preview preview
Нова функція

Слухай статті з Respeecher

Нова функція дозволяє слухати статті в зручному форматі завдяки технології від Respeecher. Насолоджуйтесь контентом у будь-який час – у дорозі, під час тренувань або відпочинку.
preview
00:00 00:00
Наступні статті
    Завантажується
    Голос
    Вибір голосу
      player background
      Вибір голосу
        Наступні статті
          Завантажується
          00:00 00:00
          СТАРТАПИ

          Інтерв’ю, емпатія та гіпотези. Як застосовувати Design Thinking у бізнесі

          26 Квітня 2022, 16:00
          5 хв читання
          Ігор Панченко
          Ігор Панченко Перекладаю та адаптую тексти, пишу тексти за подкастами та інтерв'ю
          Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
          Режим читання

          Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

          Через війну чимало українців втратили свій бізнес і виїхали за кордон. Багатьом доведеться починати спочатку. Можливо, це найкращий час для створення власного бізнесу чи стартапу. Щоби спростити завдання, ми вирішили вибрати головне з курсу Українського фонду стартапів — USF Product. Тема — «Design Thinking». Спікерами виступали засновниця стартапу Zirity з віртуальної примірки окулярів Ірина Пульвас, яка має понад 15 років корпоративного досвіду і понад 5 років у сфері Design Thinking, а також CEO компанії Savvy В’ячеслав Родницький.

          У тексті розберемо суть методології Design Thinking, головні правила глибинних інтерв’ю та процес фільтрування ідей.

          Що таке Design Thinking

          Design Thinking (дизайн-мислення) — це побудова методів того, як ми маємо думати, щоби знайти нетипові відповіді на питання. І у всіх на початку є цей базовий конфлікт із гіпотезами, чи достатньо людей ми опитали тощо. Суть методології — звільнитися від усіх гіпотез, а просто вивчати споживача. Це перший етап, емпатія. Допустити, що ми про цю людину нічого не знаємо, і скласти «Портрет персони». Якщо ми будемо приходити зі своїми гіпотезами, то не зможемо побачити реальні потреби.

          Фільтрування ідеї — процес не лінійний. Ми повертаємося на різні етапи. Типова помилка фаундера: горіти своєю ідеєю настільки, що відкидаються інші. Іноді потрібно вчасно зробити півот. Головне пам’ятати, що людина, для якої ви створюєте продукт, є бенефіціаром.

          Алгоритм Design Thinking

          Дизайн-мислення — це спринт-підхід: виділений час на виділене завдання. Спочатку проводимо глибинні інтерв’ю. Потім фіксуємо всі отримані висновки. Для цього потрібні інструменти для спільної роботи розподілених команд і фізична дошка з наліпками. Далі складаємо «Портрет Персони» (заповнюємо карту емпатії) та формуємо точку зору. І тільки після цього сортуємо ідеї та звіряємося: а чи допомогли ми цій людині? Креатив — це цеглинки, які потрібно надбудовувати. Не критикуємо ідеї на цьому етапі: припускаємо, що все можливо, будь-яка ідея не є шаленою.

          З чого почати?

          • Чого ми не знаємо? Що ми хочемо перевірити? 
          • Домовитися, що ми виділяємо на це певний час: не більше, ніж два дні.
          • Визначити, хто в команді краще за всіх може поставити питання. Визначити, кого будемо опитувати. Хто найбільше зацікавлений у нашому продукті.
          • Провести інтерв’ю. Краще за все — живі. 
          • Обговорити результати.
          • Генерувати ідеї. Краще на цьому етапі запросити когось із маркетингу та дизайну.

          Методологія Design Thinking: п’ять кроків

          З одного боку, дизайн-мислення — це філософія, де за основу беруться потреби, точки болю користувача, аналіз, емпатія. А з іншого — це чек-ліст, який легко реалізувати.

          Design Thinking належить до agile-підходів, тобто таких, які швидко реагують на зміни у світі. Ця методологія бере початок у Стенфорді. Її засновниками вважають спеціалістів компанії Ideo. Пізніше кожен з університетів адаптував цю методологію та розбив її на 5–7 етапів зі своїми роз’ясненнями. Але суть процесу не змінюється.

          Можна виділити п’ять кроків:

          • Перший — емпатія.
          • Другий — фокусування.
          • Третій — генерування ідей.
          • Четвертий — прототипування.
          • П’ятий — тестування продукту.

          Усі технології (такі, як глибинні інтерв’ю чи «принцип мокасинів», коли ти йдеш шляхом свого користувача) вже були придумані задовго до цього, але зібрані воєдино та покладені в основу дизайн-мислення. Цей набір підходів особливо актуальний, коли йдеться про раннє народження ідеї, коли ми намагаємося відповісти на питання: 

          • Що далі? 
          • Для кого ми це робимо?
          • Як продукт має трансформуватися?

          А от коли ідей достатньо, але їх потрібно оптимізувати та знизити ризики, досягти операційної ефективності, тоді більше підходить lean-підхід. Важлива деталь: люди об’єднуються не віком, а потребами.

          Як проводити глибинні інтерв’ю

          Інтерв’ю мають проводити ті люди в команді, кому це вдається найкраще. Люди перестають бути аматорами, коли кількість переходить в якість. Найгірше, що може зробити команда стартапу, — не зробити опитувальник. Навіть Google-форма з закритими питаннями краща, ніж нічого. Для перевірки будь-якої гіпотези достатньо в середньому 10–12 глибинних інтерв’ю. 

          Рекомендація: ходити на інтерв’ю не по одному. Бо люди різних типів (наприклад, екстраверт та інтроверт) та з різним досвідом зроблять різні висновки з однієї історії та звернуть увагу на різні деталі.

          Можна виділити головні правила глибинних інтерв’ю:

          • Не ставити закриті питання.
          • Пам’ятати, що час на інтерв’ю обмежений.
          • Бути максимально відкритим, не створювати бар’єри, пояснити причину інтерв’ю.
          • Інтерв’ю — це діалог, а не список питань.
          • Менше говорити, а більше слухати.
          • Йти в глибину історії.
          • Пам’ятати, що люди брешуть = хочуть давати соціально прийнятні відповіді.

          Більше про це

          01 Як це працює

          Краще запитати клієнта. Що таке Customer Development і для чого він потрібен

          Додати в закладки

          Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

          Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

          Партнерські матеріали

          Уявна межа: 5 історій українців, які її зламали 
          01 КРЕАТИВ
          Уявна межа: 5 історій українців, які її зламали 
          Від smart до sensible: як інфраструктурна емпатія стає новим комфортом
          02 БІЗНЕС
          Від smart до empathetic: як інфраструктурна емпатія стає новим комфортом
          03 БІЗНЕС
          Міжнародні P2P-перекази стали доступнішими: Alliance bank запустив нову функцію  
          Продуктивність поза офісом і домом: як нова локація змінює фокус у роботі?
          04 Досвід і думки
          Продуктивність поза офісом і домом: як нова локація змінює фокус у роботі?
          Завантаження...