Гнучкість, тональність та медіа. Як будувати комунікації та нетворкінг для розвитку міжнародного бізнесу
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Плануєте вихід на міжнародні ринки? А чи задумувались над тим, як зробити пошук іноземних клієнтів та партнерів більш ефективним? UA business Global запустив безоплатний освітній серіаліті GLOBA. У його межах підприємці отримають прикладні знання з PR, бізнес-комунікацій, нетворкінгу для просування бізнесу на глобальні ринки. Проєкт реалізується за підтримки Відділу преси, освіти та культури Посольства США в Україні.
У новій серії Альона Гусєва, засновниця комунікаційної агенції Strelitzia, розповіла, як використовувати комунікації та нетворкінг для міжнародного розвитку бізнесу.
Ми публікуємо короткий конспект, наданий ініціаторами проєкту, а повну лекцію можна подивитись тут:
На міжнародній арені Україну вже почали сприймати як потужного бізнес-гравця, з яким варто рахуватись і партнеритись. Та для успіху цього замало. Найефективніший інструмент розбудови нових зв’язків — збалансований та сфокусований підхід до комунікацій.
Перевірте власну бізнесову репутацію
Перш за все, проведіть «домашню роботу» та дізнайтесь, ким ви та ваша компанія є в інформаційному середовищі. За допомогою пошуку у мережі або інших інструментів (Mention, Twenty four) виокремте інформацію, що стосується саме вас.
Раджу робити це українською та англійською мовами. І, звісно ж, використовувати не тільки прізвище та ім’я або назву компанії, а й ключову інформацію про ваш бізнес, через яку вас можуть шукати.
Також не зайвим буде проаналізувати, що говорять про ваших конкурентів або середовище, у якому ви працюєте.
Приведіть до ладу соціальні мережі
Зафіксуйте у власних соцмережах, яку компанію представляєте, які послуги надаєте, з ким працюєте тощо. Також варто локалізувати всі канали комунікації.
Це важливо робити, тому що специфіка кожного ринку (європейського, американського або будь-якого нішевого) індивідуальна. І вже на старті треба розуміти, як у тому чи іншому регіоні побудовані комунікації та які інструменти працюють краще.
LinkedIn та Twitter — основні майданчики для бізнес-комунікацій. Але, наприклад, для бізнесу, пов’язаного з б’юті-індустрією чи іншими сферами з надання послуг, варто використовувати додатково ТікТок, Instagram та навіть Threads.
Звісно, і в соцмережах важливо аналізувати не тільки власну позицію в онлайн-середовищі, а й ринок, на який виходите, потенційних клієнтів та конкурентів. Так, через LinkedIn або Twitter досить легко формувати пошук для оптимізації запитів і нішевих пропозицій клієнтів. Або за допомогою Meltwater через додавання усіх конкурентів, пошукових запитів та хештегів зручно виокремлювати необхідні оптимізаційні процеси.
Формуйте медіасередовище
Якщо хочете довгостроково комунікувати з глобальним ринком та знаходити міжнародних клієнтів, активно взаємодійте з медіасередовищем.
Це не тільки сайти та дотичні медіаінструменти, а також соцмережі, чати, закриті/відкриті ком’юніті та журналісти. У першу чергу, концентруйтеся саме на нішевих виданнях.
Це дійсно важливо. Тому, що такі медіа зазвичай роблять вузькопрофільні івенти. Вони знають один одного, розуміють, як і куди рухається ринок, хто на ньому існує та які запити актуальні. А кожен журналіст, що займається нішевою історією, зазвичай має великий досвід роботи в певній сфері. Отже, допоможе сконцентруватися саме на тому запиті, який вам потрібен. Наприклад, зрозуміти, в яку сторону «копати» аналітику, який кейси пропонувати, які дослідження або інтерв’ю розробити.
Ринок перенасичений конкурентами. Тож не бійтеся формувати широкий медіаландшафт для вашої сфери. Комунікуйте через нішеві видання актуальними колонками та дослідженнями. Використовуйте ньюсджекінг та співпрацюйте з дотичними до вас інфлюенсерами.
Розбудовуйте офлайн-комунікацію
Стосунки з аудиторією зручно та ефективно будувати на закордонних офлайн-заходах. Участь у нішевих конференціях допомагає вийти на пряму комунікацію з потенційними партнерами та клієнтами.
Окрім того, це можливість безпосереднього контакту й з іншими спікерами. Використовуйте офлайн-комунікації та запрошуйте експертів виступити на ваших онлайн-вебінарах, подкастах, інших заходах. Це досить ефективний інструмент, що теж додає цінності для дотичних до вас партнерів та компаній.
Також можна провести дослідження ринку країни, що цікавить для розвитку, та на профільному заході для локальної аудиторії запропонувати поділитись корисними даними. Це буде гарним приводом розповісти про себе та свою діяльність — а отже, охопити більше потенційних партнерів.
Будьте гнучкими та адаптивними
Це, звісно, базова теза, яку всі рекомендують. Але вона дійсно важлива у комунікаціях у країнах, де немає близьких контактів, або сильно відрізняється соціальний та національний бекграунди.
Коли виходите на нішевий ринок, варто заздалегідь знайти місцевого наставника, який допоможе «стати своїм» у новому регіоні. Адже багато залежить від того, як ви спілкуєтеся, тиснете руки, вітаєтеся.
На ринку Азії, наприклад, нормою є комунікація «рівний рівному». Тобто ви не можете звернутися до людини нижчої або вищої посади. Це може навіть зруйнувати всю комунікацію із клієнтом на початковому етапі.
Коли говорите про гнучкість, потрібно розуміти, що персональний і бізнес-контент також має фокусуватися на новий ринок. Тобто варто аналізувати його запити та відповідно коригувати контент-план, PR-активності або візуальну комунікацію.
Корисно найняти консультанта, аби комунікувати через нього на незнайомому ринку. Нішеві видання, журналісти, клієнти інколи мають дуже закрите нетворк-середовище, куди не пускають нових гравців. Тому зайти через теплі партнерства буде швидше та ефективніше.
Аналізуйте тональність комунікації з клієнтами
Регулярний аналіз комунікацій допоможе рухатись у правильному напряму та темпі. У цьому допоможе штучний інтелект. Спеціальні віртуальні асистенти через обробку запитів клієнтів в реальному часі можуть досліджувати тональність співпраці та давати рекомендації. Наприклад, як часто потрібно відвідувати нішеві бізнесові заходи, скільки варто залучати корисних контактів, скільки колонок та кейсів публікувати у медіа.
Аби ви не перенаситили інфопростір зайвими активностями. Адже це може створити хибне враження про успішний успіх або переінформативність на відміну від експертності. Комунікувати треба ефективно, дозовано та не токсично.
Український бізнес переживає складні часи зараз. Закриті кордони, наративи, які потрібно спростовувати або навпаки підтверджувати. Та попри все, довіра до наших підприємців поглиблюється. Український бізнес — це про ефективність та відповідальність. Тож транслюйте та просувайте це через ефективні комунікації.
Більше про це
Менеджерити щастя клієнтів. Хто такий Customer Happiness Manager та навіщо потрібен
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
