Как стать эффективным? 6 правил от соосновательницы Smartass Кати Кузьменко

Как стать эффективным? 6 правил от соосновательницы Smartass Екатерины Кузьменко

Время — основной ресурс, которого всегда мало. Сложно найти больше свободных часов в загруженном графике. Но вполне по силам научиться организовывать свой день так, чтобы календарь не заполняли исключительно горящие и просроченные задачи.

Екатерина Кузьменко, соосновательница Smartass, в своей колонке рассказывает, как организовать себя так, чтобы хватало времени и сил на работу, хобби, встречи с друзьями и спорт.

Просыпайтесь раньше

Вы можете ответить мне: «‎Так я же сова!»‎‎. А я скажу, что даже «‎совы»‎‎ могут постепенно перенастроить свой режим и приучить себя просыпаться на час раньше. Это время можно посвятить чему угодно: незакрытым задачам, спорту, книге, медитации или планированию.

Три способа ускорить подъем

  1. Каждый день устанавливайте будильник на 5 минут раньше.
  2. Поставьте рядом с кроватью стакан воды. После сна наш организм обезвожен, и мы принимаем это за сонливость. Когда прозвенит будильник, вам захочется выключить его и перевернуться на другой бок. Вместо этого сделайте несколько глотков воды.
  3. Сразу после пробуждения раздвиньте шторы. Специалисты рекомендуют спать в темноте, чтобы не мешать выработке мелатонина — гормона сна и молодости. Но чтобы не сбивать циркадные ритмы, нужна разница в освещении, которая покажет, что взошло солнце и пора просыпаться.

Научитесь говорить «‎нет»‎

Прочитайте книгу Грега МакКеона «‎Эссенциализм»‎. Она научит вас расставлять приоритеты и распределять ограниченные запасы времени и энергии на действительно важные вещи. Приобрести этот навык для меня было сложнее всего: мне хотелось успеть везде и угодить всем.

Чтобы стать эссенциалистом, я рекомендую вам провести SWOT-анализ всего, на что вы тратите время. Благодаря ему вы сможете понять, от чего вы получаете нужную отдачу, а что просто забирает ваше время и энергию.

Матрица для SWOT-анализа
Матрица для SWOT-анализа

Будьте сосредоточены

Главная проблема нашего времени — это рассредоточенность и мультизадачность. Ежедневно мы обрабатываем невероятные объемы информации, но операционный ресурс мозга ограничен. Именно поэтому мы часто заканчиваем день с ощущением полного изнеможения, но без доказательств того, что провели время продуктивно

Я практикую систему, которую я называю ТАВАТА. Это термин из фитнеса, который обозначает интервальную тренировку на все группы мышц. Если мы говорим о планировании дня, то нужно работать блоками, которые состоят из четырех или более частей.

Каждый блок длится 25-30 минут. Между ними делайте перерывы по 2-3 минуты. После завершения четырех блоков устройте длительный перерыв с полным отключением от работы.

Во время блоков вы не отвлекаетесь ни на что и работаете над определенной задачей. Если приходит гениальная мысль, записываете ее и возвращаетесь к ней после завершения TABATA.

Очень важно во время перерывов не скролить ленту соцсетей или отвечать на сообщения на смартфоне. Это перегружает мозг дополнительной информацией вместо того, чтобы помочь ему расслабиться. Лучше всего потратить перерыв на короткую прогулку, чтобы помочь телу функционировать лучше во время следующего рабочего блока.

Фиксируйте задачи

Ведите to-do списки и фиксируйте все встречи и задачи в календаре. Это поможет вам правильно планировать день, расставлять приоритеты и не забывать о важном.

Если события нет в Google Календаре — его не существует в моей жизни.

Я перепробовала множество программ для планирования и таск-менеджеров, но пока не нашла ничего удобнее для своего ежедневного списка задач, чем приложение для заметок на моем смартфоне. В конце каждого дня я просматриваю свой список, вычеркиваю сделанное и переношу незавершенные задачи на следующий день.

Сами задачи я делю на масштабные, средние и мелкие. В начале каждой недели я фиксирую масштабные задачи и затем дроблю их на действия. Кроме этого, мелкие ежедневные задачи постоянно дополняют мой список. Каждое утро я ранжирую задачи по приоритетности и стараюсь двигаться строго по списку.

Для командной работы и контроля задач использую Trello. Там каждой задаче присваивается карточка, фиксируется дедлайн и ответственный. Карточки перемещаются по канбан-доске, так очень легко отследить, на каком этапе выполнения находится задача.

Боритесь с прокрастинацией

Сложные или объемные задачи всегда выполняйте в первую очередь, а мелочь — по остаточному принципу. Нам психологически сложнее взяться за объемную задачу и закончить ее. Поэтому мозг предлагает самое легкое решение — выполнить простые задачи и таким образом мысленно поставить галочку, что какая-то задача выполнена. Но выполнение объемных задач принесет не только больше результатов, но и больше удовлетворения.

Заботьтесь о своем теле

Высыпайтесь, правильно питайтесь и занимайтесь спортом. Вы не сможете быть продуктивным без исправно работающего тела. А оно не будет таким, если за ним не ухаживать.

Мой рецепт бодрости — утренние тренировки для бодрости на весь день, сбалансированный рацион и, конечно же, качественный сон.

В организме все взаимосвязано. Поэтому для максимальной своей продуктивности не забывайте, как об эмоциональном, так и физическом здоровье.

Поделиться
Материалы по теме Продуктивность:
За що тут платити? Чому лікувати зуби дорого

За що тут платити? Чому лікувати зуби дорого

Партнерський матеріал

Хворі зуби — це не тільки нестерпний біль, а ще і великий удар по гаманцю. Але чи задумувалися ви, чому лікувати зуби так дорого?

Ярема Міклош, засновник стоматології YaremaDental, розібрав вартість послуг на складники та розповів, як веде стоматологічний бізнес.

Ярема Міклош, засновник стоматології YaremaDental

Чому стоматологія?

«Спробуй себе в різних професіях та обери те, що тобі до душі», — запропонували батьки влітку між десятим та одинадцятим класом. Два дні я працював із найвідомішим юристом Львова, який дуже багато курив, а його робота зводилася до передачі хабарів від клієнта до судді чи прокурора.

Далі я цілий день провів із братом-банкіром, стіл якого був заповнений стосами паперу. І вже після цього я потрапив до стоматолога, який горів своєю справою. Мене вразила вдячність, із якою люди від нього виходили.

Лікар випромінював енергію та позитив. Так я вирішив стати стоматологом.

Мислити як бізнесмен

Якщо я хочу надавати клієнтам найкращий сервіс у найкращому районі міста, то маю мислити не тільки як хороший стоматолог, але і як бізнесмен. Потрібно ретельно розрахувати всі показники рентабельності.

У бізнесмена регулярно виникають питання на кшталт:

  • чи ефективно працює підприємство;
  • купувати інноваційний пристрій, що покращить відчуття клієнта під час лікування, чи амортизувати наявне обладнання;
  • придбати CRM-програму для якісного зберігання клієнтської історії чи вести облік в Excel.

Кілька років тому я пішов на персональний коучинг до фінансового консультанта із медичної сфери. Він допоміг мені розібратися в усьому та налагодити управлінську діяльність.

Завдяки консультації ми:

  • збалансували бюджет витрат і доходів;
  • почали відкладати гроші на амортизацію обладнання;
  • скасували чимало знижок, оскільки вони приносити збитки. Залишили тільки невеликі знижки для дітей, які лікують своїх батьків, і для багатодітних сімей.

Що впливає на вартість стоматологічних послуг?

Ось як ми у клініці розподіляємо доходи:

  • Від 42% до 51% йде на оплату праці людей. Це лікарі, прибиральниця, адміністратор, бухгалтер.
  • 15–20% іде на оренду, матеріали та інші витрати.
  • Від 25 до 31% — чистий прибуток стоматології. Відповідно, даючи знижку 10%, я втрачаю приблизно половину свого прибутку.

Розглянемо докладніше кожен пункт, що впливає на вартість послуг.

Лікарі

Найдорожче у стоматології — це помилки. Ви не зможете стати досвідченим спеціалістом, поки не пройдете крізь них. А для цього потрібен час, терпіння та інтелект.

Я наймаю тільки висококваліфікованих лікарів у YaremaDental. А їх не так просто заохотити працювати в клініці. Хороший лікар може працювати сам на себе. Тому я мушу платити більше грошей, давати цікаву роботу, відправляти на курси та розвивати його як професіонала.

Лікарі

Водночас є і певні обмеження. Наприклад, я не беру співробітників, яким менш ніж 32 роки. Саме в цей вік я відчув, що став спеціалістом.

Також наймаю ключових фахівців не частіше, ніж раз на пів року. Це допомагає зберігати цінності компанії.

Такий підхід підвищує вартість стоматологічних послуг, але і робить їх якіснішими.
В YaremaDental часто звертаються пацієнти зі складними випадками, яким не змогли допомогти в інших клініках.

Стоматологія — це часто комплексне лікування, до якого залучені кілька спеціалістів. Дуже важлива правильна діагностика і тактика лікування. Наприклад, якщо клієнт хоче вініри, але має нерівні зуби, потрібно спочатку провести ортодонтичне лікування.

Під час лікування враховується багато чинників: стан зубів, м’язів, суглобів, осанки. Стоматологія не зводиться тільки до пломбування чи лікування карієсу, це просто. А ось лікувати всі зуби, коли є неправильний прикус або проблема з суглобами — це вже складний випадок.

Скільки заробляють лікарі?

Заробітки залежать від багатьох чинників:

  • Календарний місяць. Грудень, січень, травень і літні місяці — з року в рік у цей час клієнтів найменше. Відповідно, зарплати зменшуються.
  • Складність робіт. Комусь із клієнтів потрібен один імплант, а комусь — чотирнадцять.
  • Спеціальність. Можна ставити пломби, які коштують орієнтовно 3500 грн за штуку, а можна ставити імпланти, які коштують приблизно $1000.

Відповідно до цих параметрів зарплата лікаря може коливатися від $1500 до $12 000.

Топові хірурги й ортопеди, які працюють самі на себе, в деякі місяці можуть заробляти від $50 000 на місяць, але таких в Україні одиниці.

Навчання спеціалістів

Коли ви закінчуєте університет, ви ще не готові працювати стоматологом. Перші три роки потрібно працювати асистентом біля хорошого лікаря, а потім крок за кроком інвестувати в себе. І так усе життя: як тільки припините інвестувати — станете непотрібним спеціалістом.

Стоматологічні послуги

Я слідкую за розвитком своїх лікарів і заохочую їх. Наша ортодонт за останні три роки витратила орієнтовно 85 000 євро на професійне навчання. Хірург за п’ять років витратив $50 000. Іноді це можуть бути навчальні поїздки за кордон, а іноді іноземні лікарі приїжджають в Україну. Їхні курси коштують від $2000. Там якраз і розповідають, як лікувати складні випадки, навчають тонкощів і деталей.

Цього року я запланував три навчальні модулі із сервісу для своїх співробітників. Усі разом коштують орієнтовно 6000 євро.

Обладнання

Якісне обладнання є гарантією надійної роботи стоматолога. Наприклад, в YaremaDental під мікроскопом лікують канали, ставлять коронки та пломби. Коли все збільшене у 25 разів, то лікар виконуватиме роботу у 25 разів точніше.

Лікування каналів під мікроскопом

Ми віддаємо перевагу німецькому обладнанню та користуємося преміальними матеріалами: Sirona (Simens) — німецький виробник обладнання, Straumann — виробник імплантатів. Вартість усього обладнання приблизно $250 000.

Амортизація

Багато головних лікарів забувають про таку статтю витрат як амортизація. Не можна один раз витратити гроші із власної кишені на матеріальне оснащення клініки, а всі наступні заробітки витрачати тільки на себе.

Потрібно закладати певні суми на оновлення обладнання та купівлю технічних новинок. Кожний прилад має термін служби, після спливу якого він починає ламатись або давати неточні результати. Ми відкладаємо на нові апарати щомісяця, оскільки суми досить великі. Інструментарій потрібно змінювати раз на 2–3 роки, а обладнання — раз на 5–7. Рік амортизації обладнання коштує майже $25 000.

Маркетинг

Зараз у нас немає маркетинг-спеціаліста, тому цим займаюся я. У нас є бюджет на маркетинг і план на пів року. Наприклад, у нас є акція для пацієнтів «Саджаємо ліс разом». Вона проходить кожного року й триває шість місяців. У цей період ми відкладаємо 1,5% з імплантацій. Цього року вдалося зібрати 21 000 грн. За ці гроші ми посадили сім дерев в парку Слави.

Маркетинг

21 жовтня для наших пацієнтів буде грати Національний оркестр України. Ми орендуємо Національну філармонію та проведемо вечір класичної музики. Будемо запрошувати пацієнтів, які нас рекламують і приводять друзів чи родичів. Плануємо робити це раз на два роки.

Кав’ярня та артгалерея

Стоматологія часто асоціюється зі страхом і болем. Клінікам не вистачає правильної атмосфери, яка позитивно вплине на досвід клієнта. Тому я відкрив у YaremaDental затишну міні-кав’ярню та артгалерею.

Артгалерея у YaremaDental

Клієнти можуть насолодитись якісною кавою, з’їсти круасан і надихнутися мистецькими роботами. Підбирати картини українських художників нам допомагає артдилер Ігор Абрамович. Це все створює особливу атмосферу, за яку нас цінують.

One Love Coffee корнер у YaremaDental

Як в YaremaDental планують та аналізують витрати?

Щомісяця я роблю фінансовий аналіз і ставлю собі багато питань про управління, планую майбутнє та нотую ідеї. Ось показники, які я розглядаю:

  1. Операційна маржа показує, наскільки ми ефективні як команда лікарів та асистентів. Також можна дізнатися, які послуги треба розвивати з урахуванням динаміки їхнього використання.
    Якщо показник операційної маржі вище середнього у стоматологічній індустрії, то мої лікарі недозаробляють. Це може загрожувати тим, що їх переманять.
    Якщо показник нижчий, то треба глибше проаналізувати завантаженість співробітників або запустити промокампанії. Водночас важливо не гнатися за швидкими заробітками, адже ми не фабрика. Тут важливий баланс, якість і сталий розвиток.
  2. Маржа на вирахування адміністративних витрат та оренди показує мою ефективність як менеджера. Я бачу, де ми можемо стати ефективнішими, а де — недоінвестовуємо. Наприклад, ми не прагнемо економити на каві для клієнтів, натомість хочемо створити найкращий experience.
  3. EBITDA — показник до амортизації та сплати податків без одноразових витрат бізнесу та до процентів за кредитами. Висвітлює мою інвестиційну привабливість та ефективність. Якщо я захочу залучити інвесторів для розширення, то на цей показник дивитиметься будь-який аналітик.
  4. Чистий фінансовий результат я аналізую після сплати податків. Важливо, щоби він максимально корелював з операційними притоками грошових коштів, бо cash is king.
previous arrow
next arrow
Slider

Тож, відповідаючи на питання, чому вартість стоматологічних послуг саме така — вона економічно обґрунтована та базується не тільки на методі cost plus (мої видатки плюс бажаний дохід). Ми також порівнюємо ціни із ринком і включаємо складник реінвестування в інноваційне обладнання та тренування нашої команди.

Поділитися
Итоги WWDC 2021. Как обновления от Apple повлияют на пользователей, разработчиков и маркетологов

Как обновления от Apple повлияют на пользователей, разработчиков и маркетологов — итоги WWDC 2021

Apple ежегодно организовывает Worldwide Developers Conference (WWDC). В этом году Международная конференция разработчиков второй раз прошла онлайн — с 7 по 11 июня. Во время презентации Apple показали обновленные операционные системы — iOS 15, iPadOS 15 и macOS 12 Monterey.

Команда украинской компании MacPaw, которая создает программы для Mac, разобралась в том, какие новые возможности появятся у разработчиков и пользователей Apple и как представленные обновления повлияют на индустрию.

Создание приложений станет доступнее

Одним из самых значимых стал анонс о том, что разработчики теперь могут создавать приложения прямо в Swift Playgrounds и публиковать их в App Store с iPad.

Swift Playgrounds — это разработанная Apple среда для обучения программированию на языке Swift для iPad и macOS. Раньше с помощью Swift Playgrounds на iPad начинающие разработчики могли выучить язык в игровой форме. В обновленной среде разработки пользователи могут не только изучить особенности и синтаксис Swift, но и написать готовое приложение и сразу же отправить его в App Store.

Swift Playgrounds интерфейс
Интерфейс Swift Playgrounds

Эта новость имеет большое значение для тех, кто только начинает свой путь в разработке. Формат Swift Playgrounds более надежный для обучения: в любой момент можно все быстро перезапустить и продолжить работу.

Анонсированные на WWDC 2021 изменения сделают разработку приложений более доступной, а Swift Playgrounds станет отличной стартовой площадкой для начинающих и перспективных разработчиков. Также с ее помощью украинские школы, кружки и разные организации смогут создавать свои внутренние приложения.

Больше контроля за использованием своих данных

Осенью у пользователей Apple появится возможность зашифровывать свои данные и ограничивать трекинг информации о своем поведении в интернете.

С помощью новой функции Private Relay в iCloud+ пользователи смогут скрывать свой электронный адрес, например, при регистрации на сторонних сайтах. Также в почте можно будет запретить сбор данных теми компаниями и сервисами, чьи рассылки вы получаете.

Чтобы начать пользоваться Private Relay, нужно иметь платную подписку на хранилище iCloud. Минимальная цена на сервис — $0.99 в месяц за хранилище размером 50GB. Если вы уже пользуетесь платным сервисом iCloud, то сможете обновить вашу подписку до iCloud+ бесплатно, а Private Relay появится в аккаунте как дополнительная функция. iCloud+ Private Relay хорошо интегрирована в систему: пропустить ее будет невозможно, поэтому у нее может быть высокий процент принятий.

Функция должна быть доступна и для пользователей из Украины. Reuters сообщает, что из-за локального законодательства в Беларуси, Казахстане, Саудовской Аравии, Китае, Египте и ряде других стран Private Relay работать не будет.

С одной стороны, с Private Relay пользователи могут чувствовать себя более безопасно. В то же время такое решения может негативно повлиять на эффективность многих онлайн-сервисов и приложений, которые зависят от данных пользователей.

Например, это отразится на бизнесах, которые занимаются маркетингом и рекламой и используют данные для более точного таргетинга аудитории в интернете.

Также Apple будет предоставлять отчет о том, какие ваши данные собирают разные приложения. Отчет App Privacy Report можно будет найти в настройках девайса. Он подскажет, как часто установленное приложение использует ваш список контактов, микрофон, локацию или другую информацию и с какими сторонними доменами оно делится этими данными. С помощью App Privacy Report можно будет определить и удалить ненадежное приложение, которое до сих пор собирает ваши данные, несмотря на запрет.

Facetime: новое или хорошо адаптированное старое?

У Apple далекий горизонт планирования, но именно на этой WWDC компания показала, что может быстро адаптироваться. В этом году компания значительно доработала приложение для общения Facetime. На WWDC презентовали SharePlay — функцию совместного просмотра контента с разных устройств.

Функция Share Play в FaceTime
Share Play в FaceTime

Например, вы с друзьями хотите вместе посмотреть фильм и обсудить его, но при этом находитесь в разных местах. Для этого нужно создать группу в Facetime, пригласить туда участников и начать сессию. Пока что это возможно только в Facetime, зато подключаться к совместному просмотру можно не только с устройств Apple.

Кроме совместного просмотра фильмов, пользователи также смогут одновременно взаимодействовать с приложениями. Если один из участников группы предложит сыграть в игру, которой у вас нет, ее нужно будет установить. То есть, SharePlay может стать хорошим механизмом для распространения приложений, например, игр.

После презентации пользователи отметили, что обновленный Facetime во многом стал похож на Zoom. Теперь приложение работает в вебе, а также разрешает создавать и делиться ссылками для встреч. Вполне логично развивать Facetime в сторону enterprise-решения, но для этого Apple придется значительно его доработать. Например, обеспечить полную безопасность данных.

Больше возможностей для продуктивной работы

Еще одним удобным нововведением стал Universal Control — возможность перемещать курсор мыши между разными устройствами Apple. Например, вы начали работать на iPad, а затем захотели переместиться на Macbook. Теперь это возможно без дополнительных программ: просто поставьте девайсы рядом и проверьте, чтобы они были привязаны к одному Apple ID.

Удобное перемещение мыши с экрана на экран облегчит работу программистам, дизайнерам и всем, кто работает на нескольких устройствах одновременно. В то же время сервисы, которые позволяли использовать одну мышь для разных экранов (например, Synergy), теперь не нужны.

Apple продолжает развивать инфраструктуру для AR. В этот раз компания представила object capture — инструмент, который позволяет перенести на телефон 3D-объект из реального мира. Компания создала специальное приложение, с которым нужно обойти объект, сделать серию фотографий, а программа на iPhone их склеит и построит в своем AR-пространстве модель объекта.

Интересно, что объект можно будет не только оцифровать, но и поменять после того, как его добавят в приложение. Кстати, фотографии можно делать не только на iPhone — контент возможно передать с другого устройства, например, с дрона. Раньше создание 3D-объектов требовало больше усилий и специального оборудования.

Технологии позволят лучше следить за здоровьем

Apple обновила и некоторые специальные возможности в приложениях. Например, AirPods Pro теперь могут убирать шумы и усиливать голос человека, с которым вы разговариваете. Это очень важное обновление для людей с нарушениями слуха. В Facetime тоже можно будет заглушить посторонние звуки во время разговоров.

Следить за своим здоровьем станет проще. Например, приложение Здоровье будет анализировать вашу ходьбу, и, если заметит отклонения от средних показателей, предупредит о риске падения или посоветует упражнения для координации и баланса.

Если раньше компания просто собирала информацию о состоянии вашего здоровья, то теперь будет предлагать рекомендации и предупреждать о возможных угрозах.

Можно будет следить за состоянием здоровья близких. Члены семьи смогут делиться друг с другом важными метриками — данными о пульсе, активности, результатами анализов. Пока что этими обновлениями могут воспользоваться только жители США. В любом случае, WWDC показала, что здоровье — одно из важных и интересных для Apple направлений.

Выводы

В этом году презентация WWDC была больше ориентирована на пользователей, чем разработчиков. Apple сфокусировалась на темах взаимоотношений, семьи и здоровья, что очень актуально во время пандемии. Возможно, не во всех представленных в этом году обновлениях Apple есть новизна, но ими все равно будут пользоваться миллионы людей.

Apple не говорит напрямую о своих планах, но стратегию компании можно считать между строк именно во время анонсов на WWDC. Уже много лет компания идет к синхронизации своих платформ — и в 2021 году презентация подтвердила этот курс. Когда компания унифицирует все платформы, пользоваться устройствами Apple станет еще удобнее. Разработчикам стоит учитывать эту синхронизацию между платформами уже сейчас.

Поделиться
Просто та переконливо. Як українським агенціям конкурувати на міжнародному ринку — колонка CEO Postmen

Просто та переконливо. Як українським агенціям конкурувати на міжнародному ринку — колонка CEO Postmen

Ідеї українських агенцій відзначають міжнародними преміями (з останніх новин — золото Young Lions і шортлісти Cannes Lions). Найвідоміші команди, як-от Banda та Fedoriv, відкривають свої офіси у Європі та США. Але чи справді це допомагає закріпитися на глобальному ринку й отримати контракти з міжнародними компаніями?

Засновник і керівник комунікаційної агенції Postmen Ярослав Ведмідь у своїй колонці для Vector розмірковує, які обставини й особливості мислення обмежують українських креативників і як підвищити конкурентоспроможність їхніх ідей на глобальному рівні.

Що означають нагороди міжнародних фестивалів

Участь у конкурсах, преміях, фестивалях креативності дає агенції змогу підбити підсумки проєктів й оформити їх у лаконічні послідовні історії. А клієнти, які підбирають виконавців на майбутнє, можуть зрозуміти рівень команди, які проєкти вона реалізовує й наскільки успішно. У цьому сенсі в Україні фестивальні роботи формують історію агенції та команди. Завдяки таким змаганням ринок стає прозорішим та ефективнішим.

В останні роки українські агенції регулярно посідають місця в топах міжнародних креативних фестивалів. Але ми не спостерігаємо значного зростання запитів від міжнародних клієнтів, глобальних кампаній чи інших позитивних наслідків після отримання Red Dot, D&AD, Epica, Cannes Lions.

Так само і спроби агенцій відкривати офіси в Європі та США досі не призвели до потужних робіт для міжнародних ринків. Наразі «міжнародні» проєкти українських агенцій більше прокачують їхній статус тут, в Україні.

Чому бракує запиту на українські ідеї

Нас у світі досі знають переважно за спортивними здобутками (Андрій Шевченко, брати Клички), образами радянських катастроф (Чорнобиль), образами спротиву (Помаранчева революція та Революція гідності). Тепер ще й війна з Росією. Якщо ми не хочемо бути брендом катастроф, війни й окремих спортивних здобутків, то потрібні свіжі ідеї, стилістичні підходи та способи утримувати розсіяну увагу аудиторії.

Для генерування глобальних ідей потрібен різноманітний фундамент:

  • більше гравців на ринку, які створюватимуть різний ідейний і культурний продукт;
  • толерантність до радикальних проявів, які не будуть відповідати чиємусь смаку, не будуть зрозумілими чи прийнятними для всіх, але розширюватимуть горизонти.

Запиту на наші ідеї бракує, бо в міжнародних гравців немає відчуття, що українці можуть генерувати масштабні ідеї. Навіть проєкти, за які ми здобуваємо міжнародні нагороди, зроблені переважно для локального контексту.

Інша ситуація з дизайном і відеопродакшном, на які зростає попит. Будь-яке виробництво більш стандартизоване, ніж генерація ідей і сенсів. Тож тут простіше підлаштуватися під міжнародні вимоги та стандарти й запропонувати високу якість за порівняно невелику ціну.

Ще одна з перепон — поведінка натовпу. Якщо ми щось любимо — то всі разом, якщо не любимо — одноголосно засуджуємо. Тому ми бачимо продукти, які подобаються або всім, або нікому.

Міжнародні агенції зустрічаються з тими самими викликами, що й українці, але вони працюють із ними довше, а отже, мають досвід і випробувані методики.

Що ближче до вершини — то важливішою є довіра. Більші ризики й інвестиції та, відповідно, більше бажання працювати з тими, хто цією територією вже ходив.

Це можна порівняти з походом у гори. Ви можете зійти на вершину 2000 м із другом або не перевіряти гіда перед підйомом на «тритисячник». Але ви не підкорюватимете Еверест чи Монблан із випадковими людьми. Ви уважно перевірите, скільки разів вони проходили цей маршрут, чим скінчилися походи та чи це дійсно ваш варіант. Так само працює світова індустрія, відбираючи топових «гідів» для креативних «експедицій».

Рецепти виходу на міжнародний ринок

Для точності комунікації потрібно добре відчувати аудиторію та контексти. Ми звикли, що достатньо яскравого гасла й короткої кампанії, але це не завжди працює у світі. На ринках, де контракти укладаються на 5–10 років, необхідне глибоке розуміння аудиторій, аби створювати довгострокові стратегії й ефективно реалізовувати їх.

Ще один важливий чинник успіху за кордоном — це сміливість і переконливість для продажу міжнародних кампаній за мільйони доларів. Представляти такі кампанії у глобальних офісах легше, маючи досвід і глибоке розуміння інсайтів.

Суперсила вашої команди має бути перевагою під час підкорення глобальних ринків. Шукайте її всередині, створюючи умови для максимальної свободи творчості. Приберіть критику ідей, дайте простір для помилок, і нехай кожен член команди відчуває, що його внесок важливий. Ідея може надійти від будь-кого з команди.

Відмовтеся від трендів. Що більше ви вплітатимете їх у свої роботи, то менш автентичним буде ваш креативний продукт. Якщо ви хочете реалізовувати хороші проєкти — можете слідкувати за трендами. Якщо ж ви хочете вийти на топовий рівень — забудьте про них. Заглибтеся в себе, будьте сміливими та практикуйте, практикуйте, практикуйте. Сила в тому, чого ніколи ще не було. Майте сміливість розвивати ідеї, що відрізняються, виносити їх на загал і приймати будь-яку реакцію.

Хороші ідеї в поганому виконанні — ніщо. Сильна ідея має знайти яскраве втілення. Ідеї, які ви хочете виносити на глобальний ринок, слід ретельно пропрацьовувати.

Створюйте прості рішення. Багато успішних міжнародних компаній виросли саме зі спрощення. Згадаймо Google, який мав тільки одне поле для пошуку, та Facebook, чий інтерфейс був простіший за MySpace.

В Україні простоту часто підміняють безсенсовістю, поверхневістю та хайпом. Це привертає увагу, але водночас підриває довіру до компаній, які асоціюються з такими продуктами. Рекламні рішення є частиною культури й упливають на споживачів. Продажі не повинні бути єдиною цінністю.

Найкраще реалізовувати проєкти, які несуть цінність не лише замовнику, але й аудиторії, й рухають усю країну вперед.

Попереду велика робота. Маємо зрозуміти, чи ми торгуємо «рудою» — пишемо код на аутсорсі, організовуємо відеопродакшн на чийсь сценарій, створюємо дизайн за закордонним ТЗ — чи починаємо самі задавати тренди й отримувати глобальну маржу.

Поделиться
Убедительные доводы. 7 навыков, с которыми легче начать карьеру в PR

Убедительные доводы. 7 навыков, с которыми легче начать карьеру в PR

Украинцы, которые меняют профессию, чаще всего выбирают IT-специальности. Но это не единственный путь. Ведь многие навыки, которые многие специалисты получают за 3–5 лет работы, востребованы и в сфере коммуникаций.

В колонке для Vector операционный директор PR-агентства MAINSTREAM Светлана Сверчкова рассказывает, какой багаж знаний и умений нужен для комфортного перехода в сферу связей с общественностью.

Светлана Сверчкова

Hard Skills

Управление проектами

В корпоративном сегменте каждое поручение руководителя — это уже проект. Чтобы организовать работу, вам нужно понимать, у кого попросить помощи, запросить данные или кому поручить что-то. И выдать результат в установленные сроки.

Управление PR-проектами в агентстве состоит из тех же процессов, но результат сразу заметен в публичном поле.

Пример из PR-практики

Задача от клиента: сделать слоган «Stand Together» понятным для украинской аудитории. Слоган призывает побеждать вместе с друзьями и партнерами, а не в одиночку. Заказчик — производитель алкоголя, а значит, есть ограничения в продвижении. Как достичь цели?

Простой путь: запустить рекламу, где это возможно. При достаточном бюджете рано или поздно аудитория начнет узнавать и бренд, и слоган.

Правильный путь: составить и реализовать коммуникационную стратегию. Например, мы разложили слоган на ситуации, где может проявиться философия бренда. Сначала запустили спецпроекты в СМИ. Герои делились историями о том, как они добивались успеха и кто помогал им на этом пути. Еще одним способом проявить идею в действии стал совместный отдых. Можно интегрировать бренд в проекты о путешествиях.

У каких специалистов развит навык

Офисные администраторы, помощники руководителя, проджект-менеджеры.

Создание контента

Статьи, спецпроекты в СМИ, планирование SMM-активностей, фоторепортажи — часть рутины пиарщика.

Иногда для клиентского проекта нужна целая мини-редакция. Но не все проекты столь масштабные: иногда написать статью или пресс-релиз нужно самостоятельно.

Пример из PR-практики

Клиент просит подготовить срочную статью на узкопрофильную тему из геологии. Штатный копирайтер загружен на две недели вперед. Материал нужно опубликовать через несколько дней, приурочив к профессиональному празднику.

Простой выход: написать знакомому фрилансеру. Может, возьмется. Хотя обычно он пишет о туризме… Надеемся на удачу. Повезет, если по итогу успеем к дедлайну.

Правильный выход: написать самому, даже если нужно будет вникнуть, потратить время на комментарии. Либо же заранее позаботиться о расширении своей сети фриланс-специалистов.

У каких специалистов развит навык

Журналисты, редакторы, ТВ-продюсеры — идеальные кандидаты.

Коммуникационные навыки

Эмпатия

Основная задача PR-специалиста — выстраивать отношения с целевыми аудиториями. Для этого нужна эмпатия — способность распознавать, что чувствует человек, видеть ситуацию с его\ее точки зрения.

Пример из PR-практики

Вы обсуждаете с клиентом презентацию его новой услуги. Он оценил ваш подход, но все равно не согласовывает финально: вносит правку за правкой, переписывает сам себя, не уверен ни в одной из версий. Процесс растягивается на несколько недель, а вы превращаетесь в «ручного ассистента».

Как не нужно делать: ожидать, что рано или поздно или источник креатива клиента иссякнет, или закончится время на размышления, и на какой-то из версий придется остановиться.

Как лучше поступить: выясните, почему клиент напряжен и растерян. Вместо молчаливого согласия спросите, что в презентации не соответствует его ожиданиям, и предложите решения. Так клиент почувствует, что вы его слышите и вашим идеям можно доверять.

У каких специалистов развит навык

Чаще всего эмпатичны люди «помогающих» профессий — психологи, социальные работники, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами.

Умение убеждать и договариваться

PR-специалист постоянно ведет переговоры: с клиентом, с редакциями изданий, с руководством. И от того, как построено общение, зависит успех или провал проекта.

Уверенная речь и спокойствие обязательны для пиарщика, даже если собеседники не настроены дружелюбно.

Переговоры — это не обязательно формат «люди в деловых костюмах сидят с напряженными лицами за овальным столом». Это способность структурировано донести до другого человека суть задачи и вместе найти лучшее решение. Или же убедить в том, что решение сработает. Иногда для этого хватает переписки в мессенджере.

Пример из PR-практики

Вам нужно разместить колонку СЕО в деловом СМИ. Статью готовы взять в одном из изданий, но клиент хочет опубликоваться в другом. Там вам уже отказали в бесплатном размещении и порекомендовали обратиться в рекламный отдел. Качество аудитории и прогнозируемые охваты примерно одинаковы.

Как лучше поступить: попытаться убедить клиента пересмотреть свои предпочтения. Объяснить, что оба СМИ подходят по формату, но слова будут выглядеть убедительнее, если материал выйдет как экспертный, а не как рекламный.

У каких специалистов развит навык

Часто наиболее красноречивые и убедительные — менеджеры по продажам, административный персонал, консультанты в сфере юриспруденции, финансовых, образовательных и других услуг. Но презентовать преимущества услуг может, к примеру, и администратор на ресепшене отеля.

Если этот человек вежлив, обаятелен и инициативно решает проблемы клиентов, его или ее может ожидать успешная карьера в PR.

Умение работать в команде

Сформировать команду или сработаться с уже существующей — в обоих случаях требуется наладить контакт и установить правила взаимодействия. Здесь часто открывается бесконечный источник проблем, особенно если именно вы руководите проектом и ответственны за результат.

Зрелый менеджер команды учитывает интересы и хорошо знает сильные стороны каждого сотрудника. Если возникают непредвиденные обстоятельства, он обсуждает решения с теми, кто вовлечен в проект.

Но когда менеджер обвиняет в неудачах всех вокруг, умышленно игнорирует обстоятельства, манипулирует или агрессивно относится к коллегам, команда выгорает или разбегается.

Пример из PR-практики

После долгой паузы сразу у троих клиентов появились срочные задачи для дизайнера. Но специалист уже загружен и физически не успеет выполнить все три задачи в срок.

Незрелый подход: каждый из проджект-менеджеров проигнорирует наличие «бутылочного горлышка» и будет настаивать на своем. Дизайнер оказывается «крайним» в центре конфликта, ни один из проектов не выполнен качественно, все клиенты недовольны.

Зрелый подход: менеджеры понимают, что дизайнер не успеет все, и ищут альтернативу. К примеру, договариваются с клиентом о переносе сроков. Или передают часть срочных задач фрилансерам. Дизайнер выполняет запросы в разумные сроки. Клиенты довольны.

У каких специалистов развит навык

Умение работать в команде необходимо практически для всех должностей, ведь сотрудничать с другими людьми приходится в большинстве сфер.

Другие Soft Skills

Критическое мышление

Что делать, если клиент настаивает на рассылке пресс-релизов, а вы считаете, что лучше использовать digital-инструменты? Проводить ли пресс-тур во время пандемии или ограничиться онлайн-презентацией? Отделить важное и срочное, принять решение в условиях цейтнота — вызовы, с которыми PR-специалисты сталкиваются ежедневно. И критическое мышление помогает найти ответы.

Пример из PR-практики

Клиент-иностранец присылает пресс-релиз для распространения. Текст не подходит: вместо аргументации с финансовыми показателями для деловых СМИ вы получили рекламную листовку. Проект точечный, вполне возможно, что это единственный раз, когда вы общаетесь с клиентом.

Простой выход: разослать то, что прислал клиент, и выставить счет. Репутация агентства не очень пострадает от одного пресс-релиза. Хотя…

Правильный вариант: объясните клиенту, почему этот вариант пресс-релиза не сработает, и предложите альтернативную подачу. Да, придется написать текст самостоятельно. Но зато вы не появитесь в рубрике #адовырелизы в соцсетях.

У каких специалистов развит навык

Менеджеры по работе с клиентами в сегментах телеком, e-commerce, розницы, авиации, сервисных компаний. Им ежедневно приходится принимать решения и аргументировать их.

Гибкость мышления

И новичку, и опытному PR-специалисту поможет желание учиться, любознательность и воображение. Пиарщики работают с постоянно меняющимися потребностями и интересами целевых аудиторий. И те, кто быстро реагирует на новшества и изменения, придумывают работающие идеи и реализовывают громкие проекты.

Если вы готовы протестировать что-то вне шаблонов, задаете неудобные вопросы и ищете на них ответы, то в PR вам будет интересно.

Пример из PR-практики

В агентстве появляется новый клиент. На встрече представитель компании объясняет, что ожидает пять пресс-релизов в месяц. Вы понимаете, что столько интересных новостей у бренда нет.

Как не нужно делать: пообещать клиенту то, что он хочет. Все равно писать эти релизы не вам, а копирайтеру. Правда, инфоповодов может не быть, но об этом думать некогда.

Как лучше поступить: вы задаетесь вопросом: «А точно ли нужны пресс-релизы?». В процессе переговоров оказывается, что клиент просто не знает других инструментов или не верит в их эффективность. Но вы предлагаете альтернативы и в итоге организовываете, например, пресс-тур.

У каких специалистов развит навык

Ученые, адвокаты, социологи, журналисты-расследователи. Все те, кто готов «копать глубже», чтобы в итоге найти и развить отличную идею.

Поделиться
Домашние «плюшки». 5 HR-трендов, которые пандемия сделала обязательными

Домашние «плюшки». 5 HR-трендов, которые пандемия сделала обязательными

Казалось, что компании пересмотрели подход к HR еще в 2020-м, когда нужно было срочно перенастроить коммуникацию и поддерживать командный дух на удаленке. Эти изменения многие расценивали как временные неудобства, но сейчас уже задумываются: а всем ли необходимо возвращаться в офис на пятидневку?

В своей колонке Владислав Савченко, основатель PowerCode и президент Европейской ассоциации программной инженерии, рассказывает, как постпандемийные HR-практики способны привлекать и удерживают сотрудников с пользой для команды и без ущерба для бизнеса.

Владислав Савченко
Владислав Савченко

Разовые бонусы

Компании стали чаще выплачивать одноразовые бонусы при устройстве на работу. Так называемые sign-in бонусы существовали и раньше, но, мягко говоря, были менее публичными. Теперь же эту практику используют все чаще, чтобы привлечь максимум внимания к вакансии.

Раньше разовые премии при устройстве на работу выплачивали в основном кандидатам уровня Senior. Сейчас они распространяются и на другие уровни, особенно если специалист имеет значительный потенциал, и компания в нем заинтересована.

Вилка бонусов довольно широкая: от $500 до нескольких тысяч долларов. Кстати, компании все чаще практикуют такое «вознаграждение» за быстрое принятие оффера.

Кроме того, сейчас более активно выплачивают так называемые реферальные бонусы сотрудникам, которые рекомендуют своего работодателя и приводят знакомых в команду.

Оптимизация собеседований

После начала пандемии часть IT-компаний, как и многие другие сегменты рынка, оказалась в неопределенности. Но были и те, у кого показатели не снижались, так что соискатели больше интересовались ими. Вскоре бизнес ощутил острую необходимость в диджитализации, и в целом работы у IT-сектора стало больше. Но перекос на рынке труда уже случился.

В то же время IT-разработчики стали менее гибкими в плане перехода на новую работу. Они получают множество предложений, но намного реже идут на коммуникацию с рекрутерами. Стало намного сложнее уговорить хорошего специалиста пройти хотя бы одно собеседование, что уж говорить о трех или четырех этапах интервью.

Поэтому хедхантеры оптимизируют процесс найма, в частности сводят собеседования к двум онлайн-встречам.

Интервал между собеседованием и оффером сокращается. И если человек действительно подходит под требования сложной позиции, ему могут предложить работу уже на собеседовании.

Офис-трансформер

Большинство крупных компаний переходят с полностью удаленного режима на гибридный формат работы — с посещением офиса от одного до трех дней в неделю.

Во время локдаунов офисы простаивали. Теперь, чтобы сэкономить на арендной плате и оптимизировать пространство, работодатели превращают стандартные офисы с закрепленными рабочими местами в своего рода хабы или коворкинги. Они оснащены специальной мебелью, которую легко трансформировать под любые потребности.

Из-за этого офис больше не напоминает улей с толпами сотрудников и small talks у кулера с водой. А значит, дефицит общения нужно как-то восполнять.

Точечные взаимодействия

Сейчас компании особенно важно иметь культуру обратной связи и продуманную коммуникацию. В PowerCode HR-специалисты регулярно встречаются один на один с сотрудниками. На таких встречах разработчики делятся эмоциями, победами, болями.

Точечные взаимодействия, опросы команды позволяют понять потребности сотрудников и прогнозировать их поведение. Например, кто-то перерос свою позицию и нуждается в повышении, а кому-то нужно подтянуть уровень знаний для реализации своих амбиций.

Сюрпризы с доставкой

Отсутствие географической привязки позволяет нанимать людей из разных регионов, но в то же время приходится уделять больше внимания удержанию сотрудников.

С переходом на удаленную работу появляются новые способы повысить вовлеченность сотрудников, чаще всего «с выездом на дом». Здесь кто на что способен: от дегустации вин, орехов и фруктов до брендированных подарков с доставкой. Эти приятные сюрпризы позволяют каждому ощущать себя частью компании даже на расстоянии.

Кроме того, в ход идут совместные онлайн-развлечения вроде турниров по Counter-Strike, а еще Pizza Fridays и корпоративы — как онлайн, так и офлайн.

Все больше значения приобретает забота о здоровье сотрудников, в том числе о ментальном.

Компании все чаще оплачивают корпоративного психолога или консультации психотерапевта для своих сотрудников.

Чего хотят сами разработчики?

Чаще всего соискатели интересуются не пресловутым печеньем на кухне, а тем, как обстоят дела с коммуникацией в команде, насколько интересен проект и есть ли перспективы для дальнейшего роста. К тому же все чаще идут разговоры о введении четырехдневной рабочей недели, хотя у компаний все еще нет понимания, как ее внедрить.

По данным исследования рекрутинга в украинском IT от платформы Make it in Ukraine, большинство компаний ожидают роста количества вакансий при снижении количества кандидатов. В связи с этим большинство опрошенных компаний уже развивают или планируют развивать бренд работодателя.

У такого положения дел на рынке есть и плюсы: компании начнут отказываться от стереотипов, в том числе возрастных.

Например, откроются возможности для старших сотрудников, если они обладают достаточной квалификацией и гибкостью в обучении. Больше внимания будут уделять «программам благополучия» (well-being programs), тестируя разные их элементы.

Поделиться
Читайте также:
Как собрать сплоченную и эффективную команду: опыт Smartass

Как собрать сплоченную и эффективную команду: опыт Smartass

Один из ключевых факторов успеха любой компании — это команда и налаженное взаимодействие между ее членами. В своей колонке соосновательница Smartass Екатерина Кузьменко делится своими наблюдениями и лайфхаками, как организовать процесс рекрутмента так, чтобы нужные люди находились быстро и задерживались надолго.

Формирование команды

Объявление о вакансии

Я часто замечаю, что классные компании открывают позиции, на которые, по идее, должна выстроиться очередь кандидатов. Но в объявлении столько штампов и канцелярита, что уже на второй строчке хочется уснуть.

Описывайте вакансию красочно, но без перегибов: ваш текст не должен пестрить эпитетами вроде «фантастический»‎, «невероятный» и «умопомрачительный».

Описание должно быть правдоподобным и не сулить кандидату золотые горы, если вы не планируете их дарить.

Но и не будьте слишком скромны. Опишите ключевые преимущества позиции перед другими предложениями на рынке. Затем перечитайте свой текст и честно ответьте: хотели бы вы сами занять позицию, на которую приглашаете? Если да — публикуйте объявление и ждите поток резюме.

Собеседования

В нашей команде нет HR-специалиста, поэтому я самостоятельно отбираю кандидатов на важные административные позиции. В Smartass Kitchen & Bar и Smartass Beauty претендентов отбирают руководители, а я уже говорю свое финальное «ок».

И у меня, и у руководителей направлений есть несколько правил, которым мы неукоснительно следуем. Например, готовимся ко встрече с кандидатами: читаем резюме и делаем пометки с уточняющими вопросами, которые нужно задать на собеседовании.

У меня есть набор универсальных вопросов, которые я обязательно задаю всем кандидатам:

  1. Расскажите о своем релевантном опыте.
  2. Кем и где вы себя видите через 5 лет?
  3. Почему хотите работать именно в Smartass?

Бывает так, что на одну позицию подходят несколько кандидатов. Тогда я выдаю им одинаковое тестовое задание. Как правило, оно связано с коммуникацией с командой, организованностью и умением задать правильные вопросы. Такое первое стресс-соприкосновение с человеком проявляет многие черты его характера, в том числе его слабые места, которые могли бы всплыть намного позже в неподходящий момент.

Испытательный срок

После того, как я определилась с кандидатом, я предлагаю ему испытательный срок. Он длится, как правило, от двух недель до месяца. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, вписался ли человек в команду и на своем ли он месте.

Схема «стерпится, слюбится» давно не работает.

Мне когда-то дали следующий совет насчет личных отношений: «Если в первый месяц ты реагируешь негативно на какие-то черты или поступки человека, который рядом, вы не сможете быть вместе после того, как волна дофамина спадет». Тот же принцип работает и в профессиональных отношениях.

Испытательный срок нужен обеим сторонам для того, чтобы понять, насколько вам комфортно вместе. Вы должны думать и действовать в одинаковом ритме. Кроме того, я всегда пристально наблюдаю за тем, как человек коммуницирует с командой. Если у него отсутствуют дипломатические навыки и чувство юмора, то это кандидат на выбывание.

Не скупитесь

Когда вы нашли своего идеального кандидата, не скупитесь. Взращивайте свои кадры, создавайте условия, в которых хотелось бы развиваться и расти. Если вы сформируете здоровую экосистему, то люди будут работать с удовольствием и задерживаться в компании дольше.

Например, мы создали систему бонусов для тренеров за привлечение дополнительных клиентов на тренировки. А раз в полгода мы везем двух лучших в Лондон, чтобы показать им, как работают клубы и тренеры, которыми мы вдохновлялись при создании Smartass. Каждая такая поездка дает невероятный стимул для развития как этих тренеров, так и команды в целом.

Люди, с которыми не по пути

Не могу себе представить ничего хуже, чем нанять «не того» человека, проинвестировать в него свое время и силы, а потом расстаться. Это сильно вредит бизнес-процессам, создает ощущение нестабильности и тревожности внутри команды.

Имитаторы

Один из типов сотрудников, которого нужно избегать, — это человек, который создает видимость бурной деятельности. Когда заходишь на его доску в Trello, видишь, что процессы идут, но конкретного результата нет. Я всегда ставлю дедлайны для задач и прошу обратную связь, если что-то идет не так. Если сотрудник начинает переводить стрелки на других или уходит от ответа, это повод задуматься.

За время работы с людьми я научилась тому, что нужно прислушиваться к внутреннему голосу. Не стоит давать второй, третий, десятый шанс человеку, который только обещает измениться, но не предпринимает никаких шагов для этого.

Токсичные люди

Токсичными я называю всех некомандных игроков, которые портят атмосферу в коллективе. Как правило, это нестабильные личности, которые строят коалиции с коллегами против других коллег, злословят насчет руководства и распространяют мысли о несправедливом отношении со стороны компании.

Раньше я терпела таких людей, потому что они были сносными специалистами и не хотелось искать им замену. Но, попрощавшись с несколькими из них, я увидела, как команда расцветала после их ухода. Заканчивались скандалы, повышалась продуктивность и общая удовлетворенность сотрудников своей работой и работодателем.

Расставайтесь друзьями

Увольнения — это полноценные расставания. Делать это экологично, чтобы не ранить другого человека, — целое искусство. Если приняли решение расстаться с сотрудником, не затягивайте. Ведь ваше неудовлетворение будет только расти, а продуктивность команды — падать.

Если увольнение происходит по моей инициативе, я пытаюсь четко аргументировать причину, по которой я хочу расстаться. При этом, согласно одному из советов Дейла Карнеги, нужно акцентировать внимание на сильных сторонах и моментах работы сотрудника.

Я искренне верю, что в 99% случаях в увольнении виноваты как руководитель, так и подчиненный. Поэтому аргумент о том, что мы друг другу не подходим, почти всегда применим.

Если человек уходит по собственному желанию, я всегда спрашиваю, могу ли я что-то сделать, чтобы он изменил свое решение. Как правило, я уже не могу убедить сотрудника остаться, но такой вопрос покажет коллеге, что его ценят в коллективе.

Всегда лучше по-хорошему расставаться с людьми. Возможно, когда-то вы снова сможете быть друг другу полезными. Мы сохраняем теплые отношения практически со всеми своими бывшими коллегами и с удовольствием помогаем друг другу при возможности.

Поделиться
У супергероя — вихідний. Як припинити зациклюватися на продуктивності

У супергероя — вихідний. Як припинити зациклюватися на продуктивності

Робочий день ще навіть не почався, а ви вже нічого не встигаєте, хоча перевірили пошту одразу після пробудження. Навіть уві сні лічите години до чергового дедлайну та частіше говорите про ефективність, ніж про плани на вихідні. Знайомо?

Тривожний фокус на ефективності не просто не робить вас продуктивнішими, а і шкодить фізичному та ментальному здоров’ю. Разом із HR Team Coordinator у Beetroot Ганною Кібяковою розбираємось, як вчасно зупинитися та переосмислити своє ставлення до роботи, свого досвіду та себе як фахівця.

Ганна Кібякова
Ганна Кібякова

Я маю робити більше.

Мене звільнять, мене не будуть цінувати, якщо не покажу результат.

Мій успіх — лише щасливий збіг обставин.

Я роблю недостатньо.

Помилки та невдачі — мої особисті провали.

Ці думки — мій власний досвід коливання між ефективністю й життям протягом останнього року. І, напевно, досвід кожного, хто не за чутками знайомий (чи знайома) з «трендовими» поняттями: синдромом самозванця, перфекціонізмом, тривожною ефективністю тощо.

83% моїх друзів періодично опиняються в подібному вирі тривоги. Звісно, я не «британська вчена», тому не буду стверджувати, що це співвідношення коректне для всього суспільства. Але особисто для мене цієї вибірки було достатньо, щоб усвідомити, як багато людей потрапляють у зачароване коло під назвою «Я роблю недостатньо». І намагаються робити більше, аж поки не приходять до стану «Я більше нічого не можу й не хочу».

Три шкідливі поради

Є безліч надзвичайно ефективних способів виснажити себе. Розберемо три найкращі на прикладах із життя.

Виконувати чужі обов’язки

Василь — проджект-менеджер. На зустрічі з командою виникає питання: «Хто намалює листівку до дня народження тімліда та замовить подарунок?»

Так, Василь завантажений, але ж має хтось намалювати! Дизайнер зайнятий, а Василеві бонус в очах команди не завадить. Він зголошується, а потім залишається після роботи, навіть не намагаючися звернутися до ілюстратора чи офіс-менеджера за допомогою: навіщо?

Брати на себе зайве

У списку справ Віри по 20–25 завдань щодня, і навантаження тільки зростає. Щодня вона перепрацьовує по кілька годин.
Віру з дитинства вчили: «Без діла жить — тільки небо коптить». Та й керівник постійно хвалить за мультизадачність і ефективність. Віра впевнена: «Завантажена = корисна», тому бере нові завдання, відмовляючись від помічника.

Завжди казати «так»

Кирило — дуже крутий колега. Так пишуть у формах зворотного зв’язку, так кажуть, коли дякують за допомогу та підтримку. Кирило — зразковий експерт у своєму відділі. І це мотивує!

Але Кирило часто-густо не встигає вчасно виконувати завдання. Він не вміє говорити «ні» на прохання інших: завершити проєкт, провести дослідження, зробити частину роботи. Він завжди каже «так», навіть коли життя перетворюється на суцільний овертайм. І на риторичне питання «Навіщо?» може щиро відповісти: «Адже це корисно для команди!».

Я впевнена, що ви й самі знаєте кілька ефективних способів відчути перевтому. Тому пропоную відповісти на складніше питання: «Як дати собі спокій і досягти балансу між роботою та відпочинком?».

На шляху до рівноваги

Усвідомте реальність

Усвідомлення свого стану — перший і абсолютно необхідний крок на шляху до життя без вигорання. Так, може здаватися, що ви робите недостатньо. Що багато працювати — дієвий спосіб відчути власну цінність. Що тривожність допомагає сфокусуватися та налаштуватися на швидкі результати. Так, справи дійсно можуть бути невідкладними. Усе це буде правдою для твоєї ситуації. А прийняття себе й реальності стане початком для внутрішніх змін.

Пропоную невеличку практику саморефлексії для кращого усвідомлення ситуації. Ви можете відповісти на питання подумки, але краще — письмово:

  1. Що важливе дає вам поточне завантаження та ритм життя?
  2. Якщо ви сповільнитеся, що це дасть тобі, оточенню, світові?
  3. Що найнеприємніше може трапитись, якщо ви зменшите завантаження?
  4. З ким ви можете поділитися цими думками? Хто може підтримати вас?
  5. Що ви можете зробити вже сьогодні, щоби змінити ситуацію?

Опишіть стан справ, щоби чіткіше побачити зовнішні обставини. Можливо, уже на цьому етапі ви зрозумієте, як зробити власне життя більш спокійним та розслабленим.

Зафіксуйте базову самоцінність

Наступний важливий крок у правильному напрямі — усвідомити власну самоцінність, тобто, що у вас є власні суперсили, унікальний досвід і знання.

Самоцінність не тотожна самооцінці. Самооцінка нестійка, бо на неї впливають зовнішні чинники: успіхи та помилки, фідбек від колег і партнерів. Самоцінність залежить лише від внутрішньої згоди й гармонії: як ви ставитесь до себе, чи вважаєте себе гідним (гідною) поваги, уваги та любові. Самоцінність не прив’язана до дій, результатів і успіхів.

Для посилення самоцінності я використовую кілька інструментів: роботу з психологом, медитативні практики та коучинг. Утім, підкреслю: вони не єдині, і ви завжди можете обрати для себе інші інструменти.

Спочатку складіть список із мінімум 50 своїх суперздібностей, талантів, навичок. Пишіть усе, що спадає на думку: це може бути мікс із будь-яких сфер і напрямів.

Можна поставити собі питання:

  1. У чому моя унікальність та цінність?
  2. Що я роблю добре?
  3. З чим найчастіше мої колеги та друзі просять їм допомогти?
  4. За що найчастіше мої колеги та друзі мені дякують?

Намалюйте прямокутник і підпишіть його «Моя сила», як у комп’ютерній грі. Перечитуючи список суперздібностей, після найважливіших пунктів замальовуйте частину прямокутника промовляйте подумки: «У мене це вже є, і я можу застосувати це ще сотню разів». Відчуваєте, як росте ваш внутрішній супергерой? Саме час придумати йому ім’я!

Можливо, замальовуючи прямокутник, ви згадаєте ще якісь свої суперсили. Доповніть ними список і повертайтеся до нього, якщо знову виникне відчуття, ніби робите недостатньо.

Домовтеся з внутрішнім критиком

А чи варто, власне, довіряти думці «Ти робиш недостатньо»? Чи дійсно внутрішній голос має рацію та може підтвердити це фактами? Чиїм голосом він говорить? Внутрішній критик розмовляє зі мною сумішшю голосів близьких, чия думка була важливою для мене в процесі дорослішання, і чиї слова я не піддавала сумніву.

Навчіться помічати його й усвідомлювати, у яких ситуаціях він починає свій монолог. Щоби провести такий аналіз, дайте відповіді на такі питання:

  • Як ви визначаєте, коли з’являється внутрішній критик?
  • Які ситуації та тригери вмикають мого внутрішнього критика?
  • Які емоції я відчуваю, коли з’являється внутрішній критик? Які думки приходять?
  • Що відчуває моє тіло, коли проявляється внутрішній критик?
  • Як я зазвичай поводжу себе, коли звучить внутрішній критик?
  • Які мої потреби я не дозволяю собі задовольнити, коли проявляється внутрішній критик?
  • Що корисного та важливого мені дає мій внутрішній критик? Від чого він мене захищає?

Проаналізувавши ситуацію одного разу, час від часу повертайтеся до цих запитань. Коли в голові нав’язливо звучить голос внутрішнього критика, подумайте:

  • Чиїм голосом він звучить? Тут можна визначити, хто саме з близьких говорив таку фразу, або описати образ, що з’являється у відповідь на це питання.
  • Про що насправді говорить мені цей образ? Чого він насправді хоче? Чого він боїться?
  • Наскільки слова внутрішнього критика відповідають реальності?
  • Які факти говорять про те, що внутрішній критик не має рації? Яким досвідом можна підкріпити ці докази?

Результатом такої рефлексії може бути розуміння, що внутрішній критик не дорівнює всій вашій особистості. Він не є чимось на 100 % добрим чи поганим. Цей голос — лише частина вашої внутрішньої історії, і у вас завжди є вибір: слухати або не слухати його сьогодні. Внутрішній критик не може робити висновки про вашу ефективність: це право належить лише нашій свідомій дорослій частині.

Помічайте результати

Коли сформується потужна база із самоцінності, усвідомленої реальності, гармонії з внутрішнім критиком, час навчитися помічати свої здобутки.

Перше, що варто зробити на цьому етапі, — проаналізувати попередній позитивний досвід. Знайдіть фактичне підтвердження, що успіх — це результат ваших дій, а не збігу обставин. І якщо ви змогли досягти чогось одного разу, отже, зможете і повторити це.

Як це зробити? Наприклад, складіть ще один список зі 100 своїх досягнень за все життя: від чогось простого до глобального.

Вам можуть допомогти питання:

  1. Якими своїми результатами та діями ви пишаєтеся?
  2. Які ваші ТОП-5 досягнень із кожного періоду життя?
  3. Які ваші ТОП-5 досягнень із кожної зі сфер життя?
  4. За що ви можете похвалити себе?
  5. За які дії дякували й хвалили близькі, друзі, колеги?

Можна, знову ж таки, намалювати прямокутник і підписати його «Мій досвід». Перечитуючи список, замальовуйте прямокутник, формуючи свій особистий запас позитивного досвіду.

Другий крок: зупиняйтеся після кожного нового результату в житті й аналізуйте, як саме вам вдалося його досягти. Описуйте, з чого почався ваш шлях, що ви активно робили на цьому шляху, яким був результат і як він допоможе вам у майбутньому. Докладніше про практику авторизації результатів можна дізнатись із вебінарів Анни Обухової.

Піклуйтеся про себе

Після всієї внутрішньої роботи ви можете відчути приплив енергії й бажання діяти, готовність до аналізу й усвідомленості.

Важливо пам’ятати, що впровадження в життя чогось нового завжди вимагає додаткової енергії й сил. Можливо, старі патерни поведінки й мислення ще не раз проявлять себе: особливо тоді, коли ви втомитеся, засмутитеся, перенавантажите себе.

Щоби підтримати себе на шляху до балансу між роботою і всім іншим життям, можна заздалегідь продумати, як проявляти турботу про себе. Добре, якщо піклування про себе буде частиною рутини, чимось звичним, адже будь-яка нова звичка також вимагатиме енергії.

Зафіксуйте хоча б три практики піклування про себе як власний набір першої психологічної допомоги. Це дасть можливість утримувати фокус на усвідомленій реальності й врешті-решт відчепитися від себе.

Поділитися
Парсинг і аналітика. Як автоматизувати співпрацю з інфлюенсерами

Парсинг і аналітика. Як автоматизувати співпрацю з інфлюенсерами

За останні кілька років ринок інфлюенс-маркетингу стрімко розвивається. Щороку з’являється понад 300 нових сервісів для роботи з інфлюенсерами. Поки одні компанії розбираються із великими масивами даних, інші досі орієнтуються на власне чуття та добирають лідерів думок для співпраці вручну.

Співзасновник платформи маркетингу впливу Publicfast Віталій Малець пояснює, чим корисні для бізнесу подібні платформи та що саме можна автоматизувати у співпраці брендів із інфлюенсерами.

Виталий Малец

Проблеми, з якими стикається ринок

Велика проблема — те, що клієнт не розуміє, які результати принесе співпраця з інфлюенсерами. Компанії обліковують свої витрати та очікують від інфлюенс-маркетингу чітких метрик і показників, як від будь-якого іншого інструменту. А лідери думок не завжди можуть дати чіткі відповіді на запити клієнта.

Data-driven платформи роблять прогнози, використовуючи AI та попереднє тестування, проте вони поки що недостатньо точні.

Інша проблема, з якою постійно зіштовхуються бренди, — це моніторинг і добір інфлюенсерів для співпраці. Чимало клієнтів досі шукають інфлюенсерів вручну та не розуміють, на які критерії треба звертати увагу.

Рішення — автоматизація

За статистикою, для управління кампаніями з інфлюенс-маркетингу 44% компаній використовують in-house інструменти: Excel-таблиці або власний парсинговий сервіс. 40% використовують популярні аналітичні сервіси (Hype Auditor, Trend Hero тощо).

Автоматизація кожного етапу кампанії з інфлюенсерами допоможе не лише заощадити час, а й досягти потрібного результату.

Пошук і добір інфлюенсерів

Сервіси для автоматизації збирають інформацію про блогерів, що є у відкритому доступі. Її може надати й сам інфлюенсер, якщо він зареєстрований на платформі.

Є два підходи до опрацювання цих даних:

  1. Шукати відповідність між характеристиками аудиторії лідера думок (стать, вік тощо) і запитом клієнта.
  2. Із використанням AI підбирати лідерів думок відповідно до інтересів їхньої аудиторії та тематики бренда.

Клієнт власноруч виставляє фільтри, щоби підібрати релевантних інфлюенсерів. Він також може побачити, які кампанії інфлюенсер проводив раніше та чи рекламував конкурентів.

Більше автоматизувати процес можуть платформи, які парсять інформацію із різних соцмереж, працююють з вибіркою, шукають контакти лідерів думок і роблять outreach.

Комунікація та взаємодія з інфлюенсерами.

Компанії переважно підбирають пул інфлюенсерів, а бренди звертаються до них самостійно. Проте деякі платформи вже мають функцію для комунікації з лідерами думок (наприклад, Ninja Outreach). Можливість спілкуватися з інфлюенсерами прямо на платформі значно пришвидшує запуск кампанії, адже клієнт може домовитися про співпрацю та одразу забрифувати інфлюенсера.

Управління кампанією

Для оптимізації можна використовувати сервіси не лише з інформацією про лідерів думок, а і з доступом до аналітики проведеної кампанії. Клієнт бачить дашборд із усіма даними: з якими інфлюенсерами він працює, кому і скільки заплатив, який показник ER (залученості аудиторії) у кампанії.

Оплата

Ще один аргумент на користь ведення кампанії з допомогою сервісів — це захист від шахрайства для обох учасників. Хоча співпрацю вже можна узаконити, але і клієнти, і лідери думок досі страждають від махінацій.

Бували випадки, коли і бренди, і лідери думок намагалися обійти платформу, щоби зекономити на комісії, а потім інша сторона не виходила на зв’язок і не виконувала своїх зобов’язань. Один із механізмів захисту в цьому разі — функція резерву коштів. Тобто клієнт оплатив рекламу, але інфлюенсер одержить гроші лише після публікації.

Аналітика після завершення кампанії

Аналізувати результати кампанії на автоматизованій платформі значно простіше і швидше, ніж вручну. Завдяки підібраним сервісом метрикам клієнт може побачити в одному місці всі показники та визначити, яка з інтеграцій була найвдалішою для бренду, відповідала запитам і очікуванням. Крім того, на основі результатів система у подальшому вдосконалює добір лідерів думок.

Як розвиватимуться сервіси

Наразі платформи для роботи з інфлюенсерами вже задовольняють значну частину потреб ринку. Вони збирають інформацію про лідерів думок і аналізують аудиторію. Це скорочує терміни пошуку з кількох тижнів до кількох днів. Інформація про попередні кампанії інфлюенсерів дає клієнту краще розуміння того, з ким варто співпрацювати.

Користування discovery-платформами на кшталт Trend Hero чи Modash коштуватиме бізнесу орієнтовно $250 на місяць. Запуск кампаній на сервісах типу Collabary або Insense обійдеться приблизно у $300–500 на місяць.

Наступний крок для розробників платформ — робити чіткі прогнози, які базуються на достовірних даних, передбачати результат і масштабувати його. Так бренди отримають необхідні для них дані та краще розумітимуть, на який результат можна розраховувати.

Поділитися
Универсальные солдаты. Как развиваться в стартапе, когда нет карьерной лестницы

Универсальные солдаты. Как развиваться в стартапе, когда нет карьерной лестницы

В стартапе, особенно на ранней стадии, нет четкой иерархии, как в больших компаниях. Сотрудники растут вместе с бизнесом и делают это по-разному. Одни со временем доходит до руководящей должности, другие развиваются в своей сфере, а третьи оттачивают непрофильные навыки, подстраховывая коллег.

СЕО и основатель стартапа AllRight Олег Оксюк рассказал для Vector, какие карьерные возможности открываются перед специалистами в стартапе и как их правильно использовать.

Чем работа в стартапах отличается от обычного бизнеса

Есть три ключевых отличия внутренних процессов стартапа от бизнеса, которые влияют на условия труда и рост членов команды.

Работа интереснее, но напряженнее

Стартап не развивается по той же схеме, что и десятки похожих бизнесов. Компания создает новую категорию товаров, использует нестандартную бизнес-модель или неизвестную технологию.

На ранних стадиях работы очень много: всем приходится делать всё, процессы еще не налажены. По мере роста стартапа задачи распределяются по отделам, и сотрудникам становится легче.

Быстрое согласование и внедрение новшеств

В больших корпорациях очень много бюрократии. Сотрудники действуют по инструкциям, и согласовывать что-то нестандартное очень долго и трудно. Нужно либо терпеливо проходить всю цепочку согласований вплоть до главного офиса в другой стране, либо придумать, как обойти инструкции.

В таком темпе получается согласовать всего несколько мелких изменений в год. В стартапе же сотрудник может за несколько дней получить согласие СЕО на внедрение 9 из 10 необходимых вещей.

Можно расти вместе с компанией

В стартапах люди гораздо быстрее растут как профессионалы и двигаются по карьерной лестнице. В корпорации тоже есть возможности, но она не может обеспечить каждому сотруднику стремительный рост. Там нужно не только активно проявлять себя, но и попасть в удачное стечение обстоятельств. Например, когда кто-то уволится с вышестоящей должности.

Как стадия развития стартапа влияет на сотрудников

Каждый стартап проходит путь, который начинается с идеи. То, что происходит с процессами на любой из стадий, влияет на условия труда и атмосферу в команде.

Seed

На этом этапе основатели анализируют рынок и тестируют идею. Они делают и запускают MVP — тестовую версию продукта с минимальным набором функций, формируют первоначальную клиентскую базу, разрабатывают маркетинговую стратегию, ищут инвестиции для полноценного запуска.

На этом этапе отделы не сформированы. Если появляется срочная задача или нет нужного специалиста, за дело берется тот, кто сейчас свободен.

Сотрудники рискуют, потому что именно здесь находится «долина смерти» стартапов, где гибнет множество проектов. Но если стартап взлетит, то именно первые сотрудники, которые были универсальными солдатами, станут руководителями направлений.

Launch

В этот период запускают и интенсивно продвигают продукт. Кроме маркетинга и продаж, команда решает юридические вопросы, проводит тесты, устраняет ошибки и налаживает взаимодействие с инвесторами.

Те, кто присоединяется к команде на этом этапе, всё еще принимают прямое участие в создании продукта. Новые сотрудники могут выстраивать процессы с нуля, все постоянно ориентируются на результат от работы, предлагают улучшения. Часто на этом этапе стартап уже привлек финансирование, поэтому команда может не переживать о финансовом состоянии компании и регулярности зарплат.

Scale

Стартап расширяется, уже нет страха, что идея провалится или первые клиенты уйдут. Часто на этом этапе компании выходят на новые рынки. Команда растет вместе с развитием стартапа: постоянно нужны сотрудники, которые будут искать новые ниши и целевые аудитории.

Специалисты запрыгивают в поезд, который летит вперед, и ускоряют его еще больше. Зарплаты повышаются, потому что уже не нужно экономить. В компании постепенно формируется корпоративная культура и появляются бонусы для сотрудников.

Откуда в стартапах появляются руководящие должности

Инициатива сотрудников

В стартапе на ранней стадии нет четкой иерархии и формальной лестницы, по которой можно подняться. Но когда он растет, количество клиентов увеличивается, и сотрудники просят СЕО нанять больше людей. Так формируются новые отделы, которые могут возглавить даже сотрудники, которые проработали в стартапе меньше года.

Инициатива руководителей

Когда некоторые направления компании развиваются не так хорошо, как хотелось бы, руководитель ищет причину. Она может быть в мидл-менеджменте. Например, не хватает лидера, который мог бы возглавить одну из групп в отделе и наладить в ней процессы. Такого человека могут искать извне.

Инициатива основателей

Если нужно создать отдел, которого не было в стартапе до этого, основатели сами инициируют поиск. Например, сначала один из них сам занимается финансовой отчетностью, а потом решает найти человека, который полностью закроет финансовую и юридическую часть.

Ключевые компетенции руководителя

Не каждый сотрудник стремится управлять командой, поэтому сделать карьеру в стартапе — не значит обязательно стать руководителем. Сотрудники, которые постоянно повышают свой уровень экспертности, ценятся не меньше менеджеров.

Но если специалисту интересно руководить другими, ему придется не только улучшать свои профессиональные навыки, но и изучать основы менеджмента. Чтобы привести команду к успеху, руководитель должен развивать такие компетенции:

  • Умение делать всё руками. Лидер должен понимать, чем занимаются его подчиненные. Именно поэтому часто руководители отдела вырастают из членов команды.
  • Готовность брать на себя ответственность. Потенциальный руководитель должен быть готов не просто выполнять часть работы, а отвечать за действия и результат всей команды.
  • Корректная коммуникация и эмпатия. Важно уметь находить подход к каждому человеку в команде, выстраивать нетоксичную среду.
  • Умение давать обратную связь. Руководителям нужно критически анализировать работу всей команды, находить слабые места и давать такую обратную связь, которая поможет улучшить результаты.

Как проявить себя в стартапе

Горите работой

Один из сотрудников AllRight недавно сказал: «Я бы получал удовольствие от того, над чем работаю, даже если бы это был non-profit проект». Всё сильно зависит от вашего отношения к работе и веры в проект. Если миссия компании вам близка, то желание совершенствовать продукт появится само собой и будет очевидным для окружающих.

Улучшайте процессы и результаты

Если возникла идея автоматизации или оптимизации, которая существенно повлияет на вашу работу, — подготовьте цифры и презентуйте идею руководителю. Стремление к улучшениям очень ценится в стартапах, нередко такие инициативы сразу же внедряются.

Участвуйте в смежных процессах

Не стесняйтесь задавать много вопросов коллегам и интересуйтесь всеми процессами. Общайтесь с сотрудниками других отделов. Делитесь идеями. Даже если вы работаете в контакт-центре, но у вас появилось предложение для маркетинг-интеграции, расскажите об этом.
Как получить повышение

Прежде чем повысить специалиста до менеджерской позиции, основатели стартапа анализируют подход человека к выполнению задач. Смотрят на то, насколько сотрудник готов и умеет строить процессы с нуля и оптимизировать их.

Например, стартап нанимает сотрудника для поиска учителей. Ему дают инструкции: нужно писать объявления о работе, проводить интервью и приглашать на работу тех, кто прошел отбор. Через полгода объем работ вырос, и понадобилось еще три новых человека для тех же задач.

В такой ситуации первого сотрудника повысят, если он за это время не просто следовал инструкциям, а постоянно анализировал результаты и оптимизировал процесс. Например:

  • начал искать учителей не только на сайтах работы, но и на тематических форумах и в закрытых группах в Facebook;
  • выдвинул гипотезу об оптимизации найма и предложил в тестовом режиме убрать один из этапов интервью для 50% кандидатов;
  • инициировал улучшение онбординга и создание системы обучения специалистов.

Основатель стартапа обязательно рассмотрит такого сотрудника как кандидата на менеджерскую позицию. Работника, который действует хорошо по инструкциям, но не строит и не оптимизирует процессы, тоже могут повысить, если он нужен для неизменных действий. Но у стартапов, как правило, большая часть процессов постоянно меняется.

Вместо вывода

По опыту AllRight, 7 из 10 первых сотрудников стали руководителями отделов или ключевыми специалистами. Они присоединились на самом раннем этапе, когда еще не было большой команды, тысяч клиентов и более $6 млн инвестиций. Но их мотивировала интересная работа, вызовы и возможности роста.

Проявляйте себя независимо от того, хотите ли вы стать менеджером или улучшить свои профессиональные навыки до уровня Senior-специалиста. Результат не заставит себя долго ждать, даже если в компании нет формальной иерархической структуры, по которой можно продвигаться.

Поделиться
Маркетинг поколений. Как продавать людям разного возраста

Маркетинг поколений. Как продавать людям разного возраста

Любая маркетинговая стратегия строится вокруг целевой аудитории. Существует огромная пропасть между тем, где реально обитает клиент, и тем, в каких каналах продвигается бренд.

Концепция «маркетинга поколений» выявляет связи между демографическими характеристиками ЦА, каналами восприятия рекламы и моделью принятия решений. Основатель и CEO маркетингового агентства Superheroes Тарас Горбул в своей колонке описывает покупательские особенности каждого поколения и подсказывает, кому еще можно продавать по радио, а кто не боится «холодных» звонков.

Тарас Горбул
Тарас Горбул

Маркетинговые поколения

Аналитики делят всех живущих на планете людей на шесть поколений.

GI Generation

Рожденные в 1901–1927 году. Их средний возраст уже около 100 лет.

Silent Generation

Рожденные в 1928–1945 году. Их средний возраст — 85 лет.

Бэби-бумеры

Рожденные в 1946–1964 году. Их возраст — от 57 до 75 лет.

По сравнению с прошлыми поколениями:

  • они более этичны в работе на 17%;
  • вежливее или почтительнее на 14%;
  • имеют больше ценностей или моральных устоев на 8%;
  • более активны в продолжении рода на 6%;
  • умнее на 5%.

Поколение X

Рожденные в 1965–1980 году. Их возраст — от 41 до 56 лет.

По сравнению с прошлыми поколениями:

  • более активны в использовании технологий на 12%;
  • более этичны в работе на 11%;
  • консервативнее/традиционнее в восприятии публичных проблем на 7%;
  • умнее на 6%;
  • почтительнее или вежливее на 5%.

Поколение Y или миллениалы

Рожденные в 1981–1996 году. Их возраст — от 25 до 40 лет.

По сравнению с прошлыми поколениями считают себя:

  • активнее в использовании технологий на 24%;
  • вовлеченнее в музыку или поп-культуру на 11%;
  • либеральнее/толерантнее в восприятии публичных проблем на 7%;
  • умнее на 6%;
  • активнее в отношении к моде, стилю одежды на 5%.

Поколение Z

Рожденные в 1997–2012 году. Это покупательски способные дети, подростки и молодые люди до 24 лет.

Аудитория, которой разрешено участвовать в опросе, по сравнению с прошлыми поколениями считает себя:

  • либеральнее/толерантней на 10%;
  • активнее в вопросах гендерного равенства на 8%;
  • социально активнее на 6%;
  • аполитичнее на 3%.

Представители каждого поколения имеют схожие черты в принятии решений, активность или пассивность в различных каналах коммуникаций, а также обобщенную модель восприятия рекламы. Всё потому, что они родились и развивались в одном временном промежутке с общими событиями, тенденциями и моральными принципами.

Первые два поколения уже практически не принимают решений о покупке. Поэтому специалисты в области управления спросом на рынке по всему миру изучают только остальные четыре поколения.

Чем привлечь бэби-бумеров

Это поколение всё еще слушает голосовую почту, берет листовки у всех промоутеров и активно закупается в офлайн-магазинах. Но не стоит считать их отсталыми в вопросах технического прогресса. Сегодня 85% поколения бэби-бумеров осваивают гаджеты, и, разумеется, с их помощью изучают информацию о продуктах. Ведущая платформа для такой аудитории — Facebook (да, нужен таргетинг). Хотя именно люди в возрасте 57–75 лет восприимчивы к холодным звонкам.

Это поколение предано брендам. Они готовы покупать вашу продукцию из-за привычной упаковки, состава или технологии.

Измените что-то — потеряете клиента, который еще и соседям расскажет о вашей «непорядочности».

Хотите привлечь к себе эту аудиторию? Делайте акцент на прямые преимущества товаров, мультирецептурность, а также давайте мелочи в подарок! Продавайте по ТВ, в газетах, давайте прямую и понятную рекламу в соцсетях. Но она должна быть лаконичной: по статистике, эта аудитория не любит сообщения длиннее 300 слов.

Чем заинтересовать поколение Х

Это среднестатистический старший коллега по работе: с заботами по дому, уходом за подростками, планами на летний отпуск. Это те, кто учился в школе в переломные 1980-е, когда сменялись режимы, входила в моду свобода выбора и новая мораль.

Они социально активны, ищут в сети одноклассников и школьных друзей. Их «местами обитания» были «Одноклассники» и «ВКонтакте», сейчас это Facebook и Twitter (для западного региона). Популярны и некоторые мессенджеры вроде Viber.

Их сложно убедить купить что-то не из списка, но вы можете постараться в него попасть.

Достаточно иметь кристально чистую репутацию бренда, быть на слуху и соответствовать их представлению о правильном образе жизни.

В работе с такой аудиторией активно помогают скидки, купоны, акции. Доставлять их лучше всего через электронную почту: по статистике, 62% представителей поколения Х используют этот канал как основной для внешней коммуникации, в частности коммерческих предложений. Интересное наблюдение: люди в возрасте от 40 до 54 лет как огня боятся телефонных продаж и неохотно отвечают на звонки из колл-центров.

Как продавать миллениалам

Миллениалы — это любители всего нового, экспрессивного, экстраординарного. Именно на это поколение ориентированы товары новых форматов с интересными функциями.

Они активно используют технологии, именно поэтому у них наиболее развита баннерная слепота. Они не верят коротким рекламным предложениям и внимательно изучают все характеристики товара.

Продать им можно через обзоры, звучащие из каждого утюга, информативные лонгриды и любые проявления, подтверждающие экспертность бренда.

Эта аудитория открыта к сотрудничеству с брендами — это программы лояльности, накопительные программы, общение напрямую.

Миллениалы готовы покупать товар, который у них на слуху. Они слушают радио, подкасты, музыку на стриминговых сервисах в длительных поездках, на работе или развлечения.

Что покупает поколение Z

Важная характеристика поколения Z — потребление контента на мобильных устройствах: в школе и университетах, по дороге в бассейн или в компании друзей.

Покупают они преимущественно через видео: 81% аудитории постоянно смотрят YouTube, в Instagram и TikTok они также просматривают короткие видео. Распаковки и реклама товаров на каналах их любимых блогеров — ключ к их вниманию.

Но это поколение и наиболее требовательно к товарам: если вы вышлете свитер не того оттенка, не упакуете товар согласно описанию на сайте, половина из них просто вернет покупку.

Поколение Z — активные потребители цифровых продуктов: подписок, премиальных аккаунтов, различных «плюшек» в дизайне. В продвижении на эту аудиторию хорошо срабатывает четко спланированный цифровой контент и вау-эффект в оформлении всех профилей.

Итоги

Маркетинг поколений анализирует аудиторию от общего к частному. Зная, кому продаем, мы можем и легко подобрать нужные каналы, и найти слабые места, и выявить стимулы. Учитывайте ряд особенностей в потребительской модели:

  • Бэби-бумеры не любят длительных вступлений: продавая, старайтесь создавать моментальные стимулы купить.
  • Поколение Х готово покупать в соцсетях. Они оценят электронное письмо с бонусами от бренда.
  • Миллениалы скупят у вас все технические новинки, но им нужно продавать эффектно, лучше через аудиоконтент.
  • Поколение Z любит эффектную упаковку и не прощает брендам невыполненных обещаний.

Не забывайте важный нюанс: ваш продукт может иметь спрос у нескольких поколений. В этом случае подбором инструментов только по возрастным характеристикам не обойтись.

Поделиться
Читайте также:
Поиграй со мной. Зачем бизнесу геймификация

Поиграй со мной. Зачем бизнесу геймификация

В 2020 году количество людей, играющих на смартфонах, превысило 2,5 млрд. По данным Adcolony, 68% людей играют параллельно с другой активностью — смотрят сериал, готовят, едят, слушают подкаст или музыку. По сути игры стали «быстрыми углеводами», которыми люди пытаются порадовать себя или снизить стресс.

Что это значит для любого бизнеса? Потенциальные клиенты уже во что-то играют, и ваш бренд может проявить себя в этой среде. В своей колонке Innovation Lead агентства [isdgroup] Ольга Мучник на примерах объясняет, как привлечь внимание клиентов при помощи простых игровых механик.

Ольга Мучник

Как это работает

Баллы, бейджи и прочие атрибуты, с которыми раньше ассоциировалась геймификация, уходят в прошлое. Компании придумывают свои игры или интегрируются в чужие. Это могут быть как гиперказуальные игры, так и сложные разработки с десктопными версиями.

Большой плюс геймификации — возможность создания сообщества вокруг продукта. Эту цель сложнее оценить, но именно на нее ориентируются сильные бренды.

При наличии стратегии, креативной идеи и ее реализации игровые механики привлекают потребителя быстро, эффективно и ненавязчиво. Но внедрение игры не гарантирует успеха: если делать ее с расчетом на поклонников мобильных игр, она может оказаться скучной и бесполезной.

Геймифицировать отношения

Допустим, ваш продукт — корм для собак, и с помощью игровой механики вы хотите увеличить частоту покупки и средний чек. Идеи первого порядка — получать баллы при покупке или в простой игре внутри брендового приложения. Потом их можно обменять на дополнительные упаковки корма, игрушки, бесплатные консультации ветеринара или кинолога.

Что если геймифицировать не покупку, а отношения между человеком и собакой? Она может побыть «тренером» своего хозяина в приложении, которое фиксирует пройденные дистанции.

Возможно, хозяевам будет интересно делиться таким контентом, доказывая, что прогулки с собакой приносят пользу их здоровью. Можно награждать хозяина и собаку за совместные достижения и добавлять специальные аватары в профиле, формировать рейтинги лидеров.

На этом можно строить сотрудничество с блогерами. Ведь им легче рассказать своей аудитории: «Сегодня мой йорк меня загонял», чем ломать голову над тем, как интересно упаковать коллаборацию с брендом.

Возьмем неочевидный пример геймификации, у которого нет прямой связи с продуктом, но есть большая польза. Например, для брендов, сфокусированных на ЗОЖ и красоте, — продуктов, косметики, спортивной одежды — актуально геймифицировать отказ от курения.

Игровая механика поможет ставить краткосрочные цели: будет напоминать, подсказывать и хвалить. «Постарайся не курить сегодня на работе. Сделай дыхательные упражнения. Не забывай пить больше. Следи за своим прогрессом и другими участниками». Даже 5% скидки, заработанные таким образом, будут ценнее, чем промокод из рассылки.

Как тренд развивается за рубежом

Мышление

Чем конкурентнее рынок и страна, тем удивительнее примеры геймификации. Если вы слышали про топовую консалтинговую фирму McKinsey, то она у вас, вероятно, ассоциируется с серьезными отчетами и специалистами.

Год назад на собеседованиях McKinsey начала давать странные задания. Создать подводный мир с живыми существами, учитывая их природные условия обитания. Посадить кактусы, спасти животных от пожара и вылечить птиц. Такая Problem Solving Game оказалась эффективным инструментом для оценки мышления кандидата. Подготовиться к ней невозможно, сценарии не повторяются.

В Nestle создали персонажа и игру Tummyfish для закрепления желательного поведения у детей. Так назвали рыбку, которая «живет» в животе у ребенка. Она не может плавать в соке или газировке, ей нужна чистая вода. Проблема общая для многих стран: дети пьют слишком много сладких напитков. Из-за этого у них возникают проблемы с метаболизмом, лишним весом, гиперактивностью и плохим аппетитом. Привычки из детства создают больше болезней у взрослых, а Tummyfish ненавязчиво учит детей полезному.

Бизнес-модель

Геймификация может стать основой всей бизнес-модели. Финансовый стартап Yotta Savings объединяет депозиты и лотереи. Клиент стартапа кладет деньги на депозит. За каждые $25 вклада приложение еженедельно выдает лотерейный билет. Выигрыш увеличивает процент по депозиту. Так вкладчик регулярно получает порцию игрового удовольствия, сохраняет и приумножает деньги. Стартап стимулирует здоровое финансовое поведение и сам успешно зарабатывает.

Продвижение в играх

Индустрия видеоигр во время карантина стала расти еще быстрее. В отчетах по маркетинговым трендам стали выделять категории eSports Consumer, eSports Nutrition, In-game Branding.

Следующий тренд — встроенная в игры покупка сторонних товаров: от знакомства, браузинга и до оплаты. Кроме традиционных интеграций брендов снеков, автомобилей, электроники, уже появились промо музеев, аптек и политиков.

Компании находят способ продвигаться даже в тех играх, где реклама невозможна. В прошлом году агентство Sancho BBDO создало для колумбийского ритейлера Almacenes Exito партизанское промо в Call of Duty: Mobile. Они заключили контракт не с разработчиком, а с тремя топовыми игроками в Колумбии, которые поменяли свои ники на названия скидок, например «60% off TV». И тот, кто убивал их персонажей, получал соответствующий промокод. Эта кампания привела к росту продаж на 7%.

В играх появляется всё больше вариантов неигрового креатива:

  • проведение урока геометрии в VR-игре Half-Life: Alyx;
  • обсуждение рабочих проектов у костра в Red Dead Redemption;
  • серия концертов звезд в Fortnite;
  • протесты против политической цензуры в Minecraft.

Геймификация в Украине

Реальных примеров цифровой геймификации на нашем рынке пока мало. Квизы в рассылках и соцсетях или рулетки с розыгрышем на сайте — это лишь точечные инструменты. Полноценных кейсов, тем более с нестандартной идеей, — единицы. Например:

  • игровая механика с котами Monobank;
  • первичная проверка зрения с помощью маски в Instagram Stories Люксоптики;
  • аркадная игра Back to school! в Intersport, где можно было получить скидки на школьные покупки.

Украинские бренды также сотрудничают с киберспортивными командами и интегрируются в чужие игры.

Поделиться