Інтенсивне використання інструментів штучного інтелекту може спричиняти сильну когнітивну втому через постійний контроль за AI-системами. Про це повідомляє Harvard Business Review. Розповідаємо деталі.
Що сталося
Дослідники Harvard Business Review з’ясували, що інтенсивне використання інструментів штучного інтелекту може призводити до стану, який вони назвали «смаженням мозку». Йдеться про сильну когнітивну втому, що виникає, коли людина змушена постійно контролювати роботу кількох AI-інструментів або агентів одночасно.
Приводом для обговорення стала поява нових систем, які дозволяють керувати десятками AI-агентів. Наприклад, програміст Стів Єгге запустив платформу Gas Town, яка дає змогу одночасно запускати багато агентів для створення програмного забезпечення. Хоча такі інструменти можуть значно прискорювати розробку, деякі користувачі скаржаться, що робота з ними стає надто інтенсивною. Один із тестувальників описав досвід як «стресовий», зазначивши, що процес відбувається настільки швидко, що людині важко його осмислити.
Чому це цікаво
Замість того, щоб спрощувати роботу, штучний інтелект іноді робить її складнішою: співробітники змушені контролювати багато систем, перемикатися між різними інструментами та перевіряти великі обсяги інформації. Деякі компанії навіть почали використовувати нові метрики продуктивності. Наприклад, у Meta кількість рядків коду, створених за допомогою AI, може враховуватися під час оцінювання роботи інженерів.
Щоб зрозуміти масштаб проблеми, дослідники опитали 1488 працівників великих компаній у США з різних галузей. Учасників запитували про те, як вони використовують AI-інструменти, скільки часу витрачають на роботу з ними та як це впливає на концентрацію, емоційний стан і продуктивність.
Результати показали, що «смаження мозку» — реальний феномен. Дослідники визначають його як розумову втому від надмірної взаємодії з інструментами штучного інтелекту, коли навантаження перевищує когнітивні можливості людини. Учасники описували цей стан як «ментальний туман» або «гудіння в голові»: їм було складно зосередитися, рішення приймалися повільніше, а інколи з’являлися головні болі.
Працівники, які активно контролювали роботу агентів або перевіряли результати систем, витрачали на 14% більше розумових зусиль і повідомляли про на 12% вищий рівень ментальної втоми. Крім того, вони частіше відчували інформаційне перевантаження.
Іншим фактором стало зростання робочого навантаження. Якщо використання AI не скорочувало обсяг роботи, а навпаки збільшувало кількість задач і відповідальностей, працівники швидше відчували виснаження. Особливо це проявлялося тоді, коли люди одночасно працювали з великою кількістю інструментів. Дослідження показало цікаву закономірність: продуктивність зростає, коли працівник використовує до трьох AI-інструментів, але після цього починає падати.
Загалом 14% опитаних працівників повідомили, що хоча б раз переживали стан AI-brain fry. Найчастіше про нього говорили спеціалісти з маркетингу — у цій групі показник сягнув майже 26%. Дослідники також виявили, що цей стан пов’язаний із практичними наслідками для бізнесу: працівники, які переживають таку втому, частіше припускаються помилок і на 39% частіше замислюються про звільнення.
Що ще цікавого
Також дослідження показало, що штучний інтелект може мати і протилежний ефект. Якщо AI використовується для автоматизації рутинних або повторюваних завдань, рівень вигорання у працівників знижується приблизно на 15%. У таких випадках люди отримують більше часу для творчих або стратегічних задач і повідомляють про вищу мотивацію.
Автори дослідження роблять висновок: проблема полягає не в самому штучному інтелекті, а в способі його використання. Коли AI просто додають поверх існуючих процесів і змушують працівників контролювати десятки інструментів, це призводить до перевантаження. Натомість продумана інтеграція AI у робочі процеси може зменшити стрес і підвищити ефективність роботи.