Український стартап GetOrder представив AI-оператора, який повністю автоматизує замовлення у ресторанах. Система вже проходить тестування, а після запуску зможе обробляти тисячі запитів без участі людини. Деталями команда ексклюзивно поділилася з Vector.
Що сталося
GetOrder анонсував запуск свого нового продукту: GetOrder AI Operator. Платформа GetOrder інтегрує сервіси доставки їжі з POS-системами ресторанів, щоб автоматизувати процес замовлень.
Новий віртуальний асистент зі штучним інтелектом розпізнає текстові повідомлення від клієнтів, аналізує запит і автоматично зіставляє його з відповідними товарами з меню через API GetOrder. Ключова особливість рішення, каже співзасновник Сергій Чайка, повна автономність: система не потребує участі людини на жодному з етапів. Головна задача GetOrder AI Operator — прийняти замовлення від людини, і автоматично створити його в POS.
Ось що отримують заклади:
- Миттєву обробку замовлень без затримок і людського фактору.
- Оптимізацію витрат на персонал — менше операторів, більше результату.
- Підвищення швидкості обслуговування в месенджерах та онлайн-каналах.
- Готовність до масштабування — система може одночасно обробляти безліч запитів
Як це працює
GetOrder має інтеграції з усіма популярними в Україні POS системами.
Клієнту потрібно лише отримати токен або облікові дані до API POS системи. Платформа GetOrder отримує з POS системи меню, а далі ці дані можна використати, щоб інтегруватися з Glovo, Bolt Food, Loko, або запустити власний сайт, або запустити AI-оператора кастомно. Писати нічого не потрібно.
На запитання щодо роботи з точністю даних і механізми уточнення Сергій пояснює: «Потрібно скласти тренувальний датасет і провести навчання на ньому. Без його складання — займає кілька хвилин. Датасет можна автоматично формувати — потрібно лише добре підібрати максимально можливу кількість варіантів запитів, а потім просто підставляти нові позиції в ці шаблонні запити. Чат-бот шукає відповідності з меню, якщо користувач питає те, чого немає, то він відповість, що такої страви немає в меню, але є інші.
Технічно продукт побудований на основі OpenAI GPT-4.1-mini, а також векторної бази даних Qdrant для пошуку відповідностей у меню. Команда також створила власну кластеризаційну модель для точного розпізнавання запитів клієнтів.
За словами GetOrder, точність системи наразі становить 95%, але невдовзі планують вийти на 100%.
Поки що новий сервіс тестують безплатно — компанія збирає понад 1000 реальних діалогів, щоб розрахувати вартість послуги для закладів.
Що далі
Сьогодні GetOrder AI Operator проходить активну фазу тестування. Команда вдосконалює точність розпізнавання замовлень, адаптивність до специфіки меню кожного закладу та швидкість обробки запитів. Запуск пілотних інтеграцій заплановано найближчим часом.
Зараз GetOrder AI Operator проходить тестування в українських ресторанах — їхні назви поки не розкривають. Наступним кроком стане запуск голосового оператора, який прийматиме замовлення телефоном.
Після України компанія планує вихід на ринок США. У Європі, як вважають у GetOrder, ринок ще «не готовий» до таких технологій.
Нагадаємо, у жовтні 2024-го ми писали, що GetOrder залучив $250 000 інвестицій.