НОВИНИ

У Helsi знайшли фейкові записи до лікарів — причини, позиції сторін та поради користувачам

15 Травня 2023, 13:30
5 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Юлія Ткач Популяризую підприємництво, надихаю конкурентів та вірю в український бізнес.
Запишіть себе до списку резерву донорів крові. Ініціатива від Helsi.me та donor.ua
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання

Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Днями в українських соцмережах спалахнуло обговорення випадків створення фейкових записів до лікарів через платформу Helsi. Розповідаємо, в чому проблема, як коментують в компанії та МОЗ, а також — що робити користувачам.

Що сталося

11 травня комунікаційниця реабілітаційного центру Superhumans Наталка Макогон написала пост про те, що хтось з її акаунту в системі Helsi записався та пройшов відео-консультацію в сімейного лікаря. Аналогічна ситуація у її чоловіка. Там хтось проходив обстеження — стоять записи на флюорографію, аналіз крові, до травматолога і уролога.

Історія швидко набрала розголосу. Інші користувачі почали ділитися під постом аналогічними історіями та непокоїтися через безпеку своїх даних.

Того ж дня Forbes випустив матеріал про те, чому з’являються подібні записи. В коментарі до нього керівництво стартапу відкинуло версію про злам системи. Виявилося, віртуальні записи роблять медики, які мають виключне право вносити відомості у Helsi. Причина — українці самі обирають лікаря й медзаклад. Відповідно, чим більше пацієнтів і процедур вони отримують, тим вище фінансування від держави.

При цьому більшість користувачів рідко заходять до особистого кабінету Helsi. За останній місяць зареєстровано лише 2 млн унікальних візитів. Для розуміння, наразі в сервісі зареєстровано 25,2 млн українців та 33 500 активних лікарів.

Це не нова проблема. У Forbes стверджують, що мають скриншоти з фейковими записами за 2021-й та 2022-й роки. У виданні зазначають, що наразі складно визначити, скільки і як довго держава платила за неіснуюче лікування.

Що стосується Макогон, то вона оновила пост і зазначила, що запис робив не сімейний лікар, а вторинна ланка. Крім консультації, їй призначили ще й обстеження гінеколога і рентген.

«Ваші коментарі показують, що проблема системна, а найвражаюче, що є випадок внесення в систему додаткової вакцинації. Такі речі мають каратися, бо можуть коштувати пацієнту здоров’я. В реалії це означає, що пацієнт не може довіряти системі», — підсумувала вона.

Що кажуть у Helsi 

У коментарі виданню dev.ua Helsi прокоментували ситуацію так:

«Більшість незрозумілих візитів — прийоми, коли робили вакцинацію. Але дійсно рідко буває дописування лікарями прийомів, які не відбувалися. Коли користувач Helsi знаходить у своєму кабінеті некоректні дані — це результат роботи прозорої системи Helsi, у якій пацієнт контролює свої медичні дані. Саме завдяки Helsi й вдалося викрити кейси дописування лікарями прийомів. Саме лікарі відповідальні за внесення медичних даних пацієнта. Helsi — це сполучна ланка між лікарем і пацієнтом, тобто ніхто, окрім лікаря, більше не вносить туди жодних даних». 

CEO Helsi Євген Донець у своєму Facebook написав, що: «Говорити про небезпеку даних — не вірно. Бо пацієнт бачить дані, які вніс лікар про нього, навіть якщо дані некоректні».

Також він розповів про причини виникнення фейкових записів: «Ми знаходимося на такому етапі, коли великі системні рішення як електронна система охорони здоров’я постійно розвиваються. Тому й можуть виникати помилки із внесенням інформації — це перехідний етап цифровізації».

Також Донець додав, що в компанії працюють над проблемою «неякісних записів».

Що кажуть у МОЗ 

Як йдеться у матеріалі Forbes, Міністерство охорони здоров’я теж знає про фейкові записи в Helsi. «Ми виявляємо пацієнтів, яких приходило в тисячі разів більше за звернення, і починаємо реагувати досить серйозно», — зазначив голова МОЗ Віктор Ляшко.

Міністр також розповів, що надалі всі відвідування потраплятимуть у спеціальну базу. Аномальна кількість процедур на пацієнта ставатиме сигналом для розслідування. Проте Ляшко не уточнив, коли запрацює система.

Що робити користувачам

У своєму пості Донець рекомендував три шляхи розв’язання проблеми, якщо користувач помітив прийоми, яких насправді не було:

  • Звернутися до медзакладу — вони відмітять прийом як такий, що не відбувся.
  • Звернутися до служби підтримки Helsi — вони самі звернуться до медзакладу.
  • Протягом двох тижнів залишити відгук на лікаря, який провів прийом, — його побачить керівництво закладу, і вплине на ситуацію.

У коментарях до посту Наталки Макогон комунікаційниця Helsi також рекомендувала звернутися на гарячу лінію Національної служби здоров’я України за номером 16-77.

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ
НАГАЛЬНЕ Запишіть себе до списку резерву донорів крові. Ініціатива від Helsi.me та donor.ua
Як можна записатись до резерву донорів крові. Інструкція та застосунок від Helsi.me та donor.ua
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
16 Березня 2022, 15:34 1 хв читання
Завантаження...