У Helsi знайшли фейкові записи до лікарів — причини, позиції сторін та поради користувачам

Днями в українських соцмережах спалахнуло обговорення випадків створення фейкових записів до лікарів через платформу Helsi. Розповідаємо, в чому проблема, як коментують в компанії та МОЗ, а також — що робити користувачам.

Що сталося

11 травня комунікаційниця реабілітаційного центру Superhumans Наталка Макогон написала пост про те, що хтось з її акаунту в системі Helsi записався та пройшов відео-консультацію в сімейного лікаря. Аналогічна ситуація у її чоловіка. Там хтось проходив обстеження — стоять записи на флюорографію, аналіз крові, до травматолога і уролога.

Історія швидко набрала розголосу. Інші користувачі почали ділитися під постом аналогічними історіями та непокоїтися через безпеку своїх даних.

Того ж дня Forbes випустив матеріал про те, чому з’являються подібні записи. В коментарі до нього керівництво стартапу відкинуло версію про злам системи. Виявилося, віртуальні записи роблять медики, які мають виключне право вносити відомості у Helsi. Причина — українці самі обирають лікаря й медзаклад. Відповідно, чим більше пацієнтів і процедур вони отримують, тим вище фінансування від держави.

При цьому більшість користувачів рідко заходять до особистого кабінету Helsi. За останній місяць зареєстровано лише 2 млн унікальних візитів. Для розуміння, наразі в сервісі зареєстровано 25,2 млн українців та 33 500 активних лікарів.

Це не нова проблема. У Forbes стверджують, що мають скриншоти з фейковими записами за 2021-й та 2022-й роки. У виданні зазначають, що наразі складно визначити, скільки і як довго держава платила за неіснуюче лікування.

Що стосується Макогон, то вона оновила пост і зазначила, що запис робив не сімейний лікар, а вторинна ланка. Крім консультації, їй призначили ще й обстеження гінеколога і рентген.

«Ваші коментарі показують, що проблема системна, а найвражаюче, що є випадок внесення в систему додаткової вакцинації. Такі речі мають каратися, бо можуть коштувати пацієнту здоров’я. В реалії це означає, що пацієнт не може довіряти системі», — підсумувала вона.

Що кажуть у Helsi 

У коментарі виданню dev.ua Helsi прокоментували ситуацію так:

«Більшість незрозумілих візитів — прийоми, коли робили вакцинацію. Але дійсно рідко буває дописування лікарями прийомів, які не відбувалися. Коли користувач Helsi знаходить у своєму кабінеті некоректні дані — це результат роботи прозорої системи Helsi, у якій пацієнт контролює свої медичні дані. Саме завдяки Helsi й вдалося викрити кейси дописування лікарями прийомів. Саме лікарі відповідальні за внесення медичних даних пацієнта. Helsi — це сполучна ланка між лікарем і пацієнтом, тобто ніхто, окрім лікаря, більше не вносить туди жодних даних». 

CEO Helsi Євген Донець у своєму Facebook написав, що: «Говорити про небезпеку даних — не вірно. Бо пацієнт бачить дані, які вніс лікар про нього, навіть якщо дані некоректні».

Також він розповів про причини виникнення фейкових записів: «Ми знаходимося на такому етапі, коли великі системні рішення як електронна система охорони здоров’я постійно розвиваються. Тому й можуть виникати помилки із внесенням інформації — це перехідний етап цифровізації».

Також Донець додав, що в компанії працюють над проблемою «неякісних записів».

Що кажуть у МОЗ 

Як йдеться у матеріалі Forbes, Міністерство охорони здоров’я теж знає про фейкові записи в Helsi. «Ми виявляємо пацієнтів, яких приходило в тисячі разів більше за звернення, і починаємо реагувати досить серйозно», — зазначив голова МОЗ Віктор Ляшко.

Міністр також розповів, що надалі всі відвідування потраплятимуть у спеціальну базу. Аномальна кількість процедур на пацієнта ставатиме сигналом для розслідування. Проте Ляшко не уточнив, коли запрацює система.

Що робити користувачам

У своєму пості Донець рекомендував три шляхи розв’язання проблеми, якщо користувач помітив прийоми, яких насправді не було:

• Звернутися до медзакладу — вони відмітять прийом як такий, що не відбувся.
• Звернутися до служби підтримки Helsi — вони самі звернуться до медзакладу.
• Протягом двох тижнів залишити відгук на лікаря, який провів прийом, — його побачить керівництво закладу, і вплине на ситуацію.

У коментарях до посту Наталки Макогон комунікаційниця Helsi також рекомендувала звернутися на гарячу лінію Національної служби здоров’я України за номером 16-77.