Автоматизувати клієнтський сервіс. Як працює український стартап intelswift

У межах рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій проєкт: його продукт, маркетинг, монетизацію, інвестиції та плани. Цього разу на «трибуні» команда українського стартапу intelswift. Їхній продукт — платформа для автоматизації клієнтського сервісу та підтримки за допомогою штучного інтелекту.

Команда intelswift — учасник цьогорічної IT Arena. Vector — ексклюзивний партнер Startup-треку заходу. Ми готуємо серію матеріалів про захід та учасників.

Head of News Юлія Ткач розпитала Оксану Будз, співзасновницю і CBDO/CMO про особливості продукту, просування, інвестиції та подальші плани.

Як з’явилась ідея

У стартапу троє співзасновників:

• Мар’ян Ридзанич, CEO та CTO. З досвідом роботи в IT — понад 13 років у Кремнієвій долині. Пройшов шлях від Junior developer до керівних посад, працював у Cisco, Apple та Zoom. 
• Оксана Будз, CBDO та CMO. Має досвід понад п’ять років у маркетингу і бізнес-девелопменті. Здобула два дипломи магістра в американському Hult International Business School — за спеціалізаціями міжнародний бізнес та рушійні технології. Працювала, зокрема, у Maybach на посаді бізнес-девелопера.
• Юлія Демчик, CFO. Має понад 10 років досвіду у фінансах, у фінансовому прогнозуванні та аналітиці. 

Історія виникнення IntelSwift побудована на особистому досвіді Марʼяна та Оксани. До цього проєкту вони будували інший бізнес — онлайн-курси для вебдевелоперів: «Працюючи у цій ніші, ми зіштовхнулися з низкою проблем: довгий час відповіді лідам, ліди часто хотіли комунікацію в неробочі години, більшість питань одноманітні, питання надання сервісу не однією мовою тощо. І всі ці питання ми не знали яким чином вирішити — окрім як збільшувати штат працівників. 

Але коли ти малий бізнес, не можеш собі цього дозволити. Тож ми почали брейнштормити та дійшли висновку, що саме ШІ може вирішити багато проблем. Відтоді ми призупинили попередній бізнес, онлайн-школу, і повністю сфокусувалась на IntelSwift».

Ідея зародилася у травні 2023-го, у листопаді з MVP-засновників прийняли на WebSummit в категорію Alpha. У грудні IntelSwift потрапили в акселераційну програму Startup Wise Guys — Growth Ukraine. До слова, рефлексію Оксани з «випускного» програми можна пригадати тут.

З січня до березня пройшли шлях півоту, з квітня 2024 — у беті із компаніями-тестувальниками. У вересні команда виходить на ринок із повністю готовим до користування продуктом. 

«Ми — команда кофаундерів із різними досвідом та експертизою, що допомагає нам у розвитку стартапу. Цікавим фактом є те, що нас всіх пов’язує місто Сан-Франциско, знаємо один одного вже понад 10 років. А ми з Мар’яном є партнерами не тільки у бізнесі, а й у житті».

Сьогодні IntelSwift це 10 людей: окрім співзасновників, команда девелоперів: «Цікавим фактом є те, що частиною нашої команди девелоперів є студенти, які були кращими на нашому потоці ще з попереднього бізнесу, онлайн-ІT-курсів. Зараз вони вже виросли до middle-рівня, круто бачити їхній ріст, результат своєї попередньої роботи». 

Планують розширюватися і шукають в команду маркетологів та сейлзів, також відкриті до інтернів/стажерів.

Продукт та аудиторія

Intelswift — платформа для автоматизації клієнтського сервісу та підтримки за допомогою штучного інтелекту. Продукт допомагає малому та середньому бізнесам скорочувати час відповіді клієнтам до 5 секунд та бути data-driven:

«Бізнесам важливо покращувати клієнтський сервіс та підтримку, тому що лише задоволені клієнти будуть повертатись до них знову. І чим вищий retantion rate Метрика, що показує, скільки людей повернулися після першого входу в продукт клієнтів, тим вище LTV Lifetime Value, пожиттєва цінність клієнта — оцінка загальної суми, яку клієнт витрачає на продукти чи послуги за весь період співпраці з конкретним брендом , отже бізнес заробляє в загальному більше».

Платформа складається з трьох підпродуктів: 

• ШI-агенти. Кожен бізнес може створити свого ШІ-агента на базі знань та підключити його до будь-яких діджитал-каналів комунікації (вебсайт, месенджери та інші платформи). «ШІ-агенти відповідають на запити клієнтів до 5 секунд, закривають 70-80% питань, які кваліфікуються як часто поставлені, можуть аналізувати сегмент, кваліфікувати лідів, бронювати дзвінки чи демо тощо», — пояснює фаундерка.
• Live Chat. Ця функція важлива для того, щоб підключати живих агентів у режимі реального часу, коли ШІ-агент не може впоратися із запитом. Це дозволяє бізнесам надавати вищий рівень сервісу та задовольнити запит клієнта. Менеджери з клієнтською підтримкою підключаються до чату, який вів ШІ. 
• AI Copilot. Це внутрішня розробка компанії, помічник для команди всередині який допомагає закривати рутинні питання, аналізувати масив даних. За допомогою промтів AI Copilot здатний прогнозувати дані на майбутнє, а також виявляти аномалії та сповіщати про них.

Наразі стартап на стадії валідації Product-Market Fit, є бета-користувачі. Команда проходить акселераційну програму TRMN4 від Mate Academy та Genesys, і готується до General Access у вересні. 

«Враховуючи історію з нашою онлайн-школою, однозначно одним із сегментів цільової аудиторії Intelswift є онлайн-школи, оскільки ми вже знаємо їхній біль. У нас серед бета-тестувальників є такі компанії, і наша ціль закривати всі запити такого сегмента.

Другий сегмент — технологічні компанії, у першу чергу Saas. Тобто такі, якими ми є вже зараз. Як бачите, ми любимо все тестувати на собі. 

Третім сегментом є онлайн-магазини, тобто e-commerce. Зараз ми хочемо фокусуватись на перших двох та з часом підключати третій сегмент.

Стосовно ринків, то ми не обмежені одним чи двома ринками, проте,у першу чергу, ми виходимо на ринок України та США», — розповіла Оксана.

Бізнес-модель та просування

Intelswift — це B2B Saas-продукт, працює за моделлю щомісячної або щорічної підписки. Є три основні плани: 

• безплатний — будь-яка зацікавлена компанія може ознайомитись самостійно з платформою, навчати ШІ на базі своїх знань та активувати його на сайт чи інші канали комунікації;
• Pro-план та Business — відрізняються кількістю додаткових функцій. Підписка на Pro стартує від $49 на місяць, Business — від $125. 

Оксана додає: «Також ми окремо розробили спеціальний план для стартапів — робимо знижку 95% на Business-план. Це є тепер частиною нашої місії, оскільки бувши стартапом, ми розуміємо наскільки важливо і критично пройти ці перші один-два роки, маючи ще досить лімітовані бюджети, надавати клієнтський сервіс та підтримку, щоб клієнти бізнесу були задоволені». 

Інвестиції 

«Ми вклали $120 000 своїх коштів, а також залучили $100 000 ангельських інвестицій. Наш pre-seed раунд на цей час відкритий і ми шукаємо до $700 000.

Оскільки продукт ще в дуже активній стадії девелопменту, ми не хотіли витрачати багато ресурсів на діджитал-маркетинг, тому зараз він здійснюється переважно завдяки власному нетворку та конференціям.

Проте наша стратегія виходу на ринок вже готова і щойно ми будемо готові до General Access у вересні, розпочинаємо наші digital-маркетингові кампанії». 

Плани

«Досягнення $10 000 MRR Регулярний щомісячний дохід Your text , підняття та закриття нашого раунду інвестиції, отримання грантів. Також хочемо пройти навчання в одному із топових акселераторів США, наприклад, Y Combinator чи Techstars, куди активно подаємося.

Глобальна мета — хочемо стати “єдинорогом”, всесвітньо відомим брендом, який змагатиметься за лідерство на ринку із такими гігантами як Intercom чи Freshworks», — підсумовує Оксана Будз.