Фантастичні SMM-фахівці. Де їх шукати та як вимірювати ефективність роботи

SMM-фахівець — багаторукий Шива? 

І так, і ні. Перш за все, згадаємо, що ховається за абревіатурою SMM — social media marketing. Тобто маркетинг у соцмережах. Це не «паличка-виручалочка», якщо в цілому маркетинг не налаштований. Адже на нього впливає сам продукт, його якість та ціна. SMM — це лише інструмент підтримки, який допомагає клієнтам більше довіряти бізнесу та зрозуміти його. 

Чого не має робити SMM-фахівець

Я часто бачу таку ситуацію, коли від сммника вимагають роботу повноцінного маркетолога. Тобто визначити позиціювання, авдиторію, меседжі, інсайти тощо. Але сюрприз! Це не його задачі.

Ще до роботи з SMM компанія повинна мати відповіді на чотири питання:

• Хто ми?
• Для кого ми комунікуємо?
• Як комунікуємо?
• Що ми комунікуємо?

Якщо перекласти це маркетинговою мовою, то у вас вже мають бути такі складові:

• Інформація про аудиторію;
• Інсайт про аудиторію;
• Brand essence (ідея бренду);
• Reasons to believe (причини вірити бренду);
• Функція, яку ви закриваєте своїм брендом;
• Емоція, яку ви транслюєте;
• Персона, від якої говорите.

На цих стовпах має будуватись вся комунікація бренду, не тільки в соцмережах. Далі, на базі цієї інформації, сммник має створити стратегію своєї роботи: прописати ключові повідомлення для комунікації в соцмережах, інструменти тощо.

Якось до нашої агенції за допомогою звернувся благодійний фонд. Вони хотіли розробити комунікаційну стратегію, яка мала ґрунтуватися на висвітленні їхньої діяльності. Я запропонувала для початку провести стратегічну сесію, щоб сформувати бренд-платформу. Під час нашої сесії вони зрозуміли, що куди ближче їм інший вектор — інформаційне просвітлення авдиторії у проблемах своєї ніші. Тепер вони цим і займаються, і дуже успішно. Так, якби ми просто зробили їм стратегію за їхнім першочерговим запитом — вони б швидко демотивувалися і закинули б свої соцмережі.

Чого очікувати від SMM: які задачі він закриває

Друга поширена ситуація на ринку — коли від одного сммника вимагають володіння всіма інструментами. Загалом на ринку є спеціалісти широкого профілю, які вміють дійсно багато чого.

Основні продукти праці сммника можна розділити на такі категорії:

• контент (фото, відео, аудіо, монтаж, тексти, ідеї);
• комунікація (відповіді на коментарі, в директі, розробка ідей на залученість аудиторії);
• реклама (запуск промокампаній).

Але оскільки робити все однаково добре — це майже нереально, часто в SMM-фахівці обирають вужчі спеціалізації. Один фокусується на створенні контенту, інший — на таргетингу тощо.

Тож як бізнесу знайти свого «того самого» фахівця? Я б рекомендувала відштовхуватись від вашої цілі. 

Вона має бути побудована за технікою SMART: 

• Specific — специфічна, конкретна.
• Measurable — вимірювана.
• Achievable — досяжна.
• Relevant — значуща.
• Time-bound — зафіксована в часі.

Наприклад, ціль бізнесу — поглибити глибину взаємодії з вже сформованою авдиторією в соцмережах. Тож необхідно підбирати основного SMM-фахівця з навичками, потрібними для досягнення цієї цілі — тобто комунікації та контенту. Якщо загалом вам SMM-фахівець підходить, але йому не вистачає, наприклад, навичок написання текстів, можна піти двома шляхами. Або довчити таку людину, або «докупити» ці специфічні скіли — взяти в штат чи на фриланс копірайтера.

А ганятись за багаторукими Шивами не потрібно. У цьому немає сенсу. Обирайте сммника під свої цілі.

Які KPI необхідно ставити SMM-спеціалісту

Далі цілі необхідно перетворити в KPI для сммника. Якими вони можуть бути?

• Підписники (працюємо або на збільшення кількості, або якості підписок).
• Органічні охоплення.
• Engagement rate (показник залученості або активна аудиторія вашої сторінки) — збереження, коментарі, лайки, поширення.
• Переходи на сайт.

Аби відстежувати прогрес, я б рекомендувала ввести щомісячні звіти для SMM, які міститимуть таку інформацію:

• Кількість фоловерів.
• Engagement rate.
• Охоплення публікацій.
• Як змінились ці цифри відносно минулого місяця.
• 3 найгірші та найкращі публікації за місяць, аби розуміти, як рухатись далі.
• Висновки та пропозиції.

Що обрати: фриланс, агенцію чи штат

Тож як знайти цього ідеального SMMника, і який формат співпраці з ним обрати? Є декілька варіантів, зі своїми плюсами, мінусами та підводними каменями.

Найкращий варіант з усіх — це, звісно ж, побудувати в компанії in-house SMM-відділ, де будуть і таргетологи, і копірайтери, і дизайнери, і т.д. Але це дуже витратно. 

Тож універсальної поради немає. Обирайте той варіант, який вам найкраще підійде за бюджетом та найголовніше — закриє ваші цілі.

Більше про це

01 КРЕАТИВ

Як генерувати вдалі креативи? Досвід, поради та метрики від OBRIO

Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Далі

Завершити

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter