Комʼюніті-двигун: як спільнота забезпечує зростання бізнесу
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
UA business Global запустив безоплатний освітній серіаліті GLOBA. У його межах підприємці отримають прикладні знання з PR, бізнес-комунікацій, а також нетворкінгу для просування бізнесу на глобальні ринки. Проєкт реалізується за підтримки Відділу преси, освіти та культури Посольства США в Україні.
У новій серії Мирослава Ткачук, Cofounder & CEO Ukrainian Digital Community, розповіла, як спільнота може допомогти розвитку бізнесу.
Ми публікуємо короткий конспект, наданий ініціаторами проєкту, а повну лекцію можна подивитись тут:
Створення власного ком’юніті може підсилити бізнес та стати драйвером розвитку. Але варто розуміти, що підписники в соцмережах компанії — це ще не спільнота. Ком’юніті — це соціальна група, яка об’єднує людей спільними цілями, цінностями або метою. У контексті бізнесу — це місце активної взаємодії між прихильниками або клієнтами бренду.
Які задачі розв’язує ком’юніті
Бізнес-ком’юніті бувають внутрішні та зовнішні. Внутрішні формуються всередині компанії, аби розвивати команду, утримувати її або залучати нових членів у колектив. Зовнішні спільноти охоплюють клієнтів чи гуртуються за інтересами. І ті, і інші формують як внутрішнє здоров’я компанії, так і її успішність на ринку.
Ком’юніті працює для досягнення окремих цілей компанії. Спільнота дає можливість впливати на ринок, утримувати наявних клієнтів чи залучати нових. Це ефективний інструмент, якщо бізнес прагне регулярно отримувати фідбек від клієнтів — можна швидко реагувати на зміни запитів цільової аудиторії та покращувати продукт чи послугу або впроваджувати нові.
Частина компаній створює ком’юніті, аби виходити на міжнародні ринки. Маючи спільноту, простіше знайти партнерів та інвесторів. Ком’юніті бізнесу формує амбасадорів бренду, які будуть рекомендувати компанію своїм друзям. А чим більше клієнтів знають, вірять і довіряють, тим дешевше для бізнесу залучати нових. Крім того, це скоротить компанії цикл продажів через вищий коефіцієнт конверсії.
У ком’юніті-менеджменті існує модель SPACES. Вона складається з декількох елементів, які сприяють розвитку бізнесу.
- Підтримка. Учасники спільноти підтримують інших клієнтів компанії та допомагають відділу підтримки.
- Зворотний зв’язок. Ком’юніті надає відгук на товари або послуги, спираючись на цю інформацію компанія може покращувати продукт.
- Маркетинг. Чим більше користувачів згадуватимуть бізнес в інформаційному просторі, тим більше людей захочуть спробувати продукт.
- Навчання. Клієнти у ком’юніті діляться досвідом користування товаром чи послугою.
- Лояльність. Участь у спільноті підвищує залученість клієнтів до бренду.
«Спільнота бренду» не дорівнює «впізнаваність бренду». Але саме спільнота може допомогти бренду стати впізнаванішим на ринку.
Як спільноти стають ключем до масштабування великих компаній
Перший український інтернет-банк Monobank — приклад взірцевого облаштування свого ком’юніті. Спільнота вже стала частиною філософії компанії. Всередині розв’язують питання, пов’язані з послугами банку, користувачам пропонують подарунки чи бета-версію продукту.
Столичний UNIT.City вже не сприймається як місце простої оренди офісів. Це екосистема, де кожна компанія є частиною інноваційної спільноти та відчуває свою приналежність до неї.
Закордонний приклад — американський провайдер медійних послуг Netflix. У компанії безліч фан-сторінок, у кожній з них коментують фільми та серіали, залучаючи нову аудиторію до перегляду контенту.
Магія ком’юніті полягає в тому, що взаємини «бренд — клієнт» перестають бути односторонніми. Вони стають обопільними. Спільнота допомагає бізнесу робити більше, аніж просто продавати — створюється міцний зв’язок зі споживачами, що працює на підвищення довіри до компанії.
Для кожного бізнесу легко придумати власну концепцію спільноти. Якщо ви продаєте товари для бігу, можна створити ком’юніті людей, які бігатимуть вихідними або організувати для них марафони. Об’єднавши покупців дитячих товарів, можна допомогти учасникам розв’язувати їхні батьківські питання всередині спільноти. Така ідея спрацює і, наприклад, для лікаря — у групі прихильників можна популяризувати ідею здорового життя.
З чого почати розбудову спільноти
Перед створенням спільноти варто зробити ревізію цілей компанії та визначити візію майбутнього ком’юніті.
- Місія. Визначте Big Idea бізнесу, щоб залучати людей, які розділяють цінності компанії.
- Аудиторія. Люди захочуть бути частиною спільноти, якщо їм буде цікаво чи корисно. Аналізуйте запити аудиторії під час запуску спільноти.
- Структура та правила спільноти. Якісна спільнота неможлива без організації. Формалізуйте структуру, правила, модерацію майбутнього ком’юніті.
- Результат. Ставте довгострокові цілі. Розвиток спільноти потребує системного вкладання часу та ресурсів. Якщо ваша ціль — швидкий результат, ком’юніті не дасть бажаного.
- Люди. На старті організацією спільноти може займатися людина з маркетинг-відділу або спеціаліст з підтримки. З часом цю задачу варто делегувати ком’юніті-менеджеру, який керуватиме як зсередини, так і просувати спільноту в інфопросторі.
У розбудові спільноти допоможе інструмент Community Canva, що базується на трьох основних блоках: досвід, ідентичність і структура. Він дозволяє ефективно будувати та супроводжувати нові спільноти, а також покращувати вже наявні.
Справжнє ком’юніті — це не просто ще один ресурс для рекламних пропозицій бізнесів. Це ефективний інструмент, що допоможе компанії рости. Люди хочуть мати справу з тими, кого знають, люблять і кому довіряють. І саме клієнтські спільноти створюють простір для вибудовування таких відносин, отже й для екологічного розвитку бізнесу.
Більше про це
Продукувати сенси власноруч. Як просувати цілі бізнесу через медіа
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Партнерські матеріали
