СТАРТАПИ

Інтерв’ю, емпатія та гіпотези. Як застосовувати Design Thinking у бізнесі

26 Квітня 2022, 16:00
5 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Ігор Панченко
Ігор Панченко Перекладаю та адаптую тексти, пишу тексти за подкастами та інтерв'ю
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання

Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Через війну чимало українців втратили свій бізнес і виїхали за кордон. Багатьом доведеться починати спочатку. Можливо, це найкращий час для створення власного бізнесу чи стартапу. Щоби спростити завдання, ми вирішили вибрати головне з курсу Українського фонду стартапів — USF Product. Тема — «Design Thinking». Спікерами виступали засновниця стартапу Zirity з віртуальної примірки окулярів Ірина Пульвас, яка має понад 15 років корпоративного досвіду і понад 5 років у сфері Design Thinking, а також CEO компанії Savvy В’ячеслав Родницький.

У тексті розберемо суть методології Design Thinking, головні правила глибинних інтерв’ю та процес фільтрування ідей.

Що таке Design Thinking

Design Thinking (дизайн-мислення) — це побудова методів того, як ми маємо думати, щоби знайти нетипові відповіді на питання. І у всіх на початку є цей базовий конфлікт із гіпотезами, чи достатньо людей ми опитали тощо. Суть методології — звільнитися від усіх гіпотез, а просто вивчати споживача. Це перший етап, емпатія. Допустити, що ми про цю людину нічого не знаємо, і скласти «Портрет персони». Якщо ми будемо приходити зі своїми гіпотезами, то не зможемо побачити реальні потреби.

Фільтрування ідеї — процес не лінійний. Ми повертаємося на різні етапи. Типова помилка фаундера: горіти своєю ідеєю настільки, що відкидаються інші. Іноді потрібно вчасно зробити півот. Головне пам’ятати, що людина, для якої ви створюєте продукт, є бенефіціаром.

Алгоритм Design Thinking

Дизайн-мислення — це спринт-підхід: виділений час на виділене завдання. Спочатку проводимо глибинні інтерв’ю. Потім фіксуємо всі отримані висновки. Для цього потрібні інструменти для спільної роботи розподілених команд і фізична дошка з наліпками. Далі складаємо «Портрет Персони» (заповнюємо карту емпатії) та формуємо точку зору. І тільки після цього сортуємо ідеї та звіряємося: а чи допомогли ми цій людині? Креатив — це цеглинки, які потрібно надбудовувати. Не критикуємо ідеї на цьому етапі: припускаємо, що все можливо, будь-яка ідея не є шаленою.

З чого почати?

  • Чого ми не знаємо? Що ми хочемо перевірити? 
  • Домовитися, що ми виділяємо на це певний час: не більше, ніж два дні.
  • Визначити, хто в команді краще за всіх може поставити питання. Визначити, кого будемо опитувати. Хто найбільше зацікавлений у нашому продукті.
  • Провести інтерв’ю. Краще за все — живі. 
  • Обговорити результати.
  • Генерувати ідеї. Краще на цьому етапі запросити когось із маркетингу та дизайну.

Методологія Design Thinking: п’ять кроків

З одного боку, дизайн-мислення — це філософія, де за основу беруться потреби, точки болю користувача, аналіз, емпатія. А з іншого — це чек-ліст, який легко реалізувати.

Design Thinking належить до agile-підходів, тобто таких, які швидко реагують на зміни у світі. Ця методологія бере початок у Стенфорді. Її засновниками вважають спеціалістів компанії Ideo. Пізніше кожен з університетів адаптував цю методологію та розбив її на 5–7 етапів зі своїми роз’ясненнями. Але суть процесу не змінюється.

Можна виділити п’ять кроків:

  • Перший — емпатія.
  • Другий — фокусування.
  • Третій — генерування ідей.
  • Четвертий — прототипування.
  • П’ятий — тестування продукту.

Усі технології (такі, як глибинні інтерв’ю чи «принцип мокасинів», коли ти йдеш шляхом свого користувача) вже були придумані задовго до цього, але зібрані воєдино та покладені в основу дизайн-мислення. Цей набір підходів особливо актуальний, коли йдеться про раннє народження ідеї, коли ми намагаємося відповісти на питання: 

  • Що далі? 
  • Для кого ми це робимо?
  • Як продукт має трансформуватися?

А от коли ідей достатньо, але їх потрібно оптимізувати та знизити ризики, досягти операційної ефективності, тоді більше підходить lean-підхід. Важлива деталь: люди об’єднуються не віком, а потребами.

Як проводити глибинні інтерв’ю

Інтерв’ю мають проводити ті люди в команді, кому це вдається найкраще. Люди перестають бути аматорами, коли кількість переходить в якість. Найгірше, що може зробити команда стартапу, — не зробити опитувальник. Навіть Google-форма з закритими питаннями краща, ніж нічого. Для перевірки будь-якої гіпотези достатньо в середньому 10–12 глибинних інтерв’ю. 

Рекомендація: ходити на інтерв’ю не по одному. Бо люди різних типів (наприклад, екстраверт та інтроверт) та з різним досвідом зроблять різні висновки з однієї історії та звернуть увагу на різні деталі.

Можна виділити головні правила глибинних інтерв’ю:

  • Не ставити закриті питання.
  • Пам’ятати, що час на інтерв’ю обмежений.
  • Бути максимально відкритим, не створювати бар’єри, пояснити причину інтерв’ю.
  • Інтерв’ю — це діалог, а не список питань.
  • Менше говорити, а більше слухати.
  • Йти в глибину історії.
  • Пам’ятати, що люди брешуть = хочуть давати соціально прийнятні відповіді.

Більше про це

01 СТАРТАПИ

Краще запитати клієнта. Що таке Customer Development і для чого він потрібен

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ
Досвід і думки
«Ненудна інструкція, як користуватися mono». Як Banda створила стратегію для monobank — кейс
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
16 Грудня 2020, 11:05 8 хв читання
Завантаження...