Автоматизувати бʼюті-індустрію. Як працює стартап ANNA

У межах рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій проєкт: його продукт, маркетинг, монетизацію, інвестиції та плани. Цього разу на «трибуні» команда українського стартапу ANNA. Це B2B-Saas платформа для управління, створення й керування візитами у сфері nails&brows.

Сервіс допомагає малому бізнесу розвиватися та залучати клієнтів. ANNA — це безпечна альтернатива російським сервісам із погляду захисту даних клієнтів і конфіденційності.

В. о. шеф-редакторка Юлія Ткач розпитала співзасновника і СРО Юрія Балогу про особливості продукту, просування, інвестиції та подальші плани.

Як з’явилась ідея

В ANNA троє співзасновників:

• Ніколетта Фурдела, CEO. Відповідає за загальне управління компанією та розвиток бізнесу. Має досвід у побудові маркетингових стратегій, управлінні продуктами й покращенні користувацького досвіду. Визначає стратегічні цілі, працює з клієнтами та зацікавленими сторонами. Також впроваджує інновації в продукт;
• Юрій Балога, CPO. Серійний підприємець, засновник групи компаній UDC. Має великий досвід створення й управління успішними бізнесами (консалтингова компанія та вдалі продукти — краудфандингові й інвестиційні платформи, модулі для взаємодії бізнесу з державними установами). Відповідає за розроблення продукту, аналіз ринкових трендів і пошук можливостей для впровадження нових функцій. Забезпечує відповідність продукту до потреб цільової аудиторії та його адаптації до її зворотного зв’язку;
• Іван Кривʼяник, CTO. Формує цілі для досліджень і розроблень. Планує процес створення та впровадження технологічних сервісів. Ухвалює виконавчі рішення щодо технологічних вимог компанії.

Ніколетта і Юрій були знайомі ще за роки до спільного проєкту: разом працювали в бухгалтерській сфері. Роботу над ANNA почали в березні 2023 року. Цьому передували тестування й зміни гіпотез і команд. Незмінною лишалася візія — спростити запис у клієнтські бізнеси та витіснити з ринку російські альтернативи.

Найперший прототип почали робити в червні 2022-го. Із початком повномасштабної війни, каже Юрій, у них із Ніколь зʼявилося бажання зробити корисний продукт.  

«Усе почалося з того, що в мене був біль — у буквальному й переносному сенсах. Через насичений графік та брак зручного сервісу запису до лікарів я мав труднощі в організації свого часу. У процесі пошуку сервісу за одним із посилань я наткнувся на, здавалося б, відповідний варіант — можна через вебформу записатися до лікаря. 

Придивившись, помітив значок Altegio — це російський сервіс. Жах, я не міг собі дозволити ввести там дані й забронюватися. А номера телефону не було. 

Це й стало першою версією продукту, який ми запустили, — таск-менеджер разом із маркетплейсом послуг різноманітних бізнесів. У ньому я можу додати, наприклад, особистий календар — сходити на зустріч із кимось. З іншої сторони, є вкладка, де я можу знайти віконечко, щоб записатися на заміну гуми в автівці. І все це в одному місці, з нагадуваннями й розумінням, хто я і що мені потрібно. 

Ця версія закінчилася нашим першим невдалим досвідом із командою IT-розробників, яка нас кинула… Ми пів року розробляли щось, хотілося вайбу Кремнієвої долини, як у фільмах: стартап, техніка, віртуальні монітори, усі бігають, окремий офіс. Проте виявилося, що наша команда на аутсорсі — це банально не про роботу в стартапі та місію. Пів року втраченого часу й купи грошей через це все.

І весною 2023 року змінили підхід до виконання та ідеї. Ми знайшли потребу вирішення болю не тільки мого, а й того, що потрібно ринку. На той момент не існувало українського сервісу, де можна було бронювати послуги, знайти вільного перукаря чи автомийку. Так ми запустили мобільний застосунок для всіх, де є черга й запис. Спочатку там був величезний і широкий спектр послуг, категорій. 

Наш продукт вирішував саме біль із візитами клієнтів. Тобто ANNA — це не CRM-ка, де є калькуляції, собівартості, IP-телефонія і тому подібне. Ми вирішуємо біль втрати й контролю візитів клієнта.

Зараз тенденція на те, що молоде покоління не хоче ні з ким спілкуватися телефоном. Зручніше самостійно створити онлайн-запис, і все. Люди також не хочуть щоразу встановлювати нові застосунки — саме тому я вважаю, що кожному бізнесу нерозумно витрачати кошти на створення власних застосунків. Вкладати гроші в розроблення, покращення», — розповідає Юрій. 

Щоб стати ближчими до користувача, крім сайту, вирішили створити застосунок. Згодом сфокусували позиціювання суто на аудиторії бʼюті-сфери — nails&brows.

Окрім засновників, у команді є Mobile Developer. Він відповідає за розроблення й оптимізацію мобільного застосунку. Є здогадки, що саме він «поклав» Microsoft нещодавно, каже Юрій. Планують розширення команди — шукають дизайнера й ще одного розробника.

Продукт та аудиторія

ANNA — це B2B-Saas платформа для створення й керування візитами у сфері nails&brows. Застосунок розрахований на самозайнятих майстрів, котрі формують запис до себе на послуги. 

«Наша цільова, а це дівчата-майстри, — переважно в Україні. Проте є клієнти (платні) з Литви, Польщі, Дубай, Чехії, Бразилії. Усі вони потребують швидкого та зручного функціоналу для запису в три кліки. Хочуть мати кілька варіантів: коли клієнт записується до них через застосунок, коли вони самостійно проводять запис і через вебверсію. 

Наприклад, майстриня манікюру чи брів, яка переїхала під час повномасштабної війни з Харкова до Ужгорода. У неї вся Instagram-аудиторія переважно складається з харківʼянок. І що їй робити в новому місті? Де шукати клієнток? Вона встановлює наш застосунок, заповнює профіль, отримує перших нових клієнтів та оцінки від них. Таким чином, уже має базу й може конкурувати з іншими майстрами на тому самому маркетплейсі. Тобто вона тут має змогу не починати все з нуля.

Станом на сьогодні, у нас найбільш функціональний застосунок у сфері краси. Ми від початку дотримувалися й дотримуємося дуже важливого принципу: масштабуватися незалежно від локації, найманої робочої сили, контакт-центру чи холодних/гарячих дзвінків тощо. Ми масштабуємось автоматично, у нашій команді немає жодного сейлза.

Ми не телефонуємо клієнтам, не контактуємо з ними самостійно. Як правило, якщо стається ситуація, де потрібна наша підтримка, — наприклад, користувачі не можуть самостійно в чомусь розібратися, — тоді ми допомагаємо. Процес роботи з нашим застосунком інтуїтивно зрозумілий. Ми по UX дуже підлаштовувалися під клієнтів. Створення бізнесу в ANNA займає дві хвилини», — пояснює співзасновник. Найшвидша реєстрація, чи не так?

Бізнес-модель і просування

Нині в ANNA приблизно 450 активних бізнес-клієнтів, які створюють не менш ніж 4 000 записів щомісяця. З них 90 користуються платними тарифами. Застосунок працює за B2B-моделлю. Монетизація — через підписку.

Є три варіанти:

• безплатна — без терміну дії, проте в ній не відправляються автоматичні нагадування клієнтам;
• Lite, $8,99 на місяць — розрахована на одного майстра;
• Profi, $14,99 на місяць — необмежена кількість майстрів для зареєстрованого бізнесу.

«Перевага нашого продукту в тому, що ми гарантуємо конфіденційність даних. Ми не зберігаємо інформацію про записи. Якщо ви випадково видалили свій бізнес із кабінету, ми не можемо його відновити, бо не зберігаємо даних. Якщо Altegio, DIKIDI, Beauty Master… бере ваші особисті дані чи банківські картки, і потім вони десь зʼявляються, то в нас цього немає. У нас немає паролів, є лише смс-верифікація. Ми не ділимося даними навіть із контролювальними органами. Ніколи й нікому».

Просувається продукт, каже Юрій, завдяки рекомендаціям та органічним поширенням: рекламу в інфлюенсерів не закуповують, тому що зараз закінчується фаза активного розроблення. Також беруть участь у галузевих заходах. Час маркетингу ось-ось настане.

Інвестиції 

За весь час у проєкт вклали приблизно $300 000. ​​На старті ідеї був один ангел. Гранти не використовували. Зараз команда на етапі активного seed-раунду. Основна мета 2025 року — залучення капіталу для розвитку й виходу на інші ринки.

Плани

«Найближчий чекпоінт на наступний рік — підіймаємо раунд, виходимо на 5 000 клієнтів в Україні й починаємо рухатися на ринок Латинської Америки. Почнемо працювати там: ринок не зайнятий, релевантний під наш продукт. 

Ми хочемо, щоб ANNA була в кожного майстра, який прагне автоматизації та зручності в роботі. Основна місія ANNA — зробити сферу краси більш технологічною, зручною та доступною для всіх. Ми знаємо, як можна розвивати продукт. Ми рухаємося до створення особистого віртуального адміністратора, асистента, якому зараз немає аналогів у всьому світі», — фіналізує Юрій Балога.