Комунікація в онлайн-гемблінгу: як закон регулює етику та роботу з аудиторією

В Україні комунікація між операторами азартних ігор та їхньою аудиторією регулюється чіткими правилами, що покликані захистити гравців, забезпечити прозорість інформації та знизити ризики, пов’язані з надмірною грою. Розповідаємо, як це працює, разом з онлайн казино ChampionCasino, яке застосовує ці принципи у своїй діяльності та поєднує розважальний формат із дотриманням правил відповідальної гри.

Закон України «Про рекламу», стаття 22-1, забороняє використання маркетингових чи інформаційних прийомів, що можуть стимулювати участь в азартних іграх або створювати ілюзію легкої вигоди.

Стаття 59 Закону України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» встановлює фінансові санкції — штраф до 300 мінімальних зарплат, що становить понад 2,13 млн грн (при МЗП 7 100 грн).

Що саме заборонено:

• Реклама у лінійних аудіовізуальних і аудіальних медіа з 6:00 до 23:00.
  
• Реклама у друкованих медіа, науково-популярних, освітніх виданнях, інформаційних ресурсах, довідниках тощо.
  
• Реклама на зовнішніх поверхнях транспорту, метрополітені, зовнішніх носіях.
  
• Реклама на товарах, мобільних речах, одязі — особливо орієнтованих на осіб до 21 року.
  
• Реклама під час заходів, де присутні особи до 21 року.
  
• Формулювання, які створюють уявлення, що виграти в азартну гру легко або що вона може бути джерелом доходу — також заборонено.
  

Водночас закон встановлює винятки, за якими реклама казино може бути дозволена в окремих медіаканалах або форматах, за умов таргетингу на осіб старше 21 року і з дотриманням формальних вимог (наприклад, спеціально зареєстровані тематичні видання чи медіа).  

ПлейСіті веде контроль за дотриманням цих норм і може накладати штрафи — до 300 мінімальних зарплат.

Відповідальна гра як частина комунікації

Оператори зобов’язані надавати користувачам інструменти для встановлення особистих лімітів на депозити, розміри ставок і тривалість ігрових сесій. Також — запроваджувати механізми, які допомагають виявляти ознаки проблемної гри та пропонувати своєчасну допомогу.

Подібні вимоги діють не лише в Україні — принципи відповідальної комунікації є міжнародною практикою, яку підтримують і регулятори, і галузеві асоціації. Вони дозволяють знизити соціальні ризики, пов’язані з азартними іграми, і формують більш безпечне середовище як для гравців, так і для самих компаній.

Міжнародний досвід: як регулюють комунікації в онлайн-гемблінгу

У багатьох країнах правила комунікацій і реклами азартних ігор жорсткіші, ніж в Україні. Це пов’язано з прагненням зменшити ризики залежності, обмежити вплив на неповнолітніх та зробити ринок більш прозорим.

Сполучене Королівство

Регулювання реклами азартних ігор здійснює UK Gambling Commission спільно з Advertising Standards Authority (ASA). Реклама не може зображати гемблінг як спосіб швидко розбагатіти чи вирішити фінансові проблеми. Заборонено використовувати відомих особистостей або інфлюенсерів, популярних серед неповнолітніх. Онлайн-реклама повинна бути чітко таргетована лише на підтверджених користувачів 18+. Крім того, діє так званий «whistle-to-whistle ban» — заборона телереклами ставок під час трансляцій спортивних подій, починаючи з п’яти хвилин перед початком гри і до п’яти хвилин після її завершення.

Іспанія

Тут реклама азартних ігор дозволена лише з 1:00 до 5:00 ранку, навіть у цифрових каналах. Заборонено публічне просування бонусів для нових гравців, а також участь відомих особистостей у рекламі.

Італія

З 2019 року діє закон «Decreto Dignità», який фактично ввів повну заборону на рекламу азартних ігор у будь-яких медіа — на телебаченні, радіо, в інтернеті, на зовнішніх носіях і навіть у форматі спонсорства. Єдине, що дозволено операторам, — це нейтральне інформування про свою діяльність на власних ресурсах.

Висновок

Досвід інших країн показує, що правила у гемблінгу не лише обмежують, а й допомагають бізнесу працювати чесно та прозоро. Чіткі часові рамки, відповідальний таргетинг і зрозуміла інформація про ризики формують більш передбачуване й безпечне середовище як для гравців, так і для операторів.