Як це — заснувати Uber для сантехніків, коли у команді двоє співробітників, у кишені $250 стартового капіталу, на ринку великі конкуренти, а люди звикли викликати сантехніка з ЖЕКу і чекати на нього кілька днів? Своїм досвідом заснування стартапу з Vector поділився засновник сервісу «Сапорт» Ростислав Головко.

Як працює «Сапорт»

«Сапорт» — сервіс, що швидко з’єднує замовника напряму з сантехніком. Щоб проконсультуватися та викликати професіонала, користувачу потрібно лише зайти на сайт та заповнити одну форму: «контактний номер».

Замовлення в зашифрованому вигляді одразу ж прийде в канал. Майстер, що готовий виїхати до вас в найближчий час, побачить ваш номер та зателефонує. Навіть якщо б ви обдзвонили 10 ваших знайомих сантехніків, вам довелося б витратити час, доки ви знайдете вільного. З «Сапорт» процес пошуку займає значно менше часу.

Які проблеми користувачів вирішує новий сервіс

Як дотепер працювали сантехнічні служби:

1. Ви телефонуєте в компанію, яку знайшли в Google.
2. Вас консультує менеджер: називає вартість робіт, просить зачекати на контрольний дзвінок.
3. Поки ви чекаєте, менеджер шукає майстра, готового приїхати в зручний для вас час. Більшість майстрів — приватні підприємці та співпрацюють з декількома компаніями одночасно, тому менеджер мусить здійснити певну кількість дзвінків, перш ніж знайде вільного.
4. Менеджер телефонує вам знову: він знаходить або не знаходить майстра на ваш час (як колись було з викликом таксі).
5. Майстер приїжджає до вас:
   а) Ціна співпадає з узгодженою раніше.
   б) Майстер лається, що менеджери неправильно вас проконсультували та дає зрозуміти, що вартість робіт буде в декілька разів вища.

Ми обробляємо замовлення 3 хвилини. Це — максимальний час, бо зазвичай наші майстри забирають замовлення за 3-5 секунд.

Як прийшла ідея створити Uber для сантехніків

Одного дня влітку до мене прибігли сусіди і сказали, що ми їх топимо. Нові поламки знаходились одна за одною, тому мені довелося займатися ремонтом з ЖЕКом та декількома сантехнічними службами протягом двох тижнів. Менеджери служб взагалі не розуміли, що таке клієнт і як потрібно з ним працювати:

• беручи слухавку, першим їхнім словом було «Ало», ніби я дзвоню своїй тітці в Жовті Води, а не у сервіс в 2018 році;
• на кожен мій запит називали мінімальну вартість робіт, що по приїзду майстра (через 2 дні після виклику) зростала у 2-3 рази.

Я подумав: сантехнічною сферою займаються сантехніки, а сучасна освічена молодь не думає про те, щоб розвивати цей напрям. Так само, як 5-7 років тому молодь не надто цікавилася службами таксі.

Тож я взявся за справу. За два дні:

1. зробив простий, але зручний сайт;
2. знайшов 10 приємних майстрів на OLX;
3. запустив Adwords та почав досліджувати, на що треба звернути увагу, щоб змінити цей ринок.

Це був перший запуск, який відбувся влітку. Тоді платформа ще не називалася «Сапорт» — це був просто на швидку руку зроблений сайт та налаштований Google Ads. Я хотів перевірити, як взагалі працює ця сфера. На дзвінки так само відповідав я особисто, як менеджер.

Інвестиції, які я вклав — 300 грн за домен. Перший прибуток я отримав з першого ж дня.

Спочатку я приймав дзвінки як менеджер — в мене непогані навички спілкування з людьми, тому вхідні дзвінки конвертувалися у клієнтів у 8 з 10 випадків. Тож інвестиції відбилися за 1 день.

Згодом з’явився менеджер, що конвертував 10 дзвінків у 6-7 клієнтів, і в мене розв’язались руки для експериментів. Тож я привіз декілька майстрів з Кривого Рогу та Марганця, орендував житло у гаражному кооперативі. Робочі інструменти для них купував у ломбардах. Таким чином мені було простіше контролювати процес, я міг встановити для співробітників правила.

Я швидко зіткнувся з запоями та збитками. За пару тижнів зрозумів, що сильно занурився у виробничий процес — я займаюсь не своєю справою. Я пішов углиб, а потрібно було йти вшир, але вчасно зупинився.

Замовлення я відправляв майстрам у Telegram. В один момент я помітив, що один з сантехніків не читає мої повідомлення. Я подзвонив йому і спитав, у чому справа, на що він відповів, що видалив додаток. Для наших сантехніків Telegram — це «приложуха, куди приходять замовлення», адже вони не використовують його в побуті. Тоді з’явилася ідея: якщо Павло Дуров вже створив «приложуху для сантехніків» — мені лишалося лише зробити бота.

Восени я запитав друга, чи може він зробити так, щоб заявки, залишені на сайті, моментально відправлялись в Telegram-бот майстрам. Контакти клієнта отримає той сантехнік, який перший натисне «прийняти». Мій друг відповів: на цю задачу потрібно два тижні. Все, звичайно, виявилося в сто разів складніше, але через 3 місяці ми були готові до запуску. Ще протягом місяця рихтували баги.

Я витратив $200 на оплату 2-3-х тижнів роботи розробника — він працював над ботом. Ще $50 я заплатив за анімацію на головній сторінці.

За перший місяць роботи в нас було 130-140 викликів. Коли я почав тестувати ринок — 250-300 викликів на місяць, враховуючи, що реклама була на значно нижчому рівні, аніж ми маємо зараз.

Сантехнічні послуги — сезонна справа. Влітку та восени сантехнічні послуги потрібні найбільше. В кінці зими та на початку весни — найменше.

Які ми обрали KPI

Основні показники ефективності компанії — не лише кількість вхідних заявок, а й конверсія у клієнта. Зараз 5-6 заявок з 10 перетворюються на клієнтів. За допомогою відеоуроків я хочу довести це число до 8-9.

Спробую пояснити на прикладі, що це означає: користувач шукає майстра для встановлення змішувача. Він відкриває наш сайт і ще 2 сайти. Телефонує усім по черзі, щоб вибрати кращу ціну — саме так робить більшість користувачів. Наш майстер передзвонює першим і називає ціну: 300 гривень. Користувач відповідає, що йому потрібно подумати. Згодом користувачу телефонують з другого сервісу і називають ту ж саму ціну. Він відповідає: «Я подумаю». Телефонують з третього з такою ж ціною і, щоб не обирати і не передзвонювати, він погоджується та викликає майстра з третього сайту.

Моя мета — навчити кожного нашого майстра спілкуватись так, щоб цей користувач хотів передзвонити саме йому.

Зараз найнижчий сезон — тож 15 майстрів достатньо, щоб встигати приймати усі замовлення. Також у майстрів є відсоток відмов від замовлень. Зараз недостатньо статистики, щоб ставити цілі, але ще одна наша мета — скоротити відсоток відмов до мінімуму.

Як ми будем конкурувати з «Кабанчиком»

Уявіть ситуацію: я їду за кермом, коли від дружини приходить повідомлення: «У нас зламався унітаз». Я в заторі і не хочу заповнювати ніякі форми, реєструватися і розміщувати оголошення. Я хочу в цю ж хвилину почути лише одне речення: «Буду у вас за годину, зручно?».

«Кабанчик» — класний сервіс, він поєднав у собі мільйон сфер життя, і над ним працюють талановиті люди. Але «пошук репетитора з іспанської» та «прорвало трубу на кухні» — проблеми, що не можуть вирішуватись за одним і тим же шаблоном.

Наш напрям — термінові послуги. Найбільшим нашим конкурентом є сантехнічні служби, що індексуються в Google з 1999-го року і не змінювали свій дизайн з того ж часу.

Чому ми відмовилися від відгуків

За три місяці я довів до ідеалу концепцію взаємодії з клієнтом. Спочатку була запланована додаткова функція — можливість за бажанням обирати майстра самостійно. Ми планували, що користувачі зможуть дивитися рейтинг і відгуки про майстра. Але трохи згодом, прочитавши декілька маркетингових книжок, прослухавши «Папу бренда» Андрія Федоріва, я зрозумів, що маю сконцентруватись на одному основному напрямку — швидкому виклику. Наприклад, в Uber рейтинг водія — лише формальність, на яку рідко хто дивиться. У водіїв з низьким рейтингом забирають можливість працювати, тож там просто немає водіїв з низьким рейтингом.

Система відгуків в цій справі не потрібна. В нас просто немає права допустити хоча б до одного клієнта невідповідального робітника.

Зараз я зустрічаюсь та знайомлюсь з кожним майстром особисто. Для цього я розробляю алгоритм співбесіди, щоб кожен працівник моєї компанії міг провести її самостійно.

За моїми критеріями, майстер повинен:

• бути охайним та приємним у спілкуванні;
• вправно користуватись месенджером та мапою;
• мати контакти трьох попередніх клієнтів, щоб я міг запитати їхні відгуки.

Щоб знайти порозуміння з клієнтом, замало просто бути ввічливим. Кожен сантехнік має бути одночасно і customer support. Тому зараз я працюю над відеоуроками, які навчатимуть майстрів спілкуватися з клієнтом.

Ми співпрацюємо з майстром до першої скарги клієнта — тому до скарг ще не доходило. Як і Uber, ми беремо відсоток з майстра від кожної наданої послуги.

Які зони відповідальності я взяв на себе

Зараз нам потрібно розставляти пріоритети та обирати, на чому ми маємо робити акцент. Поки що працюємо без інвестора, тож за обмежених ресурсів ми повинні сконцентрувати зусилля на тих 20%, що дають 80% результату.

Спочатку найважливішою метою було знайти спеціаліста з Adwords — але протягом деякого часу я зрозумів, що поступово став розумітись в Adwords краще, ніж більшість так званих «спеціалістів». Те ж саме і з UX/UI.

Коли засновник сам розбирається у всіх процесах, це відволікає від планування, але дає незалежність і можливість швидко виправити будь-яку ситуацію.

Згодом ми дійдемо до нашого повного плану роботи з клієнтом, запустимо SMM та рекламу, та спочатку потрібно заслужити довіру Google. Для цього ми повинні розказати про себе усім.

Найцікавіше те, що ми серйозно можемо співпрацювати з конкурентами. Для них дійсно вигідніше віддавати нам свої замовлення під відсоток, аніж утримувати менеджерів та контролювати майстрів самостійно. Я вже спілкуюсь с двома компаніями з приводу такої співпраці.

Як будем розвиватися далі

Ми окупили $250 ще до запуску. В нас був прибутковий тестовий період, якщо не враховувати, що в мене немає зарплатні. «Сапорт» також одразу став прибутковим — але цього поки недостатньо, щоб активно розширювати команду на повну ставку.

Наші цілі — влітку 2019 мати 100 майстрів у базі «Сапорту». Нам вистачить 100 майстрів, щоб забезпечувати сантехнічну підтримку у всьому Києві і обробляти 150-200 заявок на день. Протягом літа плануємо запуститись ще в 3-х містах України.

Також хочемо додати у наш каталог послуги електриків, адже 70% сантехніків — одночасно і електрики. До того ж проблеми з електрикою потребують такого ж швидкого реагування і відповідної кваліфікації, як і сантехніка. Цей ринок має у Києві аналогічні проблеми.

Круто те, що цю ідею можна нескінченно масштабувати: виходити в інші міста та країни, відкривати нові можливості з новими партнерами.

Читайте нас в Telegram

Маша Науменко — основатель агентства MANA. Ее путь в рекламе начался совсем не по стандартному сценарию: вместо стажировки после университета она 10 лет проработала в госсекторе, а потом решила кардинально изменить свою сферу деятельности и пошла учиться рекламе.

В колонке на Vector она рассказывает свою историю, которая подтверждает простую, но от этого не менее правдивую мысль — никогда не поздно начать делать то, что любишь.

В 2003 году я начала работать нормировщиком труда и заработной платы в коммунальном дорожном предприятии в Запорожье. Сейчас эта должность даже звучит страшно, но тогда я влюбилась в технологию укладки асфальтобетонного покрытия, огромные машины и механизмы. Представляла, что это мои трансформеры, и у нас тут миссия вообще-то. Следующие 10 лет трудовой жизни я посвятила коммунальному хозяйству и госсектору.

Как я стала финансистом, а хотела дизайнером

У меня не было возможности оставаться в школе до 11 класса: нужно было быстро получить профессию, устроиться на работу и начать зарабатывать. Поэтому после 9 класса мы всем семейством решили отправить меня в электротехнический техникум-колледж.

В кабинете приёмной комиссии на скрипучем стуле сидела женщина, а у неё на лице сидела вся ее жизнь:

— Вы на кого?
— Дизайн! Дизайн!
— Художку заканчивали?
— Нет…
— Тогда вам на экономиста, вот анкета.

Я закончила колледж, а потом заочное отделение Института государственного и муниципального управления по специальности «финансы». Не нравилось мне почти все, кроме маркетинга и информатики. На этих занятиях я четко ощущала, что мы учимся чему-то действительно важному, что обязательно надо уметь за пределами Запорожья.

Как выглядела работа в госсекторе

В это время моя семья переживала очень сложный период, поэтому я искренне радовалась, что у меня вообще есть работа.

В госкомпании я очень старалась во всем разобраться, засиживалась допоздна, делала самые красивые таблички, письма, презентации, а еще неистово креативила с сообщениями на пейджеры сотрудников (да, на пейджеры!).

Мне все нравилось — в строительстве дорог есть какая-то особая романтика. За годы работы я дослужилась до должности начальника отдела стандартизации и аудита. Но всегда чувствовала, что должна сделать больше. Только не знала, что и как.

В какой-то момент в моей жизни появились системные, длительные командировки в Киев. Я практически жила в поездах и автобусах по маршруту «Запорожье — Киев — Запорожье». Мои киевские друзья начали активно зазывать перебраться сюда окончательно, а я и не сильно сопротивлялась, Киев мне нравился.

Вот только я не знала, что буду здесь делать, как зарабатывать и где жить. Я пыталась найти работу в Киеве еще находясь в Запорожье, отправила больше ста резюме, но мне почти никто не ответил.

Я собрала всю свою волю в кулак, а вещи в две спортивные сумки, купила билет на автобус и 1 августа 2009 года в 07:00 утра вышла на метро Харьковская. Там меня встречала моя подруга Вера. Каким-то невероятным образом она умудрилась испачкать ручку сумки в собачью какашку. «На счастье», — захохотала Вера, мы прыгнули в ее красный Lanos и умчали в светлое будущее. Но нет.

Первая работа в Киеве

Мне было страшно практически от всего — иногда я думала, что город сожрет меня. После месяца не совсем логичных поисков, я поняла, что коммерческая структура мне не светит. Потенциальных работодателей слабо впечатляло мое запорожское резюме. Так я оказалась у дверей Министерства жилищно-коммунального хозяйства — здесь мои шансы были на максималках.

Я сдала экзамен, и меня приняли на должность деловода департамента документооборота. Из Запорожья я уехала настоящим начальником отдела, но мне было все равно, ведь у меня наконец-то есть работа.

Мне заново пришлось учиться, и я очень старалась во всем разобраться. По коридорам и лестничным пролетам я носилась на такой скорости, что в узких кругах заслужила прозвище «торпеда». В итоге меня заметили — у них просто не было другого выбора.

Не забуду тот день, когда мне предложили попробовать себя на позиции секретаря первого замминистра. От восторга и страха сводило все — секретарь первого замминистра, WOW! Только вот я понятия не имела, как справиться с телефоном с миллионом кнопок, кучей людей в приемной, горой почты и новых обязанностей.

На первой встрече мой новый шеф сказал: «Я тут читал твое резюме. Знаешь, если человек сумел выбраться из Запорожья и устроить себя в Киеве — у него точно получится. Не волнуйся, мы все тебе поможем». И мне действительно очень помогали. Что-то получалось, что-то нет, первый год я стабильно плакала 2-3 раза в неделю.

После МинЖКХ была работа в КМДА, Национальном агентстве «ЕВРО-2012» и Минэнерго. Каждый из этих проектов — как отдельная жизнь. Но в итоге, я вспоминаю не проекты, а людей, с которыми их прожила. Это мой бесценный опыт. Так прошло 5 лет.

Первые шаги в рекламе

Мне повезло — у меня есть настоящие друзья. Одни убедили меня переехать в Киев. Другие — завязать с госслужбой и попробовать работу в рекламном агентстве. Я снова не сильно сопротивлялась, потому что все это время продолжала делать самые красивые таблички, письма и презентации. Душа всегда просила креатива.

Но у меня была дилемма — на госслужбе все было стабильно и понятно, а что делать в рекламе? Чтобы принять это непростое решение, я почитала профильные ресурсы и узнала больше о рекламном рынке.

В итоге я поставила себя перед зеркалом и спросила: «Маша Науменко, ты действительно хочешь посвятить всю свою жизнь государственной службе?».

Мои друзья работали в рекламном агентстве AdPro. Когда там появились вакансии, я отправилась в их офис со своим уже внушительным CV. Все прошло отлично — тестовое ок, первое собеседование тоже. На финальной встрече меня спросили: «У тебя же правда порядок с ответственностью и дедлайнами?». Я быстро кивнула и меня взяли на позицию SMM-менеджера в новый большой проект агентства.

В AdPro я провела свои первые 1,5 рекламных года. Это было супер круто и супер тяжело одновременно. Снова все заново, привет!

Первое время было непривычно без процедур и бумаг. В смысле, все в электронном виде? В смысле «ок» — значит согласовано, а как же резолюции, визы? И почему все они говорят на каком-то рунглише: асап, консерн, таргет, таск, ааааааа, шта?!

Мне нужно было заново научиться говорить и ходить. А еще разобраться в новом рынке, ресурсах, проектах, людях, задачах, KPI, метриках и еще много в чем. Но у нас была звездная команда и казалось, что нет ничего невозможного.

AdPro — моя школа и мой проводник в мир рекламы. Здесь я окончательно переобулась из каблуков в кеды.

Я все время училась: закончила единственный и неповторимый курс стратегии под предводительством Андрея Федорива в Kyiv Academy of Media Arts, прошла половину курса графического дизайна в School of Visual Communication, курс иллюстрации под руководством Варвары Перехрест в Projector. Учиться я так и не закончила и не планирую: прямо сейчас прохожу в LABA online-курс «Креативный директор» от Алексея Максименко. Мне нравится учить то, что мне нравится. И наконец-то я могу себе это позволить.

Первый опыт предпринимательства

После AdPro я около трех лет работала в компании WIFI BAR — это канал мобильной рекламы на базе технологии Wi-Fi. Большую часть времени я курировала работу креативной команды и частично коммуникации компании. Мы очень старались давать клиентам больше, чем они ожидали. Канал был новым, а реклама в нем дорогой.

В какой-то момент содержание креативной команды внутри компании стало нерациональным. Так появилось агентство Human: это был партнерский проект и мой первый опыт частного предпринимательства.

Я не хочу говорить о том, что получилось, а что нет. За почти два года проекта всякое бывало. В одиночку я бы еще долго не решилась на свое дело. По тегам #откровениярекламногоагентства и #hellohellohuman можно чуть больше почитать о том, как все было.

Создавать своё очень непросто. Нужно работать больше, чем ожидаеншь; впечатлять, а не создавать впечатление; быть готовым к неудачам перед победой; жить в ритме хронического экстрима и дисциплины. Но прежде всего свое дело — это про экстремальную доброту и любовь.

Я вышла из партнерства Human Agency и в 2019 год мы с партнером ворвались уже отдельными проектами.

Как появилось агентство MANA

Спустя два года, новый поворот привел меня к собственному проекту MANA TEAM (в узких кругах — команда мамы).

В этот раз тоже не обошлось без друзей. Личных ресурсов у меня хватило бы только на то, чтобы запустить ничего.

Для нового проекта нужно было найти и арендовать офис, купить технику, сервисы, организовать быт команды. Деньги на старт я взяла в долг у друзей.

Мне удалось хорошо оптимизироваться (что я, зря финансист по образованию?). Нужно быть готовым к тому, что придется много просить, договариваться, уметь принимать отказы и помощь — это тоже психологический челендж.

Пока что фокус нашей работы — два продукта, которые мы понимаем, любим и делаем с душой:

1. Создание логотипов и фирменных стилей.
2. Создание презентаций: статических, анимированных, видео.

С моей командой мы работали в предыдущем проекте. Сейчас мы укомплектованы практически полностью и не планируем расширяться. Нам часто пишут толковые ребята, все они остаются в моей табличке потенциальных участников команды. И когда придет время, то в первую очередь я напишу им.

Основной источник наших клиентов — сарафанное радио и социальные сети. Нас часто передают из рук в руки или рекомендуют. В свою очередь, мы начали больше внимания уделять контенту личных Facebook-страниц. Например, у себя я ввела регулярные рубрики #машмашрасскажи и #шоупрєдпрініматєлі. Для #машмашрасскажи пишу больше по профилю: как создать презентацию, как найти идею, истории о рекламе и все такое. #шоупрєдпрініматєлі — немного стихийное явление о том, как это собственный бизнес, там чисто поржать.

Наша большая цель — помогать украинскому бизнесу влюбиться в себя и достойно презентоваться во всем мире. Наивно? Ок. Но это то, что наполняет нашу жизнь смыслом, придает уверенности и сил.

Мне очень близка философия того, что делать свое дело нужно не просто хорошо, а лучше всех. Я этим живу много лет и прекрасно понимаю сколько труда еще предстоит. Это кайф! Я из тех людей, которые вечно парятся самодисциплиной, крайне редко позволяют себе быть полностью довольными своей работой, всегда остаются в процессе и считают, что самый трудный соперник — они сами.

Я такой себе бизнесмен, и понимание, что у меня есть собственный проект, все еще вызывает дрожь по всему телу. Но у меня внутри есть кое-что удивительное. Этим удивительным для меня всегда были мои родители. Я не устану повторять, что до сих пор ощущаю тепло родительских поцелуев на своих пухлых щеках. А когда нужно сделать большой рывок, все ещё чувствую, как мама и папа крепко сжимают мои ладошки.

Читайте нас в Telegram

Элизабет Холмс бросила университет в 19 лет. Она изучала химическую инженерию и была уверена, что Стэнфорд больше ничему ее не научит. Элизабет хотела совершить революцию в медицине, а не сидеть за партой. Спустя 14 лет эта самоуверенность обесценила ее компанию с $9 млрд до 0.

Холмс основала Theranos в 2003 году. Она заявила миру, что придумала технологию, которая изменит медицинское тестирование крови. Предпринимательница обещала, что мини-лаборатория Edison с помощью одной капли крови проверит человека на 200 разных болезней. В сентябре 2018 года компанию закрыли, а Элизабет до сих пор ходит по судам, ведь ее обвиняют в мошенничестве.

Мы посмотрели документальный фильм от HBO “The Inventor: Out for Blood in Silicon Valley” и рассказываем, каким образом Холмс обманула опытных инвесторов и ученых.

Преподаватель Холмс, профессор медицины в Стэнфорде Филлис Гарднер, раскритиковала идею студентки еще до основания Theranos

По словам Филлис, к ней часто приходят предприимчивые студенты, рассказывают о своих революционных идеях и ждут отзывов от опытного преподавателя. Такой была и Элизабет: она хотела создать пластырь, который просканирует человека на болезни, а затем через кожу введет антибиотики в организм. Филлис сказала, что эта идея неосуществима, потому что это невозможно на физическом уровне.

Холмс это не остановило. В итоге она трансформировала идею пластыря в то, что превратилось в Theranos.

Элизабет Холмс не моргает, одевается в черное и боготворит Стива Джобса

Герои фильма подмечали пронзительный взгляд Элизабет: она не моргает, пока не спросить ее о личных секретах. На это не обращаешь внимание, пока тебе не укажут на эту деталь. С этого момента ее взгляд выглядит пугающе.

Пока Холмс работала в Theranos, она одевалась в одинаковую одежду изо дня в день. В интервью для New Yorker она говорила: «В моем шкафу много одинаковой одежды — черные водолазки и брюки. Я специально так одеваюсь, потому что не хочу тратить энергию на выбор вещей. Я хочу отдавать всю себя проекту». Это одна из особенностей, которую она подсмотрела у Джобса.

Успех Theranos во многом зависел от влиятельных мужчин, которыми себя окружила Элизабет Холмс

Генри Киссинджер, бывший госсекретарь США, Джордж Шульц, тоже госсекретарь США, Джеймс Мэттис, министр обороны США — это далеко не полный список тех, кто поддерживал Theranos и СЕО компании.

Именно поддержка этих мужчин помогла так долго держать всех в заблуждении. Более того, наличие государственных связей позволило получать инвестиции и одобрение на первый коммерческий запуск анализов крови от Theranos.

Трагическая смерть ученого из Theranos

В 2013 году Ян Гиббонс, который работал в компании с 2005 года, покончил с собой. Он понял, что технология Theranos не работает. Его беспокоило, что вся его работа оказалась бесполезной. Дошло до того, что Гиббонса критиковали за недоверие к компании, ведь в 2013 году все были очарованы Холмс и ее миссией. Вскоре Гиббонс покончил с собой.

Холмс связалась со вдовой ученого всего один раз — она попросила прислать в Theranos конфиденциальные документы Гиббонса. Больше Элизабет никогда не звонила и не писала ей.

Theranos брала кровь на тестовые анализы у людей с улицы

Для тестовых анализов во время разработки лаборанты брали кровь у людей с улицы. За небольшие деньги они были готовы поучаствовать в эксперименте. Инженер компании Дэйв Филипиддс говорит, что во время тестовых запусков оборудования Theranos сами исследователи подвергались опасности. Кто знает, какие вирусы были в крови у бездомных?

В Edison во время поломки разбивались пробирки и разливалась кровь. Когда аппарат переставал работать, сотрудники, рискуя своим здоровьем, засовывали в него руки, чтобы поправить механизмы. Разлитая кровь с инфекциями испарялась прямо в лаборатории.

Когда технологию тестирования Theranos запустили в сети аптек Walgreens, она давала ложные результаты

В одном эпизоде фильма Элизабет Холмс и COO компании Санни Балвани (по совместительству парень Холмс) празднуют получение разрешения на запуск коммерческих тестов, танцуя под “Can’t Touch This”. В следующем кадре все сотрудники кричат “Fuck you”. Вот только на момент получения разрешения и начала тестирования в сети аптек аппарат Edison давал недостоверные результаты.

Кроме этого, крови из пальца для некоторых анализов просто не хватало. Главная технология Theranos банально не работала. Естественно, об этом никому не говорили. Находчивые руководители решили частично проводить анализы на оборудовании конкурентов Siemens. Клиентов, которые шли сдать каплю крови, просили закатать рукав и доставали шприц для забора венозной крови. Под угрозу ставили здоровье некоторых клиентов: компания частично скрывала результаты анализов, потому что не была в них уверена.

Из 100 человек с сифилисом, только у 35 находили заболевание. Но Theranos не говорили о болезни даже зараженным клиентам, потому что компания не была уверена в достоверности результатов.

В рекламе Theranos люди плачут от счастья. После просмотра фильма эти кадры нагоняют ужас

Одержимость Джобсом проявилась даже в рекламе Theranos. Ее снимал Эррол Моррис, до этого он работал с Apple. В одном из роликов внуки дарят своей бабушке подарочный сертификат на анализы Theranos. Она плачет от счастья, а подарок воспринимается как проявление любви.

Теперь тесты Theranos выглядят худшей идеей подарка родственнику. А слезы воспринимаются трагично.

Один из инвесторов Theranos появляется на экране в галстуке с биткоинами

Вот это пасхалка! Весь фильм мы чувствовали нагнетание идеи: «Холмс — мошенница, обманула своих инвесторов и клиентов». И тут на экране появляется инвестор Тим Дрейпер в галстуке с биткоинами. Иронично, учитывая, что биткоин рухнул примерно так же, как и Theranos.

Если человек верит в свою ложь, то детектор лжи перестает работать

Мотивацию Холмс можно объяснить экспериментом Дэна Ариели, поведенческого психолога. Он предложил 20 людям бросить игральную кость. Какая цифра выпадет — столько Ариели и платил участникам эксперимента. Но было одно условие: перед броском людей просили выбрать — заплатят им по верхней или нижней грани кубика. Свой выбор нужно было держать в секрете до самого броска. Когда кости были брошены, Ариели спрашивал, что выбрал участник. «Удивительным» образом в большинстве случаев люди выбирали грань, где цифра была больше. Очевидно, что они врали.

Потом Ариели провел такой же эксперимент, только подключил людей к детектору лжи. Он сказал, что все деньги, которые они выиграют в этом эксперименте, пойдут на благотворительность. Люди стали врать еще больше, но детектор лжи перестал определять ложь. Люди верили в то, что это ложь во благо.

Холмс верила, что у нее есть миссия, что она меняет мир. Ариели считает, что именно это было причиной поведения предпринимательницы.

Что будет дальше?

Стоимость Theranos фактически упала с $9 млрд до $0. В сентябре 2018 года компанию закрыли. Элизабет Холмс и Санни Балвани расстались, на них подали в суд за сокрытие и мошенничество. Они не признают свою вину. Инвесторы требуют от Холмс компенсацию. Она утверждает, что не знала о проблемах в лаборатории до инспекции правительства США. Несмотря на доказательства, что у Theranos по факту нет обещанной технологии, Элизабет уверена, что ее революционная разработка правда работает.

Родители одного из главных источников разоблачительного материала Wall Street Journal потратили $500 000 на судебные издержки. $300 млн из $900 млн инвестиций в Theranos ушли на оплату судебных разбирательств.

«Мы облажаемся 10 000 раз, чтобы достичь успеха в 10 001», — такими словами Элизабет Холмс заканчивается документальный фильм.

Читайте нас в Telegram

Помешательство на работе стало новым трендом среди миллениалов, а по хэштегу #ThankGodIt’sMonday в Instagram можно найти 38 000 публикаций. Журналистка The New York Times Эрин Гриффит написала статью о том, почему молодежь делает вид, что им нравится работать 24 на 7 и кому это выгодно.

Культ работы

Добро пожаловать в мир суеты и трудолюбия. Здесь все помешаны на работе и отсюда невозможно сбежать. Это именно то, о чем говорит Nike в своей рекламе: «Просыпайся и берись за работу». Амбиции превратились из средства достижения цели в стиль жизни, а «лови момент» — своего рода ребрендинг слогана «выживи любой ценой».

Просто делать свою работу уже недостаточно — сотрудники должны любить ее и кричать об этом во всех соцсетях. Работодателю это выгодно — выкладывая Stories из офиса и сочиняя посты о том, как замечательно им работается, сотрудники продвигают компанию. LinkedIn даже запустили ради этого свою версию Snapchat Stories.

Любовь к своей работе стала мейнстримом. Яркий пример — сеть коворкингов WeWork, которую недавно оценили в $47 млрд. В январе основатель WeWork Адам Ньюман объявил, что убирает из названия приставку Work и теперь компания будет называться просто We. Ребрендинг должен был показать, что они не просто сдают в аренду столы, а стремятся охватить все аспекты жизни человека — как в физическом, так и в цифровом мире. Идеальный клиент компании настолько влюблен в их эстетику, что работает в офисе WeWork, спит в квартире WeLive, тренируется в спортзале Rise by We, а его дети ходят в школу WeGrow.

В современном мире равнодушно относиться к своей работе просто нельзя. Сотрудники, которые просто выполняют задания и уходят домой, считаются изгоями.

Рабские Stories и труд все перетрут

В культе работы нетрудно разглядеть мошенничество. Начальникам как-то удалось убедить целое поколение работать не покладая рук. Но кому это выгодно на самом деле: сотрудникам или их начальникам?

«Большинство людей, которые ратуют за переработки — это не те, кто выполняет реальную работу. В основном это менеджеры, финансисты и владельцы», — говорит Дэвид Хейнемейер Ханссон, сооснователь компании Basecamp.

Работать много не значит работать эффективно, это доказывает множество исследований. Тем не менее, миф о пользе переработок до сих пор существует. Он подтверждает теорию, что успех и богатство не для всех. Поэтому культ трудоголизма все еще на волне, считает Ханссон.

Не зря Илон Маск в своем твите «Если вам нравится то, что вы делаете, это (почти) не похоже на работу» взял слово «почти» в скобки.

But if you love what you do, it (mostly) doesn’t feel like work

— Elon Musk (@elonmusk) November 27, 2018

Работа сделает вас успешным и несчастным

Эра помешанности на работе началась в 2000-х, когда Google и другие компании начали кормить сотрудников, заказывать массаж в офис и ставить диваны для сна. Они были готовы на все, лишь бы сотрудники ни о чем не волновались и подольше задерживались на работе. Работники были в восторге — кому бы не понравилось, что о них так заботятся?

Но сегодня гимн неустанной работе больше напоминает советскую пропаганду с «пятилеткой за три года» и стахановцами. Но обеспечить идеальные условия труда как в Google могут не далеко не все компании. Зато видеть сотрудников, днюющих и ночующих в офисе, хотят все. В итоге от культа труда больше выигрывают боссы и инвесторы, а не сотрудники.

В Кремниевой долине этот культ приобрел духовное значение. Для сотрудников компаний работа — не инструмент, с помощью которого можно получить желанное, а смысл жизни.

Эйдан Харпер, который возглавил движение за четырехдневную рабочую неделю, считает, что переработки — это бесчеловечно и токсично. «Создается впечатление, что наша единственная ценность — это способность к производительности, способность работать», — говорит Харпер.

Многие чувствуют вину за то, что тратят время на что-то несвязанное с работой. Предприниматель из Кремниевой долины Джонатан Кроуфорд говорит, что работая над стартапом, он набрал 18 кг лишнего веса и порвал с девушкой. «Если я с кем-то и общался, то только на рабочих конференциях, если что-то и читал, то только деловую литературу. Я вообще редко делал то, что не приносило прибыли моему бизнесу», — вспоминает он.

После того, как предприниматель понял, что несчастен, он решил изменить стиль жизни. Теперь Кроуфорд работает в инвестиционной фирме и советует коллегам заниматься чем-то еще помимо работы: читать художественную литературу, ходить в кино или просто лениться. Для его коллег это звучит дико, потому что они воспринимают себя как рабочий ресурс и только.

Консультант в технологической компании Берни Клиндер говорит, что работает по 11 часов в сутки 5 дней в неделю. «Это дает мне +1 день преимущества над другими работниками. При стандартной рабочей неделе я бы выглядел бездельником на фоне своих конкурентов, — рассказывает Клиндер. — Но я реалист и понимаю, что это лишь крысиные бега. Если завтра я умру, о моих рабочих достижениях никто и не вспомнит».

В ожидании понедельника

В своем эссе Анна Хелен Питерсон пишет, что мировоззрение миллениалов идет в разрез с культом работы: «Если миллениалы такие ленивые, то почему же работают на износ?».

Питерсон считает, что миллениалы просто стремятся оправдать свои завышенные ожидания. Это поколение, которое воспитывали на хороших оценках и внеклассных заданиях. Поэтому ожидание понедельника стало для них манией и защитным механизмом одновременно — выполняя даже самую бессмысленную работу, они повышают свою самооценку.

Даже самая классная работа состоит из рутины. В 2014 году канал HBO выпустил сериал «Кремниевая долина», в котором высмеивали компании с бессмысленными миссиями «сделать этот мир лучше». Но даже спустя 5 лет работодатели продолжают завлекать сотрудников абстрактными целями, которые на деле оказываются пустыми словами. Например, Spotify и Dropbox говорят, что их миссия — «раскрыть творческий потенциал человека». Профессор экономики Девид Спенсер считает, что так компании пытаются отвлечь внимание от непривлекательной стороны работы.

Интернет-компании перестарались с попытками сравнять ценность работы с ценностью человека как такового. На смену эре позитивизма пришла эра борьбы: сотрудники протестуют и увольняются, потому что ощутили свою силу влияния на корпорации.

В конце концов, каждый сотрудник сам должен решить, нравится ему роль счастливого трудоголика или нет. Те, кто играет на культе работы, понимают, что успех требует полной отдачи. В каком-то смысле они достойны уважения.

Если мы обречены трудиться, пока не умрем, мы также можем притворяться, что нам это нравится. Даже по понедельникам.

Читайте нас в Telegram

Последние несколько лет Киев и другие украинские города все чаще можно увидеть в рекламе международных брендов и клипах зарубежных артистов. Не последнюю роль в этом сыграла украинская компания Family Production. Студией руководят продюсеры, чья семья занимается кинопроизводством в течение пяти десятилетий. Они снимают ролики для Diesel, McDonald’s, Dior, Vodafone, Peugeot и Nike. О том, как работает студия, рассказывают главные продюсеры и сотрудники продакшена.

Family Production можно назвать семейным бизнесом. Компанию создали в 2004 году супруги Анастасия Буковская и Даниил Каптюх. Позже управляющим партнером стал продюсер Никита Буковский – брат Анастасии. Они руководят компанией втроем. Анастасия контролирует украинские проекты, Никита – международные. Даниил взял на себя коммуникацию внутри компании.

Никита и Анастасия выросли в семье кинематографистов. Их дедушка был режиссёром художественных фильмов, одна бабушка — актрисой, другая — звукорежиссёром, мама работает продакшн-менеджером, папа — режиссер, классик документального кино. «Отсюда наша страсть», — говорит Никита.

Чем занимается Family Production

Family Production снимают рекламу, музыкальные клипы, а с недавнего времени и кино. Наибольшую часть денег приносит именно реклама, это основной профиль компании. «Реклама – это не длинный забег, а короткие дистанции для спринтеров», — комментирует Анастасия Буковская. При этом они не придумывают идеи для роликов.

«Мы не рекламное агентство. Мы — продакшн-студия, организаторы производства, — объясняет Никита. — Когда к нам приходит идея от агентства снять рекламу для бренда, мы предлагаем, как построить процессы съемок (логистику, команду, режиссера, оператора) и делаем предложение по бюджету. Если побеждаем в тендере – организовываем съемку».

Для украинских клиентов они – продакшн полного цикла. Это значит, что компания занимается тремя этапами подготовки видео: препродакшн, продакшн и постпродакшн. Они участвуют в процессе от момента получения брифа рекламного агентства до сдачи финальной версии роликов.

Для иностранных сервисных проектов команда не делает весь цикл производства: они занимаются подготовкой и съемкой, но не делают постпродакшн.

Своего отдела постпродакшена в компании в принципе нет, для этих целей они приглашают режиссеров монтажа на фрилансе. В штате также нет режиссеров и операторов, их приглашают отдельно на каждый проект.

«Нам нет смысла нанимать режиссеров и операторов в штат — для каждого проекта нужны разные специалисты с разными навыками и стилями», — объясняет Анастасия. Никита добавляет: «Есть много жанров в рекламе, и под определенный жанр есть определённый режиссёр. Если планируем снимать еду – нужно нанимать именно “фудового” режиссёра, а если хочешь снимать комедию — комедийного».

Продюсерская команда Family на 90% состоит из штатных сотрудников, в то время как другие продакшены часто привлекают для работы продюсеров-фрилансеров.

«Самое ценное – наша команда. Многие люди работают у нас по 10 лет».

Как устроена команда Family Production

В Family Production работает 25 человек. По словам Анастасии Буковской, в Family Production не любят понятие «иерархия». Их концепция — «компания как семья». Внутри продакшена есть департаменты — так называют зону ответственности отдельных сотрудников. «Мы — организаторы: объединяем очень много специалистов. Это художники, стилисты, гримеры, локейшн-менеджеры, операторы, режиссеры, постпродакшн», — объясняет Никита.

В компании есть 4 продюсерские команды, в каждой из них работает продюсер, ассистент и продакшн-координатор. Каждая из таких команд может вести отдельный проект, в которых продюсеры принимают решения самостоятельно.

Чем занимается продюсер

Продюсер отвечает за все процессы и финальный результат. Его задача — чтобы съемка состоялась, а режиссер получил все необходимые для этого инструменты.
Если режиссёр хочет, чтобы в лицо дул ветер, роль продюсера — организовать ветродуй, и найти человека, который будет его включать.

Какие департаменты есть в Family

В штате Family Production есть продакшн-менеджер — человек, который занимается административными вопросами: собирает съемочную команду и бронирует площадку. С ним в команде работают два продакшн-ассистента.

5 человек в команде занимаются кастингом. Они практически каждый день собирают контакты и просматривают актеров для съемок. Директор отдела Алена Кулешова работает в Family уже 10 лет. В базе компании сейчас около 20 000 человек.

Также в Family Production работает свой локейшн-департамент. Его сотрудники ищут интересные места для съемок, а также делают все, чтобы получить разрешение от мэрии или администрации на съемки в нужной локации.

Именно их работа часто помогает получить зарубежного клиента: старые советские здания привлекают иностранных режиссеров и клиентов своей кинематографичностью.

В штате уже 10 лет работает специалист по режиссёрам Алина Шарохина. Она подбирает режиссёров для украинских клиентов: просматривает работы, ищет новые имена, знакомится с ними и ведет переписку.

Сейчас в базе продакшена более 3000 режиссеров. На иностранных проектах Алина работает главой продакшн координаторов.

Как нанимают людей в команду

Финальные собеседования Анастасия и Данила практически всегда проводят лично. По его словам, в Family Production хочет работать очень много людей, но многие из них не понимают, чего хотят: «Кинопроизводство — непростая работа для выносливых людей со стойким характером и железными нервами. Только те люди, которые действительно любят это дело, могут выдержать».

По словам Анастасии, есть качества кандидатов, которые имеют для нее большое значение: эмпатия к людям, ответственность и стрессоустойчивость. Кроме этого важны знание английского и выносливость, потому что съемки идут и в +35, и в -20.

Съемки, которые длятся 10 часов, Family называют «санаторием».

Как в компании находят клиентов

По подсчетам Никиты и Анастасии, продакшн снимает в среднем 50-60 роликов в год. Большинство клиентов приходят через тендеры, потому что практически все заказчики — крупные бренды. Для них тендер — обязательная процедура. Реже клиенты обращаются к Family Production напрямую, чаще через рекламное агентство. Например, Coca-Cola не может прийти к нам сама, мы получаем запрос через агентство, которое ее обслуживает.

Заказчиков Family Production можно разделить на 2 типа: зарубежные и украинские компании. Family стараются брать такие заказы поровну.

Зарубежные клиенты обращаются к Family через такой же продакшн, только из другой страны. К иностранному продакшену обращается рекламное агентство, а уже они заказывают сервисные услуги у Family. «Когда мы делаем сервисный, то есть иностранный проект, то увеличивается цепочка производства. В украинском проекте есть клиент, агентство и мы. В сервисном — клиент, агентство, продакшн страны клиента и наш продакшн»,— объясняет Никита.

По мнению Буковской, процессы на украинском и зарубежных рынках построены одинаково. «Как у Бегбедера написано в “99 франков” – так и происходит в жизни. И во французском агентстве, и в украинском всё очень похоже».

Тем не менее, Анастасия подчеркивает,что у зарубежных заказчиков больше доверия к команде или режиссёру: «В Украине клиент может купить дорогого режиссёра и при этом говорить ему, что он должен делать».

По подсчетам Анастасии, 90% клиентов возвращаются в Family Production после первых съемок. «Заказчик, который вернулся снова — самое ценное».

Как в продакшене просчитывают стоимость ролика

Просчитать бюджет съемок «на глаз» невозможно. Для этого в Family составляют детальную смету, в которой просчитывается все: кейтеринг на каждого человека на съемочной площадке, каждая линза, каждая камера, каждый комплект света, каждый специалист. Бюджет утверждается перед съемками и практически никогда не меняется для клиента.

По данным Никиты Буковского, в среднем один съемочный день стоит 3 млн гривен. В эту сумму входит оплата всего процесса, включая технику, которую продакшн берет в аренду.

«Мы все 15 лет пользуемся арендованной техникой, потому что это отдельный и непростой бизнес. Нужно постоянно привозить новые линзы и камеры, которые стоят около $50 000. При этом камеры важно постоянно обновлять и ремонтировать, а оборудование для каждой съемки нужно разное. На каждое дело есть свой профессионал», — говорит Никита.

Как проходит процесс съемок рекламной кампании

В среднем Family может одновременно вести 4 проекта.

Все начинается с тендера

Когда на почту продакшена приходит приглашение в тендер, они получают сториборд и бриф от рекламного агентства. «Если сценарий нам кажется интересным – мы соглашаемся», — рассказывает Анастасия.

На следующем этапе команда должна предложить режиссёров под конкретно этот сценарий. Продакшн выбирает режиссера по стилю, жанру и сегменту и отправляет ссылку на его работы. Дальше рекламные агентства, креативная команда и клиент выбирают свой шорт-лист режиссёров от разных продакшенов. Обычно в тендере участвуют от трёх до пяти компаний.

После этого выбранный режиссер пишет свой тритмент (документ, в котором он детально прописывает, как он видит сценарий ролика, героев и локации). Продакшн тоже пишет свой тритмент, в котором команда описывает свою логистику производства. Затем тайминг, финансовая смета и оба тритмента отправляются в рекламное агентство. Агентство получает такие документы от всех участников тендера и выбирает победителя.

Если продакшн победил в тендере, значит сошлось несколько факторов: режиссёр, цена и логистика.

Препродакшн

После этого начинается этап препродакшена, то есть подготовки. Сюда входят кастинг и поиск локаций. Если по сценарию нужна не локация, а павильон, то к работе привлекают художника, который создает эскизы декораций.

В это же время продюсеры вместе в режиссером делают раскадровку ролика. «Мы рассчитываем, сколько нужно часов, чтобы снять эту историю. Стандартный съемочный день — не больше 16 часов. В запасе — время разворота и сбора оборудования, время переезда, время на обед», — рассказывает Буковский.

После подготовки происходит техническое освоение площадки: все главы департаментов приезжают на репетицию. Съемки стартуют на следующий день или через день.

Чаще всего для одного рекламного ролика нужно 2 съемочных дня.

Съемка и постпродакшн

«На съемке в среднем работает 70-80 человек. В составе группы — художественный департамент, операторский департамент (камерный и осветительный), location-департамент, glam team (стилисты, гримеры), актеры, кастинг-департамент», — рассказывает Никита.

После съемок команда приступает к монтажу. «Мы делаем монтаж у себя в офисе, утверждаем его с рекламным агентством и клиентом, а дальше передаем материалы в постпродакшн», — говорит Никита. Когда клиент утверждает монтаж — начинается постпродакшн: работа над музыкой, звуком и компьютерной графикой.

Как устроен офис компании

Офис команды расположен в Киеве на Воздвиженке. Кроме офиса, у команды есть свой склад реквизита — это отдельное помещение, которое занимает 500 кв.м.

На входе в офис висит старинное фото семьи Буковских. «Оно снято в начале ХХ века, на нем — прародители Насти и Никиты», — рассказывает Данила. Именно он активно занимался оформлением офиса.

Офис занимает три этажа.

На первом находится помещение для кастингов и репетиций. Одна из стен в этой комнате выкрашена в серый цвет: на таком фоне кастинг-менеджеры просматривают всех актеров.

По словам Данила, серый фон помогает четче рассмотреть внешность человека.

Офис продюсеров расположен на втором и третьем этажах, тут находится опенспейс. Люди группируются по проектам, но здесь нет перегородок. По словам команды, в офисе постоянно идут рабочие дискуссии: было бы просто неудобно работать в отдельных кабинетах.

Руководители также предпочитают работать вместе с командой, и сами регулярно меняются рабочими местами с другими сотрудниками — так им удобнее коммуницировать в разных проектах.

На двух этажах есть несколько общих пространств: зона кухни, где команда по пятницам устраивает wine & cheese вечеринки.

Режиссеры, которые приезжают на съемки, готовят на вечеринках свои любимые блюда.

Есть отдельный зал для встреч с клиентами и помещение для режиссеров — это студия монтажа, где после съемок режиссер работает вместе с режиссером монтажа.

В этой комнате установлено специальное покрытие, которое не пропускает звук в офис.

Интерьер офиса – коллаборация архитектора Славы Балбека и команды Family Production.

Практически всю мебель, которая стоит в офисе, продакшн заказывал у иностранных дизайнеров. Например, лампа-паук в монтажной — работа голландского бренда Moooi, стулья — американского бренда Vitro.

«Нам важно было создать ощущение дома, ведь мы часто засиживаемся до позднего вечера и работаем на выходных. Поэтому добавляли мелочи и обращали внимание на удобство — например, на качественную душевую», — говорит Данила.

Также Family следят за зелеными тенденциями: кроме того, что сотрудники разделяют мусор, в офисе не используют лампы накаливания.

Почему мировые бренды начали активно снимать рекламу в Украине

Анастасия Буковская считает, что Украина хорошо подходит для съемок: «Здесь есть профессиональная команда, хорошее качество и сервис по оптимальной цене».

Преимущества украинского кинопроизводства — интересные локации, кастинг и безотказность.
«То, что невозможно сделать в других странах, у нас возможно. Если нужно — мы превратим зиму в лето, и наоборот».

По мнению Никиты, популярность страны как локации для съемок — заслуга первопроходцев. То есть тех компаний, которые ездили на фестивали и привозили сюда иностранцев.
«Таким образом мы начали развивать внутренний рынок профессионалов, всю инфраструктуру производства. Мы все вместе показывали миру, что здесь можно сделать круто за умеренную цену».

Буковский также говорит, что заметна тенденция: во всем мире бюджеты на производство видео сокращаются. Поэтому цена играет все большее значение.

Как Family Production будут развиваться дальше

Новый вектор Family Production — производство кино. Сейчас в их портфолио есть два полнометражных фильма, которые команда снимала для немецкого заказчика.

Свои фильмы компания пока не делает. Никита рассказывает: «Сейчас мы активно читаем сценарии, он должен нам нравиться. Фильм — сложный и длительный процесс. Если реклама — это месяц работы, то кино — это может занять и 2, и 4 года».

«Снимать фильмы для души — слишком дорогое удовольствие. Чтобы заработать на фильме, нужен очень маленький бюджет и очень хороший сценарий, чтобы его посмотрело огромное количество людей», — говорит Буковская.

По мнению Анастасии, учитывая, что в Украине всего 500 кинозалов, бюджет на производство должен быть разумным.

По словам Стаса Притулы, руководителя департамента кино, у фильмов есть два вида прибыли: деньги и имидж.

«Если ты снимаешь качественное кино — ты выходишь на новый уровень имиджевых плюсов. Именно занимаясь большим кино можно познакомиться с полезными людьми». По его мнению, реклама не сможет оставить такой след в истории, как фильмы.

К кино команда Family относятся с особым трепетом: обсуждают на кухне, делятся впечатлениями, спорят. В продакшене говорят, что кино — занятие больше для души, ведь не всегда фильмы приносят студиям желаемую прибыль.

Именно с создания фильмов началась профессиональная история Буковских в 20 веке — в этом же направлении компания хочет развиваться в будущем.

Читайте нас в Telegram

Який вигляд мають гіперполіглоти — люди, які знають кільканадцять мов і вільно перемикаються з арабської на фінську, а потім на мальтійську? Що відрізняє їх від нас? Про це розповідає Джудіт Турман у своїй статті для американського видання The New Yorker. Її переказав для нас Антон Процюк — співавтор Telegram-каналу з оглядами та переказами англомовних лонгрідів The Old York Times.

Типовий гіперполіглот

Щоб вважатися гіперполіглотом, треба знати мінімум 11 мов, а дехто з них вільно володіє кількома десятками. Втім, гіперполіглоти не люблять, коли їх питають про кількість мов — зрозуміти, коли механічне заучування слів переходить у вільне володіння, доволі складно. Тому самі гіперполіглоти зазвичай рахують мови, які вони вивчали і якими користуються.

Хоча вибірка гіперполіглотів дуже невелика, найточніший портрет людини, яка знає 11+ мов, виглядає так: гомосексуальний чоловік-лівша з розладом аутичного спектру. Самі гіперполіглоти підтверджують, що серед них багато гомосексуалів та людей з аутизмом. Існує припущення, що ці риси справді допомагають у вивченні мов, однак реальних доказів цього немає.

Цікаво, що багато гіперполіглотів недолюблюють англійську і використовують свій мовний запас як засіб протесту проти її глобального домінування. Ніхто з них не говорить англійською за власним бажанням, навіть у великих групах гіперполіглотів з різних країн. Вони знають вдосталь мов і можуть собі дозволити обрати іншу для спілкування.

Чим гіперполіглоти відрізняються від простих смертних

Так само, як марафонці мотивують нас почати бігати, гіперполіглоти можуть надихнути підтягнути закинуту ще в школі французьку. Та чи може кожен із нас вивчити з десяток мов і стати гіперполіглотом? Ось головні риси, які відрізняють гіперполіглотів від інших людей:

• Специфічна пам’ять. Гіперполіглотам необов’язково мати гарну пам’ять на все — часто вони її і не мають. Однак вони краще за інших засвоюють звуки і можуть швидко запам’ятати багато нових слів. Крім того, чим більше мов вони знають, тим простіше вчити нові — можна спиратися на вже відомі конструкції і структури споріднених мов.
• Соціальна «пластичність». Щоб запам’ятовувати великі об’єми інформації, гіперполіглотам потрібен «пластичний» мозок. Не менш важливою на думку Джудіт Турман є й інша пластичність — соціальна. Спеціально для статті вона провела експеримент. Разом із перуанським гіперполіглотом Луїсом Мігелем Рохас-Берсією вона поїхала на Мальту, де чоловік мав за тиждень вивчити мальтійську, і йому це вдалося. Авторка статті впевнена, що її герою допомогло вміння зливатися із середовищем і не соромитися постійно питати місцевих про їхню мову.
• Генетична схильність. Погані новини для більшості з нас: схоже, щоб володіти десятками мов, треба мати до цього генетичну схильність. Втім, наука ще цього не довела. Наразі вчені виявили лише окремі особливості мозку, які притаманні гіперполіглотам, на кшталт додаткової петлі сірої речовини.
• Здатність багато працювати. Як і з будь-яким умінням, знання мов вимагає не лише природної обдарованості, а й тяжкої роботи. Стати гіперполіглотом просто клацнувши пальцями не вийде — це вимагає десятків тисяч годин роботи. Наприклад, легендарний гіперполіглот Александр Аргуельєс щодня прокидається о третій ранку і списує 24 сторінки блокнота різними мовами.

Втім, щоб волоідти десятками мов, необов’язково бути вундеркіндом. Багато гіперполіглотів вивчили свою першу іноземну мову в школі чи навіть університеті. Відома перекладачка Като Ломб майже всі із своїх 16 іноземних мов вивчила в дорослому віці, а івритом вона оволоділа майже у 90 років. Якщо вона змогла, ви теж маєте шанс.

Читайте нас в Telegram

Денис Логвиненко — управляющий партнер в Havas Digital. Если поискать о нем информацию в интернете, скорее всего, вы найдете интервью, в которых Логвиненко говорит больше о жизни и кино, чем о рекламе. Это неудивительно: в 25 лет он стал руководителем MTV Украина, тогда молодежная культура была его главным профилем.

Мы встретились с Денисом, чтобы поговорить о роли руководителя в разных сферах, обучении в США и рекламном рынке Украины.

Учеба и карьера

В 2007 году я работал переводчиком-синхронистом, и у меня появилась возможность поучиться в США. Там тебе дают проект на семестр — и никого не интересует процесс, важен результат. Например, я выбрал себе курс по выращиванию растений — и профессор дал нам задание получить новый вид фиалки. Вся система заточена на то, что ты получаешь практические навыки, с которыми сразу приходишь на работу и берешься за конкретные задачи.

Это главный принцип, который я привез в Украину после обучения в США. От него я отталкивался, когда выстраивал менеджерские процессы, он помогает мне в принятии решений. Какие-то процессы можно упрощать или вообще не контролировать: для меня мотивация сотрудников стала важнее, чем контроль за процессом их работы.

После штатов я вернулся и продолжил работать переводчиком и правой рукой главы аграрной компании. Он был моим первым наставником, научил говорить на равных с губернаторами, директорами и другими серьезными людьми, не бояться статуса людей и решать любые вопросы. Со временем я заработал среди них репутацию, и когда в Украине открывали MTV, меня позвали на телеканал переводчиком руководителя. В процессе работы увидели мои способности — и решили взять меня в коммерческий отдел, чтобы я занимался спонсорскими проектами.

Мне было 25 лет, когда мне доверили управление телеканалом MTV Украина. Там были небольшие бюджеты и меньше ресурсов, чем у коллег из России. Но даже с такими возможностями мы старались делать интересные и небанальные проекты. Мы были первыми, кто показывал Ваню Дорна как сольного артиста, мы запускали KAZAKY, Регина Тодоренко стала ведущий благодаря MTV. Даже с позиции небольших охватов мы пытались формировать вкус нашей аудитории.

Я несколько раз менял работу и даже сферу, но каждый раз приходил на управляющую должность. Моя роль как управленца — выстроить работу так, чтобы в процессе сотрудники получали удовольствие, а бизнес — прибыль.

Про роль руководителя и атмосферу в коллективе

Я считаю, что должен быть лидером для своей команды. На личном примере показывать свои решения и отношение к ситуации. Я сам веду несколько проектов, чтобы команда видела, как я подхожу к решению задач.

Я против кабинетов и закрытых дверей, поэтому сижу в оупен-спейсе рядом со всеми. Я всегда готов поговорить со своими сотрудниками. Конечно, между нами есть дистанция, но команда — мой самый важный актив.

Между работой и дружбой на работе есть грань. Когда у нас встреча по вопросам проекта, мы там не друзья. Я там руководитель, а люди — специалисты, которые отвечают за свою работу. Я могу ее принять или нет, могу раскритиковать и отправить переделывать. Но никто не обижается, потому что это рабочие моменты.

Средний возраст сотрудника digital-агентств — 24 года. Сама отрасль сформировалась не так давно. У нас молодой коллектив, но есть позиции, на которых возраст будет важным фактором выбора специалиста. Молодые люди часто не до конца уверены в сфере работы, а вот старшее поколение — это уже про стабильность.

В отличие от IT-компаний, мы не можем пока позволить себе удерживать людей через массажистов и штатных психологов. Но я считаю, что наша главная фишка — это наши проекты. Мы увлекаем сотрудников небанальными задачами. А еще в одной книге про то, как сделать сотрудника счастливым, говорят, что молодежи нужен друг. Как в школе, с которым сидишь за одной партой и можешь поболтать на отвлеченные темы. Поэтому сотрудники в агентстве часто становятся друзьями и это увеличивает время работы специалиста в нашей команде.

Про личный бренд

Реклама — это всегда о людях и для людей. Самый ценный актив любого руководителя — это его команда, у рекламного агентства должно быть человеческое лицо. Мы хотим привлекать молодую кровь в нашу индустрию, поэтому я выхожу из статуса «известен в узких кругах» и хочу, чтобы не вовлеченные в рекламу люди смогли о нас узнать. Это не столько про личный бренд, сколько про общение с людьми в другом масштабе.

Раньше я разделял социальные сети и работу. Я работаю в В2В-сегменте, ты по умолчанию публичная личность среди своих коллег, клиентов и конкурентов. Еще 10 лет назад людям из рекламного бизнеса не нужна была публичность, а теперь от личного бренда руководителя зависит бренд агентства как работодателя. Чтобы воевать за лучшие кадры, нужно сделать публичной и интересной ту отрасль, в которой работаешь.

Про отдых, выгорание и вдохновение

У меня отключены все уведомления из соцсетей, я практически не отвечаю на телефонные звонки. Мне важно вести гигиену социальной жизни, чтобы меня не поглотил хаос онлайна. Мои коллеги и друзья знают, что я отвечу на их вопросы в мессенджерах, когда буду готов.

Я трудоголик и постоянно хочу видеть плоды своей работы. Если я вижу, что моя работа приносит результат, то не выгораю. И наоборот — нет ничего хуже, чем долгое ожидание или январские праздники, когда никто не работает и проекты стоят. В рекламе выгорание — это очень актуальная тема, у нас интенсивный график, разные клиенты и эмоциональная нагрузка. Поэтому здесь не все задерживаются надолго, кого-то спасает отпуск, а кому-то приходится менять сферу.

Каждые 5 лет я менял профессию. Такая себя пятилетка, во время которой я успевал полностью изучить сферу от А до Я, а потом уходил, если понимал, что дальше расти уже некуда. Реклама — это первая сфера, где я остаюсь дольше 5 лет и мне все еще интересно. Возможно, это связано с быстрым развитием отрасли: как только ты овладел одними инструментами, тут же появляются новые, и ты снова совершенствуешься.

Я стараюсь каждые два месяца куда-то выезжать хотя бы на 4-5 дней, чтобы сменить картинку за окном. Для человека, который работает в рекламе, очень важно вырваться за пределы быта, чтобы находить новые и свежие решения.

Про рекламу

В России за последние два года двенадцать каннских львов, а в Украине — два. Это не значит, что мы хуже, рынки по объему просто не сопоставимы. Я три года работал в Москве и помню, что один рекламный проект там стоил как десять в Украине. Мы просто не могли себе позволить привозить топ-таланты из США или Бразилии. Мы ограничены в ресурсах, поэтому наши проекты не гремят в Каннах. Но я считаю, что сейчас Украину поставили в ситуацию, когда нам нужно быть смелыми, креативными и выдумывать нестандартные решения. В этом мы немножко похожи на Израиль — казалось бы, никаких ресурсов и положение не из лучших, но это сейчас одна из технически продвинутых стран.

Чем хуже условия, в которых ты находишься, тем креативнее тебе нужно быть.

Моя задача как руководителя создать условия, чтобы молодежь приходила в сферу рекламы. Рынок digital-рекламы показывает стабильный рост.

Конечно, разница между сетевыми и локальными агентствами есть. Но это скорее вопрос пиара, чем финансовых показателей. Воспринимают их по-разному, но никто не знает реальной разницы в эффективности работы сетевого и локального агентства.

Я считаю, что реклама должна быть эффективной, продающей и не вторичной.

В проектах Havas Digital мы ориентируемся прежде всего на эти параметры. У нас редко возникают проблемы в продаже креативных идей. Обычно к нам приходят за чем-то нестандартным и смелым.

Сейчас самая креативная и необычная реклама сконцентрирована в городах-миллионниках. Я верю, что с законом о децентрализации регионы начнут развиваться и рекламодатели будут заинтересованы в том, чтобы транслировать свои сообщения и делать масштабные кампании и там.

О соцальных мессенджах в рекламе

Для украинских брендов, в отличии от западных, социальная составляющая менее актуальна. Пока они не обретут достаточную финансовую самостоятельность, они будут решать коммерческие задачи. А уже потом будут строить социальные кампании и выходить на рынок соц ответственности наравне с западными брендами.

Точно так же дела обстоят и с феминистическими сообщениями в рекламе. На Западе уже и до телевизионных роликов дошла революция восприятия женщины.

У нас же, судя по исследованиям, именно женщина принимает решение что купить, даже если деньги приносит мужчина. Поэтому украинская ТВ-реклама все еще говорит устаревшими слоганами — телевизор смотрят наши бабушки и мамы, которые далеки от феминизма.

Интернет же давно другой. Мы просто входим в процесс феминизации не так стремительно, как это происходит на Западе. Нельзя сказать о чем-то раньше, чем будет готова аудитория. Это показывает история с роликом Gillette. Не тот посыл — и все, можно потерять своего лояльного покупателя.

Про будущее

Лично для меня Канны перестали быть только рекламным фестивалем. Там не осталось привычной рекламы, где показывают слезливые ролики. Теперь там выставка технологий: Google строит роботов, а Sony Playstation представляет инклюзивный джойстик. Это круто, технологии — важный инструмент общения с аудиторией.

Сейчас все так быстро меняется, что никогда не знаешь, в каком мире проснешься завтра. Я думаю, что реклама будет динамично развиваться вместе с технологиями. Голосовые помощники, мессенджеры, защита данных пользователей — топ-3 направлений, которые останутся на слуху в ближайшее время.

Сложно сказать, что случится с миром через 5 лет. Но я точно знаю, что люди будут заниматься коммуникацией и рассказывать, на что смотреть, за чем следить, что есть и пить.

Читайте нас в Telegram

Здавалося б: які проблеми можуть бути в працівників Google? Вони працюють у одній з найкрутіших компаній світу, мільйони людей мріють про їх позицію. Джессіка Пауелл керувала PR-відділом у Google. Поки вона не зрозуміла: їй набридло вирішувати проблеми компанії. Настав час розбиратися з власними.

Колонку про це вона опублікувала на Medium: «Це було смішно: я шукала у Google, як мені піти з Google».

Крок 1: Пройдіть багато онлайн-тестів

Тиждень за тижнем я заходжу на Google і шукаю запит «Як дізнатися, що прийшов час піти з вашої компанії». Перші результати пошуку — це психологічні тести з питаннями:

• Ваш бос жахлива людина?
• Ви б не хотіли займатися роботою вашого начальника?
• Вам замало платять?
• Ви прокидаєтеся щоранку з думкою, що боїтесь йти в офіс?

Я пройшла ці тести.

В результаті зрозуміла: ні, я не ненавиджу свою роботу на 100%, ні, я не боюся думати про будні в офісі. Мій бос не був жахливою людиною. І мені, як керівнику PR-служби Google, платили достатньо.

Але я почувалася нещасною. Я потрапила на вершину своєї кар’єри, але я все частіше й частіше мала сумніви щодо того, наскільки те, що я роблю, має сенс. Після всіх цих років, я зрозуміла, що робота в гарному офісі великої компанії не дуже схожа на реальне життя. Всі люди, що раніше були вашими друзями, жили в іншому Всесвіті. Мені було більш самотньо, аніж цікаво на цій роботі.

Минуло декілька місяців, перш ніж я зрозуміла: немає значення, скільки балів я набирала за тест. Моє бажання проходити ці тести і було відповіддю. Настав час піти з роботи.

Кроки 2–49: Не йдіть одразу ж. Спробуйте стати щасливішим у своїй роботі

Прогулюйтесь вранці. Їжте більше цукру. Або їжте менше цукру. Делегуйте більше. Намагайтеся менше турбуватися. Чи більше турбуватися.

Нічого з цього не спрацювало для мене, але може спрацювати для вас.

Етапи 50–690: Чекаєте на «знак згори»?

Я взагалі не вірю у казкових фей, які вистелять тобі дорогу з квітів, і допоможуть влаштувати свою кар’єру. Коли справа дійшла до звільнення, я очікувала, що Всесвіт підкаже мені, який крок зробити далі.

Якби я просто чекала, то, можливо, мій мозок сам би підкинув мені нову мету. Одного ранку я прокинуся і зрозумію, що моє справжнє покликання — робити квіткові композиції, заснувати компанію чи стати ландшафтним дизайнером. І якщо б не ці ідеї, Всесвіт дав би мені цікаві робочі можливості: в мене було десятки листів від хедхантерів у LinkedIn.

Здавалося, що от-от у моїй поштовій скриньці опиниться магічний лист. Я була відкрита до всього. Я просто хотіла побачити хоч якийсь знак. І вгадайте що? Всесвіт мовчав. Тому що все лише у ваших руках.

Етапи 691–740: Прочитайте жіночі журнали

Мені потрібно було натхнення, тому я купила купу журналів для жінок — More, Day’s Day, Real Simple. Ці журнали розповідають вам про трендові кольори губних помад, а не змушують відчувати себе порожнім місцем, яке існує тільки для того, щоб доглядати за дітьми і наводити лад удома. У цих жіночих журналах повно історій про жінок, які звільнилися з роботи і почали робити дійсно великі справи.

Історії були схожі між собою за своєю структурою:

«Леслі досягла посади керівника бухгалтерії/банкіра середньої ланки/маркетолога малого бізнесу, коли вона зрозуміла, що їй потрібні зміни. На наступний день вона шукала спідницю серед гори речей. Тоді у неї виникла ідея: чому б не почати допомагати іншим жінкам справлятися з безладом в шафі? Тоді Леслі поставила все, що мала на цю ідею. Це було важко, і вона майже здалася, але сьогодні у Леслі є успішний бізнес з організації гардеробних».

Але всі ці надихаючі жінки були не схожі на мене: у мене не було блискучої ідеї, а в шафі завжди був безлад, і мене це не надто хвилювало. Єдине, що збігалося з цими жінками — я точно так само, як і вони, знала, що я більше не хочу робити те, що роблю.

Крок 741: Дізнайтеся, які ще варіанти є у вас. Спостерігайте, як кожен з них буде по черзі відпадати

Думаючи, що я беру бика за роги, я погодився піти на співбесіду в компанію, яка продає круті машини.

— Чому вам подобається [Автомобільна компанія]?
— Якщо чесно, я ненавиджу машини. І взагалі ця робота здається мені нудною.
— Тоді … чому ви відгукнулися на вакансію?
— Я думала, що зможу полюбити автомобілі з часом.
— В такому разі нам краще найняти того, хто любить автомобілі.

Кроки 742-746: Зіткніться зі своїми страхами

Потім я звернулася до лайфкоуча. «Я боюся піти з компанії», — сказала я їй. «Ким я є без своєї роботи? Все, що я роблю, це робота. Це все, що у мене є. Що буде, якщо я піду і моє життя стане порожнім?»

Тренер порадив мені розписати, як буде виглядати моє життя, якщо я піду з роботи. Що найгірше може статися?

Я записала свої думки і зрозуміла: не дивлячись на те, що я відчувала всередині, апокаліпсису не відбудеться. Навіть в найгіршому випадку Земля буде продовжувати обертатися. Я завжди зможу знайти іншу роботу, бо у мене є великий досвід і навички, які будуть потрібні і в інших компаніях.

Я вирішила, що спочатку скажу про своє рішення кільком людям — це допоможе мені ще раз зважити всі «за» і «проти», і більш відповідально підійти до фінального рішення.

Кроки 747-760: Розкажіть людям про свої цілі

Надихнувшись розмовою з лайфкоучем, я вирішила розповісти кільком людям, що збираюся піти. У більшості випадків люди мене не розуміли, тому що я не могла чітко сформулювати свою позицію:

«Я йду», — сказала я колезі. «Я не знаю коли саме. Десь до 40 років». У мого колеги відвисла щелепа. Він нічого не сказав, тому я продовжувала говорити: «Лол, а ще я вагітна. Ага, звичайно, ти повірив?» Тоді я намагалася змінити тему і завершити цей діалог: «До речі, як там твій проект?»

Це було ніяково, і наступного разу я діяла конкретніше.

— Я збираюся піти, — сказала я одного дня.
— Чим плануєш зайнятися?
— Не знаю. Може, створю інтернет-магазин, буду продавати в’язані іграшки.
— Ти вмієш в’язати?
— Що-небудь придумаю.

Крок 763: Вирішіть справжню проблему. Наприклад, зробіть щось з вашим величезним его

Коли я була керівником, співробітники часто приходили до мене. Вони 25 хвилин ходили навколо єдиної теми, яка їх хвилювала, але не могли прямо сказати, що хочуть підвищення.

Багатьом людям непросто поговорити з керівниками про те, чого ми дійсно хочемо. Мене завжди цікавило: що найбільш пріоритетне для співробітників? Гроші? Високі посади і визнання? Важлива місія?

Людей не мотивують одні і ті ж речі. Багатьом з нас особливо важко бути чесними навіть із самими собою. Особливо, коли доводиться визнавати, що гроші все ж мають значення, і всі наші потреби базуються на нашому его.

Щоб дійти до останнього 837 кроку, ви повинні змусити замовкнути свій внутрішній голос матеріаліста, який критикує вас за те, що ви хочете зайнятися чимось для душі, а не за гроші.

Як тільки ви зможете чітко визначити, що для вас важливо, вам буде набагато простіше вирішити вашу проблему. Зрештою, це нічим не відрізняється від написання бізнес-плану: щоб отримати Х, потрібно зробити Y.

Я зрозуміла, що для мене важливо: я хотіла добиратися на роботі менше, ніж 90 хвилин, і не хотіла більше вирішувати проблеми інших людей — а це і є велика частина роботи PR-ника. Я хотіла нарешті розібратися зі своїми власними проблемами. Ось тоді все стало на свої місця: мені потрібно було розібрати всі свої проблеми, щоб мати більше контролю над життям.

Крок 764-836: Зістрибніть зі скелі

Якби я вирішила, що гроші або престиж — ключовий фактор для мене, я могла б розглянути вакансії в інших технологічних компаніях або аналогічні позиції в новій галузі. Але це просто перенесло б мою існуючу проблему на нову роботу.

Я вирішила вступити до аспірантури. Не була впевнена, що закінчу навчання, але це дозволило мені «зістрибнути зі скелі»: стрибнути з комфортного офісу однієї з найбільших компаній світу в протилежний світ реальних людей.

Я зробила це у 39 років. Я не могла дозволити собі оплатити університет в 20 років, а багато людей мого віку не можуть дозволити собі заплатити іншим ресурсом: часом. Зупинитися і відпочити, щоб з’ясувати, як жити далі — занадто дорога розкіш, тож ні в кого немає стільки вільного часу. Суть моєї поради не в тому, щоб ви просто зараз взяли річну відпустку і пішли в аспірантуру. Або втекли до Індії. Я хочу донести іншу думку.

Якщо ви занадто довго живете в страху перед тим, як зробити перший крок, знайдіть щось, що змусить вас зробити цей крок. Підпишіться на щось, з чого вам буде важко викрутитися: це може бути волонтерство, курси або обіцянка близькій вам людині. Зробіть так, щоб вам було ніяково просто забити на це. Це зобов’язання має здаватися вам легким завданням, але може змусити вас напружуватися.

Після того, як я оплатила навчання, мені було легко подати заяву про звільнення. Я вже точно знала, що я буду робити далі, і я знала, для чого мені це потрібно. Цим звільненням я не вирішувала всі свої екзистенційні проблеми, які з’явилися на роботі. Просто намагалася зрозуміти, що мені цікаво.

Крок 837: Прийміть, що ваше життя — це бізнес-план на пізній стадії капіталізму

Можна вважати, що ви повинні кинути свою роботу тільки в тому випадку, якщо у вас є чітке бачення вашого майбутнього з ідеєю на мільйон доларів. Але історії звичайних людей не бувають такими простими. Через купи обставин ми сумніваємося і переоцінюємо свої потреби тисячу разів, а в підсумку — ми тисячу разів знову і знову відкладаємо свій стрибок в невідомість.

То що ж робити? Замість сумнівів прийміть думку про безлад, який відбуватиметься перший рік вашого «нового» життя. Тоді з’ясуйте, що важливо для, складіть бізнес-план вашого життя, який поступово переводить нас з пункту А в пункт Б.

Є люди, які народжуються, знаючи точно, що вони хочуть робити. Є й ті, хто живе дуже розслаблено і дозволяє хвилям змін носити його життя від однієї зміни до іншої. Ось ці люди ніколи б не натиснули на це посилання. А ви натиснули. І ви прочитали весь текст до цього речення. Задумайтесь, навіщо ви це зробили. Чого ви чекаєте?

Мы свято верим в то, что наше поколение — самое просвещенное, гуманное, продвинутое и вообще самое-самое. Куда уж до нас тем неотесанным неандертальцам, которые населяли планету 100 лет назад. Вот только люди, которые будут жить через 100 лет, будут думать точно так же о нас. Американский эссеист Тимоти Крейдер рассказывает, какие поводы для ненависти мы даем следующим поколениям.

О времена, о нравы

Нет ничего более изменчивого, чем социальные нравы. Каждое поколение воспринимает свои правила как единственно правильные. За свои 50 лет я насмотрелся, как меняются социальные нормы, и могу сказать, что по сравнению с тем, что было полвека назад, они изменились до неузнаваемости.

Когда я учился в начальной школе, мы высмеивали и обзывали мальчиков, которые казались нам геями. Однажды для этого мой одноклассник принес в школу что-то странное и сказал, что это бомба. Тогда мистер Траутвейн, наш учитель биохимии, сказал ему перестать быть идиотом и отобрал эту «бомбу».

Спустя много лет после того, как я закончил школу, школьные убийства стали частой темой новостей, а разделение людей по половому признаку — дурным тоном. Как писал Роберт Стоун в своем романе «Смерть черноволосой девушки», «то, о чем много лет назад нельзя было говорить, сегодня может стать нормой. А то, к чему раньше общество относилось толерантно, сегодня считается мерзостью».

Меня всегда смущала снисходительность настоящего к прошлому. Мы считаем себя лучше и умнее только потому, что родились на несколько десятилетий позже. Лучше и умнее тех злых и глупых людей, которые жили до нас.

Сегодняшняя молодежь завтра превратится в стариков, которые воспринимают все новое в штыки. В этом нет их вины, просто каждое поколение формируется вокруг борьбы против чего-то. Мы считаем нормы своего поколения единственно правильными, поэтому каждое поколение относится к предыдущему с презрением, а к следующему с непониманием.

Например, феминисткам прошлого поколения приходилось приспосабливаться, чтобы выжить в мире, где правили мужчины. Они научились игнорировать сексизм, огрызаться или отшучиваться в ответ. Им кажется, что современные феминистки раздувают проблему из ничего, возмущаются по поводу и без. А те, в свою очередь, не могут понять, почему старшее поколение так долго мирилось с домогательствами и притеснениями.

Интересно, что из того, что мы делаем каждый день, будет выглядеть нелепо через тысячу, пятьсот или даже пятьдесят лет? За что будущие поколения будут ненавидеть нас?

Что современное поколение делает не так

Пытаться предсказать будущее глупо, но уже сейчас можно выделить несколько явных тенденций.

Будущие поколения будут злиться на нас за то, что мы умудрились использовать все ресурсы планеты всего за несколько десятков лет. Прямо как подростки, которые разгромили домашний бар, пока родителей нет дома.

Они будут ненавидеть нас, за то, что мы сделали Землю непригодной для жизни на следующие сто тысяч лет. Мы сделали это не из-за невежества или глупости — мы ведь знали о парниковом эффекте и глобальном потеплении, которое началось сто лет назад. Это случилось потому, что мы хотели иметь крутые вещи, ездить на машине везде, где только можно, и неважно, как это скажется на экологии.

Они обозлятся на нас из-за того, что мы истребили сотни тысяч видов животных, которые жили на этой планете, и растений, которые могли бы стать лекарством от болезни Паркинсона, Альцгеймера или рака.

Мы все — соучастники экономики жестокости

Со временем мы  начинаем учитывать интересы все большего количества людей. Возможно, когда-нибудь мы начнем уважать даже тех, кого сегодня называем «вещами». Что, если социальные нравы будут расширяться до тех пор, пока мы не придем к выводу, что животные чувствуют и страдают так же, как люди? Следовательно, тоже заслуживают сострадания. Следующим поколениям и в голову не придет, что их можно убивать ради мяса и меха. Поверят ли они в то, что мы об этом даже не задумывались?

Мне проще представить будущее, в котором нас осудят за жестокость по отношению к животным, чем к людям. В своем недавнем эссе писатель Брайан Мортон написал: «Когда мы переписываемся с кем-то или листаем ленту в соцсети, нас не волнует, что кобальт (металл, который используется в литий-ионных аккумуляторах — ред.) для этого телефона добывали 10-летние работники в Катанге, которые работают по 12 часов и получают доллар в день».

Я не виню в этом глобализацию, ведь я тоже соучастник этой экономики жестокости. На прошлой неделе я шел домой и увидел бездомного с инвалидной коляске — он то ли спал, то ли был без сознания. Под ним была лужа мочи — это выглядело отвратительно. Бездомных в Нью-Йорке та же много, как крыс или такси, поэтому я просто прошел мимо. Несмотря на то, что на меня нахлынула волна жалости и вины, я продолжал идти. Надеюсь, когда-нибудь общество станет настолько развитым, что за такой поступок меня будут презирать.

Надеюсь, наши потомки никогда не смогут понять, как социальное неравенство могло быть нормой, и мы спокойно принимали тот факт, что у одних людей в миллион раз больше денег и власти, чем у других.

Мы защищаем экономические границы между людьми так же ревностно, как границы государств. Если сравнить меня и того бездомного, в финансовом плане я был Норвегией, а тот парень — Конго.

Если вы попытаетесь придумать альтернативу рыночной экономике, другие люди (постарше и побогаче) поднимут вас на смех. В своей речи на церемонии вручения Национальной книжной премии писательница Урсула Ле Гуин назвала капитализм божественным правом королей. Хочется верить, что наступит день, когда потомки будут смотреть на нас, как американцы сейчас смотрят на жителей постсоветских стран — как на заложников жестокой идеологии, а не ее фанатиков.

Надеюсь, мир будет более разумным и гуманным. Но что, если мои фантазии — просто утопия? Что, если люди через 20, 50, а то и 1000 лет будут такими же придурками, как мы сейчас?

Все потеряно. Или нет?

Допустим, люди всех эпох и культур были и остаются животными, отличительной чертой которых является не ум, речь, воображение или умение пользоваться копьем, а общительность. Мы — стадные существа, которые стараются угодить толпе и делать то, что одобрят другие люди. За это нас нельзя хвалить или осуждать — это просто наша природа.

Человек — не благородный дикарь, каким его видел Руссо, и не плохо скрываемый убийца по Гоббсу. Это скорее испуганный школьник, который может либо вызваться помочь бездомному, либо начать травить одноклассника — зависит от того, в какой роли его будут любить больше.

К счастью, зависимость от общественного мнения подталкивает нас не только к жестоким поступкам, а и к совершенствованию. Постепенно и неохотно, но люди становятся лучше. Владимир Набоков писал: «Сколько бы ни деградировал наш современник, в целом он лучше, чем люди во времена Гомера или средневековья».

В своей книге «Великое кошачье побоище и другие эпизоды из истории французской культуры» Роберт Дарнтон рассказывает, как меньше трехсот лет назад люди душили домашних животных просто так, забавы ради.

Даже шекспировский юмор иногда поражает современную аудиторию своей жестокостью. Например, в счастливом финале пьесы «Много шума из ничего» герой Бенедикт обещает придумать новые пытки для злодея.

Не судите себя строго

Когда мы во взрослом возрасте со стыдом вспоминаем что-то глупое или жестокое, что сделали в 7 классе, на самом деле мы несправедливы к себе. Мы судим себя в детстве с позиции взрослого человека со сформировавшимися этическими стандартами. Это побочный эффект взросления и самосовершенствования.

Развитый человек не стыдится, а принимает себя в прошлом и делает скидку на возраст.

Мы всегда высокомерно относимся к тем периодам, которые уже переросли. Возможно, поэтому мы так легко и хладнокровно судим наших предков. Хотя на самом деле мы недалеко от них ушли — рабство в Америке отменили всего 150 лет назад.

Было бы лестно считать нынешний уровень развития цивилизации «взрослым». Но мы скорее подростки — с возможностями взрослых и мышлением детей. Самый оптимистичный вариант, который можно представить — если потомки будут смотреть на нас, как взрослые на тинейджеров: с легким отвращением, но с благодарностью за то, что переросли эту беспечную версию себя. За то, чему научились, и за то, что вообще выжили.

Читайте нас в Telegram

Экономия на квалифицированных сотрудниках может привести к снижению эффективности рекламных кампаний и сливу бюджета. В своей колонке маркетинг-стратег франкфуртского офиса Havas Media Евгений Буйницкий рассказывает, как наличие в штате специалиста по медиапланированию может помочь эффективнее потратить деньги на рекламную кампанию.

После победы в тендере на работу с одним клиентом каждая из сторон начала подготовку к работе: сам клиент, креативное агентство и медиа агентство. Клиент начал готовиться к запуску сайта и рекламной кампании, а мы в свою очередь — рассматривать бюджет, составлять аудитории, убирать их пересечения. Кроме этого, мы прогнозируем кампании с четкими ключевыми показателями: вычисляем стоимость клика, частоту показов рекламы на одного юзера, какой процент аудитории увидит рекламу с выделенным бюджетом на несколько месяцев вперед. В итоге, прописываем все этапы воронки с подробным описанием ожидаемых результатов.

После этого мы показываем план клиенту, ему все нравится, он согласен с нашей стратегией. На следующую неделю у нас запланирован совместный звонок с креативным агентством. Тогда мы еще не знали, что клиент уже начал работу с ним — именно на этом этапе появились проблемы.

Во время совместно звонка мы узнаем, что креативщики успели разработать клиенту креативный материал до того, как мы прописали стратегию. Этого не стоило делать, но мы решаем сначала посмотреть на их результат.

Когда приходит письмо, мы видим, что агентство создало несколько сотен креативов. Мы читаем контент-стратегию креативщиков и понимаем, что математика не сходится: их креативы совсем не вписываются в нашу медиа стратегию. Не потому что мы считаем, что наша работа важнее — просто с подготовленными креативными материалами эффективность рекламной кампании падает фактически к нулю.

Почему креативы снижали эффективность

Креативное агентство «раздробило» большие рекламные кампании на сотни мелких, параллельно разбив и их бюджет. В итоге аудитории получились большие, а суммы на них маленькие. Соответствоенно, результат по каждой аудитории будет крошечным и незаметным. Это очень частая ошибка неопытных компаний без специалистов по медиапланированию в штате.

Представьте, что рекламная кампания — это высокоэтажный жилой дом, и вам нужно докричаться до каждого. Десять людей (то есть десять креативов) кричат одно сообщение. Их слышат третий и четвертый этажи. Все, кто выше, не слышат ничего. Но вы продолжаете тратить деньги на кричащих внизу людей, которые уже просто задолбали всех жителей ниже пятого этажа.

Так выглядят мелкие рекламные кампании с большими аудиториями. Грамотным решением было бы купить хорошие колонки, усилители — и включить их на всю громкость, чтобы было слышно всему дому, всей аудитории.

Почему случаются такие ошибки

Такие казусы случаются, когда в штате клиента нет человека, который понимает, как работает digital-маркетинг. Такое часто встречается в Украине, в Германии — намного реже, но тоже бывает.

Когда клиент без такого специалиста в штате запускает новый продукт, он может допустить ошибку в очередности коммуникации с агентствами. В нашем случае компания решила сначала обратиться к креативщикам. Это и стало ошибкой.

В итоге мы долго объясняли компании и креативному агентству нашу позицию, они ее приняли, креативное агентство изменило креативы и кампании эффективно «долетели».

Должен ли быть такой специалист в креативном агентстве или в штате компании-клиента? Определенно. Точно знаю, что в немецких офисах BBDO и Ogilvy есть медиа стратеги, трейдеры и медиа планеры. Как раз для таких ситуаций они и нужны.

Чем грозит отсутствие такого специалиста

Пустой тратой бюджета. Если бы клиент сначала обратился к медиа агентству, ему не пришлось бы тратить деньги на излишнее количество креативов. Он бы сэкономил 50-70% от всей суммы, а креативное агентство не делало бы бесполезную работу.

У вас может возникнуть вопрос: «А что, если креативное агентство уже разработало свои аудитории?». К сожалению, разрабатывать аудитории, рекламные форматы и делать просчеты в paid media на уровне медиа планировщиков сотрудники креативных агентств не умеют.

Креативные агентства занимаются своим делом, агентства медиапланирования — своим. Дизайнер вагона поезда ведь не будет строить железную дорогу?

В Facebook, например, для медиа и креативных агентств работают разные Client Solution менеджеры. Все устроено именно так из-за специфики запросов со стороны агентства. Facebook устраивает воркшопы таким образом, чтобы первый день отвести для креатива и медиа, а второй — только для медиа (потому что в такие детали креативному агентству погружаться нет смысла).

Как избежать слива бюджета

Senior digital-маркетолог на стороне клиента смог бы предотвратить работу впустую. Такой специалист должен уметь определенные вещи:

• Просчитать рекламные кампании клиента по требуемым digital-каналам. Это определит ценность креативов и их количество для будущей рекламной кампании.
• Правильно распределить бюджет, который выделяет клиент. В зависимости от формата, страны и типа закупки меняется ценность рекламной кампании. Чтобы расходы были эффективными, нужно четко понимать принцип распределения бюджета по всей воронке рекламной кампании. Например, при бюджете в 1000 евро будет неэффективным включать таргетинг на 3 аудитории, каждая из которой размером в 2 млн.
• Грамотно составить аудитории в каждой из соцсетей и по каждому из digital-каналов. Например, для Facebook и LinkedIn придется использовать совершенно разные таргетинг-настройки. Заранее логично убрать пересечение аудиторий, чтобы не сражаться на аукционе с самим собой.
• Спрогнозировать предполагаемые результаты по каждому креативу: для чего креатив А и для чего креатив Б? В какую часть воронки лучше поставить А, в какую Б?
• Очень важно увидеть готовую веб-площадку или планируемую архитектуру сайта, если он еще в разработке. Без этого запускать весь процесс нельзя.

Не начинайте работу над запуском рекламных кампаний только с креативным агентством и контент-маркетологом. Возьмите в штат опытного специалиста по медиапланированию или убедитесь, что он есть в креативном агентстве.

Если бюджета на такого сотрудника нет, тогда просто не спешите. Пообщайтесь с медиа агентством, digital-агентством, проконсультируйтесь, сделайте конференц-колл, на которым будут присутствовать и креативщики, и медийщики. Когда будет принято общее решение, можно начинать работу.

Читайте нас в Telegram

Сегодня у этих компаний миллионы пользователей по всему миру, но так было не всегда. Рассказываем, как Tinder, Netflix, Uber, Amazon и Airbnb начинали свой путь и находили первых клиентов.

Своим успехом компания обязана Уитни Вольф, которая де-юре занимала должность вице-президента, но де-факто была CMO. На старте она столкнулась с одной проблемой: нужно было, чтобы много одиноких людей из больших городов одновременно установили приложение для знакомств. О том, как она решила эту проблему, рассказано в книге «Хитмейкеры. Наука популярности в эпоху развлечений».

Существует правило, что идеи распространяются лучше, когда попадают в уже существующую сеть тесно связанных и заинтересованных людей. Если вы пытаетесь привлечь группы людей, нужно подумать, где они формируются.

Вольф поняла, где можно найти тысячи связанных между собой одиноких людей, и отправилась в университет, который когда-то закончила. Это был Южный методистский университет в Далласе, известный своей культурой студенческих клубов.

В первую очередь она отправилась в университетский женский клуб. «Я вошла в помещение клуба и попросила студенток сделать мне одолжение и загрузить Tinder, — рассказывает Вольф. — Я сказала им, что это моя работа и мне нужна их помощь. И так, между прочим, каждый симпатичный парень в кампусе загрузит приложение в следующие двадцать минут, потому что после этого я собираюсь направиться прямиком в мужской университетский клуб».

Так она и сделала. Студентам Вольф сказала, что лично видела, как каждая девушка в здании через дорогу загружала это приложение. «Не разочаровывайте девушек, они ждут вас!» — говорила она. Конечно же, парни сразу же установили себе Tinder и проблем с мужской аудиторией не было. Позже Волф отправилась в настоящее турне по женским клубам страны. До этого у Tinder было меньше 5 000 пользователей. Когда она вернулась, их было уже 15 000.

В 2008 году в Сан-Франциско проходила крупная конференция по дизайну. Все отели были забиты, поэтому Брайан Чески и Джо Геббиа решили положить в своей гостиной три надувных матраса и сдать их в аренду. Так родилась компания AirBed & Breakfast («надувной матрас и завтрак»). Позже к ним присоединился Нейтан Блечарзик. Они находили клиентов там, где проходили большие мероприятия, а номеров в гостиницах не хватало.

Со временем компания сделала интеграцию с популярным в США сайтом электронных объявлений Craigslist. Благодаря этому они получили базу электронных адресов своих пользователей и убедили их разместить на сайте объявления о краткосрочной аренде на Airbnb. Более того, им удалось сделать так, что люди могли размещать объявления на Craigslist через Airbnb всего в один клик.

Эта компания тоже появившаяся в результате крупной конференции. Будущие основатели Uber Гаррет Кэмп и Трэвис Каланик были в Париже на конференции LeWeb. Все было хорошо, пока они не столкнулись с проблемой: вызвать такси было практически невозможно, потому что все машины были заняты. Так у них появилась идея создать Uber.

Первых водителей они искали простым обзвоном: набирали частных водителей и предлагали почасовую оплату за то, чтобы те опробовали сервис.

Клиентов искали на конференциях и различных мероприятиях в Сан-Франциско. Им предлагали бесплатные поездки, которые проходили настолько здорово, что у пассажиров оставались лишь хорошие впечатления: водители общались вежливо, предлагали дополнительный сервис (вода, салфетки, музыка и т.д.), а могли просто не мешать своими разговорами. Клиентам это очень нравилось и они рассказывали о компании своим друзьям. Именно личные рекомендации сыграли главную роль в популяризацию Uber.

Одна из главных стриминговых платформ официально начала работать еще в 1997 году. Тогда были безумно популярны магазины видеопроката, но основатели компании Рид Хастингс и Марк Рандольф решили сделать схему удобнее: люди могли брать фильмы в прокат прямо из дома вместо того, чтобы тратить время на дорогу в магазин. За неделю проката они получали $4, плюс брали $2 за отправку по почте. Взять новый диск можно было лишь вернув старый.

Новых клиентов Netflix привлекала благодаря своему сайту, на котором регулярно появлялись обзоры новинок и анонсы. Клиент точно знал, что он заказывает. Кроме того, компания выпускала популярные и актуальные видео. Например, запись показаний Билла Клинтона в деле Моники Левински, из-за которого президенту собирались объявить импичмент.

Одной из проблем Netflix было то, что они давали в прокат диски, которые тогда были менее популярны, чем кассеты — не каждый мог себе позволить DVD-плеер. Тогда компания заключила сделку с Toshiba и вместе они сделали рекламную акцию: каждый покупатель проигрывателя мог бесплатно взять в аренду три любых диска.

Самый богатый человек на планете Джефф Безос основал свое детище в 1994 году. У него давно была идея создать онлайн-магазин, где можно купить все на свете, но начать нужно было с чего-то попроще. Безос решил, что лучше всего подойдут книги: они не разобьются по дороге, не сломаются, в отличие от техники, а выбор онлайн будет намного больше, чем в любом книжном магазине.

Первая проблема, с которой столкнулся Безос — выбор названия компании. Он рассматривал несколько вариантов, но остановился на Amazon. У этого названия было два преимущества. Во-первых, Амазонка — самая большая река в мире, а Безос планировал превратить компанию в самый большой онлайн-магазин. Во-вторых, Google тогда еще не было и все сайты в онлайн-каталоге были рассортированы по алфавиту. Поэтому у Amazon было больше шансов на успех, чем скажем, у Relentless.

Физически книг у Безоса не было — была только огромная база с миллионами названий на сайте. Пользователь выбирал интересующую книгу, после чего Безос отправлял заявку в оффлайн-магазин, с которым сотрудничал и получал товар у них.

Читайте нас в Telegram

Як постійно знаходити нові канали для залучення клієнтів, слідкувати за retention і churn rate, проводити десятки зустрічей щотижня, організовувати роботу команди і при цьому знаходити час на книги та конференції? Ми не знаємо. Тому запустили проект What’s Up CMO?

Ми будемо дізнаватися інсайти, поради, інструменти та болі CMO українських компаній і сподіваємося, що після цього все більш-менш стане на свої місця. Цього разу розпитували СМО і партнера Hacken Ігоря Перцію.

Ще кілька років тому про кібербезпеку ніхто не говорив. Але чим більше було новин про кібератаки, тим більше компаній хотіли захистити свої дані. Власне, для цього вони й звертаються до Hacken. Окрім надання послуг із кібербезпеки, компанія також є баг-баунті маркетплейсом (баг-баунті — пошук багів на сайтах за винагороду — ред.) і має власну криптовалюту. І це ще не все: міжнародний форум Hackit та школа кібербезпеки Cyber School — теж їхніх рук справа. Маркетингом усіх цих напрямів керує одна людина — Ігор Перція.

Що входить до твоїх обов’язків?

Як СМО я відповідаю за весь маркетинг компанії: від PPC до дизайну блогів. Основна ціль усіх напрямів — це продажі. Головне завдання правильного контенту і закладеного в нього повідомлення — конвертуватися в ліди.

Окрім цього, як партнер я беру на себе чимало додаткових задач. Наприклад, займаюсь комунікацією з інвесторами, залучаючи кошти в компанію.

Клієнт і ринок

На які ринки фокусуєтесь?

Ми працюємо і в Європі, і в країнах Близького Сходу, але 80% наших клієнтів і більша частина прибутку приходить з Азії. По-перше, вони працюють у більш-менш зручній для нас часовій зоні. По-друге, азійські фірми дуже лояльно і без зверхності ставляться до України. Більш того, співпраця з компанією на кшталт нашої для них великий плюс.

Є кілька великих українських фірм з різних сфер, але їх ми розглядаємо лише з позиції розвитку бренду. Зазвичай на переговори йде багато часу, а конверсія невелика. Потребу в кібербезпеці на українському ринку треба ще «вирощувати» — далеко не всі бізнеси розуміють, що відсутність захисту даних це пряма загроза їхньому бізнесу.

Ти ж не лишиш машину, не увімкнувши сигналізацію? Чому? Бо можуть викрасти. Так само і тут: дані треба захищати, щоб уникнути проблем у майбутньому.

Європа сьогодні приносить нам не більше 15% прибутку, але ми активно розвиваємо цей ринок. У 2019 році плануємо, щоб показники в Європі та Азії складали 50% на 50%. Будемо відкривати європейські офіси, відвідувати конференції, і на них продавати наш продукт. Чим більше відвідуєш різних заходів, тим частіше тебе впізнають. Так ми і виходимо на нові ринки.

Хто ця людина, яка купує ваш продукт?

Ми працюємо з B2B- i B2G-клієнтами. Замовниками послуг зазвичай є CTO, CISO, іноді СЕО компаній. Наш замовник — це переважно великий бізнес, що зберігає дані, які можуть опинитися під загрозою хакерських атак.

Ми «виховуємо» спеціалістів, після чого влаштовуємо їх в різні компанії. Часто працюємо під конкретного замовника. Наприклад, фірмі потрібно 15 професіоналів. Ми робимо для них спеціальний курс з кібербезпеки і отримуємо оплату за кожного навченого спеціаліста. З баг-хантерами працюємо за невелику комісію, а послуги тріажників (спеціалісти, які перевіряють баги, знайдені research-спеціалістами — ред.) продаємо за системою щомісячної підписки, часто підписуємо річні контракти. Консалтинг клієнт оплачує як разову послугу: така собі класична схема B2B, коли кожна виконана задача має окрему ціну.

Яка основна мотивація клієнта користуватися вашими послугами?

Насамперед це необхідність захистити дані. Наш продукт купують під впливом однієї емоції — страху. Статистика досить сумна: 73% компаній, яких зламали, не проживають і року. Ми можемо запропонувати клієнту одну просту цінність — безпеку.

Окрім того, ринок кібербезпеки росте, і деякі компанії приходять за піаром. Це питання репутації: наприклад, клієнт прагне стати першим бізнесом у конкретному сегменті, який користується нашими послугами.

Здавалося б, великим компаніям уже нема чим дивувати своїх користувачів. І раптом останні дізнаються, що безпекою їхніх даних переймаються настільки, що найняли компанію з кібербезпеки.

З одного боку бізнес отримує рішення технічних проблем, з іншого — піар, який справді працює.

Команда і процеси

Яка структура маркетинг-команди?

Команда складається з 15 людей і ділиться на дві частини: продакт-маркетинг, завдання якого генерувати гроші, і діджитал-маркетинг, що має швидко і якісно виконувати завдання продакт-маркетингу. Продакт-маркетолог — це свого роду замовник, а діджитал-маркетолог — агентство, що виконує це замовлення.

Першим відділом керує людина, яка відповідає за всі процеси всередині холдингу. Таких спеціалістів у нас четверо, і залежно від складності напряму деякі мають помічників. У відділі, який займається діджитал-маркетингом, працюють SMM-ники, дизайнери й усі, хто саппортить продакт-маркетологів.

Ми всі «прийшли» з крипти, тому спілкуємося через Telegram. Зараз намагаємось усією командою перебратися в Slack — там усе автоматизовано і зручно.

Як слідкуєш за виконанням завдань?

У нас є тижневі спрінти: від середи до середи. Відлік починаємо не з понеділка, як заведено, бо на початку тижня команді дуже важко «розкачатися». У нас працює система щоденних звітів: щовечора працівник має відправити поштою невеличкий звіт про те, що він зробив за день. Як на мене, це єдиний ефективний спосіб контролювати співробітників, коли працюєш на відстані. Прочитавши ввечері звіт, я підказую працівнику, куди далі рухатися і що треба виправити. Зрозумівши свої помилки, наступного дня він їх вже не допустить.

У моїй команді всі дуже молоді: середній вік працівника — 21-22 роки. Тому найбільшим челенджем для нас є дисципліна — її майже немає, коли працюєш з такими молодими спеціалістами. Саме тому мають бути конкретні та зрозумілі правила. Тим більше, що половина компанії в постійних роз’їздах, і треба бути впевненим, що нічого не розвалиться, коли тебе немає на робочому місці.

Вважаю, що будь-який бізнес має бути побудований так, щоб усе продовжувало працювати, навіть якщо завтра тобі доведеться піти з компанії.

Щотижня я зустрічаюся з усією командою і продакт-маркетинг відділом. Під час таких мітінгів кожен розказує, що встиг зробити і що планує робити надалі. Так ми обмінюємось знаннями й радимо щось одне одному.

Раз на тиждень ми проводимо мітап, на якому збираємо представників усіх команд і обговорюємо, куди далі рухатися продукту. Найбільше маркетологи співпрацюють з sales і технічним відділом.

Що робите, коли не виконуєте план?

Ми намагаємось з’ясувати, з чим це пов’язано, і аналізуємо помилки. Краще зробити один крок назад, ніж продовжувати битися об одну й ту саму стіну, не досягаючи бажаного.

Як оновлюєш свої знання і знання команди?

Ми постійно відправляємо співробітників на різні курси, часто не пов’язані з маркетингом. Це можуть бути заняття з тайм-менеджменту чи розвитку лідерських навичок. Завжди мотивую команду рости й розвиватися. Я приблизно розумію майбутнє кожного співробітника — хто коли піде з компанії, а кого, навпаки, підвищать — тому можу підказати, які знання треба підтягнути.

Завжди «виховую» заміну собі. Я маю бути певен, що поруч є людина, яка знає усе те, що я, і в будь-який момент зможе мене замінити.

Знання я отримую переважно на конференціях, під час спілкування з цікавими людьми. Також є різні чати, де ми з колегами з різних компаній обмінюємось новинами. Такого спілкування в Києві не вистачає, тому, власне, у мене й виникла ідея заснувати Клуб СМО. Так склалося, що маркетинг-директорам нема з ким ділитися своїми проблемами. Тому я й вирішив організувати такі зустрічі. І не дарма — прийшло багато людей, і всі залишились дуже задоволеними. Основна перевага клубу в тому, що ми стараємося запросити спікерів, які зазвичай ніде не виступають, але яким є чим поділитися.

Канали і метрики

Які канали комунікації з клієнтом використовуєте?

Переважно це міжнародні конференції. Ми відвідуємо багато різних подій в усьому світі. Ефективно спілкуватися з decision makers ми навчилися завдяки блогам, на які витрачаємо чимало ресурсів і часу. Навіть якщо нам вже вдалося вмовити СТО якоїсь компанії купити продукт, він обов’язково загуглить, щоб знайти щось цікаве про нас.

Завдяки соціальним мережам і публікаціям у різних медіа, ми ділимося з клієнтами корисною інформацією: чому кібербезпека — це важливо, як працює баг-баунті для крупних компаній, а як для маленьких бізнесів тощо. Саме тому контент відіграє дуже важливу роль.

Один із напрямків, який ми розвинули, — це дослідження. У нас є невелика команда, яка через спеціальні пошуковики знаходить злиті бази даних. Ми повідомляємо власників бізнесів про проблеми з витоком інформації і пропонуємо свої послуги. Навіть в Україні є компанії, які звертаються до нас і просять з’ясувати, чи зливають і продають їхні бази даних.

У діджиталі ми тестуємо всі канали. Звісно ж, використовуємо і соцмережі — звідти приходить невеликий відсоток клієнтів. У листопаді 2018 року ми дуже виросли завдяки успішно проведеному SEO. Хоча зараз ці гроші нас не дуже годують, звідти досі приходять ліди. Як і у багатьох B2B-компаніях, це не більше 10% замовників.

Наші канали в Telegram зібрали величезну аудиторію. Вони залишилися з часів, коли ми провели ICO. Серед підписників і наші клієнти, і ті, з ким ми просто підтримуємо контакт. Деякі з них працюють у великих компаніях і часто приводять нових замовників. З часом ми хочемо конвертувати це ком’юніті в наших сейлзів, які будуть продавати продукт по всьому світі.

За спілкування з юзерами і проведення різних заходів у компанії відповідає ком’юніті-менеджер.

Як працюєте з Retention і Churn Rate?

Бізнес побудований за класичною B2B-схемою з enterprise-клієнтами. Нещодавно ми підписали контракт з AirAsia після семи місяців переговорів. У них офіс у Малайзії, у закинутому аеропорту. Поки вони приймали рішення, ми таргетували рекламу на цю територію. Сподіваємось, це допомогло досягти успіху.

Вимірювати маркетинг у B2B-бізнесі важко. Ми працюємо за складними схемами, які значно відрізняються від тих, що у B2C. Способи й інструменти останніх у нашому випадку переважно неефективні.

Яка ваша North Star метрика?

Єдина метрика успіху для мене — це гроші. На жаль, в Україні маркетологи не люблять їх рахувати — усе, що завгодно, але не скільки зароблено. Я ж на стороні тих, хто вважає, що креатив має бути нагороджений не статуетками, а прибутком.

Які плани на 2019 рік?

Хочемо відкрити два, може навіть три офіси. Один із них точно у Сінгапурі, два у Європі. Тому на нас чекає велика реструктуризація й робота над новими завданнями.

Щодо маркетингу, то найголовніше — те, що ми перестали працювати з інбаундом, повністю сфокусувавшись на аутбаунді. У цьому і полягатимуть основні зміни у 2019 році.

Читайте нас в Telegram

Издание Wall Street Journal протестировало 70 приложений из App Store и Google Play и выяснило, что 11 из них передавали Facebook и другим компаниям чувствительные данные пользователей. В числе оказалось и две украинские разработки: BetterMe и BetterMen.

Как пишет издание, компании передавали информацию даже в том случае, если у пользователя нет страницы в Facebook и он не использовал профиль для входа в систему. Проблема в том, что среди протестированных программ — приложения для фитнеса и трекеры менструальных циклов, они знают о вас довольно личную информацию.

Мы поговорили с представителями BetterMe, чтобы понять, справедливы ли обвинения WSJ.

Откуда журналисты узнали об этом

WSJ протестировала более 70 популярных iOS-приложений в App Store. Они изучали именно те категории приложений, в которых пользователи вводят свою конфиденциальную информацию. Например, данные о менструальных циклах женщин, вес, рост, проблемные зоны тела.

Для анализа издание использовало программу, которая мониторила трафик приложений. Программа отслеживала, какую информацию они отправляли в Facebook и другим соцсетям.

В результате тесты WSJ показали: минимум 11 приложений отправили Facebook конфиденциальную информацию о поведении пользователей или фактических данных, которые они вводили.

По данным журналистов, ни одно из 10 самых популярных финансовых приложений в AppStore не отправляло конфиденциальную информацию в Facebook, и только два отправили какую-либо информацию в принципе. С фитнес-трекерами и приложениями для здоровья ситуация оказалась хуже: 6 из 15 топ-приложений в этой категории отправляли конфиденциальную информацию «третьим сторонам».

Какие приложения отправляли данные Facebook

— Instant Heart Rate: HR Monitor — самое популярное приложение для измерения частоты сердечных сокращений. WSJ протестировало его и выяснило, что сразу после регистрации пользователя приложение отправляло информацию о сердечном ритме в Facebook.

— Flo. Трекер менструального цикла делился с Facebook данными о том, когда в пользовательницы начиналась менструация или когда она пыталась забеременеть. По данным журналистов, после публикации расследования Flo удалила SDK Facebook из приложения и запросила Facebook Analytics удалить данные всех пользователей Flo.

— BetterMen: Fitness Trainer и BetterMe: Weight Loss Workouts. Фитнес-приложения, которые отправляют данные о весе и росте пользователей, тренировках и проблемных зонах тела — например, «жир на животе» или «обвисшая грудь».

— Weight Loss Fitness by Verv. Приложение отправляет информацию о росте, весе, возрасте и плане тренировок.

— Lose It! — приложение, где можно вести учет тренировок и питания. Тесты показали, что приложение отправляло данные о весе, калорийности каждого продукта и количестве сожженных калорий.

Кроме этого, во время тестов WSJ приложение Lose It! отправило в Facebook информацию о «45-минутной сексуальной активности, за которую потрачено 46 калорий». После расследования приложение прекратило отправлять данные.

— GetFit: Home Fitness & Workout. Приложение отправляет индекс массы тела, информацию об ожирении или избыточном весе, курении и выпитом алкоголе.

— Breethe. Приложение для медитации отправляло адрес электронной почты и полное имя пользователя. После публикации WSJ компания прекратила это делать.

— Glucose Buddy отправляло данные об артериальном давлении и питании. После публикации WSJ передачу данных отключили.

— Realtor. Приложение для поиска недвижимости отправляло в Facebook информацию о том, какие объекты посетил пользователь, где они находятся и сколько стоят.

— Trulia. Приложение для поиска и аренды недвижимости. Отправляло адреса, которые просматривал пользователь.

Ни одно из этих приложений не давало пользователям простого способа отключить передачу данных в соцсеть.

Кто такие «третьи стороны» и зачем им данные о нашем росте и весе

Две стороны — это пользователь, который доверяет свои данные приложению, и приложение, которое их получает. Third patries, то есть «третьи стороны» в этой цепочке — соцсети и аналитические платформы, которые получают от приложений личную информацию о пользователях.

В случае BetterMe третьи стороны, которым передают информацию — соцсеть Facebook, компании Google и Apple, аналитические платформы Appsflyer, Firebase и Crashlytics, маркетинговые платформы Leanplum и MailFire. Эта информация указана в Privacy Policy приложений BetterMe и BetterMen.

По словам Екатерины Павлевич, Media Relations менеджера компании BetterMe, данные, которые собирают приложения, передаются для продуктовой аналитики в Facebook Analytics. Данные пользователей не используются для оптимизации рекламы в Facebook.

«Важно понимать, что информация пользователей передавалась Facebook в форме кода. BetterMe использует Facebook SDK, в котором определенным полям в приложении присваиваются уникальные названия и характеристики. Когда пользователь совершает действие в таком поле, значение, указанное в нём, отправляется с помощью Facebook SDK в наш кабинет в Facebook Analytics», — объясняет Екатерина.

Как это работает с технической точки зрения

Apple и Google, которые управляют основными магазинами приложений, не требуют, чтобы компании рассказывали, кому передают данные. Пользователи могут отказаться предоставлять приложениям доступ к определенной информации, например, местоположению или контактам.

Проблема в данных, который пользователь вводит в приложения добровольно. Все приложения связаны с Facebook через SDK. С помощью набора функций SDK можно, например, регистрироваться в приложении через аккаунт Facebook или делиться в соцсети результатами тренировки. SDK — та функция, которая связывает Facebook и приложение. Разные приложения используют разный набор функций SDK.

В SDK Facebook есть аналитическая служба «События приложений», через которую разработчики могут отслеживать активность пользователей. Разработчики могут дать SDK задание сохранять определённые наборы действий пользователя. Например, записывать, когда пользователь совершает покупку или заходит в приложение.

Собранные данные в виде кода отправляются на сервера Facebook. Там они хранятся в виде «событий в приложении» и выглядят, как пакеты данных, характерные для каждого приложения. В зависимости от профиля каждого приложения, в некоторых из пакетов данных может быть информация о здоровье или финансах человека.

WSJ считает, что с помощью этих данных соцсеть лучше понимает поведение пользователя и как результат — помогает рекламодателям точнее таргетировать свои рекламные посты на нужную аудиторию, а Facebook зарабатывает больше денег за клик. Представители BetterMe отрицают такое предположение. Они утверждают, что передают данные через SDK для продуктовой аналитики в Facebook Analytics.Благодаря Facebook Analytics команда разработки BetterMe имеет возможность анализировать действия и характеристики пользователей, понимать их предпочтения, прогресс и таким образом улучшать продукт.

В чем вопрос к украинским приложениям BetterMe и BetterMen

Украинская компания BetterMe разрабатывает приложения для фитнеса. В расследовании журналисты указали, что BetterMe делится с Facebook персональными данными пользователей двух своих приложений: BetterMe и BetterMen.

После того, как 16 февраля журналисты американского журнала попытались связаться с компанией, BetterMe обновили свою политику конфиденциальности: компания уточнила, что делится с Facebook информацией о среднем весе и росте пользователей, а также над какими проблемными зонами своего тела они работают.

Но если iOS-пользователей предупреждают о сборе чувствительных данных на первом экране при первом открытии приложения, то Android-юзерам нужно углубляться в документ и самим искать информацию об использовании их данных. В BetterMe обещают, что добавят оповещение, аналогичное появляющемуся в iOS-версии, в остальные приложения BetterMe в ближайших версиях.

Кроме этого, отличий между Android и iOS-версиями приложений нет. В материале WSJ говорится, что программа, которую журналисты использовали для расследования, не смогла расшифровать трафик из Android-приложений BetterMe. Компания Defensive Lab Agency провела отдельный тест, который показал: Android-приложения BetterMe делится весом и ростом пользователей с Facebook так же, как и в iOS-версии.

На запрос Vector в компании ответили, что в Privacy Policy Android-версии указаны все «третьи стороны». В документе описано, какие данные собирает приложение, куда их передает и для каких целей использует. Например, в секции про использование данных для анализа user experience приложений описано, как используется Facebook Analytics. В компании утверждают, что не используют чувствительную информацию для таргетирования рекламы. Данные передают в Facebook только для продуктовой аналитики. В рекламных целях может использоваться другая информация: например, совершение покупки или открытие приложения.

В чем выгода для самих приложений

На вопрос о выгоде в BetterMe ответили, что благодаря Facebook Analytics команда разработки BetterMe может анализировать действия и характеристики пользователей. В компании говорят, что это помогает понять предпочтения аудитории, и, как следствие, улучшать продукт. «Например, через Facebook Analytics можно узнать, какие тренировки наиболее популярны среди пользователей и разработать больше тренировок такого вида. Соответственно, Facebook Analytics позволяет нам улучшать клиентский опыт и принимать продуктовые решения», — утверждает Media Relations менеджер компании.

Насколько это законно

В ЕС

В европейских странах действует General Data Protection Regulation — постановление Европейского Союза, с помощью которого в Европе усилили защиту персональных данных всех жителей ЕС. Кроме этого, документ защищает и экспорт данных из ЕС.

GDPR вступил в силу в мае 2018 года. По его пунктам, в законодательном поле действуют те компании, которые открыто заявляют о типах персональной информации, которую собирают. По требованиям GDPR, пользователь должен иметь возможность прочесть в политике конфиденциальности, какие именно персональные данные приложение собирает и с какой целью.

WSJ опросила экспертов по вопросам конфиденциальности. По их словам, действия приложений могут нарушать законы ЕС. Пресс-секретарь Facebook заявила, что компания полностью соблюдает законодательство Евросоюза.

В BetterMe утверждают, что их приложения соблюдают европейское законодательство: «Статья 13 GDPR устанавливает список информации, которую компания должна раскрыть своим пользователям. Вся необходимая информация указана и расписана доступным языком в нашей Privacy Policy. Пользователь может детально ознакомится с тем, какие данные мы собираем и для каких целей используем».

В США

Хоть европейский закон и строже, законодательство в США оценивает ситуацию так же, как и GDPR. В большинстве американских штатов сбор данных о состоянии здоровья (если приложение не имеет отношения к здравоохранению) — законно, но только в том случае, если разработчики сообщают об этом в пользовательском соглашении.

Что говорят в Facebook

На запрос журналистов в Facebook ответили так: «Обмен информацией между приложениями на вашем iPhone или Android-устройстве — это способ работы рекламы. Это — стандарт в нашей отрасли. Вопрос в том, как приложения используют информацию для онлайн-рекламы. Мы требуем, чтоб разработчики приложений сообщали своим пользователям об информации, которой они делятся с нами, и мы запрещаем давать нам конфиденциальные данные. Мы предпринимаем шаги, чтобы удалить данные, которые не должны передаваться нам».

Представители соцсети считают: данные, которые передавали приложения, нарушают условия соглашения. По их словах, приложениям запрещено отправлять медицинскую, финансовую и другую конфиденциальную информацию.

Как компании исправят ситуацию

Половина приложений, которые оказались в центре скандала, уже прекратили передавать данные.

В приложениях BetterMe теперь можно удалить данные, которые программа собрала о вас. Кроме этого, вы можете не вводить персональную информацию. В самом приложении появились названия компаний, которым могут передаваться ваши данные.

Со своей стороны Facebook заявил, что разрабатывает новый инструмент, который позволит отслеживать приложения, нарушающие условия соглашения. В прошлом году Цукерберг заявил, что компания создаст функцию «Очистить историю», чтобы пользователи могли видеть, какие данные о них собирал Facebook из приложений и веб-сайтов, и удалять их из Facebook. Компания заявляет, что все еще дорабатывает эту функцию, и обещает, что данные пользователей будут в безопасности.

Что нужно делать пользователям, чтобы защитить свои данные

Первый базовый шаг — в Facebook можно отключить сайты и приложения, где вы использовали свой аккаунт для входа. Для этого пройдите в настройки и среди вкладок найдите «Приложения и сайты». Там вы сможете увидеть, с какими приложениями и сайтами связан ваш аккаунт Facebook.

Во-вторых, некоторые приложения позволяют посмотреть, какие данные они о вас собрали. В том числе такой пункт есть в Privacy Policy приложения BetterMe.

Команда обещает выслать вам ZIP-архив со всеми данными, которые им удалось собрать о вас. Затем вы имеете право попросить компанию удалить информацию о вас. Для этого нужно написать в техподдержку на support@betterme.tips.

Читайте нас в Telegram

Александр Нестеренко, основатель и CEO ARTKB, стартапа Hushme в своей колонке рассказывает об опыте основания hardware-продукта. Где размещать производство: в Китае или в Украине? Для каких продуктов больше подходят наши производства, а для каких азиатские? Больше деталей о запуске hardware-продукта Александр расскажет на своем курсе в академии SMEA.

За 20 лет работы в производстве я организовывал производство и в Украине, и в Китае. Например, потребительские товары — Hushme, iBlazr — мы производили в Китае. Менее массовые продукты, такие как оборудование для очистки воды и корпуса для систем пожарных сигнализаций, мы делали в Украине. За это время я сделал главный вывод: R&D и производство должны находиться близко друг к другу. Но как быть, если у нас в стране просто нет современных технологий производства?

Какие технологии производства существуют в Украине, и что мы можем производить?

Обработка металлов

В Украине хорошо развиты производства со специализацией по обработке металлов: токарно-фрезерные работы, раскрой и гибка листового металла, раскрой и гибка труб, штамповка, экструзия, сварочные, сборочные и покрасочные цеха, дорогое качественное оборудование с ЧПУ. В этом направлении у нас есть практически все возможности. Сложности могут быть разве что с обработкой листового металла большой толщины.

Металл, машинное время, рабочие в Украине — одни из самых дешевых в мире, и точно дешевле, чем в Китае. На таких предприятиях можно производить практически все что угодно.

Пластмассовые детали

Кроме этого, в Украине можно найти литейные и инструментальные производства для пластмассовых корпусов. В инструментальном производстве достаточно много ограничений. Одно из основных — это отсутствие крупных производителей пресс-форм и практики передачи части заказов партнерам-конкурентам. В связи с этим, например, производство комплекта пресс-форм на сложные корпуса со множеством деталей (например, такие, как принтер или кондиционер) может растянуться на годы.

Несмотря на это, качество и надежность украинских пресс-форм в среднем выше, чем в Китае, бюджет равен среднему китайскому, а проблему сроков можно решить работой с несколькими заводами.

Литейные производства

С литейными производствами ситуация не намного лучше. Есть литейные цеха на любой бюджет, от древних советских термопластов до современных роботизированных Engel и Arburg. Проблема в том, что и на тех, и на других производят в основном тазики и расходники для строительства и ремонта, а современными технологиями литья корпусов потребительских устройств практически никто не владеет.

В Украине отсутствуют нестандартные материалы, красители, опыт многокомпонентного литья или овермолдинга, обливки электронных компонентов, специфические материалы для покрытия поверхности пластика. Любая нестандартная задача, такая как достижение специфической жесткости, цвета, фактуры, прозрачности, визуального эффекта, сварка деталей необычной формы, сталкивается с часто непреодолимыми факторами.

По этой причине в Украине практически невозможно разместить у контрактников производство корпусов современного потребительского продукта, например смарт-часов или фитнес-трекеров.

Зато легко можно производить надежные, качественные и дешевые корпусы устройств и оборудования, для которых внешний вид важен, но не является ключевым конкурентным преимуществом.

Также можно производить простые бытовые изделия, для которых добавленной стоимостью будет дизайн. Главное — не закладывать в дизайн описанные выше нестандартные материалы и технологии.

В Украине есть контрактные производители электроники (PCB, PCBA), способные обеспечить приличный объем производства.

Проблемы могут начаться, если запускать серийное производство многослойных гибко-жестких плат с плотной компоновкой и самыми современными компонентами (все это непременно используется в большинстве современной носимой электроники). Но вполне реально организовать производство надежных качественных устройств, не имеющих высоких требований к физическим размерам.

Что можно делать в Украине

В итоге в Украине есть вся инфраструктура для серийного производства определенного вида продукции. Резюмируя, общие характеристики оптимального продукта для производства в Украине могут быть такими:

• низкие требования к физическим размерам и весу;
• высокие требования к надежности и вандалоустойчивости;
• небольшое количество пластиковых деталей;
• допускается использование металлических деталей;
• внешний вид важен, но не является ключевым конкурентным преимуществом, качественный дизайн обеспечивается формами, а не технологиями и специфическими материалами;
• электронные решения построены на доступных проверенных компонентах.

В основном речь идет о промышленных устройствах и оборудовании для бизнеса. Если говорить об оборудовании для дома — то только при условии установки под мойку, в подсобку или гараж, но не на важном месте.

Вот несколько примеров: климатическое оборудование, всевозможные контроллеры, датчики, анализаторы, измерители и распределители для бизнеса; системы умного дома, склада, производства; уличные зарядные станции и вендинговые автоматы; фильтры и устройства очистки жидкостей и газов; архитектурный и промышленный свет.

Также в стране достаточно возможностей для дизайнеров, работающих в первую очередь с формой и фактурой (в противовес технологиям и новым материалам, с чем у нас проблема) и такими материалами как пластик, резина, металл, дерево и ткань.

Вот чего в Украине нет — так это культуры контрактного производства. Заказчику придется самостоятельно искать ключевых партнеров, самому строить схему работы с каждым из них, самому решать организационные и технические вопросы, а также постоянно воевать с людьми на местах, которым он же и платит за работу.

Вам придется всячески бороться с человеческим фактором за счет собственного душевного здоровья. Но результат может превзойти все ожидания.

Что нужно делать в Китае

В Юго-Восточной Азии нет проблем с технологиями и материалами:

• огромное количество контрактных производств любой специализации;
• высоко развита культура контрактного производства;
• очень опытные инженеры на местах, способные решать самые сложные задачи;
• легкая логистика во все точки планеты;
• нет проблем с прохождением всевозможных сертификаций.

В то же время в Китае множество посредников и откровенных жуликов, а найти подходящего партнера из всего разнообразия так же сложно, как найти партнера в Украине при нашем «безрыбье». Скорость работы китайских инженеров и производств сводится на нет дорогой логистикой и долгим решением пустяковых вопросов за счет расстояния между R&D и производством в тысячи километров.

На что стоит обратить внимание при удаленном запуске производства:

• Обязательно проводите личные визиты на фабрики и общайтесь с руководством до старта.
• Логистические и коммуникационные проблемы решаются раздуванием бюджетов.
• Стратегия экономии издержек при запуске производства в Китае не работает, так что готовьтесь к тому, что при более низкой стоимости ключевых ресурсов (оснастка, компоненты, сертификация) в конечном итоге стоимость запуска будет все равно высокой.

Какие продукты следует запускать в Юго-Восточной Азии:

• все потребительские товары категории «смарт»: смартфоны, смарт-часы, смарт-ошейники, планшеты и прочая электроника;
• все носимые и компактные устройства: наушники, гарнитуры, нательные датчики, мини-роутеры;
• все потребительское, что должно быть массовым и дешевым: чехлы, зарядки, кабеля, переходники, флешки и прочие спиннеры.

Помимо всего перечисленного, остается огромное количество устройств, для которых не существует очевидного ответа «где размещать производство». В конце концов, многое зависит и от рынка сбыта и условий сертификации. Часто выбора вообще нет.

Я советую в R&D и производстве мыслить локально.

Для начала предпринимателю-заказчику нужно изучить все возможности размещения R&D как можно ближе к себе, а производство разместить как можно ближе к R&D. Все должно быть настолько компактно, насколько это возможно. Можно также идти от обратного: сначала определить производственную базу, затем разместить R&D в этом регионе, и работать конкретно там.

Самое главное — построить грамотную стратегию разработки и производства продукта.

Александр создал первую в Украине комплексную обучающую программу «Как разработать и запустить hardware-продукт». За 4 дня он расскажет о ключевых этапах разработки, гибких методологиях, проектировании и о том, как быть готовым запустить собственное производство. Курс стартует 12 марта.

Читайте нас в Telegram

Летом The Prodigy должны были выступить на UPark Festival в Киеве, но после смерти солиста группа отменила все запланированные концерты. В будущем в таких ситуациях на помощь могут прийти технологии. Индустрия не стоит на месте и попасть на концерт Эми Уайнхаус, которая умерла в 2011 году, уже не кажется невозможным.

После смерти певицы все имущество перешло к ее отцу — Митчу Уайнхаус. Сейчас он сотрудничает с компанией Base Entertainment, которая создала голограмму Уайнхаус. Митч следит за тем, чтобы проекция была максимально похожа на его дочь. На 2019 год у голограммы Эми Уайнхаус запланирован тур по Северной Америке, но фанаты отреагировали на него неоднозначно.

«Как будто ее мало эксплуатировали. Оставьте ее в покое, перестаньте пятнать память о ней», — написал один из поклонников певицы в Twitter.

an Amy Winehouse hologram will be on tour for three years im absolutely disgusted. Like she hasn't been exploited enough??! Let her rest in peace and stop tarnishing her legacy.

— Nick (@neutrl_) October 12, 2018

Рождение голограммы мертвой звезды

Прошло 6 лет с тех пор, как проекция Тупака Шакура (который на тот момент был мертв уже 12 лет) выступила на сцене фестиваля Coachella со Snoop Dogg и Dr. Dre. Копию хип-хоп исполнителя создала компания Digital Domain. Это была даже не голограмма, а световой трюк, который придумали Генри Диркс и Джон Генри-Пеппер для театральной постановки «Рождественская история» Чарльза Диккенса еще в 1862 году.

Сейчас 3D-технологии позволяют детально смоделировать черты лица, а нейронные сети имитируют манеру речи. Но с момента появления 3D-моделирования в технологии мало что поменялось. Одно из самых революционных изобретений — устройство для отображения движущихся изображений на фоне сцены. Его запатентовал немецкий изобретатель Уве Маасс в 1995 году.

Именно эту технологию использовали Digital Domain, когда создавали компьютерного Тупака. В то время компания была известна своей работой для фильма «Загадочная история Бенджамина Баттона» — они генерировали лицо героя Бреда Питта в разных возрастах. Самой компанией владел Джеймс Кемерон — тот самый, который снял «Аватар» и «Титаник». В 2006 году ее купил миллионер Джон Текстор.

За проекцию Тупака Digital Domain получила Каннского Льва.

Клонировать живых и воскрешать мертвых

Нейросети учатся повторять человеческую мимику, а компьютерный рендеринг дошел до того, что отражает свет почти как настоящая кожа. Полностью клонировать человека пока сложно, и вопрос даже не в деньгах. Но в скором будущем такая возможность может появиться.

Для голограммы Эми Уайнхаус нейросети обучали на основе доступных видео и фотографий. Если бы певица была жива, проекцию делали бы на основе ее мимики и телодвижений, которые отслеживали бы специальные датчики.

Сделать цифровую версию мертвого человека — не проблема. Для этого достаточно базы данных с фото, видео и записями голоса человека. Вопрос только в авторских правах и наличии достаточной базы контента, чтобы обучать нейросеть и создать 3D-модель.

Голограммы уже тут

Когда Джастин Тимберлейк намекнул СМИ, что может выступить с голограммой Принца на Super Bowl, фанаты последнего отреагировали очень резко. Они считают, что Принц ненавидел Тимберлейка и точно не хотел бы делить с ним сцену, даже в виде голограммы. Также фанаты нашли цитату артиста из интервью 1998 года, где он комментирует индустрию голограмм:

«Это самая демоническая вещь, которую только можно придумать. Чтобы выступить с Дюком Эллингтоном, мне надо было бы жить с ним в одно время. Но выступить с виртуальной копией… Это демонические вещи, а я не демон», — говорил Принц.

История знает не один пример, когда мертвые звезды воскресали в своих компьютерных версиях и выходили на сцену. Да и живых знаменитостей тоже клонировали. Например, в 2006 году на показе дизайнера Александра Маккуина на подиум вышла голограмма Кейт Мосс. Фрэнк Синатра выступал с Алишей Киз на Грэмми в 2008 году. А Элвис Пресли пел с Селин Дион на шоу American Idol в 2009 году.

Добиться вау-эффекта с помощью голограммы легко. Особенно когда один и тот же человек выступает в трех местах одновременно, как это было с певицей Лесли Файст в 2013 году в Канаде. Несмотря на непривычность, голографические туры могут приносить организаторам неплохие деньги.

В 2016 году японская виртуальная поп-звезда Хацунэ Мику отправилась в свой первый тур по Северной Америке. Все прошло успешно: голограмма собирала полные залы, а за выступление люди платили столько же, сколько и за живую Тейлор Свифт. И дело не в том, что посетители концерта пришли посмотреть на голограмму японки — они просто любят ее музыку. Неважно, кто ее исполняет: живой артист или компьютерный образ.

Вместо эпилога

Споры вокруг голографических турне возникают по двум причинам. Первая — этично ли «воскрешать» мертвых звезд и возить их по миру, зарабатывая деньги на костях? Вторая — не теряет ли в качестве шоу, которое устраивает голограмма по сравнению с живым выступлением? С другой стороны, голограммы делают творчество звезд более доступным. Вряд ли звезда мирового масштаба захочет приехать в маленький городок, голограмме не важно, выступать перед сотней или тысячей фанатов. Вопрос в том, станет ли индустрия голограмм будущим развлечений или это временный хайп.

Читайте нас в Telegram

Понятная лента, простые настройки, отсутствие комментариев — за эти вещи во всем мире Telegram собрал сотни миллионов фанатов. Украина — не исключение. На фоне сложного корпоративного Facebook мессенджер оказался удобной альтернативой. Хоть в Telegram и не предусмотрено размещение рекламы, успешные авторы договариваются с рекламодателями напрямую и зарабатывают на своем контенте самостоятельно.

Чаще всего авторы рекламируют другие каналы, акции различных компаний, курсов, вакансии и мероприятия. Мы поговорили с создателями Telegram-каналов о том, как и сколько они зарабатывают на рекламе и что для этого нужно делать.

Как выглядит украинский Telegram

В прошлом месяце руководитель отдела аналитики TGStat Антон Проценко и продюсер издательского дома «Комитет» Лера Аркашова подготовили исследование украинской аудитории Telegram. В нем приняли участие 5000 человек. В результате получился подробный набор данных, начиная с возраста и заканчивая предпочтениями пользователей. Об этом мы подробно писали здесь.

Если коротко, то в украинском Telegram немного больше мужчин (52%), чем женщин. Каждый четвертый пользователь оказался студентом. Опытных наемных работников — более 30%, а 10% опрошенных — фрилансеры. Больше всего в мессенджере людей возрастом от 18 до 24 лет (50%). Основная цель использования Telegram — чтение каналов. 62% респондентов подписаны на 15 каналов и меньше. У 21% опрошенных их больше 25.

Как часто приходят запросы на рекламу

Самый крупный украинский телеграм-канал — «Ветер дует» (145 000 подписчиков). Его создатель Алена Деньга рассказывает, что запросы на рекламу приходят почти каждый день: «Причем хотя бы раз в день люди зачем-то пишут на почту, в сообщения на странице Facebook или Instagram, хотя рекламные условия публичны и есть в описании канала».

Если у вас канал поменьше, например, 10 000 подписчиков, то рекламные запросы будут поступать реже — один раз в 2-3 дня. Такая статистика у канала Zaichenko Team — это площадка с вакансиями и предложениями по работе.

Как авторы работают с рекламой

По словам Деньги, фильтровать рекламодателей пришлось почти сразу, как только появились первые коммерческие запросы: «Очень много откровенного мусора – онлайн-казино, инфоцыганщина и просто бред. Однажды написали с просьбой сделать рекламу канала с очень стремными тарелками ручной росписи. У нас есть приоритет для проектов, каналов и сервисов, связанных с путешествиями. В канале собрана именно такая аудитория. И реклама заходит, и читателям хорошо. Часто пытаются разместить что-то по принципу «ну это же можно взять в путешествие» – кроссовки, вейпы и даже секс-игрушки».

В случае «Ветер дует» все присланные тексты обязательно переписываются, от рекламодателя нужна основа текста и готовность к правкам. «Ветер дует — не доска объявлений. Нельзя прийти в канал и только на основании того, что ты заплатил деньги, публиковать любой бред. Присылают разное. Частая проблема — по ту сторону человек слабо разбирается в интернет-маркетинге. Наша задача — помочь, подправить сообщение так, чтобы оно принесло результат и выглядело органично. Люди остаются довольны таким мини-консалтингом и результатами, но были и случаи когда рекламодатели ни в какую не хотели менять свой текст, никакие доводы и аргументы на них не влияли, приходилось просто отказывать в публикации и возвращать деньги», — говорит Деньга.

Когда публикуешь рекламу — важно понимать, кто твоя аудитория и нужен ли им этот товар или услуга. Об этом говорит Максим Зайченко, основатель Zaichenko Team: «Я на 100% знаю свою аудиторию, знаю что ей нравится, а что нет. Когда приходит рекламодатель, я спрашиваю себя, будет ли мне интересно читать такую рекламу в другом канале. В основном отбираю рекламу, которая реально будет полезна мне и моей аудитории».

Сколько нужно подписчиков для размещения рекламы и сколько она может стоить

На канале «Ветер дует» пост туристической тематики сейчас стоит 1650 грн, нетуристической — 3000 грн. «Количество рекламы в канале разное, ведь у нас есть еще разные способы интеграции рекламы. Например, в виде спонсорского сообщения к нашим публикациям. Кстати, этот формат у нас быстро переняли другие каналы», — говорит Деньга.

На другом проекте Деньги, канале для маркетологов Digital Masons, сейчас 17 000 подписчиков. Реклама конференций в нем стоит 3500 грн, курсов — 3000 грн, а размещение вакансии в подборке стоит 500 грн. Размещение рекламы в канале Андрея Бродецкого «Технологии, медиа и общество» на 37 000 подписчиков стоит 6000 грн.

Юрий Шевченко — известный украинский обозреватель итальянского футбола. Он пишет о нем для различных спортивных СМИ. Полтора года назад он создал свой канал «ДжанлукаЛападула», где также рассказывает о футболе Италии. За это время на канал подписалось 4500 человек. Для такого нишевого ресурса это хороший показатель.

Первую рекламу ему предложили, когда у канала не было и тысячи подписчиков. Вел он его пару месяцев, людей набрал за счет своих соцсетей и взаимопиара с другими каналами. «Это была реклама чата болельщиков клуба Inter. Сумма символическая, но дело же не в деньгах — тут, скорее, какое-то моральное удовлетворение от того, что я все делаю правильно», — рассказывает Шевченко.

Сейчас рекламу предлагают несколько раз в месяц. «Не могу сказать, что заваливают предложениями каждый день, но это происходит более-менее регулярно. Иногда чаще, иногда реже, но у меня не было ни одного месяца без рекламы на канале», — говорит он. Например, в феврале было шесть рекламных постов, в январе — всего два.

Их стоимость разная: от 400 до 700 грн за пост в зависимости от тематики поста и необходимости писать текст самому. Если рекламу заказывают в двух каналах (Шевченко также ведет канал NewsSerieA — это короткие новости об итальянском футболе и видеообзоры матчей), то делает скидку. Хештег #реклама для оповещения подписчиков Шевченко ставит в любом случае.

Отбор рекламы на такие нишевые каналы не такой трудоемкий. Чаще всего рекламодатель понимает его специфику и аудиторию. «Итальянский футбол, футбол в целом — рекламу берут авторы каналов, которые легко вписываются в тематику моего. Не было ни одного предложения, которое не соответствовало бы целевой аудитории. Отдельная категория — каналы со ставками, букмекерские конторы. Сейчас их слишком много, назойливая реклама может раздражать, поэтому для них у меня отдельный прайс — выше, чем для авторских», — говорит автор.

Как зарабатывать на Telegram-канале

Главный совет — думать о продукте (канале) и его качестве, развитии, а потом уже о рекламе. «Сейчас многие воспринимают Telegram как нишу для заработка, где можно создать парочку мусорных каналов на 500-700 подписчиков и продавать рекламу по 70 грн. Часто все заканчивается тем, что канал продает рекламу другим каналам, попадая в порочный круг. Стоит выпасть одному крупному звену, как все остаются без денег. Такая себе Telegram-пирамида», — говорит Алена Деньга. Также она отмечает, что важно уметь отказывать. Спорный рекламодатель может принести вам деньги, но ударит по доверию аудитории.

Максим Зайченко советует не накручивать фолловеров, быть честными со своей аудиторией, постоянно просить у них обратную связь, делать хороший контент и не продавать рекламу, пока на вашем канале не будет хотя бы 2000-3000 подписчиков. Тогда рекламодатели сами вас найдут.

Юрий Шевченко говорит, что перед тем, как создавать авторский канал, важно понимать, насколько вы погружены в тему. «Не стоит заводить канал об итальянском футболе, если не знаешь, за кого играл условный Маттео Политано до перехода в Inter, и канал о Динамо, если болеешь за Шахтер. Читатели сразу замечают, насколько автор канала в теме», — считает он.

Шевченко также добавляет, что не нужно ждать, что хлынут подписчики, а за ними и предложения с рекламой. Это медленный процесс (если вы не вкладываете деньги в продвижение канала), который требует и времени, и энергии, и дисциплины.

«У меня есть несколько знакомых, которые заводили действительно классные каналы, но быстро бросали. Им банально не хватало времени. Половина дела — найти в себе силы каждый день продумывать посты, искать интересный контент и делиться им с читателями. О хорошем, сделанном с душой, канале заговорят, а там и рекламодатели подтянутся», — уверяет он.

Читайте нас в Telegram

Благотворительные акции могут вызывать жалость и пробивать на слезу, а могут наоборот — сконцентрироваться на позитиве. Главное, чтобы это кому-то помогло. О том, как бизнесу быть социально ответственным и донести свой месседж до клиентов Vector рассказали PR-директор благотворительного фонда «Жизнелюба» Анна Давиденко и PR-директор сети мультибрендовых магазинов Orange Club Александр Снегирев.

Как «Жизнелюб» сотрудничает с бизнесом

Основное правило проекта: все коллаборации должны нести только позитивный окрас в месседжах. По их мнению, в любой, даже самой грустной истории, можно найти позитивный импульс и сделать акцент именно на нем.

Иногда компании приходят в «Жизнелюб» просто чтобы отправить пожертвование, а потом это перерастает в целую группу проектов, говорит Анна Давыденко. «Например, с Uklon мы начинали сотрудничать 2 года назад — компания доставляла обеды с первой точки «Обед без бед». Сегодня мы делаем ряд совместных публичных акций. Для каждой компании мы продумываем свой формат взаимодействия и проявления».

Как появилась идея партнерства «Жизнелюба» и Orange Club

По словам Давиденко, они всегда исходят из проблемы: «В данном случае мы понимали, что нашим жизнелюбам не хватает зимней одежды. Мы провели несколько акций с разными магазинами, а потом к нам обратился Orange Club с полноценной идеей кампании».

Что сделали Orange Club

Сеть магазинов запустила благотворительную акцию #тепловхорошіруки. Они предложили людям принести вещи, которые они по каким-то причинам уже не носят, в магазин. Клиенты получали скидку 15%, а «ненужные» вещи отправляли в фонд «Жизнелюб», где у них появлялись новые владельцы.

«Механика была довольно простой, — рассказывает Александр Снегирев. — У многих из нас в шкафу есть вещи, которые мы уже не носим, но выбрасывать не хотим. Мы нашли, куда эти вещи можно деть с пользой для дела и рассказали об этом людям. Именно эта польза и стала главным мотивом для всех, кто участвовал в акции».

Orange Club не рассчитывали, что люди поддержат акцию из-за выгоды. Скидка была дополнительной мотивацией. Чтобы определить ее размер, они ничего специально не просчитывали.

«Нам кажется, нельзя заставить людей участвовать в благотворительных проектах. Им это либо нужно, либо нет», — говорит Снегирев.

Математики проекта тоже не существует. Никто не считал доходы и расходы, только количество собранных вещей.

Какие были KPI

Александр Снегирев говорит, что конкретно KPI у них не было. Как и не было понимания, как измерять успех кампании. «Мы не понимали, сколько человек откликнется. Это была первая подобная инициатива и до конца не было ясно, насколько людям близко то, что мы хотели донести. Мы даже и не думали о возможности провала, тем более, проект некоммерческий. Плана «Б» не было. У нас было огромное желание сделать доброе дело, мы трансформировали его в задачу и попробовали выполнить. Вроде, получилось неплохо».

С самого начала все складывалось так, что уверенность в успехе кампании только росла. Люди, которых Orange Club привлекал для создания контента, соглашались поучаствовать, а все, кому они рассказывали о задуманном, говорили, что обязательно поддержат инициативу и принесут вещи для жизнелюбов.

Как придумывали слоганы и вижуал

Над всей коммуникацией работало агентство IamIDEA. Идея заключалась в том, чтобы объединить тех, к кому обращаются, с теми, кому хотят помочь.

«Мы подумали, что одежда, висящая в шкафу, хранит много приятных воспоминаний и было бы правильно найти тех, кому эти воспоминания близки, а возможно, даже нужнее, чем нам. Так родились ключевые сообщения на плакатах», — говорят в агентстве.

Дизайном и копирайтингом тоже занималась команда IamIDEA. «Жизнелюб» задействовал своего фотографа Вику Темнову, которая бесплатно помогает им со съемками. «Чаще всего все, что нам нужно, мы находим бесплатно», — говорит Анна Давиденко.

В процессе подготовки команда агентства познакомилась с руководителем проекта «Топ-модель по-украински» Аленой Звирык, рассказала ей про концепцию и предложила поучаствовать в съемке. Алена согласилась. Так на постерах появились участники шоу. Напарниками по съемке «топ-моделей» стали взрослые модели агентства «Жизнелюб».

Какие результаты у кампании

В результате для «Жизнелюба» собрали 900 вещей. Их было в разы больше, но всё, что не попадало под критерии отбора (вещи с пятнами и дефектами), не брали. По словам Александра Снегирева, благодаря кампании удалось найти одежду для более 500 жизнелюбов.

«Мы не знаем, как оценивать результаты — пока не с чем сравнивать. Нам было важно, чтобы вещей хватило всем. Мы хотели подарить радость людям в новогодние праздники и, кажется, всё получилось».

Фонд «Жизнелюб» продолжает искать способы помочь пожилым людям. Если у вашей компании есть идеи, пишите на Facebook-страницу фонда или оставьте заявку на сайте.

Читайте нас в Telegram