У березні цього року у Gradus Research Plus провели дослідження для конференції Forbes AI Day про використання ШІ-сервісів. Розповідаємо деталі результатів.
Що сталося
Дослідницька компанія Gradus Research Plus опитала чоловіків та жінок віком від 18 до 60 років з близько 50 000 міст, за винятком ТОТ. Опитування відбулося завдяки застосунку Gradus в період з 23 до 24 березня. Вибірка становить 1000 інтервʼю.
Згідно із дослідженням, молодше покоління використовує ШІ-сервіси більш частіше, попри те, 79% надає перевагу безплатним версіям. Тільки 6% мають одну або декілька підписок ШІ-сервісів, тоді як 8% спробували використовувати платні версії, але повернулися до безплатних.
Найбільш популярними є ШІ-сервіси ChatGPT і Gemini, що досить сильно випереджають своїх конкурентів.
72% опитаних мають досвід взаємодії з чат-ботами та ШІ-помічниками, половина з яких позитивно налаштована до такої взаємодії, а третина надає перевагу живому спілкуванню. Відстежується й пряма паралель з віком опитуваних, адже позитивного чи нейтрального ставлення до використання ШІ більше серед представників молодших вікових груп.
Позитивно оцінюють свій останній досвід використання ШІ у сервісному середовищі 67%, тоді як серед аудиторії 25–34 роки цей показник сягає 85%.
Серед опитаних найбільш ефективним та корисним штучний інтелект вважають у простих і рутинних задачах, як отримання швидких відповідей, відстеження замовлення чи отримання рекомендацій щодо вибору товару. А в більш складних питаннях перевагу надають людям, зокрема в фінансових операціях, поданні скарг чи в роботі з персональними даними.
У підсумку, 85% опитаних українців користуються ШІ постійно або час від часу, однак рівень залученості напряму залежить від віку. Серед наймолодшої аудиторії цей показник сягає 60%, тоді як у старших вікових групах — лише 18%.