У 1997 році Стів Джобс повернувся до Apple і скасував більшість продуктів компанії — всупереч мільйонам інвестицій. Його рішення пояснює один із найпоширеніших когнітивних збоїв — ефект обдарування. Про це пише Inc.
Що сталося
Наприкінці 1970-х Джобс зі співзасновником компанії Apple Стівом Возняком створили один з перших комерційно успішних персональних комп’ютерів. На початку 1980-х Джобс був одним з перших, хто побачив потенціал керованого мишкою графічного інтерфейсу користувача, що призвело до створення Macintosh (або просто Mac).
Втративши владу в боротьбі з радою директорів 1985 року, — коли Джобса звільнили з Apple, — він запустив NeXT, яка спеціалізувалася на ринках бізнесу та вищої освіти. 1996 року Apple придбала NeXT, а Джобс повернувся в компанію, яку співзаснував, обійнявши посаду CEO, на якій працював з 1997 до 2011 року.
Після 12-річної відсутності він скоротив понад 70% наявної та майбутньої лінійки продуктів. Хоча компанія витратила роки та мільйони доларів на їхню розробку, Джобс визначив: більшість з них не відповідала новій стратегії. Кожен продукт був для когось «особистим проєктом» — однак це не зупинило Джобса.
Цей крок досі вважають зразком раціонального керівництва і протидії ефекту обдарування — когнітивному упередженню, через яке ми переоцінюємо речі тільки тому, що вони належать нам або створені нами.
Що це означає
Психологи пояснюють: ефект обдарування — це упереджене ставлення до власності. Люди завжди цінують «своє» більше, ніж воно об’єктивно коштує. У бізнесі це проявляється в небажанні закривати продукти, проєкти чи процеси, на які витрачено багато ресурсів.
Класичні приклади:
- продукт-«улюбленець», який не приносить прибутку;
- завищена ціна на речі, які «дорогі серцю»;
- шолом, куплений за $800, який здається вартим $400, хоча ринок дає $100.
Це упередження залишається актуальним. Воно пояснює багато нераціональних рішень — від стартапів, які не закривають збиткові продукти, до підприємців, які роками тримаються за застарілі практики.
Щоб його уникнути:
- оцінюйте речі з погляду об’єктивної цінності, а не емоційної прив’язаності;
- переглядайте свою діяльність регулярно;
- залишайте лише те, що справді працює — як це зробив Джобс, обравши лише 4 продукти для фокусу Apple.