«Епіцентр К» впровадив нову систему відгуків клієнтів — «Омніканальна платформа». Вона дає змогу моментально реагувати на всі звернення клієнтів і в окремих випадках навіть підключає до зворотного зв’язку з клієнтами топменеджерів, повідомили нам у компанії.
Що сталося
«Епіцентр» запустив новий сервіс для звернень клієнтів, який збиратиме відгуки з усіх можливих каналів комунікації: соцмереж, форм зворотнього зв’язку, онлайн-чатів, коментарі про магазин на сайті, магазинах застосунків тощо.
Омніканальна платформа дозволяє впізнавати клієнта «з першого дотику», незалежно від того, з якого каналу надійшло звернення. Вона автоматично ідентифікує історію покупок, транзакцій і звернень клієнта. Тестовий режим проєкту розпочався ще наприкінці 2021 року. 5 лютого 2022 він року запрацював в усіх торговельних центрах «Епіцентр» та «Нова лінія».
Усією мережею магазинів розмістили приблизно 7500 QR-кодів (в кожному майже 50–100 штук). Для відгуку потрібно просканувати QR-код, який перекине на спеціальний лендінг із NPS-опитуванням. Там можна прикріпити фото, відеофайли або аудіозаписи. Результати цього опитування одразу передаються в торгівельний центр, де QR-код був просканований.
«Завдяки запуску нового проєкту ми прагнемо розв’язувати проблеми наших клієнтів „не відходячи від каси“. Омніплатформа дасть нам можливість оперативно дізнатися про абсолютно всі проблеми наших відвідувачів, які ми не завжди бачимо», — зазначив заступник генерального директора, директор із роздрібної торгівлі компанії «Епіцентр К» Володимир Гончаров.