Банк цифрового золота. Як працює українська криптобіржа CEX.IO з оборотом $10 млрд

2013 року український підприємець Олександр Луцкевич запустив компанію CEX.IO, в яку вклав кілька сотень тисяч доларів. Спочатку вона займалася промисловим майнінгом, але перейшла на торгівлю криптовалютами. 2020 року оборот її криптобіржі та криптогаманця досягнув $10 млрд.

У нашій рубриці «Як це працює» розповідаємо, як побудоване управління CEX.IO — від структури до найму, які продукти пропонує компанія, а також пояснюємо, чому вона відмовилася від можливості контролювати мережу біткоїну.

Продукт

Спочатку CEX.IO розвивалася в таких напрямах:

• Пул і сервіс хмарного майнінгу GHash.IO пропонував віддалено орендувати потужності для видобутку криптовалюти. З допомогою таких платформ можна майнити без придбання дорогого обладнання. Аудиторією GHash.IO стали професійні майнери.
• Платформа CEX.IO для покупки майнінгової потужності з аналогічними можливостями, але з фокусом на новачках.

2014 року GHash.IO на кілька годин отримав контроль над 51% мережі біткоїну (BTC). Така ситуація створила загрозу для децентралізації мережі. Чому так сталося?

Роботу блокчейну підтримують незалежні вузли (майнери). Вони вирішують складне алгоритмічне завдання за допомогою спеціального обладнання. Той, хто впорається першим, створює блок із транзакціями та записує його в блокчейн. У нагороду майнер отримує біткоїни (зараз — 6,25 BTC) та комісію за транзакцію, яку платять користувачі.

Незалежність вузлів забезпечує безпеку мережі. Тобто її децентралізовано — на її роботу не можуть впливати окремі люди, компанії чи держави. Якщо хтось отримує контроль над 51% всіх обчислювальних потужностей мережі, може впливати на транзакції й блокчейн. Це, наприклад, дозволяє монополізувати видобуток криптовалюти.

У CEX.IO підтримували децентралізацію біткоїну, хотіли розвивати криптогалузь, а не контролювати її. Тому компанія добровільно знизила потужності GHash.IO.

Приблизно водночас зросла конкуренція у сфері хмарного майнінгу. На CEX.IO вже сформувався ринок купівлі та продажу біткоїнів. Тому Луцкевич вирішив розвивати цей напрям, а не видобуток криптовалюти, та поєднати традиційні фінанси з децентралізованими. Зараз екосистема компанії складається з низки продуктів, включно з:

• криптобіржею — підтримує торгівлю майже 200 валютними парами та купівлю за допомогою платіжних карток;
• криптогаманцем для зберігання цифрових грошей;
• платформою для маржинальної торгівлі CEX.IO Broker;
• DeFi-сервісами (децентралізовані фінанси) — позики під заставу криптовалют, стейкінг (спосіб отримання пасивного доходу) та обслуговування ощадних рахунків.

Аудиторія

Компанія обслуговує всіх учасників ринку криптовалют — від роздрібних трейдерів до інституційних інвесторів. Зараз має 4 млн зареєстрованих користувачів. Значна частина аудиторії познайомилася із цифровими активами на CEX.IO.

2020 року торговельний оборот біржі та криптогаманця сягнув $10 млрд. За перші три місяці 2021-го він наблизився до $6 млрд.

Хто керує компанією

Компанію очолює CEO та засновник Олександр Луцкевич. У CEX.IO є рада директорів, яка ухвалює всі стратегічні рішення. У компанії не розкривають склад ради з міркувань конфіденційності. Операційними рішеннями займається головна управлінська команда. Її завдання розділили за такими напрямами:

• Product Management. Створює, розвиває та керує екосистемою продуктів CEX.IO. Продакт-менеджери тісно взаємодіють із командами розробників.
• R&D. Займається розробкою та розвитком продуктів компанії. Команда R&D вирішує прикладні завдання, включно з впровадженням нових технологій.
• Compliance. Слідкує за відповідністю та дотриманням вимог, правил і стандартів законодавства, регуляторів і галузевих асоціацій.
• Customer Support. Займається підтримкою користувачів.
• Marketing. Відповідає за просування продуктів та формування галузевих знань у клієнтів.
• Business Development & Sales. BizDev-менеджери займаються розвитком бізнесу. Їхня робота включає широкий спектр завдань — від розробки стратегій та пошуку перспективних напрямків до побудови партнерських відносин. Сейлзи, відповідно, займаються продажем.

Як влаштована робота компанії

У CEX.IO працює майже 350 осіб. Раніше діяла горизонтальна структура, але з виходом на світовий ринок переключилися на вертикальну.

Штаб-квартира компанії знаходиться в Лондоні (Велика Британія). Також є офіси в Нью-Йорку та Нью-Джерсі (США), Києві, на Кіпрі та в Гібралтарі. Зазвичай у них працюють юристи, маркетологи та фахівці підтримки для різних країн. У компанії пояснюють, що кожен ринок унікальний, а тому потребує уваги окремих команд.

Стратегічний менеджмент CEX.IO знаходиться за межами України. У Києві розмістили R&D-команду. Таке рішення ухвалили, бо Україна відома найсильнішими технічними фахівцями.

В українській команді приблизно 250 працівників. Наразі вона перейшла на віддалення, оскільки подібне рішення позитивно позначилося на ефективності роботи. Київський офіс використовують як коворкінг та місце для регулярних зустрічей.

Підтримка

У компанії широка аудиторія — від роздрібних трейдерів до інституційних інвесторів (наприклад, фондів). Тому співробітникам команди підтримки необхідно вміти працювати з різними клієнтами.

Перед саппортом постає чітке завдання: дати швидку та повну відповідь на запитання клієнта. Це потребує ретельної підготовки — глибокого занурення у теорію та практику роботи платформи. У процесі напрацьовують якість, швидкість та точність відповіді.

Маркетинг

Три основні напрями маркетингу компанії:

1. Просування своїх продуктів і сервісів на різних ринках і для різних клієнтів (від роздрібних до бізнесу).
2. Популяризація криптовалют і децентралізованих сервісів як альтернативи традиційним фінансам.
3. Формування знань про промисловість, навчання використання цифрових валют, і сервісів.

Для виконання цих завдань використовують діджитал та контент-маркетинг. Наприклад, компанія ділиться практичними знаннями, щоб допомогти клієнтам зрозуміти індустрію загалом. Інший важливий фокус — зміцнювати зв’язок із ком’юніті через взаємодію з користувачами в соцмережах.

Також із клієнтами вибудовують персоналізовану комунікацію з першого дня роботи. Це допомагає зрозуміти їхні потреби та запропонувати відповідні рішення.

Цінності компанії

1. Забезпечити максимально зручний клієнтський досвід. Стосується всіх етапів роботи — від взаємодії з продуктом до підтримки.
2. Відкритість та комунікація. Сприяє ініціативності співробітників, допомагає зберігати продуктивність та динаміку розвитку.
3. Висока гнучкість у вирішенні завдань. Криптоіндустрія — динамічна, а тому в ній складно без гнучкості та орієнтованості на результат та користувача. Ці якості шукають у кандидатах та очікують від співробітників.
4. Різноманітність поглядів та професійних підходів. Одне й те завдання варто розглядати з різних ракурсів, щоб знайти оптимальне рішення. Тому для компанії важливо підтримувати та розвивати командну взаємодію. Щоб рухатися в одному напрямку, проводять регулярні командні зустрічі з мети та стратегічні сесії для менеджменту.

Як потрапити на роботу в CEX.IO

CEX.IO шукають кандидатів не лише з потрібними професійними навичками (hard skills) та досвідом. Значну увагу приділяють неспеціалізованим умінням та особистим якостям (soft skills). Також кандидатів перевіряють на відповідність до цінностей компанії.

Процес найму складається з чотирьох етапів:

1. Первинний скринінг Zoom, Skype або телефону — етап швидкого відбору кандидатів. У процесі рекрутери оцінюють зацікавленість у роботі та знання про компанію.
2. HR-знайомство з кандидатом — його досвідом, мотивацією, цінностями. На цьому етапі дають більше інформації про компанію, продукт, технології, команду, умови роботи. Також розповідають про цілі, внутрішні процеси та очікування, з якими зіткнеться кандидат.
3. Технічне/професійне інтерв’ю — онлайн-зустріч із HR-менеджером і представником майбутньої команди. На цьому етапі оцінюють професійні навички та досвід кандидата, а також їхню відповідність необхідним цілям.
4. Фінальна зустріч відбувається після професійного інтерв’ю у локальному офісі.

У підсумку ухвалюють колегіальне рішення та роблять оффер. Для технічних посад зазвичай вистачає оцінки рівня навичок і досвіду під час інтерв’ю. Топменеджерам доводиться виконати тестове завдання, що дозволяє краще зрозуміти підходи кандидатів. Також для них процес найму включає фінальне інтерв’ю-знайомство з С-level командою.

Плани

CEX.IO працює над стабільним зростанням і розвитком усієї криптовалютної галузі. Серед ключових напрямів роботи:

• CeDeFi (Centralized Decentralized Finance). Об’єднує традиційні централізовані та децентралізовані фінанси (не під контролем держав та банків). CeDeFi намагається поєднати найкраще в обох системах, забезпечуючи низькі комісії, високу швидкість транзакцій та гнучкість. В межах цього напряму CEX.IO розробляє продукти та розміщує DeFi-монети.
• Вихід нові ринки. CEX.IO отримує ліцензії у нових юрисдикціях та займається міжнародною експансією. Компанія вже працює у 90% країн світу, але продовжує нарощувати цей показник.
• Розвиток екосистеми товарів, що задовольняє потреби різних клієнтів. Наприклад, у компанії помітили зростання інтересу до криптовалюти з боку інституційних інвесторів на кшталт хедж-фондів і керуючих активами. Тому зараз CEX.IO працює над лінійкою товарів для цих клієнтів.