У 2025 році ритейл працює в середовищі, де помилки в управлінні безпекою швидко перетворюється на репутаційний або фінансовий ризик.
Магазини зіштовхуються з кількома системними викликами: хаотичні потоки відвідувачів, зростання внутрішніх витрат, емоційне навантаження на персонал і конфліктні ситуації в залах. Усе це впливає на операційні показники і на те, як покупці сприймають бренд.
TopGuard Security понад 25 років розвиває фізичну охорону об’єктів у ритейлі по всій Україні, а у 2025 році Ukrainian Business Award визнала компанію №1 у фізичній охороні ритейлу та івентів.
Разом із компанією TopGuard розповідаємо, як ритейл змінює підхід до фізичної охорони, чому безпека перестає бути технічною функцією та як комплексна модель роботи допомагає мережам керувати ризиками, підтримувати команду й будувати довіру покупців.
Що ритейл очікує від безпеки у 2025 році
За спостереженнями команди TopGuard, запити власників бізнесу й операційних директорів можна сформулювати просто:
- Спокій покупця. Мережі прагнуть, щоб присутність охорони не створювала відчуття контролю, а формувала захист.
- Прозорі цифри. Щоб було зрозуміло, як фізична охорона впливає на показники магазину, витрати та сервіс.
- Партнерство замість формальної послуги. Команди магазинів очікують, що охорона працюватиме у спільній логіці сервісу та операцій, а не окремо від інших функцій.
«Ми завжди починаємо з розмови. Вивчаємо, як живе конкретний магазин чи мережа: потоки людей, формат, навантаження на персонал. Наше завдання — запропонувати рішення, яке буде зрозумілим для команди й реалістичним для бюджету. Коли клієнт бачить логіку моделі охорони, він сприймає її як інвестицію», — розповідає керівник відділу продажів TopGuard Security Михайло Яриновський.
Як працює модель фізичної охорони TopGuard
1. Системний контроль і технології
TopGuard вибудовує повний цикл безпеки: фізична охорона об’єктів, протикрадіжні системи, відеоспостереження з аналітикою, контроль доступу, цифровий зв’язок і реагування 24/7. Контроль проходить три рівні — об’єктовий, регіональний та центральний аналітичний. Це дозволяє не тільки фіксувати інциденти, а й попереджати їх.
2. Прозора онлайнова звітність
Клієнт отримує доступ до дашборду з KPI безпеки: інциденти, дисципліна постів, час реагування, завантаженість змін. Безпека стає частиною звичайної управлінської аналітики бізнесу.
3. Екосистема рекрутингу та навчання
TopGuard створив власну систему відбору та навчання кадрів, яка працює через платформу Syntegrum. Зокрема, тут охоронці навчаються сервісному мисленню, роботі з емоціями клієнтів і команди. Для компанії важливо, щоб серед співробітників були люди, які вміють взаємодіяти із клієнтами.
За внутрішніми даними TopGuard за 2022–2025 роки, у партнерських мережах після впровадження комплексної моделі контролю внутрішні втрати знижуються до 90%, а кількість конфліктних ситуацій у торговельних залах «істотно скорочується».
Як це працює у ритейлі
У міжнародних мережах Metro та Zara охоронці TopGuard виконують роль не лише контролю доступу. Вони допомагають керувати потоками відвідувачів, підтримують спокійну атмосферу в залі, делікатно знімають напругу в потенційно конфліктних ситуаціях.
Після переходу на сервісні стандарти фізичної охорони:
- рівень задоволеності клієнтів (NPS) стабільно зростав;
- показники втрат від інцидентів зменшилися;
- команди магазинів відзначали, що працювати стало комфортніше й передбачуваніше.
На що звернути увагу, коли ви обираєте охоронну компанію
Короткий чеклист від команди TopGuard:
- Чи є у провайдера досвід роботи саме в ритейлі та кейси мережевого формату?
- Чи отримує команда регулярне навчання не тільки з безпеки, а й із сервісу?
- Чи маєте ви доступ до цифр та звітності?
- Чи має компанія стандарти якості та сертифікацію (наприклад, ISO 9001)?
- Чи сприймає охоронна компанія себе як партнера в розвитку бізнесу, а не просто як постачальника постів?
Безпека — ключовий KPI
Фізична охорона — вже частина сервісу, яка виходить за межі простого «поставити людину біля входу». Для ритейлу це означає передбачуваність процесів, менше втрат, спокій у торговому залі та зрозумілі дані про роботу об’єкта.
Досвід TopGuard Security показує, що системна робота з безпекою формує довіру покупців і стабільність операцій, які напряму впливають на зростання бізнесу.