Операторам кол-центрів, можливо, не доведеться занадто довго спілкуватися з розлюченими клієнтами — створили ШІ-рішення

В Японії планують використовувати ШІ, щоб коментарі незадоволених клієнтів кол-центрів звучали менш агресивно, повідомляє Business Insider. Ми вибрали головне.

Що сталося

Японська телекомунікаційна компанія створить для кол-центрів ШІ-мережу, яка пом’якшуватиме голос незадоволених клієнтів. Мета — зменшити стрес для працівників служби підтримки клієнтів.

«Ми працюємо над розробкою рішення, яке зможе надавати голосу клієнта спокійний розмовний тон і передавати його нашим працівникам за допомогою технологій розпізнавання емоцій та обробки голосу на основі ШІ», — повідомили в компанії.

Зараз нейронну мережу тестують всередині компанії та серед деяких клієнтів. Повноцінно запустити продукт на ринок планують у 2026 році.