Одна из методик систематического создания инноваций — теория решения изобретательских задач (ТРИЗ). В серии колонок на Vector Innovation Lead агентства [isdgroup] Ольга Мучник рассказывает, как понимать и адаптировать теорию для креативных и маркетинговых задач.

В первом тексте мы рассмотрели структуру методики и принцип «Обратить вред в пользу». В этом тексте разберемся как применить инженерный принцип сфероидальности в маркетинге и дизайне продуктов.

Суть принципа

В книге Генриха Альтшуллера «Найти идею. Введение в ТРИЗ» принцип описан так:

1. Перейти от прямолинейных частей к криволинейным, от плоских поверхностей к сферическим, от кубических частей к шаровым конструкциям.
2. Использовать ролики, шарики, спирали.
3. Перейти от прямолинейного движения к вращательному и центробежному.

Как часто мы принимаем за аксиому привычные формы? Представьте кирпич, книгу, рекламный щит или игральную карту. Скорее всего, вы подумаете о прямоугольнике.

Даже в лингвистике есть следы этой психологической ловушки — функциональной фиксированности. Что добавляют в напитки? Кубики льда. Хотя они уже давно разные благодаря силиконовым формам. Противоречия остались и в названиях товаров на Amazon — round ice cube tray или sphere ice cube mold.

Функция vs внешний вид

Для чего предназначен непрямоугольный кирпич? Первая мысль — для декоративных целей или для сглаживания углов. В средневековой Англии появились волнообразные кирпичные заборы — crinkle crankle. Обносить таким забором огромные усадьбы было дорого. Длинные пролеты требовали кладки в два кирпича, иначе могли завалиться. Поэтому идея криволинейной кладки в один кирпич стала популярной. Она экономила материалы и при этом гарантировала устойчивость.

Визуальное изменение привычных форм играет большую роль. Возьмем дверной проем — прямоугольный и такой предсказуемый. А теперь представьте круглый вход. У многих возникнет ассоциация с хоббитами, потому что эта идея закрепилась за книгой и фильмом. Но круглые двери могли бы стать узнаваемой фишкой и для ресторана или жилого комплекса в стиле хай-тек.

Стартап круглых чемоданов Ookonn появился в Гонконге в 2016 году и сразу влетел в тренды Vogue и Harper’s Bazaar. В них не было особенных материалов или дополнительных функций, наоборот, было неудобно складывать вещи. Но именно форма и самовыражение через нее определили успех этих чемоданов.

Вторичные инновации

Есть ли смысл искать круглые формы в том, что уже круглое? Есть, причем у такой «вторичной» инновации могут быть удивительные перспективы.

Компания Goodyear создала сферические шины. Это изобретение подойдет беспилотным автомобилям. Оно позволяет нестандартные маневры, например, при парковке боком или развороте с малым радиусом.

Инновации в резинках для волос? Звучит как насмешка. Но в 2011 году студентка Софи Треллес-Твиди придумала спиральную резинку, вдохновившись телефонным шнуром. Своего первого производителя она попросила зачистить провод и запаять его в круг. Несмотря на массу китайских копий, резинки ее бренда Invisibobble продаются в 70 странах, а выручка превышает 20 млн евро.

Джеймс Дайсон после успеха своих пылесосов, сушилок для рук и фенов изобрел безлопастной вентилятор. Кольцо вентилятора в разрезе – это крыло самолета. Объяснить эту инновацию можно иллюстрацией к вопросу «Как летают самолеты?» из детской энциклопедии. Над плоской частью воздух проходит медленнее, чем над выпуклой.

В вентиляторе Dyson Air Multiplyer крыло перевернуто и замкнуто кольцом, а двигатель установлен снизу. В результате воздух дует из середины окружности со скоростью x15.

Круглая пицца в квадратной коробке — тоже оксюморон. Объясняется это стоимостью раскроя картона и удобством хранения квадратных форм. Apple запатентовала круглую коробку для пиццы в 2012 году и потом использовала ее как символ креативности в одной из рекламных кампаний.

Но в патенте область использования ограничивалась кампусом и кафетериями компании, поэтому другие тоже смогли использовать идею. Год назад международная сеть Pizza Hut начала тестировать круглые коробки с поддержанием температуры и свежести пиццы.

Стоимость отличия между обычной и «круглой» формой иногда определяет суд. С 2012 по 2016 год шли разбирательства между Apple и Samsung из-за дизайна смартфонов и планшетов. Англоязычная бизнес-пресса часто выносила в заголовки «rounded corners» и «squircle» (square+circle) как предмет спора, хотя в иске фигурировали и другие элементы интерфейса и дизайна.

Принцип сфероидальности в услугах

Допустим, есть линейные услуги — от продавца к покупателю. Как изменятся бизнес-процессы, если сделать движение круговым? Тара и упаковка могут быть возвратными, услуги по доставке — быстрее, дешевле или многофункциональнее.

Например, из мягкой упаковки посылки «Нової пошти» можно сделать Rag Bag. Бренды используют этот тип упаковки для благотворительных проектов с предоплаченной отправкой.

И в заключение вспомним классика. Почитайте рассказ О’Генри «Квадратура круга».

Следующая колонка о принципе наоборот понравится любителям идти против правил.

Партнерский материал

Во время пандемии рестораны пережили не только финансовый кризис, но и коммуникационный. Что предлагать и о чем говорить со своими потребителями? Почти каждую неделю нужно было отвечать на эти вопросы заново — настолько быстро все менялось.

Украинскому McDonald’s вместе с агентством TBWA\Ukraine удалось адаптироваться и создать несколько успешных креативных кампаний прямо в разгар пандемии. Креативная директорка TBWA\Ukraine Татьяна Федоренко (Tatiana Fedorenko) рассказала о новом стиле работы «Fast Ad», съемках роликов по видеосвязи и сборе средств на благотворительность, когда во всем мире бушевал кризис.

Как мы планировали креатив в период непредсказуемых локдаунов

Агентство TBWA\Ukraine создает большую часть проектов украинского McDonald’s для ТВ и интернета. Во время первого локдауна мы вместе с командой клиента продумывали сразу несколько тактик на все случаи жизни:

• если экспресс-окна откроются только на доставку;
• если экспресс-окна откроются для всех желающих;
• если посетителям можно будет есть на летней площадке;
• если McDonald’s через некоторое время полностью откроется.

Очень важно не переставать поддерживать связь со своей аудиторией в сложные времена. Поэтому объем коммуникационных активностей не уменьшился, а, наоборот, вырос.

Как мы снимали видеоролики удаленно в Украине и за границей

Пандемия сильно усложнила нашу работу: границы закрыты, на съемочной площадке нельзя собирать много людей. Обычно агентство всегда присутствует на съемках, потому что эфирное время и продакшн очень дорого стоит, мы не можем себе позволить неточности и повторные съемки.

Но креативная команда научилась работать и в удаленном режиме. На площадку приезжают актеры и съемочная группа — не более десяти человек. Клиенты, арт-директора, копирайтеры и менеджеры агентства подключаются по видеосвязи. Мы смотрим, как выстраивается кадр, утверждаем одежду актера и макияж — все то, что обычно происходит вживую. Хорошо, если хотя бы часть фильммейкеров могут собраться в одном помещении.

Иногда сложно принимать решения, общаясь удаленно. В итоге это удлиняет съемки, что в некоторых ситуациях критично — например, заходит солнце, и мы не можем больше снимать.

Во время карантина удалось получить опыт съемок по видеосвязи даже за границей. Часть ролика для McCafe мы снимали в польской студии по видеосвязи.

Рекламный ролик McCafe состоял из двух частей: игровой и фудовой. Игровая часть ролика — это небольшая постановка, в которой участвует несколько персонажей (актеров), а в фудовой части красиво изображается рекламируемый продукт.

Для игровой части рекламы, которая снималась в Киеве с украинскими актерами, нужен был высококлассный режиссер. Локальные специалисты в этой области очень подтянули свой уровень. Но пандемия ограничила возможности в одном и открыла в другом: нам удалось привлечь режиссера из Копенгагена Meeto Grevsen, ролики которого получали награды Cannes Lions. Возможно, если бы не COVID-19, он был бы очень занят и не смог бы поработать с нами.

Для фудовой части мы обычно привлекаем иностранных специалистов с большим опытом. Таких в Украине, к сожалению, пока нет. Поэтому наша креативная команда наблюдала за работой в польской студии через большой экран. Десять секунд кофейного демо, которые были нужны для ролика, снимали 16 часов. И это без учета тестовых кадров, которым был посвящен день накануне. В результате получился красивый рекламный продукт, благодаря которому продажи кофе увеличились на 5% по сравнению с прошлым годом.

Как мы сняли новогодний ролик за пять дней

У каждой большой корпорации есть вдохновляющий новогодний ролик. Обычно в нем показывают, как собирается большая семья, дарит друг другу подарки или катается на лыжах. Но этот Новый год пришелся на разгар коронавируса и жесткого карантина. Люди оказались в заточении в своих квартирах.

А так как миссия McDonald’s неизменна уже многие годы – «make delicious feel-good moments easy for everyone» — мы решили поддержать людей и напомнить им не переставать мечтать. Ведь когда-нибудь мир снова откроется, а пока нужно радоваться и маленьким путешествиям, например, семейной поездке за город или путешествию на McDrive.

Этот маленький фильм, который потом разделили на два сюжета для ТВ, мы снова снимали с режиссером из Копенгагена, так как нам очень понравилось предыдущее сотрудничество. Подготовка заняла всего пять дней — мы провели кастинг, подготовили локации и непростую арт-составляющую. В видео присутствуют сюрреалистичные элементы — например, лыжи и снег в обычной жилой комнате. Также в ролике используется 3D-моделирование, которое делалось в кратчайшие сроки.

Работать в таких условиях непросто как агентству, так и клиенту — вы словно скачете на необъезженной лошади, которая то и дело норовит вас сбросить. Необходимо быстро принимать решения, так что нет возможности «посмотреть на ролик свежим взглядом завтра».

В результате работа получилась качественной и вдохновляющей. Ролик разместил у себя мировой архив рекламы Ads of the World и несколько раз переопубликовывали Adforum и ad Ruby. Также нашу работу адаптировали болгарские коллеги из McDonald’s, а наружную рекламу этой кампании использовали на румынском рынке.

Как мы стимулировали благотворительность в тяжелый год

Важная часть деятельности McDonald’s — это благотворительность. Во время пандемии социальные проблемы, которыми занимается Фонд «Дом Рональда МакДональда», никуда не делись. Например, дети продолжают болеть и лежать в больницах, редко встречаясь со своими родителями.

Из-за кризиса люди, которые обычно жертвовали деньги, начали сокращать свои расходы, и благотворительность ушла на задний план. Мы поняли, что нужно расширять аудиторию и привлекать молодежь, которой проблемы маленьких детей не так близки и понятны.

С помощью кампании #Без_батьків_ніяк! во время ежегодной «Долонька щастя» мы решили напомнить: дети не перестают болеть, и им очень важно, чтобы родители были рядом в такие моменты. А украинский McDonald’s собирает деньги для создания семейных комнат в детских больницах.

Инсайтом кампании стала мысль: даже взрослые люди в самую сложную минуту звонят родителям. Когда мы болеем, когда нам страшно, и даже когда проблема небольшая — мы бежим за поддержкой к маме и папе.

Этот инсайт мы обыграли в ролике, сравнивая похожие ситуации. В одном из вариантов парень звонил маме и спрашивал: «Мама, где моя зеленая кенгурушка?». Зритель видел подпись «Антон, 30 лет, программист». А дальше похожая ситуация, только теперь тот же вопрос задавал пятилетний Тимофей из отделения кардиохирургии. В конце подпись — «Антону без мамы сложно, а Тимофею без мамы — никак». В финальный вариант вошла другая фабула, воплотить которую помог украинский режиссер Сергей Шевцов. Это трогательная история о 25-летней Оле и 5-летней Тане:

Кампанию поддержали инфлюенсеры — Алексей Дурнев, Анатолий Анатолич, «Телебачення Торонто» и более 100 других. А телеведущий Руслан Сеничкин звонил в прямом эфире своей маме.

Благодаря этой коммуникационной кампании, которую мы реализовали вместе с агентствами OMD и Be it, McDonald’s удалось привлечь новую аудиторию. За месяц кампании мы собрали рекордные 7 300 000 гривен, что на 74% больше, чем в прошлом году. А кампания взяла золото Effie Awards Ukraine за эффективность.

Как мы усилили предложение курицы в McDonald’s

COVID-19 поменял планы на рекламу многих компаний. Но McDonald’s решил не ограничиваться роликами о McDrive и доставке.

Люди обращают все больше внимания на более легкую белковую пищу — курицу. В меню McDonald’s есть ЧикенРолл, МакЧикен, МакНаггетс, а недавно появились куриные крылышки. Но на рынке доминируют игроки, которые напрямую ассоциируются с куриным мясом. А McDonald’s — это все-таки Биг Мак.

Поэтому в 2021 году у нас была задача завоевать место в сердцах фанатов курочки и впервые сделать ролик о МакЧикен. Оказалось, люди не всегда верят, что курица в McDonald’s такая же вкусная, как и в других «куриных» местах. Поэтому мы решили поступить честно и смело, сказав: да, сомнения есть. Но их можно развеять, попробовав куриный бургер в McDonald’s.

McDonald’s очень уверен в своих блюдах. Поэтому в ролике мы буквально предложили аудитории поспорить, что они полюбят МакЧикен.

Видео снимали параллельно две команды с двумя режиссерами — Густаво Грипе из Бразилии, и Массимо Замбиази из Италии. В первой игровой части, которую мы снимали в Украине, по сценарию — весенняя погода. А съемочные дни выпали на время, когда все вокруг засыпало снегом. Продакшн-студия счищала его с крыш кипятком, чтобы провести съемки, и одалживала у знакомых зимние вещи для бразильца, у которого никогда не было теплой куртки.

Продолжение спора, но уже о новом блюде — куриных крыльях, мы снимали с талантливым украинским режиссером Никитой Булгаковым. Благодаря комплексной промокампании McDonald’s удалось перевыполнить план продаж куриных блюд на 18%.

Почему Fast Ad?

В 2020 году пандемия ускорила и без того быстро развивающийся мир. У бренд-команд и рекламных агентств не осталось возможности планировать кампании на год вперед.

Если бренды хотят быть конкурентоспособными, нужно быстро и с эмпатией реагировать на каждый новый локдаун, изменения в обществе и стиле жизни человека.

Мы назвали такой стиль работы Fast Ad. Начали мыслить более гибко, перестроили работу агентства и сократили сроки разработки кампаний.
Этот тренд в мире оформился в понятие Experiential strategy — стратегия, основанная на полученном опыте. Нужно быстро реагировать на все изменения, делать выводы и иметь план A, B, C, чтобы оперативно реализовывать маркетинговые цели в зависимости от промежуточных и итоговых результатов.

Мы уже не называем такую стратегию кризисной, потому что находимся в перманентном кризисе. Это уже наш стиль жизни.

Сейчас весь мир активно пытается устранить гендерный дисбаланс. Зарплаты зависят от умений, а не от пола, женщины возглавляют бизнесы, а компании прописывают правила корректного найма и повышения сотрудников. Девушки чувствуют себя уверенней в стереотипно «неженских» профессиях, но равноправия в зарплатах и промоушене нет.

Senior Quality Assurance Associate в Testfort Виктория Волошина в своей колонке делится советами, как женщине продвигаться по карьерной лестнице в IT, а также рассказывает о преимуществах гендерно сбалансированных команд.

Как все начиналось

Сегодня девушка на должности тестировщика вряд ли кого-то удивит. Все было иначе 13 лет назад, когда я пришла на эту позицию с должности торгового представителя. В какой-то момент захотелось все поменять. Я прошла курсы в Харькове, составила длинный список электронных адресов компаний, разослала резюме и затем прошла множество собеседований.

Уже тогда в «мужской» сфере были девушки. Они были хорошо подкованы в техническом плане, им было интересно разбираться с новыми девайсами и программами. Когда я пришла в компанию, моим тимлидом была девушка, которая занимала эту должность уже достаточно долго.

Тем не менее, иногда случались казусы. Потому что клиенты чаще воспринимали именно мужчин как технических специалистов. Например, на встрече, где я была единственной девушкой, клиент задавал все технические вопросы моим напарникам. Но на самом деле ответы на них знала только я. Сейчас такие инциденты случаются все реже. Общество приходит к пониманию, что женщины могут быть настолько же сильными и эффективными в технических отраслях, как и мужчины.

Эмпатия и баланс в команде

Исследования показывают, что гендерное разнообразие положительно влияет на бизнес. Присутствие женщин в руководстве связывают с размером компании, более высокой стоимостью акций и большей прибыльностью. Когда я только присоединилась к TestFort, процентное соотношение женщин и мужчин в компании колебалось в пределах 30/70. Сейчас же этот показатель составляет до 50/50 для тимлидов. Это помогает обеспечить то, что я называю взаимодополняющим мышлением.

Мужчины и женщины нередко выстраивают разные логические цепочки и оценивают продукт с разных сторон. Отличие в перспективах видения — не проблема, а преимущество, которое позволяет команде рассмотреть все аспекты продукта, ситуации или задачи. К тому же, продуктами наших клиентов пользуются все — и мужчины, и женщины. Поэтому логично привлекать к их тестированию специалистов разного пола.

Нужно работать, чтобы был рост — такая моя позиция. Тебя заметят вне зависимости от гендера.

Но для этого нужно не просто выполнять задачи, а и продумывать карьерный путь. Как руководитель, я понимаю, что в команде должна быть гармония. Но решение принимаю не только я, но и вся команда. Я всегда спрашиваю у сотрудников, насколько человек подходит им по духу.

По моим наблюдениям, если в команде больше девушек, то она охотнее выберет девушку. И наоборот — мужской коллектив проголосует за мужчину. Так сложились полностью женские и мужские команды в компании. Им комфортно, ведь ребята выбирали близких по своим ценностям людей. Но большинство команд остаются смешанными. Я общаюсь по-разному с каждым сотрудником, учитывая его или ее персональные качества, но не пол. Я знаю ценности и характер каждого сотрудника в команде и подбираю правильную коммуникацию, исходя из этого.

Будет ли женщинам интересно в IT

Известный стереотип, который я слышала — женщинам быстро надоедает в IT. Это не правда, ведь здесь большой спектр возможностей — от классического программирования до управления продуктом. Одной женщине понравится писать код, а другая найдет себя на менеджерской позиции.

По статистике DOU, украинские женщины интенсивнее занимаются самообучением, чем мужчины.

66% женщин чаще отдают предпочтение онлайн-курсам и тренингам, в то время как подобные мероприятия посещают 56% мужчин. Среди аудитории IT-ивентов тоже больше женщин (33% женщин против 23% мужчин).

Благодаря саморазвитию я перешла от роли джуниора к мидлу, затем к синьор-позиции, а сейчас возглавляю собственный отдел. В моем подчинении — большая команда из 100 человек, но начинала я с 10 сотрудников.

Я стараюсь постепенно внедрять новые знания и навыки, не откладывая это в долгий ящик. У меня не было менторов или тематических комьюнити, но многим подобное общение помогает расти профессионально.

Чек-лист для женщин, начинающих карьеру в IT

• Поймите, чем вы хотите заниматься. Мир IT-профессий настолько широк, что каждый второй хотя бы однажды задумывался над тем, чтобы попробовать что-то новое. Не бойтесь пробовать, чтобы найти свою роль в этой индустрии.
• Будьте упорными. Благодаря настойчивости и упорству можно научиться всему остальному.
• Равняйтесь на других женщин. Ничто так не мотивирует, как истории успеха других представительниц отрасли. Их путь может указать вам направление.
• Найдите своего наставника. Многие компании практикуют менторство. Особенно хорошо, когда женщину будет учить женщина.
• Стройте нетворк. Курсы, тренинги, мероприятия — это возможность не только научиться чему-то новому, но и познакомиться с нужными людьми.
• Занимайтесь саморазвитием. Мир не стоит на месте: появляются новые технологии, меняются потребности людей. Следите за трендами и учитесь чему-то новому.
• Найдите work-life balance. Иногда не так просто закрыть ноутбук и закончить работу в 18:00. Особенно, если работаете удаленно — границы рабочего времени могут размываться. Но если подходить осознанно, вовремя переключаться, то можно выстроить график так, что не пострадает ни одна из сфер жизни.
• Не бойтесь честно говорить руководству о том, что вам нравится, а что нет, чтобы чувствовать себя комфортно в компании и оставаться в ней как можно дольше.

Пандемия научила и бизнесменов, и креативщиков вести проекты и руководить созданием продуктов удаленно в мессенджерах или по видеосвязи. Но это не отменяет необходимости в специалистах и грамотно настроенных процессах.

В своей колонке для Vector соосновательница Smartass Екатерина Кузьменко рассказывает о своем опыте и ошибках, из которых вывела шесть правил ведения удаленных проектов.

Архитектурная студия

О том, как вести бизнес на расстоянии, я знаю не понаслышке. Моим первым бизнесом была архитектурная студия Circle Line. Офисы располагались в Днепре и в Киеве, но проекты мы вели по всей Украине, а также в Европе и США. Без слаженной системы жонглировать параллельно несколькими стройками и поддерживать связи внутри команды было бы невозможно.

Команда состояла из 8 человек — архитекторов, визуализаторов и дизайнеров. Я вела первичные переговоры с клиентами, и потом мы распределяли задачи между членами студии.

Самым сложным всегда был авторский надзор, то есть непосредственная реализация проекта.

Архитектор регулярно выезжал на объект с чертежами, контролировал ход работы, поддерживал связь с генподрядчиком и другими участниками стройки. Ведение проекта на расстоянии усложняло задачу и требовало бесперебойной коммуникации со всеми участниками процесса.

Архитектурой я занималась еще с 2013 года. Тогда не были настолько распространены такие программы, как Trello, Asana или Airtable, где можно легко назначать ответственных за задачи и отслеживать прогресс команды. Поэтому мы придумывали свои методы, вроде регулярных коротких созвонов по утрам и вечерних подведений итогов с планированием следующего дня. Дальше мы, конечно же, освоили различные программы, диаграммы и другие методы для эффективного планирования, которые активно используем до сих пор.

Строительство в Smartass

Сейчас в Smartass, помимо стратегического планирования, я отвечаю за строительство нашей франшизы. Первую локацию в Киеве мы построили своими силами, и я решила, что для следующих мы привлечем профессиональных архитекторов, которые воплотят мое видение.

Так я допустила ошибку, которую совершают многие руководители: думать, что люди вокруг вас обладают таким же уровнем экспертизы и опытом, как и вы.

Я наступила на эти грабли с привлеченной командой архитекторов — предположила, что они умеют налаживать внутренние процессы и систему и работать удаленно. Оказалось, что системы не было. Даже проджект-менеджер с нашей стороны не смог совладать с чудовищными провалами в коммуникации, сорванными сроками и бюджетом. Поэтому я сформулировала шесть советов для несистемных команд, которым в какой-то момент придется работать на расстоянии.

Как вести проект дистанционно

Все решения и договоренности — в письменном виде

Если вы ведете удаленный проект и у вас большая команда, забудьте о вербальных договоренностях. После каждого совещания пропишите тезисно все, что проговорили на встрече. С этим протоколом должны ознакомиться все участники, и только после этого можно двигаться дальше.

Мы до сих пор разбираемся с ворохом неправильно заказанных или невовремя доставленных позиций. Боюсь представить, что было бы, если бы мы не следовали правилу протоколирования и если бы я не вовлекалась в процесс.

Планируйте в единой программе

Мы в команде активно используем Trello. В ней очень удобно работать спринтами. Для стройки этот метод тоже отлично подходит, так как можно ставить четкие задачи с понятными датами начала и окончания. Там можно расставлять приоритеты, назначать ответственных, ставить сроки и прикреплять файлы. В общем, отличный вспомогательный инструмент для командной работы.

Для хранения документов мы используем Google Drive. В него удобно загружать документы и делиться ими с командой. Похожий по функционалу Dropbox мы использовали в моей архитектурной студии. Его преимущество было в том, что все файлы на компьютере синхронизировались с облачной системой. Но в этом был и минус — мы работали с тяжелыми графическими файлами, которые занимали много места на жестком диске. В итоге, большинство коллег все равно работали с облаком.

Я запрещаю присылать мне файлы с таблицами или текстовыми документами, использую только Google Docs и Google Sheets. Так  мы можем шерить один и тот же документ на всех участников команды и оставлять там комментарии или правки.

Найдите сильного проджект-менеджера

Наш специалист не смог вовремя оценить ситуацию, предотвратить задержки и путаницу. Ищите не просто структурированного мышонка, а человека, который испытывает физическую боль от малейшего хаоса или отклонения от договоренности. Только тогда вы сможете быть уверены, что ваш самурай доведет ваш проект до успешного завершения!

Портрет идеального проджект-менеджера:

• Порядок в мелочах. Ищите человека, который, зайдя в комнату, поправит несимметрично стоящие стулья или выбросит скомканную салфетку.
• Пунктуальность. Обратите внимание на отношения вашего проджекта со временем. Часто ли он опаздывает? Насколько хорошо он может рассчитать тайминг выполнения каких-то задач? Если он не умеет организовать собственное время, то работу команды и подавно не сможет.
• Любознательность. Хороший проджект разберется, как наладить процессы хоть на стройке, хоть в пекарне. У него должно быть желание вникнуть в продукт и его производство.
• Коммуникабельность. Это продолжение предыдущего пункта. Проджект не сможет разобраться в продукте, если не будет задавать правильные вопросы. Например, наш специалист сразу ринулся в бой вместо того, чтобы собрать информацию и обсудить ситуацию со мной как экспертом в вопросах стройки и архитектуры.
• Дипломатичность. Главная задача проджекта — это организовать работу команды. Тут нужно быть жестким, но и уметь расположить людей к себе. Чтобы вместо пакостей коллеги стремились помочь.

Проверяйте подрядчиков до начала работы с ними

Не ленитесь собирать информацию и отзывы у предыдущих клиентов. Соберите список объектов и съездите посмотреть качество их работы. Я тысячу раз сталкивалась с тем, что договоренности с харизматичным менеджером заканчиваются на моменте взаимодействия с производством.

Один из моих лайфхаков — давать подрядчикам мелкие тестовые задания. Цена ошибки невысока, но вы сможете увидеть, насколько хорошо ваш потенциальный партнер справляется с поставленными задачами.

Не бойтесь показаться контрол-фриком

Лучше перебдеть, чем недобдеть. На стройках всегда был один представитель нашей архитектурной студии, который вел коммуникацию с генподрядчиком. Он имел право принимать решения на месте. Если что-то шло не так, то он знал, что вся ответственность на нем. Поэтому этот человек всегда вел протокол о принятых на стройке решениях или о спорных моментах, которые требовали обсуждения. Таким образом, у нас ничего не терялось.

Регулярный менеджмент

Минимум раз в неделю проводите звонки или встречи для обсуждения статусов. Сейчас с архитектурной командой, которую я формирую внутри Smartass, мы проводим звонки каждое утро. Мы всегда на связи, но такие звонки дают возможность всей команде быстро войти в курс дел каждого ее члена и иметь полную картину перед глазами.

Такие встречи должны быть краткими, но информативными и по сути. Отводите в календаре не больше 15 минут для таких звонков.

У світі, де люди різних культур легко взаємодіють через інтернет, будь-який контент є глобальним. Тож для успішного виходу на нові ринки слід задуматися про створення локалізованої версії сайту та наповнення для соцмереж.

Фахівці перекладацької компанії Kenaz пояснюють, у чому переваги багатомовної локалізації для бізнесу на різних ринках та як адаптація контенту впливає на продажі продукту.

Чому потрібно перекладати контент

Ваш продукт чудовий і оригінальний, але він потребує популяризації, тобто про нього мають дізнатись якомога більше людей. У сучасному цифровому світі інформацію про товари й послуги ми шукаємо в інтернеті.

Споживачі ігнорують занадто очевидні та нав’язливі пропозиції придбати товари та послуги. Тож відомі світові бренди почали залучати клієнтів за допомогою потоку якісного й корисного контенту. Сьогодні контент відіграє ключову роль для бізнесу: він формує імідж компанії, описує продукт, впливає на емоції, допомагає залучати й утримувати аудиторію.

Контент-маркетинг є порівняно ненав’язливим рекламним інструментом, що формує попит на продукт у довгостроковій перспективі. Він допомагає просувати бренд і на локальних, і на зовнішніх ринках. Якщо власник бізнесу націлений на максимальне охоплення аудиторії та зростання прибутку, варто адаптувати текстові й візуальні матеріали для користувачів з інших країн.

Є таке прислів’я: «Скільки мов ти знаєш — стільки разів ти людина». А ми кажемо: «Скількома мовами перекладено ваш продукт — стільки разів окупиться ваш бізнес». Це доводить і статистика.

За даними спільного дослідження CSA Research і Kantar «Can’t Read, Won’t Buy» ( «не купуватиму, якщо не можу прочитати», — ред.) 2020 року, 72% інтернет-користувачів використовують переважно сайти з контентом рідною мовою. 90% інтернет-користувачів виберуть вебсайт рідною мовою, якщо матимуть вибір. Для 56% наявність інформації про продукт рідною мовою важливіша за ціну.

Що можна отримати завдяки локалізації сайту?

Зростання трафіку

Додавання нової мовної версії зумовлює приріст органічного трафіку сайту. Що більше мов, то ширша семантика. Охоплюючи нові іншомовні ключові слова, ви збільшуєте потенціал свого сайту — тепер він з’являтиметься в результатах пошуку в цільовому регіоні.

З цієї ж причини доцільно перекладати сайт для країни, де аудиторія активно використовує кілька мов. Наприклад, в Україні варто перекласти сайт українською та російською мовами, у Канаді — англійською та французькою, у Швейцарії — французькою, німецькою та італійською.

Формування іміджу компанії та лояльність аудиторії

Ступінь довіри до сайту, на якому можна вибрати бажану мову, значно вище. Водночас, якщо контент перекладено якісно, користувач підсвідомо вважатиме, що продукція та обслуговування у компанії на такому ж високому рівні. Локалізований сайт дає змогу перетворити звичайних відвідувачів на задоволених покупців, які розкажуть про свій позитивний досвід друзям і знайомим.

Конкурентоспроможність

Просуваючи сайт за кордоном, варто враховувати наявність локальних майданчиків, що пропонують аналогічну продукцію. Через неякісний переклад користувач не отримує повної інформації щодо переваг товару й надійності компанії, тож віддає перевагу звичному та знайомому. Щоби сайт витримував конкуренцію в іншому середовищі, а також приваблював нових клієнтів, необхідно провести вдумливу адаптацію.

Удосконалення поведінкових факторів

Відвідувачеві сайту достатньо кількох секунд, щоби вирішити — залишитись або піти. Професійно створена мовна версія збільшує тривалість сеансу та зменшує показник відмов, коли користувачі залишають ресурс майже одразу після переходу на нього.

Вплив на конверсії та продажі

Створення багатомовного сайту — це найкращий спосіб розповісти про себе іноземній аудиторії. Розкрити сильні сторони компанії, властивості та конкурентні переваги продукції, а також умови оплати, доставки, відгуки, наявність сертифікатів і ліцензій — усього, що зрештою впливає на рішення зробити покупку саме тут. Крім цього, локалізація допомагає стимулювати повторні покупки.

Якими мовами перекладати

Чотири найпопулярніші у світі мови за кількістю носіїв — китайська (понад 1,3 млрд людей), англійська (приблизно 600 млн), хінді (понад 490 млн), іспанська (427 млн). Ще з 1997 року багато вебсайтів перекладають або локалізують англійською мовою. Проте значна частина користувачів досі використовує місцеві мови.

Якщо співвіднести відсоткові показники популярності мов у світі серед носіїв (діаграма попиту праворуч) із мовами вебсторінок і вебсайтів в інтернеті (діаграма пропозиції ліворуч), можемо зробити певні висновки.

• Англійська, іспанська, китайська, німецька та російська — основні мови інтернету, досить звичні для локалізації вебсайтів.
• Але якщо розглянути кількість носіїв певної мови й, відповідно, потенційних споживачів, до п’ятірки лідерів увійдуть: арабська, англійська, іспанська, китайська й хінді.

На сьогодні вебсайти міжнародних компаній підтримують у середньому 33 мови. Проте лише той факт, що Google, Microsoft, Honda, Uber та IKEA локалізовано такою кількістю мов, не означає, що потрібно копіювати їхній підхід. Кожна компанія має розробити власну унікальну мовну стратегію.

Плануючи вихід на іноземний ринок або ринки, варто зважати на безліч факторів і особливостей. Мовна стратегія має відповідати глобальним планам і цілям розвитку компанії. Тут варто враховувати ВВП, демографію, політичний клімат, конкуренцію та інші фактори.

Можна також проаналізувати стратегії конкурентів — як місцевих, так і наявних на цільовому ринку. Важливо з’ясувати, які мови вони підтримують, які канали продажів використовують, як позиціонують свій продукт тощо.

Це дасть змогу не тільки краще розуміти очікування потенційних покупців від мовної підтримки, але й виявити додаткові можливості, не помічені конкурентами.

Компанії, які зробили багатомовність своїм пріоритетом, досягли небувалого успіху. Логіка тут проста: спочатку ви працюєте на міжнародну впізнаваність бренду, а потім вона працює на вас. Як приклад можна згадати McDonalds — у тих країнах, де місцева кухня викликає побоювання або спантеличує, переважна більшість людей, побачивши знайомий логотип, вибере «Мак».

Проте варто пам’ятати, що грамотна локалізація — це достатньо серйозна інвестиція. Компаніям, які не мають великого досвіду та надійних інвесторів, варто впроваджувати її поступово.

1. Вибрати ринок.
2. Підготувати та перекласти ключовий контент.
3. Подивитися на початкову реакцію цільової аудиторії та виправити тексти, якщо це знадобиться.
4. Повторюючи такі дії, розширювати присутність у мережі.

Відпрацювавши одну стратегію, її буде значно легше адаптувати до нового ринку.

Такий підхід навряд чи підійде міжнародним корпораціям. Їм краще якнайскоріше залучити аналітиків, маркетологів, юристів і постачальників лінгвістичних послуг. Підготовку контенту та його адаптацію треба починати вже на етапі розробки або виготовлення продукту.

Apple ежегодно организовывает Worldwide Developers Conference (WWDC). В этом году Международная конференция разработчиков второй раз прошла онлайн — с 7 по 11 июня. Во время презентации Apple показали обновленные операционные системы — iOS 15, iPadOS 15 и macOS 12 Monterey.

Команда украинской компании MacPaw, которая создает программы для Mac, разобралась в том, какие новые возможности появятся у разработчиков и пользователей Apple и как представленные обновления повлияют на индустрию.

Создание приложений станет доступнее

Одним из самых значимых стал анонс о том, что разработчики теперь могут создавать приложения прямо в Swift Playgrounds и публиковать их в App Store с iPad.

Swift Playgrounds — это разработанная Apple среда для обучения программированию на языке Swift для iPad и macOS. Раньше с помощью Swift Playgrounds на iPad начинающие разработчики могли выучить язык в игровой форме. В обновленной среде разработки пользователи могут не только изучить особенности и синтаксис Swift, но и написать готовое приложение и сразу же отправить его в App Store.

Эта новость имеет большое значение для тех, кто только начинает свой путь в разработке. Формат Swift Playgrounds более надежный для обучения: в любой момент можно все быстро перезапустить и продолжить работу.

Анонсированные на WWDC 2021 изменения сделают разработку приложений более доступной, а Swift Playgrounds станет отличной стартовой площадкой для начинающих и перспективных разработчиков. Также с ее помощью украинские школы, кружки и разные организации смогут создавать свои внутренние приложения.

Больше контроля за использованием своих данных

Осенью у пользователей Apple появится возможность зашифровывать свои данные и ограничивать трекинг информации о своем поведении в интернете.

С помощью новой функции Private Relay в iCloud+ пользователи смогут скрывать свой электронный адрес, например, при регистрации на сторонних сайтах. Также в почте можно будет запретить сбор данных теми компаниями и сервисами, чьи рассылки вы получаете.

Чтобы начать пользоваться Private Relay, нужно иметь платную подписку на хранилище iCloud. Минимальная цена на сервис — $0.99 в месяц за хранилище размером 50GB. Если вы уже пользуетесь платным сервисом iCloud, то сможете обновить вашу подписку до iCloud+ бесплатно, а Private Relay появится в аккаунте как дополнительная функция. iCloud+ Private Relay хорошо интегрирована в систему: пропустить ее будет невозможно, поэтому у нее может быть высокий процент принятий.

Функция должна быть доступна и для пользователей из Украины. Reuters сообщает, что из-за локального законодательства в Беларуси, Казахстане, Саудовской Аравии, Китае, Египте и ряде других стран Private Relay работать не будет.

С одной стороны, с Private Relay пользователи могут чувствовать себя более безопасно. В то же время такое решения может негативно повлиять на эффективность многих онлайн-сервисов и приложений, которые зависят от данных пользователей.

Например, это отразится на бизнесах, которые занимаются маркетингом и рекламой и используют данные для более точного таргетинга аудитории в интернете.

Также Apple будет предоставлять отчет о том, какие ваши данные собирают разные приложения. Отчет App Privacy Report можно будет найти в настройках девайса. Он подскажет, как часто установленное приложение использует ваш список контактов, микрофон, локацию или другую информацию и с какими сторонними доменами оно делится этими данными. С помощью App Privacy Report можно будет определить и удалить ненадежное приложение, которое до сих пор собирает ваши данные, несмотря на запрет.

Facetime: новое или хорошо адаптированное старое?

У Apple далекий горизонт планирования, но именно на этой WWDC компания показала, что может быстро адаптироваться. В этом году компания значительно доработала приложение для общения Facetime. На WWDC презентовали SharePlay — функцию совместного просмотра контента с разных устройств.

Например, вы с друзьями хотите вместе посмотреть фильм и обсудить его, но при этом находитесь в разных местах. Для этого нужно создать группу в Facetime, пригласить туда участников и начать сессию. Пока что это возможно только в Facetime, зато подключаться к совместному просмотру можно не только с устройств Apple.

Кроме совместного просмотра фильмов, пользователи также смогут одновременно взаимодействовать с приложениями. Если один из участников группы предложит сыграть в игру, которой у вас нет, ее нужно будет установить. То есть, SharePlay может стать хорошим механизмом для распространения приложений, например, игр.

После презентации пользователи отметили, что обновленный Facetime во многом стал похож на Zoom. Теперь приложение работает в вебе, а также разрешает создавать и делиться ссылками для встреч. Вполне логично развивать Facetime в сторону enterprise-решения, но для этого Apple придется значительно его доработать. Например, обеспечить полную безопасность данных.

Больше возможностей для продуктивной работы

Еще одним удобным нововведением стал Universal Control — возможность перемещать курсор мыши между разными устройствами Apple. Например, вы начали работать на iPad, а затем захотели переместиться на Macbook. Теперь это возможно без дополнительных программ: просто поставьте девайсы рядом и проверьте, чтобы они были привязаны к одному Apple ID.

Удобное перемещение мыши с экрана на экран облегчит работу программистам, дизайнерам и всем, кто работает на нескольких устройствах одновременно. В то же время сервисы, которые позволяли использовать одну мышь для разных экранов (например, Synergy), теперь не нужны.

Apple продолжает развивать инфраструктуру для AR. В этот раз компания представила object capture — инструмент, который позволяет перенести на телефон 3D-объект из реального мира. Компания создала специальное приложение, с которым нужно обойти объект, сделать серию фотографий, а программа на iPhone их склеит и построит в своем AR-пространстве модель объекта.

Интересно, что объект можно будет не только оцифровать, но и поменять после того, как его добавят в приложение. Кстати, фотографии можно делать не только на iPhone — контент возможно передать с другого устройства, например, с дрона. Раньше создание 3D-объектов требовало больше усилий и специального оборудования.

Технологии позволят лучше следить за здоровьем

Apple обновила и некоторые специальные возможности в приложениях. Например, AirPods Pro теперь могут убирать шумы и усиливать голос человека, с которым вы разговариваете. Это очень важное обновление для людей с нарушениями слуха. В Facetime тоже можно будет заглушить посторонние звуки во время разговоров.

Следить за своим здоровьем станет проще. Например, приложение Здоровье будет анализировать вашу ходьбу, и, если заметит отклонения от средних показателей, предупредит о риске падения или посоветует упражнения для координации и баланса.

Если раньше компания просто собирала информацию о состоянии вашего здоровья, то теперь будет предлагать рекомендации и предупреждать о возможных угрозах.

Можно будет следить за состоянием здоровья близких. Члены семьи смогут делиться друг с другом важными метриками — данными о пульсе, активности, результатами анализов. Пока что этими обновлениями могут воспользоваться только жители США. В любом случае, WWDC показала, что здоровье — одно из важных и интересных для Apple направлений.

Выводы

В этом году презентация WWDC была больше ориентирована на пользователей, чем разработчиков. Apple сфокусировалась на темах взаимоотношений, семьи и здоровья, что очень актуально во время пандемии. Возможно, не во всех представленных в этом году обновлениях Apple есть новизна, но ими все равно будут пользоваться миллионы людей.

Apple не говорит напрямую о своих планах, но стратегию компании можно считать между строк именно во время анонсов на WWDC. Уже много лет компания идет к синхронизации своих платформ — и в 2021 году презентация подтвердила этот курс. Когда компания унифицирует все платформы, пользоваться устройствами Apple станет еще удобнее. Разработчикам стоит учитывать эту синхронизацию между платформами уже сейчас.

Ідеї українських агенцій відзначають міжнародними преміями (з останніх новин — золото Young Lions і шортлісти Cannes Lions). Найвідоміші команди, як-от Banda та Fedoriv, відкривають свої офіси у Європі та США. Але чи справді це допомагає закріпитися на глобальному ринку й отримати контракти з міжнародними компаніями?

Засновник і керівник комунікаційної агенції Postmen Ярослав Ведмідь у своїй колонці для Vector розмірковує, які обставини й особливості мислення обмежують українських креативників і як підвищити конкурентоспроможність їхніх ідей на глобальному рівні.

Що означають нагороди міжнародних фестивалів

Участь у конкурсах, преміях, фестивалях креативності дає агенції змогу підбити підсумки проєктів й оформити їх у лаконічні послідовні історії. А клієнти, які підбирають виконавців на майбутнє, можуть зрозуміти рівень команди, які проєкти вона реалізовує й наскільки успішно. У цьому сенсі в Україні фестивальні роботи формують історію агенції та команди. Завдяки таким змаганням ринок стає прозорішим та ефективнішим.

В останні роки українські агенції регулярно посідають місця в топах міжнародних креативних фестивалів. Але ми не спостерігаємо значного зростання запитів від міжнародних клієнтів, глобальних кампаній чи інших позитивних наслідків після отримання Red Dot, D&AD, Epica, Cannes Lions.

Так само і спроби агенцій відкривати офіси в Європі та США досі не призвели до потужних робіт для міжнародних ринків. Наразі «міжнародні» проєкти українських агенцій більше прокачують їхній статус тут, в Україні.

Чому бракує запиту на українські ідеї

Нас у світі досі знають переважно за спортивними здобутками (Андрій Шевченко, брати Клички), образами радянських катастроф (Чорнобиль), образами спротиву (Помаранчева революція та Революція гідності). Тепер ще й війна з Росією. Якщо ми не хочемо бути брендом катастроф, війни й окремих спортивних здобутків, то потрібні свіжі ідеї, стилістичні підходи та способи утримувати розсіяну увагу аудиторії.

Для генерування глобальних ідей потрібен різноманітний фундамент:

• більше гравців на ринку, які створюватимуть різний ідейний і культурний продукт;
• толерантність до радикальних проявів, які не будуть відповідати чиємусь смаку, не будуть зрозумілими чи прийнятними для всіх, але розширюватимуть горизонти.

Запиту на наші ідеї бракує, бо в міжнародних гравців немає відчуття, що українці можуть генерувати масштабні ідеї. Навіть проєкти, за які ми здобуваємо міжнародні нагороди, зроблені переважно для локального контексту.

Інша ситуація з дизайном і відеопродакшном, на які зростає попит. Будь-яке виробництво більш стандартизоване, ніж генерація ідей і сенсів. Тож тут простіше підлаштуватися під міжнародні вимоги та стандарти й запропонувати високу якість за порівняно невелику ціну.

Ще одна з перепон — поведінка натовпу. Якщо ми щось любимо — то всі разом, якщо не любимо — одноголосно засуджуємо. Тому ми бачимо продукти, які подобаються або всім, або нікому.

Міжнародні агенції зустрічаються з тими самими викликами, що й українці, але вони працюють із ними довше, а отже, мають досвід і випробувані методики.

Що ближче до вершини — то важливішою є довіра. Більші ризики й інвестиції та, відповідно, більше бажання працювати з тими, хто цією територією вже ходив.

Це можна порівняти з походом у гори. Ви можете зійти на вершину 2000 м із другом або не перевіряти гіда перед підйомом на «тритисячник». Але ви не підкорюватимете Еверест чи Монблан із випадковими людьми. Ви уважно перевірите, скільки разів вони проходили цей маршрут, чим скінчилися походи та чи це дійсно ваш варіант. Так само працює світова індустрія, відбираючи топових «гідів» для креативних «експедицій».

Рецепти виходу на міжнародний ринок

Для точності комунікації потрібно добре відчувати аудиторію та контексти. Ми звикли, що достатньо яскравого гасла й короткої кампанії, але це не завжди працює у світі. На ринках, де контракти укладаються на 5–10 років, необхідне глибоке розуміння аудиторій, аби створювати довгострокові стратегії й ефективно реалізовувати їх.

Ще один важливий чинник успіху за кордоном — це сміливість і переконливість для продажу міжнародних кампаній за мільйони доларів. Представляти такі кампанії у глобальних офісах легше, маючи досвід і глибоке розуміння інсайтів.

Суперсила вашої команди має бути перевагою під час підкорення глобальних ринків. Шукайте її всередині, створюючи умови для максимальної свободи творчості. Приберіть критику ідей, дайте простір для помилок, і нехай кожен член команди відчуває, що його внесок важливий. Ідея може надійти від будь-кого з команди.

Відмовтеся від трендів. Що більше ви вплітатимете їх у свої роботи, то менш автентичним буде ваш креативний продукт. Якщо ви хочете реалізовувати хороші проєкти — можете слідкувати за трендами. Якщо ж ви хочете вийти на топовий рівень — забудьте про них. Заглибтеся в себе, будьте сміливими та практикуйте, практикуйте, практикуйте. Сила в тому, чого ніколи ще не було. Майте сміливість розвивати ідеї, що відрізняються, виносити їх на загал і приймати будь-яку реакцію.

Хороші ідеї в поганому виконанні — ніщо. Сильна ідея має знайти яскраве втілення. Ідеї, які ви хочете виносити на глобальний ринок, слід ретельно пропрацьовувати.

Створюйте прості рішення. Багато успішних міжнародних компаній виросли саме зі спрощення. Згадаймо Google, який мав тільки одне поле для пошуку, та Facebook, чий інтерфейс був простіший за MySpace.

В Україні простоту часто підміняють безсенсовістю, поверхневістю та хайпом. Це привертає увагу, але водночас підриває довіру до компаній, які асоціюються з такими продуктами. Рекламні рішення є частиною культури й упливають на споживачів. Продажі не повинні бути єдиною цінністю.

Найкраще реалізовувати проєкти, які несуть цінність не лише замовнику, але й аудиторії, й рухають усю країну вперед.

Попереду велика робота. Маємо зрозуміти, чи ми торгуємо «рудою» — пишемо код на аутсорсі, організовуємо відеопродакшн на чийсь сценарій, створюємо дизайн за закордонним ТЗ — чи починаємо самі задавати тренди й отримувати глобальну маржу.

Казалось, что компании пересмотрели подход к HR еще в 2020-м, когда нужно было срочно перенастроить коммуникацию и поддерживать командный дух на удаленке. Эти изменения многие расценивали как временные неудобства, но сейчас уже задумываются: а всем ли необходимо возвращаться в офис на пятидневку?

В своей колонке Владислав Савченко, основатель PowerCode и президент Европейской ассоциации программной инженерии, рассказывает, как постпандемийные HR-практики способны привлекать и удерживают сотрудников с пользой для команды и без ущерба для бизнеса.

Разовые бонусы

Компании стали чаще выплачивать одноразовые бонусы при устройстве на работу. Так называемые sign-in бонусы существовали и раньше, но, мягко говоря, были менее публичными. Теперь же эту практику используют все чаще, чтобы привлечь максимум внимания к вакансии.

Раньше разовые премии при устройстве на работу выплачивали в основном кандидатам уровня Senior. Сейчас они распространяются и на другие уровни, особенно если специалист имеет значительный потенциал, и компания в нем заинтересована.

Вилка бонусов довольно широкая: от $500 до нескольких тысяч долларов. Кстати, компании все чаще практикуют такое «вознаграждение» за быстрое принятие оффера.

Кроме того, сейчас более активно выплачивают так называемые реферальные бонусы сотрудникам, которые рекомендуют своего работодателя и приводят знакомых в команду.

Оптимизация собеседований

После начала пандемии часть IT-компаний, как и многие другие сегменты рынка, оказалась в неопределенности. Но были и те, у кого показатели не снижались, так что соискатели больше интересовались ими. Вскоре бизнес ощутил острую необходимость в диджитализации, и в целом работы у IT-сектора стало больше. Но перекос на рынке труда уже случился.

В то же время IT-разработчики стали менее гибкими в плане перехода на новую работу. Они получают множество предложений, но намного реже идут на коммуникацию с рекрутерами. Стало намного сложнее уговорить хорошего специалиста пройти хотя бы одно собеседование, что уж говорить о трех или четырех этапах интервью.

Поэтому хедхантеры оптимизируют процесс найма, в частности сводят собеседования к двум онлайн-встречам.

Интервал между собеседованием и оффером сокращается. И если человек действительно подходит под требования сложной позиции, ему могут предложить работу уже на собеседовании.

Офис-трансформер

Большинство крупных компаний переходят с полностью удаленного режима на гибридный формат работы — с посещением офиса от одного до трех дней в неделю.

Во время локдаунов офисы простаивали. Теперь, чтобы сэкономить на арендной плате и оптимизировать пространство, работодатели превращают стандартные офисы с закрепленными рабочими местами в своего рода хабы или коворкинги. Они оснащены специальной мебелью, которую легко трансформировать под любые потребности.

Из-за этого офис больше не напоминает улей с толпами сотрудников и small talks у кулера с водой. А значит, дефицит общения нужно как-то восполнять.

Точечные взаимодействия

Сейчас компании особенно важно иметь культуру обратной связи и продуманную коммуникацию. В PowerCode HR-специалисты регулярно встречаются один на один с сотрудниками. На таких встречах разработчики делятся эмоциями, победами, болями.

Точечные взаимодействия, опросы команды позволяют понять потребности сотрудников и прогнозировать их поведение. Например, кто-то перерос свою позицию и нуждается в повышении, а кому-то нужно подтянуть уровень знаний для реализации своих амбиций.

Сюрпризы с доставкой

Отсутствие географической привязки позволяет нанимать людей из разных регионов, но в то же время приходится уделять больше внимания удержанию сотрудников.

С переходом на удаленную работу появляются новые способы повысить вовлеченность сотрудников, чаще всего «с выездом на дом». Здесь кто на что способен: от дегустации вин, орехов и фруктов до брендированных подарков с доставкой. Эти приятные сюрпризы позволяют каждому ощущать себя частью компании даже на расстоянии.

Кроме того, в ход идут совместные онлайн-развлечения вроде турниров по Counter-Strike, а еще Pizza Fridays и корпоративы — как онлайн, так и офлайн.

Все больше значения приобретает забота о здоровье сотрудников, в том числе о ментальном.

Компании все чаще оплачивают корпоративного психолога или консультации психотерапевта для своих сотрудников.

Чего хотят сами разработчики?

Чаще всего соискатели интересуются не пресловутым печеньем на кухне, а тем, как обстоят дела с коммуникацией в команде, насколько интересен проект и есть ли перспективы для дальнейшего роста. К тому же все чаще идут разговоры о введении четырехдневной рабочей недели, хотя у компаний все еще нет понимания, как ее внедрить.

По данным исследования рекрутинга в украинском IT от платформы Make it in Ukraine, большинство компаний ожидают роста количества вакансий при снижении количества кандидатов. В связи с этим большинство опрошенных компаний уже развивают или планируют развивать бренд работодателя.

У такого положения дел на рынке есть и плюсы: компании начнут отказываться от стереотипов, в том числе возрастных.

Например, откроются возможности для старших сотрудников, если они обладают достаточной квалификацией и гибкостью в обучении. Больше внимания будут уделять «программам благополучия» (well-being programs), тестируя разные их элементы.

Один из ключевых факторов успеха любой компании — это команда и налаженное взаимодействие между ее членами. В своей колонке соосновательница Smartass Екатерина Кузьменко делится своими наблюдениями и лайфхаками, как организовать процесс рекрутмента так, чтобы нужные команде люди находились быстро и задерживались надолго.

Формирование команды

Объявление о вакансии

Я часто замечаю, что классные компании открывают позиции, на которые, по идее, должна выстроиться очередь кандидатов. Но в объявлении столько штампов и канцелярита, что уже на второй строчке хочется уснуть, а не принять решение о трудоустройстве.

Описывайте вакансию красочно, но без перегибов: ваш текст не должен пестрить эпитетами вроде «фантастический»‎, «невероятный» и «умопомрачительный».

Описание должно быть правдоподобным и не сулить кандидату золотые горы, если вы не планируете их дарить.

Но и не будьте слишком скромны. Опишите ключевые преимущества позиции и команды перед другими предложениями на рынке. Затем перечитайте свой текст и честно ответьте: хотели бы вы сами занять должность, на которую приглашаете? Если да — публикуйте объявление и ждите поток резюме.

Собеседования

В нашей команде нет HR-специалиста, поэтому я самостоятельно принимаю решение по кандидатам на важные административные позиции. В Smartass Kitchen & Bar и Smartass Beauty претендентов отбирают руководители, а я уже говорю свое финальное «ок».

И у меня, и у руководителей направлений есть несколько правил, которым мы неукоснительно следуем. Например, готовимся ко встрече с кандидатами: читаем резюме и делаем пометки с уточнениями для собеседования.

У меня есть набор универсальных вопросов, которые я обязательно задаю всем кандидатам:

1. Расскажите о своем релевантном опыте.
2. Кем и где вы себя видите через 5 лет?
3. Почему хотите работать именно в команде Smartass?

Бывает так, что на одну позицию подходят несколько кандидатов. Тогда перед окончательным решением я выдаю им одинаковое тестовое задание. Как правило, оно связано с коммуникацией с командой, организованностью и умением задать правильные вопросы. Такое первое стресс-соприкосновение с человеком проявляет многие черты его характера, в том числе его слабые места, которые могли бы всплыть намного позже в неподходящий момент.

Испытательный срок

После того, как я определилась с кандидатом, я предлагаю ему испытательный срок. Он длится, как правило, от двух недель до месяца. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, вписался ли человек в команду и на своем ли он месте.

Схема «стерпится, слюбится» давно не работает.

Мне когда-то дали следующий совет насчет личных отношений: «Если в первый месяц ты реагируешь негативно на какие-то черты или поступки человека, который рядом, вы не сможете быть вместе после того, как волна дофамина спадет». Тот же принцип работает и в профессиональных отношениях.

Испытательный срок нужен обеим сторонам для того, чтобы понять, насколько вам комфортно вместе. Вы должны думать и действовать в одинаковом ритме. Кроме того, я всегда пристально наблюдаю за тем, как человек коммуницирует с командой. Если у него отсутствуют дипломатические навыки и чувство юмора, то это кандидат на выбывание.

Не скупитесь

Когда вы нашли своего идеального кандидата, не скупитесь. Взращивайте свои кадры, создавайте условия, в которых хотелось бы развиваться и расти. Если вы сформируете здоровую экосистему, то люди будут работать с удовольствием и задерживаться в компании дольше.

Например, мы создали систему бонусов для тренеров за привлечение дополнительных клиентов на тренировки. А раз в полгода мы везем двух лучших в Лондон, чтобы показать им, как работают клубы и тренеры, которыми мы вдохновлялись при создании Smartass. Каждая такая поездка дает невероятный стимул для развития как этих тренеров, так и команды в целом.

Люди, с которыми не по пути

Не могу себе представить ничего хуже, чем нанять «не того» человека, проинвестировать в него свое время и силы, а потом расстаться. Это сильно вредит бизнес-процессам, создает ощущение нестабильности и тревожности внутри команды.

Имитаторы

Один из типов сотрудников, которого нужно избегать, — это человек, который создает видимость бурной деятельности. Когда заходишь на его доску в Trello, видишь, что процессы идут, но конкретного результата нет. Я всегда ставлю дедлайны для задач и прошу обратную связь, если что-то идет не так. Если сотрудник начинает переводить стрелки на других или уходит от ответа, это повод задуматься.

За время работы с людьми я научилась тому, что нужно прислушиваться к внутреннему голосу. Не стоит давать второй, третий, десятый шанс человеку, который только обещает измениться, но не предпринимает никаких шагов для этого.

Токсичные люди

Токсичными я называю всех некомандных игроков, которые портят атмосферу в коллективе. Как правило, это нестабильные личности, которые строят коалиции с коллегами против других коллег, злословят насчет руководства и распространяют мысли о несправедливом отношении со стороны компании.

Раньше я терпела таких людей, потому что они были сносными специалистами и не хотелось искать им замену. Но, попрощавшись с несколькими из них, я увидела, как команда расцветала после их ухода. Заканчивались скандалы, повышалась продуктивность и общая удовлетворенность сотрудников своей работой и работодателем.

Расставайтесь друзьями

Увольнения — это полноценные расставания. Делать это экологично, чтобы не ранить другого человека, — целое искусство. Если приняли решение расстаться с сотрудником, не затягивайте. Ведь ваше неудовлетворение будет только расти, а продуктивность команды — падать.

Если увольнение происходит по моей инициативе, я пытаюсь четко аргументировать причину, по которой я хочу расстаться. При этом, согласно одному из советов Дейла Карнеги, нужно акцентировать внимание на сильных сторонах и моментах работы сотрудника.

Я искренне верю, что в 99% случаях в увольнении виноваты как руководитель, так и подчиненный. Поэтому аргумент о том, что мы друг другу не подходим, почти всегда применим.

Если человек уходит по собственному желанию, я всегда спрашиваю, могу ли я что-то сделать, чтобы он изменил свое решение. Как правило, я уже не могу убедить сотрудника остаться, но такой вопрос покажет коллеге, что его ценят в коллективе.

Всегда лучше по-хорошему расставаться с людьми. Возможно, когда-то вы снова сможете быть друг другу полезными. Мы сохраняем теплые отношения практически со всеми своими бывшими коллегами и с удовольствием помогаем друг другу при возможности.