Истории

Почему мы снимаем видео, вместо того, чтобы помочь в беде

На видео ниже пожилой мужчина борется с хлынувшим в нью-йоркское метро потоком воды, который сбил его с ног. В это время какой-то человек снимает происходящее на видео. Мужчина поднимается на колени и смотрит в камеру, будто спрашивая: почему ты не помог? Ролик разлетелся по Twitter и вызвал негодование многих пользователей. «Брось смартфон и помоги ему!», — написал один из них.

Сегодня люди часто выбирают снять Stories, вместо того, чтобы вмешаться в ситуацию и оказать помощь. Журналистка Анджела Лашбрук попыталась разобраться, почему так происходит. Публикуем адаптированный перевод ее материала.

Что такое эффект Дженовезе

Корни предубеждения о безразличных свидетелях пошли из истории Китти Дженовезе — жительницы Нью-Йорка, которую убили возле ее же дома в Квинсе, в 1964 году. За происходящим наблюдали предположительно 38 человек.

Этот инцидент лег в основу концепции об эффекте постороннего (эффекте Дженовезе). Ее суть в том, что чем больше людей будут просто смотреть на происходящее, тем меньше вероятность помощи пострадавшему. Каждый рассчитывает, что помочь должен кто-то другой.

Но в истории с Дженовезе все не так однозначно. Бездействовали не все 38 свидетелей — некоторые пытались помочь. Согласно The New York Times, 12 человек услышали подозрительный шум, двое позвонили в полицию, а одна пожилая женщина держала Дженовезе на руках, чтобы та не упала.

Это не значит, что эффекта постороннего не существует, просто он работает сложнее. Согласно исследованиям, люди охотнее вмешаются в явно чрезвычайную ситуацию. Например, когда человек после ограбления упал на землю и закричал.

В большинстве случаев мужчины помогают чаще, чем женщины — они чувствуют себя более физически способными изменить ситуацию.

С камерами и смартфонами все еще интереснее. По мнению лектора шведского Университета Хальмстада Линуса Андерссона, съемка видео дает человеку ощущение, будто он что-то делает. Вместо того, чтобы быть просто пассивно наблюдать, он якобы участвует в происходящем.

Как камеры влияют на решение помочь человеку в беде

Пока исследований, которые объясняют склонность людей снимать чрезвычайные ситуации на видео, не так много. Но в профильной литературе говорится, что мы поможем охотнее, если увидим, что происходящее снимают.

Доцент кафедры организационной психологии Открытого университета в Нидерландах Марко ван Боммель изучил, как присутствие камер влияет на свидетелей. В 2013 году он вместе с коллегами провел исследование, в котором смоделировали две ситуации. В первой у человека украли деньги в присутствии свидетелей, а во второй — еще и при наличии камеры видеонаблюдения. В последнем случае прохожие помогали чаще.

Ван Боммель провел аналогичное исследование, но уже относительно онлайн-взаимодействий. Оказалось, что если свидетелей снимает веб-камера или они знают, что за ними наблюдают другим способом, они с большей вероятностью окажут помощь. «Иногда в непосредственном окружении есть нечто, что помогает им снова почувствовать ответственность», — объясняет ван Боммель.

Такие элементы называют «сигналами ответственности». Это могут быть камеры, зеркала или любые другие вещи, из-за которых человек чувствует, что за ним наблюдают.

Недавнее исследование подтверждает выводы ван Боммеля. Ученые просмотрели видеозаписи 219 преступлений с камер наблюдения в Великобритании, Нидерландах и Южной Африке и выяснили, что в 90% случаев хотя бы один человек пытался вмешаться.

Также они вывели закономерность: чем больше свидетелей — тем больше шансов на помощь. Это прямо противоречит теории, согласно которой люди в толпе реже помогают пострадавшим.

Почему мы так поступаем

Это возвращает нас к мужчине, которого сбил с ног поток воды в метро. Почему свидетель достал смартфон и начал снимать, а не помог ему подняться? На эту тему есть несколько интересных теорий.

По словам ван Боммеля, в некоторых случаях участники экспериментов утверждали, что съемки были важны с точки зрения показания свидетелей. Например, видеозаписи помогали полиции поймать преступников. Есть и другое мнение. Люди, которые увидели что-то негативное, испытывают стресс и шок. Чтобы снизить напряжение, им нужно поделиться этим в соцсетях.

Ученый говорит, что предугадать реакцию очевидцев сложно. Если вы не уверены, что человек нуждается в помощи, то скорее всего не предложите ее. Также многое зависит от того, чувствуете ли вы себя физически способными помочь. Например, если вам сложно передвигаться по затопленному тоннелю метро, вы вряд ли вмешаетесь. Съемка видео даже может показаться вам полезнее в этом случае. Запись станет доказательством, что станция метро находится в аварийном состоянии.

В некоторых ситуациях мобильный скорее станет помехой. Например, когда свидетель говорит по телефону. Исследование 2013 года показало, что люди с меньшей вероятностью помогут человеку с протезом ноги, который уронил пачку журналов, если в этот момент беседуют по мобильному. Авторы предполагают, что разговор по телефону удовлетворяет потребность в принадлежности.

Исследований на эту тему недостаточно, но вышеизложенное говорит о том, что мы не настолько бессердечны, как кажется комментаторам в Twitter.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

Как объяснить графический дизайн, чтобы понял даже 4-летний ребенок?

Представьте, что вы графический дизайнер и завтра утром идете в детский сад, чтобы рассказать дошкольникам о своей профессии. В такой ситуации оказался Дин Випонд, lead designer британской здравоохранительной платформы NHS.UK. Приводим адаптированный перевод его колонки о том, как объяснять простым языком даже самые сложные вещи.


Так чем же я занимаюсь?

Меня пригласили в начальную группу, поговорить с детьми о моей работе. Сперва я думал, что буду общаться с ребятами постарше. Но оказалось, мне предстоял разговор с дошкольниками возрастом 4-5 лет. Передо мной стояла нелегкая задача — упростить все и объяснить основные понятия дизайна.

Я не мог просто похвастаться, что сотрудничал с Channel 4, BBC, Diesel, BRIT Awards — маленькие дети просто не знали всех этих названий. Поэтому нужно было максимально доходчиво объяснить, что я делаю и почему это важно.

Я начал с того, что дизайн — это простота использования и понимания вещей. С помощью дизайна мы упрощаем или объясняем вещи.

Дальше я рассказал, что разные дизайнеры решают разные задачи. Дизайнер интерьера рассчитывает, насколько большими будут комнаты, где расположить окна и двери. Дизайнер мебели определяет правильный размер стула, чтобы он был удобным. Книжный дизайнер придумывает, как сделать книгу интереснее. Гейм-дизайнер решает, где расположить кнопки и как сделать Angry Birds увлекательной игрой.

Еще я отметил дизайн туалетов — это очень важная штука, ведь мы пользуемся туалетом каждый день. Унитазы должны быть правильного размера, с удобными сидениями и чтобы было просто дотянуться до туалетной бумаги. Хотите завоевать внимание четырехлетних детей? Говорите о туалетах.

Чтобы закрепить, что создано с помощью дизайна, а что нет, мы сделали упражнение на выкрикивание «Да-Нет»:

— Лужа («Нееееет!»)
— Книга («Даааааа!»)
— Белка («Неееееет!»)
— Автомобиль («Даааа!»)

Дальше мне нужно было рассказать, что же такое графический дизайн.

Что такое графдизайн

Но как объяснить это максимально просто? После недолгих поисков меня осенило:

Я использую цвета, буквы и изображения, чтобы помогать людям понимать вещи.

Я показал детям фото двух кранов и спросил, какой из них дает горячую воду. Они ответили, что красный. Я спросил, почему красный цвет ассоциируется у них с чем-то горячим. Они начали приводить в пример огонь, солнце, лаву — отличные ответы, как для детей.

Мы используем красный цвет, чтобы показать тепло. Когда смотрим на красный — думаем о чем-то горячем. То же самое с синим цветом. Что у нас синее и холодное? Лёд иногда бывает синим. Он холодный. Именно поэтому в мультике Frozen у Эльзы одежда синего цвета, разве нет?

Цвета

У меня у самого двое детей, и я знаю, что ребенок в таком возрасте не может долго сидеть на месте. Поэтому дальше мы сделали небольшую разминку:

— Выберите цвет, напоминающий вам ночь.
— Выберите цвет, который ассоциируется с фруктом.
— Выберите цвет, напоминающий Груффало!

Большинство детей выбрали для сказочного персонажа Груффало коричневый. Некоторые выбрали оранжевый из-за цвета его глаз. Кто-то выбрал черный из-за цвета его языка. Так я объяснил детям, что цвета помогают нам ощущать вещи. И что на один вопрос в дизайне может быть много разных ответов.

Затем я вручил детям листы бумаги с написанными словами и попросил раскрасить их. Результаты были великолепны! Много красного для слова «злой», светлые и яркие цвета для «сладостей», зеленый для «газона».

Типографика

С цветами мы разобрались. Но я хотел поговорить и о словах. Для примера взял дорожные знаки. Я объяснил, что они сообщают нам важную информацию, и слова на них должны читаться легко.

Дальше показал пример знака и спросил, что я могу сделать с буквами, чтобы улучшить знак? Дети ответили: «Сделайте их больше». Так я показал им, что размер букв делает слово более важным и позволяет увидеть знак издалека.

Затем я показал, что еще можно делать с текстом, чтобы он помогал рассказывать истории. Вот пример с простым предложением. Мы прочитали его вместе:

Потом я показал им то же предложение, но уже большими буквами:

Видите? Меняем размер слова «big» и предложение становится более выразительным. Это позволяет представить, насколько большой была собака.

Затем мы немного потренировались на примере слова «fast» — оно приобрело более значимый вид, стало действительно «быстрым»:

В этом опыте меня удивили две вещи. Первая — дети смогли понять предназначение дизайна и даже объяснить что-то с помощью новых знаний. Вторая — они заставили меня в корне пересмотреть свою профессию и научили объяснять ее ценность простыми словами.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

Вам шашечки или выжить? Водителям такси предлагают работать сутками, а страдаете от этого вы

В группе «Есть работа. Киев» пользовательница Людмила Синицкая опубликовала пост, в котором предлагает работать водителем такси на авто ее компании в службе Bolt (пост удален, публикуем скриншот ниже).

Людмила предлагала такие условия: 50% от чистой кассы, за сутки — от 1200 грн, а обслуживание автомобиля — за счет работодателя. В посте она обещала водителю исправные автомобили на украинской регистрации.

Один пункт условий неприятно удивил пользователей Facebook: Людмила предлагала работать сутки через сутки. По ее словам, это обычный график любой службы такси.

Представьте, что уставший водитель везет вас по ночному городу после 12-часовой смены. Его сонливость — это в первую очередь ваша проблема. Рассказываем, что влияет на вашу безопасность, и в каких условиях на самом деле работают водители украинских онлайн-такси.

Тяжелые условия труда

Когда я езжу в такси, от водителей часто приходится слышать жалобы на усталость. Особенно тяжело приходится тем, кто «таксует» не на собственных машинах, а на автомобилях автопарков — в этом случае таксисты часто вынуждены работать дольше.

Как рассказывает CEO OnTaxi Денис Покалицын, если компания сотрудничает исключительно с автопарками, это может негативно влиять на качество сервиса — парки заинтересованы в том, чтобы автомобили не простаивали. Это сказывается на системе отбора водителей и техническом состоянии авто.

Александр Дяченко, речник «Ассоциации ответственных перевозчиков», дополняет: если на собственном авто водитель сам решает, сколько работать, то для администрации парка машина — это актив, который должен отработать свою стоимость.

Существует еще один вариант для водителей, которые хотят работать в такси. Иметь собственную машину и трудоустраиваться в парк не обязательно — можно арендовать авто у автопарка. Владельцу парка безразлично, сколько часов будет длиться смена водителя — он получает фиксированную сумму за каждые сутки аренды.

Чтобы не нести убытки в такой ситуации, водителю приходится работать не менее 12 часов, говорит Дяченко. Таксисты часто арендуют один автомобиль на двоих: «потаксовал» 6 часов и передал арендованную машину второму водителю.

Работа по такому бешеному графику — прямой путь к переутомлению. Такое состояние водителя опасно и для пассажира: по официальным сообщениям Еврокомиссии, усталость — основная причина 10-20% ДТП в ЕС.

Сутки без сна

Как объяснил региональный менеджер Bolt Тарас Потичный, сотрудники проверили в базе зарегистрированных партнеров, сотрудничает ли Людмила (автор поста) с компанией Bolt. Юридических и физических лиц с таким именем и номером телефона в списке партнеров сервиса не оказалось. Тем не менее, в комментариях к одному из возмущенных постов Потичный признался, что такая ситуация возможна.

«Bolt сотрудничает с сотней автопарков, и некоторые из них иногда нанимают менеджеров с крайне непрофессиональным подходом к работе. Вычислим, разберемся, накажем», — пообещал региональный менеджер.

Дяченко не уверен, что в посте идет речь об официальной работе в компании Bolt. Во-первых, работа предусматривает заключение трудового договора и социальные гарантии. Если это так — все в порядке.

Если же водителю предлагают взять автомобиль в аренду в автопарке и получать заказы от диспетчерской службы — значит, что речь идет не о трудоустройстве, а об аренде авто и получении информационных услуг. В таком случае он самостоятельно несет ответственность и за себя, и за авто, и за пассажира.

Чтобы не попасть в ловушку, Александр Дяченко советует водителям работать напрямую с большими сервисами такси. На их официальных сайтах изложены все условия сотрудничества. Хоть большие службы такси обычно не трудоустраивают официально, они хотя бы могут предложить водителю дополнительные гарантии: страховку и техническое обслуживание авто.

Не такси, а информационный сервис

Такие приложения, как Uber, Uklon и Bolt сложно считать «службами такси». Правильнее называть их информационными сервисами, которые предоставляют услуги в сфере такси. Между этими понятиями есть большая разница.

Главное отличие — у этих онлайн-такси нет своих машин и штатных водителей. Их бизнес-модель строится на работе с частными лицами и таксопарками. «В таксопарках работают сотрудники, которые курируют несколько автомобилей. У “частников” зачастую свои личные авто», — рассказывает Денис Покалицын, CEO OnTaxi.

Вероятно, пользовательница Facebook Людмила, которая опубликовала вакансию с графиком «сутки через сутки», и была таким куратором водителей в таксопарке.

Задача сервисов Bolt, Uber, Uklon — организовать процесс: связать клиента и таксиста, дать обеим сторонам инструмент для коммуникации и обеспечить поддержку. Компании не имеют ни собственных машин, ни штатных водителей — есть только мобильное приложение и служба поддержки.

С этим соглашается Александр Дяченко. По его словам, онлайн-такси — это действительно информационные сервисы. Тем не менее, большие онлайн-такси влияют на качество и безопасность услуг перевозки.

К примеру, Uklon и Bolt ввели страхование пассажиров и водителей, придирчиво относятся к рейтингу водителей и регулярно проверяют автомобили. «Учитывая то, что в Украине нет законодательного регулирования рынка такси, ведь только 2% такси — лицензированные перевозчики, именно эти компании задают на рынке стандарты качества».

Контроль и порядок

В службах онлайн-такси знают, что водители могут перерабатывать в попытке заработать больше, и даже ограничивают время своих таксистов за рулем. Как пример, у Uber есть функция, которая отслеживает время вождения и отправляет периодические уведомления о приближении 12-часового лимита. Достигнув 12 часов за рулем, приложение водителя отключается на 6 часов.

Информации о том, ограничивает ли условия труда Bolt, журналистам Vector найти не удалось. На этот же вопрос экс-СМО Uklon Даниил Ваховский ответил, что в компании такого функционала нет — в нем нет необходимости.

«У нас с другими службами такси разные подходы: другая модель сервиса, поэтому водители не работают сутками. Большинство таксистов — это обычные люди со своим авто, и они не работают сверх стандартного времени», — говорит Ваховский.

При этом на сайте компании можно найти поле, где владельцы автопарков могут предложить Uklon сотрудничество.

А если ДТП?

Представим ситуацию: водитель засыпает за рулем из-за переутомления и попадает в ДТП. В таком случае можно надеяться на страховку: самые популярные онлайн-такси при заключении договора с водителем и пассажиром сообщают, что на время поездки они страхуют и пассажира, и водителя.

Пытаясь разобраться, какая зона ответственности в аварии на бренде такси, а какая — на автопарке, сложно найти истину. В конце-концов, как объясняет Александр Дяченко, ответственность за причиненный ущерб будет нести не служба такси, а виновное лицо, в соответствии со статьей 1166 Гражданского кодекса Украины.

Высокая стоимость аренды авто и недостаточно урегулированные условия труда — вина автопарков и сервисов. Но это не оправдание для водителя, который не смог вовремя сказать себе «стоп».

«Даже то, что некоторые службы вводят ограничение времени для водителей, не исключает недобросовестного поведения таксистов: они могут использовать учетную запись другого водителя или брать заказы у другого оператора услуг такси», — рассказывает Дяченко.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

«Трушный рэп не прощает нелепость». Как BelkaStrelka снимали рекламу robota.ua с Alyona Alyona

В осенней рекламной кампании robota.ua в коллаборации с Alyona Alyona карьерную лестницу заменили на карьерный лифт, который должен помочь каждому найти «свое» место работы. Ролик снимало креативное агентство BelkaStrelka. Креативный директор Алина Байрамова рассказывает, как придумывали и реализовывали кампанию.

Как начали сотрудничать с robota.ua

На рынке поиска работы есть два главных игрока: robota.ua и work.ua. Последние ведут себя достаточно активно, а про robota.ua в начале нашего сотрудничества аудитория знала только то, что их цвет — красный. Многие и вовсе путали эти ресурсы — у них даже названия одинаковые, только на разных языках.

C robota.ua мы сотрудничаем второй год. Это наша третья кампания, в ней мы продолжили развивать тему и стиль коммуникации, которую начали год назад. Тогда мы придумали для бренда простой и понятный образ лифта.

В той же кампании впервые прозвучал слоган «Потрібні люди у потрібному місці» — месседж, который так же просто и доступно объясняет суть и преимущество ресурса для поиска работы.

Мы честно поговорили с аудиторией о том, как непросто с первой попытки найти работу по душе. Хочется, чтобы процесс трудоустройства перестал напоминать круги ада. Вот бы сразу оказаться в нужном месте в нужное время!

Именно это предлагает robota.ua — точность запроса и гарантированный путь вверх. Причем не по карьерной лестнице, а на карьерном лифте.

Чего хотел клиент

В этой рекламной кампании у нас было две группы целей:

1. Бизнес-цели — пополнить базу резюме и увеличить показатель отклика на вакансии.

2. Маркетинговые цели:

  • дифференциация top of mind — когда людей будут спрашивать о сайтах поиска работы, первой на ум должна приходить rаbota.ua;
  • intention to use — когда человеку понадобится искать работу, он в первую очередь должен подумать о rоbota.ua;
  • увеличить долю брендовых запросов в Google-поиске.

Целевая аудитория кампании — молодые специалисты, для которых важен карьерный рост. Они засиделись на месте и хотят сменить работу, но боятся поменять шило на мыло.

Как придумывали идею

Отделять зерна от плевел, а удачные идеи от неудачных, непросто. Мы сделали это в два захода.

В современном мире, перегруженном информацией, не хватает простых и понятных образов. Например, лифт, который поднимает тебя вверх.

Мы исследовали десятки ролей лифта, которые можно обыграть в рекламе — от мира, где люди передвигаются на лифтах до лифта бизнес-центра, который превращается в бесконечный лабиринт, когда в нем закрываются двери.

Вместе с лифтом в прошлогодней кампании хорошо сработала читка рэпа. Мы сошлись на том, что нужен рэп с образами. Дальше использовали классические творческие приемы: «выкручивали» то, что люди ненавидят в офисной работе на максимум, чтобы это достигло масштабов, когда его можно полюбить. Но главное — музыка и читка.

Продолжая этот стиль и тон коммуникации, важно было не скатиться в имитацию и нелепость. Трушный рэп такого не прощает.

Для Alyona Alyona это был первый рекламный проект. Она стала не просто приглашенным артистом, а соавтором — писала музыку и текст (текст по нашим вводным). Деятельность, ценности и аудитория бренда оказались ей близки, поэтому и текст получился таким ярким, а музыка запоминающейся.

Как снимали ролик

Реализацией проекта занималась наша команда BelkaStrelka Production, режиссером был Стас Гуренко — он хорошо чувствует клиповую эстетику и ритм. За картинку отвечал оператор Саша Бойко.

Артдепартамент во главе с Лизой Гамшеевой придумывали и строили декорации для всех сцен. Например, золотой офисный трон собрали из канцтоваров.

Также в творческой команде агентства был Владислав Волочай — мы сотрудничаем на фрилансе.

Какие результаты и что говорит клиент

Рекламная кампания запустилась на ТВ 11 сентября и с каждой неделей набирает обороты. Клиент периодически возвращается с фидбеком. Показатели растут, но корректно оценить результаты можно будет только к концу 2019 года.

«Это наш третий совместный проект с BelkaStrelka, мы очень ценим их отзывчивость, понимание и поддержку, — рассказывает бренд-менеджер robota.ua Юлия Жемова. — У нас сложились партнерские отношения: мы работали плечом к плечу несколько месяцев без выходных.

Наша первая рекламная кампания 2018 года взорвала все показатели, на тот момент она была самой успешной за всю историю robota.ua. Вместе мы задали бешеный темп работы и не намерены его снижать».

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как Grammarly 10 лет шел к тому, чтобы стать первым украинским «единорогом»?

Дмитрий Кошельник 11 — октября — 15:06

Вчера стало известно, что украинский стартап Grammarly привлек $90 млн, а оценка компании превысила $1 млрд. Мы решили вспомнить, как Grammarly прошел путь от небольшого стартапа до первого украинского единорога.

С чего все начиналось

В начале 2000 года интернет только начал набирать популярность. Студенты быстро поняли, что с его помощью можно сильно упростить себе жизнь: скачивали в сети сочинения и рефераты, а затем выдавали их за свои работы. Преподаватели тогда ничего не подозревали и ставили хорошие оценки.

Будущие основатели Grammarly Максим Литвин и Алексей Шевченко познакомились во время учебы в Международном христианском университете — одном из первых учебных заведений в Украине, где преподавали на английском языке. Они обратили внимание на проблему скачанных рефератов и в 2002 году создали систему для проверки документов на плагиат. За исключением серверной части Литвин написал проект сам.

Вот только продавать эту технологию зарубежным университетам из Украины было почти невозможно.

Вскоре Литвин и Шевченко решили продолжить обучение за границей. Литвин поступил в Университет Вандербильта (Теннеси), а Шевченко через два года отправился получать степень MBA в Университете Торонто (Канада).

В 2004 году они запустили в Торонто свою первую компанию — MyDropbox. Их сервис проверял студенческие работы на плагиат. В 2007 году им пользовались 800 университетов. Спустя год Шевченко и Литвин продали сервис компании Blackboard. По соглашению Литвин еще два года проработал в Blackboard.

Как появился Grammarly

В 2009 Литвин и Шевченко взялись за новый проект — Grammarly. Третьим сооснователем стал Дмитрий Лидер, который работал с ними над MyDropbox.

Изначально компания занималась сервисом Sentenceworks, который должен был обучать студентов письменному английскому языку — предприниматели снова планировали продавать лицензию университетам.

Но эта бизнес-модель не сработала — на принятие решений у университетов могло уйти до года, а то и двух. Для стартапа это слишком долго, потому пришлось искать альтернативное решение.

Основатели попробовали продавать сервис напрямую студентам. Оказалось, те готовы за него платить. Название сервиса поменяли на EssayRater, а Grammarly он стал только в 2010 году. Изначальная версия сервиса выглядела как обычный редактор, в который нужно вставлять текст.

Само собой, первая версия Grammarly была неидеальна. Чтобы исправить ситуацию и при этом не потерять доверие пользователей, компания собирала отзывы. Клиенты могли проголосовать, правильно ли сервис исправил ошибку. В каком-то смысле построить Grammarly помогли сами клиенты.

Первые полгода сервис набирал аудиторию медленно, но в 2010 общее количество пользователей Grammarly достигло 150 000 человек.

От стартапа до единорога

В том же 2010 году на Grammarly обратил внимание венчурный капиталист General Catalyst Брэд Хувер. Он позвонил Литвину, и после личной встречи стал консультантом. В 2011 Хувер занял пост СЕО компании. По его совету Литвин и Шевченко переехали из Торонто в Сан-Франциско.

Алексей Шевченко, Брэд Хувер и Максим Литвин

Grammarly зарабатывала на платной подписке. В 2011 году компания стала прибыльной, а ее аудитория достигла 300 000 студентов из 250 университетов.

Постепенно компания перестала фокусироваться только на студентах. Людей, которые ведут деловую или личную переписку на английском куда больше, а значит, сервис может их заинтересовать.

В 2012 году количество пользователей Grammarly выросло до 1 млн, а спустя год — до 3 млн. Компания все больше переориентировалась на широкую аудиторию. В 2014 году в сервис добавили функцию проверки текстов в Microsoft Office и Outlook.

В 2015 Grammarly переходит на fremium-модель. Компания запустила бесплатное расширение для Chrome и Safari, где было доступно более 400 проверок из платной версии.

Решение перейти на fremium-модель позволило компании нарастить аудиторию до 8 млн человек в 2017 году. В то же время компания привлекла первые инвестиции — General Catalyst, IVP и Spark Capital вложили в стартап $110 млн. По словам Хувера, Grammarly искала инвесторов не ради денег, а ради расширения сети контактов, советов и повышения статуса.

В 2019 году Grammarly продолжила расширять возможности своего сервиса. Теперь он не только исправляет ошибки, но и помогает улучшить тон, увлекательность и структуру текста, а также определяет, какое впечатление произведет письмо.

Сейчас ежедневная аудитория Grammarly составляет 20 млн человек. Штаб-квартира компании находится в Сан-Франциско. Также у нее есть офисы в Нью-Йорке, Киеве и Ванкувере. В команде Grammarly работают более 200 сотрудников.

Несмотря на успехи, у компании хватает конкурентов. Например, Microsoft еще в 2017 году представила редактор на базе ИИ для Word, который находит  в тексте лишние слова. В 2019 Google выпустила свою программу для проверки грамматики в Doc. Обе компании могут стать сильными соперниками для Grammarly. Впрочем, по словам Хувера, Grammarly наиболее популярен в переписках по электронной почте и соцсетях.

Сейчас команда продолжает совершенствовать свой продукт. В компании говорят, что продолжат работать над сложными аспектами языка и коммуникации и хотят ускорить развитие продукта для корпоративных клиентов. Также в планах увеличить охват продукта — сделать его доступным везде, где используют письменную коммуникацию на английском языке.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

Бессонница на аутсорсе. Как SupportYourApp оказывает клиентскую поддержку компаниям в 25 странах

SupportYourApp — украинский аутсорсинговый стартап, который предоставляет клиентскую и техническую поддержку. Его основали компания Internet Investments Group (IIG) и Дарья Лещенко. Дарья – партнер и CEO, она руководит операционной частью работы, Петр Бондаревский, представляющий интересы IIG — партнер и один из изначальных инвесторов.

У SYA три локации: два офиса в Киеве и представительство в Будапеште. В планах — открыть третий киевский офис. Второй открыли в апреле этого года. Снаружи он почти не отличается от других корпоративных пространств. Ровно до того момента, пока вы не войдете внутрь — стены расписаны муралами современных украинских художников. Еще один мурал — на воротах SupportYourApp.

В этом офисе Vector и встретился с Дарьей Лещенко, чтобы узнать, как устроена компания по аутсорсингу клиентской поддержки с клиентами в 25 странах мира. Также мы пообщались с Петром Бондаревским — идея превратить офис в холст для креаторов принадлежит ему.

Дарья Лещенко. На стенах — муралы дуэта WeBad (Лера Схемка и Максим Павлюк)

Как все начиналось

В начале 2010 года холдингу IIG, куда входили компании по разработке Mac- и Windows-приложений, была необходима поддержка продуктов на английском языке.

Основной сложностью была разница во времени. Их офис находился в Киеве, а большинство клиентов были из Северной Америки — соответственно, запросы от пользователей приходили, когда в Киеве была глубокая ночь. Тогда в компании сделали отдел поддержки, создали простую CRM-систему и настроили IP-телефонию.

Когда в компанию пришла Лещенко, отдел поддержки переживал кризис менеджмента. «В момент турбулентности мы решили рискнуть и предложили молодой амбициозной девушке временно стать руководителем», — вспоминает Бондаревский. Дарья тогда заканчивала университет, но все равно согласилась.

Консультанты Support Your App: Дмитрий, Анастасия, Владимир, Александр

Схожие проблемы с поддержкой клиентов в то время ощущали многие украинские IT-компании. «SupportYourApp — это результат стечения обстоятельств. Нам повезло увидеть возможность, когда ее еще никто не видел», — считает Петр.

Свой первый заказ извне команда получила благодаря бизнес-партнеру Петра — Ивану Абламскому.

«Он рассказал своему другу, что мы сделали центр поддержки, IP-телефонию и CRM для своих продуктов. Тот заинтересовался — у него как раз начал расти свой небольшой software-бизнес, для него эта проблема была актуальна», — рассказывает Петр.

Этим другом был основатель MacPaw Александр Косован. Тогда в его команде было около 20 человек, а CleanMyMac нуждалась в технической поддержке по телефону. При этом компания не хотела сажать операторов в офисе.

«Александр знал, что мы оказываем такую поддержку для своего продукта и спросил, сможем ли делать то же самое для них. Они работали с клиентами из Америки, поэтому приходилось быть на связи по ночами», — говорит Дарья.

Тогда в компании даже не знали, какие ставить цены — таким еще никто не занимался. Сумму назвали навскидку. MacPaw стала первым клиентом SYA и по сей день пользуется ее услугами.

Автор муралов — Владимир Waone Манжос (Interesni Kazki)

Сначала стартап назвали YellowMediaGroup (желтый — до сих пор их корпоративный цвет). Но пообщавшись с клиентами, поняли, что это название ни о чем не говорит. С 2013 года компания начала работать под брендом SupportYourApp.

«IIG по сути основала компанию, дала первые деньги и ресурсы, офис, первых клиентов. Мы не росли агрессивно, по началу даже не думали, что такая услуга может быть востребована, — рассказывает Дарья о начале работы. — У нас был первый клиент, который генерировал некий доход. Если в начале пути нам не хватало на зарплату сотрудникам — IIG перекрывало разницу. Но большую часть времени компания была безубыточной».

Александр Косован также сделал инвестицию в развитие компании. Сейчас основатели SYA выкупили себе его долю. Дарья тоже стала партнером: «В свое время я получила часть компании, и еще часть выкупила, но она не мажоритарная».

Как компания выглядит сейчас

Сейчас в SYA работают больше 400 человек, из них 36 — менеджеры. К концу года команда хочет вырасти до 500 сотрудников.

Клиенты SupportYourApp — быстрорастущие технологические компании, которые не могут сами построить многоязычную поддержку 24/7. Сейчас у компании 100 клиентов в 25 странах — большинство из Израиля, США, Швеции, Британии, Австралии и Германии. Поддержку осуществляют на 15 языках.

Success Manager SupportYourApp Анна

Тут считают, что поддерживают не клиента, а его пользователей. «Например, CleanMyMac пользуются миллионы людей. От имени MacPaw мы помогаем им. Когда у кого-то возникает проблема — не прошел платеж, появились вопросы по работе приложения, потеряли лицензию — они звонят нам в любой момент. Это позволяет разгрузить сотрудников MacPaw от простых и часто задаваемых вопросов, а также сократить время на ответ с нескольких часов до нескольких минут», — объясняет Дарья.

Какие услуги предоставляет компания

«Мы все делаем под ключ: настраиваем процессы, пишем FAQ, создаем knowledge base, прописываем сценарии, — рассказывает соосновательница. — Кроме того, можем оптимизировать рабочие процессы клиента».

Для работы сервиса SupportYourApp создала свои продукты – live chat Qwidget и CRM-систему QCRM, которой пользуются больше половины клиентов (для них она бесплатная).

Диптих «План побега из Донецкой области» (2011), авторская копия. Художник — Роман Минин

В апреле 2019 года SupportYourApp поглотила стартап S.H.E. (SHEis.ai) который занимался разработкой NLP (Natural Language Processing) систем. Разработки компании легли в основу AI систем, интегрированных в CRM-продукт, который разрабатывает сама компания. Цель AI — ускорять работу людей для повышения продуктивности. Например, анализировать текст вопроса, предлагает ответы и ставить приоритеты в тикетах.

«Получается закрытый цикл поддержки клиента: люди, инструменты, телефония, live chat, CRM-система и ИИ. Если у клиента большой поток, то ему даже не нужно подключать дополнительных людей — он может использовать наш ИИ», — отмечает Дарья.

В дальнейшем из каждого продукта планируют сделать отдельный проект.

«Мало ли, может продукты выстрелят и у спин-оффа будет свой спин-офф», — допускает соосновательница.

Как устроена структура SYA

В компании традиционная аутсорс-иерархия с 6 отделами во главе с руководителями: Chief Integration Officer, Chief HR Officer, Chief Customer Officer, Chief Technology Officer, Chief Business Development Officer и Chief Operations Officer.

Каждый проект имеет супервайзера — деливери-менеджера. Он выполняет роль связующего звена между клиентом и компанией, а также следит, чтобы сотрудники вовремя выполняли задачи.

Топ-менеджеры SupportYourApp Любовь и Анна. На стене — литография Нины Савенко «Всадница», 2018

«Если бы я рисовала схему SYA, то в одном кругу находились бы наши сотрудники, в другом — клиенты, а деливери-менеджеры все это склеивали», — объясняет Дарья.

CEO компании не верит, что при масштабировании можно построить плоскую систему организации, особенно учитывая специфику этого бизнеса: «Нам нужно четко придерживаться расписания и оказывать поддержку 24/7. Мы берем это на себя, чтобы клиенты могли спокойно уйти на выходные».

Компания работает в три смены — утренняя, вечерняя и ночная. Также есть отдельная смена на выходных.

Придерживание графика — один из важных аспектов работы здесь. Ведь если один сотрудник опаздывает на работу, другой в это время должен работать за него. За первые два опоздания работникам выносят предупреждения, на третий раз поступают строже.

Сотрудников называют внутренними клиентами: их тоже нужно привести в компанию и удержать. Новичков учат телефонному этикету, принципам работы с возражениями и помогают различать типы клиентов.

На воротах офиса — коллаж Алексея Кондакова (оригинал — Альберт Джозеф Мур «Абрикосы», 1866)

«Когда человек проработает два года, он приходит ко мне на встречу, — рассказывает Дарья. — Я узнаю, что ему нравится, что нет, что он хотел бы поменять, чем занимается в свободное время. Сам сотрудник тоже может задать мне любой вопрос».

Офис — тоже место для искусства

До недавнего времени у SYA был один офис в Киеве — но команда росла, становилось тесно. Второй, в котором и побывал Vector, открыли в апреле. Раньше в этом здании была текстильная фабрика. Пока здесь работают около 90 человек, но рассчитан он на 300 (в три смены).

Почти все стены — полотна современных художников. Петр говорит, муралы — результат давней мечты и обещания, которое он дал себе 15 лет назад: «В 2004-2005 годах я увидел в Киеве муралы дуэта Interesni Kazki (Владимир Waone Манжос и Алексей AEC Бордусов). Они изумили меня. Это было непохоже на все, что было тогда на стенах города. Я пообещал себе, что когда-нибудь, когда у меня будет большой офис, обязательно приглашу Interesni Kazki нарисовать там муралы».

Графика художника CHZZ, 2018. Слева направо: «Something Happening», «Leap Into The Dark», «Meditation On Another Planet»

Так, первым на стенах офиса творил Владимир Манжос (на тот момент дуэт уже распался) — тут три его мурала. Кроме того, здесь можно найти интегрированную копию «Плана побега из Донецкой области» Романа Минина, диптих «Консенсус» Александра Гребенюка, каллиграфическую композицию сестер Лопухиных, «Культ красного тигра» от CHZZ и графику дуэта WeBad.

Работа дуэта WeBad (Лера Схемка и Максим Павлюк)

Художники могли рисовать все, что хотят — без цензуры. В итоге получился почти музей современного украинского мурала, графики и монументального искусства.

Первый офис SupportYourApp тоже украшают картины. Среди них работы Артема Прута, Петра Бевзы, Богдана Буренко и других художников.

После того, как художники разрисовали офис компании, сооснователь загорелся идеей создать медиа об искусстве. Так появилось YourArt, о котором мы уже писали ранее.

One More SupportYourThing

Еще одна небольшая отличительная черта компании — культура неких инициатив, которые условно можно назвать SupportYourAnything. Например, в Telegram есть группа на 40 человек с названием SupportYourSport. Там сотрудники, которые увлекаются спортом, делятся своими достижениями. Среди них и сама Дарья.

«Рисунок Жучка» дуэта AAAADULT, 2019

Также есть группа SupportYourHorse. «Как-то наш CTO узнал, что одну ферму хотят закрыть, а лошадей собираются убивать на колбасу.

Он сказал: “Давайте скинемся, кто хочет, и купим лошадь”, — вспоминает соосновательница.

Сотрудники скинулись и купили. Около 50 человек продолжают сдавать по 50-100 грн на ее содержание — в месяц нужно примерно 2 500 грн.

«Эта лошадь живет под Киевом с маленьким жеребенком. Ребята ездят туда на выходных и высылают фотки», — добавляет Дарья.

Также в компании готовят волонтерский проект SupportYourCard. Идея в том, чтобы дать пожилым людям возможность подзаработать. Компания будет отправлять им материалы, из которых те будут делать открытки. SYA хочет либо помогать продавать их, либо выкупит для своих клиентов.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Харьковское агентство Arriba! открыло свой видеопродакшн. Вот как снимали первый ролик

Дмитрий Кошельник 09 — октября — 18:34

Харьковское креативное агентство Arriba! запустило собственный видеопродакшн — Arriba! Production. Команда уже представила свою первую работу — видеоролик для швейцарской агрохимической компании Syngenta.

Мы узнали у основателя и креативного директора Arriba! Макса Бурцева, как устроена работа продакшена и как проходили съемки. Подробнее о самом агентстве мы рассказывали здесь.

Что такое Arriba! Production

Arriba! Production — подразделение агентства, которое в первую очередь займется реализацией его идей. Сейчас костяк продакшн-команды состоит из 10 человек. Большинство из них — сотрудники агентства.

«Пока такого состава нам достаточно. Мы планируем расти только по необходимости, а пока будем сотрудничать со специалистами и профильными компаниями», — объясняет Бурцев.

По его словам, Arriba! могла запустить продакшн и раньше, но на вынашивание этой идеи понадобилось несколько лет.

«Потом в один момент сошлись все звезды: появился проект, необходимый бюджет, достаточная сеть знакомств, чтобы сбить сильную команду, и робкое ощущение, что несмотря на масштаб все получится. Тогда мы решили, что пришло время», — рассказал Бурцев.

С какими клиентами будут работать

По словам Бурцева, для Arriba! Production география не принципиальна. Они готовы работать по всей Украине и за ее пределами, при условии, что проект того стоит.

Продакшн создали в первую очередь для съемки проектов агентства. Потому основными клиентами станут компании, которые готовы разрабатывать видеопроекты «под ключ» и не боятся смелых решений.

Как нашли первого клиента

Дебютным проектом Arriba! Production стал ролик для швейцарской агрохимической компании Syngenta об их новом продукте — «МетеоЗащита». Это сервис страхования урожая от последствий природных катаклизмов (недостатка воды, низкой или высокой температуры). Фермеры получают компенсацию за каждый градус или миллиметр осадков вне нормы.

«Когда случается катаклизм, компания компенсирует убытки с каждого поля, тем самым как будто возвращая погоду назад. Эта мысль и легла в основу ролика», — объясняет Бурцев.

По его словам, Arriba! много лет сотрудничает с украинским представительством Syngenta. Команда агентства сняла три видеопроекта, разработала несколько креативных идей и помогала с дизайном промо-материалов разным подразделениям Syngenta.

Как появилась идея ролика

Работая над концепцией проекта, команда концентрировалась на ощущениях фермеров: как они относятся к погоде, что о ней думают и чего хотят.

«Чтобы понять боли целевой аудитории и ее отношение к погоде, мы проводили глубинные интервью с фермерами, контакты которых нам дали Syngenta. Они же проводили нам экскурсии по своим полям, чтобы мы лучше «въехали» в тонкости агропрома», — объясняет Бурцев.

Чтобы разобраться в сленге фермеров и актуальных для них темах, креативщики мониторили тематические группы в соцсетях. Также команда Arriba! провела много времени, изучая принципы работы «МетеоЗащиты».

Бэкстейдж со съемок

«В результате мы определили общечеловеческое желание, характерное не только для фермеров. Это желание вернуть прошлое и переиграть всё по-другому. В своем ролике мы решили исполнить его и повернуть погоду вспять: град поднимается с земли, трещины на иссушенной почве исчезают, а капли возвращаются в облака», — говорит Бурцев.

Arriba! пришли к мысли, что «МетеоЗащита» фактически поворачивает погоду вспять.

«Нам оставалось только подтвердить с помощью глубинных интервью гипотезу о том, что фермеры, столкнувшиеся с засухой или потопом, действительно хотели бы вернуть время назад», — рассказал Бурцев.

Как проходили съемки

В съемках участвовали 30 человек. За двое суток они провели на локациях 38 часов. Многие начали первый рабочий день еще до рассвета.

Поскольку большую часть команды продакшена составляют сотрудники Arriba!, проблем со слаженностью и доверием не было. По словам Бурцева, без ссор и напряженных моментов не обошлось, но это норма для таких проектов.

Бэкстейдж со съемок

Сложности были в других аспектах работы. Для Arriba! Production это были первые съемки такого масштаба, поэтому команде приходилось перерабатывать и работать по ночам. Также в процессе оказалось, что часть реквизита будет сложно реализовать.

«Над тем, как сымитировать град в 30-градусную жару мы сначала ломали свои головы, а потом еще и головы всех возможных партнеров, которые так или иначе связаны с производством льда.

Мы переписывали сценарий ролика, наверное, несколько десятков раз, пока не пришли к оптимальному варианту. Благо, сроки позволяли. На выходе мы все равно получили немного другой продукт, чем представляли в начале — лучше, продуманнее, чище», — рассказал Бурцев.

В итоге снег сделали из промышленного геля, а дождь заменила пожарная машина. Особое внимание команда уделила тому, чтобы сделать стихии по-настоящему бушующими.

«Сначала у нас были сложности со съемочной аппаратурой. Потом в разгар съемок глохли пожарные машины. Затем мы сожгли тормозную систему на арендованном пикапе — пришлось ждать, пока ее починят в ближайшем селе. Из-за задержек в графике съемочного дня основной дневной кадр пришлось снимать ночью.

Во многих процессах мы шли наощупь. Но благодаря сильной команде мы справились с минимальными потерями», — говорит Бурцев.

По его словам, команда маркетинга продукта осталась довольна результатом. Ролик локализуют и используют в Болгарии и России.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Vector и I am IDEA запускают шоу о придумывании идей ШТОРМНАДО

Антон Полесков 02 — октября — 14:48

Йооооооооооо. Vector и креативное агентство I am IDEA запускают проект о придумывании идей ШТОРМНАДО. Что? Да!

Как придумывают идеи? Как реагировать на критику внутри креативной пары/команды? Как сделать так, чтобы солнышко светило, а гениальные мысли рождались?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы решили запустить новое шоу и показать, как брейнштормят специалисты креативной индустрии. Мы зовем креативные пары, даем им бриф — и смотрим, что они смогут придумать за ограниченный отрезок времени. А главное — как они это делают.

Герои первого выпуска — копирайтеры BBDO, победители конкурса Young Lions в Каннах, Виталий Капустян и Илья Янковский.

Сатрите и инджой!

🖤Всего бы этого не было, если бы не самые уютные стены KAMA и талантливейший продакшн TVLAB. Им — необъятная любовь 🖤

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

Превращаем «Жигули» в электрокары. История стартапа SEM Drive

SEM Drive начался с дипломной работы двух студентов КПИ Анатолия Бурлакова и Павла Чернушенко. Они хотели придумать что-то более интересное, чем того требовали в университете — так появилась система, которая может «пересадить» любой автомобиль с бензина на гибрид.

Как они превращают машины в электрокары, в колонке на Vector рассказывает сооснователь стартапа Павел Чернушенко.

Павел Чернушенко и Анатолий Бурлаков

Любой «Жигуль» станет электрокаром

Мы разрабатываем систему электропривода, которую можно установить в любую машину и сделать из неё электромобиль или гибрид.

Для клиента наш продукт работает по принципу подписки: мы берем одноразовую оплату за установку оборудования и фиксированную плату за каждый пройденный километр. Такой подход позволяет свести затраты на переоборудование к минимуму и решает проблему с ограниченным сроком жизни аккумуляторов: вы платите только за использованный ресурс. По мере износа мы меняем аккумуляторы бесплатно.

Также мы проектируем инфраструктуры под конкретные маршруты: разрабатываем проекты электрификации маршрута с детальным расчётом необходимых инвестиций, времени, затрат на обслуживание, сроков окупаемости и потенциальной прибыли.

Выгода для автобусов

Наша система работает с легковыми автомобилями, но сейчас мы «целимся» в лёгкий коммерческий транспорт: микроавтобусы, маршрутки, фургоны. Производители электромобилей недооценивают этот рынок: разница в стоимости километра пути в этом сегменте играет очень большую роль, электромобилям здесь нет равных. Они по-настоящему окупаются.

Большинство коммерческих машин проезжают по 500-1000 км в день. Деньги, которые они тратят на топливо за год, легковым автомобилям хватает на 5-10 лет. Вряд ли вы окупите свои инвестиции, если будете ездить на электромобиле только на работу и обратно.

Коммерческие перевозчики хотят по максимуму сэкономить на расходниках — они съедают значительную часть бюджета. Один из клиентов даже говорил нам: «Если вы сможете поднять мне маржу с 20% до 40% — мне всё равно, сколько это будет стоить. Я куплю». Даже на украинском рынке с дешевым по мировым меркам топливом и низкими объемами есть достаточно желающих. Тем более, если такая инвестиция окупится меньше, чем за полгода.

Битва на рынке

Наши конкуренты — все решения, которые позволяют экономить: производители топливных присадок, газобаллонного оборудования (ГБО), серийные электромобили и гибриды, люди, которые самостоятельно переводят свои авто на электротягу и производители аналогичных комплектующих.

Самое близкое решение предложил американский стартап Echo Automotive. Они даже вышли на биржу и в 2013 году стоили около $100 млн. В отличие от них, мы не ограничиваемся одной моделью автомобиля — нашу систему можно поставить куда угодно. Модульная компоновка позволяет собрать именно то, что нужно клиенту. Не нужно тратить деньги на новую машину — можно просто усовершенствовать старую. Еще одно отличие — политика ценообразования. Я пока нигде не встречал «подписки» на каждый километр.

Первые инвестиции

Первые деньги, которые мы вложили в проект, нам одолжили друзья и родственники. Нужна была машина для экспериментов и оборудование — на это и потратились.

Все близкие знали, чем мы занимаемся, поэтому объяснять, зачем нужны деньги, не пришлось. В итоге мы получили от знакомых машину для экспериментов и $5 000. Сошлись на том, что когда появится прибыль, будем постепенно возвращать.

Ожидание и реальность

Мне иногда кажется, что мем «ожидание — реальность» сделали именно про нас.

Поначалу все казалось куда проще: мы планировали начинать продажи уже через год. На деле же столкнулись с огромным количеством трудностей.

Во-первых, в Украине практически нет людей, которые хорошо разбираются в этой тематике — нам попросту не с кем было посоветоваться по рабочим вопросам.

Во-вторых, было сложно найти первые деньги — в Украине нет культуры инвестирования. Один наш знакомый называл некоторых украинских инвесторов «мужиками с сахарного завода»: это ребята, которые нажились в 90-е, хотят сразу забрать большую долю в компании и получать прибыль уже через полгода-год. Кроме того, у большинства их них нет нужной экспертизы в сфере.

Инвестор — это не просто «мешок с деньгами». Это партнер, который разделяет ценности компании, участвует в её жизни и использует свои контакты, чтобы найти нужных людей. А не просто сидит и ждёт, когда все заработает.

Конечно, не могу говорить за всех — может, нам просто не везло. Да и автомобильное направление само по себе очень консервативное.

Третьей большой проблемой было производство систем в Украине. Заводы либо не умеют, либо не имеют нужного оборудования, чтобы изготовлять их. Да и цены «кусаются». А сертификация деталей автомобиля — вообще отдельная тема.

Тем не менее, очень порадовало отношение сотрудников Института Автотранспорта — это организация, которая регулирует автомобильную сферу в Украине. Они отвечают за сертификацию, переоборудование, разрешения и прочее. Там минимум бюрократии и очень персонализированный подход. Может потому, что к ним обращаются очень мало людей — энтузиасты, которые переделывают свои машины, а потом думают, как их зарегистрировать. Мы же пришли с прямым желанием ставить это на поток.

Неприятности по пути

Как-то с нами случилась грустная история. Мы купили очень дорогой контроллер для двигателя и не смогли его запустить. На нем стояло программное обеспечение, заточенное под определенную аппаратуру и управление. Никакой документации на это ПО не было, потому что его создатель неизвестен.

Мы спросили всех в Украине, кто хоть немного в этом разбирается — никто не смог ничего сделать. Даже связались с производителем, но и он ничем не смог помочь. Так, контроллер по цене дешевой машины превратился просто в кусок железа.

Были и смешные факапы. Однажды мы возвращались с акселерационной программы в Германии и нас не пустили в самолет — мы опоздали на посадку. Кроме нас было еще 15 опоздавших. Никому ничего не компенсировали, просто сказали: «Берите билеты на следующий рейс».

К тому моменту у нас уже не осталось денег, и я предложил: «Толян, поехали автостопом, тут одна прямая дорога». Он от безысходности согласился.

В итоге мы доехали из Франкфурта в Киев за 2 дня — быстрее, чем те, кто ждал следующего самолета или ехал на автобусе. По пути мы прогулялись по двум городам, заночевали в польской общаге, искупались в реке и нашли двух потенциальных покупателей.

Большие и маленькие достижения

Сейчас мы фокусируемся на пилотном проекте по электрификации маршрута Полтава-Харьков. В него входят автобусы, зарядные станции и обслуживание. Сумма инвестиций — около $300 000 за два года. Выгода для заказчика в том, что наша работа сэкономит такую же сумму за год. Над его запуском мы работаем в закрытом режиме, без лишней огласки подробностей.

Параллельно мы ищем новых клиентов и средства на производство партии комплектов, чтобы к весне начать установку. Уже договорились с несколькими заводами о производстве.

Мы еще не начали продажи, поэтому говорить о заработке пока рано. Но потенциальные покупатели уже есть — у нас 30 предзаказов на переоборудование авто. Пожалуй, самый интересный заказчик — владелец Maserati Biturbo из Амстердама.

Пока мы не окупили начальные инвестиции и еще ищем средства для производства. До конца 2020 года планируем переоборудовать 100 машин — тогда сможем сами себя обеспечивать.

Проблема в том, что для таких проектов нужны большие оборотные средства: на производство, комплектующие и обслуживание. К счастью, есть несколько государственных программ, которые позволяют привлечь нужные суммы в оборот под минимальный процент.

В планах — поставить производство на поток, набрать базу клиентов, возможно даже запустить свои перевозки и сеть зарядных станций. Также мы собираемся представить решение по переводу легковых машин на гибрид по цене ГБО и уже начали работу в этом направлении.

Кроме того, хотим инвестировать в развитие сети открытых лабораторий для студентов на университетской основе. Хотим, чтобы молодые люди не только изучали теорию, а и испытывали все это на хорошем, современном оборудовании.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

Сидели на «Мивине» и покоряли клиентов чужими портфолио. История харьковского агентства Arriba!

Fake it till you make it — с такого подхода в 2003 году начиналась история харьковского агентства Arriba! Пытаясь заполучить первых клиентов, основатели приходили на встречи с чужими портфолио, брали костюмы в аренду и покупали дорогие сигареты, чтобы произвести впечатление.

Тогда агентство состояло из одного компьютера на двоих и «офиса» в квартире родителей, которых жутко бесили постоянно сидящие перед монитором парни.

Arriba! образца 2019 года — пожалуй, самое известное агентство, которое находится не в Киеве, а другой проект основателей — школа «Багаж» — за 10 лет выпустил 2 500 студентов.

Редакция Vector поговорила с основателем Максом Бурцевым, клиентами и бывшими сотрудниками агентства — и теперь рассказывает историю компании, которая уже 16 лет доказывает, что за пределами Киева есть жизнь.

Макс Бурцев. Фото: Макс Петренко

Кто такой Макс Бурцев?

Макс Бурцев начал работать в 12 лет. Он был разнорабочим, уборщиком, диджеем в стрип-клубе, дизайнером, помогал девушкам выйти замуж за рубежом — словом, пытался понять, как зарабатывать деньги.

Ответом стала реклама — в эту сферу он попал через диджеинг. В 1998 году Бурцев работал в казино «Аргус». Как говорит сам Макс, для 16-летнего парня это была работа мечты. Он работал в одной комнате с лучшими стриптизершами города, которые там же переодевались и общались с диджеями. А как дела у вас в офисе, весело?

Проработав там около года, Бурцев понял, что это ад. Его отношение к женскому телу сильно изменилось: оно стало мясом, пластмассовой куклой. Макс испугался и подумал, что пора валить. А куда уходить из модного диджеинга? Другой модной сферой оказался дизайн.

Дизайнеры хорошо выглядят, у них драйвовые тусовки, поэтому Макс решил стать одним из них: «позаимствовал» портфолио в интернете, записал его на диск и пришел на собеседование с арт-директором в агентство.

Работы парня ей очень понравились: «Класс! Значит, ты знаешь CorelDraw и Photoshop». Макс уверенно кивал, хотя на самом деле не знал ничего. Когда его взяли на позицию дизайнера, он попросил коллегу учить его дизайну по ночам за пиво.

Так Бурцев стал сперва плохим дизайнером, потом неплохим, но хорошим так и не стал. Через полгода его перекупил клиент агентства и предложил возглавить отдел рекламы в его компании. Макс согласился, хотя о рекламе знал приблизительно ничего.

Еще через полгода работы он втянулся, начал читать книги по теме, смотрел ролики и принты. Макс понял, что эта сфера ему подходит: каждый проект — что-то новое, бесконечное творчество.

В Киев он никогда не хотел — как и не хотел быть похожим ни на кого из столицы. Другое дело Европа или США: Бурцев раздумывал над переездом в Америку, Нидерланды или Францию, но понимал, что пока у него мало опыта, лучше не дергаться.

В итоге он остался в Харькове — учиться и нарабатывать навыки. Бурцев родился и вырос в этом городе и говорит, что он ему как жена. Макс знает его недостатки, но очень радуется, когда Харьков движется вперед.

С чего началась Arriba!

История Arriba! ведет начало с 2003 года — тогда Макс с другом уволились и начали работать за компьютером родителей друга, чем сильно их бесили. Парням нравилась реклама, но они понятия не имели, как искать клиентов и зарабатывать.

У них было $100 на двоих — этого хватило на корявый сайт. Как и положено начинающим предпринимателям, питались друзья «Мивиной» с майонезом. Первых клиентов они искали на бирже фриланса. Для этого сделали очень много работ, но ни одну из них не купили. «Наверное, проблема была в том, что я был плохим дизайнером», — предполагает Бурцев.

Дальше были дизайны визиток, блокнотов и ручек — мелкие проекты, которые не приносили радости, зато приносили деньги. За первый год существования агентства основатели пробовали все известные способы привлечь клиентов: знакомились на выставках, раздавали визитки, давали объявления в газетах и участвовали в конкурсах фрилансеров. Ничего не работало.

Они решили поменять стратегию — начали ходить по городу и смотреть на стройки и ремонт помещений, предлагая свои услуги начинающим бизнесам. Как-то предприниматели наткнулись на ремонт старого дома и подумали, что там будет что-то крупное и крутое. Начали приставать к прорабам с вопросами: «А что это будет? А кто это такие?». Оказалось, на том месте собирались открывать пафосное казино Grand Plaza для богатых клиентов.

У прорабов они выбили номер телефона основателя казино, позвонили ему и начали продавать себя: «Здравствуйте! Вы планируете быть лучшим казино Харькова, а мы лучшее агентство этого города. Давайте работать вместе». На другом конце провода ответили: «Конечно, давайте».

Ко встрече молодые предприниматели готовились серьезно: взяли в аренду дорогие костюмы, нашли у друзей дорогие часы, Бурцев надел кольца и купил понтовые сигареты Karelia Sons. Они снова подготовили фейковое портфолио вперемешку со своими работами, а на встрече клали руки на стол, чтобы потенциальный клиент заметил кольца и часы.

Понты сработали: основатель казино согласился купить рекламную кампанию. Бурцев говорит, что она была отвратительной, но сильно отличалась от остальной рекламы в городе. Ее заметили и стали обсуждать.

Этот проект парни сделали спустя два года с момента основания Arriba! После этой кампании к ним наконец начали обращаться клиенты.

Arriba! сейчас — какая она?

По словам Бурцева, сейчас Arriba! — это агентство, которое создает работающие решения. Он давно ушел от идеи, что креатив бывает только рекламным. Креативом могут быть любые нестандартные способы решения задач.

Команда называет себя агентством стратегического креатива. Раньше они просто были фанатами идей, а теперь хотят усилить стратегическую часть: исследование, анализ и понимание проблемы клиента. Без этого идея будет пустой. Последние три года каждый проект агентства начинается со стратегии — так креатив становится осмысленным и аргументированным.

В Arriba! есть 4 отдела: стратегический, копирайтерский, дизайнерский и продюсерский. В каждом проекте Бурцев старается «миксовать» людей, чтобы каждый вносил свою экспертизу и не застаивался. Ему нравится формат небольшого агентства — в нем легко взаимодействовать с людьми, особенно когда все могут собраться на полчаса и вместе поштормить.

В Харькове очень мало хороших специалистов: они либо уже где-то работают, либо сидят в IT, либо уезжают в Киев. Сначала в Arriba! искали «звезд» — готовых специалистов, которые могли бы брать проекты с первого дня. Но «звёзды» быстро закончились и стратегию найма пришлось менять. В агентство стали искать талантливую молодежь с горящими глазами.

«Мы брали молодых ребят и обучали их. Для этого создали школу “Багаж”. Нельзя описать, насколько это затратно. Чем моложе специалист, тем больше времени тратит команда на фидбеки.

Последний такой опыт — копирайтер Сережа. Он работает с нами уже полгода и перешел в рекламу из IT. На собеседовании я отговаривал его, как мог: в рекламе и зарплата меньше, и работать нужно сверх нормы. Но Сережа сказал: “Хочу и все”.

Теперь он копирайтер, но прошло три месяца, прежде чем мы стали давать ему полноценные коммерческие проекты», — вспоминает Макс Бурцев.

В среднем люди работают в агентстве 5 лет, но есть и старожилы, которые с Arriba! уже 10 лет. Бурцев не удерживает людей бонусами и соцпакетами — он старается создать атмосферу семейности и утверждает, что все это чувствуют. Важен каждый: и офис-менеджер, и дизайнер, и копирайтер.

По словам основателя, особой «текучки» в агентстве нет, кроме случаев, когда IT-рынок начинает очередную волну хантинга. С их зарплатами и условиями тяжело конкурировать.

В разговоре с бывшими сотрудниками агентства сложно услышать хоть какой-то негатив. Дизайнер Марго Гаряжа работала в Arriba! три года и говорит, что все ее любимые проекты были сделаны именно в это время.

«Я работала до, во время и после работы, кайфовала от всего нового. Arriba! точно входит в перечень топ-агентств, прежде всего из-за людей, которые там работают. Я могла безоговорочно положиться на любого, с любой задачей и быть спокойна, что ее сделают пиздато. Не зря на моем плече красуется татуировка с козой (символом) и слоганом «костьми ляжем за идею». Это state of mind всех аррибовцев. Мало где в Киеве можно найти нечто подобное».

Раньше агентство сотрудничало с продакшенами, но теперь команда решила самостоятельно заняться съемками. «Мы попробовали снять два кейса сами — получилось хорошо, они принесли нам награды на фестивалях. Я доволен результатом, эти работы стали началом нашего видеопродакшена», — рассказывает Бурцев.

В проектах агентства основатель не фокусируется на фестивалях. Прежде всего он хочет решить задачу клиента, поэтому никогда не будет делать проект по лекалам фестиваля, а награда за работу — естественный результат.

Клиенты у Arriba! в основном национального уровня, заказов из Харькова мало. Все дело в ценнике, говорит Макс — он выше среднего по стране. При этом основатель утверждает, что дело не в желании заработать больше: просто сама команда агентства стоит дорого.

Директор по маркетингу «Бон Буассон Беверидж» Елена Фокина рассказывает, как они начали сотрудничать с Arriba!

«Мы обратились в агентство за ТВ-роликом для нашей минеральной воды. Arriba! выбрали, исходя из двух факторов. Я училась в KMBS, где Макс читал лекции — стало понятно, что он профессионал. Мы делали рекламу для ТВ впервые, поэтому было важно найти компанию, которой можно довериться. К тому же, в агентстве согласились сделать ролик быстро — мы созвонились 1 июня, а 22 июля ролик уже был в ротации на ТВ.

Arriba! помогла нам с решением проблемы первого уровня — сдать на каналы ролик в нереальные сроки. Во время сотрудничества нам было комфортно, ребята были на связи 24/7. Удастся ли нам решить свои бизнес-задачи с помощью ролика, пока оценить нельзя — рекламная кампания только набирает обороты.

Несмотря на дедлайны, ребята сумели глубоко погрузиться в рынок. Они ходили в супермаркеты, разговаривали с покупателями, искали инсайты и тут же их тестировали. Мне понравилось, что команда была сплоченной даже в самые напряженные моменты. Они оставались позитивными».

Бурцев не хочет масштабироваться или переезжать в Киев, потому что строит бизнесы по семейному типу. Он хочет, чтобы в компании было не больше 50 человек и все знали друг друга по имени. В таком формате строить филиалы сложно, ведь основатель не может воссоздать атмосферу семейности в каждом.

Кроме Arriba! у Бурцева есть школа английского языка HotSpot, с которой он пробовал зайти в Киев. Сначала студенты занимали очередь на поступление, но филиал пришлось закрыть, потому что потерялась суть бренда. Киевский и харьковский HotSpot были разными — Максу этого не хотелось. Он боится, что с Arriba! было бы то же самое: это была бы другая Arriba!, а ему классно в этой.

С чего начался «Багаж»

Третий бизнес Бурцева — школа маркетинга и коммуникаций «Багаж» — родился из кадрового голода. Сначала проект не называли школой — это были однодневные лекции в сауне. В 2009 году в Харькове просто не было площадок с экраном и стульями для аренды, поэтому специалистов готовили в подвальном помещении сауны. Во время лекции по лестнице мимо «студентов» ходили люди в полотенцах. «Это, конечно, был кошмар», — вспоминает со смехом Макс.

«Багаж» основали, чтобы команде агентства было у кого учиться. 10 лет назад такого обилия курсов не было, и в агентстве решили, что нужно либо самим ездить куда-то, либо привозить экспертов в Харьков. Своих денег на лекторов не было, поэтому для проекта выбрали формат краудфандинга: собирали деньги с людей за привоз лекторов и учились все вместе.

Бурцев понял, что школа не только учит, но и двигает рекламную индустрию вперед. Но в какой-то момент появилась проблема: студенты выходили после лекций «пустыми», коротких занятий было недостаточно. Поэтому Макс с командой переосмыслили формат и начали обучать слушателей системно.

Спустя пару лет после первых попыток «Багаж» перезапустили — был 2013 год. Первым был трехмесячный курс «Рекламные коммуникации». Стаська Падалка была лучшей выпускницей этого курса и до сих пор работает в команде копирайтером.

«Багаж» называет себя первой школой рекламы и дизайна в Украине — не по статусу или значимости, а по времени запуска. В 2010-х образование было рынком энтузиастов и вообще не приносило денег. «Багаж» работал в минус, но команда, сжав зубы, плыла дальше. «Нас вдохновляет то, что мы помогаем людям делать их работу круче», — формулирует миссию школы Бурцев.

По словам одного из лекторов школы, Михаила Траверсе, «Багаж» — лучшая рекламно-маркетинговая школа в Украине.

«Я познакомился с Максом в 2014 году на конференции в Харькове, куда приехал в качестве лектора. После выступления он подошел ко мне и пригласил читать лекции в школу.

У их базового курса рекламных коммуникаций нет аналогов в Украине. За 5 месяцев школа так погружает студентов в основы рекламы, что по окончанию ребята выходят на рынок и запускают собственные агентства. Такого нет ни в КАМА, ни в Projector.

Макс и команда относятся к лекторам так же внимательно, как к студентам. Никто в Украине больше так не “облизывает” лекторов. Макс — очень идейный, у него деньги на втором месте. В этом один из секретов “Багажа”: прежде всего команде важно, чтобы всем было круто, а потом уже прибыль».

В 2011 году Макс вместе с агентством Red Keds привез в Киев московскую школу «ИКРА» и 2 года занимался ее развитием. Одним из лекторов был Сергей Вовк (сооснователь Kyiv Academy of Media Arts — ред.), он читал блок о стратегии.

По словам Бурцева, «ИКРА» послужила толчком для развития образовательной, рекламной и коммуникационной индустрии в Киеве и стране. Школа показала, что есть лекторы, которым интересно преподавать, и студенты, которые хотят учиться. Бурцев говорит, тогда начали развиваться и другие образовательные проекты — появились КАМА и Projector.

Когда Макс и команда задумывали «Багаж», они вдохновлялись Miami AD School и хотели равняться на эту школу. Но никто не знал, как она устроена изнутри. С этим помог все тот же Вовк, который там учился. После возвращения из Майями он стал лектором в «Багаже» и рассказал Бурцеву о внутренних процессах Miami AD School. Макс говорит, что учитывал эту информацию, но все равно строил «Багаж» на ощупь и немного хаотично.

Каково это — строить образовательную школу

В 2012 году «Багаж» заехал в новое помещение — курсов и возможностей стало больше, но команда почувствовала нехватку фокуса. Тогда они придумали стратегию: сфокусироваться на маркетинге и коммуникациях. Ее школа придерживается по сей день.

Создание курса начинается с определения проблемы, запроса со стороны студентов или рынка. Например, недавно в школе запустили курс «Сервис-стратегия». Его посвятили тому, как настраивать сервис внутри своей компании. По словам Бурцева, это понятный запрос, и нет ни одного места, где человек может прокачать этот скилл.

После выбора темы ищут куратора, который поможет в создании курса. Затем начинается двух-, трёх-, пятимесячный процесс по созданию скелета программы, методики обучения и наполнения.

Дальше в школе запускают «пилот» программы, которую слушают менеджеры курса, Бурцев и другие преподаватели. После каждого занятия обсуждают динамику и усвоение знаний студентами. После «пилота» команда еще раз правит программу — и уже потом запускает ее полноценно. Лекторы в «Багаже» — поровну из Киева и Харькова.

Бурцев ручается за каждого выпускника долгосрочного курса «Багажа». Выпускники коротких форматов не выходят из школы другими людьми — они просто восполняют пробелы в знаниях.

Долгосрочные 5-месячные программы прокачивают студентов по максимуму: Бурцев утверждает, что об этом говорят и проекты выпускников, и даже агентства, которые они потом создают. Например, проект Patsany и Buro 22 основали выходцы из «Багажа».

«Багаж» + Arriba! = как уживаются эти два бизнеса?

Многие сотрудники Arriba! — выпускники «Багажа», потому что студент школы получает именно те знания, которые нужны в агентстве. Сейчас в команде работают 5 выпускников школы. Свое обучение они оплачивают сами.

Так в компанию попала аккаунт-менеджер Даша Андрющенко.

«Я училась в “Багаже” на курсе рекламных коммуникаций, и меня пригласили в агентство на позицию аккаунт-менеджера.

Arriba! — это двухэтажный домик с кошкой по имени Жаба, где каждое утро все обнимают друг друга, делятся самыми личными историями, а обеды всем готовит мама нашего продюсера Мери. Сложно сказать, как там работалось — мне там классно жилось».

Хотя коллектив агентства полностью укомплектован, они могут нанять человека после «Багажа», если это хороший специалист. Не ради того, чтобы закрыть вакансию, а чтобы усилить команду. Бурцев говорит, иногда они сначала нанимают человека, и только потом решают, чем его нагрузить. Растущий штат заставляет Бурцева расти и в количестве проектов, потому что талантливых ребят слишком мало, чтобы их упускать.

Еще один сотрудник, который попал в Arriba! через «Багаж» — креативный копирайтер Андрей Мищенко.

«В июне 2014, после окончания курса рекламных коммуникаций в “Багаже”, мне предложили работать в агентстве копирайтером. В течение месяца я ушёл из IT, женился, поездил автостопом и начал работать. В итоге пробыл в компании до 2017 года.

Arriba! — это семья, набор «своих». Макс Бурцев сам набирает людей в агентство по принципу «наш/не наш». Поэтому в Arriba! есть мощная внутренняя культура. Каждый Новый год — совместная поездка куда-то. С 2014 до 2016 года мы были во Львове, в 2017 сняли замок во Франции.

Arriba! стала для меня креативным “отчим домом”, где я учился понимать разницу между креативом и говном. Это мощный фундамент, на котором можно строить небоскребы».

Финансово Arriba! и «Багаж» разделены, но если у одной компании случается факап по деньгам — другая кредитует ее. Финансовые потоки бизнесов специально разделили, чтобы вести учет и понимать, какой проект сколько зарабатывает.

«Пока что образовательная индустрия — это не история про деньги, поэтому в ближайшее время тут не появятся новые сильные игроки. Это прибыльно, но не настолько, чтобы привлекать конкурентов. Поэтому “Багаж” — это больше про идеи, энтузиазм и желание делать что-то значимое, а не про бизнес в чистом виде», — суммирует историю и миссию школы Макс Бурцев.

Куда дальше

Бурцев говорит, что через 5 лет Arriba! будет агентством стратегического креатива. Он планирует усилить стратегию, при этом оставляя идею во главе креативной иерархии. Также в агентстве хотят развивать видеопродакшн и моушн-дизайн — чтобы реализовывать и контролировать проекты самостоятельно.

Arriba! планирует стабильно держаться в тройке лидеров среди независимых агентств Украины. Пока в общем рейтинге ВРК она находится на 23 месте.

Сейчас Arriba! — чуть ли не единственное региональное агентство, о котором знают на рекламном рынке.

Андрей Федорив говорит, что ему сложно вспомнить хоть один кейс Arriba!, но название агентства периодически звучит на рынке и он не слышал о нем ничего плохого. «Они активные и точно на стороне добра», — резюмировал Федорив.

«Багаж» будет развивать свои образовательные направления: маркетинг, коммуникации, брендинг, командообразование и сервис. Команда школы планирует делать совместные программы с другими проектами, например, с Miami AD School. Бурцев хочет собирать опыт других стран, чтобы делиться разными подходами, а не только разработанными внутри.

Основатель агентства планирует избавиться от операционной деятельности и сконцентрироваться на том, что его драйвит — создавать новые смыслы и больше работать с командой. Говорит, что если сможет этого достичь, то познает дзен.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

Конкуренты вышли на Kickstarter раньше меня. Но я от этого только выиграл. История теннисного робота TenniRobo

Харьковчанин Сергей Васильев собрал первый прототип своего робота TenniRobo в 2016 году. Устройство выполняет роль тренера по настольному теннису: подает мячи с разным темпом и силой. Задача теннисиста — наловчиться отбивать даже самые сложные подачи TenniRobo.

Спустя 3 года у Сергея 50 пользователей по всему миру. Это хоть и маленькая, но очень целевая аудитория: профессиональные игроки, теннисные школы и тренеры.

В своей колонке на Vector Сергей рассказывает, как придумал и самостоятельно сконструировал робота, почему радуется успехам конкурентов и как по крупицам собирал свою аудиторию на профессиональных форумах.

Сергей Васильев

Что такое TenniRobo

TenniRobo — компактный робот для настольного тенниса, который помогает отрабатывать различные игровые элементы и их комбинации. Им можно управлять с помощью мобильного  приложения на iOS или Android через Bluetooth.

Робота устанавливают на столе или штативе за столом и загружают теннисные мячи. Дальше на смартфоне нужно выбрать настройки выстрелов — и можно начинать тренировку.

Во время игры робот выстреливает мячами в разные точки стола с разными вращением, скоростью и паузами между выстрелами.

Сейчас TenniRobo стоит $690. Пересылка по миру — около $40.

Как работает TenniRobo

Все придумано до нас

Если вы новичок в настольном теннисе и решили потренироваться с друзьями, скоро вас ждет неприятное открытие: мало кто из ваших друзей умеет подавать мячи в нужную зону стола, а горят желанием это делать еще меньше людей.

Даже если вам повезло, и вы нашли подходящего партнера, появляется проблема №2 — время. Вы зависите друг от друга и должны подстраивать свой график так, чтобы была возможность встретиться и поиграть.

Вот бы было здорово, чтобы такой партнер был доступен в любой момент, когда я захочу потренироваться! Например, вечером после работы в гараже или летом на даче…

На этом этапе большинство людей осознает, что нужно искать себе тренера. Но настольный теннис не самый дешевый вид спорта: сейчас услуги тренера стоят от 150-200 грн/час по Украине и до $50/час в США и Европе. Кроме того, вам снова нужно подстраиваться под расписание тренера и ездить к нему в зал — это тоже время.

Для решения этих проблем придумали роботов-пушек — устройства, которые подают мячи для тренировки. Но они очень примитивные и не способны воспроизвести реальное игровое поведение мяча — такое, как если бы его подавал человек.

Робот-пушка

Чтобы управлять направлением полета мяча или его вращением, нужно вручную передвигать ствол робота и настраивать его под каждый выстрел. Поэтому роботы-пушки годятся для ограниченного набора упражнений. К тому же они дорогие, а из-за габаритов их тяжело носить в зал для тренировок. Установка и сборка на месте тоже занимает время. Зачастую таких роботов могут позволить себе теннисные клубы, но не рядовой потребитель.

Начинал для себя — сделал для полусотни теннисистов

В 2013 году я всерьёз увлекся настольным теннисом и захотел обыграть своих соперников. Им было интересно играть «на счет», но не отрабатывать движения. Мы играли в одной из школ Харькова и мне хотелось иметь робота, которого я бы мог принести с собой, быстро поставить, а после тренировки унести. Но это стоило дорого.

На тот момент на рынке был такой выбор: либо примитивные роботы за неадекватную цену, либо габаритные профессиональные роботы с хорошей функциональностью за несоизмеримо большие деньги. Средний сегмент для рядового потребителя был пуст.

Такие функции как контроль мяча, вариативность выстрелов и управление через мобильное приложение были только у роботов из топ-сегмента. Было очевидно, что робот с хорошей функциональностью по средней цене будет востребован.

В то время я уже был достаточно опытным разработчиком и решил за пару недель собрать что-то простое. Возникла и другая идея: создать открытую механическую платформу, которую любой желающий мог бы собрать из подручных материалов.

Я планировал зарабатывать на продаже электроники и ПО, но вскоре стало ясно: этот бизнес-план никуда не годится, потому что слишком мало людей готовы заниматься «моделизмом». Поэтому я остановился на идее создать робота.

TenniRobo

Первая попытка в 2013 году началась с того, что мне понравилась идея одного японца, который выложил на YouTube свою версию робота из ведра. Я захотел ее повторить. Собрал первые прототипы, но так сложилось, что на несколько лет мне пришлось оставить эту идею.

В 2016 году я вернулся к ней снова. Первый прототип, который я собрал в 2017, победил в конкурсе производителей микроэлектроники ST Embedded World Contest 2017. Тогда я понял: проект нужен многим людям и сможет взлететь. А когда опубликовал несколько видео с TenniRobo на YouTube — люди стали интересоваться ценами и просить продать робота. Это доказало востребованность проекта.

TenniRobo можно управлять с помощью приложения

Конструктор и предприниматель в одном лице

TenniRobo — это связка железа и софта. У него есть свой firmware — это ПО, которое загружают в контроллеры электронной платы и мобильное приложение. На создание с итерациями ушло около двух лет. Все это я делал один.

По срокам процесс разработки и прототипирования хардвера сильно отличается от процесса разработки ПО. Поэтому на переработку механизма, электроники и софта ушло так много времени — я хотел добиться надежности конструкции.

С тестированием мне помогали ребята из теннисных клубов Харькова. С их помощью конструкция превратилась в систему с уникальной функцией: задавать параметры мяча в цифровом виде. Сейчас я получаю обратную связь от реальных пользователей: например, теннисного клуба из Бразилии.

Пользователи TenniRobo из Бразилии

Первый бизнес-план

Сначала я планировал создать рабочий прототип и выйти на Kickstarter, чтобы собрать деньги на реализацию проекта. Но жизнь внесла свои коррективы: к сожалению (и одновременно к счастью), я опоздал — в 2016 году конкуренты вышли с похожим проектом, который собрал почти $500 000. Я сожалею, что сделал несколько лет перерыва — мог быть первым.

С другой стороны, это и к счастью. Выяснилось, что даже с деньгами, но без готовой документации для производства $500 000 не хватит на отгрузку такого сложного продукта бекерам (людям, которые вложились в проект —ред.). У этих ребят так и случилось — они до сих пор ничего не отгрузили, бекеры очень недовольны.

Часть людей, профинансировавших проект моих конкурентов на Kickstarter, так и не дождались обещанного. В итоге купили у меня TenniRobo.

Зная эту историю, я решил развивать проект за собственные средства: продавал прототипы в том виде, как они есть, а заработок вкладывал в дальнейшее развитие.

Моя «ближайшая» цель — переход от прототипов к серийному производству. В кавычках, потому что на подготовку документации и поиск подрядчиков потребуется не менее 6 месяцев. Скорее всего после этапа разработки потребуется дополнительное финансирование. Поэтому еще одна цель — удержать объем продаж прототипов хотя бы 10 штук в месяц, чтобы оставаться на плаву.

Возможно я буду привлекать инвестиции. Есть шанс, что смогу обойтись и своими силами, но это может затормозить весь процесс.

Клиенты, с которыми всегда везло

Мой продукт уже купили и используют более 50 человек. Есть небольшая очередь по предзаказам. Несмотря на мелкосерийное производство, процент брака среди купленных изделий стремится к нулю, клиенты довольны. Это большое достижение для меня.

Но с браком все же была история. Она случилась с моим первым клиентом из США. Это был факап, который превратился в успех. Первые продажи — это всегда риск, ведь ты даже не представляешь, какие проблемы могут возникнуть при доставке товара или первом использовании. Многие вещи кажутся тебе понятными и очевидными, но для клиента все выглядит совсем иначе.

Когда мой первый американский клиент получил по почте робота, сначала у него плохо работала система запуска мячей. К счастью, покупатель отнесся с пониманием и согласился проверить некоторые узлы под моим руководством. Мы предположили, что проблема в браке драйвера двигателя подачи мячей. Я купил нужный компонент на eBay с доставкой по США, клиент сам его заменил (это достаточно легко) и все заработало.

Но дальше случилось самое плохое — одно из креплений моторов ствола лопнуло. Это было полное фиаско. Клиент попросил вернуть деньги, и я согласился.

На этом история стартапа так бы бесславно и закончилась, но меня спас мой харьковский клиент Виталий. Он помог мне усилить алюминиевый узел и переубедить клиента в США, что я вышлю ему новый ствол с усиленным алюминиевым узлом бесплатно — нужно только подождать три недели. Спустя три недели новый ствол все же заработал у робота этого американского клиента.

Его отзыв на форуме привлек немало новых людей и пока мне попадаются именно такие понимающие клиенты. Как я потом понял, для них было важно не только иметь хороший продукт, но и чтобы их не бросили, если появятся проблемы.

Время — это деньги

Я вложил в прототипирование, производство и изготовление прототипов от $5000 до $8000. Эти деньги уже вернулись. Но также я потратил свое время. Если посчитать, сколько я мог бы заработать в IT-компании за этот период — эти вложения еще не скоро вернутся. Но у меня был пассивный доход от другой разработки, поэтому я мог позволить себе рисковать временем.

Изначально я хотел сделать робота для себя за пару недель. Когда понял, что хочу сделать полноценный проект, ожидал, что на это потребуется около года. Реальный срок вышел около трех лет.

Морально тяжело несколько лет работать только на одной надежде и опасаться, что все может быть напрасно. Иногда я ловил себя на мысли, что завидую людям со стабильным 8-часовым графиком работы и двумя выходными в неделю. Но после первых продаж и положительных отзывов понял, что все не зря.

У меня уже есть потенциальные иностранные партнеры, которые хотят стать представителями моего продукта в своих странах. Поэтому следующий шаг — переход к массовому производству и сертификация TenniRobo.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

Знімали дронами на Дарницькому мосту о п’ятій ранку. Як ми створювали промокампанію до 100 річниці Citroën

Цього року бренду Citroën виповнилося 100 років. На честь цієї дати автомобільна марка презентувала проєкт «100 років Citroën», який створила креативна агенція NGN.agency. Команда агенції розповідає детальніше про кейс до сотого ювілею автомобільного бренду у діджиталі.

Citroën — це бренд PSA Group. Ми вели бренди компанії в Україні близько 3 років: займалися SMM, організовували івенти, створювали спецпроєкти. Зараз проєкт до 100-річчя Citroën — фінальний у межах нашої співпраці.

Чого хотів клієнт

Останні моделі Citroën виглядають помітно, а сам бренд за свою історію привніс в автомобільний бізнес багато інновацій. Тому клієнт хотів на глобальному рівні просувати повідомлення «Citroën — 100 років інновацій».

Для автомобільних брендів на локальному рівні важливо вимірювати все активності кількістю записів на тест-драйви, але це накладає певні обмеження: більш раціональні повідомлення і акцент на аудиторію, яка готова купити автівку протягом найближчих тижнів або місяців.

100 років — це емоційний привід звернути увагу на бренд Citroën, зав’язати відносини або продовжити знайомство з людиною, яка, можливо, замислиться про покупку машини через рік.

Головний офіс підготував кілька великих активностей, відкрив цифровий музей Citroën Origins, де можна переглянути всі моделі, що випускалися виробником за цей час. Це справді крутий сайт із великою кількістю цікавого контенту та якісним продакшеном.

Які були ідеї

Коли ми отримали бриф на цей проєкт для нашого ринку, однією з перших ідей було «так давайте перекладемо контент цього музею на українську!».

Проте через складні адміністративні процеси від цього довелося відмовитись. Інші наші пропозиції з першої презентації були більш креативними, різних форматів.

Наприклад, ми пропонували перенести міжнародний проєкт музею Citroën в Instagram. Була ідея розповісти про 100 років інновацій бренду в межах 100 Stories. Був варіант влаштувати автопробіг на авто Citroën у форматі BlaBlaCar: залучені журналісти чи блогери підвозили б реальних попутників, об’їжджали так всю Україну і транслювали свою подорож у соцмережах.

Та всі ці ідеї виявились «out of budget». Без урахування медійних витрат, більшу частину бюджету довелося б витратити на інфлюенсерів, логістику проєктів або веб-розробку. Щоб наблизитись до наших реалій, у брифі з’явився рядок «ідея має бути реалізована внутрішніми ресурсами агенції».

Звідки ідея використати дрони

«Я підписаний на багато спільнот фотографів, — розповідає креативний директор NGN.agency Стас Стояцький. — і якось увечері у Facebook-стрічці мою увагу привернув цікавий візуальний прийом. Він нагадав про візуальні ефекти з фільму Inception («Початок»). Потім я знайшов його назву — droneception, а у Google та на Pinterest досить багато якісного контенту.

Я подумав, що буде кльово інтегрувати локальні краєвиди з авто Citroën на передньому плані, підкріпивши це меседжем про 100 років. Написав про це до внутрішнього чату проекту — і креативна команда одразу підтримала ідею.

Наступного дня ми докрутили її, розписали екосистему, знайши мануали зі створення droneception. Дізналися, у кого зі знайомих є дрон, а з дизайнерами зібрали тестовий макет та навіть затестили, як він виглядатиме у форматі 3D-посту на Facebook. Після презентації ідеї ми швидко отримали “окей” від клієнта та запустили проект у роботу».

Droneception — метод склейки декількох іміджів у один, який дає сюрреалістичний ефект. Дрон підіймається в одній точці та робить знімки у потрібному ракурсі, потім всі знімки збирають в одне фото.

Був момент, коли ми подивилися на робочі матеріали і замислилися: «Якщо все виглядає так круто, можливо, такий прийом вже використовувався у рекламі?».

Ми знову почали гуглити та копирсатися у рекламних архівах. Та знайти приклади використання droneception у рекламі авто або загалом у комунікаціях нам не вдалося. Тож, цілком можливо, проект Citroën100 — це перше використання прийому droneception у світовій рекламі.

Як обирали локації і проводили зйомки

«Ми вивчили мануали, і на папері все виявилось не так вже й складно. Та було кілька обмежень, що ускладнювали нам роботу, — згадує Олег Олексюк, лідер SMM-проєктів Citroën. — Для шутингу ми мали визначитися з локаціями, дочекатися ясної погоди, бажано без сильного вітру, а саму зйомку зробити на світанку, коли на дорогах немає машин, бо перекривати рух можливості не було».

Може здатися, що найважчою частиною був процес аерозйомки, проте це не так. Технічна сторона стала зрозумілою за дві тестові зйомки, проте на графік впливали природні умови: дощ, сильний вітер, постійність сонячного світла або хмар.

Обрані з наземної перспективи локації виглядають зовсім інакше на висоті 140-150 метрів. Звичайно, ми намагалися перевірите це на Google Maps, та не всі локації мали актуальні супутникові фото.

На етапі підготовки ми обрали лонгліст локацій, які б підкреслювали характер трьох моделей Citroën. Продивилися їх самі та затвердили фінальний список з клієнтом. Проте під час реалізації їх усі довелося змінити.

Ми розглядали різні варіанти: парки, набережні, площі та траси. Десь було неможливо проїхати на автомобілі, десь ми стикнулися з проблемою великого трафіку цілодобово. Тому обрали інші: Дарницький міст майже пустий о п’ятій ранку, а у Ворзелі та біля нього знайшли малолюдні місця у будні дні.

Які були складнощі

Особливо заважала мінлива погода цього літа. Якось ми виїхали на тестову зйомку і замість обіцяного сонця потрапили під зливу, що унеможливило роботу. А коли приїхали на одну з локацій, виявили стовпи електромережі, яких не було на Google Maps.

Сам шутинг — як у кіно, це тільки невелика частина виробництва проєкту. Далі почався етап монтажу фото у фінальні віжуали. Деякі локації довелося змінювати або перезнімати через технічний брак або забагато дрібних деталей, що дуже викривлялися у кадрі.

Саму зйомку секвенції локації було важливо зробити за декілька хвилин: доки сонце в одному положенні. Тому ми робили декілька дублів, щоб при зшиванні віжуалів отримати одні і ті самі тіні, малюнок хмар на поверхні землі, інтенсивність освітлення тощо.

Ми все робили своїми силами, тому процес зайняв багато часу і як автори ми знаємо, що можна було зробити краще.

«Ми отримали декілька гігабайт чорнових фото локацій та окремо фото авто, тому що зняти все одночасно не було фізичної можливості, — пояснює артдиректор Віталій Горенко. — Досить багато часу пішло на склейку локацій, — потрібно було знайти естетичну деформацію ландшафту та інтегрувати фото автівки на передній план.

Найбільш болісною з точки зору дизайнерської роботи була локація для нового Citroёn C4 Cactus — Дарницький міст. Там безліч ліній електромереж та залізничних колій».

Паралельно зі зйомкою droneception ми розробляли лендинг. Для простих проєктів ми давно викориcтовуємо сервіс Tilda — тут ми вирішили поекспериментувати з Zero Block, щоб отримати більш унікальний результат.

Які результати

Проєкт тільки запускається, тому про результати щодо кількості записів на тест-драйви говорити поки рано. З цим проєктом ми розраховуємо запам’ятатися клієнту і потенційному покупцеві, а також викликати обговорення бренду Citroen.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

За шторами стартапа Nimses царит секретность, зарплаты задерживают на полгода, а сшито все нитками NDA

«Время — это необратимое течение из прошлого в будущее через настоящее. Для отдельного человека и для человечества в целом это означает неминуемое линейное движение в сторону некой конечной точки. Иными словами, время стремительно уходит, его не вернуть и не остановить».

Это цитата с сайта компании Nimses — громкого стартапа, который последние несколько лет интриговал не только украинскую, но и мировую аудиторию. Время действительно уходит, в том числе для части сотрудников компании, которые уже какое-то время не получают выплату по своим договорам. Задержки по выплатам доходят до полугода.

Vector встретился с несколькими бывшими и нынешними сотрудниками Nimses, чтобы узнать о ситуации в компании. Каждый из них подписывал обязательный NDA, поэтому они пожелали остаться анонимными. По этой же причине сложно назвать точное количество людей, которым Nimses должны денег.

Мильман позвонит

Nimses — украинский стартап, который появился в 2016 году и уже несколько раз менял свою концепцию. Неизменной остается только идея: валюта в соцсети — это ваше время. Одна минута — один ним. Нимы можно накапливать, за них можно покупать товары, их можно зарабатывать. Компанию не раз критиковали за излишне сложную механику и нереалистичные обещания по монетизации. Последнее глобальное обновление внутренней механики произошло в феврале 2019 года.

Все это время о компании было известно немного: ее руководство было непубличным, представители общались с медиа только во время очередных релизов, а имена инвесторов не разглашались.

Финансовые проблемы в Nimses начались в августе 2018 года. Тогда задержки длились не более 1-2 месяцев, и все долги были погашены. В Nimses это подтверждают и называют причиной блокировку счетов компании в американских банках. По словам представителя компании Андрея Боборыкина, проблему со счетами решили весной этого года.

На более длительные сроки оплату стали задерживать с января 2019 года. Часть задержек все еще была связана со счетами, но появилась более значимая причина — компания не успевала поднять первый публичный раунд. Средства обещали привлечь в мае-июне этого года, этих денег должно было хватить на год работы Nimses.

К сентябрю 2019 года стартап все еще не привлек деньги, из-за чего не может расплатиться с бывшими сотрудниками. За коммуникации по этому вопросу отвечает Владимир Мильман, финансовый директор компании.

«Новостей пока нет» — фраза, которую по словам источников Vector можно услышать от Мильмана чаще всего.

Все сообщения финансового директора в разных формулировках имеют одну суть: деталей пока нет, сроков тоже, но деньги непременно выплатим. Суммы задолженностей разнятся, один из собеседников Vector сказал, что его долг в $1000 называли незначительным по сравнению с другими.

Мильман является основателем компании «Смарт-Солюшнз», с которой подписывали договор часть сотрудников Nimses. Это украинская ТОВ, с которой Nimses сотрудничает по ряду задач. Другая часть работников подписывала документы с американской Nimses Inc., представителем которой указан член совета директоров Стрельбицкий Виктор. В LinkedIn он подписан как операционный директор компании.

О возможных задержках некоторых сотрудников предупреждали еще на этапе общения с HR. По информации источников Vector, для таких случаев компания предлагала брать авансы наличными под расписку. При окончательном расчете эту сумму бы вычли из финального счета. В Nimses отказались комментировать эту информацию.

Гении в черном

Все сотрудники Nimses сходятся в одном: в компании поддерживают атмосферу тайны и убеждают, что они занимаются великими делами. В офисе хороший ремонт, дорогая техника, вкусные завтраки, но окна плотно завешены, чтобы оградить компанию от внешнего мира.

За поддержание этой атмосферы отвечает сооснователь и главный идеолог проекта Давид Мироновский. Раньше он владел торговой маркой Nimses, сейчас права на нее перешли Юлии Скочило.


Мироновского называют гениальным коммуникатором и сравнивают с проповедником. Сразу несколько собеседников Vector сказали, что это самый умный человек, с которым им приходилось общаться. По словам сотрудников стартапа, после такого общения нельзя не поверить в то, что Nimses — великая компания, которая не просто добьется успеха, а изменит текущие законы экономики.

Цель довольно амбициозная, поэтому путь к ее достижению будет сложным. Именно так объясняют финансовые задержки сотрудникам. И судя по всему, эти аргументы работают.

Большинство наших собеседников уже закончили сотрудничество с Nimses, но далеко не все пытаются вернуть свои деньги и критикуют руководство стартапа. Некоторые с эмпатией относятся к трудностям, которые переживает компания, верят в ее успех и не торопят Nimses с выплатой долгов.

Во внутренних чатах кроме Мильмана и Мироновского на вопросы о деньгах также отвечает COO компании Виктор Стрельбицкий. Вместе с Мироновским он владеет компанией «Біг Капс», которая судя по прописанным видам деятельности, является сетью кофейных МАФов.

В переписке, которая попала к редакции Vector, сотрудники в очередной раз задавали вопрос о дате выплаты и жаловались на необходимость занимать деньги у друзей и банков. Руководители компании отвечали, что понимают немыслимость этих обстоятельств и предлагали прекратить сотрудничество с компанией, если сотрудники не готовы с ними мириться.

Что многие и сделали.

Но вы держитесь

Раунд, который должна была поднять компания к началу лета, все еще не завершен. Андрей Боборыкин говорит, что сейчас Nimses приближается к окончанию этого процесса и в стартапе не рассматривают вариант, при котором долги перед партнерами и сотрудниками не будут закрыты. Точных сроков закрытия этих долгов не называют.

По информации Vector, компания находится в критичном состоянии и от успеха этого раунда будет зависеть дальнейшее существование Nimses. Сейчас же параллельно с привлечением инвестиций руководство успокаивает сотрудников, которые оставили у себя технику компании и хотят продать ее, чтобы вернуть заработанные деньги.

Что делать тем, кто захочет отвоевать свои деньги в правовом поле? Для этого мы подготовили отдельный материал о том, как добиться выплаты по договору в суде. Спойлер: шансов на это практически нет.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

Как продуктовый подход помогает нам растить международную конференцию. Инсайты Growth Marketing Stage

16-17 октября в Киеве вновь пройдет Growth Marketing Stage — крупнейшая в Европе маркетинг-конференция, на которой выступают практики из таких компаний как Booking.com, Google, Dropbox, Adobe, Uber, HubSpot, Mozilla, Johnson & Johnson.

Создатели конференции Павел Педенко и Ярослав Степаненко детально рассказали о том, как им удалось запустить ивент такого уровня и наращивать темпы его развития.

Ярослав Степаненко и Павел Педенко

«Эта конференция появилась абсолютно спонтанно. Мы не раз обсуждали нехватку действительно полезных ивентов в Украине и я как-то сказал Павлу: “А давай сделаем маркетинг-ивент с контентом уровня Кремниевой долины, только дома — в Украине”.

Мы посмеялись, решив что это может быть слишком хлопотно. Но в тот же вечер я зарегистрировал домен growthmarketingstage.com, а уже через пару дней обсуждал условия выступления с первым спикером. Это был Баррон Эрнст из Booking.com», — вспоминает Ярослав.

Случайная фраза-идея превратилась в масштабную маркетинг-конференцию. Но успех вовсе не в случайности. По словам организаторов GMS, они фокусируются на двух аспектах:

  1. Выбор правильных метрик для анализа и принятия решений.
  2. Скрупулезная работа над анализом аудитории и тем, как она взаимодействует с продуктом.

Теперь детальнее по каждому пункту.

Выбор правильных метрик для анализа и принятия решений

У любого бизнеса должна быть одна метрика, которая позволяет наиболее точно измерять основную ценность вашего продукта для клиентов. Фокусирование на ее улучшении — ключ к долгосрочному и устойчивому росту компании и продукта.

Мы не говорим, что KPI должен быть только один. Безусловно, есть масса показателей жизнеспособности продукта, которые нельзя игнорировать. Но основная метрика должна быть одна.

В нашем случае это NPS (net promoter score) — инструмент, который можно использовать для оценки лояльности отношений компании или продукта с пользователями (в нашем случае — участниками конференции).

Шаги измерения NPS:

  1. Пользователя просят ответить на вопрос «Какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию/товар/конференцию своим друзьям/знакомым/коллегам?», используя 10-бальную шкалу, где 0 — «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую».
  2. На основе полученных оценок потребителей делят на 3 группы: 9-10 баллов — сторонники (promoters) товара или бренда, 7-8 баллов — нейтральные потребители, 0-6 баллов — критики (detractors).
  3. NPS = % сторонников — % критиков.
  4. Для получения практических выводов на основании индекса, критикам и сторонникам задают второй вопрос NPS: «Почему?». Ответы на него позволяют определить свои конкурентные преимущества и главные зоны развития компании.

NPS последней Growth Marketing Stage — 74. Это значит что 79% участников конференции являются сторонниками (promoters) бренда GMS.

Важно понимать, что сама по себе цифра, без отслеживания ее в динамике, малоинформативна. NPS может колебаться от -100 (все потребители критики) до +100 (все потребители сторонники). Задача компании — стремиться к максимальному числу в зоне плюс. Так, после первой конференции, NPS был равен 50.

Мы также используем NPS для измерения качества контента на сцене и просим участников конференции оценивать каждого спикера по тому же принципу. Такой подход помог понять, что самой большой популярностью у наших посетителей пользуются спикеры из компании HubSpot. А самый низкий NPS у докладчиков из больших корпораций. Это объяснимо их закрытостью и частыми ограничениями в вопросах подкрепления докладов реальными данными.

Кроме просьбы оценить спикеров и конференцию в целом по 10-бальной шкале мы задаем участникам много открытых вопросов и получаем очень четкую картину: что мы делаем хорошо, а что стоит улучшить.

Скриншот отчета по вопросу «What did you like most about Growth Marketing Stage?»

Но! Все без исключения инсайты и идеи направлены на одно: повышение NPS конференции.

Вывод: найдите или определите одну метрику и сосредоточьте все усилия на ее улучшении. Как понять, на какой именно метрике сфокусироваться? Найдите ту, которая наиболее точно количественно измеряет основную ценность вашего продукта.

Скрупулезная работа над анализом аудитории и тем, как она взаимодействует с продуктом

Мы не верим в подход, где при анализе ЦА делают упор только на социальные, демографические и географические параметры, например: маркетолог, мужчина 40 лет, Киев, двое детей. Реальной ценности в таких данных мало.

Важно глубоко понимать профессиональные интересы своего потребителя, его сложности (текущие и потенциальные), знать, с кем он сопоставляет себя и свою работу или интересы, как он видит проблему, которую решает ваш продукт.

Звучит сложно и запутано? Вовсе нет. Очень действенный способ получить такие данные — провести анализ тех, кто уже взаимодействовал с вашим продуктом (в нашем случае — бывал на конференции). Мы считаем, для этого идеально подходит опросник для измерения product/market fit Шона Эллиса.

Вот как он выглядит и как мы его используем:

Вопрос: How would you feel if you could no longer attend Growth Marketing Stage?

Изначально Шон придумал этот вопрос и варианты ответа для того, чтобы количественно измерять наличие или отсутствие product/market fit. Если 40% скажут, что они будут очень разочарованы (Very Disappointed), если у них забрать продукт — значит, у продукта есть product/market fit.

Задавать этот вопрос нужно тем, кто использовал продукт как минимум дважды за последние две недели. Для конференции это не совсем релевантно. Активность нашего пользователя — это разовое посещение ивента, а не регулярное обращение к приложению. Для себя в ответах на этот вопрос мы видим ценность в отдельном анализе сегмента Very Disappointed и остальных сегментов, не так сильно «привязанных» к бренду.

Анализируя ответы на остальные вопросы посегментно, мы можем хорошо понять наиболее лояльную аудиторию и работать над идеями увеличения сегмента Very Disappointed.

Вопрос: What would you likely use as an alternative if Growth Marketing Stage was no longer available?

Тут сразу два типа инсайтов, и количественные и качественные:

  1. Мы даем возможность респонденту написать, какие конференции он бы предпочел, если бы не смог больше ходить на нашу.
  2. Мы видим, что почти половина не видит альтернатив, что говорит о высоком уровне доверия и лояльности к нашей конференции.

По результатам опроса мы узнали, что пользователи сравнивают нас с такими конференциями:

  • Collision
  • Web Summit
  • SaaStr
  • Digital Summit
  • Inbound
  • IT Arena
  • ЛОБ
  • iForum

Понимание конкурентов как таковое не слишком информативно. Мы советуем вникать в то, что именно может привлекать пользователя в альтернативных решениях.

Вопрос: What is the primary benefit that you have received from Growth Marketing Stage?

Отвечая на этот вопрос, пользователь сам, своими словами говорит, зачем ему ваш продукт. Это великолепная возможность избежать десятков сложных интервью и исследований.

Так, мы выяснили, что основная ценность нашей конференции — возможность получить практические кейсы по разным направлениям в маркетинге, а также нетворкинг со спикерами и другими участниками.

Скриншот отчета по вопросу «What is the primary benefit that you have received from Growth Marketing Stage?»

Важно: word-cloud отчет носит иллюстративный характер. Будьте готовы читать каждый ответ.

Вопрос: Have you recommended Growth Marketing Stage to anyone? (if yes, please explain how you described it).

Не путать с «would you recommend?». Вся прелесть этого вопроса в том, что мы выясняем, был ли факт рекомендации, плюс просим своими словами объяснить, как пользователь описывает продукт (в нашем случае — конференцию).

Это очень полезное упражнение. Ваши маркетологи, копирайтеры, дизайнеры, разработчики просто обязаны почитать ответы. Для них это отличный источник идей при работе с позиционированием, месседжингом, созданием контента и возможность понять, как его понимает конечный потребитель.

Так, мы узнали, что 70% наших участников уже рекомендовали конференцию другим людям.

Нам было особенно интересно узнать, как именно о нас говорят:

Скриншот отчета по вопросу «How you described Growth Marketing Stage?»

Опять-таки, word cloud отчет показывает результаты очень поверхностно, нужен более детальный анализ. Проведя его, мы выяснили, что говоря о GMS чаще всего используют такие слова: quality, speakers, content, Ukraine, English speaking, global.

Вопрос: What type of person do you think would benefit most from Growth Marketing Stage?

Вместо десятков исследований своей ЦА, вы получаете возможность создать портреты своих пользователей со слов тех, кто уже понял и прочувствовал ценность вашего продукта.

Мы поняли, что GMS посещают в основном специалисты, должность которых содержит слова «marketing» и «product», а также руководители компаний и департаментов.

Скриншот отчета по вопросу «What type of person do you think would benefit most from Growth Marketing Stage?»

Вопрос: How can we improve Growth Marketing Stage to better meet your needs?

Здесь не будет проблем с заполняемостью. Как правило, пользователи охотно и громко скажут, что нужно улучшать. Так, мы переосмыслили ряд важных для конференции вещей: музыку, необходимость проводить больше воркшопов и делать больше перерывов.

Именно такой подход помог нам превратить идею в международную конференцию по маркетингу, на которую приезжают спикеры и посетители со всего мира.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

«Предпринимательство — это про тех, “кто остался”», — Валерия Ионан о результатах, ошибках и уроках Quadrate 28 за 5 лет

В сентябре группе компаний Quadrate 28 исполняется 5 лет. По этому поводу соосновательница Валерия Ионан опубликовала на своей странице в Facebook лонгрид об истории, результатах и ошибках Q28 за все время существования. С разрешения автора публикуем полный текст ее статьи.

Валерия Ионан

Как две девочки отважились изменить МСБ в Украине

Мы стартовали как маркетинговое агентство с фокусом на малый и средний бизнес. До нас, рынок выглядел совсем иначе. Крупные известные агентства, узкоспециализированные и фриланс. Мы увидели, что крупные агентства хотят работать только с большими компаниями и большими бюджетами, а уходить в узкую специализацию нам не хотелось.

Малому и среднему бизнесу еще тогда, в недалеком 2014-2015 не хватало внимания и поддержки как со стороны государства, так и со стороны профессионального сообщества. Если у тебя немного ресурсов и ты хочешь расти — пробивайся сам, ты никому не интересен.

Мы определили основные проблемы МСБ в маркетинге из опыта, который у нас был на то время: не умеют выбрать маркетолога, не могут построить команду, не любят операционку, и в целом ее некому делать на рынке. Кроме этого — высокий прайс, тарификация за проект или почасовка.

Кстати, предприниматели в Украине жутко не любят оплату за почасовую работу.

В ресерче я увидела интересный тренд в США на то время, CMO on demand. Смысл был в том, что это приглашенный маркетинг-директор, который приходит в компанию на определенный период времени, работает с существующей командой, консультирует, помогает с планированием и отчетностью. Когда все процессы будут поставлены или снова заработают, CMO on demand уходит.

Мы адаптировали эту идею под нашу страну и решили выйти с новой не только для Украины, но и для всего русскоязычного пространства и даже Европы, моделью «команда по запросу» (маркетинг на аутсорсе).

Мы планировали работать с предпринимателями малого и среднего бизнеса, у которых нет маркетинг-команды или маркетолога в штате, а если и есть, то с теми ребятами, которые не справляются с объемами работ.

В итоге, мы начали заменять отдел маркетинга не только там, где его нет, но и там, где он был. Иногда, начиная сотрудничество с нами, с маркетологами прощались, а иногда мы просто дополняли существующий маркетинг-отдел и работали в тесной связке. Бывало и такое, что нас приглашали на 3 месяца для того, чтобы мы влили немного свежей крови в застоявшийся коллектив.

Мы начинали с 0 грн в кармане — в этом огромный плюс сервисного бизнеса. Зарабатываешь с выполненного проекта.

Предпринимательская чуйка

Со временем, команда росла, а количество клиентов увеличивалось. Со многими из них удалось построить близкие и теплые отношения. Клиенты нам начали по-настоящему доверять и поэтому обращаться с другими запросами.

Например, «посоветуйте, где найти маркетолога в команду», «а вы не могли бы нам помочь с продажами или где найти классного финансиста», «кто мог бы помочь нам построить финансовую модель» и так далее.

Шаг за шагом, мы с Надей искали классных специалистов среди наших знакомых и предлагали им объединить наши усилия. Мы предлагали начать новые направления в партнерстве.

Так, за 4 года у нас появилось не просто агентство, а целая группа компаний, в которой каждая отвечала за свое направление: Marketing, Sales, HR, Finance.

Мы построили целую эко-систему для предпринимателей:

  • аутсорс услуг по любому из направлений в удобном для него формате;
  • обучение как корпоративное, так и открытое (кстати, так появилась наша экспериментальная SMEA);
  • онлайн-журнал о предпринимательстве MC Today, который появился из нашего же ничего издания о маркетинге Marketing Challenge, который мы с Надей построили вместе с нашими партнерами Верой Черныш и Тимуром Вороной (к слову, мы вышли из проекта и продали свою долю в феврале 2019);
  • еще чуть позже мы приобрели лицензию международного события Disrupt HR и пока мы единственные провайдеры этого формата в Украине.

Таким образом, мы стали первой компанией в Украине, которая фокусировалась бы на МСБ и при этом была бы многопрофильной.

За время развития мы несколько раз меняли нашу стратегию, но основная цель всегда остается той же. Мы хотим открыть 100 офисов за 10 лет по всему миру. Сделать успешный франчайзинговый проект.

Маленькими шагами, мы к ней движемся — открыли офис в Дубай, куда уехала мой партнер Надя, а также договорились с представителями в Испании и Польше.

С европейскими странами все оказалось сложнее, чем мы думали, зато мы набили свои шишки и теперь готовы по-новому покорять Европу.

Основательницы Quadrate 28 Валерия Ионан и Надежда Табанюк

Кстати, вот вам небольшой чеклист для старта бизнеса в Европе:

  1. Найдите удобный формат для легального ведения бизнеса в стране — можно найти представителя.
  2. Подготовьте компанию и свой сайт к запуску рекламных компаний — пройдите аудит и подготовку к GDPR, иначе попадете на большие штрафы.
  3. Найдите native-спикера, который будет на локации выполнять функцию Business development, услуги лучше на старте выполнять на аутсорсе. Нет смысла садить команду в другой стране, пока не будет стабильных клиентов и потока проектов.
  4. Найдите native-спикера в штат в Украине для переписки и подготовки текстов — который сможет ставить задачи остальной команде.
  5. Подготовьте список целевых конференций и выступите там на локальном языке. Всех с кем познакомились сразу добавляйте Linkedin (и в целом, начинайте максимально пользоваться этим инструментом).
  6. Попадите в локальные влоги и подкасты (целевые) — очень нишевая и классная аудитория.
  7. Познакомьтесь с ассоциациями, предложите возможность сделать презентацию или провести воркшоп.
  8. Сделайте 1-2 кейса и упакуйте из на языке страны, где собираетесь продвигаться.
  9. Получите первые результаты, на основе которых скорректируйте свой план.

Наши клиенты и чему они нас научили

На старте нашей работы у нас было одно видение наших клиентов, сегодня после 5 лет нашей деятельности все выглядит совсем иначе.

Вот вам короткое лирическое отступление — все помнят, что одной из самых простых схем заработать в 90-е была схема «купи дешевле, продай дороже». Это все, что нужно знать о бизнес-стратегии первых МСБ. Тогда тотальный дефицит «всего» в стране привел к появлению первых «сейлов», которые везли в страну или регион все, что можно было продать подороже: дублёнки, спортивные костюмы, деликатесы и прочее.

Многие украинские бизнесмены первого поколения (среди которых есть множество успешных крупных компаний сейчас) начинали с рыночной торговли в прямом смысле и не стесняясь рассказывают об этом в своих интервью.

Нужно также вспомнить, что в начале 90-х новоиспеченные бизнесмены не всегда закрепляли свои обязательства письменным договором, полагаясь на личные отношения и договоренности, потому что в основном просто не хотели “светиться”. Плюс ко всему бандиты, рейдерские захваты компаний — одним словом, бизнес зарождался болючим путем и наверное, максимально незаконным.

Для тех, кто всю сознательную жизнь вырос в тоталитарном режиме, 90-е стали серьезным вызовом: повеяло капитализмом, разрушились границы, появлялись возможности, шальные деньги и «опыт» из-за бугра. Многие зарабатывали невиданные ранее деньги и откровенно не знали, что с ними делать.

Такие понятия как «инвестиции» или «финансовые прогнозы» существовали только в учебниках по экономике. В «настоящей» жизни были немного другие невидимые руки рынка: связи с «полезными и влиятельными» людьми заменили нетворкинг, рэкет и угрозы появились вместо ведения диалога с партнером и компромиссы, договоренности и откаты — стал новым бизнес-этикетом. Внутренняя установка «нам все должны» сохранилась, но ситуация поменялась.

С того времени прошло почти 30 лет. Появилось целое новое поколение предпринимателей, совершенно другое, с ясными взглядами и видением, с другими ценностями, векторами, идеями.

Те, кто сумел остаться в бизнесе изменился, но 90-е оставили свой след, кому денежный, а кому в виде опыта. Мы всей командой счастливы, потому что нам удалось познакомиться и поработать со всеми возможными профайлами и мы теперь точно знаем, кто не наш клиент, кто наш клиент, когда мы можем быть эффективными, а когда коммуникация превратится в ад и у истории сотрудничества не будет happy end.

В первую очередь, хочется рассказать о сегментах пост-совъетов. Мы для себя их обозначили буквами A и B.

Пост-совъеты — это не только люди, которые родились во времена Советского союза, это люди которые могли быть воспитаны в семьях, где после развала СССР воспитание происходило в тех же ценностных границах и нормах.

Условно, если современный подросток был воспитан бабушкой и дедушкой, вполне вероятно, что в возрасте 30, он может унаследовать то же мышление и, иногда, даже поведение.

Сегмент пост-совъетов A

Предприниматели 45+ лет, которые начинали «решать дела» в суровые 90-е. Они, кстати, не только жители стран СНГ, но и эмигранты в Европе и США. Охарактеризовать их можно просто: для них важна стабильность, им не нравятся изменения, в современном турбулентном мире они чувствуют себя некомфортно, потому что правила игры меняются, а они их не понимают.

Для них важен статус и чтобы все вокруг это признавали — опять-таки они чувствуют себя некомфортно, потому что не знают как завоевать этот статус теперь, кроме как «все теми же» привычными, старыми и не всегда законными методами.

Этот сегмент предпринимателей не принимает инновации, хотя говорят, что понимают, что за технологиями будущее. На самом деле, они по прежнему жду и верят в быстрый и легкий заработок, верят в процесс договоренностей, что все можно купить и в то, что «законы существуют для того, чтоб их нарушать». Материальная составляющая для них значит просто «все», ведь по их мнению «связи» и «деньги» — два самых главных инструмента были и всегда будут.

Команда Quadrate 28

У нас был случай в практике, когда клиент, яркий представитель этого сегмента, не мог вовремя заплатить нам деньги за услуги, которые были оказаны, были эффективными и были приняты, потому что на территории его компании случились разборки с бандитской группировкой, с которой клиент не ладил уже давно. А партнера нашего клиента подстрелили. Пока клиент решал другие вопросы, его обманули с финансовым вопросом. В итоге, он просил нас подождать с оплатой, потому что «деньги из общака не достаются».

Тогда мы впервые узнали, что такое «общак».

Сегмент пост-совъетов B

Есть еще один, совсем другой сегмент пост-совъетов (сегмент B) — это люди, которые не были предпринимателями в то сложное время, но решили попробовать сейчас.В результате мы часто имеем маленькие команды до 5 человек без четкого распределения обязанностей. Директор домашней пекарни с утра печет булочки, днем их продает, а после закрытия — ведет финансовый учет и до сих верит в эффективность работы рекламы с флаерами у метро как единственного действенного инструмента.

Из-за отсутствия знаний и необходимых навыков, бизнес часто терпит убытки и не способен масштабироваться. С ними сложно работать, потому что не ясно кто за что отвечает, от кого что требовать и какой кавардак происходит внутри команды.

Нельзя не отметить очень продвинутых пост-совъетов сегмента B, которые прислушиваются к своим уже взрослым детям, которые имели возможность учиться зарубежом или в зарубежном университете, не выезжая из страны. Это люди, которые открыты к новым знаниям, им интересно посещать новые образовательные программы и форумы, у них есть предпринимательская жилка и они очень хотят понять, что делать чтобы быть успешными.

Очевидно, что Украина, страна в которой есть БУМ предпринимательства, уже успела вырастить и другие портреты клиентов.

Далее, в Украине появляются новые компании во главе с людьми, рожденными после развала Советского Союза, которые пережили суровые 90-е в детском садике, а учились с помощью интернета и Google.

Лидеры

Это люди до 45 лет, которые характеризуются высоким уровнем целеустремленности и ответственности, имеют хорошую внутреннюю мотивацию и организованность, склонны к планированию. Один из главных мотиваторов для них — это личный успех и достижения, именно поэтому чаще всего и идут в бизнес.

Это люди, которые зачастую очень осознанно подходят к ведению бизнеса, ориентируются на мировые практики и кейсы, понимают, что для достижения целей нужно усердно работать, они не ищут «легких», часто не совсем законных возможностей заработка, не поддерживают коррупцию и сотрудничество «по знакомству».

Предприниматели-лидеры готовы брать кредиты на развитие бизнеса несмотря на все риски — колебание валюты, высокие процентные ставки, отсутствие гарантии прибыльности. Для них самовыражение и достижения — являются целью в жизни.

Они понимают важность развития МСБ в рамках страны, но также готовы работать и за ее пределами. Среди лидеров, как и в целом, наверное, среди всех сегментов есть ярко выраженная проблема доверия, особенно на старте или в моменты кризис — и в целом, это нормально.

Ненормально, когда страх накатывает настолько, что предприниматель начинает все забирать на себя и боится кому-то отдать по причине того, что «кто-то налажает».

В целом большинство успешных украинских небольших компаний как раз и имеют таких лидеров-предпринимателей в команде, зачастую это и основатель и его команда.

Глобалисты

Предприниматели такого типа в бизнес-плане сразу пишут «целевые рынки — США, Европа, Китай». Работать локально в рамках одной страны им не интересно, они в самом начале видят себя и свою компанию зарубежом. Зачастую это IT-решения или сервисы для бизнеса.

Глобалисты следят за последними мировыми трендами, активно участвуют в мероприятиях, мыслят масштабно и работают с идеей сделать этот мир лучше. В последнее время их появляется все больше и больше.

Кстати, что еще хочется сказать — несмотря на то, что тема женского предпринимательства в тренде и с каждым годом появляется все больше женщин предпринимателей, основным лицом украинского бизнеса по-прежнему остается мужчина. И еще одна особенность украинского бизнеса: сложно определить размер бизнеса. Это зависит об объема оборотов компании, размера команды и формата работы.

Если говорить о мотивациях наших клиентов:

  • построить системный процесс в компании (будь-то маркетинг, продажи, финансы или HR);
  • отдать кому-то операционную работу;
  • решить тактическую задачу, найти человека, разработать финансовую модель, создать креативную кампанию и прочее.

Уроки от наших клиентов

  • учиться нужно всегда — никогда ничего не знаешь на 100%;
  • коммуникация и баланс — залог успеха; если ее мало — потеряешь клиента, если ее много — потеряешь клиента;
  • есть очень много бизнес-направлений, о которых никто не знает у нас в стране, которые работают и развиваются — всегда открываешь для себя что-то новое;
  • люди, которые выстраивают бизнесы хотят простых решений сложных задач, что не всегда возможно
    у всех свое мировозрение — если принять сторону невозможно, нужно постараться понять точку зрения
    бизнесы могут дарить женам и дочкам, и да, это не бизнесы;
  • всегда говорить правду, если продукт не соответствует необходимым задекларированным ценностям и даже если это сильно ранит клиента;
  • развивать уровень осознанности команды, независимо от возраста сотрудников;
  • не делать фигню, даже если это просит клиент;
  • клиенту нужен партнер с «человеческим» лицом — у нас у всех бывают проблемы; входить в положение ровно до того момента, пока это не затрагивает финансовый вопрос.

Конкуренты

Со временем нас начали копировать.

В первую очередь, начали использовать наше позиционирование «маркетинг-команда по запросу», «команда по запросу», «команда для МСБ» и прочее.

Часто мы таких людей отлавливали и проводили с ними беседу — были случаи, когда мы ловили конкурентов на том, что копировали даже наши тексты.

Но не смогли скопировать модель. У нас все наши люди в штате, много специалистов, а это очень затратно.
Собирать команду под проект — тогда стоимость проекта будет неподъемной для клиента, а собственник ничего не заработает. Работать с фрилансерами — практически всегда качество скатится в «0».

Кроме всего прочего, наша модель построена на subscription fee или более профессионально на retainer fee — клиент всегда платит фиксированную сумму за наши услуги, а все затраты несем мы — аренда офиса, команда, налоги и много всего остального.

Короче, желаю удачи всем конкурентам — тем, кто не смог и тем, кто пытается.

Работа в партнерстве

Я безумно счастлива, наверное я самый счастливый человек иметь таких партнеров. И я говорю о составе четверых, который у нас есть сейчас.

Но сначала об уроках. Всего нас было 6 партнеров — каждый из партнеров присоединялся постепенно, по нашему с Надей приглашению.

Идея такова: мы приглашали эксперта, которому было бы интересно начать собственный бизнес и приобрести в лице нас надежного партнера, а также площадку для продвижения.

Мы разделяли зоны ответственности. Чаще всего мы с Надей отвечали за развитие направления, его продвижение, продажи, юридический и финансовый саппорт + также создавали новый бренд для направления.

В целом, исходя из практики, любое наше новое направление становится прибыльным через год, но через 3-4 месяца появляются первые серьезные клиенты, я бы даже сказала, небольшой, но sustainable поток клиентов.

Партнерство — это всегда про долгосрочное сотрудничество, про единство целей (необязательно инструментария), одинаковый темп и характер, отсутствия конкуренции между партнерами.

Наши отношения с Надей первые 3 года жестко страдали от того, что мы никак не могли до конца друг друга понять. Нам пришлось потратить очень много времени, чтобы в итоге перейти на один язык и понимать друг друга с полувзгляда.

Хочу рассказать про неудачные случаи.

Случай 1. Красивый расход

С одним из партнеров мы были вместе 3 года, направление практически всегда было в плюсе, и чувствовало себя стабильно хорошо.

Но все время было ощущение, что что-то не так и это чувство провоцировало конфликты и недопонимание. В конце концов, когда все решили поговорить в открытую и начистоту, выяснилось, что у нас разное видение и понимание бизнес-модели направления.

Мы хотели помогать МСБ и закрывать middle-вакансии в том числе, так как в этом нуждается рынок, а партнер в это не верил и решил сосредоточиться на бутиковом подходе и закрытие топовых вакансий.

Для нас с партнерами это был очень понятный подход, просто чужд нам.

Мы решили красиво разойтись и следовали договоренностям, которые у нас были на этапе старта сотрудничества. Это был красивый, честный и правильный расход.

Случай 2. Некрасивый расход

Мы увидели определенную нишу на рынке, и решили закрыть спрос. Предложили нашему уже бывшему партнеру совместно создать направление, договорились о сроках его работы и об условиях выхода.

Инвестировали собственное время, финансы и ресурс не только в создание команды для партнера, но также и в поиск клиентов, в продвижение направления и самое главное, поскольку сфера для рынка была новая, приняли решение инвестировать в личный бренд экс-партнера.

В итоге, через год, причем в момент, когда компания начала испытывать некоторые трудности, партнер решил уйти и не сам, а с командой, которую мы для него создали, не соблюдая сроки, нарушив огромную часть наших бизнес-процессов и тем самым принес нам убытки.

Партнер создал компанию, которая оказывает идентичные услуги, а кроме этого, не стесняясь, без согласования с нами и с нашими клиентами (около 30) разместил отзывы клиентов, которая предоставляла наша компания весь год, на своем новом сайте. Без единого сомнения, решил использовать наше позиционирование в выдаваемых материалах.

Что мы делаем? Мы прощаем

Единственное — я всегда честно и искренне говорю все, что я думаю об этом человеке.

Я искренне рада, что мои партнеры поддерживают меня в этом мнении, и всем эта ситуация показалась не просто непрофессиональной, а даже просто, когда поступили не «по-человечески».

В книге «Тонкое искусство пофигизма» я прочла классную мысль:

Стремление к более полезному опыту — сам по себе негативный опыт и, как ни парадоксально, принятие негативного опыта — позитивный опыт.

Но эти ситуации подтолкнули нас пересмотреть наши отношения с партнерами, которые остались.
Наша Вика подготовила список вопросов и фактически заставила нас всех дать ответы, что очень помогло по-новому посмотреть на всю ситуации, на бизнес и на команду.

Список вопросов привожу:

  1. Для какой своей цели каждый делает бизнес? Не противоречат ли цели каждого друг другу. Основной вопрос: для чего ты занимаешься бизнесом, чего хочешь в нем добиться, что хочешь реализовать?
  2. Почему тебе нужен партнер? Что партнер дополняет в тебе? Чем он ценен и что у него получается лучше чем у тебя?
  3. Что будем делать если будут финансовые проблемы? Что считаем финансовыми проблемами?
  4. Что будем делать если один из нас будет плохо и не активно работать?
  5. Что будем делать если один из партнеров захочет отойти от бизнеса? Имеет ли он право создавать конкурирующий бизнес и/или работать в конкурирующей компании? Какие условия ухода и ограничения после?
  6. Если один из партнёров захочет продать свою долю в предприятии другому или постороннему человеку , как будет определяться стоимость доли?
  7. На каких условиях мы будем принимать новых партнеров?
  8. Распределение ролей каждого, кто за что отвечает? Написать свое виденье.
  9. Обучение и профессиональной рост наших сотрудников, как?
  10. Качество обслуживания клиентов является приоритетным для компании или делаем упор на цену и доход?
  11. Расходы по компании как обсуждаются и выше какой сумы утверждаются партнерами?
  12. Что будет если компания будет нуждаться на сумму большую, чем мы располагаем к погашению?
  13. Требования к друг другу. Что хотел бы один от другого, что бы тот выполнял?
  14. Распределение инвестиционных денег. Накапливаем или тратим?
  15. Какой тип управления у каждого из нас?
  16. Выявить сильные и слабые стороны каждого.
  17. Что мне нужно для успеха? Какие у меня есть страхи?
  18. Что каждый дает и вкладывает в партнерство (материальное и нематериальное)?
  19. Составить список самых не вероятных вариантов которые могут с нами произойти и попробовать принять как мы действуем в этих случаях.

«Партнерство — это дополнительный трамплин для бизнеса. Самое главное — научиться красиво и синхронно прыгать с него. Настоящий партнер всегда станет для вас больше чем другом, он станет вашей семьей», — Надя Табанюк.

Чуть позже Вика в своем Facebook написала:

«Я признаюсь в любви Quadrate 28 Corp и добавляю в свой Манифест Руководителя еще один пункт — о партнерах. Позволю себе нарушить свой принцип и сравнить работу с семьей.

Зачем нужна семья и какая ее ценность? Семья — это зона роста для каждого ее члена. Именно рост каждого обеспечивает ее целостность и счастье. Подумайте, если мужчина или женщина в семье не растут личностно с помощью друг друга, разве такая семья может быть счастливой? Есть ли там место любви и счастливым детям?

Я, как человек с 11-летним опытом семейной жизни, утверждаю, что нет. Так и с работой. Для меня это не только профессиональный рост (согласитесь, в стремительно развивающейся компании расти именно профессионально очень легко), но и личностный. Когда есть личностное развитие — человек счастлив, а это самое главное. Значит, все на своих местах».

«Ты можешь сам создать свое счастье, но наслаждаться им прийдется в одиночестве или, хуже всего, в тщеславии. А можешь с партнерами — и делить победы пополам. А если не хочется делить победы пополам, то просто помни — за победами стоят факапы, которые можно делить не в одиночестве, а в партнерстве. Факапов обычно больше, чем побед, особенно, когда ты на молодости опыта. И поддержка партнеров станет твоей и их зоной личностного роста.

Когда ты растешь личностно, ты понимаешь, что в бизнесе лучше дольше идти и получить больше и крепче, чем бежать и получить меньше и хрупче. Ну а если совсем о бизнесе, то лучше делить вместе 100 млн, чем одному — 1 млн», — Виктория Задорожная.

Я уверена, что негативный опыт в партнерстве — не повод не начинать или не делать бизнес в партнерстве. Более того, ты не застрахован от того, что человек поведет себя как последний мудак. Просто нужно быть к этому готовым. Ведь нам с Надей на самом деле больше повезло, чем всем остальным. У нас есть Макс и Вика.

Работа с людьми

Первое, что мне стоило принять, и я смогла это сделать только недавно это принять мысль: «Не для всех постоянное развитие — это Q28».

Господи, как мне трудно было терять людей — особенно тех, кого растил, в кого вкладывал, кого мотивировал, на кого делал ставки.

Это нормально, когда самые юные меняют работу через полгода или год по любой причине, которую они обозначают (конечно, первая — это всегда финансовая, они считают, что за год должны добиться результатов, которых обычно добиваются за 10 лет).

Еще очень сложно принять, что некоторые очень талантливые и преданные, лояльные к компании сотрудники все-таки уходят.

«Некоторые члены вашей команды могут быть просто не способны вырасти в высокорезультативных сотрудников будущего, к которому вы стремитесь. Инвестировать в них — не задача бизнеса, задача бизнеса — развивать продукт и рынки» (с)

Второе, с людьми надо много работать и разговаривать лично. Люди в команде должны быть «свои», а не просто «хорошие», «преданные» и так далее.

У нас на 5 год в связи с некоторыми факапами и обстоятельствами случился просто коллапс. Об этом не принято говорить, а я скажу:

  1. В прошлом году мы решили, что можем себе позволить аренду офиса в 4 раза дороже предыдущего — через год оказалось, что не можем, а человек, который отвечал у нас за финансы, этого не увидел. Или не хотел увидеть.
  2. Мы решили очень быстро вырасти и параллельно открыть новый офис в Дубай — мы просчитались с дополнительными затратами.
  3. Мы кредитовали ряд наших клиентов, и дебиторка перед нами составила приличную сумму.
  4. У нас внепланово временно выпало два направления, за которые пришлось нести затраты.
  5. Наш сотрудник неграмотно вел финансовый учет.

Короче со всем этим, впервые за все 5 лет нашей работы, время мы начали задерживать выплаты зарплат команде. Это, конечно, просто кошмарный сон для любого предпринимателя.

Некоторые люди начали уходить из-за финансового вопроса, некоторым просто пришло время поменять работу и все факторы наложились.

Пятый год — сложный, можно было бы просто сложить ручки и все, но предпринимательство — это про тех, «кто остался» и смог найти в себе силы решить проблемы.

Мы пережили самое страшное, что могло произойти с компанией:

  • потеря партнеров и самое главное бизнес-направлений (потеря наших инвестиций);
  • потеря лояльных сотрудников;
  • кассовые разрывы из-за задержек оплат клиентов;
  • вынужденный дистанционный месяц работы команды.

После этого осознания, мы с партнерами друг друга поздравили! Мы все это пережили и теперь мы знаем, как точно не надо делать. Мы не хотим быть в тех 50% компаний, кто не пережил свою Valley of Death.

Больше половины советов, которые вы слышите из тренингов — полная чушь.

Нельзя никому доверять свои финансы

Выходить из операционки можно только тогда, когда у тебя полностью построен системный бизнес и этот бизнес продуктовый. В сервисном (консалтинговом) бизнесе, где есть твое имя этого делать категорически не стоит.

Люди должны быть «свои». С ними и в огонь, и в воду

Компания должна развиваться по японской философии: люди должны оставаться в компании надолго, а возможно навсегда и становится партнерами.

  1. Если у вас есть идея, в которую вы верите — попробуйте ее реализовать. Не обращайте внимание на критиков. Никогда.
  2. Не берите инвестиции на старте.
  3. Жесткий договор с собой и с партнерами.
  4. Системная работа и дисциплина прежде всего. Даже в креативных сферах.
  5. Экспериментируйте всегда и не расстраивайтесь, если эксперимент не получился. Помните, что на все нужно время. Те, кто хочет результат уже завтра — недалекие ребята.
  6. Не бойтесь доверять. Но постарайтесь не допустить «нож в спину» и «чужую руку в ваш карман».
  7. Не убеждайте, если человек сомневается или не хочет.
  8. Помните, что негативный опыт — это круто. Никогда нельзя сдаваться, нужно найти причину, и идти дальше.
  9. Люди с вами — залог вашего успеха.

Как мы меняемся

Наша миссия — развитие предпринимательства в Украине и в мире.

Все, что мы делаем, все проекты, за которые мы беремся, все темы, которые мы поднимаем — они о предпринимательстве. Мы верим в то, что предприниматели — двигатели страны и мира. Мы не видим сейчас в Украине реальной поддержки для предпринимателей, и сами столкнулись с массой проблем, которых могли бы избежать.

Мы строим свою эко-систему и поддерживаем проекты, направленные на развитие и поддержку предпринимателей:

  1. Q28 — это команды по запросу во всем мире. Сейчас Киев и Дубай.
  2. Малый бизнес для нас не малый! Работаем над автоматизированным решением для малого бизнеса по всему миру.
  3. Консалтинг-зона для предпринимателей. Работаем над поиском инвестиций для проекта и его реализации в Украине.
  4. Запускаем проект Q28 Drive — полезный контент от экспертов для предпринимателей МСБ.

А дальше совершенно новая история.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

«Середній вік у команді був 40-45, мене не сприймали всерйоз», — Альона Мисько про ейджизм та власну компанію у 27 років

У 27 років Альона Мисько керує власною фінансовою компанією та має амбіційну мету — вийти на світовий ринок. Зараз вона переконана, що це цілком реально, але впевненості передувала довга смуга страхів і перепон. У колонці на Vector вона розповідає, що допомогло їй побороти невпевненість і продовжувати рухатися, коли здавалося, що все дарма.

Альона Мисько

Про перший досвід роботи у фінансах

У 23 мені довелося з нуля формувати фінансову систему в будівельній компанії. Проєкт був розрахований на 20 000 мешканців. Керівники пояснили, що фінансової команди як такої у них немає, в штаті на той момент був лише один бухгалтер. Жодних інструкцій, як створювати фінансову систему у мене не було — я могла покластися лише на власне бачення.

Починати самій було важко. Я не розуміла, як правильно, і у кого просити поради, тому всі шишки набивала в процесі. Але відсутність наставників була лише однією з перепон: колектив не сприймав всерйоз такого молодого спеціаліста, як я. Середній вік співробітників становив 40-45 років, а будівельники-проектанти були ще старші.

На той момент мені бракувало досвіду, бо раніше я не працювала з будівельними компаніями. Проте роботу в новій сфері я сприйняла як виклик. З головою занурилась у будівельну галузь і сипала питаннями, щоб зрозуміти, як влаштовані процеси на всіх етапах. Часто мені відповідали з запізненням, а іноді й зовсім не відповідали — зазвичай у працівників є важливіші задачі, ніж пояснювати деталі новачку.

Крім того, команда не бачила потреби у вдосконаленні процесів, а мені постійно хотілося стрибнути вище голови і дізнатися щось нове. Тому з усім доводилося справлятися без настанов і з обмеженим фідбеком. Іноді працівники скаржилися на недоцільність моїх дій.

Натомість власники компанії надавали мені всі необхідні інструменти для розвитку, інвестували в навчання і показували свою готовність до змін у компанії. Тому я продовжувала роботу незалежно від того, хто, що та коли каже.

Згодом команду переформатували, і протягом року я разом з власниками входила до складу робочої групи з перелаштування бізнес-процесів компанії та організаційної структури. На другий рік роботи я виросла як спеціаліст і ставлення команди до мене змінилося.

Цей досвід сильно вплинув на мене. Я навчилася тримати удар та вирішувати конфлікти з людьми, значно старшими за віком.

Також я зрозуміла, що лідерські якості — це про ефективну комунікацію, обов’язково з індивідуальним підходом. Це була дуже класна школа як з точки зору комунікаційних навичок, так і досвіду в бізнесі та фінансах. У 23 роки я ще не розуміла, чому люди не роблять усього, що ти просиш, максималізм бив у голову на повну. За період роботи я винесла для себе багато уроків, особливо щодо ефективної комунікації.

Я побачила роботу будівельного бізнесу зсередини: як проходять зустрічі, планерки, презентації, як готують звіти та плани. Також я зрозуміла, як правильно розподіляти обов’язки між членами команди і заохочувати їх. Це дуже допомогло мені під час створення власного проекту.

Про ідею власного бізнесу, партнерство і перших клієнтів

На другий рік роботи у девелоперській компанії до мене зверталися по допомогу з налагодженням фінансових звітностей, створенням моделей та планів. Коли таких прохань стало більше, я зрозуміла, що настав час задовольнити попит пропозицією.

На той момент я співпрацювала з Quadrate28 як з маркетинговою командою. Я розповіла їм про свою ідею: створити компанію, яка буде надавати фінансові послуги на аутсорсі. Після кількох зустрічей я вирішила, що ефективніше буде приєднатися до їхньої групи компаній, а не створювати окремий проєкт. У нас була одна цільова аудиторія, схожі продукт і послуги, Quadrate28 могли допомогти мені з маркетингом. До того ж починати бізнес у партнерстві набагато простіше.

Ми почали з одного проєкту — все пройшло добре. Після цього я стала партнером у групі компаній зі своєю зоною відповідальності.

Упередженого ставлення за віком у команді не було — це був молодий і прогресивний колектив. Деякі клієнти мали сумніви щодо моєї досвідченості, але вони зникали після перших наданих нами послуг.

З першим замовником ми познайомились через спільних друзів, у барі. Під час невимушеної бесіди я розповіла про свій досвід і роботу в будівельній компанії. Ми домовились зустрітись наступного дня.

Поступово завдяки сарафанному радіо та піарактивностям запитів ставало дедалі більше. За перші півроку ми зробили 10 проєктів, ще за рік їх стало 30. У такому форматі наша команда пропрацювала трохи більше року.

Завдяки цьому досвіду я виділила для себе кілька правил:

  1. Обов’язково прописувати всі дії до найменших дрібниць ще на старті і чітко розподіляти задачі між членами команди, проговорювати кожен наступний крок. Мені довелося вчитися на помилках. Іноді проблеми виникали через неправильний розподіл зон відповідальності та надто довгого пошуку людей в команду.
  2. Краще контактувати з однією людиною з боку клієнта протягом усього періоду співпраці. У моїй практиці був випадок, коли через заміну контактної особи з’являлися непорозуміння в комунікації через неправильно передану чи сприйняту інформацію.
  3. Подавати свої послуги треба доступною мовою. Поспілкувавшись з клієнтами ми зрозуміли, що опис наших дій незрозумілий людям, які не розбираються у фінансах. У комунікації треба відштовхуватись від точок болю клієнта і максимально простою мовою пояснювати, як ми їх розв’яжемо проблему. Пояснюйте так, щоб зрозуміла навіть дитина. За принципом максимального спрощення ми повністю переформатували наші пакети послуг, стандартизували їх і змінили опис.
  4. Компанія, що надає послуги, має постійно брати участь у піарактивностях. У період партнерства ми спробували звести їх до мінімуму. Через це ми почали серйозно «просідати» за кількістю клієнтів. Після цього ми зрозуміли, що треба визначити активності, які допомагають збільшити кількість замовлень, сконцентруватися на них і в жодному разі не робити пауз. Також важливо не боятися розповідати про свою справу, бо клієнти приходять у тому числі завдяки соцмережам.

Про старт власної справи

З часом я почала все більше схилятися до рішення створити окрему компанію. Я хотіла, щоб команда чітко сфокусувалася на наших послугах. У групі компаній з акцентом на маркетингу зробити це було неможливо.

Вирішальними факторами стали розуміння недосконалості фінансової грамотності у сфері МСБ та бажання змінити цю ситуацію. Мені хотілося віддавати 100% зусиль нашому напряму та взяти повну відповідальність за діяльність команди. Я зрозуміла, що мені буде комфортніше керувати компанією самостійно.

Найбільший страх, з котрим я зіштовхнулася — фінансовий. У мене була повноцінна команда з 5 людей, але не було проєктів, які покрили б наші витрати. Потрібно було мати хоча б 3-4 клієнтів, щоб вистачило коштів на виплату зарплат та оренду офісу. Це додало переживань з приводу можливого закриття бізнесу, розпуску команди та найболючішого — повернення до роботи в якості найманого працівника.

Щоб не допустити цього, я почала активно шукати нових клієнтів, забувши на деякий час про відпочинок. Не здаватися допомагали любов до своєї справи та команда. Їхня підтримка та готовність разом пережити будь-які складнощі додали впевненості та сил іти далі: кожен узяв на себе додаткову функцію, аби все врешті вдалося. Не давала опустити руки і головна мета — стати компанією №1 з управління фінансами для МСБ в Україні, а згодом — у сусідніх країнах, Європі та зрештою в усьому світі.

У складні моменти я нагадувала собі: стати найбільшою компанією з послуг фінансового управління не вийде, якщо відступати при перших сумнівах.

Отже, у мене було $1000 власних коштів і місяць, щоб знайти клієнтів. Проєкти давали змогу покривати ключові потреби компанії, далі їхня кількість почала стрімко рости.

Ми з командою не хотіли повторювати минулих помилок у комунікації, тому спілкуватися з підприємцями простою мовою. Це єдиний шанс популяризувати фінанси — вони мають бути цікавими, сексуальними і привабливими для власника не менше, ніж маркетинг і дизайн. Це те, що стимулює наших клієнтів працювати разом і далі. Розумно може пояснити кожен. Пояснити просто — складно.

Про принципи роботи в команді

Довіру до нас підкріплює атмосфера в команді. Якщо всередині все окей — хороша комунікація, дружній зв’язок, підтримка, відповідальність один перед одним — це проявляється і зовні. Досягти цього вдалося не відразу: багато працівників приходили і через деякий час ішли.

Зібрати злагоджений колектив допомогло розуміння того, що кожна людина індивідуальна. В комфортних умовах вона може розкритися та бути максимально ефективною. Важливо дати інструменти, вміти розмовляти з командою, чути людей і відчувати можливі загрози та незадоволення, щоб поговорити про це до пікового моменту.

Альона Мисько зі своєю командою

При цьому члени команди мають бути відповідальними як один перед одним, так і перед клієнтом. Кожен має розуміти, що несе відповідальність за все, що робить чи не робить. У нашій команді абсолютне вето на перекидання відповідальності, обман, спроби «виїхати на галімому» чи спихнути на когось свою роботу. Це одразу припиняють.

У нас є one-on-one meeting, коли ми в неформальній обстановці обговорюємо з кожним його розвиток, плани, захоплення та побажання. Це допомагає налагодити контакт і вчасно виявити проблеми.

Зараз у нас 12 проєктів у роботі, ми впевнено наближаємось до глобальної мети. Ідеальна формула fuelfinance (командна робота + жага до розвитку + пристрасть до фінансів) — спрацювала на 100%.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

Що не так з вашим сторітелінгом і як бізнесу розповідати історії у 2019-2020?

Слово «сторітелінг» вже трохи (а може, і не трохи) намуляло очі підприємцям. Але це не значить, що сам метод не працює, переконана журналістка і спеціалістка зі сторітелінгу Ксенія Ніколаєва. У колонці на Vector Ксенія розповідає, що потрібно знати бізнесу, аби «сторітелити» у 2019-2020 роках.

Ксенія Ніколаєва

Я працюю з текстами понад 10 років, і у мене для вас дві новини. Перша — за останні 4 роки сторітелінг став таким собі buzzword, модним словом. Якщо у серпні 2016 року на тему сторітелінгу в мережі було близько 6000 матеріалів, то у серпні цього року — понад 30 000.

Щомісячно слово «сторітелінг» гуглять 182 000 разів (згідно з даними ahrefs.com). З них 25 000 — у Сполучених Штатах, 20 000 — у Бразилії, 17 000 — в Італії, 10 000 — в Іспанії, 2 500 — в Україні.

Друга новина в тому, що попит на сильні історії був завжди, хоч як би це не називалось.

Що ж тоді таке сторітелінг?

Якщо узагальнити найпоширеніші визначення, це метод ефективного донесення інформації, коли ключові повідомлення, цінності та знання передаються через історії. Бізнес може використовувати його у роботі над власним сайтом, соцмережами, відео, презентаціями, чат-ботами, інтерв’ю в пресі, скриптами і навіть у вирішенні HR-задач.

Головне правило сторітелінгу досить просте: робити круті вчинки і розповідати про них. Бачите, тут нічого немає про «тексти, що продають», інфостиль чи SEO-оптимізацію. Бо успіх історії залежить насамперед від бренду, який хоче її розповісти.

Найбільша помилка сторітелінгу

У статті про алгоритми створення захопливого бренду Ярослав Сердюк з Banda розмірковує, що у кожного вчинку має бути санкція — причина, чому щось відбувається саме так. Ярослав наводить приклад, який ідеально ілюструє і те, що в основі хорошої історії лежить крутий вчинок:

«Щоб діти засміялися, мамі недостатньо налити їм апельсинового соку (хай навіть і без консервантів). Щоб люди раптом почали танцювати, недостатньо надіслати SMS, що їм нараховані бонуси у розмірі 4 грн».

Проблема ж багатьох українських брендів часто в тому, що вони пропонують нам сік і розраховують на овації, Оскар та довічний статус lovemark.

Один із моїх улюблених прикладів про первинність дії — перший епізод 19 сезону «Шоу Опри Уінфрі», який стартував восени 2004 року. Опра неодноразово наголошувала, що своїм шоу хотіла приносити людям радість. Таке абстрактне поняття переросло у цілком конкретні дії: під час запису передачі ведуча часто дарувала глядачам у залі якісь подарунки. Зазвичай це були речі, які подобалися самій Опрі — від книжкових новинок до черевиків уггі з блискітками.

Чимало брендів були готові на все, аби потрапити в шоу Опри — product placement стрімко набирав обертів. Одного разу на горизонті з’явились General Motors, а телеведуча тим часом отримувала листи про людей, котрим було критично потрібне авто — їх писали та надсилали їхні близькі й друзі. Так усе й зійшлося: на шоу запросили 276 учасників, а далі трапилося маленьке диво:

Кожна з автівок коштувала $28 000, вартість усіх разом перевищила $7 000 000. Може здатися, що це невиправдано дорога промокампанія. Але для порівняння: вартість 30-секундного рекламного ролика в перерві трансляції Супербоулу у 2004 році коштувала $2 300 000. Так, аудиторія Супербоулу більша за кількість глядачів шоу Опри десь у 10 разів. Але аудиторія Опри була цільовою саме для цієї рекламної кампанії General Motors. Тому вийшов win-win.

Звідки взявся хайп на сторітелінг?

Давайте ж розберемося, чому інтерес до сторітелінгу так стрімко виріс протягом останніх років. Я помітила, що 9 із 10 книжок про сторітелінг починаються однаково: автор розповідає, що у давні часи люди збиралися разом біля вогнища, щоб розповідати історії й таким чином обмінюватися досвідом.

Далі, зазвичай, йдеться про те, що вчені дослідили механізм впливу історій на нас: коли людина співпереживає герою, у неї виробляється гормон окситоцин, що сприяє підвищенню рівня емпатії. Слухаючи історію, ми начебто проживаємо її разом з героєм — так запускаються дзеркальні нейрони головного мозку. Паралельно, внаслідок посилення довіри до оповідача, слухач переживає стан «припливу щедрості». Досягти його за допомогою інших методів подачі інформації — фактів, раціональних аргументів чи статистики — неможливо.

Тому сторітелінг використовують, щоб впливати на сприйняття аудиторії, зрозуміло доносити складну інформацію, вирішувати конфліктні ситуації, мотивувати, підвищувати рівень довіри, продавати або переконувати.

На цій оптимістичній ноті перейдемо до тенденцій сторітелінгу, які є актуальними зараз і залишаться такими у 2020 році.

Тенденції сторітелінгу у 2019-2020

Сторітелінг даних

За останні 5 років рівень зацікавленості у тому, як розповідати історії за допомогою даних, виріс майже у 90 разів.

Одним із першопрохідців у цьому напрямі став Google. Уже кілька разів поспіль наприкінці грудня Google Trends показує нам відео, створене на основі найпопулярніших запитів користувачів протягом року. Ось, наприклад, історія за 2018 рік:

Тізери

Про перевагу відеоконтенту над фото вже кілька років чути з кожного ящика. Але якщо раніше йшлося здебільшого про відео в Instagram та YouTube, то зараз воно поступово витісняє звичні форми подачі інформації. Дослідження показують, що першим на сайті бренду глядач повинен бачити не текст і не фото, а таке собі ввідне відео — короткий тізер, який пояснює куди ти потрапив.

Українські компанії вже підхопили цей тренд, але більше у розрізі соцмереж. Наприклад, деякі ставлять на обкладинку профілю свого бренду у Facebook відео. Як на мене, ідеальний приклад такої історії з мінімальним бюджетом був представлений на сторінці готелю SHELEST:

SHELEST

Опубліковано SHELEST Пʼятниця, 2 серпня 2019 р.

User generated storytelling

Коли у 2013 році життя занесло мене в SMM, вершиною захвату діджитал-менеджерів був user generated content — публікації, які постив у соцмережах користувач бренду. Сьогодні це вже не рідкість. Для багатьох UGC став не лише щоденною практикою, а й способом монетизації власних акаунтів. Тому бренди намагаються мотивувати аудиторію ділитися емоційними історіями, пов’язаними зі своїми продуктами.

Один із моїх улюблених кейсів — Airbnb. Кілька років тому вони створили блог Airbnb Community. Там публікували історії людей, чиє життя суттєво поліпшилося після появи у ньому Airbnb. Хтось зміг скоротити своє робоче навантаження та більше часу приділяти дітям і хобі, коли почав здавати в оренду кілька кімнат у будинку. А хтось просто змінив стиль життя і вирушив у мандри на кілька років.

Відеовідгуки

Користувачі звикли перевіряти відгуки про компанію, до якої хочуть звернутися, але не готові витрачати на це багато часу. Тому бренди дедалі частіше заохочують юзерів публікувати відгуки у форматі відео. А деякі починають знімати власні ролики з відгуками клієнтів, партнерів та підрядників, щоб познайомити глядача зі своїми цінностями та принципами роботи.

Соціальний сторітелінг

Останні кілька років світ переживає хвилю соціальних рухів на кшталт #MeToo. Бізнес часто ігнорує такі теми, але понад 70% споживачів хочуть купувати товари у соціально відповідальних компаній, які чітко висловлюють свою позицію.

В одному з інтерв’ю співзасновниця Gres Todorchuk PR Ярослава Гресь сказала: «Я була здивована і вражена тим, як і що подає у Каннах великий бізнес. Що Always виграє не з прокладками, що Ariel виграє не з порошками. Вони перемагають із соціальними ініціативами, створенням багатомільйонних спільнот довкола важливих тем».

Чатботи

Бренди активно використовують чатботів вже кілька років, але лише незначна частина компаній послуговується сторітелінгом для цієї технології. Показовим є кейс National Geographic. У 2017 році канал запустив промо свого нового серіалу «Геній» про Альберта Ейнштейна. У месенджері Facebook можна було поспілкуватися з самим Ейнштейном — дивакуватим і кумедним майстром гіфок. Він міг відповідати на професійні та особисті питання і змушувати аудиторію сміятися. Погодьтеся, це останнє, на що ми розраховуємо, спілкуючись у соцмережах з брендом.

Середня тривалість чату складала 6-8 хвилин, 50% юзерів поверталися вдруге. Так National Geographic вдалося створити для кожного користувача унікальний досвід і одночасно підігріти інтерес до серіалу.

Скрипти

Мова йде про скрипти, які використовують для комунікації між брендом та клієнтом. Буває, йдеш по вулиці і бачиш неймовірно красиву старовинну будівлю у стилі сецесії. Вікна прикрашені вишуканими вітражами, а на фасаді — витончені скульптури і… рекламний банер «РАКИ. ОПТОМ». Приблизно таке ж відчуття виникає, коли у бренду ідеальні пости у соцмережах — доречні, жартівливі, корисні — а на коментарі під публікацією сухо і нудно відповідає наче випадкова людина.

Такі моменти варто прораховувати ще на етапі створення tone of voice бренду. Наприклад, аудиторія салонів G.bar давно звикла до їхнього фірмового стилю, який передбачає використання слів «емейзінг», «горджес», «перфект нейлс» і тому подібне. Проте час від часу окремі читачки жаліються на це в коментарях. На що отримують вичерпну відповідь у спокійному тоні.

Вузька спеціалізація

Брендів, які хочуть використовувати сторітелінг, щороку стає дедалі більше. Тому поступово зростає попит на сегментацію сфери: сторітелінг для стартапів, для соцмереж чи політичний сторітелінг. Згідно з Google Trends, одними із найпопулярніших запитів на цю тему є «маркетинговий сторітелінг» і «сторітелінг для презентацій». Тому спеціалісти суміжніх сфер, які задумуються над перекваліфікацією, можуть звернути увагу на цю область.

Якщо цей матеріал був корисним та сподобався вам, будь ласка, поділіться ним з іншими — хороших історій має бути більше.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

5 известных украинских брендов, которые начинали на don’t Take Fake

За девять лет киевское бренд-шоу и фестиваль уличной культуры don’t Take Fake стали площадкой для запуска и роста украинских брендов, сервисов и даже учебных заведений. Одни выросли во всеукраинские сети, другие — стали постоянными героями западных медиа об уличной моде или запускают собственные образовательные форматы.

В эти выходные фестиваль пройдет уже в девятый раз, в пространстве М82 (ул. Межигорская, 82, бывший завод Tetra Pak). Команда don’t Take Fake собрала для нас несколько примеров компаний, которые однажды заявили о себе на фестивале.

КАМА

КАМА на don’t Take Fake 2014

Kyiv Academy of Media Arts — авантюра, на которую решились Сергей и Анна Вовк в 2013 году. Это первое учебное заведение в Киеве ориентировано на креативные индустрии. KAMA позволяет за полгода освоить основы арт-дирекшена, рекламы, аккаунт-менеджмента, копирайтинга и других профессий из сферы рекламы, дизайна и моды. Проект анонсировали, когда еще ничего не было готово, а в случайно найденном помещении продолжался ремонт.

Одной из промо-площадок стал третий don’t Take Fake. Днем Анна и Сергей раздавали листовки о запуске, а вечером пошли делать сайт проекта в соседнюю пиццерию.

В первом наборе рекламного направления было 48 студентов. Сейчас в КАМА шесть направлений по 500 выпускников два раза в год. В академии учатся студенты из Грузии, Латвии, Литвы и Молдовы. Каждый выпускной — это огромная вечеринка с музыкантами: Larry Gus, Cape Cod, Кедр Ливанский и другими.

Преподавателей КАМА — практики, каждый курс или интенсив работает с реальными клиентами. Например, первые зарисовки визуального стиля девятого don’t Take Fake появились на интенсиве по айдентике от Антона Иванова. С сентября началась учеба у первых студентов двухлетних программ по creative advertising, графическому дизайну и современному искусству.

Сергей Вовк, сооснователь KAMA:

«Впервые заявить о КАМА мы решили именно на DTF почти 6 лет назад. Мы знали ребят лично и были единомышленниками. Это было уже не первое их бренд-шоу, но локация была скромная по сравнению с нынешними масштабами. Они разрешили нам заклеить своими яркими, но простыми постерами афишного размера группу входа.

Представьте несколько десятков здоровых постеров всех цветов радуги с нашим названием и перечнем трех первых курсов. Тогда этот «бомбинг» Берлин-стайл был еще в диковинку, поэтому мы так легко и дешево смогли выделиться и привлечь внимание гостей на событии.

Еще ребята разрешили нам ходить и раздавать наши лифлеты. Мы это делали лично с женой и вручали только тем, кого считали своей аудиторией. В конце события я лично обошел все мусорки на локации и не обнаружил ни одной выброшенной открытки КАМА. Мы посчитали это хорошим знаком.

Еще есть смешная история с того дня. Раздавая открытки, мы поняли, что там указан сайт, куда люди в идеале должны были пойти за дополнительной информацией. В общем, благодаря DTF мы не только заявили о себе, но и буквально на коленках сделали в ближайшем кафе сайт. Годы спустя мы пару раз слышали от своих студентов, что они узнали о нас именно там. А еще что нам пора бы уже поменять сайт».

Firm Barbershop

Firm на don’t Take Fake 2014

Сеть барбершопов Firm — проект Бориса Зеленкевича и Антона Максакова, которые решили открыть в Киеве место, где мужчины смогут подстричься и пообщаться. Раньше оба работали в рекламном бизнесе, но после нескольких лет создания абстрактных вещей им захотелось сделать что-то осязаемое.

Барбершопы Firm предлагают классические услуги вроде стрижки волос и бороды. Здесь не делают тату или пирсинг, нет окрашиваний или массажного кабинета. Также в Firm действует строгое правило: все мастера салона — мужчины.

Свой первый барбершоп Борис и Антон открыли в октябре 2012 года, но презентовали его на месяц раньше официального открытия на втором don’t Take Fake. О фестивале они узнали в дружеском разговоре с организаторами — Димой Соболем и Сашей Саттаровым. Борис и Антон посчитали его отличной площадкой для приглашения первых клиентов на вечеринку-открытие и тестирования нового для рынка формата.

Интерьер салона разрабатывал Зеленкевич, ориентируясь на внешний и внутренний вид классических американских барбершопов. Ремонт делали своими силами: обили стену с зеркалами дубовой доской, заказали кожаные кресла 1950-х годов, стол сделали сами, а диван привезли из Голландии.

Главная идея Firm — общность. Как у футбольных фанатов, которые в обычной жизни совершенно разные люди, но когда смотрят матч на стадионе — становятся единым целым.

Сейчас Firm — это франшиза во Львове, Харькове и Запорожье, а также 11 барбершопов в Киеве.

GUD

Игорь Гудзь на don’t Take Fake 2012

GUD — марка повседневных городских рюкзаков. Ее основал Игорь Гудзь в 2012 году в Киеве. GUD выпускает функциональные рюкзаки для путешествий, ежедневных поездок, учебы или занятий спортом. Миссия бренда — создание долговечных, высококачественных сумок и рюкзаков для города с лаконичным дизайном и повседневной практичностью.

Началось все в 2008 году, когда Гудзь открыл streetwear-бренд футболок и худи с принтами Eye Candy. На тот момент в Украине этим почти никто не занимался, но примерно через год такую одежду стали выпускать повсеместно. Потому Гудзь решил заняться чем-то более нишевым.

Он изучил рынок и понял, что в стране нет никого, кто шил бы хорошие рюкзаки и сумки. Затем начал изучать дизайн, разбираться в принципах работы мировой индустрии и ездить на международные выставки.

В 2012 году появился GUD. Название символическое — часть фамилии основателя бренда и созвучность с английским словом «good». Поначалу Игорь работал сам, и рассматривал проект как хобби. Сейчас в компании уже 12 человек. У них есть фабрика, отдел разработок, собственные стандарты производства и контроль качества. Несколько раз GUD пыталась отдать часть работы на аутсорс, но быстро отказались от такой модели.

Бренд дает трехлетнюю гарантию на свои рюкзаки и отремонтирует их бесплатно в случае необходимости. 90% материалов в продукции компании — импортные. Главный материал для рюкзаков — нейлон, который заказывают из Кореи и США.

Sammy Icon

Sammy Icon на don’t Take Fake 2012

Sammy Icon — бренд аксессуаров, известный своими яркими носками с оригинальными расцветками и паттернами. На их счету больше 200 уникальных дизайнов.

В 2012 году выпускник Киево-Могилянской академии Алексей Малицкий на собственные деньги создал первый украинский бренд дизайнерских носков Sammy Icon. Через год к Алексею присоединился его друг Филипп Литвинов.

Вместе они нашли небольшую фабрику во Львове, где и начали принимать заказы. Им пришлось купить новое итальянское оборудование и постоянно контролировать качество работы. Дизайн продуктов Алексей и Филипп создают вместе с украинскими дизайнерами, а сырье импортируют из Индии и Турции.

После затратного старта команда вышла на краудфандинговую платформу Kickstarter, где собрала почти $9 000. Впрочем, эти деньги не инвестировали на 100% в производство. В основном они пошли на подарки тем, кто давал средства проекту.

Зато таким образом бренд сделал себе промо за границей. Теперь если вбить Sammy Icon в поисковую строку Google в США — первой будет ссылка на проект бренда. Первое промо компании делали друзья основателей, которые получали носки в подарок.

Год продажи шли через профиль на Facebook, сайт и сарафанное радио. В 2013 году появились первые офлайн-продажи. Затем были носкоматы — автоматы по продаже носков. На их создание основателей вдохновила общемировая практика продажи различных товаров через автоматы.

Сегодня продукция Sammy Icon продается более чем в 20 странах мира: США, Канаде, Великобритании, Италии, Германии, Японии, Китае, Корее и Новой Зеландии. В течение последних нескольких лет бренд побывал на крупнейших мировых трейд-шоу: от NY Now в США до главного европейского события в мире мужской моды — Pitty Uomo.

В августе 2018 года Sammy Icon совместно с брендом подарков Orner открыли концепт-стор на пересечении улиц Гончара и Рейтарской в Киеве.

KEEP

WE ARE ABLE на don’t Take Fake 2014

Бренд KEEP начинался с бренда WE ARE ABLE, который в 2011 году основал Николай Серезитино в Донецке. Сначала так назывался блог, который Серезитинов вел с женой. Там же он размещал свои работы: кожаные ремешки для часов, отреставрированные винтажные часы, сумки и рюкзаки.

Со временем остались только сумки и рюкзаки: они интересовали Серезитинова больше всего. С началом военных действий в Донецке он переехал в Киев, после чего расширил ассортимент товаров, открыл офис и шоурум, наладил производство в Чернигове, а также вышел на рынок Литвы и Чехии.

В 2017 году Серезитинов решился на полный ребрендинг. Бренду нужна была новая айдентика. Основатель хотел покончить с временными трендовыми решениями и сделать на века. Сначала была идея сделать самостоятельно, но через какое-то время команда поняла, что занимается не своим делом, и обратилась в дизайн-бюро spiilka.

Команда KEEP на don’t Take Fake 2018

Новое название выбирали ориентируясь на продукт. KEEP — гибкое слово и может иметь разные значения в зависимости от контекста. Например, «продолжать», «хранить». Оно говорит о содержании. Сумка хранит вещи хозяина, его секреты. То, по каким критериям ее выбирают, также характеризует человека.

KEEP сосредоточился на производстве сумок для города, городских путешествий. Бренд полностью отказался от кожи, заменив ее винилом, каучуком и резиной. Основным материалом для рюкзаков стал нейлон или «Тайвек» — в его составе полиэтилен высокой плотности, а по текстуре он напоминает мятую бумагу.

Серезитинов хочет, чтобы KEEP соответствовал городским притязаниям, духу времени и ритму городского жителя. Поэтому наличие деталей, кармашков, светоотражающих элементов и эксперименты с материалами для него и его бренда обязательны.


В этом году в брендспейсе don’t Take Fake будут представлены более 50 уже известных и только начинающих брендов. Познакомиться с ними можно 14-15 сентября на девятом don’t Take Fake в пространстве М82 (ул. Межигорская, 82, бывший завод Tetra Pak).

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

Як Вищий антикорупційний суд і Hooga шукали інноваційний символ правосуддя та розробляли логотип

Епоха старомодних логотипів судів та адміністрацій минула. Тепер держустанови приділяють значно більше уваги айдентиці. Лого — це не лише про красу. Це також про побудову комунікації і навіть боротьбу з фейками.

Керівниця відділу комунікацій Вищого антикорупційного суду (ВАКС) Олеся Чемерис розповідає, як креативна агенція Hooga створювала для них айдентику.

Олеся Чемерис

Навіщо Вищому антикорупційного суду логотип

Комунікації — одна з функцій будь-якого державного органу, а візуальні комунікації є найефективнішими з погляду донесення інформації.

Упродовж першого року існування комунікації новостворених органів (таких як Вищий антикорупційний суд) з нуля формують ставлення до нього громадян. Тож мають вплив і на успіх установи в цілому.

Крім того, в епоху фейків виразний, цілісний та впізнаваний візуальний стиль — ефективний інструмент захисту від дезінформації.

Який логотип хотіли у ВАКС

Нам потрібен був простий і місткий за змістом символ. З одного боку він мав асоціюватися з правосуддям, навіть верховенством права, з іншого — бути достатньо інноваційним і простим для сприйняття. Як держустанова ми також хотіли, щоб логотип мав державні ознаки і відсилав до символіки України.

Це мав бути не просто логотип, а цілісна візуальна айдентика, яку можна використовувати у всіх зовнішніх комунікаціях: на великих вказівниках-ідентифікаторах, бланках, звітах, прес-релізах і сторінках у соцмережах.

Як обирали дизайнерів

Підрядників ми обрали в ході тендеру. Його організацією та фінансуванням займалася Антикорупційна ініціатива Європейського Союзу в Україні. Попередньо ми обрали авторів, чия стилістика була нам найближчою за духом.

Над візуальним стилем ВАКС працювала команда дизайнерів Hooga. Ця агенція має значний досвід роботи як з приватними клієнтами, так і з державними органами. Зокрема, у 2018 році Hooga брали участь у створенні «Парку Корупції» і отримали за цей проєкт Red Dot.

Як проходила робота

В агенції були дуже стислі строки: я очолила відділ комунікацій всього за два тижні до відкриття суду. До цього роботу над комунікаціями вели наші іноземні партнери.

В ході роботи дизайнери Hooga запропонували нам три пакети варіантів. У кожному було найменше три пропозиції, тож усього мали близько 10 логотипів на вибір. Майже всі вони були гідними, але шляхом чесного голосування ми обрали той, який і став графічним «обличчям» Вищого антикору.

Логотип ВАКС

У цей символ закладено глибокий сенс. Стрімкі і різкі лінії та категоричність образу символізують ідею боротьби з корупцією, нетерпимість до неї.

Цей знак глибоко національний, адже ми прагнемо стати успішним кейсом в українському судочинстві та посісти гідне місце у світовій антикорупційній спільноті.

Про функціонал логотипу

До сучасних логотипів висувають дві ключові вимоги: функціональність і багатомірність. Нам було важливо отримати символ, який підійде як для простих девайсів, так і для об’ємного 3D-формату. Наприклад, ми вже зробили іменні таблички для двох приміщень ВАКС та Апеляційної палати з об’ємним логотипом.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

С подиума в технологический стартап. Опыт Александры Кутас в социальном акселераторе Zinc

Имя Александры Кутас известно в модельных кругах во всем мире: она стала первой в мире подиумной моделью с инвалидностью. Но год назад девушка выбрала для себя новый вектор развития: переехала жить в Лондон, чтобы создавать технологии.

«Когда я летела на акселерационную программу, у меня было очень базовое понимание того, как создаются стартапы, — признается Александра. — Я никогда не работала в сфере технологий, но очень хотела учиться: смотрела курсы Y Combinator на YouTube, спустя полгода даже менторила стартапы на ранней стадии».

В интервью Vector Александра рассказывает, как в ее жизни появились технологии и что общего между моделингом и стартапами.

Александра Кутас

Как моделинг привел меня в технологии

Моя модельная карьера началась в 2015 году. За эти четыре года у меня были десятки фотосессий, показы на трех континентах, упоминания в публикациях СМИ 60 стран, признание первой подиумной моделью с инвалидностью в мире и почетная награда за вклад в индустрию от президента Тайваня. Все это было в перерывах между отказами, потому что к моделям с инвалидностью «рынок не готов». Именно с этой фразой сталкивались многие успешные стартапы в начале пути.

Предпринимательский дух всегда присутствовал в моей деятельности: 90% съемок я реализовала своими силами. Когда я начала работать в сфере технологий, изменился только конечный результат моей предпринимательской деятельности — теперь это не съемка, а IT-продукт.

У модельной карьеры гораздо больше общего с жизнью собственника стартапа, чем может показаться. В технологиях, как и в моделинге, я начинала с идеи, поиска свободной ниши на рынке и желания изменить индустрию.

Куда я решила переехать, чтобы строить стартап

Я переехала в Лондон в сентябре прошлого года — меня отобрали в инкубатор для стартапов с социальным импактом Zinc. Когда я изучала условия участия в акселерационных программах, от подачи заявки меня всегда удерживало то, что ехать нужно обязательно с командой и умением кодить. Но у Zinc другой подход — к ним необязательно ехать со всем готовым.

Их формат отличается от большинства акселераторов. В Zinc не берут команды — в инкубатор выбирают отдельных людей со всего мира, которые вместе решают проблемы, объединенные одной социальной миссией. Они набирают только 50 человек, у которых есть особые достижения в своих сферах и предпринимательский дух. Это первый подобный инкубатор в Британии.

Александра и участники Zinc

Zinc проходит третий год, и у каждого набора акселератора есть своя социальная миссия. Миссия моего набора — открыть новые возможности для жителей городов, которые пострадали от глобализации и автоматизации.

В самом начале я подписала с Zinc договор о том, что 8% моей компании будет принадлежать инкубатору — это их основной источник дохода. Программа длится 9 месяцев. В финале инкубации 50 участников основали 16 компаний. 5 из них уже нашли своих первых инвесторов.

Кем были мои коллеги в Zinс

Согласно политике Zinс, стартапы должны появляться не от идеи, а от проблемы. Поэтому первые три месяца участники изучают, какие проблемы близки им в рамках этой миссии и работают с разными людьми, чтобы подобрать напарника-кофаундера.

Акселератор поощряет общение с разными людьми и работу над разными проблемами. Спустя 9 месяцев работать над теми же идеями, что и на старте, продолжали единицы. С командой та же ситуация.

Вечеринка в честь дня рождения в Zinc

Акселерация напоминала реалити шоу — мы часто шутили, что по офису расставлены скрытые камеры. Кофаундеры сходились и расходились. Порой очень неожиданно, иногда даже драматично. Каждую пятницу проходили обязательные презентации о прогрессе идеи, продукта и команды. Прямо как в настоящем реалити-шоу, мы открыто делились не только успехами, но и переживаниями.

В Zinc со мной работала команда разносторонних и талантливых людей 21 национальности. Среди них были участники из нетехнологических секторов. Например, Дебра Кофлин (Deborah Coughlin) — продюсер проектов для BBC и Channel4. Она пришла из креативной индустрии и ее стартап Studio X стал одним из первых, кто получил инвестиции. Это первая платформа по созданию развлекательных передач, которые улучшают психическое здоровье зрителя. Первое утреннее шоу они уже запустили на Facebook.

Еще со мной были ребята, которые пишут алгоритм для снижения предвзятости ИИ. Иногда нейросети становятся чуть ли не расистскими — например, могут не распознавать на фото лицо темнокожего человека.

Также была команда, которая делает платформу, где женщины могут делиться своим опытом сексуальных домогательств.

Какой стартап я хотела создать

Сначала я задумала сделать приложение для навигации людей с инвалидностью. Эта идея появилась у меня в Нью-Йорке. Некоторые станции метро там инклюзивны, но если на одной станции сломается лифт, тебе придется ехать на другую станцию, где он работает. В таких случаях не обойтись без системы навигации.

Эта мысль пришла мне в голову два с половиной года назад, тогда ее еще никто не реализовал. Уже в Лондоне я узнала, что Google Maps запустили похожую функцию в четырех городах, но она всё ещё работала неэффективно. Google часто ошибался в инклюзивности пути, поэтому дорога могла занять на час больше, чем обещалось. Я хотела решить эту проблему, ведь рынок практически свободен, а спрос только растет.

К сожалению, моя идея не вписывалась в концепцию акселерации. Zinc следил, чтобы все стартапы создавались в рамках миссии. Поэтому я начала изучать новые точки боли. Поиск идеи для социального стартапа требует глубокого самоанализа, ведь ты будешь работать над ним и рассказывать о нем другим людям 24 часа в сутки.

С какими проектами я успела поработать

Поскольку мою идея воплотить не получилось, я присоединялась к разным командам. Первым был проект по accessible housing. Я сама столкнулась с этой проблемой, когда переехала в Британию. За первый месяц в Лондоне я переезжала не менее 5 раз, останавливалась у знакомых, коллег и в хостелах.

Найти жилье в Лондоне и так задача со звездочкой, а мои сжатые сроки, бюджет, территориальность, а главное — отсутствие ступенек и ванна, в которой ты можно развернуться, осложняли ее еще больше. Поиск жилья был похож на сиквел фильма «Миссия невозможна».

Отбросив все варианты, я начала связываться с отелями, предлагая сотрудничество. В итоге я подписала контакт с the Good Hotel — это сеть социально ответственных отелей. С ними меня познакомила Элла — одна из совладелец акселератора. Мы договорились об условиях, согласно которым я получила скидку 80% на 3 месяца. Основой для такого кредита доверия послужила моя публичная и медийная деятельность.

Мне часто помогала моя медийность. Для фаундера стартапа большой плюс, если по запросу с его именем Google что-то находит. К примеру, обо мне можно было нагуглить, что я получила награду от президента Тайваня за вклад в мировую фэшн-индустрию.

Второй командой, к которой я присоединилась, был проект, который давал возможность попробовать себя в новой профессии так же просто, как забронировать номер в отеле. Человек может всю жизнь мечтать о работе на съемочной площадке или в Google, а может попробовать на пару дней и понять, подходит ли это ему. В процессе разработки я сама пользовалась нашим прототипом: сходила на работу в несколько компаний на один день.

Мы пробовали много вариантов монетизации. В социальных стартапах с этим сложно: ваш продукт может решать общественно важную проблема, но кто будет за это платить?

Наш ресерч показал, что такой сервис будет интересен в основном рекрутерам — а это не то, на что мы рассчитывали. Также мы поняли, что сможем зарабатывать только если в приложении будут трендовые профессии, а пользоваться сервисом будут только тинейджеры с высоким уровнем дохода. Все это не соответствовало миссии программы. Поэтому через несколько месяцев мы оставили эту идею. А недавно я прочла, что подобный стартап есть в Нью-Йорке.

Спустя полгода я оставила Zinc — меня пригласили заниматься тем, чем я хотела: стартапом по навигации для людей с инвалидностью. Команда этого проекта проходила акселератор в Microsoft. С ними я проработала 3 месяца.

Когда у нас был готов прототип, компания Citymapper, которая разрабатывает приложение по навигации общественного транспорта в Британии, выпустила новый релиз. У продукта было 80% нашего функционала, поэтому наш проект пришлось закрыть. Но Citymapper хорошо справились со своей работой, поэтому решение оставить идею далось мне легко.

Во сколько обходилась жизнь в Лондоне

Нам платили стипендию — 1333 фунта в месяц. Создание бизнеса с нуля в короткие сроки требует полной занятости, поэтому программа акселерации была на фултайме. У меня не было времени на другую работу, но этой стипендии хватало, чтобы выжить. Я снимала комнату за 600-700 фунтов в месяц, остальное тратила на транспорт и еду.

Билеты из Киева можно найти за хорошую цену — около 2000 грн. Самой дорогой была виза предпринимателя — документ на 5 лет может стоить до 3000 фунтов. Траты на визу инкубатор не покрывает, но обещает помочь с документами. Как оказалось, помогают они достаточно поверхностно — тебе присылают приглашение, а со всеми нюансами приходится разбираться самому.

Акселерация закончилась. Чем я буду заниматься дальше?

Сейчас мир стартапов для меня на временной паузе. Пока я не состою ни в одной компании, но у меня много других проектов. Я помогаю с бизнес-девелопментом стартапу-выпускнику Zinc. Эта команда создала платформу для менторов и их подопечных, чтобы они могли найти друг друга.

Также меня приглашают быть спикером и модератором на мероприятиях, рассказывать о психическом здоровье основателей стартапов, моде и инклюзивности.

На время акселерации я приостанавливала модельную деятельность, но сейчас снова работаю моделью. У меня заключены контракты с двумя модельными агентствами в Канаде и Британии. Кстати, в Лондоне я встречала многих известных людей из фэшн-индустрии на технологических конференциях.

Хоть и я не стала кофаундером ни одного стартапа, этот опыт помог мне понять, что предпринимательство — это смешение навыков. Я к этому обязательно вернусь.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях
Истории

FFFACE за $500 создают Instagram-маски для брендов. Создатели рассказывают, зачем это вам

«Дополненная реальность здорового человека» — такая тема лекции познакомила Дмитрия Корнилова и Егора Кумачева. До этой встречи Егор ради развлечения сделал Instagram-фильтр с пакетом АТБ, а Дима оказался фанатом этой работы. Странные Instagram-фильтры тогда уже добрались и до Украины — в Stories все чаще можно было встретить девушек с AR-глиттером на лице или фигуры людей, «вклеенные» в фон Парижа.

Общий интерес парней привел их к созданию FFFACE — компании по производству контента в дополненной реальности. Она специализируется на разработке фильтров для камеры и объектов в 3D для приложений Instagram и Facebook.

Бизнес из этого получился благодаря тому, что у основателей совпали компетенции — у Егора были технические навыки и опыт работы в Spark AR, Дима же ранее уже разрабатывал цифровые продукты.

Почему AR — не временный тренд и за что Шпигель снова ненавидит Цукерберга — об этом в преддверии своего мастер-класса Дмитрий Корнилов рассказывает в материале на Vector.

В тексте много ссылок на Instagram-маски, так что статью удобнее читать со смартфона.

Егор Кумачев и Дмитрий Корнилов

3 принципа, которые помогают FFFACE

FFFACE начиналась как концепция, но развилась в растущий бизнес после того, как мы получили своих первых клиентов из Москвы и разработали для них четыре фильтра.

В Украине клиенты тоже появились быстро — я начал сотрудничать с локальными звездами и брендами. Так родились Instagram-фильтры для художника Waone Interesni Kazki, ведущего Алексея Дурнева, блогера Антона Мурафы и Fedoriv Hub.

На момент запуска компании в июле мы разработали 10 масок, уже через месяц наших проектов стало в 2 раза больше (при средней цене на фильтр в $500).

Нам не пришлось искать инвестиции, а за хорошие результаты отвечают 3 наших принципа:

  1. Высокое качество производства и креатив — всегда на первом месте.
  2. Тенденции и тренды — наше топливо для вдохновения.
  3. Сарафанное радио — ключ к новому бизнесу.

Марк снова сделал это!

Несколько лет назад Instagram достаточно цинично выбрал своей стратегией копирование функций своего конкурента Snapchat. Все началось со Stories, которых пользователи Facebook и Instagram теперь создают по 500 млн в день.

После этого Snapchat придумали фотофильтры, которые помогут юзерам создавать более разнообразный контент. Это тоже сработало, но быстро стало понятно, что «узкое горлышко» в дальнейшем росте — ограниченность ресурсов компании. Выход был очевиден: дать возможность обычным пользователям самим создавать фильтры. Так появились редакторы Lens Studio и Snapchat Creators Community.

Спустя пару лет об этом помнят только самые преданные фанаты Snapchat. А Instagram снова сделал… то же самое: скопировал идею, создал свой редактор Spark AR и придумал мотивацию для креаторов создавать контент.

Слева — Lens Studio от Snap, справа — Spark AR Studio от Facebook

Запуск платформы проходил в 2 этапа. Сначала Instagram запустил закрытое бета-тестирование для ограниченного количества креаторов. Чтобы использовать их фильтры, люди должны были подписываться на них.

Отсюда пошла «городская легенда» о том, что фильтры приносят миллионы фолловеров. Так и было с первыми создателями масок. Авторы первых десятков фильтров в считанные дни получили сотни тысяч подписчиков: Dvoshansky, который создал первую Instagram-игру, бог цветокоррекции Tokyyto и суперкреативщик Nahir Esper, который первым сделал фильтр для всего тела.

В конце лета произошел второй этап: доступ для создания масок открыли для всех. Чтобы один раз воспользоваться фильтром от создателя, на него больше не нужно подписываться, но маска его все равно продвигает:

  • Instagram дает ссылку на автора фильтра при его использовании;
  • пользователи переходят в профиль создателя, когда используют маски;
  • пользователи подписываются, если видят крутой контент или хотят, чтобы новые маски сразу же добавлялись к ним в меню фильтров.

Но до сих пор не все поняли возможности инструмента, который представил Facebook. В Spark AR можно не только создавать забавные маски.

Возможности платформы включают в себя все основные юзкейсы, связанные с дополненной реальностью:

  1. Размещение 3D-моделей на плоских поверхностях и в пространстве (как в приложении IKEA).
  2. Создание игр с управлением при помощи мимики.
  3. Накладывание AR-слоя на человеческое тело целиком.
  4. Цветокоррекция, деформация лица и изменение фона.

А цифры где?

На этом моменте скептики начинают зевать и говорить, что это не взлетит или не даст никаких результатов. Специально для них приводим сухую статистику:

  1. На данный момент мы разработали 10 масок для клиентов.
  2. Суммарный охват (количество раз, когда пользователь примерял маску) для этих 10 масок — 78 млн просмотров.
  3. С нашими масками сделали 2,4 млн снимков.
  4. 585 000 снимков были опубликованы напрямую в Stories.
  5. Суммарно клиенты получили более 50 000 подписчиков за неделю с момента публикации маски.

Средняя цена на маску составляет $500. Таким образом один охваченный человек стоит 0,0065 цента, одно фото с упоминанием клиента — 0,2 цента, один подписчик — 10 центов.

Мы выделили несколько критериев, благодаря которым AR-фильтры сработали в разных случаях:

  • Маска четко соответствует запросу аудитории. Так произошло в случае с масками для Ксении Дукалис. Она отлично знает своих подписчиков, потому маски получились с мейкапом из молодежного сериала «Эйфория» и патчами для глаз.
  • Маска взрывает мозг и заставляют юзера воспользоваться ею, чтобы показаться сумасшедшим. Например, эта маска делает из вашего лица фигуру льва.
  • Маска использует тренд. Пакет АТБ в AR? Ну, конечно, да.
  • Маски связаны с ностальгией. Эта маска делает вас героем GTA III. С теми же текстурами.

Вторая маска в этом списке дала очень хороший результат: дизайнер Валерий Терв получил 40 000 подписчиков. До создания фильтра на него было подписано 318 людей. Сам дизайнер говорит, что при создании маски нужно учитывать контекст: «Stories и маски — шуточный и развлекательный контент, поэтому не рекомендую корчить серьезных и выдерживать “корпоративную этику”. Позвольте людям прикалываться с вашей маской и делиться эмоциями. Я бы хотел, чтобы в маске от Uber машинки ездили по лицу, а у “Новой Почты” было лицо в коробке с пенонаполнителем».

Маркетолог и блогер Ксения Дукалис говорит, что для результата нужно быть быстрым: использование новых функций Instagram всегда приносит подписчиков. Их важно удерживать, с чем маски тоже справляются: они дают пользователям инструмент для создания контента и поддержания связи с автором.

«Маски понятны пользователям, в отличие от IGTV. Если у вас есть выбор, снять видео или сделать маску — выбирайте второе», — советует Ксения.

Однодневный хайп или долгоиграющий тренд?

Еще более критичный скептик скажет, что AR — однодневный хайп, результаты — случайность, и через месяц о масках все забудут.

Все только начинается. Spark AR — мощная платформа, которая позволяет наращивать количество контента в соцсетях без затрат на разработку от самого гиганта Facebook. Теперь не только головной офис компании придумывает, как удержать нас в приложении. Этим занимаются и сами пользователи.

Логика здесь простая:

  1. Instagram выгодно, чтобы вы проводили в приложении как можно больше времени, видели как можно больше рекламы и товаров.
  2. Для этого нужно больше релевантного и интересного вам контента.
  3. У создателей этого контента должны быть самые разнообразные инструменты.
  4. Инструменты должны быть актуальными, свежими и создаваться на инсайтах.
  5. Для этого нужно поручить создание инструментов самым креативным людям в мире — нам с вами.

В итоге креаторы становятся аутсорс-сотрудниками Instagram, бренды и инфлюенсеры получают больше инструментов создания контента, а потребители — больше разнообразного контента.

Win-win? Нет.

На самом деле выигрывает в первую очередь Instagram, который очень тонко играет на нашем информационном голоде и желании креатора потешить свое эго. А эти тренды не пройдут никогда.

Маски клевые, хочу маску. Что делать?

Достаточно запомнить несколько фактов, которые помогут избежать ошибок:

  • Если вы креатор — научитесь делать маски в Spark AR. Цукерберг обычно создает инструменты, которые можно освоить даже без специальных навыков (вспомните рекламный кабинет Facebook, который скоро станет совсем однокнопочным).
  • Если вы клиент — найдите референсы, которые вам нравятся, в ТЗ детально пропишите, как должна работать маска, запросите просчет у нескольких подрядчиков и обязательно посмотрите на их портфолио. Если денег нет — см. пункт 1.
  • Не теряйте деньги, если вы клиент и не берите деньги за несуществующие услуги, если вы креатор. Помните: платить нужно только за работу технического специалиста в Spark AR. Публикация масок (их загрузка в Instagram) и другие нетехнические работы должны быть бесплатными, для них не нужны специальные знания.
  • Например, минимальная цена за одну маску от FFFACE — 10 000 грн, а срок ее производства — от 2 рабочих дней. Для кастомных решений необходим индивидуальный просчет.

Как еще бизнес может использовать маски и как создать свою первую маску — основатели FFFACE расскажут на 2,5-часовом мастер-классе в Fedoriv HUB 26 сентября в 19:00. Будет полезно брендам-менеджерам, маркетологам и дизайнерам, работающим с Instagram.

Читайте нас в Telegram

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях