Антизашкварний календар на березень. У які дні треба бути обережним під час публічної комунікації

Одна некоректна публікація чи допис на чутливу для суспільства тему — і ви в епіцентрі репутаційної пожежі. Найкращий спосіб запобігти репутаційній кризі — передбачити її та підготуватися. Для цього варто мати своєрідну «тривожну валізку» з набором ключових комунікаційних пам’яток, правил і принципів поведінки.

Спеціаліст із репутаційного менеджменту й антикризових комунікацій Сергій Біденко склав календар із ризикованими датами на березень. Він допоможе піарникам обійти гострі кути та не допустити помилок у комунікації.

Як це працює

Антизашкварний календар містить святкові та визначні дати, значущі для певної аудиторії. Це допоможе брендам уникнути недоречних коментарів і публікацій, що можуть образити чи схвилювати аудиторію.

Кожна дата в календарі має рівень критичності:

1. Низький. Зазвичай характеризується обмеженим упливом на компанію чи персону в часі та території розповсюдження. Критичні зауваження будуть поодинокими та зосередяться в коментарях до постів у соцмережах. Ситуація навряд чи переросте в серйозну кризу.
2. Середній. Помилка поширюється в соцмережах й охоплює значну аудиторію. Репутаційна криза матиме коротко- та середньострокові наслідки, які впливатимуть на продаж і можливості компанії чи персони. Потрібно докласти значних зусиль, щоб якісно опрацювати ситуацію та зменшити подальше розповсюдження інформації.
3. Високий. Помилка має значний уплив на суспільство та провокує реальну репутаційну кризу. Інформація розповсюджується онлайн та офлайн. До ситуації залучаються різні групи: соціальні, професійні, організаційні. Різні тлумачення причин і наслідків ускладнюють антикризову комунікацію. Ситуація матиме серйозні довгострокові наслідки для компанії чи персони. Є потреба в масштабній антикризовій кампанії.

Головні події березня

Усесвітній день боротьби з глаукомою

• дата — 6 березня;
• день тижня — субота;
• кого потенційно можна образити — людей із порушеннями зору;
• рівень критичності — середній.

Міжнародний день боротьби за права жінок і міжнародний мир

• дата — 8 березня;
• день тижня — понеділок;
• кого потенційно можна образити — жінок; прихильників фемінізму.
• рівень критичності — високий.

День народження Тараса Шевченка

• дата — 9 березня;
• день тижня — вівторок;
• кого потенційно можна образити — культурних діячів; політиків; широкі верстви населення;
• рівень критичності — високий.

День українського добровольця

• дата — 14 березня;
• день тижня — неділя;
• кого потенційно можна образити — учасників Революції Гідності 2013–2014 років; ветеранів-добровольців; сім’ї загиблих на Майдані та під час війни на Сході України;
• рівень критичності — високий.

Прощена неділя

• дата — 14 березня;
• день тижня — неділя;
• кого потенційно можна образити — православних вірян;
• рівень критичності — середній.

Усесвітній день захисту прав споживачів

• дата — 15 березня;
• день тижня — понеділок;
• кого потенційно можна образити — людей, яким не вдалося відстояти права перед закладами у сфері товарів і послуг;
• рівень критичності — низький.

День Святого Патрика

• дата — 17 березня;
• день тижня — середа;
• кого потенційно можна образити — ірландців; вірян, які визнали свято християнським; шанувальників ірландської культури, музики, напоїв та їжі;
• рівень критичності — середній.

Створення Української Центральної Ради

• дата — 17 березня;
• день тижня — середа;
• кого потенційно можна образити — патріотів України; громадських і політичних діячів; широкі верстви населення;
• рівень критичності — середній.

День клієнта

• дата — 19 березня;
• день тижня — п’ятниця;
• кого потенційно можна образити — споживачів, які не отримали сервісу чи послуги на комфортному для них рівні;
• рівень критичності — низький.

Міжнародний день боротьби за ліквідацію расової дискримінації

• дата — 21 березня;
• день тижня — неділя;
• кого потенційно можна образити — представників усіх рас і верств населення;
• рівень критичності — високий.

Міжнародний день людини із синдромом Дауна

• дата — 21 березня;
• день тижня — неділя;
• кого потенційно можна образити — людей із синдромом Дауна та членів їхніх родин; благодійні організації та ініціативи, які опікуються цією темою;
• рівень критичності — високий.

Міжнародний день права на встановлення істини щодо грубих порушень прав людини й гідності жертв

• дата — 24 березня;
• день тижня — середа;
• кого потенційно можна образити — сім’ї, рідні яких постраждали через порушення прав людини;
• рівень критичності — середній.

День Служби безпеки України

• дата — 25 березня;
• день тижня — четвер;
• кого потенційно можна образити — працівників СБУ, їхні сім’ї; постраждалих від дій працівників СБУ;
• рівень критичності — високий.

День Національної гвардії України

• дата — 26 березня;
• день тижня — п’ятниця;
• кого потенційно можна образити — військовослужбовців Національної гвардії України, їхні родини;
• рівень критичності — середній.

Песах

• дати: 27 березня – 4 квітня;
• кого потенційно можна образити — євреїв;
• рівень критичності — високий.