Научи меня жить. Что такое менторство и как его найти в Украине?

Научи меня жить. Что такое менторство и как его найти в Украине?

Джедай (ментор) — это мастер, а падаван (менти) его ученик. То есть ментор — это не платный коуч, а наставник. Тема менторства очень развита на Западе в отличие от Украины. Но культура менторства постепенно зарождается и у нас.

Исполнительный директор 1991 Open Data Incubator Евгения Клепа менторит украинских предпринимателей и стартапы. Мы спросили у нее о том, почему украинские специалисты редко работают с наставниками, зачем быть ментором и как найти менторство в нашей стране.

Что не так с менторством в Украине

Последние пять лет моей жизни тесно связаны с темой менторства. Я делилась экспертизой в программах из пяти стран и с участниками со всего мира. Сейчас менторю стартапы по 5-7 часов в неделю. Я заметила, что в Украине отношение к менторству совсем другое, нежели в Европе и США.

Украинцы меньше знают о менторстве, его принципах и  потенциальных бенефитах, не могут выстроить правильные ожидания и спланировать работу. Причем касается это и менти, и менторов.

У нас есть менторские программы, но нет культуры менторства. Молодые специалисты боятся озвучивать свои идеи и внутренние запросы, а без этого работа с ментором невозможна. Многие опасаются говорить вслух о незавершенной работе. Я сталкиваюсь с этим на каждом наборе в инкубацию. Опытные профессионалы, в свою очередь, не делятся опытом из-за отношения общества: у нас не принято говорить об успехах, «хвастаться», так что делиться знаниями многие не спешат.

В IT-индустрии, ориентированной на глобальный рынок, менторство все-таки присутствует. Но десятки отраслей экономики в Украине не знают этого инструмента. Мне бы хотелось, чтобы каждый человек, независимо от профессии, имел представление о менторстве и мог использовать его для себя.

Ментор, учитель, коуч. Who is who?

Важно отличать роль ментора от других обучающих ролей. Например, работая с коучем, тренером, вы заказываете услугу, тренировку определенных навыков — от спортивных до родительских. За это обучение нужно платить, а менторство обычно бесплатно.

Эдвайзер — наиболее близкая к ментору роль. Это люди, которые не являются частью команды, но готовы время от времени делиться экспертизой и давать советы. Эдвайзер обычно поддерживает проект, а не человека. Например, эдвайзеры есть у большинства стартапов со сложной технологической или научной составляющей.

Иногда ментора сравнивают с ролью консультанта или фасилитатора. Это тоже разные вещи, поскольку консультанту платят за выполнение его обязательств. У ментора нет формальных обязательств. Вы проговариваете ожидания в начале работы, но ответственность за результат лежит исключительно на вас. Такой формат требует от вас больше вовлеченности, быстрее растит как профессионала и особенно — как руководителя.

Ментор делится с менти не только знаниями, но и частью своего социального капитала, помогает преодолеть «стеклянный потолок», выступает ролевой моделью.

Зачем это вам, рынку и экономике

Менторство полезно для рынка в целом. Менти развиваются в своей сфере, основывают и растят бизнес или приносят больше пользы компании, в которой работают. Они зарабатывают и тратят больше денег, а это мощный драйвер развития экономики.

Австралийская компания McCarthy Mentoring приводит несколько причин быть менти. Например, в 2006 году Gartner выяснили, что каждый четвертый участник менторских программ добился повышения зарплаты. Среди сотрудников, которые не работали с менторами, таких было всего 5%.

84% СЕО-участников менторских программ заявили Harvard Business Review, что ментор помог им быстрее стать профессионалом на этой позиции и избежать дорогих ошибок. А результаты опроса компании SurveyMonkey показали, что 9 из 10 человек, у которых есть ментор, счастливы на работе.

Занятия с ментором развивают комплексно: и hard, и soft skills одновременно. В отличие от курсов (которые тоже полезны), здесь ни у кого не получится схалтурить. Это не лекция, которую можно прослушать и ничего не предпринять.

Работа с ментором — это в первую очередь ваша работа и ответственность.

Зачем быть ментором

Быть ментором — это полезное дело. Во-первых, вы прикладываете руку к развитию экономики, в которой нам всем жить. А во-вторых, менторинг не дает заржаветь мозгам. Когда передаешь знания, это стимулирует развиваться дальше и выше. Да и менти часто задают интересные вопросы, наводят на какие-то мысли, вдохновляют.

В англоязычном пространстве даже есть термин reverse mentoring. Это когда менее опытный менти становится ментором своему ментору по определенному вопросу. Например, молодой аспирант помогает пожилому профессору разобраться с необходимыми компьютерными программами.

У меня был опыт, когда человек просил его поменторить, хотя я не очень хотела, потому что менти работал совсем не в моей сфере. Но он все-таки настоял. Когда мы детально рассмотрели проект, я начала аккуратно говорить о том, что его рынок на самом деле не в Украине, а в США. На следующую встречу менти пришел с билетом в США в один конец.

Прошло время, он до сих пор развивает свой бизнес там. Энергия, уровень мотивации и внутренний огонь таких людей очень питает и вдохновляет вас. Мне кажется, именно за этим идут в менторство.

Кстати, 89% менти из исследования Harvard Business Review впоследствии сами стали менторами, чтобы делиться с другими и развивать культуру менторства. Это один из важнейших принципов развития экосистемы. Черпать знания от других и передавать собственный опыт дальше.

Как и где искать ментора

Прежде чем обращаться к ментору, стоит определиться с целями. К своей нынешней менторке я обратилась с конкретным запросом, расписанным по пунктам: хотела глубже изучить политологию. У меня был ее личный контакт, поскольку мы обе кофаундеры Urban Space 500. Я написала, она согласилась поделиться экспертизой. Мы начали регулярно общаться — сначала по теме моего запроса, потом по поводу других общих интересов. У нас даже рождаются совместные проекты.

Хотя есть у меня и обратный пример. Эту историю я в шутку называю «менторство за еду». Когда я жила в Ивано-Франковске, ко мне обратился парень, попросил его поменторить, но у него не было четкого запроса. Я с трудом представляла, чего он хочет, но он придумал максимально комфортный для меня формат. Раз в неделю в удобном для меня месте, с меня — общение. Ему важно было пообщаться именно со мной, а такой «прицельный» подход к выбору ментора обычно означает высокую мотивацию.

Это были разговоры на отвлеченные темы, например, об искусстве. У него начали рождаться идеи, он ходил на все встречи с блокнотом, задавал вопросы, сам формулировал и выполнял домашние задания, заметно рос в процессе нашей работы. В итоге это стало одним из самых приятных опытов менторства для меня.

У вас может быть не один ментор, а несколько. В моем окружении самые распространенные направления: построение и масштабирование бизнеса, переговоры, фандрейзинг и работа с инвестором, освоение новых технологий и вертикалей бизнеса. Это уже запрос к 2-3 людям, как минимум.

Можно ходить на хакатоны и знакомиться с более опытными представителями индустрии там. Можно искать ментора через специальные программы. Например, я менторю стартапы в программе tech2impact и координирую украинско-немецкую программу Civic Tech Sisters. 12 ноября можно будет послушать участниц Civic Tech Sisters, девушки будут презентовать результаты своей работы в рамках Civic Tech Summit — второго международного саммита гражданских технологий, который проводит наша ГО SocialBoost.

Главное в отношениях менти и ментора — это личный «мэтч», как в тиндере. Я стараюсь придерживаться этого принципа и в личной работе, и в организации программ.

Пожалуй, лучшим вдохновением тут служит программа Map It, которую организовывала команда America House. Туда сначала приглашают менти, берут их запросы, и только после этого каждому участнику индивидуально ищут наставника. Это сложно, но это очень эффективный подход.

Как (и зачем) становятся ментором

Чтобы стать ментором в IT-сфере, можно присоединиться к одному из инкубаторов или акселераторов, связавшись с командой в фейсбуке. Вас могут пригласить в конкретную программу или связать напрямую со стартапом, которому нужна экспертная поддержка.

Есть инициативы и в других отраслях бизнеса. Например, Ощадбанк проводит программу развития предпринимателей «Будуй своє». Есть профильные сообщества, где можно обратиться к коллеге за помощью или предложить свою поддержку. Например, я, как амбассадор женского бизнес-комьюнити WTECH, часто помогаю участницам с развитием стартапов. Есть там экспертки, консультирующие по юридическим вопросам, по определенным рынкам, по построению команды.

Менторство — это всегда о контакте личностей, о двустороннем обмене, в котором оба получают пользу.

Что касается работы ментора, тут важнее всего открытость и готовность отдавать. Мне нравится подход «ветерана» Уолл-Стрит Рика Вулворта, который в своей колонке для Harvard Business Review советует делиться не только профессиональным опытом, но и личным, видеть в менти личность, а не набор рабочих навыков.

 

Поделиться
Читайте также:
Хочете безкоштовну піцу? Fairo дарує 300 грн за відкриття бізнес-рахунку

Хочете безкоштовну піцу? Fairo дарує 300 грн за відкриття бізнес-рахунку

Партнерський матеріал

Банківський і податковий застосунок для фізичних осіб підприємців Fairo запустив безстрокову бонусну програму. Кожен новий користувач, який відкриє бізнес-рахунок, отримає 300 гривень.

Як отримати бонус?

Щоб отримати вітальний бонус, необхідно:

  • завантажити застосунок;
  • зареєструватися;
  • відкрити бізнес-рахунок.

Бонусні кошти можна використовувати не тільки всередині застосунку, а й вивести на особистий рахунок і розплатитися за будь-які товари чи послуги. Fairo рекомендує витратити гроші на квитки в кіно чи похід у музей, новий килимок для заняття спортом чи лекцію для самовдосконалення, піцу з друзями чи романтичний пікнік на березі Дніпра.

«Приватні підприємці дуже багато працюють: крім пошуку клієнтів та виконання замовлень, потрібно займатися бухгалтерією, вести документообіг. Ми прагнули заохотити їх та показати, що рахунки й податки можуть приносити задоволення», — коментує Олена Хлонь, СЕО Fairo в Україні.

«Крім бонусної, ми запускаємо також реферальну програму. Завдяки їй користувачі зароблятимуть 100 грн за кожного нового користувача, який зареєструється за їхнім запрошенням та відкриє бізнес-рахунок у застосунку»

Як відкрити бізнес-рахунок?

Процес відкриття бізнес-рахунку займає кілька хвилин:

  1. Необхідно підтвердити номер телефону та e-mail.
  2. Увійти в систему з допомогою ID-картки.
  3. Ввести дані ІПН.
  4. Пройти відеоверифікацію.
  5. Завантажити електронний підпис.

Після цього кожен новий користувач отримає на свій бізнес-рахунок 300 бонусних гривень.

ФОП третьої групи можуть отримувати гроші безпосередньо на свій бізнес-рахунок у Fairo, а всі податки будуть розраховуватися автоматично. Тому ви завжди будете знати, скільки грошей необхідно залишити на бізнес-рахунку задля розрахування з податковою, а скільки можна перевести на особистий рахунок і витратити на власні потреби. Також у Fairo ви можете створити звіти з єдиного податку та ЄСВ у три кроки і сплатити податки в один клік. Виставляйте і надсилайте рахунки-фактури та контролюйте всі ваші фінанси в одному застосунку.

Про Fairo

Сервіс Fairo — це універсальний банківський і податковий мобільний застосунок для приватних підприємців, власників малого та середнього бізнесу, який дозволяє вести і контролювати бізнес-операції. Застосунок поєднує банківські та небанківські послуги: від подання податкових звітів до сплати податків і рахунків.

Fairo розробили Creative Dock Austria за підтримки Raiffeisen Bank International.

Кожен новий користувач Fairo, який відкриє бізнес-рахунок, отримає 300 гривень.

Поділитися
Взаимодополняющее мышление. Почему IT-командам нужен гендерный баланс

Взаимодополняющее мышление. Почему IT-командам нужен гендерный баланс

Сейчас весь мир активно пытается устранить гендерный дисбаланс. Зарплаты зависят от умений, а не от пола, женщины возглавляют бизнесы, а компании прописывают правила корректного найма и повышения сотрудников. Девушки чувствуют себя уверенней в стереотипно «неженских» профессиях, но равноправия в зарплатах и промоушене нет.

Senior Quality Assurance Associate в Testfort Виктория Волошина в своей колонке делится советами, как женщине продвигаться по карьерной лестнице в IT, а также рассказывает о преимуществах гендерно сбалансированных команд.

Testfort Виктория Волошина

Как все начиналось

Сегодня девушка на должности тестировщика вряд ли кого-то удивит. Все было иначе 13 лет назад, когда я пришла на эту позицию с должности торгового представителя. В какой-то момент захотелось все поменять. Я прошла курсы в Харькове, составила длинный список электронных адресов компаний, разослала резюме и затем прошла множество собеседований.

Уже тогда в «мужской» сфере были девушки. Они были хорошо подкованы в техническом плане, им было интересно разбираться с новыми девайсами и программами. Когда я пришла в компанию, моим тимлидом была девушка, которая занимала эту должность уже достаточно долго.

Тем не менее, иногда случались казусы. Потому что клиенты чаще воспринимали именно мужчин как технических специалистов. Например, на встрече, где я была единственной девушкой, клиент задавал все технические вопросы моим напарникам. Но на самом деле ответы на них знала только я. Сейчас такие инциденты случаются все реже. Общество приходит к пониманию, что женщины могут быть настолько же сильными и эффективными в технических отраслях, как и мужчины.

Эмпатия и баланс в команде

Исследования показывают, что гендерное разнообразие положительно влияет на бизнес. Присутствие женщин в руководстве связывают с размером компании, более высокой стоимостью акций и большей прибыльностью. Когда я только присоединилась к TestFort, процентное соотношение женщин и мужчин в компании колебалось в пределах 30/70. Сейчас же этот показатель составляет до 50/50 для тимлидов. Это помогает обеспечить то, что я называю взаимодополняющим мышлением.

Мужчины и женщины нередко выстраивают разные логические цепочки и оценивают продукт с разных сторон. Отличие в перспективах видения — не проблема, а преимущество, которое позволяет команде рассмотреть все аспекты продукта, ситуации или задачи. К тому же, продуктами наших клиентов пользуются все — и мужчины, и женщины. Поэтому логично привлекать к их тестированию специалистов разного пола.

Нужно работать, чтобы был рост — такая моя позиция. Тебя заметят вне зависимости от гендера.

Но для этого нужно не просто выполнять задачи, а и продумывать карьерный путь. Как руководитель, я понимаю, что в команде должна быть гармония. Но решение принимаю не только я, но и вся команда. Я всегда спрашиваю у сотрудников, насколько человек подходит им по духу.

По моим наблюдениям, если в команде больше девушек, то она охотнее выберет девушку. И наоборот — мужской коллектив проголосует за мужчину. Так сложились полностью женские и мужские команды в компании. Им комфортно, ведь ребята выбирали близких по своим ценностям людей. Но большинство команд остаются смешанными. Я общаюсь по-разному с каждым сотрудником, учитывая его или ее персональные качества, но не пол. Я знаю ценности и характер каждого сотрудника в команде и подбираю правильную коммуникацию, исходя из этого.

Будет ли женщинам интересно в IT

Известный стереотип, который я слышала — женщинам быстро надоедает в IT. Это не правда, ведь здесь большой спектр возможностей — от классического программирования до управления продуктом. Одной женщине понравится писать код, а другая найдет себя на менеджерской позиции.

По статистике DOU, украинские женщины интенсивнее занимаются самообучением, чем мужчины.

66% женщин чаще отдают предпочтение онлайн-курсам и тренингам, в то время как подобные мероприятия посещают 56% мужчин. Среди аудитории IT-ивентов тоже больше женщин (33% женщин против 23% мужчин).

Благодаря саморазвитию я перешла от роли джуниора к мидлу, затем к синьор-позиции, а сейчас возглавляю собственный отдел. В моем подчинении — большая команда из 100 человек, но начинала я с 10 сотрудников.

Я стараюсь постепенно внедрять новые знания и навыки, не откладывая это в долгий ящик. У меня не было менторов или тематических комьюнити, но многим подобное общение помогает расти профессионально.

Чек-лист для женщин, начинающих карьеру в IT

  • Поймите, чем вы хотите заниматься. Мир IT-профессий настолько широк, что каждый второй хотя бы однажды задумывался над тем, чтобы попробовать что-то новое. Не бойтесь пробовать, чтобы найти свою роль в этой индустрии.
  • Будьте упорными. Благодаря настойчивости и упорству можно научиться всему остальному.
  • Равняйтесь на других женщин. Ничто так не мотивирует, как истории успеха других представительниц отрасли. Их путь может указать вам направление.
  • Найдите своего наставника. Многие компании практикуют менторство. Особенно хорошо, когда женщину будет учить женщина.
  • Стройте нетворк. Курсы, тренинги, мероприятия — это возможность не только научиться чему-то новому, но и познакомиться с нужными людьми.
  • Занимайтесь саморазвитием. Мир не стоит на месте: появляются новые технологии, меняются потребности людей. Следите за трендами и учитесь чему-то новому.
  • Найдите work-life balance. Иногда не так просто закрыть ноутбук и закончить работу в 18:00. Особенно, если работаете удаленно — границы рабочего времени могут размываться. Но если подходить осознанно, вовремя переключаться, то можно выстроить график так, что не пострадает ни одна из сфер жизни.
  • Не бойтесь честно говорить руководству о том, что вам нравится, а что нет, чтобы чувствовать себя комфортно в компании и оставаться в ней как можно дольше.
Поделиться
Читайте также:
Синхронизация и контроль. Как вести бизнес на расстоянии — колонка соосновательницы Smartass

Синхронизация и контроль. Как вести бизнес на расстоянии — колонка соосновательницы Smartass

Пандемия научила и бизнесменов, и креативщиков вести проекты и руководить созданием продуктов удаленно в мессенджерах или по видеосвязи. Но это не отменяет необходимости в специалистах и грамотно настроенных процессах.

В своей колонке для Vector соосновательница Smartass Екатерина Кузьменко рассказывает о своем опыте и ошибках, из которых вывела шесть правил ведения удаленных проектов.

Архитектурная студия

О том, как вести бизнес на расстоянии, я знаю не понаслышке. Моим первым бизнесом была архитектурная студия Circle Line. Офисы располагались в Днепре и в Киеве, но проекты мы вели по всей Украине, а также в Европе и США. Без слаженной системы жонглировать параллельно несколькими стройками и поддерживать связи внутри команды было бы невозможно.

Команда состояла из 8 человек — архитекторов, визуализаторов и дизайнеров. Я вела первичные переговоры с клиентами, и потом мы распределяли задачи между членами студии.

Самым сложным всегда был авторский надзор, то есть непосредственная реализация проекта.

Архитектор регулярно выезжал на объект с чертежами, контролировал ход работы, поддерживал связь с генподрядчиком и другими участниками стройки. Ведение проекта на расстоянии усложняло задачу и требовало бесперебойной коммуникации со всеми участниками процесса.

Архитектурой я занималась еще с 2013 года. Тогда не были настолько распространены такие программы, как Trello, Asana или Airtable, где можно легко назначать ответственных за задачи и отслеживать прогресс команды. Поэтому мы придумывали свои методы, вроде регулярных коротких созвонов по утрам и вечерних подведений итогов с планированием следующего дня. Дальше мы, конечно же, освоили различные программы, диаграммы и другие методы для эффективного планирования, которые активно используем до сих пор.

Строительство в Smartass

Сейчас в Smartass, помимо стратегического планирования, я отвечаю за строительство нашей франшизы. Первую локацию в Киеве мы построили своими силами, и я решила, что для следующих мы привлечем профессиональных архитекторов, которые воплотят мое видение.

Так я допустила ошибку, которую совершают многие руководители: думать, что люди вокруг вас обладают таким же уровнем экспертизы и опытом, как и вы.

Я наступила на эти грабли с привлеченной командой архитекторов — предположила, что они умеют налаживать внутренние процессы и систему и работать удаленно. Оказалось, что системы не было. Даже проджект-менеджер с нашей стороны не смог совладать с чудовищными провалами в коммуникации, сорванными сроками и бюджетом. Поэтому я сформулировала шесть советов для несистемных команд, которым в какой-то момент придется работать на расстоянии.

Как вести проект дистанционно

Все решения и договоренности — в письменном виде

Если вы ведете удаленный проект и у вас большая команда, забудьте о вербальных договоренностях. После каждого совещания пропишите тезисно все, что проговорили на встрече. С этим протоколом должны ознакомиться все участники, и только после этого можно двигаться дальше.

Мы до сих пор разбираемся с ворохом неправильно заказанных или невовремя доставленных позиций. Боюсь представить, что было бы, если бы мы не следовали правилу протоколирования и если бы я не вовлекалась в процесс.

Планируйте в единой программе

Мы в команде активно используем Trello. В ней очень удобно работать спринтами. Для стройки этот метод тоже отлично подходит, так как можно ставить четкие задачи с понятными датами начала и окончания. Там можно расставлять приоритеты, назначать ответственных, ставить сроки и прикреплять файлы. В общем, отличный вспомогательный инструмент для командной работы.

Для хранения документов мы используем Google Drive. В него удобно загружать документы и делиться ими с командой. Похожий по функционалу Dropbox мы использовали в моей архитектурной студии. Его преимущество было в том, что все файлы на компьютере синхронизировались с облачной системой. Но в этом был и минус — мы работали с тяжелыми графическими файлами, которые занимали много места на жестком диске. В итоге, большинство коллег все равно работали с облаком.

Я запрещаю присылать мне файлы с таблицами или текстовыми документами, использую только Google Docs и Google Sheets. Так  мы можем шерить один и тот же документ на всех участников команды и оставлять там комментарии или правки.

Найдите сильного проджект-менеджера

Наш специалист не смог вовремя оценить ситуацию, предотвратить задержки и путаницу. Ищите не просто структурированного мышонка, а человека, который испытывает физическую боль от малейшего хаоса или отклонения от договоренности. Только тогда вы сможете быть уверены, что ваш самурай доведет ваш проект до успешного завершения!

Портрет идеального проджект-менеджера:

  • Порядок в мелочах. Ищите человека, который, зайдя в комнату, поправит несимметрично стоящие стулья или выбросит скомканную салфетку.
  • Пунктуальность. Обратите внимание на отношения вашего проджекта со временем. Часто ли он опаздывает? Насколько хорошо он может рассчитать тайминг выполнения каких-то задач? Если он не умеет организовать собственное время, то работу команды и подавно не сможет.
  • Любознательность. Хороший проджект разберется, как наладить процессы хоть на стройке, хоть в пекарне. У него должно быть желание вникнуть в продукт и его производство.
  • Коммуникабельность. Это продолжение предыдущего пункта. Проджект не сможет разобраться в продукте, если не будет задавать правильные вопросы. Например, наш специалист сразу ринулся в бой вместо того, чтобы собрать информацию и обсудить ситуацию со мной как экспертом в вопросах стройки и архитектуры.
  • Дипломатичность. Главная задача проджекта — это организовать работу команды. Тут нужно быть жестким, но и уметь расположить людей к себе. Чтобы вместо пакостей коллеги стремились помочь.

Проверяйте подрядчиков до начала работы с ними

Не ленитесь собирать информацию и отзывы у предыдущих клиентов. Соберите список объектов и съездите посмотреть качество их работы. Я тысячу раз сталкивалась с тем, что договоренности с харизматичным менеджером заканчиваются на моменте взаимодействия с производством.

Один из моих лайфхаков — давать подрядчикам мелкие тестовые задания. Цена ошибки невысока, но вы сможете увидеть, насколько хорошо ваш потенциальный партнер справляется с поставленными задачами.

Не бойтесь показаться контрол-фриком

Лучше перебдеть, чем недобдеть. На стройках всегда был один представитель нашей архитектурной студии, который вел коммуникацию с генподрядчиком. Он имел право принимать решения на месте. Если что-то шло не так, то он знал, что вся ответственность на нем. Поэтому этот человек всегда вел протокол о принятых на стройке решениях или о спорных моментах, которые требовали обсуждения. Таким образом, у нас ничего не терялось.

Регулярный менеджмент

Минимум раз в неделю проводите звонки или встречи для обсуждения статусов. Сейчас с архитектурной командой, которую я формирую внутри Smartass, мы проводим звонки каждое утро. Мы всегда на связи, но такие звонки дают возможность всей команде быстро войти в курс дел каждого ее члена и иметь полную картину перед глазами.

Такие встречи должны быть краткими, но информативными и по сути. Отводите в календаре не больше 15 минут для таких звонков.

Поделиться
Мовні налаштування. Як локалізація контенту впливає на продажі та лояльність клієнтів

Мовні налаштування. Як локалізація контенту впливає на продажі та лояльність клієнтів

У світі, де люди різних культур легко взаємодіють через інтернет, будь-який контент є глобальним. Тож для успішного виходу на нові ринки слід задуматися про створення локалізованої версії сайту та наповнення для соцмереж.

Фахівці перекладацької компанії Kenaz пояснюють, у чому переваги багатомовної локалізації для бізнесу на різних ринках та як адаптація контенту впливає на продажі продукту.

Чому потрібно перекладати контент

Ваш продукт чудовий і оригінальний, але він потребує популяризації, тобто про нього мають дізнатись якомога більше людей. У сучасному цифровому світі інформацію про товари й послуги ми шукаємо в інтернеті.

Споживачі ігнорують занадто очевидні та нав’язливі пропозиції придбати товари та послуги. Тож відомі світові бренди почали залучати клієнтів за допомогою потоку якісного й корисного контенту. Сьогодні контент відіграє ключову роль для бізнесу: він формує імідж компанії, описує продукт, впливає на емоції, допомагає залучати й утримувати аудиторію.

Контент-маркетинг є порівняно ненав’язливим рекламним інструментом, що формує попит на продукт у довгостроковій перспективі. Він допомагає просувати бренд і на локальних, і на зовнішніх ринках. Якщо власник бізнесу націлений на максимальне охоплення аудиторії та зростання прибутку, варто адаптувати текстові й візуальні матеріали для користувачів з інших країн.

Є таке прислів’я: «Скільки мов ти знаєш — стільки разів ти людина». А ми кажемо: «Скількома мовами перекладено ваш продукт — стільки разів окупиться ваш бізнес». Це доводить і статистика.

За даними спільного дослідження CSA Research і Kantar «Can’t Read, Won’t Buy» ( «не купуватиму, якщо не можу прочитати», — ред.) 2020 року, 72% інтернет-користувачів використовують переважно сайти з контентом рідною мовою. 90% інтернет-користувачів виберуть вебсайт рідною мовою, якщо матимуть вибір. Для 56% наявність інформації про продукт рідною мовою важливіша за ціну.

Що можна отримати завдяки локалізації сайту?

Зростання трафіку

Додавання нової мовної версії зумовлює приріст органічного трафіку сайту. Що більше мов, то ширша семантика. Охоплюючи нові іншомовні ключові слова, ви збільшуєте потенціал свого сайту — тепер він з’являтиметься в результатах пошуку в цільовому регіоні.

З цієї ж причини доцільно перекладати сайт для країни, де аудиторія активно використовує кілька мов. Наприклад, в Україні варто перекласти сайт українською та російською мовами, у Канаді — англійською та французькою, у Швейцарії — французькою, німецькою та італійською.

Формування іміджу компанії та лояльність аудиторії

Ступінь довіри до сайту, на якому можна вибрати бажану мову, значно вище. Водночас, якщо контент перекладено якісно, користувач підсвідомо вважатиме, що продукція та обслуговування у компанії на такому ж високому рівні. Локалізований сайт дає змогу перетворити звичайних відвідувачів на задоволених покупців, які розкажуть про свій позитивний досвід друзям і знайомим.

Конкурентоспроможність

Просуваючи сайт за кордоном, варто враховувати наявність локальних майданчиків, що пропонують аналогічну продукцію. Через неякісний переклад користувач не отримує повної інформації щодо переваг товару й надійності компанії, тож віддає перевагу звичному та знайомому. Щоби сайт витримував конкуренцію в іншому середовищі, а також приваблював нових клієнтів, необхідно провести вдумливу адаптацію.

Удосконалення поведінкових факторів

Відвідувачеві сайту достатньо кількох секунд, щоби вирішити — залишитись або піти. Професійно створена мовна версія збільшує тривалість сеансу та зменшує показник відмов, коли користувачі залишають ресурс майже одразу після переходу на нього.

Вплив на конверсії та продажі

Створення багатомовного сайту — це найкращий спосіб розповісти про себе іноземній аудиторії. Розкрити сильні сторони компанії, властивості та конкурентні переваги продукції, а також умови оплати, доставки, відгуки, наявність сертифікатів і ліцензій — усього, що зрештою впливає на рішення зробити покупку саме тут. Крім цього, локалізація допомагає стимулювати повторні покупки.

Якими мовами перекладати

Чотири найпопулярніші у світі мови за кількістю носіїв — китайська (понад 1,3 млрд людей), англійська (приблизно 600 млн), хінді (понад 490 млн), іспанська (427 млн). Ще з 1997 року багато вебсайтів перекладають або локалізують англійською мовою. Проте значна частина користувачів досі використовує місцеві мови.

Якщо співвіднести відсоткові показники популярності мов у світі серед носіїв (діаграма попиту праворуч) із мовами вебсторінок і вебсайтів в інтернеті (діаграма пропозиції ліворуч), можемо зробити певні висновки.

  • Англійська, іспанська, китайська, німецька та російська — основні мови інтернету, досить звичні для локалізації вебсайтів.
  • Але якщо розглянути кількість носіїв певної мови й, відповідно, потенційних споживачів, до п’ятірки лідерів увійдуть: арабська, англійська, іспанська, китайська й хінді.

На сьогодні вебсайти міжнародних компаній підтримують у середньому 33 мови. Проте лише той факт, що Google, Microsoft, Honda, Uber та IKEA локалізовано такою кількістю мов, не означає, що потрібно копіювати їхній підхід. Кожна компанія має розробити власну унікальну мовну стратегію.

Плануючи вихід на іноземний ринок або ринки, варто зважати на безліч факторів і особливостей. Мовна стратегія має відповідати глобальним планам і цілям розвитку компанії. Тут варто враховувати ВВП, демографію, політичний клімат, конкуренцію та інші фактори.

Можна також проаналізувати стратегії конкурентів — як місцевих, так і наявних на цільовому ринку. Важливо з’ясувати, які мови вони підтримують, які канали продажів використовують, як позиціонують свій продукт тощо.

Це дасть змогу не тільки краще розуміти очікування потенційних покупців від мовної підтримки, але й виявити додаткові можливості, не помічені конкурентами.

Компанії, які зробили багатомовність своїм пріоритетом, досягли небувалого успіху. Логіка тут проста: спочатку ви працюєте на міжнародну впізнаваність бренду, а потім вона працює на вас. Як приклад можна згадати McDonalds — у тих країнах, де місцева кухня викликає побоювання або спантеличує, переважна більшість людей, побачивши знайомий логотип, вибере «Мак».

Проте варто пам’ятати, що грамотна локалізація — це достатньо серйозна інвестиція. Компаніям, які не мають великого досвіду та надійних інвесторів, варто впроваджувати її поступово.

  1. Вибрати ринок.
  2. Підготувати та перекласти ключовий контент.
  3. Подивитися на початкову реакцію цільової аудиторії та виправити тексти, якщо це знадобиться.
  4. Повторюючи такі дії, розширювати присутність у мережі.

Відпрацювавши одну стратегію, її буде значно легше адаптувати до нового ринку.

Такий підхід навряд чи підійде міжнародним корпораціям. Їм краще якнайскоріше залучити аналітиків, маркетологів, юристів і постачальників лінгвістичних послуг. Підготовку контенту та його адаптацію треба починати вже на етапі розробки або виготовлення продукту.

Поділитися
Зіркові СМО чи фейкова реклама? Як будувати бренди ігор у контексті мейнстріму та розсіяної уваги

Зіркові СМО чи фейкова реклама? Як будувати бренди ігор у контексті мейнстріму та розсіяної уваги

Ринок мобільних ігор уже давно перенасичений. Зростає і їхня кількість, і інтерес до них, особливо на фоні коронавірусу, локдаунів і спричинених ними змін.

Senior Copywriter Saatchi & Saatchi Ukraine Антон Карунський за останній рік витратив на мобільні ігри приблизно на третину більше часу, ніж до початку пандемії. Він поділився із Vector своїми спостереженнями та висновками про те, як розробники вибудовують бренд для своїх ігор і як на їхні успіхи впливає вибір тону та змісту комунікації.

Що відбувається із ринком мобільних ігор

Згідно з даними AppsFlyer, кількість завантажень мобільних ігор зросла на 45% у 2020-му році. Згідно з останніми даними PACE panel від Publicis Groupe Ukraine, 41,3% людей грають у мобільні ігри раз на місяць або частіше.

«Проникнення мобільних ігор на ринок зростає разом із розповсюдженням смартфонів. Грає не тільки молодь, а й третина українців у віці 30–50 років», — стверджує Дар’я Маліхатко, Research & Analytics director Publicis Groupe Ukraine.

Аудиторія мобільних ігор велика, але водночас обмежена. І видавцям доводиться боротися за гравців різними способами: від промокодів на «плюшки» для початківців і реферальних програм до реклами, яка обіцяє небачену графіку та неймовірний ігровий процес.

Апогеєм цих зрушень у світі геймінгу став перехід Фернандо Мачадо (ex-Global CMO for Burger King) на аналогічну позицію до ігрового гіганта Activision. Завдання Мачадо — посилити лояльність споживачів до бренду поза запусками продуктів під відомими брендами.

Джефф Пабст, директор із прибутків кіберспортивної організації FazeClan, який співпрацював із Мачадо та Burger King, у коментарі виданню AdAge назвав це кадрове рішення Activision Blizzard ще одним проявом експансії ігор у масову попкультуру.

Раніше видавці просували свої ігри консервативно, зосереджуючись на виключно на перевагах продукту. Але конкуренція наростає, і треба посилювати зв’язок споживача із брендом в цілому, а не лише зосереджувати зусилля на рекламі окремих продуктів. Тож компанії змінюють тактику і, можливо, ризикнуть використати важливі для аудиторії культурні моменти під час створення рекламних кампаній. Прибуття в індустрію таких маркетологів, як Мачадо, лише сприятиме цьому.

Як будуються бренди ігор

Перехід від шаблонного «А ти можеш краще?» в рекламі до підкреслення особливостей бренду не дратує користувачів і підвищує впізнаваність продукту.

Дар’я Маліхатко стверджує, що 85% гравців звертають увагу на рекламу в застосунках. Водночас вони наголошують на важливості прозорої та чесної комунікації ігрових брендів. Розглянемо на прикладах, як наповнення комунікаційних компаній впливає на популярність мобільних ігор.

Вдалі приклади

Наприклад, у рекламі «RAID: Shadow Legends» використані реальні іконки навичок, анімації, звуки з гри, моделі персонажів.

Така комунікація збільшує кількість точок входу у світ гри, будує емоційний зв’язок із гравцем. Фактично, подібна реклама формує ментальну модель бренду із низкою асоціацій: про що він, як виглядає, говорить, звучить. Внаслідок цього росте знання бренду, а у перспективі — й кількість постійних гравців, які потенційно можуть здійснювати покупки всередині гри.

AFK Arena у серії роликів розкриває перевагу своєї гри для казуальних гравців, які не витрачають безліч годин на ігри. Без Елайджі Вуда ролик був би не таким соковитим, але перевага AFK Arena однаково доноситься чітко. Аудіолого — фішка, яка привертає увагу.



Жодних фейкових даних про ігровий процес. Гравець отримує рівно те, що йому обіцяли у рекламі — від швидкості проходження до дизайну гри.

Як перебільшення зменшує показники

Нижче ви побачите три графіки зі статистикою YouTube-каналів RAID та AFK Arenа, а також третьої гри, яка демонструвала недостовірну рекламу. Назву приховано з етичних міркувань.

Дані SocialBlade, YouTube-канал Raid: Shadow Legends
Дані SocialBlade, YouTube-канал Raid: Shadow Legends

Кількість підписників впала у порівнянні з попереднім місяцем, коли запуск промо викликав бурхливий ріст. Але у динаміці цей показник все ж таки зростає. Кількість переглядів відео зросла на 14,1%, приємний бонус — це зростання очікуваного доходу.

Дані SocialBlade, YouTube-канал AFK Arena
Дані SocialBlade, YouTube-канал AFK Arena

У звітний місяць AFK Arena запустила чергову порцію комунікації з Елайджею Вудом, і вона спрацювала. Кількість підписників зросла на 14%, а перегляди відео на 300%.

Дані SocialBlade, YouTube-канал Match-3 гри з недостовірною рекламою
Дані SocialBlade, YouTube-канал Match-3 гри з недостовірною рекламою

Поглянемо на показники гри, яка запускала рекламу на основі фейків. Кількість підписників постійно знижується, кількість переглядів відео зростає всього на 5% (з урахуванням того, що у звітний місяць також було запущено промо). І можливий дохід нижчий, ніж у попередніх прикладах.

Чому показники YouTube-каналів важливі? Тому що це не лише комунікаційний канал, а й джерело доходу та канал для продажів.

Що буде далі

Песимістичний варіант — усе залишиться як є. Масові продукти випускатимуть фейкову рекламу та знаходитимуть свою аудиторію. З’являтимуться нові студії та продукти, чиї внутрішні креативні відділи копіюватимуть вдалі підходи інших команд. Ринок реклами мобільних ігор стане річчю в собі.

За ідеальним сценарієм, розробники та видавці ігор відмовляться від внутрішніх креативних команд і повністю передадуть маркетинг і комунікацію агентствам. Більш імовірний розвиток подій — студії почнуть звертатися до агенцій чи зіркових фахівців за консультаціями із побудови бренду та планування комунікацій. Перехід Фернандо Мачадо цілком може бути початком такої тенденції.

Читайте також, як бізнесу знайти потенційних клієнтів через гейміфікацію клієнтського досвіду чи рекламні інтеграції в ігри.

Поділитися
Итоги WWDC 2021. Как обновления от Apple повлияют на пользователей, разработчиков и маркетологов

Как обновления от Apple повлияют на пользователей, разработчиков и маркетологов — итоги WWDC 2021

Apple ежегодно организовывает Worldwide Developers Conference (WWDC). В этом году Международная конференция разработчиков второй раз прошла онлайн — с 7 по 11 июня. Во время презентации Apple показали обновленные операционные системы — iOS 15, iPadOS 15 и macOS 12 Monterey.

Команда украинской компании MacPaw, которая создает программы для Mac, разобралась в том, какие новые возможности появятся у разработчиков и пользователей Apple и как представленные обновления повлияют на индустрию.

Создание приложений станет доступнее

Одним из самых значимых стал анонс о том, что разработчики теперь могут создавать приложения прямо в Swift Playgrounds и публиковать их в App Store с iPad.

Swift Playgrounds — это разработанная Apple среда для обучения программированию на языке Swift для iPad и macOS. Раньше с помощью Swift Playgrounds на iPad начинающие разработчики могли выучить язык в игровой форме. В обновленной среде разработки пользователи могут не только изучить особенности и синтаксис Swift, но и написать готовое приложение и сразу же отправить его в App Store.

Swift Playgrounds интерфейс
Интерфейс Swift Playgrounds

Эта новость имеет большое значение для тех, кто только начинает свой путь в разработке. Формат Swift Playgrounds более надежный для обучения: в любой момент можно все быстро перезапустить и продолжить работу.

Анонсированные на WWDC 2021 изменения сделают разработку приложений более доступной, а Swift Playgrounds станет отличной стартовой площадкой для начинающих и перспективных разработчиков. Также с ее помощью украинские школы, кружки и разные организации смогут создавать свои внутренние приложения.

Больше контроля за использованием своих данных

Осенью у пользователей Apple появится возможность зашифровывать свои данные и ограничивать трекинг информации о своем поведении в интернете.

С помощью новой функции Private Relay в iCloud+ пользователи смогут скрывать свой электронный адрес, например, при регистрации на сторонних сайтах. Также в почте можно будет запретить сбор данных теми компаниями и сервисами, чьи рассылки вы получаете.

Чтобы начать пользоваться Private Relay, нужно иметь платную подписку на хранилище iCloud. Минимальная цена на сервис — $0.99 в месяц за хранилище размером 50GB. Если вы уже пользуетесь платным сервисом iCloud, то сможете обновить вашу подписку до iCloud+ бесплатно, а Private Relay появится в аккаунте как дополнительная функция. iCloud+ Private Relay хорошо интегрирована в систему: пропустить ее будет невозможно, поэтому у нее может быть высокий процент принятий.

Функция должна быть доступна и для пользователей из Украины. Reuters сообщает, что из-за локального законодательства в Беларуси, Казахстане, Саудовской Аравии, Китае, Египте и ряде других стран Private Relay работать не будет.

С одной стороны, с Private Relay пользователи могут чувствовать себя более безопасно. В то же время такое решения может негативно повлиять на эффективность многих онлайн-сервисов и приложений, которые зависят от данных пользователей.

Например, это отразится на бизнесах, которые занимаются маркетингом и рекламой и используют данные для более точного таргетинга аудитории в интернете.

Также Apple будет предоставлять отчет о том, какие ваши данные собирают разные приложения. Отчет App Privacy Report можно будет найти в настройках девайса. Он подскажет, как часто установленное приложение использует ваш список контактов, микрофон, локацию или другую информацию и с какими сторонними доменами оно делится этими данными. С помощью App Privacy Report можно будет определить и удалить ненадежное приложение, которое до сих пор собирает ваши данные, несмотря на запрет.

Facetime: новое или хорошо адаптированное старое?

У Apple далекий горизонт планирования, но именно на этой WWDC компания показала, что может быстро адаптироваться. В этом году компания значительно доработала приложение для общения Facetime. На WWDC презентовали SharePlay — функцию совместного просмотра контента с разных устройств.

Функция Share Play в FaceTime
Share Play в FaceTime

Например, вы с друзьями хотите вместе посмотреть фильм и обсудить его, но при этом находитесь в разных местах. Для этого нужно создать группу в Facetime, пригласить туда участников и начать сессию. Пока что это возможно только в Facetime, зато подключаться к совместному просмотру можно не только с устройств Apple.

Кроме совместного просмотра фильмов, пользователи также смогут одновременно взаимодействовать с приложениями. Если один из участников группы предложит сыграть в игру, которой у вас нет, ее нужно будет установить. То есть, SharePlay может стать хорошим механизмом для распространения приложений, например, игр.

После презентации пользователи отметили, что обновленный Facetime во многом стал похож на Zoom. Теперь приложение работает в вебе, а также разрешает создавать и делиться ссылками для встреч. Вполне логично развивать Facetime в сторону enterprise-решения, но для этого Apple придется значительно его доработать. Например, обеспечить полную безопасность данных.

Больше возможностей для продуктивной работы

Еще одним удобным нововведением стал Universal Control — возможность перемещать курсор мыши между разными устройствами Apple. Например, вы начали работать на iPad, а затем захотели переместиться на Macbook. Теперь это возможно без дополнительных программ: просто поставьте девайсы рядом и проверьте, чтобы они были привязаны к одному Apple ID.

Удобное перемещение мыши с экрана на экран облегчит работу программистам, дизайнерам и всем, кто работает на нескольких устройствах одновременно. В то же время сервисы, которые позволяли использовать одну мышь для разных экранов (например, Synergy), теперь не нужны.

Apple продолжает развивать инфраструктуру для AR. В этот раз компания представила object capture — инструмент, который позволяет перенести на телефон 3D-объект из реального мира. Компания создала специальное приложение, с которым нужно обойти объект, сделать серию фотографий, а программа на iPhone их склеит и построит в своем AR-пространстве модель объекта.

Интересно, что объект можно будет не только оцифровать, но и поменять после того, как его добавят в приложение. Кстати, фотографии можно делать не только на iPhone — контент возможно передать с другого устройства, например, с дрона. Раньше создание 3D-объектов требовало больше усилий и специального оборудования.

Технологии позволят лучше следить за здоровьем

Apple обновила и некоторые специальные возможности в приложениях. Например, AirPods Pro теперь могут убирать шумы и усиливать голос человека, с которым вы разговариваете. Это очень важное обновление для людей с нарушениями слуха. В Facetime тоже можно будет заглушить посторонние звуки во время разговоров.

Следить за своим здоровьем станет проще. Например, приложение Здоровье будет анализировать вашу ходьбу, и, если заметит отклонения от средних показателей, предупредит о риске падения или посоветует упражнения для координации и баланса.

Если раньше компания просто собирала информацию о состоянии вашего здоровья, то теперь будет предлагать рекомендации и предупреждать о возможных угрозах.

Можно будет следить за состоянием здоровья близких. Члены семьи смогут делиться друг с другом важными метриками — данными о пульсе, активности, результатами анализов. Пока что этими обновлениями могут воспользоваться только жители США. В любом случае, WWDC показала, что здоровье — одно из важных и интересных для Apple направлений.

Выводы

В этом году презентация WWDC была больше ориентирована на пользователей, чем разработчиков. Apple сфокусировалась на темах взаимоотношений, семьи и здоровья, что очень актуально во время пандемии. Возможно, не во всех представленных в этом году обновлениях Apple есть новизна, но ими все равно будут пользоваться миллионы людей.

Apple не говорит напрямую о своих планах, но стратегию компании можно считать между строк именно во время анонсов на WWDC. Уже много лет компания идет к синхронизации своих платформ — и в 2021 году презентация подтвердила этот курс. Когда компания унифицирует все платформы, пользоваться устройствами Apple станет еще удобнее. Разработчикам стоит учитывать эту синхронизацию между платформами уже сейчас.

Поделиться
Просто та переконливо. Як українським агенціям конкурувати на міжнародному ринку — колонка CEO Postmen

Просто та переконливо. Як українським агенціям конкурувати на міжнародному ринку — колонка CEO Postmen

Ідеї українських агенцій відзначають міжнародними преміями (з останніх новин — золото Young Lions і шортлісти Cannes Lions). Найвідоміші команди, як-от Banda та Fedoriv, відкривають свої офіси у Європі та США. Але чи справді це допомагає закріпитися на глобальному ринку й отримати контракти з міжнародними компаніями?

Засновник і керівник комунікаційної агенції Postmen Ярослав Ведмідь у своїй колонці для Vector розмірковує, які обставини й особливості мислення обмежують українських креативників і як підвищити конкурентоспроможність їхніх ідей на глобальному рівні.

Що означають нагороди міжнародних фестивалів

Участь у конкурсах, преміях, фестивалях креативності дає агенції змогу підбити підсумки проєктів й оформити їх у лаконічні послідовні історії. А клієнти, які підбирають виконавців на майбутнє, можуть зрозуміти рівень команди, які проєкти вона реалізовує й наскільки успішно. У цьому сенсі в Україні фестивальні роботи формують історію агенції та команди. Завдяки таким змаганням ринок стає прозорішим та ефективнішим.

В останні роки українські агенції регулярно посідають місця в топах міжнародних креативних фестивалів. Але ми не спостерігаємо значного зростання запитів від міжнародних клієнтів, глобальних кампаній чи інших позитивних наслідків після отримання Red Dot, D&AD, Epica, Cannes Lions.

Так само і спроби агенцій відкривати офіси в Європі та США досі не призвели до потужних робіт для міжнародних ринків. Наразі «міжнародні» проєкти українських агенцій більше прокачують їхній статус тут, в Україні.

Чому бракує запиту на українські ідеї

Нас у світі досі знають переважно за спортивними здобутками (Андрій Шевченко, брати Клички), образами радянських катастроф (Чорнобиль), образами спротиву (Помаранчева революція та Революція гідності). Тепер ще й війна з Росією. Якщо ми не хочемо бути брендом катастроф, війни й окремих спортивних здобутків, то потрібні свіжі ідеї, стилістичні підходи та способи утримувати розсіяну увагу аудиторії.

Для генерування глобальних ідей потрібен різноманітний фундамент:

  • більше гравців на ринку, які створюватимуть різний ідейний і культурний продукт;
  • толерантність до радикальних проявів, які не будуть відповідати чиємусь смаку, не будуть зрозумілими чи прийнятними для всіх, але розширюватимуть горизонти.

Запиту на наші ідеї бракує, бо в міжнародних гравців немає відчуття, що українці можуть генерувати масштабні ідеї. Навіть проєкти, за які ми здобуваємо міжнародні нагороди, зроблені переважно для локального контексту.

Інша ситуація з дизайном і відеопродакшном, на які зростає попит. Будь-яке виробництво більш стандартизоване, ніж генерація ідей і сенсів. Тож тут простіше підлаштуватися під міжнародні вимоги та стандарти й запропонувати високу якість за порівняно невелику ціну.

Ще одна з перепон — поведінка натовпу. Якщо ми щось любимо — то всі разом, якщо не любимо — одноголосно засуджуємо. Тому ми бачимо продукти, які подобаються або всім, або нікому.

Міжнародні агенції зустрічаються з тими самими викликами, що й українці, але вони працюють із ними довше, а отже, мають досвід і випробувані методики.

Що ближче до вершини — то важливішою є довіра. Більші ризики й інвестиції та, відповідно, більше бажання працювати з тими, хто цією територією вже ходив.

Це можна порівняти з походом у гори. Ви можете зійти на вершину 2000 м із другом або не перевіряти гіда перед підйомом на «тритисячник». Але ви не підкорюватимете Еверест чи Монблан із випадковими людьми. Ви уважно перевірите, скільки разів вони проходили цей маршрут, чим скінчилися походи та чи це дійсно ваш варіант. Так само працює світова індустрія, відбираючи топових «гідів» для креативних «експедицій».

Рецепти виходу на міжнародний ринок

Для точності комунікації потрібно добре відчувати аудиторію та контексти. Ми звикли, що достатньо яскравого гасла й короткої кампанії, але це не завжди працює у світі. На ринках, де контракти укладаються на 5–10 років, необхідне глибоке розуміння аудиторій, аби створювати довгострокові стратегії й ефективно реалізовувати їх.

Ще один важливий чинник успіху за кордоном — це сміливість і переконливість для продажу міжнародних кампаній за мільйони доларів. Представляти такі кампанії у глобальних офісах легше, маючи досвід і глибоке розуміння інсайтів.

Суперсила вашої команди має бути перевагою під час підкорення глобальних ринків. Шукайте її всередині, створюючи умови для максимальної свободи творчості. Приберіть критику ідей, дайте простір для помилок, і нехай кожен член команди відчуває, що його внесок важливий. Ідея може надійти від будь-кого з команди.

Відмовтеся від трендів. Що більше ви вплітатимете їх у свої роботи, то менш автентичним буде ваш креативний продукт. Якщо ви хочете реалізовувати хороші проєкти — можете слідкувати за трендами. Якщо ж ви хочете вийти на топовий рівень — забудьте про них. Заглибтеся в себе, будьте сміливими та практикуйте, практикуйте, практикуйте. Сила в тому, чого ніколи ще не було. Майте сміливість розвивати ідеї, що відрізняються, виносити їх на загал і приймати будь-яку реакцію.

Хороші ідеї в поганому виконанні — ніщо. Сильна ідея має знайти яскраве втілення. Ідеї, які ви хочете виносити на глобальний ринок, слід ретельно пропрацьовувати.

Створюйте прості рішення. Багато успішних міжнародних компаній виросли саме зі спрощення. Згадаймо Google, який мав тільки одне поле для пошуку, та Facebook, чий інтерфейс був простіший за MySpace.

В Україні простоту часто підміняють безсенсовістю, поверхневістю та хайпом. Це привертає увагу, але водночас підриває довіру до компаній, які асоціюються з такими продуктами. Рекламні рішення є частиною культури й упливають на споживачів. Продажі не повинні бути єдиною цінністю.

Найкраще реалізовувати проєкти, які несуть цінність не лише замовнику, але й аудиторії, й рухають усю країну вперед.

Попереду велика робота. Маємо зрозуміти, чи ми торгуємо «рудою» — пишемо код на аутсорсі, організовуємо відеопродакшн на чийсь сценарій, створюємо дизайн за закордонним ТЗ — чи починаємо самі задавати тренди й отримувати глобальну маржу.

Поделиться
Убедительные доводы. 7 навыков, с которыми легче начать карьеру в PR

Убедительные доводы. 7 навыков, с которыми легче начать карьеру в PR

Украинцы, которые меняют профессию, чаще всего выбирают IT-специальности. Но это не единственный путь. Ведь многие навыки, которые многие специалисты получают за 3–5 лет работы, востребованы и в сфере коммуникаций.

В колонке для Vector операционный директор PR-агентства MAINSTREAM Светлана Сверчкова рассказывает, какой багаж знаний и умений нужен для комфортного перехода в сферу связей с общественностью.

Светлана Сверчкова

Hard Skills

Управление проектами

В корпоративном сегменте каждое поручение руководителя — это уже проект. Чтобы организовать работу, вам нужно понимать, у кого попросить помощи, запросить данные или кому поручить что-то. И выдать результат в установленные сроки.

Управление PR-проектами в агентстве состоит из тех же процессов, но результат сразу заметен в публичном поле.

Пример из PR-практики

Задача от клиента: сделать слоган «Stand Together» понятным для украинской аудитории. Слоган призывает побеждать вместе с друзьями и партнерами, а не в одиночку. Заказчик — производитель алкоголя, а значит, есть ограничения в продвижении. Как достичь цели?

Простой путь: запустить рекламу, где это возможно. При достаточном бюджете рано или поздно аудитория начнет узнавать и бренд, и слоган.

Правильный путь: составить и реализовать коммуникационную стратегию. Например, мы разложили слоган на ситуации, где может проявиться философия бренда. Сначала запустили спецпроекты в СМИ. Герои делились историями о том, как они добивались успеха и кто помогал им на этом пути. Еще одним способом проявить идею в действии стал совместный отдых. Можно интегрировать бренд в проекты о путешествиях.

У каких специалистов развит навык

Офисные администраторы, помощники руководителя, проджект-менеджеры.

Создание контента

Статьи, спецпроекты в СМИ, планирование SMM-активностей, фоторепортажи — часть рутины пиарщика.

Иногда для клиентского проекта нужна целая мини-редакция. Но не все проекты столь масштабные: иногда написать статью или пресс-релиз нужно самостоятельно.

Пример из PR-практики

Клиент просит подготовить срочную статью на узкопрофильную тему из геологии. Штатный копирайтер загружен на две недели вперед. Материал нужно опубликовать через несколько дней, приурочив к профессиональному празднику.

Простой выход: написать знакомому фрилансеру. Может, возьмется. Хотя обычно он пишет о туризме… Надеемся на удачу. Повезет, если по итогу успеем к дедлайну.

Правильный выход: написать самому, даже если нужно будет вникнуть, потратить время на комментарии. Либо же заранее позаботиться о расширении своей сети фриланс-специалистов.

У каких специалистов развит навык

Журналисты, редакторы, ТВ-продюсеры — идеальные кандидаты.

Коммуникационные навыки

Эмпатия

Основная задача PR-специалиста — выстраивать отношения с целевыми аудиториями. Для этого нужна эмпатия — способность распознавать, что чувствует человек, видеть ситуацию с его\ее точки зрения.

Пример из PR-практики

Вы обсуждаете с клиентом презентацию его новой услуги. Он оценил ваш подход, но все равно не согласовывает финально: вносит правку за правкой, переписывает сам себя, не уверен ни в одной из версий. Процесс растягивается на несколько недель, а вы превращаетесь в «ручного ассистента».

Как не нужно делать: ожидать, что рано или поздно или источник креатива клиента иссякнет, или закончится время на размышления, и на какой-то из версий придется остановиться.

Как лучше поступить: выясните, почему клиент напряжен и растерян. Вместо молчаливого согласия спросите, что в презентации не соответствует его ожиданиям, и предложите решения. Так клиент почувствует, что вы его слышите и вашим идеям можно доверять.

У каких специалистов развит навык

Чаще всего эмпатичны люди «помогающих» профессий — психологи, социальные работники, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами.

Умение убеждать и договариваться

PR-специалист постоянно ведет переговоры: с клиентом, с редакциями изданий, с руководством. И от того, как построено общение, зависит успех или провал проекта.

Уверенная речь и спокойствие обязательны для пиарщика, даже если собеседники не настроены дружелюбно.

Переговоры — это не обязательно формат «люди в деловых костюмах сидят с напряженными лицами за овальным столом». Это способность структурировано донести до другого человека суть задачи и вместе найти лучшее решение. Или же убедить в том, что решение сработает. Иногда для этого хватает переписки в мессенджере.

Пример из PR-практики

Вам нужно разместить колонку СЕО в деловом СМИ. Статью готовы взять в одном из изданий, но клиент хочет опубликоваться в другом. Там вам уже отказали в бесплатном размещении и порекомендовали обратиться в рекламный отдел. Качество аудитории и прогнозируемые охваты примерно одинаковы.

Как лучше поступить: попытаться убедить клиента пересмотреть свои предпочтения. Объяснить, что оба СМИ подходят по формату, но слова будут выглядеть убедительнее, если материал выйдет как экспертный, а не как рекламный.

У каких специалистов развит навык

Часто наиболее красноречивые и убедительные — менеджеры по продажам, административный персонал, консультанты в сфере юриспруденции, финансовых, образовательных и других услуг. Но презентовать преимущества услуг может, к примеру, и администратор на ресепшене отеля.

Если этот человек вежлив, обаятелен и инициативно решает проблемы клиентов, его или ее может ожидать успешная карьера в PR.

Умение работать в команде

Сформировать команду или сработаться с уже существующей — в обоих случаях требуется наладить контакт и установить правила взаимодействия. Здесь часто открывается бесконечный источник проблем, особенно если именно вы руководите проектом и ответственны за результат.

Зрелый менеджер команды учитывает интересы и хорошо знает сильные стороны каждого сотрудника. Если возникают непредвиденные обстоятельства, он обсуждает решения с теми, кто вовлечен в проект.

Но когда менеджер обвиняет в неудачах всех вокруг, умышленно игнорирует обстоятельства, манипулирует или агрессивно относится к коллегам, команда выгорает или разбегается.

Пример из PR-практики

После долгой паузы сразу у троих клиентов появились срочные задачи для дизайнера. Но специалист уже загружен и физически не успеет выполнить все три задачи в срок.

Незрелый подход: каждый из проджект-менеджеров проигнорирует наличие «бутылочного горлышка» и будет настаивать на своем. Дизайнер оказывается «крайним» в центре конфликта, ни один из проектов не выполнен качественно, все клиенты недовольны.

Зрелый подход: менеджеры понимают, что дизайнер не успеет все, и ищут альтернативу. К примеру, договариваются с клиентом о переносе сроков. Или передают часть срочных задач фрилансерам. Дизайнер выполняет запросы в разумные сроки. Клиенты довольны.

У каких специалистов развит навык

Умение работать в команде необходимо практически для всех должностей, ведь сотрудничать с другими людьми приходится в большинстве сфер.

Другие Soft Skills

Критическое мышление

Что делать, если клиент настаивает на рассылке пресс-релизов, а вы считаете, что лучше использовать digital-инструменты? Проводить ли пресс-тур во время пандемии или ограничиться онлайн-презентацией? Отделить важное и срочное, принять решение в условиях цейтнота — вызовы, с которыми PR-специалисты сталкиваются ежедневно. И критическое мышление помогает найти ответы.

Пример из PR-практики

Клиент-иностранец присылает пресс-релиз для распространения. Текст не подходит: вместо аргументации с финансовыми показателями для деловых СМИ вы получили рекламную листовку. Проект точечный, вполне возможно, что это единственный раз, когда вы общаетесь с клиентом.

Простой выход: разослать то, что прислал клиент, и выставить счет. Репутация агентства не очень пострадает от одного пресс-релиза. Хотя…

Правильный вариант: объясните клиенту, почему этот вариант пресс-релиза не сработает, и предложите альтернативную подачу. Да, придется написать текст самостоятельно. Но зато вы не появитесь в рубрике #адовырелизы в соцсетях.

У каких специалистов развит навык

Менеджеры по работе с клиентами в сегментах телеком, e-commerce, розницы, авиации, сервисных компаний. Им ежедневно приходится принимать решения и аргументировать их.

Гибкость мышления

И новичку, и опытному PR-специалисту поможет желание учиться, любознательность и воображение. Пиарщики работают с постоянно меняющимися потребностями и интересами целевых аудиторий. И те, кто быстро реагирует на новшества и изменения, придумывают работающие идеи и реализовывают громкие проекты.

Если вы готовы протестировать что-то вне шаблонов, задаете неудобные вопросы и ищете на них ответы, то в PR вам будет интересно.

Пример из PR-практики

В агентстве появляется новый клиент. На встрече представитель компании объясняет, что ожидает пять пресс-релизов в месяц. Вы понимаете, что столько интересных новостей у бренда нет.

Как не нужно делать: пообещать клиенту то, что он хочет. Все равно писать эти релизы не вам, а копирайтеру. Правда, инфоповодов может не быть, но об этом думать некогда.

Как лучше поступить: вы задаетесь вопросом: «А точно ли нужны пресс-релизы?». В процессе переговоров оказывается, что клиент просто не знает других инструментов или не верит в их эффективность. Но вы предлагаете альтернативы и в итоге организовываете, например, пресс-тур.

У каких специалистов развит навык

Ученые, адвокаты, социологи, журналисты-расследователи. Все те, кто готов «копать глубже», чтобы в итоге найти и развить отличную идею.

Поделиться
Домашние «плюшки». 5 HR-трендов, которые пандемия сделала обязательными

Домашние «плюшки». 5 HR-трендов, которые пандемия сделала обязательными

Казалось, что компании пересмотрели подход к HR еще в 2020-м, когда нужно было срочно перенастроить коммуникацию и поддерживать командный дух на удаленке. Эти изменения многие расценивали как временные неудобства, но сейчас уже задумываются: а всем ли необходимо возвращаться в офис на пятидневку?

В своей колонке Владислав Савченко, основатель PowerCode и президент Европейской ассоциации программной инженерии, рассказывает, как постпандемийные HR-практики способны привлекать и удерживают сотрудников с пользой для команды и без ущерба для бизнеса.

Владислав Савченко
Владислав Савченко

Разовые бонусы

Компании стали чаще выплачивать одноразовые бонусы при устройстве на работу. Так называемые sign-in бонусы существовали и раньше, но, мягко говоря, были менее публичными. Теперь же эту практику используют все чаще, чтобы привлечь максимум внимания к вакансии.

Раньше разовые премии при устройстве на работу выплачивали в основном кандидатам уровня Senior. Сейчас они распространяются и на другие уровни, особенно если специалист имеет значительный потенциал, и компания в нем заинтересована.

Вилка бонусов довольно широкая: от $500 до нескольких тысяч долларов. Кстати, компании все чаще практикуют такое «вознаграждение» за быстрое принятие оффера.

Кроме того, сейчас более активно выплачивают так называемые реферальные бонусы сотрудникам, которые рекомендуют своего работодателя и приводят знакомых в команду.

Оптимизация собеседований

После начала пандемии часть IT-компаний, как и многие другие сегменты рынка, оказалась в неопределенности. Но были и те, у кого показатели не снижались, так что соискатели больше интересовались ими. Вскоре бизнес ощутил острую необходимость в диджитализации, и в целом работы у IT-сектора стало больше. Но перекос на рынке труда уже случился.

В то же время IT-разработчики стали менее гибкими в плане перехода на новую работу. Они получают множество предложений, но намного реже идут на коммуникацию с рекрутерами. Стало намного сложнее уговорить хорошего специалиста пройти хотя бы одно собеседование, что уж говорить о трех или четырех этапах интервью.

Поэтому хедхантеры оптимизируют процесс найма, в частности сводят собеседования к двум онлайн-встречам.

Интервал между собеседованием и оффером сокращается. И если человек действительно подходит под требования сложной позиции, ему могут предложить работу уже на собеседовании.

Офис-трансформер

Большинство крупных компаний переходят с полностью удаленного режима на гибридный формат работы — с посещением офиса от одного до трех дней в неделю.

Во время локдаунов офисы простаивали. Теперь, чтобы сэкономить на арендной плате и оптимизировать пространство, работодатели превращают стандартные офисы с закрепленными рабочими местами в своего рода хабы или коворкинги. Они оснащены специальной мебелью, которую легко трансформировать под любые потребности.

Из-за этого офис больше не напоминает улей с толпами сотрудников и small talks у кулера с водой. А значит, дефицит общения нужно как-то восполнять.

Точечные взаимодействия

Сейчас компании особенно важно иметь культуру обратной связи и продуманную коммуникацию. В PowerCode HR-специалисты регулярно встречаются один на один с сотрудниками. На таких встречах разработчики делятся эмоциями, победами, болями.

Точечные взаимодействия, опросы команды позволяют понять потребности сотрудников и прогнозировать их поведение. Например, кто-то перерос свою позицию и нуждается в повышении, а кому-то нужно подтянуть уровень знаний для реализации своих амбиций.

Сюрпризы с доставкой

Отсутствие географической привязки позволяет нанимать людей из разных регионов, но в то же время приходится уделять больше внимания удержанию сотрудников.

С переходом на удаленную работу появляются новые способы повысить вовлеченность сотрудников, чаще всего «с выездом на дом». Здесь кто на что способен: от дегустации вин, орехов и фруктов до брендированных подарков с доставкой. Эти приятные сюрпризы позволяют каждому ощущать себя частью компании даже на расстоянии.

Кроме того, в ход идут совместные онлайн-развлечения вроде турниров по Counter-Strike, а еще Pizza Fridays и корпоративы — как онлайн, так и офлайн.

Все больше значения приобретает забота о здоровье сотрудников, в том числе о ментальном.

Компании все чаще оплачивают корпоративного психолога или консультации психотерапевта для своих сотрудников.

Чего хотят сами разработчики?

Чаще всего соискатели интересуются не пресловутым печеньем на кухне, а тем, как обстоят дела с коммуникацией в команде, насколько интересен проект и есть ли перспективы для дальнейшего роста. К тому же все чаще идут разговоры о введении четырехдневной рабочей недели, хотя у компаний все еще нет понимания, как ее внедрить.

По данным исследования рекрутинга в украинском IT от платформы Make it in Ukraine, большинство компаний ожидают роста количества вакансий при снижении количества кандидатов. В связи с этим большинство опрошенных компаний уже развивают или планируют развивать бренд работодателя.

У такого положения дел на рынке есть и плюсы: компании начнут отказываться от стереотипов, в том числе возрастных.

Например, откроются возможности для старших сотрудников, если они обладают достаточной квалификацией и гибкостью в обучении. Больше внимания будут уделять «программам благополучия» (well-being programs), тестируя разные их элементы.

Поделиться
Читайте также:
Как собрать сплоченную и эффективную команду: опыт Smartass

Как собрать сплоченную и эффективную команду: опыт Smartass

Один из ключевых факторов успеха любой компании — это команда и налаженное взаимодействие между ее членами. В своей колонке соосновательница Smartass Екатерина Кузьменко делится своими наблюдениями и лайфхаками, как организовать процесс рекрутмента так, чтобы нужные команде люди находились быстро и задерживались надолго.

Формирование команды

Объявление о вакансии

Я часто замечаю, что классные компании открывают позиции, на которые, по идее, должна выстроиться очередь кандидатов. Но в объявлении столько штампов и канцелярита, что уже на второй строчке хочется уснуть, а не принять решение о трудоустройстве.

Описывайте вакансию красочно, но без перегибов: ваш текст не должен пестрить эпитетами вроде «фантастический»‎, «невероятный» и «умопомрачительный».

Описание должно быть правдоподобным и не сулить кандидату золотые горы, если вы не планируете их дарить.

Но и не будьте слишком скромны. Опишите ключевые преимущества позиции и команды перед другими предложениями на рынке. Затем перечитайте свой текст и честно ответьте: хотели бы вы сами занять должность, на которую приглашаете? Если да — публикуйте объявление и ждите поток резюме.

Собеседования

В нашей команде нет HR-специалиста, поэтому я самостоятельно принимаю решение по кандидатам на важные административные позиции. В Smartass Kitchen & Bar и Smartass Beauty претендентов отбирают руководители, а я уже говорю свое финальное «ок».

И у меня, и у руководителей направлений есть несколько правил, которым мы неукоснительно следуем. Например, готовимся ко встрече с кандидатами: читаем резюме и делаем пометки с уточнениями для собеседования.

У меня есть набор универсальных вопросов, которые я обязательно задаю всем кандидатам:

  1. Расскажите о своем релевантном опыте.
  2. Кем и где вы себя видите через 5 лет?
  3. Почему хотите работать именно в команде Smartass?

Бывает так, что на одну позицию подходят несколько кандидатов. Тогда перед окончательным решением я выдаю им одинаковое тестовое задание. Как правило, оно связано с коммуникацией с командой, организованностью и умением задать правильные вопросы. Такое первое стресс-соприкосновение с человеком проявляет многие черты его характера, в том числе его слабые места, которые могли бы всплыть намного позже в неподходящий момент.

Испытательный срок

После того, как я определилась с кандидатом, я предлагаю ему испытательный срок. Он длится, как правило, от двух недель до месяца. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, вписался ли человек в команду и на своем ли он месте.

Схема «стерпится, слюбится» давно не работает.

Мне когда-то дали следующий совет насчет личных отношений: «Если в первый месяц ты реагируешь негативно на какие-то черты или поступки человека, который рядом, вы не сможете быть вместе после того, как волна дофамина спадет». Тот же принцип работает и в профессиональных отношениях.

Испытательный срок нужен обеим сторонам для того, чтобы понять, насколько вам комфортно вместе. Вы должны думать и действовать в одинаковом ритме. Кроме того, я всегда пристально наблюдаю за тем, как человек коммуницирует с командой. Если у него отсутствуют дипломатические навыки и чувство юмора, то это кандидат на выбывание.

Не скупитесь

Когда вы нашли своего идеального кандидата, не скупитесь. Взращивайте свои кадры, создавайте условия, в которых хотелось бы развиваться и расти. Если вы сформируете здоровую экосистему, то люди будут работать с удовольствием и задерживаться в компании дольше.

Например, мы создали систему бонусов для тренеров за привлечение дополнительных клиентов на тренировки. А раз в полгода мы везем двух лучших в Лондон, чтобы показать им, как работают клубы и тренеры, которыми мы вдохновлялись при создании Smartass. Каждая такая поездка дает невероятный стимул для развития как этих тренеров, так и команды в целом.

Люди, с которыми не по пути

Не могу себе представить ничего хуже, чем нанять «не того» человека, проинвестировать в него свое время и силы, а потом расстаться. Это сильно вредит бизнес-процессам, создает ощущение нестабильности и тревожности внутри команды.

Имитаторы

Один из типов сотрудников, которого нужно избегать, — это человек, который создает видимость бурной деятельности. Когда заходишь на его доску в Trello, видишь, что процессы идут, но конкретного результата нет. Я всегда ставлю дедлайны для задач и прошу обратную связь, если что-то идет не так. Если сотрудник начинает переводить стрелки на других или уходит от ответа, это повод задуматься.

За время работы с людьми я научилась тому, что нужно прислушиваться к внутреннему голосу. Не стоит давать второй, третий, десятый шанс человеку, который только обещает измениться, но не предпринимает никаких шагов для этого.

Токсичные люди

Токсичными я называю всех некомандных игроков, которые портят атмосферу в коллективе. Как правило, это нестабильные личности, которые строят коалиции с коллегами против других коллег, злословят насчет руководства и распространяют мысли о несправедливом отношении со стороны компании.

Раньше я терпела таких людей, потому что они были сносными специалистами и не хотелось искать им замену. Но, попрощавшись с несколькими из них, я увидела, как команда расцветала после их ухода. Заканчивались скандалы, повышалась продуктивность и общая удовлетворенность сотрудников своей работой и работодателем.

Расставайтесь друзьями

Увольнения — это полноценные расставания. Делать это экологично, чтобы не ранить другого человека, — целое искусство. Если приняли решение расстаться с сотрудником, не затягивайте. Ведь ваше неудовлетворение будет только расти, а продуктивность команды — падать.

Если увольнение происходит по моей инициативе, я пытаюсь четко аргументировать причину, по которой я хочу расстаться. При этом, согласно одному из советов Дейла Карнеги, нужно акцентировать внимание на сильных сторонах и моментах работы сотрудника.

Я искренне верю, что в 99% случаях в увольнении виноваты как руководитель, так и подчиненный. Поэтому аргумент о том, что мы друг другу не подходим, почти всегда применим.

Если человек уходит по собственному желанию, я всегда спрашиваю, могу ли я что-то сделать, чтобы он изменил свое решение. Как правило, я уже не могу убедить сотрудника остаться, но такой вопрос покажет коллеге, что его ценят в коллективе.

Всегда лучше по-хорошему расставаться с людьми. Возможно, когда-то вы снова сможете быть друг другу полезными. Мы сохраняем теплые отношения практически со всеми своими бывшими коллегами и с удовольствием помогаем друг другу при возможности.

Поделиться
Как стать эффективным? 6 правил от соосновательницы Smartass Кати Кузьменко

Как стать эффективным? 6 правил от соосновательницы Smartass Екатерины Кузьменко

Время — основной ресурс, которого всегда мало. Сложно найти больше свободных часов в загруженном графике. Но вполне по силам научиться организовывать свой день так, чтобы календарь не заполняли исключительно горящие и просроченные задачи.

Екатерина Кузьменко, соосновательница Smartass, в своей колонке рассказывает, как организовать себя так, чтобы хватало времени и сил на работу, хобби, встречи с друзьями и спорт.

Просыпайтесь раньше

Вы можете ответить мне: «‎Так я же сова!»‎‎. А я скажу, что даже «‎совы»‎‎ могут постепенно перенастроить свой режим и приучить себя просыпаться на час раньше. Это время можно посвятить чему угодно: незакрытым задачам, спорту, книге, медитации или планированию.

Три способа ускорить подъем

  1. Каждый день устанавливайте будильник на 5 минут раньше.
  2. Поставьте рядом с кроватью стакан воды. После сна наш организм обезвожен, и мы принимаем это за сонливость. Когда прозвенит будильник, вам захочется выключить его и перевернуться на другой бок. Вместо этого сделайте несколько глотков воды.
  3. Сразу после пробуждения раздвиньте шторы. Специалисты рекомендуют спать в темноте, чтобы не мешать выработке мелатонина — гормона сна и молодости. Но чтобы не сбивать циркадные ритмы, нужна разница в освещении, которая покажет, что взошло солнце и пора просыпаться.

Научитесь говорить «‎нет»‎

Прочитайте книгу Грега МакКеона «‎Эссенциализм»‎. Она научит вас расставлять приоритеты и распределять ограниченные запасы времени и энергии на действительно важные вещи. Приобрести этот навык для меня было сложнее всего: мне хотелось успеть везде и угодить всем.

Чтобы стать эссенциалистом, я рекомендую вам провести SWOT-анализ всего, на что вы тратите время. Благодаря ему вы сможете понять, от чего вы получаете нужную отдачу, а что просто забирает ваше время и энергию.

Матрица для SWOT-анализа
Матрица для SWOT-анализа

Будьте сосредоточены

Главная проблема нашего времени — это рассредоточенность и мультизадачность. Ежедневно мы обрабатываем невероятные объемы информации, но операционный ресурс мозга ограничен. Именно поэтому мы часто заканчиваем день с ощущением полного изнеможения, но без доказательств того, что провели время продуктивно

Я практикую систему, которую я называю ТАВАТА. Это термин из фитнеса, который обозначает интервальную тренировку на все группы мышц. Если мы говорим о планировании дня, то нужно работать блоками, которые состоят из четырех или более частей.

Каждый блок длится 25-30 минут. Между ними делайте перерывы по 2-3 минуты. После завершения четырех блоков устройте длительный перерыв с полным отключением от работы.

Во время блоков вы не отвлекаетесь ни на что и работаете над определенной задачей. Если приходит гениальная мысль, записываете ее и возвращаетесь к ней после завершения TABATA.

Очень важно во время перерывов не скролить ленту соцсетей или отвечать на сообщения на смартфоне. Это перегружает мозг дополнительной информацией вместо того, чтобы помочь ему расслабиться. Лучше всего потратить перерыв на короткую прогулку, чтобы помочь телу функционировать лучше во время следующего рабочего блока.

Фиксируйте задачи

Ведите to-do списки и фиксируйте все встречи и задачи в календаре. Это поможет вам правильно планировать день, расставлять приоритеты и не забывать о важном.

Если события нет в Google Календаре — его не существует в моей жизни.

Я перепробовала множество программ для планирования и таск-менеджеров, но пока не нашла ничего удобнее для своего ежедневного списка задач, чем приложение для заметок на моем смартфоне. В конце каждого дня я просматриваю свой список, вычеркиваю сделанное и переношу незавершенные задачи на следующий день.

Сами задачи я делю на масштабные, средние и мелкие. В начале каждой недели я фиксирую масштабные задачи и затем дроблю их на действия. Кроме этого, мелкие ежедневные задачи постоянно дополняют мой список. Каждое утро я ранжирую задачи по приоритетности и стараюсь двигаться строго по списку.

Для командной работы и контроля задач использую Trello. Там каждой задаче присваивается карточка, фиксируется дедлайн и ответственный. Карточки перемещаются по канбан-доске, так очень легко отследить, на каком этапе выполнения находится задача.

Боритесь с прокрастинацией

Сложные или объемные задачи всегда выполняйте в первую очередь, а мелочь — по остаточному принципу. Нам психологически сложнее взяться за объемную задачу и закончить ее. Поэтому мозг предлагает самое легкое решение — выполнить простые задачи и таким образом мысленно поставить галочку, что какая-то задача выполнена. Но выполнение объемных задач принесет не только больше результатов, но и больше удовлетворения.

Заботьтесь о своем теле

Высыпайтесь, правильно питайтесь и занимайтесь спортом. Вы не сможете быть продуктивным без исправно работающего тела. А оно не будет таким, если за ним не ухаживать.

Мой рецепт бодрости — утренние тренировки для бодрости на весь день, сбалансированный рацион и, конечно же, качественный сон.

В организме все взаимосвязано. Поэтому для максимальной своей продуктивности не забывайте, как об эмоциональном, так и физическом здоровье.

Поделиться
Материалы по теме Продуктивность:
У супергероя — вихідний. Як припинити зациклюватися на продуктивності

У супергероя — вихідний. Як припинити зациклюватися на продуктивності

Робочий день ще навіть не почався, а ви вже нічого не встигаєте, хоча перевірили пошту одразу після пробудження. Навіть уві сні лічите години до чергового дедлайну та частіше говорите про ефективність, ніж про плани на вихідні. Знайомо?

Тривожний фокус на ефективності не просто не робить вас продуктивнішими, а і шкодить фізичному та ментальному здоров’ю. Разом із HR Team Coordinator у Beetroot Ганною Кібяковою розбираємось, як вчасно зупинитися та переосмислити своє ставлення до роботи, свого досвіду та себе як фахівця.

Ганна Кібякова
Ганна Кібякова

Я маю робити більше.

Мене звільнять, мене не будуть цінувати, якщо не покажу результат.

Мій успіх — лише щасливий збіг обставин.

Я роблю недостатньо.

Помилки та невдачі — мої особисті провали.

Ці думки — мій власний досвід коливання між ефективністю й життям протягом останнього року. І, напевно, досвід кожного, хто не за чутками знайомий (чи знайома) з «трендовими» поняттями: синдромом самозванця, перфекціонізмом, тривожною ефективністю тощо.

83% моїх друзів періодично опиняються в подібному вирі тривоги. Звісно, я не «британська вчена», тому не буду стверджувати, що це співвідношення коректне для всього суспільства. Але особисто для мене цієї вибірки було достатньо, щоб усвідомити, як багато людей потрапляють у зачароване коло під назвою «Я роблю недостатньо». І намагаються робити більше, аж поки не приходять до стану «Я більше нічого не можу й не хочу».

Три шкідливі поради

Є безліч надзвичайно ефективних способів виснажити себе. Розберемо три найкращі на прикладах із життя.

Виконувати чужі обов’язки

Василь — проджект-менеджер. На зустрічі з командою виникає питання: «Хто намалює листівку до дня народження тімліда та замовить подарунок?»

Так, Василь завантажений, але ж має хтось намалювати! Дизайнер зайнятий, а Василеві бонус в очах команди не завадить. Він зголошується, а потім залишається після роботи, навіть не намагаючися звернутися до ілюстратора чи офіс-менеджера за допомогою: навіщо?

Брати на себе зайве

У списку справ Віри по 20–25 завдань щодня, і навантаження тільки зростає. Щодня вона перепрацьовує по кілька годин.
Віру з дитинства вчили: «Без діла жить — тільки небо коптить». Та й керівник постійно хвалить за мультизадачність і ефективність. Віра впевнена: «Завантажена = корисна», тому бере нові завдання, відмовляючись від помічника.

Завжди казати «так»

Кирило — дуже крутий колега. Так пишуть у формах зворотного зв’язку, так кажуть, коли дякують за допомогу та підтримку. Кирило — зразковий експерт у своєму відділі. І це мотивує!

Але Кирило часто-густо не встигає вчасно виконувати завдання. Він не вміє говорити «ні» на прохання інших: завершити проєкт, провести дослідження, зробити частину роботи. Він завжди каже «так», навіть коли життя перетворюється на суцільний овертайм. І на риторичне питання «Навіщо?» може щиро відповісти: «Адже це корисно для команди!».

Я впевнена, що ви й самі знаєте кілька ефективних способів відчути перевтому. Тому пропоную відповісти на складніше питання: «Як дати собі спокій і досягти балансу між роботою та відпочинком?».

На шляху до рівноваги

Усвідомте реальність

Усвідомлення свого стану — перший і абсолютно необхідний крок на шляху до життя без вигорання. Так, може здаватися, що ви робите недостатньо. Що багато працювати — дієвий спосіб відчути власну цінність. Що тривожність допомагає сфокусуватися та налаштуватися на швидкі результати. Так, справи дійсно можуть бути невідкладними. Усе це буде правдою для твоєї ситуації. А прийняття себе й реальності стане початком для внутрішніх змін.

Пропоную невеличку практику саморефлексії для кращого усвідомлення ситуації. Ви можете відповісти на питання подумки, але краще — письмово:

  1. Що важливе дає вам поточне завантаження та ритм життя?
  2. Якщо ви сповільнитеся, що це дасть тобі, оточенню, світові?
  3. Що найнеприємніше може трапитись, якщо ви зменшите завантаження?
  4. З ким ви можете поділитися цими думками? Хто може підтримати вас?
  5. Що ви можете зробити вже сьогодні, щоби змінити ситуацію?

Опишіть стан справ, щоби чіткіше побачити зовнішні обставини. Можливо, уже на цьому етапі ви зрозумієте, як зробити власне життя більш спокійним та розслабленим.

Зафіксуйте базову самоцінність

Наступний важливий крок у правильному напрямі — усвідомити власну самоцінність, тобто, що у вас є власні суперсили, унікальний досвід і знання.

Самоцінність не тотожна самооцінці. Самооцінка нестійка, бо на неї впливають зовнішні чинники: успіхи та помилки, фідбек від колег і партнерів. Самоцінність залежить лише від внутрішньої згоди й гармонії: як ви ставитесь до себе, чи вважаєте себе гідним (гідною) поваги, уваги та любові. Самоцінність не прив’язана до дій, результатів і успіхів.

Для посилення самоцінності я використовую кілька інструментів: роботу з психологом, медитативні практики та коучинг. Утім, підкреслю: вони не єдині, і ви завжди можете обрати для себе інші інструменти.

Спочатку складіть список із мінімум 50 своїх суперздібностей, талантів, навичок. Пишіть усе, що спадає на думку: це може бути мікс із будь-яких сфер і напрямів.

Можна поставити собі питання:

  1. У чому моя унікальність та цінність?
  2. Що я роблю добре?
  3. З чим найчастіше мої колеги та друзі просять їм допомогти?
  4. За що найчастіше мої колеги та друзі мені дякують?

Намалюйте прямокутник і підпишіть його «Моя сила», як у комп’ютерній грі. Перечитуючи список суперздібностей, після найважливіших пунктів замальовуйте частину прямокутника промовляйте подумки: «У мене це вже є, і я можу застосувати це ще сотню разів». Відчуваєте, як росте ваш внутрішній супергерой? Саме час придумати йому ім’я!

Можливо, замальовуючи прямокутник, ви згадаєте ще якісь свої суперсили. Доповніть ними список і повертайтеся до нього, якщо знову виникне відчуття, ніби робите недостатньо.

Домовтеся з внутрішнім критиком

А чи варто, власне, довіряти думці «Ти робиш недостатньо»? Чи дійсно внутрішній голос має рацію та може підтвердити це фактами? Чиїм голосом він говорить? Внутрішній критик розмовляє зі мною сумішшю голосів близьких, чия думка була важливою для мене в процесі дорослішання, і чиї слова я не піддавала сумніву.

Навчіться помічати його й усвідомлювати, у яких ситуаціях він починає свій монолог. Щоби провести такий аналіз, дайте відповіді на такі питання:

  • Як ви визначаєте, коли з’являється внутрішній критик?
  • Які ситуації та тригери вмикають мого внутрішнього критика?
  • Які емоції я відчуваю, коли з’являється внутрішній критик? Які думки приходять?
  • Що відчуває моє тіло, коли проявляється внутрішній критик?
  • Як я зазвичай поводжу себе, коли звучить внутрішній критик?
  • Які мої потреби я не дозволяю собі задовольнити, коли проявляється внутрішній критик?
  • Що корисного та важливого мені дає мій внутрішній критик? Від чого він мене захищає?

Проаналізувавши ситуацію одного разу, час від часу повертайтеся до цих запитань. Коли в голові нав’язливо звучить голос внутрішнього критика, подумайте:

  • Чиїм голосом він звучить? Тут можна визначити, хто саме з близьких говорив таку фразу, або описати образ, що з’являється у відповідь на це питання.
  • Про що насправді говорить мені цей образ? Чого він насправді хоче? Чого він боїться?
  • Наскільки слова внутрішнього критика відповідають реальності?
  • Які факти говорять про те, що внутрішній критик не має рації? Яким досвідом можна підкріпити ці докази?

Результатом такої рефлексії може бути розуміння, що внутрішній критик не дорівнює всій вашій особистості. Він не є чимось на 100 % добрим чи поганим. Цей голос — лише частина вашої внутрішньої історії, і у вас завжди є вибір: слухати або не слухати його сьогодні. Внутрішній критик не може робити висновки про вашу ефективність: це право належить лише нашій свідомій дорослій частині.

Помічайте результати

Коли сформується потужна база із самоцінності, усвідомленої реальності, гармонії з внутрішнім критиком, час навчитися помічати свої здобутки.

Перше, що варто зробити на цьому етапі, — проаналізувати попередній позитивний досвід. Знайдіть фактичне підтвердження, що успіх — це результат ваших дій, а не збігу обставин. І якщо ви змогли досягти чогось одного разу, отже, зможете і повторити це.

Як це зробити? Наприклад, складіть ще один список зі 100 своїх досягнень за все життя: від чогось простого до глобального.

Вам можуть допомогти питання:

  1. Якими своїми результатами та діями ви пишаєтеся?
  2. Які ваші ТОП-5 досягнень із кожного періоду життя?
  3. Які ваші ТОП-5 досягнень із кожної зі сфер життя?
  4. За що ви можете похвалити себе?
  5. За які дії дякували й хвалили близькі, друзі, колеги?

Можна, знову ж таки, намалювати прямокутник і підписати його «Мій досвід». Перечитуючи список, замальовуйте прямокутник, формуючи свій особистий запас позитивного досвіду.

Другий крок: зупиняйтеся після кожного нового результату в житті й аналізуйте, як саме вам вдалося його досягти. Описуйте, з чого почався ваш шлях, що ви активно робили на цьому шляху, яким був результат і як він допоможе вам у майбутньому. Докладніше про практику авторизації результатів можна дізнатись із вебінарів Анни Обухової.

Піклуйтеся про себе

Після всієї внутрішньої роботи ви можете відчути приплив енергії й бажання діяти, готовність до аналізу й усвідомленості.

Важливо пам’ятати, що впровадження в життя чогось нового завжди вимагає додаткової енергії й сил. Можливо, старі патерни поведінки й мислення ще не раз проявлять себе: особливо тоді, коли ви втомитеся, засмутитеся, перенавантажите себе.

Щоби підтримати себе на шляху до балансу між роботою і всім іншим життям, можна заздалегідь продумати, як проявляти турботу про себе. Добре, якщо піклування про себе буде частиною рутини, чимось звичним, адже будь-яка нова звичка також вимагатиме енергії.

Зафіксуйте хоча б три практики піклування про себе як власний набір першої психологічної допомоги. Це дасть можливість утримувати фокус на усвідомленій реальності й врешті-решт відчепитися від себе.

Поділитися
Парсинг і аналітика. Як автоматизувати співпрацю з інфлюенсерами

Парсинг і аналітика. Як автоматизувати співпрацю з інфлюенсерами

За останні кілька років ринок інфлюенс-маркетингу стрімко розвивається. Щороку з’являється понад 300 нових сервісів для роботи з інфлюенсерами. Поки одні компанії розбираються із великими масивами даних, інші досі орієнтуються на власне чуття та добирають лідерів думок для співпраці вручну.

Співзасновник платформи маркетингу впливу Publicfast Віталій Малець пояснює, чим корисні для бізнесу подібні платформи та що саме можна автоматизувати у співпраці брендів із інфлюенсерами.

Виталий Малец

Проблеми, з якими стикається ринок

Велика проблема — те, що клієнт не розуміє, які результати принесе співпраця з інфлюенсерами. Компанії обліковують свої витрати та очікують від інфлюенс-маркетингу чітких метрик і показників, як від будь-якого іншого інструменту. А лідери думок не завжди можуть дати чіткі відповіді на запити клієнта.

Data-driven платформи роблять прогнози, використовуючи AI та попереднє тестування, проте вони поки що недостатньо точні.

Інша проблема, з якою постійно зіштовхуються бренди, — це моніторинг і добір інфлюенсерів для співпраці. Чимало клієнтів досі шукають інфлюенсерів вручну та не розуміють, на які критерії треба звертати увагу.

Рішення — автоматизація

За статистикою, для управління кампаніями з інфлюенс-маркетингу 44% компаній використовують in-house інструменти: Excel-таблиці або власний парсинговий сервіс. 40% використовують популярні аналітичні сервіси (Hype Auditor, Trend Hero тощо).

Автоматизація кожного етапу кампанії з інфлюенсерами допоможе не лише заощадити час, а й досягти потрібного результату.

Пошук і добір інфлюенсерів

Сервіси для автоматизації збирають інформацію про блогерів, що є у відкритому доступі. Її може надати й сам інфлюенсер, якщо він зареєстрований на платформі.

Є два підходи до опрацювання цих даних:

  1. Шукати відповідність між характеристиками аудиторії лідера думок (стать, вік тощо) і запитом клієнта.
  2. Із використанням AI підбирати лідерів думок відповідно до інтересів їхньої аудиторії та тематики бренда.

Клієнт власноруч виставляє фільтри, щоби підібрати релевантних інфлюенсерів. Він також може побачити, які кампанії інфлюенсер проводив раніше та чи рекламував конкурентів.

Більше автоматизувати процес можуть платформи, які парсять інформацію із різних соцмереж, працююють з вибіркою, шукають контакти лідерів думок і роблять outreach.

Комунікація та взаємодія з інфлюенсерами.

Компанії переважно підбирають пул інфлюенсерів, а бренди звертаються до них самостійно. Проте деякі платформи вже мають функцію для комунікації з лідерами думок (наприклад, Ninja Outreach). Можливість спілкуватися з інфлюенсерами прямо на платформі значно пришвидшує запуск кампанії, адже клієнт може домовитися про співпрацю та одразу забрифувати інфлюенсера.

Управління кампанією

Для оптимізації можна використовувати сервіси не лише з інформацією про лідерів думок, а і з доступом до аналітики проведеної кампанії. Клієнт бачить дашборд із усіма даними: з якими інфлюенсерами він працює, кому і скільки заплатив, який показник ER (залученості аудиторії) у кампанії.

Оплата

Ще один аргумент на користь ведення кампанії з допомогою сервісів — це захист від шахрайства для обох учасників. Хоча співпрацю вже можна узаконити, але і клієнти, і лідери думок досі страждають від махінацій.

Бували випадки, коли і бренди, і лідери думок намагалися обійти платформу, щоби зекономити на комісії, а потім інша сторона не виходила на зв’язок і не виконувала своїх зобов’язань. Один із механізмів захисту в цьому разі — функція резерву коштів. Тобто клієнт оплатив рекламу, але інфлюенсер одержить гроші лише після публікації.

Аналітика після завершення кампанії

Аналізувати результати кампанії на автоматизованій платформі значно простіше і швидше, ніж вручну. Завдяки підібраним сервісом метрикам клієнт може побачити в одному місці всі показники та визначити, яка з інтеграцій була найвдалішою для бренду, відповідала запитам і очікуванням. Крім того, на основі результатів система у подальшому вдосконалює добір лідерів думок.

Як розвиватимуться сервіси

Наразі платформи для роботи з інфлюенсерами вже задовольняють значну частину потреб ринку. Вони збирають інформацію про лідерів думок і аналізують аудиторію. Це скорочує терміни пошуку з кількох тижнів до кількох днів. Інформація про попередні кампанії інфлюенсерів дає клієнту краще розуміння того, з ким варто співпрацювати.

Користування discovery-платформами на кшталт Trend Hero чи Modash коштуватиме бізнесу орієнтовно $250 на місяць. Запуск кампаній на сервісах типу Collabary або Insense обійдеться приблизно у $300–500 на місяць.

Наступний крок для розробників платформ — робити чіткі прогнози, які базуються на достовірних даних, передбачати результат і масштабувати його. Так бренди отримають необхідні для них дані та краще розумітимуть, на який результат можна розраховувати.

Поділитися
Универсальные солдаты. Как развиваться в стартапе, когда нет карьерной лестницы

Универсальные солдаты. Как развиваться в стартапе, когда нет карьерной лестницы

В стартапе, особенно на ранней стадии, нет четкой иерархии, как в больших компаниях. Сотрудники растут вместе с бизнесом и делают это по-разному. Одни со временем доходит до руководящей должности, другие развиваются в своей сфере, а третьи оттачивают непрофильные навыки, подстраховывая коллег.

СЕО и основатель стартапа AllRight Олег Оксюк рассказал для Vector, какие карьерные возможности открываются перед специалистами в стартапе и как их правильно использовать.

Чем работа в стартапах отличается от обычного бизнеса

Есть три ключевых отличия внутренних процессов стартапа от бизнеса, которые влияют на условия труда и рост членов команды.

Работа интереснее, но напряженнее

Стартап не развивается по той же схеме, что и десятки похожих бизнесов. Компания создает новую категорию товаров, использует нестандартную бизнес-модель или неизвестную технологию.

На ранних стадиях работы очень много: всем приходится делать всё, процессы еще не налажены. По мере роста стартапа задачи распределяются по отделам, и сотрудникам становится легче.

Быстрое согласование и внедрение новшеств

В больших корпорациях очень много бюрократии. Сотрудники действуют по инструкциям, и согласовывать что-то нестандартное очень долго и трудно. Нужно либо терпеливо проходить всю цепочку согласований вплоть до главного офиса в другой стране, либо придумать, как обойти инструкции.

В таком темпе получается согласовать всего несколько мелких изменений в год. В стартапе же сотрудник может за несколько дней получить согласие СЕО на внедрение 9 из 10 необходимых вещей.

Можно расти вместе с компанией

В стартапах люди гораздо быстрее растут как профессионалы и двигаются по карьерной лестнице. В корпорации тоже есть возможности, но она не может обеспечить каждому сотруднику стремительный рост. Там нужно не только активно проявлять себя, но и попасть в удачное стечение обстоятельств. Например, когда кто-то уволится с вышестоящей должности.

Как стадия развития стартапа влияет на сотрудников

Каждый стартап проходит путь, который начинается с идеи. То, что происходит с процессами на любой из стадий, влияет на условия труда и атмосферу в команде.

Seed

На этом этапе основатели анализируют рынок и тестируют идею. Они делают и запускают MVP — тестовую версию продукта с минимальным набором функций, формируют первоначальную клиентскую базу, разрабатывают маркетинговую стратегию, ищут инвестиции для полноценного запуска.

На этом этапе отделы не сформированы. Если появляется срочная задача или нет нужного специалиста, за дело берется тот, кто сейчас свободен.

Сотрудники рискуют, потому что именно здесь находится «долина смерти» стартапов, где гибнет множество проектов. Но если стартап взлетит, то именно первые сотрудники, которые были универсальными солдатами, станут руководителями направлений.

Launch

В этот период запускают и интенсивно продвигают продукт. Кроме маркетинга и продаж, команда решает юридические вопросы, проводит тесты, устраняет ошибки и налаживает взаимодействие с инвесторами.

Те, кто присоединяется к команде на этом этапе, всё еще принимают прямое участие в создании продукта. Новые сотрудники могут выстраивать процессы с нуля, все постоянно ориентируются на результат от работы, предлагают улучшения. Часто на этом этапе стартап уже привлек финансирование, поэтому команда может не переживать о финансовом состоянии компании и регулярности зарплат.

Scale

Стартап расширяется, уже нет страха, что идея провалится или первые клиенты уйдут. Часто на этом этапе компании выходят на новые рынки. Команда растет вместе с развитием стартапа: постоянно нужны сотрудники, которые будут искать новые ниши и целевые аудитории.

Специалисты запрыгивают в поезд, который летит вперед, и ускоряют его еще больше. Зарплаты повышаются, потому что уже не нужно экономить. В компании постепенно формируется корпоративная культура и появляются бонусы для сотрудников.

Откуда в стартапах появляются руководящие должности

Инициатива сотрудников

В стартапе на ранней стадии нет четкой иерархии и формальной лестницы, по которой можно подняться. Но когда он растет, количество клиентов увеличивается, и сотрудники просят СЕО нанять больше людей. Так формируются новые отделы, которые могут возглавить даже сотрудники, которые проработали в стартапе меньше года.

Инициатива руководителей

Когда некоторые направления компании развиваются не так хорошо, как хотелось бы, руководитель ищет причину. Она может быть в мидл-менеджменте. Например, не хватает лидера, который мог бы возглавить одну из групп в отделе и наладить в ней процессы. Такого человека могут искать извне.

Инициатива основателей

Если нужно создать отдел, которого не было в стартапе до этого, основатели сами инициируют поиск. Например, сначала один из них сам занимается финансовой отчетностью, а потом решает найти человека, который полностью закроет финансовую и юридическую часть.

Ключевые компетенции руководителя

Не каждый сотрудник стремится управлять командой, поэтому сделать карьеру в стартапе — не значит обязательно стать руководителем. Сотрудники, которые постоянно повышают свой уровень экспертности, ценятся не меньше менеджеров.

Но если специалисту интересно руководить другими, ему придется не только улучшать свои профессиональные навыки, но и изучать основы менеджмента. Чтобы привести команду к успеху, руководитель должен развивать такие компетенции:

  • Умение делать всё руками. Лидер должен понимать, чем занимаются его подчиненные. Именно поэтому часто руководители отдела вырастают из членов команды.
  • Готовность брать на себя ответственность. Потенциальный руководитель должен быть готов не просто выполнять часть работы, а отвечать за действия и результат всей команды.
  • Корректная коммуникация и эмпатия. Важно уметь находить подход к каждому человеку в команде, выстраивать нетоксичную среду.
  • Умение давать обратную связь. Руководителям нужно критически анализировать работу всей команды, находить слабые места и давать такую обратную связь, которая поможет улучшить результаты.

Как проявить себя в стартапе

Горите работой

Один из сотрудников AllRight недавно сказал: «Я бы получал удовольствие от того, над чем работаю, даже если бы это был non-profit проект». Всё сильно зависит от вашего отношения к работе и веры в проект. Если миссия компании вам близка, то желание совершенствовать продукт появится само собой и будет очевидным для окружающих.

Улучшайте процессы и результаты

Если возникла идея автоматизации или оптимизации, которая существенно повлияет на вашу работу, — подготовьте цифры и презентуйте идею руководителю. Стремление к улучшениям очень ценится в стартапах, нередко такие инициативы сразу же внедряются.

Участвуйте в смежных процессах

Не стесняйтесь задавать много вопросов коллегам и интересуйтесь всеми процессами. Общайтесь с сотрудниками других отделов. Делитесь идеями. Даже если вы работаете в контакт-центре, но у вас появилось предложение для маркетинг-интеграции, расскажите об этом.
Как получить повышение

Прежде чем повысить специалиста до менеджерской позиции, основатели стартапа анализируют подход человека к выполнению задач. Смотрят на то, насколько сотрудник готов и умеет строить процессы с нуля и оптимизировать их.

Например, стартап нанимает сотрудника для поиска учителей. Ему дают инструкции: нужно писать объявления о работе, проводить интервью и приглашать на работу тех, кто прошел отбор. Через полгода объем работ вырос, и понадобилось еще три новых человека для тех же задач.

В такой ситуации первого сотрудника повысят, если он за это время не просто следовал инструкциям, а постоянно анализировал результаты и оптимизировал процесс. Например:

  • начал искать учителей не только на сайтах работы, но и на тематических форумах и в закрытых группах в Facebook;
  • выдвинул гипотезу об оптимизации найма и предложил в тестовом режиме убрать один из этапов интервью для 50% кандидатов;
  • инициировал улучшение онбординга и создание системы обучения специалистов.

Основатель стартапа обязательно рассмотрит такого сотрудника как кандидата на менеджерскую позицию. Работника, который действует хорошо по инструкциям, но не строит и не оптимизирует процессы, тоже могут повысить, если он нужен для неизменных действий. Но у стартапов, как правило, большая часть процессов постоянно меняется.

Вместо вывода

По опыту AllRight, 7 из 10 первых сотрудников стали руководителями отделов или ключевыми специалистами. Они присоединились на самом раннем этапе, когда еще не было большой команды, тысяч клиентов и более $6 млн инвестиций. Но их мотивировала интересная работа, вызовы и возможности роста.

Проявляйте себя независимо от того, хотите ли вы стать менеджером или улучшить свои профессиональные навыки до уровня Senior-специалиста. Результат не заставит себя долго ждать, даже если в компании нет формальной иерархической структуры, по которой можно продвигаться.

Поделиться
Маркетинг поколений. Как продавать людям разного возраста

Маркетинг поколений. Как продавать людям разного возраста

Любая маркетинговая стратегия  и реклама продукта строится вокруг целевой аудитории. Существует огромная пропасть между тем, где реально обитает клиент, и тем, в каких каналах продвигается бренд.

Концепция «маркетинга поколений» выявляет связи между демографическими характеристиками ЦА, каналами восприятия рекламы и моделью принятия решений. Основатель и CEO маркетингового агентства Superheroes Тарас Горбул в своей колонке описывает покупательские особенности каждого поколения и подсказывает, кому еще можно продавать по радио, а кто не боится «холодных» звонков.

Тарас Горбул
Тарас Горбул

Маркетинговые поколения

Аналитики делят всех живущих на планете людей на шесть поколений.

GI Generation

Рожденные в 1901–1927 году. Средний возраст поколения уже около 100 лет.

Silent Generation

Рожденные в 1928–1945 году. Их средний возраст — 85 лет.

Бэби-бумеры

Рожденные в 1946–1964 году. Их возраст — от 57 до 75 лет.

По сравнению с прошлыми поколениями:

  • они более этичны в работе на 17%;
  • вежливее или почтительнее на 14%;
  • имеют больше ценностей или моральных устоев на 8%;
  • более активны в продолжении рода на 6%;
  • умнее на 5%.

Поколение X

Рожденные в 1965–1980 году. Их возраст — от 41 до 56 лет.

По сравнению с прошлыми поколениями:

  • более активны в использовании технологий на 12%;
  • более этичны в работе на 11%;
  • консервативнее/традиционнее в восприятии публичных проблем на 7%;
  • умнее на 6%;
  • почтительнее или вежливее на 5%.

Поколение Y или миллениалы

Рожденные в 1981–1996 году. Возраст представителей поколения — от 25 до 40 лет.

По сравнению с прошлыми поколениями считают себя:

  • активнее в использовании технологий на 24%;
  • вовлеченнее в музыку или поп-культуру на 11%;
  • либеральнее/толерантнее в восприятии публичных проблем на 7%;
  • умнее на 6%;
  • активнее в отношении к моде, стилю одежды на 5%.

Поколение Z

Рожденные в 1997–2012 году. Это покупательски способные дети, подростки и молодые люди до 24 лет.

Аудитория, которой разрешено участвовать в опросе, по сравнению с прошлыми поколениями считает себя:

  • либеральнее/толерантней на 10%;
  • активнее в вопросах гендерного равенства на 8%;
  • социально активнее на 6%;
  • аполитичнее на 3%.

Представители каждого поколения имеют схожие черты в принятии решений, активность или пассивность в различных каналах коммуникаций, а также обобщенную модель восприятия рекламы. Всё потому, что они родились и развивались в одном временном промежутке с общими событиями, тенденциями и моральными принципами.

Первые два поколения уже практически не принимают решений о покупке. Поэтому специалисты в области управления спросом на рынке по всему миру изучают только остальные четыре поколения.

Как продавать бэби-бумерам

Это поколение всё еще слушает голосовую почту, берет листовки у всех промоутеров и активно закупается в офлайн-магазинах. Но не стоит считать их отсталыми в вопросах технического прогресса. Сегодня 85% поколения осваивают гаджеты, и, разумеется, с их помощью изучают информацию о продуктах. Ведущая платформа для такой аудитории — Facebook (да, нужен таргетинг). Хотя именно люди  57–75 лет восприимчивы к холодным звонкам.

Это поколение предано брендам. Они готовы покупать вашу продукцию из-за привычной упаковки, состава или технологии.

Измените что-то — потеряете клиента, который еще и соседям расскажет о вашей «непорядочности».

Хотите привлечь к себе эту аудиторию? Делайте акцент на прямые преимущества товаров, мультирецептурность, а также давайте мелочи в подарок! Продавайте по ТВ, в газетах, давайте прямую и понятную рекламу в соцсетях. Но она должна быть лаконичной: по статистике, это поколение не любит сообщения длиннее 300 слов.

Чем заинтересовать поколение Х

Это среднестатистический старший коллега по работе: с заботами по дому, уходом за подростками, планами на летний отпуск. Это те, кто учился в школе в переломные 1980-е, когда сменялись режимы, входила в моду свобода выбора и новая мораль.

Они социально активны, ищут в сети одноклассников и школьных друзей. Их «местами обитания» были «Одноклассники» и «ВКонтакте», сейчас это Facebook и Twitter (для западного региона). Популярны и некоторые мессенджеры вроде Viber.

Их сложно убедить купить что-то не из списка, но вы можете постараться в него попасть.

Достаточно иметь кристально чистую репутацию бренда, быть на слуху и соответствовать их представлению о правильном образе жизни.

В работе с такой аудиторией активно помогают скидки, купоны, акции. Доставлять их лучше всего через электронную почту: по статистике, 62% представителей поколения Х используют этот канал как основной для внешней коммуникации, в частности коммерческих предложений. Интересное наблюдение: люди  от 40 до 54 лет как огня боятся телефонных продаж и неохотно отвечают на звонки из колл-центров.

Как продавать миллениалам

Миллениалы — это любители всего нового, экспрессивного, экстраординарного. Именно на это поколение ориентированы товары новых форматов с интересными функциями.

Они активно используют технологии, именно поэтому у них наиболее развита баннерная слепота. Они не верят коротким рекламным предложениям и внимательно изучают все характеристики товара.

Продать им можно через обзоры, звучащие из каждого утюга, информативные лонгриды и любые проявления, подтверждающие экспертность бренда.

Это поколение открыто к сотрудничеству с брендами через программы лояльности, накопительные программы, общение напрямую.

Миллениалы готовы покупать товар, который у них на слуху. Они слушают радио, подкасты, музыку на стриминговых сервисах в длительных поездках, на работе или развлечения.

Что продавать поколению Z

Важная характеристика поколения Z — потребление контента на мобильных устройствах: в школе и университетах, по дороге в бассейн или в компании друзей.

Покупают они преимущественно через видео: 81% аудитории постоянно смотрят YouTube, в Instagram и TikTok они также просматривают короткие видео. Распаковки и реклама товаров на каналах их любимых блогеров — ключ к их вниманию.

Но это поколение и наиболее требовательно к товарам: если вы вышлете свитер не того оттенка, не упакуете товар согласно описанию на сайте, половина из них просто вернет покупку.

Поколение Z — активные потребители цифровых продуктов: подписок, премиальных аккаунтов, различных «плюшек» в дизайне. В продвижении на эту аудиторию хорошо срабатывает четко спланированный цифровой контент и вау-эффект в оформлении всех профилей.

Итоги

Маркетинг поколений анализирует аудиторию от общего к частному. Зная, кому продаем, мы можем и легко подобрать нужные каналы, и найти слабые места, и выявить стимулы. Учитывайте ряд особенностей в потребительской модели:

  • Бэби-бумеры не любят длительных вступлений: продавая, старайтесь создавать моментальные стимулы купить.
  • Поколение Х готово покупать в соцсетях. Они оценят электронное письмо с бонусами от бренда.
  • Миллениалы скупят у вас все технические новинки, но им нужно продавать эффектно, лучше через аудиоконтент.
  • Поколение Z любит эффектную упаковку и не прощает брендам невыполненных обещаний.

Не забывайте важный нюанс: ваш продукт может иметь спрос у нескольких поколений. В этом случае подбором инструментов только по возрастным характеристикам не обойтись.

Поделиться
Читайте также:
Поиграй со мной. Зачем бизнесу геймификация

Поиграй со мной. Зачем бизнесу геймификация

В 2020 году количество людей, играющих на смартфонах, превысило 2,5 млрд. По данным Adcolony, 68% людей играют параллельно с другой активностью — смотрят сериал, готовят, едят, слушают подкаст или музыку. По сути игры стали «быстрыми углеводами», которыми люди пытаются порадовать себя или снизить стресс.

Что это значит для любого бизнеса? Потенциальные клиенты уже во что-то играют, и ваш бренд может проявить себя в этой среде. В своей колонке Innovation Lead агентства [isdgroup] Ольга Мучник на примерах объясняет, как привлечь внимание клиентов при помощи простых игровых механик.

Ольга Мучник

Как это работает

Баллы, бейджи и прочие атрибуты, с которыми раньше ассоциировалась геймификация, уходят в прошлое. Компании придумывают свои игры или интегрируются в чужие. Это могут быть как гиперказуальные игры, так и сложные разработки с десктопными версиями.

Большой плюс геймификации — возможность создания сообщества вокруг продукта. Эту цель сложнее оценить, но именно на нее ориентируются сильные бренды.

При наличии стратегии, креативной идеи и ее реализации игровые механики привлекают потребителя быстро, эффективно и ненавязчиво. Но внедрение игры не гарантирует успеха: если делать ее с расчетом на поклонников мобильных игр, она может оказаться скучной и бесполезной.

Геймифицировать отношения

Допустим, ваш продукт — корм для собак, и с помощью игровой механики вы хотите увеличить частоту покупки и средний чек. Идеи первого порядка — получать баллы при покупке или в простой игре внутри брендового приложения. Потом их можно обменять на дополнительные упаковки корма, игрушки, бесплатные консультации ветеринара или кинолога.

Что если геймифицировать не покупку, а отношения между человеком и собакой? Она может побыть «тренером» своего хозяина в приложении, которое фиксирует пройденные дистанции.

Возможно, хозяевам будет интересно делиться таким контентом, доказывая, что прогулки с собакой приносят пользу их здоровью. Можно награждать хозяина и собаку за совместные достижения и добавлять специальные аватары в профиле, формировать рейтинги лидеров.

На этом можно строить сотрудничество с блогерами. Ведь им легче рассказать своей аудитории: «Сегодня мой йорк меня загонял», чем ломать голову над тем, как интересно упаковать коллаборацию с брендом.

Возьмем неочевидный пример геймификации, у которого нет прямой связи с продуктом, но есть большая польза. Например, для брендов, сфокусированных на ЗОЖ и красоте, — продуктов, косметики, спортивной одежды — актуально геймифицировать отказ от курения.

Игровая механика поможет ставить краткосрочные цели: будет напоминать, подсказывать и хвалить. «Постарайся не курить сегодня на работе. Сделай дыхательные упражнения. Не забывай пить больше. Следи за своим прогрессом и другими участниками». Даже 5% скидки, заработанные таким образом, будут ценнее, чем промокод из рассылки.

Как тренд развивается за рубежом

Мышление

Чем конкурентнее рынок и страна, тем удивительнее примеры геймификации. Если вы слышали про топовую консалтинговую фирму McKinsey, то она у вас, вероятно, ассоциируется с серьезными отчетами и специалистами.

Год назад на собеседованиях McKinsey начала давать странные задания. Создать подводный мир с живыми существами, учитывая их природные условия обитания. Посадить кактусы, спасти животных от пожара и вылечить птиц. Такая Problem Solving Game оказалась эффективным инструментом для оценки мышления кандидата. Подготовиться к ней невозможно, сценарии не повторяются.

В Nestle создали персонажа и игру Tummyfish для закрепления желательного поведения у детей. Так назвали рыбку, которая «живет» в животе у ребенка. Она не может плавать в соке или газировке, ей нужна чистая вода. Проблема общая для многих стран: дети пьют слишком много сладких напитков. Из-за этого у них возникают проблемы с метаболизмом, лишним весом, гиперактивностью и плохим аппетитом. Привычки из детства создают больше болезней у взрослых, а Tummyfish ненавязчиво учит детей полезному.

Бизнес-модель

Геймификация может стать основой всей бизнес-модели. Финансовый стартап Yotta Savings объединяет депозиты и лотереи. Клиент стартапа кладет деньги на депозит. За каждые $25 вклада приложение еженедельно выдает лотерейный билет. Выигрыш увеличивает процент по депозиту. Так вкладчик регулярно получает порцию игрового удовольствия, сохраняет и приумножает деньги. Стартап стимулирует здоровое финансовое поведение и сам успешно зарабатывает.

Продвижение в играх

Индустрия видеоигр во время карантина стала расти еще быстрее. В отчетах по маркетинговым трендам стали выделять категории eSports Consumer, eSports Nutrition, In-game Branding.

Следующий тренд — встроенная в игры покупка сторонних товаров: от знакомства, браузинга и до оплаты. Кроме традиционных интеграций брендов снеков, автомобилей, электроники, уже появились промо музеев, аптек и политиков.

Компании находят способ продвигаться даже в тех играх, где реклама невозможна. В прошлом году агентство Sancho BBDO создало для колумбийского ритейлера Almacenes Exito партизанское промо в Call of Duty: Mobile. Они заключили контракт не с разработчиком, а с тремя топовыми игроками в Колумбии, которые поменяли свои ники на названия скидок, например «60% off TV». И тот, кто убивал их персонажей, получал соответствующий промокод. Эта кампания привела к росту продаж на 7%.

В играх появляется всё больше вариантов неигрового креатива:

  • проведение урока геометрии в VR-игре Half-Life: Alyx;
  • обсуждение рабочих проектов у костра в Red Dead Redemption;
  • серия концертов звезд в Fortnite;
  • протесты против политической цензуры в Minecraft.

Геймификация в Украине

Реальных примеров цифровой геймификации на нашем рынке пока мало. Квизы в рассылках и соцсетях или рулетки с розыгрышем на сайте — это лишь точечные инструменты. Полноценных кейсов, тем более с нестандартной идеей, — единицы. Например:

  • игровая механика с котами Monobank;
  • первичная проверка зрения с помощью маски в Instagram Stories Люксоптики;
  • аркадная игра Back to school! в Intersport, где можно было получить скидки на школьные покупки.

Украинские бренды также сотрудничают с киберспортивными командами и интегрируются в чужие игры.

Поделиться
Не хлібом єдиним. Як захистити свої трудові права без офіційного працевлаштування

Не хлібом єдиним. Як захистити свої трудові права без офіційного працевлаштування

Нещодавно ми розібрали комунікаційний кейс конфлікту мережі «Хлебный» із їхньою колишньою працівницею. На жаль, неофіційне працевлаштування та невиплата зарплати таким працівникам — часте явище в Україні. Але не всі випадки порушення трудових прав набувають такого розголосу.

Ми попросили юриста практики супроводу бізнесу Juscutum Антона Левченка проаналізувати ситуацію з точки зору законодавства. У своїй колонці він пояснює, які правовідносини виникають у цій ситуації та як працівникові захистити себе, коли роботодавець порушує його права.

Антон Левченко Juskutum

Як працевлаштуватися офіційно

Роботодавець зобов’язаний належно оформити працівника. Невиконання цього обов’язку тягне за собою адміністративну та інколи цивільну відповідальність для роботодавця.

Конституція України гарантує кожному право на працю (включно з можливістю заробляти собі нею на життя), на яку особа вільно погоджується.

Працівник після належного оформлення має право на усі гарантії, передбачені чинним законодавством. Якщо особа погоджується працювати неофіційно, відсутність трудових правовідносин позбавляє її соціальних гарантій:

  • пенсійного забезпечення;
  • права на соціальне страхування;
  • права на отримання допомоги у зв’язку з тимчасовою втратою працездатності;
  • права на щорічну оплачувану відпустку;
  • права на відпустку для догляду за дитиною;
  • права на додаткову відпустку для працівників зі шкідливими та небезпечними умовами праці;
  • соціальних гарантій у разі травмування або смерті працівника для потерпілого або членів його сім’ї.

Головною проблемою неоформлених трудових відносин для працівника є те, що його можуть звільнити у будь-який момент без попереджень і компенсацій.

Трудовий договір

Чинне законодавство встановлює, що право на працю реалізується через трудовий договір із організацією або фізичною особою. Як правило, це робиться письмово. У кожної сторони після підписання має залишитися паперовий екземпляр.

Працівник не може розпочати роботу без трудового договору, оформленого наказом чи розпорядженням власника або уповноваженого ним органу. Трудова книжка також мусить містити запис про прийняття на роботу.

Звернення до Державної служби України з питань праці

Часто трапляється так, що роботодавець допускає працівника до робочого місця, однак відмовляється укласти трудовий договір. Тоді варто написати листа до Державної служби України з питань праці з проханням провести перевірку та встановити факт порушення.

Посадові особи без попереднього повідомлення можуть безперешкодно перевіряти приміщення та об’єкти виробництва фізичних та юридичних осіб, які використовують найману працю (зокрема в умовах підвищеної небезпеки). Серед їхніх повноважень — не лише фіксування порушень, а й нагляд та контроль за дотриманням законів.

Розмір штрафу за кожну особу, яка працює без трудового договору, становить 60 000 грн. За повторне порушення протягом двох років після першого штраф буде вдвічі більшим — 180 000 грн.

Відстоювання прав у суді

Особа, яка не була офіційно працевлаштована, може довести, що вона працювала, у суді. Для цього треба подати позов про встановлення факту перебування у трудових відносинах.

Заява повинна містити:

  1. посаду чи професію;
  2. перелік обов’язків і функцій, які працівник виконував;
  3. особу чи осіб, яким працівник підпорядковувався;
  4. режим роботи та тривалість робочого часу;
  5. суму заробітної плати.

Якщо позивач не наведе достатніх підстав для визнання таких відносин трудовими, суд може визнати їх цивільно-правовими та відмовити в задоволенні позову.

Судова практика розмежовує цивільно-правові та трудові відносини за такими ознаками:

  1. У трудових відносинах важливою є організація трудової діяльності, а в цивільно-правових — результат роботи.
  2. Виконавець за цивільно-правовим договором сам організовує свою роботу і виконує її на власний ризик. Працівник мусить підпорядковуватися внутрішньому трудовому розпорядку.
  3. За трудовим договором працівника приймають до штату за певною кваліфікацією, професією, посадою. Заробітна плата, гарантії, пільги, компенсації гарантовані. Цивільно-правовий договір обмежує відносини сторін лише виконанням роботи, передачею та оплатою її результату.

Важливими для суду є пояснення свідків, які працювали разом із позивачем та можуть підтвердити факт його трудових відносин із роботодавцем.

Працівник має додатково зазначати в позовній заяві вимогу щодо стягнення заробітної плати, яку заборгував роботодавець, а саме суму стягнення та період заборгованості.

На підтвердження своїх вимог позивачу слід надати будь-які докази, що підтверджують факт заборгованості, наприклад:

  • виписки з банку щодо систематичного отримання особою зарплати;
  • копії квитанцій від роботодавця;
  • копію вимог до роботодавця про виплату особі заробітної плати та відповіді на них;
  • фотокопії переписки спілкування між роботодавцем і працівником;
  • показання свідків тощо.

Зазвичай суди задовольняють позовні вимоги щодо стягнення заробітної плати, якщо достатньо вагомих доказів.

Моральна шкода

Крім цього, працівник має право на компенсацію моральної шкоди від роботодавця.

Відповідно до судової практики, треба обов’язково з’ясувати:

  • наявність такої шкоди та чим вона підтверджується;
  • протиправність діяння, яке спричинило шкоду;
  • за яких обставин була завдана шкода;
  • наявність причинного зв’язку між шкодою та протиправним діянням, вини особи, яка заподіяла шкоду;
  • як позивач оцінює заподіяну йому шкоду;
  • інші обставини, що мають значення.

Хоча працівник і має право на моральну компенсацію, як правило, суди відхиляють такі вимоги. Складно довести причинний зв’язок між шкодою та протиправним діянням, а також вину заподіювача.

Висновки

  1. При працевлаштуванні переконайтеся, що офіційно оформлені.
  2. Ви маєте отримати свою копію трудового договору, оформленого наказом чи розпорядженням власника або уповноваженого ним органу. Отримуючи трудову книжку після звільнення, перевірте, чи правильно роботодавець її заповнив.
  3. Якщо ви виявили, що вас не оформили офіційно, вимагайте від роботодавця негайного офіційного працевлаштування.
  4. Якщо роботодавець відмовляє та погрожує вам звільненням чи невиплатою зарплати, звертайтеся з заявою до Державної служби України з питань праці та із позовом до суду.
Поділитися
Отблагодарите акциями. Как стартапу работать с инфлюенсерами в США

Отблагодарите акциями. Как стартапу работать с инфлюенсерами в США

Инфлюенс-маркетинг — популярный и эффективный инструмент в B2C-сегменте, поскольку действительно помогает увеличить продажи. Но в B2B-сегменте авторитетное «сарафанное радио» работает несколько иначе. Тем не менее западные компании активно привлекают консультантов для развития в этом направлении.

Директор по маркетингу американского медицинского стартапа MemoryMD Ирина Назарова в своей колонке рассказывает о своем опыте такого сотрудничества — где искать экспертов, какой формат коммуникации наиболее комфортный для них и почему нужны только честные отзывы.

Ирина Назарова
Ирина Назарова

Как найти своих инфлюенсеров

Возьмем любой медицинский стартап. Инфлюенсерами для такой компании могут быть врачи или ученые с весомым авторитетом и экспертизой. Нам повезло — когда стартап запускался, мы наняли американского консультанта по продажам и маркетингу с большим опытом работы в медицинских компаниях. У него были хорошие связи со многими известными врачами. Когда мы задумались о формировании медицинского консультативного совета (Medical advisory board), он помог нам выйти на связь с тремя экспертами, которые и стали нашими инфлюенсерами.

Если вы выходите на американский рынок, найдите консультанта со связями именно в вашей сфере.

Здесь этот подход очень распространен, и консультантов на рынке немало. Если же вы решите искать и договариваться о партнерстве с инфлюенсерами самостоятельно, то хороший канал для этого — LinkedIn. Ищите тех экспертов, у кого в описании профиля указан релевантный опыт.

Рассчитывать на то, что врачи сидят в социальных сетях, постят информацию о продуктах и читают, что написали другие, — наивно. Такая же ситуация и в большинстве B2B-сфер. В поиске инфлюенсеров для них нам очень помогли отраслевые выставки и конференции, где нужно общаться и знакомиться, демонстрировать продукт.

Когда вы найдете своих лидеров мнений, стройте с ними долгосрочные отношения. По сути, наши инфлюенсеры — это часть нашей команды, ведь мы сотрудничаем с ними на постоянной основе.

Модель работы с инфлюенсером

Схема работы с американскими инфлюенсерами такова: вначале мы отправили каждому нашу продукцию, дали время на ознакомление тестирование. После этого встретились с этими специалистами на конференциях и записали видеоинтервью о продукте и его использовании. Это было очень полезно не только с точки зрения развития influence-маркетинга, но и как фидбек пользователя, необходимый для развития продукта.

Мы никак не влияли на отзывы, не прописывали заранее месседжи — всё было абсолютно честно, это важный этический момент в медицинской отрасли. Однако я как маркетолог подготовила для интервью вопросы, акцентирующие внимание на сильных сторонах нашего продукта.

В дальнейшем мы публикуем такие интервью на своем сайте и в соцсетях, включаем в рассылку, используем их в качестве ответов на вопросы от потенциальных клиентов. А наше PR-агентство использует их в питчах для медиа и добавляет в образовательный контент.

Больше, чем медийный инфлюенсер

Когда при разработке нового продукта — детской гарнитуры для энцефалограммы — мы получили обратную связь от нашего эксперта, детского невролога, то внесли корректировки в продукт. После релиза продукта этот врач стал главным спикером в наших материалах. Сейчас он курирует клиническое исследование продукта. Для меня этот кейс — идеальная модель работы с инфлюенсером в моей отрасли.

Второй бонус такого сотрудничества — это возможность опереться на экспертизу инфлюенсера как на референс при продаже продукта новому клиенту. Один из первых вопросов потенциального покупателя: «Кто уже пользуется этим продуктом?». В 90% случаев американский врач свяжется с тем, кого вы назовете, и спросит, действительно ли это хороший продукт. Мы всегда ссылаемся на наших экспертов и рассчитываем на их честный отзыв.

Третий момент — при таком формате сотрудничества могут приходить новые инфлюенсеры, которые увидят контент с «вашими» врачами. Недавно на нас таким образом вышел профессор из престижного университета, который заинтересовался нашей новой разработкой brain e-tattoo.

Формат сотрудничества

Американские медицинские инфлюенсеры не всегда работают за деньги. Врачи с большой вероятностью зарабатывают хорошо. Поэтому гонорар будет для них менее важен, чем имидж доктора, который имеет отношение к инновациям. Обычная практика для США — предложить эксперту не деньги, а акции компании в обмен на сотрудничество, и мы используем такой формат.

Выступления на конференциях или комментарии для материалов не оплачиваются, как и курирование клинического испытания. Но компания заплатит за проведение такого исследования медицинскому учреждению (госпиталю), где оно будет проходить. Цены зависят от объема работ (например, сколько участников исследований необходимо задействовать).

Наши отношения основаны исключительно на доверии. Мы не предъявляем каких-либо требований нашим экспертам, не ставим KPI.

Формат общения должен быть очень мягким, иначе партнер уйдет, еще и сообщит коллегам: «Не работайте с этим стартапом, они не умеют коммуницировать».

Не нужно диктовать, что делать, нельзя давить. Например, мы не требуем, чтобы доктор делал посты в социальных сетях. Это принципиальное отличие от сотрудничества в B2C, которое основано на постах инфлюенсеров на их страницах.

Чек-лист по работе с инфлюенсерами в B2B:

  • Наймите консультанта, который поможет вам выйти на инфлюенсеров.
  • Дайте продукт на тест и попросите фидбек об использовании.
  • Запишите интервью с честным отзывом. Снимайте видеоконтент, особенно если есть возможность показать, как работает продукт.
  • Старайтесь развивать долгосрочные отношения, делайте эксперта частью команды.
  • Выстраивайте честные и прозрачные отношения.
  • Предлагайте акции компании как вознаграждение.
  • Не просите постов, не давите на В2В-экспертов. Дайте им возможности быть спикерами, для вашей аудитории это будет иметь большую ценность.
Поделиться
Марафон, а не спринт. Как грамотно провести цифровую трансформацию бизнеса

Марафон, а не спринт. Как грамотно провести цифровую трансформацию бизнеса

70% инициатив по цифровой трансформации не достигают своих целей. Многие компании «идут в диджитал» без четкой стратегии и плана и пытаются за короткие сроки сделать то, что на самом деле занимает годы.

Артем Волхонский, директор по цифровой трансформации SAGA Development, рассказал о главных ошибках при внедрении технологий в бизнес-процессы, привел примеры из истории крупных компаний, а также объяснил, как провести цифровую трансформацию.

Артем Волхонский Saga Development
Артем Волхонский

Не гонитесь за Безосом и Маском

В Украине цифровая трансформация очень часто закрывает только внутренние потребности компаний или их менеджеров. Потребности и запросы клиентов при этом игнорируются. У таких проектов есть свои характерные признаки:

  • копирование действующих решений под лозунгом «сделаем лучше всех»;
  • игнорирование трендов — делаем так, как все, и не думаем, что будет завтра;
  • пренебрежительное отношение к Customer Development — шеф лучше клиента знает, что тому нужно;
  • обещания всех «порвать» за один-три года — создаем цифровое подразделение, нанимаем кучу людей и ждем результат, работая как раньше;
  • вера, что отдельные решения, такие себе «вундерваффе» (чудо-оружие, с которым можно достичь быстрой победы), сразу снимут половину вопросов.

Желание провести цифровую трансформацию вполне понятно. Все читают истории успеха выдающихся компаний, потому хотят принимать решения на основе данных. Так делает Илон Маск, Джефф Безос и другие, чем мы хуже?

Но внедрение данных в каждую операцию часто проваливается из-за стремления сделать всё за один или несколько больших шагов. Процесс затягивается, результатов нет, но правила ведения бизнеса и сам рынок уже поменялись.

К тому же внутри самой компании возникает большое сопротивление к изменениям. Когда человек выполняет определенные обязанности, а потом новые начальники требуют менять весь рабочий процесс (часто без объяснений) — появляется вполне понятное раздражение и демотивация.

В таком случае происходит лишь трансформация расходов без заметных изменений. Мальчики в костюмах, которые взялись всех «порвать за год», обновляют CV и идут дальше по рынку продавать себя следующим владельцам.

Примеры неудачных трансформаций

Ford



В 2014 году Ford запустила направление Ford Smart Mobility для диджитализации автомобилей и транспорта в целом, которая только набирала обороты. Ежегодно компания тратила на различные инициативы десятки миллионов долларов, покупала стартапы. Но по факту инвестиции не приносили результатов, а стоимость акций компании стремительно падала.

Всё закончилось увольнением CEO и масштабной реорганизацией. Позже Ford запустила отдельный департамент данных и аналитики (GDIA). Он действительно совершил цифровую трансформацию компании, в том числе с помощью методологии, о которой пойдет речь ниже.

General Electric (GE)

В 2011 году GE предприняла амбициозную попытку цифровой трансформации своих продуктов и услуг. Компания начала создавать единую диджитал-платформу интернета вещей (IoT), параллельно встраивая датчики в свои продукты. Она даже начала называть себя цифровой промышленной компанией.



Однако трансформация затянулась из-за масштаба инициатив, и стоимость акций компании неуклонно падала в течение многих лет. В итоге генеральный директор Джефф Иммельт покинул компанию под давлением инвесторов. Новый CEO Джон Фланнери сосредоточился на сокращении расходов.

Procter & Gamble

В 2012 году производитель потребительских товаров Procter & Gamble задался целью стать «самой цифровой компанией на планете». Компания уже была лидером отрасли, когда решила перейти на новый уровень с помощью цифровой трансформации.

Однако ее амбициозные цели привели к масштабным и дорогим инициативам, не имевшим конкретных задач. Вскоре правление попросило генерального директора уйти в отставку. Вероятно, P&G добилась бы большего, если бы сосредоточилась на небольших цифровых изменениях в существующих продуктах и процессах.

Три шага к цифровой трансформации

С правильным подходом к трансформации компании могут преодолеть сопротивление и вызвать энтузиазм для успешных изменений. Я выделяю три этапа, которые делают процесс естественным и рабочим:

Определение быстрых побед

Компании нужно определить так называемые «плоды, которые низко висят» или быстрые победы (quick wins). Это направления, где небольшие усилия по цифровизации могут сразу принести результат. Так поступили в департаменте данных и аналитики (GDIA) компании Ford, о котором я упоминал выше.

Новый отдел начался с одного человека, которому позволили проводить небольшие эксперименты. Департамент органически рос там, где эксперименты были удачными. Благодаря маленьким победам в анализе данных на основе полной прозрачности GDIA вовлекал в процесс всё больше людей и менял бизнес. Вскоре департамент вырос до 600 человек, а Ford можно было назвать полноценной data-driven компанией.

Другой пример — страховая компания PolicyGenius. Их быстрой победой стал перевод в смартфон всего процесса покупки страховки. Раньше клиенты должны были лично подписывать бумаги с помощью агента. Теперь это стало возможно удаленно. При этом сроки сократились с недель до нескольких дней.

На основе этой быстрой победы PolicyGenius смогла внедрять больше инноваций. Например, разработать усовершенствованные планы для людей с диабетом или ВИЧ. До этого в направлении не было изменений около 20–30 лет.

Шаги в сторону цифровизации уже сейчас позволяют радикально меняться такой консервативной отрасли как страхование. Работа с данными открыла для компаний направление страховки по требованию (insurance on demand). Оно позволяет застраховаться прямо через смартфон и оформить подписку по аналогии со стриминговым сервисом. Так работает компания Spot. Основатели сервиса Zetsy пошли дальше и внедрили в процесс ИИ. Цифровизация здесь происходит спустя месяцы, но окупается почти сразу.

Пилотные проекты показывают, в каких именно направлениях будет выгода. Быстрые победы помогают оплатить долгосрочные усилия, потенциально сделав трансформацию самофинансируемой.

Инициативы с быстрым выигрышем следует выбирать осторожно, чтобы действительно получить желаемый результат. Как показывает практика, есть два важных критерия: высокие шансы на успех, значительная и быстрая окупаемость.

Проектирование трансформации на уровне компании

Этот этап может начаться, пока первые инициативы еще продолжаются. Здесь важно создать портфель возможностей — определить приоритетные функции или направления, которые теоретически получат больше всего пользы от трансформации. На этом же этапе ищут и начинают решать первые вызовы.

К этой фазе компания подключается полностью. Начинается большая кампания по формированию и передаче видения изменений всем участникам.

Инициаторам нужно создать благоприятные и комфортные условия, чтобы коллектив принял изменения. В то же время компания должна инвестировать ресурсы — прежде всего в системы аналитики данных, которые станут фундаментом каждой операции в будущем.

Создание стабильной системы развития

В рамках первых проектов компания получила подробную дорожную карту, опыт и финансирование. Теперь она готова к полноценной цифровой трансформации.

На этом этапе цифровые и управляемые данными процессы распространяются на всю компанию. Сотрудники учатся работать в новой среде, а руководители вносят организационные изменения для поддержки новых подходов. Компания же глобально создает новую культуру: инвестирует в использование аналитики, запускает программы для обновления методов работы и даже мышления.

Цифровая трансформация — это не место для подвига. Это ежедневная кропотливая работа каждого сотрудника. Более того, это особый тип мышления, когда вчерашние подходы ставят под сомнение и постоянно ищут лучшие решения.

Вместо выводов

На что стоит обращать внимание во время цифровой трансформации:

  1. Вкладывайтесь в поиск подходящих людей. Для преобразования вам необходимы сотрудники-новаторы, а также ответственные лидеры, способные принимать решения в неопределенности. Из-за этого набирает популярности должность директора по цифровой трансформации (CDTO). Большая часть его работы — именно поиск подходящих людей и формирование продуктовых команд.
  2. Фокус на проблеме, а не на продукте. Нужно помнить о том, что продукт (например, приложение) — только один из возможных способов решения проблемы клиента. Фокус исключительно на продукте часто приводит к запуску ради запуска. Учитывайте и другие возможности.
  3. Забудьте о перфекционизме. Есть знаменитая фраза основателя LinkedIn Рида Хоффмана: «Если не стыдно за первую версию продукта — вы вышли на рынок слишком поздно». Ваша задача — как можно оперативнее получить обратную связь от рынка и при необходимости изменить подход. Пока вы будете работать над качеством, запросы потребителей могут измениться, и продукт потеряет ценность.
  4. Будьте гибкими, ошибайтесь. Если изначальный план себя не оправдал и ваши действия не приносят результата — признайте это и начинайте думать об изменениях. Важно помнить: ошибки случаются, но это не причина искать виновных. Ваши сотрудники не должны бояться о них говорить. Открытая коммуникация позволит не наступать на одни и те же грабли.
  5. Цифровая трансформация — это марафон, а не спринт. Готовьтесь к игре в долгую и помните фразу теоретика менеджмента Питера Друкера: «Сегодняшнее положение дел — это всегда результат вчерашних действий и решений». Забудьте про трансформацию «на вчера» — это ежедневная работа каждого сотрудника.
Поделиться
Чортові кросівки. Як вписувати несподіванки у бренд-історію

Чортові кросівки. Як вписувати несподіванки у бренд-історію

Репер Lil Nas X разом із агентством MSСHF випустили лімітовану колекцію Satan Shoes — 666 кастомізованих Nike Air Max 97 із краплиною людської крові в підошві та пентаграмою. Соціальні медіа вибухнули. Компанія Nike не просто відхрестилася від продукції, а подала позов щодо неправомірного використання торговельної марки до міського суду Нью-Йорка.

Разом із Юлією Колесник, незалежною комунікаційною консультанткою та кураторкою курсу «Сторітелінг у маркетингу й рекламі» в Projector, на цьому кейсі розберемо, хто насправді володіє бренд-історією та як сторітелінг працює за межами контрольованого контенту.

Споживачі чи колаборатори бренду?

Зазвичай, коли говорять про сторітелінг у рекламі та маркетингу, мають на увазі контент або ізольований рекламний інструмент, наприклад, телевізійний ролик. Але це лише частина великої картини. Є ще один шар, доступ до якого — найбільша мрія і водночас кошмар для бренду.

Ідеться про рівень розвитку, коли бренд отримує масове органічне охоплення завдяки своїм євангелістам та адвокатам і стає частиною попкультури.

Фактично бренд творить свою історію не лише через власну пряму комунікацію, а у своєрідній колаборації з фанатами.

Apple, Nike, Coca-Cola, Snickers та багато інших модних брендів зараз перебувають саме в такій ситуації. В Україні найяскравішими прикладами історій, які творять не лише маркетологи та комунікаційники, а і клієнти, є «Сільпо», monobank і ПриватБанк.

Upcycling-тренд та етика

Багато брендів обурює те, що їхня продукція використовується як база для створення лімітованих товарів меншими брендами та митцями. Утім вони зазвичай ніяк не реагують, адже апсайклінг — важлива частина глобального тренду екосвідомості. Протести проти того, що люди дають друге життя популярним продуктам, можуть нашкодити репутації.

Крім того, закон не забороняє апгрейдити продукцію, як, наприклад, кастомізовані ігрові лептопи. Єдине, на що можна розраховувати, — довести шкоду, завдану торговельній марці таким використанням. А це досить складно та дорого.

Другий важливий момент — великому та потужному бренду не личить кривдити «малечу», навіть якщо він має рацію з юридичної точки зору.

Пригадуєте, як Apple 2018 року судилася з маленькою майстернею в Норвегії, бо та ремонтувала продукцію замість відправки до офіційного сервісу? Компанія не лише програла суд, а й потрапила у масштабний репутаційний скандал, слід якого тягнеться досі.

Люди побачили в цій історії сюжет «великий ображає малого» та обрали сторону андердога (той, чия ймовірність перемогти нижча за шанси суперника, — ред.). Простіше проассоціювати себе з Давидом, маленьким гордим бізнесом, ніж із Голіафом — зажерливим і надзвичайно сильним корпоративним велетнем.

Шкода від позову про шкоду

Тепер проведемо паралелі з історією Nike. Satan Shoes — це один дроп, 666 снікерхедів (колекціонерів кросівок, — ред.), які миттєво розібрали лімітовану серію, та забуття за тиждень, коли вийде щось новеньке.

Lil Nas X і Satan Shoes

Після судового позову ця історія виглядає інакше. Велика корпорація Nike судиться з маленьким сміливим агентством MSСHF. На основі доволі жорсткого як для сучасної Америки розуміння моралі із домішками релігійної парадигми компанія фактично забороняє свободу самовираження Lil Nas X і MSCHF як митців.

Однак із моменту позову 29 березня кліп Montero (Call Me By Your Name) швидко набрав понад 100 млн переглядів на YouTube. Nike, імовірно, зрозуміли, що поспішили. 9 квітня журналісти повідомили: компанії дійшли згоди з умовою, що MSCHF попросить покупців добровільно повернути взуття з повним відшкодуванням його вартості ($1018). Очевидно, що мало хто після такого розвитку подій буде щось повертати. Інші умови мирової угоди між MSCHF та Nike не розголошуються.

Своїм позовом Nike дали зрозуміти, що охочим зробити щось провокаційне або ризиковане краще подивитися в сторону інших брендів. Важко порахувати, скільки потенційного розголосу бренд втратить через цей жест.

Героїзм і зрада Nike

Nike побудував собі імідж, який підтримує різноманіття, жагу до руху та соціальної справедливості. Звичайно, це лише історія для задоволення потреб ринку. Комунікація брендів підлаштовується під запити суспільства, на які впливають економіка, політика, культура та соціальні негаразди.

Комунікація зі свого боку теж впливає на суспільство, підсилюючи видимість певних тем. Важко знайти сучасне дослідження, яке би не зазначало, що люди радо купують бренди, які розділяють їхні цінності.

Nike політично перебуває ближче до лівого краю та через маркетинг і комунікацію виявляє солідарність із прогресивними та демократичними цінностями. Історія, яку розповідає Nike та яку підтримують його фанати, побудована на толерантності, різноманітті, расовій та гендерній справедливості.

Серед прикладів — колекції Be True до Прайду, повномасштабна підтримка руху BLM, численні відео про empowering women-athletes, кампанії з трансгендерною танцюристкою Лейомі Мальдонадо тощо.

Навряд чи хтось, хоча би трохи знайомий із комунікацією бренду, може припустити, що наратив Nike у США будується на цінностях християн-фундаменталістів. Команда Nike довго, дорого та ретельно вибудовувала свою історію на протилежному боці. Реакція на Satan Shoes не вписувалася в неї. Для лояльних споживачів це був не надто приємний поворот: хрещена фея виявилася злою мачухою та зрадила їх.

Бренд як історія

Це ілюстрація підходу до побудови та способу бачення бренда через наратив. У ньому, крім уваги до конкретних промо- та іміджевих інструментів, необхідно зважати на велику комунікаційну історію бренда, що будується в реальному часі. Вона не на 100 % належить маркетологам бренда або рекламній агенції, яка його обслуговує. Історія залежить від сеттингу — контексту, на який бренд не впливає, і дуже примхливого співавтора — споживачів.

Хто хоча би раз працював над груповим проєктом, розуміє, як хочеться самому зробити «як треба». Але тут це неможливо.

Якщо бренд буде ставитися до своїх споживачів тільки як до глядачів, він втратить їх тоді, коли справді «закохає» в себе.

Уявіть театр, де вистава настільки захоплива, що глядачі починають грати її з акторами. Це й була омріяна мета режисерів. Але вони не врахували одного: замість притягнутого за вуха UGC «Зробіть селфі з продуктом та поширте в Instagram» люди самі вирішують, як взаємодіяти з брендом. Часто ці рішення неочікувані — ніхто не може прорахувати всі можливі варіанти заздалегідь. Із цього моменту вдавати, що на сцені нічого не відбувається, і не реагувати на це — неможливо.

Можна покликати охорону, зупинити виставу і прогнати тих людей. Але враження будуть зіпсовані у всіх, включно з «тихою більшістю», яка сидить у залі та спостерігає, що буде далі. Якщо бренд приймає виклик і починає майстерну імпровізацію, то і для відчайдухів на сцені, і для решти глядачів вистава стає ще захопливішою. Можливо, для когось це переросте в особисту історію, якою хочеться ділитися з іншими.

Реальність за межами презентації про бренд

Якщо бренд зачепив людей прямою комунікацією, споживачі очікують майже людської поведінки — принципів, поглядів, цінностей та їх послідовного відстоювання. На цьому етапі неможливо ігнорувати питання, актуальні для контексту споживачів. Що ви про думаєте про ці події? Ви підтримуєте це чи ось це?

Бренд вимушений поводитися як персонаж у заплутаній історії, що балансує на межі непередбачуваної, але живої реальності та безпечної, але штучної бренд-філософії.

На жаль, історії бренду переважно не існує поза кожним окремим інструментом. Пластикові люди в телевізійному ролику та пости про котиків у соцмережах — щось одне, а взаємодія зі споживачами під час продажу товарів — щось інше. Бренд має шанс на життя в реальності споживача, якщо поєднає це у своїй історії.

Вона буде більше схожою на вільну сюжетну канву, ніж на жорсткий сценарій із прописаними репліками й таймінгом. У ній іноді можна заплющити очі на Satan Shoes і сказати: «Ми би таке не випустили, але цінність свободи самовираження для нас важливіша».

Головне — пам’ятати: навіть якщо ви не будете чути споживачів і сприймати їх як колабораторів у створенні бренд-історії, вони однаково будуть на неї впливати, з вами чи без вас.

Поділитися
Не заглядывайся на конкурентов. Что IT-гиганты запрещают сотрудникам

Не заглядывайся на конкурентов. Что IT-гиганты запрещают сотрудникам

Несмотря на карантин и остановку многих процессов в компаниях, количество и вакансий, и соискателей увеличилось. Только за январь 2021 года количество разосланных резюме превысило количество вакансий в шесть раз. Но иногда соискатели чуть ли не отказываются от предложений о сотрудничестве, видя в договоре пункты об NDA, запреты на соцсети на рабочем месте или другие корпоративные правила.

Для крупных компаний даже нестандартные запреты — это обычная практика. Директорка по маркетингу GlobalLogic Виктория Константинова в своей колонке рассказывает, где нельзя носить парфюм, из-за чего компании «банят» отдельные слова и почему не переманивают разработчиков или топ-менеджеров у конкурентов.

Запрет на переманивание коллег

  • Компания: Apple, Intel, Microsoft, Google, Adobe и другие IT-гиганты
  • Причина: в гонке за сотрудниками теряются технологии, время, ресурсы

В 2012 году Министерство юстиции США подало иск против eBay. Причиной послужило соглашение о не переманивании коллег из Intuit. Правительство США посчитало это дискриминацией и начало разбирательство.

Практика подобных соглашений часто используется в компаниях Кремниевой долины. Неформальные договоренности в разные периоды заключали Apple, Intel, Microsoft, Google, Adobe и другие. Почему? Чтобы не тратить колоссальные ресурсы на удержание людей. Чтобы HR-специалисты не переманивали по кругу тимлидов из одной корпорации к другой. Чтобы искусственно не завышать размеры компенсаций просто в погоне «за головами».

Для IT-компаний каждый человек — это его идеи, связи, имидж и конфиденциальная информация, которую он узнал в ходе работы.

Как, например, было в случае спора между ZeniMax и Oculus VR, принадлежащей Facebook. В 2014 году гейм-дизайнер Джон Кармак перешел из первой во вторую компанию и реализовал в Oculus VR ноу-хау и разработки, на которые претендовали ZeniMax.

Поэтому во многих компаниях запрещается:

  • озвучивать старые идеи на новой работе (даже если это была ваша идея, но ее отложили в долгий ящик);
  • переманивать своих коллег на новое место (не получится пригласить друга из бухгалтерии или из маркетинга);
  • разглашать услышанные/увиденные данные клиентов.

Для этого существует громадный список договоров и контрактов, которые подписывают специалисты. Например:

  • NDA (о неразглашении информации),
  • NSA (о запрете переманивания сотрудников),
  • NCA (о не конкуренции),
  • NIA (о невмешательстве).

Запрет на курение

  • Компания: U-Haul, Momentous Corp
  • Причина: большие затраты на медицинскую страховку

С начала нулевых разные компании «банят» курение. Так, в 2013 году технологическая канадская компания Momentous Corp с ежегодной прибылью больше $2 млн и 120 сотрудниками заявила, что вводит политику некурения, и перестала принимать на работу людей с никотиновой зависимостью. Президент корпорации тогда заявил, что не имеет ничего против курящих, но Momentous Corp не может сотрудничать с ними.

Компании аргументируют такой запрет тем, что курильщики часто делают перерывы. Это отвлекает от работы и снижает эффективность. Также они чаще болеют, поэтому компании тратят больше на их медстраховки.

В 2020 году U-Haul — крупная американская компания со штатом в 30 000 человек, занимающаяся арендой транспорта и складов, тоже запретила курить своим сотрудникам. Объяснила это пониженным иммунитетом курильщиков и, соответственно, большими расходами на больничные и страховку.

Запрет на парфюм

  • Компания: Tesla
  • Причина: Илон Маск чувствителен к запахам

В 2018 году на Wired вышла статья о работе заводов Tesla. В ней был интересный момент, в котором Илон Маск отчитывает работника за то, что от того исходил аромат парфюма. Все сотрудники знают (а кандидатов перед собеседованием об этом предупреждают): основатель компании не терпит одеколон или парфюм.

Дело еще и в том, что на производстве стоят чаны с жидким кремнием. Когда тот нагревается, пахнет горящим пластиком. Если к этому добавить запах парфюма, работать будет очень сложно, а то и небезопасно. Поэтому, работая в Tesla, лучше всего не носить лишних запахов.

Сейчас у многих людей наблюдается аллергия на резкие ароматы. Поэтому при работе в больших open space не рекомендуют носить на себе ароматы. Правила о парфюмах действуют и в разных бизнес-центрах.

Запрет на молоко

  • Компания: Sparrows Group
  • Причина: слишком много денег уходит на обеспечение офисов молоком

Весной 2013 года 450 людей из Sparrows Group получили письмо от руководства. В нем было сказано, что отныне молоко можно добавлять только в кофе или чай. В мюсли, хлопья, кашу или другие блюда — нет. Тем, кто нарушит запрет, «грозит наказание». Также ввели анонимные онлайн-сообщения о нарушениях.

Менеджмент компании объяснил такое нововведение тем, что Sparrows потребляет слишком много молока. Выделенный на один офис объем часто заканчивался уже до обеда. То есть любители выпить кофе вечером попросту могут не найти молока на кухне.

Запрет на негативные высказывания

  • Компания: Apple
  • Причина: компания не должна ассоциироваться с негативом

В 2012 году техногигант выпустил целую книгу для своих разработчиков, практикантов и стажеров о том, как стать гением и влиться в семью. В «Genius Training» рассказывается, как быть эмпатичным, как поддержать клиента или деликатно сказать о том, что он не прав.

Также в книге есть отдельный раздел, посвященный словам, которые нельзя употреблять, и вариантам замены. К примеру, слово «авария/поломка» надо заменять на «что-то не отвечает», «баг» — на «условие», «проблема» — на «вопрос/ситуация». Перечень этих слов разработали юристы совместно с психологами.

Такие высказывания смещают акценты в разговоре с «катастрофы» (так клиент видит свою проблему до начала разговора) на какое-то объективное решение, снимает негодование и раздражение.

Подобные запреты — от бана Zoom в компании Google до запрета соцсетей в самых разных компаниях — свидетельствуют о том, что каждая корпорация — это отдельный социум со своим микроклиматом. И в нем есть правила, которые продиктованы историей, опытом или обстоятельствами рынка.

Поделиться