Concert.ua обвинил Karabas в «недобросовестной конкуренции». Что говорят в АМКУ?

Concert.ua обвинил Karabas в «недобросовестной конкуренции». Что говорят в АМКУ?

Билетный оператор Concert.ua подал в Антимонопольный комитет жалобу на Karabas из-за их сайта для проверки подлинности билетов. Concert.ua считают, что таким образом Karabas ведут нечестную игру на билетном рынке: сайт брендирован как независимый источник, хотя принадлежит Karabas. Билеты, купленные не в Karabas, нельзя проверить на подлинность — у них нет соответствующего кода проверки. Это и возмутило Concert.ua.

В чем причина жалобы — версия Concert.ua

Concert.ua считают, что рекламный слоган Karabas «официальные билеты» условно делит билеты на две группы: официальные и все остальные. В поддержку этой рекламной коммуникации Karabas создали и запустили сайт officialtickets.org.ua.

«Этот сайт предлагает проверить, официальный ли у вас билет. При этом не уточняется, где именно его купили. В частности, при проверке билета с concert.ua, система выдается ответ, что он не числится как официальный. Очевидно, что это вводит зрителя в замешательство», — объясняет совладелец Concert.ua Дмитрий Феликсов.

Дмитрий Феликсов

Феликсов говорит, 30 мая этого года его компания написала Максиму Плахтию письмо и попросила разъяснить, зачем Karabas создали такой ресурс и как собираются его использовать.

Руководитель Concert.ua видит в этом признаки недобросовестной конкуренции, поэтому попросил указать на странице сервиса, что этот сайт проверяет не все билеты, а только те, которые купили на сайте Karabas.

«Мы также обратились в государственные организации, на которые Максим Плахтий ссылался на сайте проверки билетов. В Департаменте киберполиции Украины ответили: “Співпраця кіберполіції та сервісу “Офіційні квитки” юридично не закріплена. У кіберполіції немає передумов для підтримки цього ресурсу”.

А Департамент Культуры Киева на запрос о сотрудничестве с этим сервисом сообщил: “Департамент культури не має відношення до згаданого веб-порталу та не співпрацює з будь-якими схожими веб-сервісами чи з жодним квитковим оператором”», — рассказывает Феликсов.

Уладить этот вопрос мирно с Karabas не удалось и Concert.ua обратились в Антимонопольный комитет.

Concert.ua считают, что действия Karabas вводят потребителя в заблуждение и противоречат Закону Украины «Про экономическую конкуренцию». Со своей стороны Concert.ua уверены, что действуют в соответствии с украинским законодательством.

Как на это отреагировали в Karabas

В комментарии Vector основатель Karabas Максим Плахтий объяснил, что портал officialtickets.org.ua — открытая информационная платформа, которая помогает потребителю обезопасить себя от действий мошенников.

«Мы предложили механизм маркировки билета, который предполагает добровольную регистрацию информации о билете на портале. Получив запись о билете, сервис дает нам свой маркер (QR-код), который мы печатаем на самом билете. Так у покупателя появляется возможность проверить соответствие информации, напечатанной на билете, и той, что опубликована на портале».

Максим Плахтий

Основатель Karabas считает, что этот сервис — новый уровень открытости компании перед потребителем. По словам Плахтия, никто не запрещает конкурентам вести такую же открытую политику: «Не знаю, чем именно инструменты защиты зрителя могут мешать конкуренту. Разве что осложняет зарабатывать на “схемах”».

Максим Плахтий уже работает над жалобой Concert.ua с юристами. Они говорят, это обычная практика атаки на компанию: в территориальное отделение АМКУ подают заявление, в котором требуют предоставить огромный перечень документов. Большинство из них — коммерческая тайна.

«Затем заводят дело — и компанию начинают мучить всякого рода запросами под угрозой получения штрафа. Главное — завести дело, а потом искать, к чему придраться», — объясняет Плахтий.

Что говорит Антимонопольный комитет

На запрос Vector глава Антимонопольного комитета Украины Юрий Терентьев ответил, что конфликтом занимается киевское областное территориальное отделение АМКУ. Они рассматривают заявление заявителя ООО «КОНЦЕРТ ЮА» о возможном нарушении ООО «КРБС» законодательства о защите от недобросовестной конкуренции.

Юрий Терентьев

В АМКУ подтвердили, что Concert.ua подали жалобу на Karabas, так как считают, что их права нарушают. «С помощью онлайн-сервиса officialtickets.org.ua покупатель может проверить подлинность приобретенных билетов. При этом заявитель сообщил, что сайт позиционирует как оригинальные только билеты, которые предлагают ООО «КРБС». По мнению заявителя, это вводит покупателей в заблуждение», — рассказал Терентьев.

Как объяснили в АМКУ, Concert.ua считает, что их лишили возможности подтвердить подлинность своих билетов. Это негативно влияет на их репутацию.

Далее Concert.ua должен будет предоставить АМКУ доказательства возможного нарушения законодательства. Имея доказательства от обеих сторон конфликта, киевское отделение АМКУ решит, нарушил ли Karabas законодательство о защите экономической конкуренции.

По словам главы комитета, жалобу о нарушении Законов Украины «О защите экономической конкуренции» и «О защите от недобросовестной конкуренции» может подать любой ФОП или юридическое лицо. Они могут обратиться с соответствующим заявлением в органы АМКУ. Для этого нужно предоставить все имеющиеся документы и материалы, которые подтверждают обстоятельства, указанные в заявлении.

Читайте нас в Telegram

Поделиться
Читайте также:
Съемки‌ ‌«на‌ ‌удаленке»‌ ‌и‌ ‌рекордные‌ ‌сборы‌ ‌на‌ ‌ благотворительность.‌ ‌Как‌ ‌TBWA\Ukraine‌ ‌ создает‌ ‌креатив‌ ‌для‌ ‌McDonald's‌ ‌в‌ ‌пандемию‌ ‌

Съемки‌ ‌«на‌ ‌удаленке»‌ ‌и‌ ‌рекордные‌ ‌сборы‌ ‌на‌ ‌благотворительность.‌ ‌Как‌ ‌TBWA\Ukraine‌ ‌создает‌ ‌креатив‌ ‌для‌ ‌McDonald's‌ ‌в‌ ‌пандемию‌ ‌

Партнерский материал

Во время пандемии рестораны пережили не только финансовый кризис, но и коммуникационный. Что предлагать и о чем говорить со своими потребителями? Почти каждую неделю нужно было отвечать на эти вопросы заново — настолько быстро все менялось.

Украинскому McDonald’s вместе с агентством TBWA\Ukraine удалось адаптироваться и создать несколько успешных креативных кампаний прямо в разгар пандемии. Креативная директорка TBWA\Ukraine Татьяна Федоренко (Tatiana Fedorenko) рассказала о новом стиле работы «Fast Ad», съемках роликов по видеосвязи и сборе средств на благотворительность, когда во всем мире бушевал кризис.

Как мы планировали креатив в период непредсказуемых локдаунов

Агентство TBWA\Ukraine создает большую часть проектов украинского McDonald’s для ТВ и интернета. Во время первого локдауна мы вместе с командой клиента продумывали сразу несколько тактик на все случаи жизни:

  • если экспресс-окна откроются только на доставку;
  • если экспресс-окна откроются для всех желающих;
  • если посетителям можно будет есть на летней площадке;
  • если McDonald’s через некоторое время полностью откроется.

Очень важно не переставать поддерживать связь со своей аудиторией в сложные времена. Поэтому объем коммуникационных активностей не уменьшился, а, наоборот, вырос.

Креативная директорка TBWA\Ukraine Татьяна Федоренко
Креативная директорка TBWA\Ukraine Татьяна Федоренко

Как мы снимали видеоролики удаленно в Украине и за границей

Пандемия сильно усложнила нашу работу: границы закрыты, на съемочной площадке нельзя собирать много людей. Обычно агентство всегда присутствует на съемках, потому что эфирное время и продакшн очень дорого стоит, мы не можем себе позволить неточности и повторные съемки.

Но креативная команда научилась работать и в удаленном режиме. На площадку приезжают актеры и съемочная группа — не более десяти человек. Клиенты, арт-директора, копирайтеры и менеджеры агентства подключаются по видеосвязи. Мы смотрим, как выстраивается кадр, утверждаем одежду актера и макияж — все то, что обычно происходит вживую. Хорошо, если хотя бы часть фильммейкеров могут собраться в одном помещении.

Иногда сложно принимать решения, общаясь удаленно. В итоге это удлиняет съемки, что в некоторых ситуациях критично — например, заходит солнце, и мы не можем больше снимать.

Во время карантина удалось получить опыт съемок по видеосвязи даже за границей. Часть ролика для McCafe мы снимали в польской студии по видеосвязи.

Рекламный ролик McCafe состоял из двух частей: игровой и фудовой. Игровая часть ролика — это небольшая постановка, в которой участвует несколько персонажей (актеров), а в фудовой части красиво изображается рекламируемый продукт.

Для игровой части рекламы, которая снималась в Киеве с украинскими актерами, нужен был высококлассный режиссер. Локальные специалисты в этой области очень подтянули свой уровень. Но пандемия ограничила возможности в одном и открыла в другом: нам удалось привлечь режиссера из Копенгагена Meeto Grevsen, ролики которого получали награды Cannes Lions. Возможно, если бы не COVID-19, он был бы очень занят и не смог бы поработать с нами.

Для фудовой части мы обычно привлекаем иностранных специалистов с большим опытом. Таких в Украине, к сожалению, пока нет. Поэтому наша креативная команда наблюдала за работой в польской студии через большой экран. Десять секунд кофейного демо, которые были нужны для ролика, снимали 16 часов. И это без учета тестовых кадров, которым был посвящен день накануне. В результате получился красивый рекламный продукт, благодаря которому продажи кофе увеличились на 5% по сравнению с прошлым годом.

Как мы сняли новогодний ролик за пять дней

У каждой большой корпорации есть вдохновляющий новогодний ролик. Обычно в нем показывают, как собирается большая семья, дарит друг другу подарки или катается на лыжах. Но этот Новый год пришелся на разгар коронавируса и жесткого карантина. Люди оказались в заточении в своих квартирах.

А так как миссия McDonald’s неизменна уже многие годы – «make delicious feel-good moments easy for everyone» — мы решили поддержать людей и напомнить им не переставать мечтать. Ведь когда-нибудь мир снова откроется, а пока нужно радоваться и маленьким путешествиям, например, семейной поездке за город или путешествию на McDrive.

Этот маленький фильм, который потом разделили на два сюжета для ТВ, мы снова снимали с режиссером из Копенгагена, так как нам очень понравилось предыдущее сотрудничество. Подготовка заняла всего пять дней — мы провели кастинг, подготовили локации и непростую арт-составляющую. В видео присутствуют сюрреалистичные элементы — например, лыжи и снег в обычной жилой комнате. Также в ролике используется 3D-моделирование, которое делалось в кратчайшие сроки.

Работать в таких условиях непросто как агентству, так и клиенту — вы словно скачете на необъезженной лошади, которая то и дело норовит вас сбросить. Необходимо быстро принимать решения, так что нет возможности «посмотреть на ролик свежим взглядом завтра».

В результате работа получилась качественной и вдохновляющей. Ролик разместил у себя мировой архив рекламы Ads of the World и несколько раз переопубликовывали Adforum и ad Ruby. Также нашу работу адаптировали болгарские коллеги из McDonald’s, а наружную рекламу этой кампании использовали на румынском рынке.

Как мы стимулировали благотворительность в тяжелый год

Важная часть деятельности McDonald’s — это благотворительность. Во время пандемии социальные проблемы, которыми занимается Фонд «Дом Рональда МакДональда», никуда не делись. Например, дети продолжают болеть и лежать в больницах, редко встречаясь со своими родителями.

Из-за кризиса люди, которые обычно жертвовали деньги, начали сокращать свои расходы, и благотворительность ушла на задний план. Мы поняли, что нужно расширять аудиторию и привлекать молодежь, которой проблемы маленьких детей не так близки и понятны.

С помощью кампании #Без_батьків_ніяк! во время ежегодной «Долонька щастя» мы решили напомнить: дети не перестают болеть, и им очень важно, чтобы родители были рядом в такие моменты. А украинский McDonald’s собирает деньги для создания семейных комнат в детских больницах.

Инсайтом кампании стала мысль: даже взрослые люди в самую сложную минуту звонят родителям. Когда мы болеем, когда нам страшно, и даже когда проблема небольшая — мы бежим за поддержкой к маме и папе.

Этот инсайт мы обыграли в ролике, сравнивая похожие ситуации. В одном из вариантов парень звонил маме и спрашивал: «Мама, где моя зеленая кенгурушка?». Зритель видел подпись «Антон, 30 лет, программист». А дальше похожая ситуация, только теперь тот же вопрос задавал пятилетний Тимофей из отделения кардиохирургии. В конце подпись — «Антону без мамы сложно, а Тимофею без мамы — никак». В финальный вариант вошла другая фабула, воплотить которую помог украинский режиссер Сергей Шевцов. Это трогательная история о 25-летней Оле и 5-летней Тане:

Кампанию поддержали инфлюенсеры — Алексей Дурнев, Анатолий Анатолич, «Телебачення Торонто» и более 100 других. А телеведущий Руслан Сеничкин звонил в прямом эфире своей маме.

Благодаря этой коммуникационной кампании, которую мы реализовали вместе с агентствами OMD и Be it, McDonald’s удалось привлечь новую аудиторию. За месяц кампании мы собрали рекордные 7 300 000 гривен, что на 74% больше, чем в прошлом году. А кампания взяла золото Effie Awards Ukraine за эффективность.

Как мы усилили предложение курицы в McDonald’s

COVID-19 поменял планы на рекламу многих компаний. Но McDonald’s решил не ограничиваться роликами о McDrive и доставке.

Люди обращают все больше внимания на более легкую белковую пищу — курицу. В меню McDonald’s есть ЧикенРолл, МакЧикен, МакНаггетс, а недавно появились куриные крылышки. Но на рынке доминируют игроки, которые напрямую ассоциируются с куриным мясом. А McDonald’s — это все-таки Биг Мак.

Поэтому в 2021 году у нас была задача завоевать место в сердцах фанатов курочки и впервые сделать ролик о МакЧикен. Оказалось, люди не всегда верят, что курица в McDonald’s такая же вкусная, как и в других «куриных» местах. Поэтому мы решили поступить честно и смело, сказав: да, сомнения есть. Но их можно развеять, попробовав куриный бургер в McDonald’s.

McDonald’s очень уверен в своих блюдах. Поэтому в ролике мы буквально предложили аудитории поспорить, что они полюбят МакЧикен.

Видео снимали параллельно две команды с двумя режиссерами — Густаво Грипе из Бразилии, и Массимо Замбиази из Италии. В первой игровой части, которую мы снимали в Украине, по сценарию — весенняя погода. А съемочные дни выпали на время, когда все вокруг засыпало снегом. Продакшн-студия счищала его с крыш кипятком, чтобы провести съемки, и одалживала у знакомых зимние вещи для бразильца, у которого никогда не было теплой куртки.

Продолжение спора, но уже о новом блюде — куриных крыльях, мы снимали с талантливым украинским режиссером Никитой Булгаковым. Благодаря комплексной промокампании McDonald’s удалось перевыполнить план продаж куриных блюд на 18%.

Почему Fast Ad?

В 2020 году пандемия ускорила и без того быстро развивающийся мир. У бренд-команд и рекламных агентств не осталось возможности планировать кампании на год вперед.

Если бренды хотят быть конкурентоспособными, нужно быстро и с эмпатией реагировать на каждый новый локдаун, изменения в обществе и стиле жизни человека.

Мы назвали такой стиль работы Fast Ad. Начали мыслить более гибко, перестроили работу агентства и сократили сроки разработки кампаний.
Этот тренд в мире оформился в понятие Experiential strategy — стратегия, основанная на полученном опыте. Нужно быстро реагировать на все изменения, делать выводы и иметь план A, B, C, чтобы оперативно реализовывать маркетинговые цели в зависимости от промежуточных и итоговых результатов.

Мы уже не называем такую стратегию кризисной, потому что находимся в перманентном кризисе. Это уже наш стиль жизни.

Поделиться
Читайте также:
Синхронизация и контроль. Как вести бизнес на расстоянии — колонка соосновательницы Smartass

Синхронизация и контроль. Как вести бизнес на расстоянии — колонка соосновательницы Smartass

Пандемия научила и бизнесменов, и креативщиков вести проекты и руководить созданием продуктов удаленно в мессенджерах или по видеосвязи. Но это не отменяет необходимости в специалистах и грамотно настроенных процессах.

В своей колонке для Vector соосновательница Smartass Екатерина Кузьменко рассказывает о своем опыте и ошибках, из которых вывела шесть правил ведения удаленных проектов.

Архитектурная студия

О том, как вести бизнес на расстоянии, я знаю не понаслышке. Моим первым бизнесом была архитектурная студия Circle Line. Офисы располагались в Днепре и в Киеве, но проекты мы вели по всей Украине, а также в Европе и США. Без слаженной системы жонглировать параллельно несколькими стройками и поддерживать связи внутри команды было бы невозможно.

Команда состояла из 8 человек — архитекторов, визуализаторов и дизайнеров. Я вела первичные переговоры с клиентами, и потом мы распределяли задачи между членами студии.

Самым сложным всегда был авторский надзор, то есть непосредственная реализация проекта.

Архитектор регулярно выезжал на объект с чертежами, контролировал ход работы, поддерживал связь с генподрядчиком и другими участниками стройки. Ведение проекта на расстоянии усложняло задачу и требовало бесперебойной коммуникации со всеми участниками процесса.

Архитектурой я занималась еще с 2013 года. Тогда не были настолько распространены такие программы, как Trello, Asana или Airtable, где можно легко назначать ответственных за задачи и отслеживать прогресс команды. Поэтому мы придумывали свои методы, вроде регулярных коротких созвонов по утрам и вечерних подведений итогов с планированием следующего дня. Дальше мы, конечно же, освоили различные программы, диаграммы и другие методы для эффективного планирования, которые активно используем до сих пор.

Строительство в Smartass

Сейчас в Smartass, помимо стратегического планирования, я отвечаю за строительство нашей франшизы. Первую локацию в Киеве мы построили своими силами, и я решила, что для следующих мы привлечем профессиональных архитекторов, которые воплотят мое видение.

Так я допустила ошибку, которую совершают многие руководители: думать, что люди вокруг вас обладают таким же уровнем экспертизы и опытом, как и вы.

Я наступила на эти грабли с привлеченной командой архитекторов — предположила, что они умеют налаживать внутренние процессы и систему и работать удаленно. Оказалось, что системы не было. Даже проджект-менеджер с нашей стороны не смог совладать с чудовищными провалами в коммуникации, сорванными сроками и бюджетом. Поэтому я сформулировала шесть советов для несистемных команд, которым в какой-то момент придется работать на расстоянии.

Как вести проект дистанционно

Все решения и договоренности — в письменном виде

Если вы ведете удаленный проект и у вас большая команда, забудьте о вербальных договоренностях. После каждого совещания пропишите тезисно все, что проговорили на встрече. С этим протоколом должны ознакомиться все участники, и только после этого можно двигаться дальше.

Мы до сих пор разбираемся с ворохом неправильно заказанных или невовремя доставленных позиций. Боюсь представить, что было бы, если бы мы не следовали правилу протоколирования и если бы я не вовлекалась в процесс.

Планируйте в единой программе

Мы в команде активно используем Trello. В ней очень удобно работать спринтами. Для стройки этот метод тоже отлично подходит, так как можно ставить четкие задачи с понятными датами начала и окончания. Там можно расставлять приоритеты, назначать ответственных, ставить сроки и прикреплять файлы. В общем, отличный вспомогательный инструмент для командной работы.

Для хранения документов мы используем Google Drive. В него удобно загружать документы и делиться ими с командой. Похожий по функционалу Dropbox мы использовали в моей архитектурной студии. Его преимущество было в том, что все файлы на компьютере синхронизировались с облачной системой. Но в этом был и минус — мы работали с тяжелыми графическими файлами, которые занимали много места на жестком диске. В итоге, большинство коллег все равно работали с облаком.

Я запрещаю присылать мне файлы с таблицами или текстовыми документами, использую только Google Docs и Google Sheets. Так  мы можем шерить один и тот же документ на всех участников команды и оставлять там комментарии или правки.

Найдите сильного проджект-менеджера

Наш специалист не смог вовремя оценить ситуацию, предотвратить задержки и путаницу. Ищите не просто структурированного мышонка, а человека, который испытывает физическую боль от малейшего хаоса или отклонения от договоренности. Только тогда вы сможете быть уверены, что ваш самурай доведет ваш проект до успешного завершения!

Портрет идеального проджект-менеджера:

  • Порядок в мелочах. Ищите человека, который, зайдя в комнату, поправит несимметрично стоящие стулья или выбросит скомканную салфетку.
  • Пунктуальность. Обратите внимание на отношения вашего проджекта со временем. Часто ли он опаздывает? Насколько хорошо он может рассчитать тайминг выполнения каких-то задач? Если он не умеет организовать собственное время, то работу команды и подавно не сможет.
  • Любознательность. Хороший проджект разберется, как наладить процессы хоть на стройке, хоть в пекарне. У него должно быть желание вникнуть в продукт и его производство.
  • Коммуникабельность. Это продолжение предыдущего пункта. Проджект не сможет разобраться в продукте, если не будет задавать правильные вопросы. Например, наш специалист сразу ринулся в бой вместо того, чтобы собрать информацию и обсудить ситуацию со мной как экспертом в вопросах стройки и архитектуры.
  • Дипломатичность. Главная задача проджекта — это организовать работу команды. Тут нужно быть жестким, но и уметь расположить людей к себе. Чтобы вместо пакостей коллеги стремились помочь.

Проверяйте подрядчиков до начала работы с ними

Не ленитесь собирать информацию и отзывы у предыдущих клиентов. Соберите список объектов и съездите посмотреть качество их работы. Я тысячу раз сталкивалась с тем, что договоренности с харизматичным менеджером заканчиваются на моменте взаимодействия с производством.

Один из моих лайфхаков — давать подрядчикам мелкие тестовые задания. Цена ошибки невысока, но вы сможете увидеть, насколько хорошо ваш потенциальный партнер справляется с поставленными задачами.

Не бойтесь показаться контрол-фриком

Лучше перебдеть, чем недобдеть. На стройках всегда был один представитель нашей архитектурной студии, который вел коммуникацию с генподрядчиком. Он имел право принимать решения на месте. Если что-то шло не так, то он знал, что вся ответственность на нем. Поэтому этот человек всегда вел протокол о принятых на стройке решениях или о спорных моментах, которые требовали обсуждения. Таким образом, у нас ничего не терялось.

Регулярный менеджмент

Минимум раз в неделю проводите звонки или встречи для обсуждения статусов. Сейчас с архитектурной командой, которую я формирую внутри Smartass, мы проводим звонки каждое утро. Мы всегда на связи, но такие звонки дают возможность всей команде быстро войти в курс дел каждого ее члена и иметь полную картину перед глазами.

Такие встречи должны быть краткими, но информативными и по сути. Отводите в календаре не больше 15 минут для таких звонков.

Поделиться
Меньше — значит больше. Как минимализм помогает улучшать или создавать бизнес

Меньше — значит больше. Как минимализм помогает улучшать или создавать бизнес

Разбираемся, от чего на самом деле избавляются приверженцы минимализма и как генеральная уборка жизни помогает им чувствовать себя счастливее и развивать свое дело. 

Что такое минимализм

Всю жизнь Джошуа Беккер любил порядок и не хотел иметь много вещей, однако они все равно накапливались. Мужчина начал интересоваться темой минимализма и применять советы из книг — устроил генеральную уборку, продал лишние вещи и отказался от ненужных встреч. 

Он вошел во вкус настолько, что начал писать о минимализме книги и вести блог Becoming Minimalist. «Я уверен, что идея такого проекта даже не появилась, если бы мы думали о покупке новых вещей и поиске дополнительной работы, чтобы покупать еще больше. Вместо этого мы сосредоточились на поиске вариантов для инвестиций и запустили свой бизнес», — говорит он. 

По мнению Беккера, минимализм не сводится к отказу от всего. Речь идет о том, чтобы уменьшить количество отвлекающих факторов и максимизировать более важные дела.

Предприниматель и маркетолог Нил Патель в колонке для Forbes предлагает воспринимать минимализм как стремление к свободе — от финансовых переживаний, заботы о вещах вместо себя, лишней траты времени.  

«Можно сказать, что построение бизнеса — один из лучших путей к минимализму. Строя бизнес, вы создаете себе свободу с помощью системы, которая дает деньги, цель и независимость», — пишет он.

Как использовать минимализм в бизнесе

Патель также выделяет несколько способов, с помощью которых минимализм может улучшить ваш бизнес: 

  1. Оптимизируйте свои услуги. Чем больше они оптимизированы, тем меньше времени вы потратите на управление ими.
  2. Используйте системы. Рабочие процессы уменьшают нагрузку, связанную с управлением бизнесом. Для каждой задачи или процедуры создайте соответствующую систему — это даст вам больше свободы.
  3. Разрешите сотрудникам работать удаленно. Это хороший способ повысить эффективность и почувствовать себя свободнее.
  4. Используйте облачные инструменты. Evernote, Google Calendar и Dropbox дают доступ к бизнес-ресурсам, информации и расписаниям в любом месте, где есть интернет.
  5. Руководите своим умом, а не временем. Делегируйте ваши обязанности другим сотрудникам.

Автор книги «Компания одного человека» и бизнесмен Пол Джарвис советует начать с малого и быстро продвигаться. Это поможет адаптироваться к реалиям рынка. 

«Я запускаю новый бизнес без или с минимальными вложениями — придумываю идею и свожу ее к максимально реалистичному варианту, а потом сразу же реализовываю», — пишет Джарвис.

В пример проводит свой первый курс Creative Class. Вместо 30 уроков и разработки ПО Джарвис стартовал с семью уроками, потратив на запуск месяц вместо года. «Это помогло мне увидеть, что работает, а что нет. Я держал связь с реальной аудиторией, видел их обратную связь и улучшал продукт», — рассказывает он.   

Увеличить продажи можно с помощью правила «простоты принятия решений». Его обнаружили в исследовании Harvard Business Review. Правило гласит: дайте клиентам меньше вариантов выбора. Это не только позволит снизить рабочую нагрузку и впоследствии улучшить существующие продукты, но и положительно повлияет на продажи. 

Чтобы лучше понять, какие товары и как продавать, нужно их проанализировать следующим образом: 

  • Сколько у вас товаров или услуг? 
  • Сколько времени, энергии и денег нужно, чтобы поддерживать, улучшать и продавать все это? 
  • Все ли они работают? 
  • Они действительно продаются или помогают вашим клиентам? 

Еще один совет, как минимализм может улучшить бизнес, сформировал соучредитель PayPal Питер Тиль. Бывший исполнительный директор PayPal Кейт Рабуа вспоминает: Тиль требовал, чтобы каждый выполнял задачи по одному приоритету.

«Он откажется обсуждать с вами что-либо, кроме того, что в настоящее время обозначено как ваша инициатива № 1. Даже в наших формах годовой проверки каждый сотрудник должен был указать свой самый ценный вклад в развитие компании».

Как компании адаптируются к требованиям минимализма

Минимализм может помочь бизнесу не только в эффективности и развитии, а в поиске идей для освоения новой ниши. 

Согласно опросу Harris Poll и Eventbrite, 79% миллениалов по сравнению с 59% бэби-бумеров предпочитают платить за опыт, а не материальные блага. 

За последние сто лет люди накопили много вещей, которые им не нужны. Например, компания Cladwell сообщает, что сегодня у человека есть в среднем 120 предметов одежды, но 80% он не использует. В этом они увидели нишу для бизнеса: помогать людям создавать капсульные гардеробы — небольшое количество одежды, которая выбрана специально для конкретного человека, исходя из его образа жизни и предпочтений.

Cladwell предлагают клиентам две главные услуги — избавление от ненужных вещей и создание своего капсульного гардероба. Это помогает человеку экономить около $600 в год. 

По словам СЕО компании, им удалось попасть в запрос аудитории. Их услуга попадает в ценности нынешнего поколения миллениалов.  

5 книг о минимализме

«Прощайте, вещи! Новый японский минимализм», Фумио Сасаки

Одна из главных книг о минимализме, которая затрагивает его философию и основы. Сам автор раньше покупал множество вещей и считал себя счастливым, но однажды решил изменить свою жизнь с помощью минимализма. 

По его словам, это помогло ему тратить меньше времени на уборку и ненужные процессы, уделять больше внимания важным вещам. В книге Сасаки делится своим опытом и конкретными советами. 

«Цифровой минимализм. Фокус и осознанность в шумном мире», Кэл Ньюпорт

Автор рассказывает истории цифровых минималистов, которые смогли улучшить свою жизнь, сократив онлайн-время. Также он дает практические советы и тактики «цифровой уборки». 

Книга помогает избавиться от истощения и выгорания — рекомендует, как меньше сидеть в телефоне, мониторить лайки, ценить одиночество и качественно отдыхать. 

«Эссенциализм. Путь к простоте», Грег МакКеон

Эта книга о том, как расставить приоритеты в жизни и бизнесе, как добиваться большего, делая меньше.

Книга научит определять самые важные задачи, отбрасывать все ненужные и концентрироваться на значимом. 

«Минимализм. Главные эссе», Джошуа Миллберн и Райан Никодемус

Это сборник из 29 эссе о минимализме. Он учит сосредоточиться на самом важном, следить за эмоциональным здоровьем, проводить эксперименты, справляться с переизбытком вещей и рабочих задач. 

Его авторы советуют читать все эссе по порядку, чтобы получить полную картину о минимализме. 

«Меньше значит больше», Джошуа Беккер

История, с которой начинался текст. Автор рассказывает, как он пришел к идее минимализма и что в результате изменилось в его жизни. 

Поделиться
Коммуникация, интуиция и рефлексия. Каким должен быть продакт-менеджер?

Коммуникация, интуиция и рефлексия. Каким должен быть продакт-менеджер?

Партнерский материал

Чтобы быть конкурентоспособным продакт-менеджером, нужно обладать смекалкой Тони Старка и мультизадачностью Цезаря в одном лице (желательно в лице Илона Маска). В карантинных реалиях требования к кандидатам выросли, а количество необходимых soft skills стало едва ли не космическим.

Впрочем, перспектива развивать масштабные проекты и профессионально расти притягивает новых кандидатов в индустрию. Спикеры конференции ProductCamp Ukraine Summer’21, которая состоится 17–18 июля, рассказывают, каким должен быть топовый PM, а также делятся своими ошибками и победами.

Михаил Нестор, Chief Product Officer в «Київстар»

Михаил Нестор, Chief Product Officer в «Київстар»

Коммуницируйте

По мере карьерного роста навыки коммуникации и софт скиллы всё важнее для продакт-менеджеров как лидеров команд. Думаю, что и в дальнейшем будет возрастать интерес к тому, как устроен человек и как строится культура внутри групп.

Это особенно актуально, когда Product Owner становится хэдом или директором по продукту — ведь такие изменения подразумевают меньше работы, для которой требуются хард скиллы. Повышается значимость подбора людей и создания условий для долгосрочной работы.

В постпандемичных условиях главным вызовом для PM будет способность выстраивать работу гибридных команд и взаимоотношения с людьми. И при этом не выжигать их и не поддаваться страху того, что «они там непонятно чем занимаются». Пора научиться строить и поддерживать культуру в смешанных командах, когда часть трудится на рабочем месте, а другая часть — удаленно, когда есть ротации людей в открытом офисе. И ориентироваться на долгосрочную перспективу, развитие людей, а не выжигание их ради целей в коротком спринте. Это всегда сложно, но в изменившихся условиях это и есть челлендж нового уровня.

Развивайтесь

С помощью открытого общения с командой и подчиненными можно улучшить навыки планирования и управления. Доверяйте и отпускайте, дайте людям свободу совершать ошибки и достигать успеха. Регулярные встречи one-to-one тоже идут на пользу. Анализируйте провалы, находите причину, почему что-то не получается. Полезно завести себе коуча для регулярной рефлексии и поддержки.

Чтобы приоритизировать свои цели, я советую концентрироваться на четырех измерениях:

  • метрики продукта;
  • реализация роадмапа продукта;
  • личное развитие (хард/софт скиллы);
  • развитие команды: улучшение процессов и работа над культурой.

Можно поделиться целями со своим скрам-мастером, если он есть в сетапе команд.

Стремитесь работать в глобальных компаниях и на глобальных рынках. Работайте над новыми продуктами, которые только предстоит запустить. Спокойная «комфортная» работа с ограниченной ответственностью не принесет никакого роста.

Сергей Бережной, Chief Product Officer в Parimatch Tech

Сергей Бережной, Chief Product Officer в Parimatch Tech

Рискуйте

Не стоит думать, что продакт-менеджмент — это модная тенденция. Просто недавно эта роль получила более четкое описание. Когда вы делаете свой сервис или продукт, вы так или иначе выполняете функции продакта. Потребность была всегда, а интернет-продукты лишь сделали профессию более массовой, востребованной, более понятной и, как следствие, желанной.

Но нужно понимать, что на старте важно терпение, терпение и еще раз терпение. Начинайте с чего-то очень простого. Даже микропродукт с одной простой функцией научит вас большему, чем несбыточные планы по завоеванию галактики. Вы же не рвете штангу в 200 кг на первой тренировке. Но после достижения определенной планки будьте смелее, рискуйте, не задерживайтесь на саппорте и legacy-продуктах. Берите новые продукты или делайте их с нуля и выводите на рынок.

Изучайте рынок

Есть шутка среди продактов: «Чтобы вывести продукт на рынок, нужны всего две вещи — продукт и рынок». Но здесь действительно заключены два основных ориентира. Вам нужен рынок, точнее, вам нужны потребители продукта. «Кто» будет пользоваться продуктом и «какую проблему» решает данный продукт.

Вторая составляющая успеха — реализация продукта. Насколько удобно, понятно, просто, интересно использовать ваш продукт? В этих вещах и проявляется визия продакт-менеджера.

Лучший вспомогательный инструмент в этом деле — говорить с пользователями: расспрашивать о проблемах до начала работы над продуктом, показывать промежуточные версии во время разработки, тестировать готовые части и записывать сессии, иногда даже звонить старым и новым пользователям. Ведь ваш продукт — это часть их жизни. Многие забывают об этом и пренебрегают пользователями во имя своего эго или какой-то «гениальной идеи». Так и появляются тысячи ненужных продуктов.

ProductCamp Ukraine Summer’21 знакомит с инновациями и цифровыми технологиями в современном продакт-менеджменте. Конференция пройдёт 17–18 июля. Принять участие можно онлайн по предварительной регистрации.

Александр Емельянов, Chief Product Officer в health-tech Вioniq, ex Badoo/Bumble, ex MacPaw

Александр Емельянов, Chief Product Officer в health-tech Вioniq, ex Badoo/Bumble, ex MacPaw

Практикуйтесь

Для тех, кто на линии старта:

  1. Сделайте pet-продукт и соберите вокруг себя небольшую команду.
  2. Распишите список гипотез по продукту.
  3. Реализуйте и тестируйте гипотезы на реальном рынке, попутно разбираясь в менеджменте.

Практикуйтесь, читайте книги на тему behavioural economics. Учтите, вам предстоит управлять продуктами, которые быстро меняются вместе с потребностями рынка. Научитесь слышать своих пользователей, моментально адаптироваться и мониторить конкурентов.

Елена Деребера, Product Manager в YouScan

Елена Деребера, Product Manager в YouScan

Взаимодействуйте

Если большой проект подразумевает работу многих команд над одним продуктом, то ваша основная миссия — эффективно коммуницировать. Все остальные необходимые навыки, будь то техническая экспертиза, аналитика или маркетинг, очень сильно зависят от проекта и его направленности.

В большом проекте важно, как ты распределяешь обязанности. Скорее всего, если обязанностей очень много, что-то не так с процессами и целями. А это очень широкая тема. Я рекомендую развивать автономность команд, и давать возможность принимать как можно больше решений внутри команды — без активного участия продакта. Это станет рывком в развитии эмпатии и навыков делегирования.

Прокачивайте интуицию

Я считаю, что «профессиональная чуйка» — это совокупность опыта и знаний, а значит, ее нужно развивать, получая опыт и знания. Я советую оттачивать «продуктовую насмотренность»: изучайте другие продукты из разных сфер, с разными бизнес-моделями. Анализируйте способы принятия решений коллег, присматривайтесь к их линии аргументаций.

Разумеется, очень важны фундаментальные знания. Например, общее понимание того, как работает бизнес, и какие составляющие у цепочки, создающей ценность вашего продукта. Это помогает интуитивно обращать внимание на действительно важные вещи.

И еще один неочевидный момент: с большей вероятностью воспоминания становятся опытом, когда мы рефлексируем, то есть пытаемся проанализировать свои решения в ретроспективе. Размышления «что мы сделали хорошо, а что плохо» очень полезны: они сводят к минимуму повторение одинаковых ошибок и помогают «чуять» в будущем, на что обратить внимание.

Готовьтесь к будущему

Машинное обучение и работа с Big Data открывают для продактов новые горизонты. Я бы советовала начинать с углубления в темы статистики и теории вероятности. Это база, которая очень полезна для понимания того, как работает машинное обучение и большие данные, как ими можно манипулировать.

Далее было бы здорово разобраться с актуальными возможностями алгоритмов, посмотреть что уже используется вовсю, а что только начинает внедряться в процессы компаний. Очень полезно искать прикладные кейсы применения:тот же natural language processing можно использовать для десятков разных задач. И хорошо бы знать примеры таких задач, чтобы использовать эти знания в работе.

Напоследок хочу напомнить о том, что смысл всей нашей работы заключается в создании конечной ценности для пользователя. Это значит, что нужно следить за собой и постоянно задавать себе вопрос: «Вот это я сейчас делаю для пользы человека или алгоритма?». Иначе будут получаться идеальные, но совершенно бесполезные алгоритмы.

Неважно, начинающий вы PM, мидл либо специалист с 10-летним стажем. Спикеры на ProductCamp Ukraine Summer’21 будут делиться профессиональным опытом и ценными историями, в которых каждый найдет для себя что-то полезное.

Регистрация — бесплатная

Поделиться
Читайте также:
«Я постоянно конкурирую с самим собой». Василий Хмельницкий о последствиях пандемии, планировании бизнеса и философии успеха

«Я постоянно конкурирую с самим собой». Василий Хмельницкий о последствиях пандемии, планировании бизнеса и философии успеха

Василий Хмельницкий — основатель холдинга UFuture. В 2020 году он занял 33 место в рейтинге самых богатых людей Украины по версии Forbes. Его состояние оценивают в $255 млн. Он стал гостем подкаста «Что вы творите?». Выпуск записали в новых наушниках Beoplay HX от датского производителя Hi-End акустики Bang&Olufsen.

Хмельницкий рассказал о том, как начинал свой бизнес, каким принципам следует сейчас и почему постоянная работа — залог успеха. Редакция Vector выбрала для вас самые интересные моменты из выпуска.

О начале пути в бизнесе

Любой начинающий бизнесмен, как правило, хочет заработать. Деньги — главный мотиватор, когда ты молод. У меня было так же — я начинал с нуля. Чтобы заработать первый капитал, приходилось работать на трех работах. Когда я получил достаточно, я все инвестировал в свой бизнес. Мне понравилось.

С возрастом ты понимаешь, что помимо денег в жизни есть ценности. Они добавляют мотивации в процесс.

Я постоянно конкурирую с самим собой. 10–20 лет назад я был совершенно другим человеком. Уверен, что через 10 лет изменюсь снова. Так и должно быть. Человек постоянно развивается, получает новые знания, делает ошибки, движется вперед. Я считаю, что человек, который остановился, умер.

Как стать успешным предпринимателем

Пока вы молоды, беритесь за любую возможность. Если упали — не страшно. Встаньте и идите дальше. К 30 годам человек уже набирается определенного опыта. Стоит проанализировать то, что вам удалось сделать к этому моменту. Так легче будет выбрать свое направление в жизни и работе.

Чем бы вы не занимались, всегда помните — ваше дело также не стоит на месте. Начиная бизнес, будьте готовы к тому, что в итоге получится совсем не так, как вы планировали.

Многие мечтают о работе по душе. Что под этим понимают? В первую очередь, легкую работу с гибким графиком, где хорошо платят, уважают, продвигают по карьерной лестнице. В реальности на легкой работе с гибким графиком часто невысокая зарплата и нет карьерного роста. Если это не то, чего вы хотите, ищите другие возможности.

Если вы ответственны, то будьте готовы к сложностям на пути к успеху. Если вы не готовы трудиться и познавать новое, тогда любая работа вам не понравится.

Об идеальной рабочей неделе

Я просыпаюсь в семь, в восемь уже выезжаю на работу. Целый час утром я трачу на себя — учу английский, украинский, ищу разные инновационные вещи. Я многого не знаю, поэтому мне интересно, что как работает.

Я не понимаю людей, которые работают на износ и спят по три часа. Зачем? Работа 24/7 — это всего лишь громкий лозунг. Работать надо эффективно.

Я работаю по 10 часов в день и того же требую от сотрудников. Зато после работы я гоню их отдыхать, тренироваться в спортзале. У нас, например, нет больничных, при этом человек может взять отпуск когда угодно.

О команде Василия Хмельницкого

Я никогда не стану работать с другом или родственником. Семейный бизнес возможен, если речь о ресторане или ферме. Но если вы строите большой бизнес, друзей на работу брать нельзя. Дружба — это про равноправие в отношениях. Я же на работе — лидер, я ставлю задачи, которые должны выполняться. С друзьями крайне сложно этого добиться.

Еще я не возьму на работу соискателя, который сейчас нигде не работает. Человек, который год-полтора искал себя, мне не нужен. За это время в мире появляются новые тренды, вызовы, открытия. Поэтому я перекупаю кадры, и у меня их перекупают.

Все руководители бизнесов — мои партнеры. У всех есть доли, поэтому они мотивированы, зарабатывают деньги и в будущем готовы инвестировать со мной в проекты. При таком раскладе люди спустя 5–6 лет совместной работы относятся к бизнесу как к своему — в этом секрет успешной команды.

Об экосистеме UNIT.City

Работать в UNIT.City выгодно. Наши компании растут до 50% в год, когда по Киеву — в среднем 20–25%. В этом наша цель — сделать так, чтобы любая компания в нашей экосистеме развивалась. Я планирую, что через два–три года мы станем очень успешными.

На сегодня мы инвестируем около $180 млн. В этом году у нас по плану ожидается минус в 2 млн. В дальнейшем планируем зарабатывать на различных сервисах, рынке недвижимости, ресторанах, институтах, школах. Уже есть бизнес-школа, акселераторы и коворкинги. Это все помогает нашему бизнесу расти.

О стратегическом планировании в бизнесе

Мы с командой часто ездим в Стэнфорд. Там мы учимся, смотрим, как работают другие компании, следим за трендами. Еще 10 лет назад было понятно, что торговые центры будут вымирать. Исходя из этого, мы построили только один ТЦ Ocean Plaza. Мы поняли, что в ближайшее время клиенты перейдут к онлайн-магазинам, потому что там быстрее и дешевле покупать.

На чем можно заработать сейчас? Сельское хозяйство, переработка — люди всегда будут хотеть есть, и продукты всегда будут в цене. Медицина, так как все хотят быть здоровыми и долго жить. Конечно же, в фокусе будут IT, новые технологии и ИИ.

То, что выбрали мы, — это суперсовременный тренд. Фактически я создаю экосистему для инновационного бизнеса. Самое обидное тут то, что в Кремниевой долине каждый десятый предприниматель — из Украины. При этом каждый пятый из них — выпускник Киево-Могилянской академии или КПИ. Мне бы очень хотелось, чтобы эти ребята не уезжали, а нашли возможность работать здесь.

Также в подкасте с Василием Хмельницким вы можете узнать:

  • что собой представляет предпринимательский характер украинцев;
  • почему на медиа сложно зарабатывать;
  • почему бизнес не может быть «на удаленке»;
  • почему Василий Хмельницкий больше не купит себе самолет.

Слушайте полный выпуск подкаста «Что вы творите?» на любой удобной платформе или смотрите видеоверсию на YouTube.

Поделиться
Читайте также:
Долой старый ритейл. Как «Фокстрот» удалось за два года увеличить показатели в e-commerce в три раза

Долой старый ритейл. Как «Фокстрот» удалось за два года увеличить показатели в e-commerce в три раза

Партнерский материал

Компания «Фокстрот» была основана в 1994 году. Ее принято считать «традиционной» розничной сетью с офлайн-ритейлом. И это не просто так: компания представлена 164 магазинами электроники и бытовой техники в более чем 90 населенных пунктах по всей стране.

Но онлайн-мир шагает ускоренными темпами, и вечно оставаться офлайн просто недопустимо. Онлайн-площадка foxtrot.ua продемонстрировала одну из лучших динамик роста на рынке интернет-ритейла за последние два года. E-commerce-директор «Фокстрот» Кирилл Попов-Черкасов рассказал Vector, как компании удалось это сделать.

Первые шаги в e-commerce — как это было?

История онлайн-продаж компании «Фокстрот» началась в 2001 году. Именно тогда было зарегистрировано имя foxtrot.com.ua. Компания тогда опередила многих конкурентов, которые сегодня успешны в digital-сфере.

магазин фокстрот киев

Но на тот момент доля онлайн-продаж уступала традиционному ритейлу. Во многом из-за низкого проникновения интернета и технологий в Украине. К примеру, в 2006 году количество пользователей «сети» составляло всего около 5 млн (11% от населения). Тогда как в 2019 году этот показатель вырос до 22,96 млн человек (без учета Крыма и оккупированных частей Донбасса) — это примерно 71% населения.

Даже развитие e-commerce в Украине не особо повлияло на рост онлайн-продаж магазина. В среднем, 92% всех сделок происходили через традиционный ритейл. Во-первых, из-за большего внимания компании к офлайн-продажам. Во-вторых, digital-рынку не хватало аналитики.

«Мы не имели четкого представления, как поиск в интернете в дальнейшем влияет на офлайн-продажи. Фокусировались на том, что дает максимальный доход, — на розничных продажах», — говорит Кирилл.

Кирилл Попов-Черкасов, e-commerce директор «Фокстрот»
Кирилл Попов-Черкасов, e-commerce-директор «Фокстрот»

Такой ситуация была вплоть до 2019 года. Именно тогда компания провела внутренний аудит и увидела перспективы для развития на рынке электронной торговли. Также компания получила важный инсайт: не всегда поиск товара на сайте заканчивается его заказом. Чаще всего люди сначала изучают характеристики товара на сайте, а затем покупают его в физическом магазине.

Тогда компания приняла главный принцип новой торговли — омниканальность. Этот принцип означает взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему. То есть стояла задача объединить онлайн- и офлайн-торговлю в одно целое.

Как перестраивали компанию

В 2019 году вместе с капитальным ребрендингом сети запустился процесс перестройки в digital-формат. Именно тогда запустили отдельное управление электронной коммерции и сосредоточились на развитии этого направления.

Веб-сайт foxtrot.ua

Новая команда должна была настроить качественный маркетинг каждой товарной группы, детально анализировать все действия, а также гарантировать покупателям консультирование сотрудниками контакт-центра.

«На все это понадобилось достаточно много времени. Сначала мы сформировали структуру управления. Затем мы ее наполнили, наняв профильных специалистов. Потом настроили управление по целям и сделали качественную операционную и тактическую аналитику», — подчеркивает Кирилл.

В целом, главная функция управления — это диджитал-маркетинг с такими перформанс-инструментами, как рекламная онлайн-коммуникация, SEO-оптимизация и продвижение. На каждую товарную категорию компания выделила отдельного онлайн-маркетолога, который ведет полный цикл работ: создает стратегию маркетинговой кампании, определяет бюджет, разрабатывает механики, заказывает креативы и запускает промо.

характеристики товара интернет-магазин foxtrot ua

Чего достигла команда электронной коммерции

Когда только основали отдел e-commerce, у команды не было внутреннего понимания, как относиться ко входящему трафику и как учитывать его эффективность в плане онлайн- и офлайн-продаж. Научившись пользоваться аналитическим аппаратом, начали инвестировать и развивать каналы трафика. Начиная с 2019 года количество трафика на сайте выросло более чем в три раза. На этот момент среднее количество посещений сайта достигает уровня 11–12 млн человек в месяц.

За апрель-май 2021 года «Фокстрот» был первым по онлайн-трафику среди прямых конкурентов в Украине. Таким же был результат и в пиковые сезоны распродаж 2020 года — во время «Черной пятницы» и новогодних скидок.

«Мы показали сумасшедшую динамику роста. За два года смогли усилить позиции в три раза, стать лидером в своем сегменте. Рекордные показатели по трафику и товарообороту – это достижение всей нашей команды», — утверждает Кирилл.

Кроме стандартного онлайн-маркетинга, команда активно занимается продвижением бренда и в соцсетях. Основные платформы — Facebook, Instagram, TikTok. На платформе TikTok, например, у компании более 250 000 подписчиков и 3 млн лайков.

В целом, за два года работы отдел e-commerce показал такие результаты:

  • 60–70% всего товарооборота компании генерируется с участием онлайн-канала;
  • доля товарооборота онлайн выросла в два раза и достигает 23%;
  • во время локдауна доля онлайн-продаж составила около 60%;
  • общий уровень онлайн-продаж за 2,5 месяца локдауна «первой волны» выросли на 320%.

Как внедряют новые технологии

Важные изменения произошли в работе контакт-центра. Раньше операторам приходилось пользоваться шестью окнами различных программ — это мешало проводить консультацию быстро и качественно.

Сейчас же компания перестроила весь внутренний инструментарий и ввела «единое окно» для операторов. Это позволило улучшить качество и увеличить скорость обслуживания.

консультант магазина Фокстрот

Кроме того, ввели систему онлайн-чатов для быстрой консультации клиента. Для этого подключили коммуникацию с поставщиками и вендорами, чтобы они могли консультировать по своему товару на платформе «Фокстрот». Кроме этого, подключили чат-бот в Viber и Telegram, который помогает совершать покупки и отслеживать заказы.

Также провели UX/UI-аудит сайта. После этого команда полностью переработала сайт: упорядочили информацию, улучшили навигацию и поиск.

Сейчас в работе еще и мобильное приложение. По словам Кирилла, компания понимает, что это большие инвестиции, и с ними нужно быть аккуратными. Разработка находится на финальной стадии, вскоре планируется релиз.

мобильное приложение фокстрот

Как встретились офлайн и онлайн

Для того чтобы настроить омниканальность, компании потребовалось понять, как один канал продаж влияет на другой.

В онлайн-сегменте «Фокстрот» конкурирует со всем украинским онлайн-рынком. Это включает как прямых конкурентов, так и маркетплейсы, например, Rozetka и классифайд-платформы (как OLX).

Маркетплейсы воспринимаются покупателями сугубо как онлайн-магазины. В то же время «Фокстрот» воспринимают скорее как сеть розничных магазинов. Поэтому интернет-магазин для компании — это прежде всего цифровая точка касания покупателя с магазином.

Как утверждает Кирилл, именно знакомство с товаром через сайт и последующая покупка и самовывоз из магазина являются самым популярным типом заказов. На него в компании и решили делать ставку.

«Покупатели хотят получать желаемый товар здесь и сейчас по максимально лояльной цене. И наша задача — обеспечить это своим клиентам», — подчеркивает Кирилл.

В «Фокстрот» продолжат активно развивать сервис click-and-collect — самовывоз интернет-заказов из розничных магазинов сети. Ранее она называлась «пикап», а с этого года получила новый нейминг «Фоксаж».

«Каждый второй покупатель, оформляя заказ на foxtrot.ua, выбирает опцию самовывоза, ведь это можно сделать быстро и в удобное для него время. Главные принципы услуги самовывоза: легкое оформление онлайн-заказа, его готовность к выдаче в течение 30 минут и быстрое получение (до двух минут при оплате онлайн или на кассе)».

Также в компании планируют увеличивать ассортимент товаров на сайте. Например, добавлять новые позиции, которых нет в физических магазинах. На онлайн-площадке бренда уже можно приобрести товары для детей любого возраста, спорта, системы безопасности, авто- и велотовары, книги, а вскоре появятся и товары для животных.

Поделиться
Читайте также:
Как увеличить продажи на маркетплейсах: советы от представителей Prom.ua, JOOM, Intertop, «Епіцентр», Rechi.ua, Foks Biz

Как увеличить продажи на маркетплейсах: советы от представителей Prom.ua, JOOM, Intertop, «Епіцентр», Rechi.ua, Foks Biz

Онлайн-торговля становится все популярнее, а маркетплейсы наращивают аудиторию и прибыль. В апреле 2021 года самым посещаемым сайтом Украины вновь оказалась Rozetka — более 38 млн сеансов за месяц. Второе место в рейтинге занял интернет-магазин «Епіцентр», который в сентябре 2020-го тоже запустил свой маркетплейс.

В ходе онлайн-конференции «PRO Маркетплейси» представители популярных онлайн-площадок рассказали продавцам о секретах успеха на их платформах. Vector выбрал главное для каждого из маркетплейсов.

Rechi.ua

Что здесь продают: одежду, обувь, украшения, часы и аксессуары люксовых брендов.

Кто продает: ритейлеры и дистрибьюторы.

Чтобы продавать много на Rechi.ua, нужно:

  • Качественно упаковывать товары.
  • Быстро обрабатывать входящие заявки.
  • Честно отвечать на вопросы покупателей.
  • Давать покупателям больше дополнительных услуг.

В будущем маркетплейс планирует продавать мебель, а также улучшать качество сервиса и внедрять больше новых технологий.

«Епіцентр»

Что здесь продают: товары для дома и сада, зоотовары, мебель, электронику и сантехнику, товары для красоты и здоровья, спорта и бизнеса и многое другое.

Кто продает: как сама компания, так и продавцы, которые приходят на маркетплейс со своими товарами.

Сколько сейчас зарегистрировано продавцов: более 1500.

Для повышения продаж на этом маркетплейсе нужно следить за качеством контента: делать хорошие фотографии и добавлять к товарам подробные характеристики. А в категориях с высоким средним чеком менеджеры советуют добавлять опцию бесплатную доставку.

В этом году маркетплейс планирует снизить время ожидания звонка от менеджера на 10–12%, а также добавить в окно регистрации новых продавцов галочку «Не перезванивайте мне».

Что еще ждет продавцов и покупателей онлайн-магазина «Епіцентр» в ближайшее время:

  • Продажа товаров во всех категориях.
  • Оплата за товары банковской картой.
  • Предоплата на карту продавца.
  • Пополнение баланса продавца картой.
  • Адресная доставка.
  • Рейтинг продавца.
  • Отзывы о товарах.

Intertop UKRAINE

Что здесь продают: обувь, одежду, аксессуары и бьюти-товары.

Кто продает: сам Intertop и сторонние продавцы.

Сколько сейчас продавцов: более 300.

Для хороших продаж маркетплейс советует продавцам больше обращать внимание на товары, которые находятся в топе, а еще на глубину SKU (идентификатор товарной позиции) в ассортименте. Также нужно не забывать об акциях.

В 2021-м маркетплейс планирует активно развивать две новых категории товаров – home (товары для дома) и beauty (косметика и уход за телом). А еще пользователей ждут такие новые опции:

  1. Заказ товаров по предоплате.
  2. Автомодерация товаров.
  3. Техническая поддержка онлайн.
  4. Online-консультации продавцов с покупателями.
  5. Фулфилмент (сопровождение и доставка грузов на аутсорсе).

JOOM

Что здесь продают: обувь, одежду, товары для дома, электронику, товары для красоты и здоровья.

Кто продает: продавцы из Украины, России, Азии и Европы.

Сколько сейчас пользователей: более 3 млн человек в месяц.

Просто добавить свои товары в каталог JOOM мало, их обязательно нужно продвигать:

  • участвовать в акциях;
  • рекламироваться через внутренний инструмент маркетплейса JoomAds;
  • подключать блогеров.

В будущем маркетплейс планирует развивать направление лучших магазинов JOOM — Top stores. Всего таких на площадке 200, 16 из них — украинские. Чтобы попасть в эту категорию, интернет-магазину нужно соответствовать требованиям площадки.

Социальная сеть JOOM также расширяется: скоро здесь появится новый инструмент для стриминга — Live Streaming. В июне планируется первый стрим с украинскими продавцами.

Prom.ua

Что здесь продают: технику и электронику, одежду и обувь, товары для дома и сада, автомобили, подарки и украшения, медикаменты и многое другое.

Кто продает: продавцы, которые заходят на площадку со своими товарами.

Сколько сейчас продавцов: более 60 000.

Чтобы успешно продавать товары на Prom, нужно:

  • делать хорошие фото и описания к товарам;
  • почаще консультироваться с личным менеджером — от этого зависит рейтинг интернет-магазина;
  • постоянно улучшать качество контента и сервиса. Так новички запросто могут обогнать в рейтинге бывалых продавцов.

Более 70% трафика Prom приходится на мобильные платформы. Поэтому в дальнейшем маркетплейс планирует активнее развивать мобильное приложение и вкладывать туда максимум ресурсов.

Также в планах Prom развитие модели O2O (online-to-offline), когда для привлечения клиентов в офлайн-магазины бизнес использует онлайн-инструменты рекламы.

Что еще ждет пользователей Prom.ua:

  • открытие брендированных отделений;
  • стихийные примерочные;
  • Dark Store;
  • появление офлайн-терминалов.

Foks Biz

Что это такое: платформа для выгрузки товаров на украинские маркетплейсы, торговые площадки и прайс-агрегаторы: Rozetka. Prom.ua, «Епіцентр», Bigl, JOOM, e-Katalog и другие.

Чтобы успешно продавать товары на самых известных украинских площадках, Foks Biz советует:

  1. Следовать формуле «20–5», когда из 20 загруженных на маркетплейс товаров самыми популярными и продаваемыми становятся только пять. Именно такое количество товаров будет приносить доход, поэтому их нужно постоянно развивать.
  2. Всегда добавлять качественное заглавное фото в карточку товара. Плохое фото ухудшит продажи.
  3. Заглавные фотографии нужно периодически обновлять. А еще можно использовать инфографику: покупатели любят ее изучать.
  4. Подключать внешние и внутренние инструменты рекламы — Viber-рассылки, прямые эфиры, рекламу у блогеров, таргетированную рекламу и арбитраж.
  5. Делать акции и распродажи. Без них при высокой конкуренции продавать на маркетплейсах сложно.
  6. Давать покупателям скидки: товары со скидкой в 5–10% продаются быстрее.
Поделиться
Читайте также:
Дисциплина во всем. Как Максим Бахматов трансформировал видеопродакшн и мясной магазин

Дисциплина во всем. Как Максим Бахматов трансформировал видеопродакшн и мясной магазин

«Бизнес легко похоронить, не следуя базовым правилам его “гигиены”», — считает основатель и глава «Офиса трансформации» Максим Бахматов. В новом проекте «Ментор» он бесплатно консультирует украинские компании.

В рамках партнерства с проектом редакция Vector коротко пересказывает, как Максим Бахматов помогает украинскому бизнесу выходить из кризисов. В новых выпусках он изучил ситуации The Gate Agency и магазина «У Мясника».

Что такое «Ментор»

Проект «Ментор» создал «Офис трансформации» с целью помочь украинским бизнесам выйти из кризиса. В нем участвуют 30 украинских компаний, которым Максим Бахматов помогает разобраться с проблемами.

Первый этап — интервьюирование. Бахматов обсуждает с владельцами бизнеса основные проблемы, цели на будущее и финансовые аспекты. На следующий этап проходят те компании, которые заработали больше всего очков.

В новых выпусках Бахматов посетил производства компаний The Gate Agency и «У Мясника».

Трансформация The Gate Agency

The Gate Agency основал Григорий Веприк. Сегодня у него есть бизнес-партнер — Елена Иванова. Компания занимается фото- и видеопродакшном. Чаще всего они делают портреты для бизнесменов и политиков, а также снимают индустриальную Украину. Они разделили обязанности: Григорий отвечает за креатив, а Елена руководит организационными процессами.

У The Gate Agency возникли сложности с финансами, планированием и слаженной работой между отделами. Им тяжело определить, в каком направлении двигаться, как продавать свои услуги. У компании отсутствует отдел маркетинга и продаж, их клиенты приходят через знакомых.

У Григория и Елены есть и другие проекты: «Индустриальная Украина» — документальные фотографии и видео о промышленных предприятиях в Украине — и стоковое хранилище фото для разных компаний. Последний проект на этапе разработки, у него еще даже нет названия, но и с ним уже есть сложности. Поэтому Григорий и обратился к Максиму Бахматову.

Возможные решения

Заключить акционерное соглашение

Лицо The Gate Agency — Григорий Веприк. Если с ним что-нибудь случится или он захочет уйти из бизнеса, компания исчезнет, потому что клиенты приходят именно к нему.

Что советует Бахматов? Заключить акционерное соглашение и детально прописать в нем полномочия между партнерами. Григорий — лицо компании, но организационными моментами руководит Елена. Ей стоит быть более дисциплинированной, а также мотивировать Григория и команду. Также предприниматель советует прописать план действий в случае, если один из партнеров выйдет из бизнеса.

Финансовый план и дисциплина

Оборот студии — 7 млн грн, однако они не знают, сколько зарабатывают. Нет четкого понимания, сколько денег и на какие цели распределять. Григорию скучно делать одно и то же, ему хочется разнообразной и креативной работы, на которую он может взять большую сумму из бюджета.

Что нужно сделать? Разделить отделы и следовать своим обязанностям. Операционный отдел выдает деньги креативному только если тот выполнил план на квартал. Если нет — продолжается рутинная работа. В свою очередь креативный отдел должен раз в полгода приглашать сторонних специалистов для аудита финансов.

Делегировать задачи

Григорий Веприк уверен, что ему нужно уметь делать работу каждого специалиста, чтобы контролировать процессы. Из-за того, что у него нет знаний и опыта в маркетинге, у них не вышло создать отдел продаж и наладить рекламу.

Что рекомендует Бахматов? Понять, что продажи и маркетинг — это так же сложно, как и производство фотоаппаратов. Это системная и важная работа, которую нужно делегировать специалистам в этом направлении, а самому делать то, что умеешь.

Трансформация «У Мясника»

Владелец магазина «У Мясника» Игорь Крамаренко работает с несколькими поставщиками, продает птицу, свинину, говядину, полуфабрикаты.

Сейчас при обороте в 3,2 млн грн магазин в небольшом минусе. До карантина зарабатывали до 10 000 грн в день, в начале пандемии — 20 000 грн. Через пару месяцев доход откатился до 7000 грн и на этой сумме остановился.

По словам Игоря, количество покупателей уменьшилось из-за строительства станции метро, которое перераспределило поток пешеходов. Метро повлияло и на дорогую аренду помещения — почти $40 за квадратный метр.

Владелец видит будущее «У Мясника» в увеличении онлайн-продаж стейков, но для этого надо построить сильный бренд. Поэтому Игорь и обратился к Максиму Бахматову.

Предлагаемые решения

Расписать преимущества

Владелец «У Мясника» понимает, что на средний чек в 200 грн не выжить. Ему нужно переходить на формат доставки и онлайн-продаж.

Что советует Бахматов? Убедить клиента, что ему стоит покупать мясо именно в этом магазине. Описать преимущества, разницу между типами мяса, чтобы показать, что предприниматель хорошо разбирается в продукте.

Заботиться о здоровье клиентов

Основные клиенты «У Мясника» — мужчины от 25 до 54 лет. Некоторые исследования показывают, что красное мясо полезно, но мужчинам после 40 лет есть его нужно не чаще трех раз в месяц, чтобы не повышался холестерин.

Что нужно делать? Просвещать своих клиентов о влиянии мяса на здоровье, показав этим ответственность бренда. Это повысит преимущества «У Мясника» перед конкурентами. Предприниматель советует показывать справки и сертификаты качества мяса в соцсетях и на сайте магазина. Такие документы повышают уровень доверия клиентов.

Популяризировать искусственное мясо

Животноводство приводит к увеличению выбросов углекислого газа и метана, что негативно отражается на экологии. На фоне этого набирает популярность искусственное мясо.

Что рекомендует Бахматов? Через несколько месяцев вводить в ассортимент искусственное мясо. Устраивать вкусовые сравнения натурального и искусственного мяса. Это позволит расширить клиентскую базу за счет вегетарианцев и веганов.

Что будет дальше

После каждой встречи Максим Бахматов дает предприятиям домашнее задание, а после дает оценку компании. The Gate Agency будут прописывать финансовый план на год, обсудят акционерное соглашение и распишут цели на будущее.

Владелец «У Мясника» будет прописывать преимущества бренда и цели на будущее для капитализации бизнеса, а также создавать стратегию для увеличения доверия клиентов.

Поделиться
Читайте также:
«Не следите за трендами, делайте то, что вам нравится». Главное из интервью с Данилом Тонкопием на iForum

«Не следите за трендами, делайте то, что вам нравится». Главное из интервью с Даниилом Тонкопием на iForum

Vector выступил медиапартнером крупнейшей украинской офлайн-конференции об интернете — iForum 2021. В звуконепроницаемой кабине от украинского стартапа Silentbox мы интервьюировали известных украинских предпринимателей и топ-менеджеров.

Одним из наших героев стал основатель стартапа по производству электробайков Delfast, ментор стартапов и успешный фандрайзер Даниил Тонкопий. Он рассказал о своем главном достижении в бизнесе, ошибках и отношении к ним.

Чем занимается

Я произвожу электровелосипеды Delfast.

О главном достижении

Сейчас запускаем производство электробайков в Украине. Со стороны может показаться, что наше главное достижение — $3,5 млн инвестиций благодаря краудфандингу. Но я считаю более важным то, что мы собрали профессиональную команду воодушевленных людей, каждый из которых — гений в своем деле.

Деньги приходят и уходят, а найти людей — это огромная проблема.

Об ошибках в бизнесе и отношении к ним

Ошибки случаются постоянно. Когда мы собирали деньги на краудфандинге, нацеливались на американских инвесторов: сделали видео, публикацию на американском сайте. Никто из англоязычных не вложился — все 300 инвесторов были украинцами. То есть мы всю рекламную компанию и маркетинговые бюджеты заточили под США, а нужно было ориентироваться на Украину.

Был еще случай: пошли в банк, чтобы получить от инвестора деньги, а банк говорит, что договор не подходит. Весь мир работает по договору с соглашением о финансировании (a funding agreement, — ред.), а Украина не может. Нужно придумывать другие схемы.

Проблемы — часть работы, я отношусь к ним, как к рутине. Просто есть задачи, которые нужно решить.

О трендах, которым нужно следовать в 2021-м

Не следите за трендами, делайте то, что вам нравится. Возьмем для примера настольный теннис. Вы любите играть в него, развиваетесь в этой сфере. Знаете, кто производит ракетки, шарики, столы, где какие чемпионаты проходят.

И вдруг я вам скажу, что в тренде лонгборды. Всё, интересуйтесь ими. Но это не ваша территория, вам интересен настольный теннис. Моя рекомендация не принесет вам пользы.

Продолжайте углубляться в то, что вам нравится, и развиваться в этом. Это будет ценно для вас, вы получите больше результата.

Блиц

Кредит на расширение бизнеса или только реинвестиции?

Реинвестиции.

Говорят, кризис — это всегда новые возможности. Популизм или правда?

Любой день — это новые возможности.

Масштабировать бизнес на новые рынки или расширяться локально?

Быть в своем маленьком озере или переплыть океан? Конечно, выходить в большой океан.

Офис или удаленка?

Есть плюсы и минусы. Мы были на удаленке, но многие вернулись в офис. Наверное, в офисе комфортнее, но не исключаю удаленку.

Ультрапродуктивность или work-life balance?

Я не верю в work-life balance. Если ты хочешь чего-то достичь, придется на чем-то фокусироваться. А значит, нужно от чего-то отказаться.

Предприниматели, которые вдохновляют?

Не все из перечисленных предприниматели, но они вдохновляют. Махатма Ганди, Джон Кеннеди, Джон Леннон, Стив Джобс. Из ныне живущих — Ричард Брэнсон.

Предпринимательство — это ад или свобода?

Это свобода работать круглосуточно. Хочешь — не идешь домой, хочешь — по воскресеньям работаешь. Полная свобода действий. Звучит, как ад, но это нравится.

Управлять или делегировать?

Это не взаимоисключающие понятия. Делегировать и управлять.

Тогда менеджерить или делегировать?

Делегировать. Если мы ищем профессионала, то зачем за него делать работу?

Хантить топа на рынке или взращивать внутри?

Взращивать.

Растить личный бренд или бренд компании?

Личный бренд помогает на старте, но цель — все-таки бренд компании.

Полная версия интервью:

Поделиться
Читайте также:
Спорт нашего времени. Как развивается рынок украинского киберспорта — дискуссия экспертов

Спорт нашего времени. Как развивается рынок украинского киберспорта — дискуссия экспертов

Партнерский материал

18 июня состоялся самый большой в Украине IT-форум iForum 2021. Одним из первых блоков выступлений стало обсуждение рынка Digital Fun. В панельной дискуссии сошлись три представителя украинского рынка киберспорта — Степан Шульга (Head of Esports Parimatch Tech), Валентин Шевченко (руководитель по развитию бизнеса WePlay Esports) и Иван Данишевский (глава правления Федерации киберспорта Украины). Модерировал дискуссию Дмитрий Базилевич.

Официальное признание киберспорта как настоящего вида спорта произошло в Украине относительно недавно — в сентябре 2020 года. Поэтому сфера еще очень молода с точки зрения развития экосистемы. В этом материале мы расскажем как, по мнению спикеров iForum, развивается рынок в Украине, каких изменений стоит ожидать в ближайшем будущем и какие проблемы существуют в индустрии.

Главные события в индустрии за прошедший год

Пандемия внесла весомые изменения в мир спорта. Летние олимпийские игры 2020 года были перенесены и должны состояться уже в 2021 году. Такая же участь постигла и Чемпионат Европы по футболу 2020. Спортивные ивенты по всему миру вынужденно проходили без зрителей на трибунах. И главное — с колоссальными финансовыми потерями.

Кажется, что в такой ситуации выигрывает только один вид спорта — киберспорт. С одной стороны, так и есть. Все игровые платформы заявили о рекордном росте дневной активности геймеров. Также бум почувствовали и стриминговые платформы: количество просмотров контента на Twitch в 2020 году превысило показатели 2019 года на 54% — это 1,194 млрд часов против 772 млн часов.

Но пандемия не прошла бесследно и для рынка киберспорта. Из-за массовых социальных ограничений отменили большинство офлайн-мероприятий и турниров по разным игровым дисциплинам. Впрочем, без больших соревнований все же не обошлось.

Степан Шульга, Head of Esports Parimatch Tech
Степан Шульга, Head of Esports Parimatch Tech

Как утверждает Head of Esports Parimatch Tech Степан Шульга, за последние 12 месяцев состоялось два важных мероприятия для мира киберспорта. Это два турнира по игре Dota 2. Первое состязание проводилось в Сингапуре в марте 2021 года и называлось Singapore Major 2021. Второе, WePlay AniMajor 2021, состоялось в Киеве со 2-го по 13 июня.

По словам Степана, турнир собрал рекордные просмотры на многих языках, в том числе и на украинском. Также киевский Major смог установить рекорд по часам просмотра — 37,3 млн. Всего турнир просмотрело около 645 000 человек.

Угрожающие тенденции на рынке

Как и любой рынок, киберспорт подвержен угрозам и проблемам. Особенно если это молодая и только развивающаяся индустрия. Все спикеры дискуссии пришли к мнению, что как и в профессиональном спорте, в киберспорте существует большая угроза договорных матчей.

Особенно эта проблема стала явной во время пандемии, когда проходило большое количество онлайн-турниров. Чаще всего подобные соревнования никак не регулировались. Впоследствии это вызвало проблему со сливом данных игроков и проведением различного рода фальсификаций.

Кроме этого, Степан Шульга называет еще одну большую проблему — неоднородность проникновения интернета и технологий по всему миру.

«Киберспорт состоит из различных игр. Проблема неоднородности заключается в том, что правообладатели видеоигр чаще всего заточены под определенные рынки. В целом, больше всего внимания создатели игр уделяют рынкам США, Китая и Западной Европы. Как следствие, это развивает разные игры на разных рынках, но вредит общему развитию индустрии», — утверждает Степан.

Дискуссия про киберспорт на iForum

Также Степан Шульга подтверждает слова коллег о проблеме подставных матчей. Но, по его словам, «Parimatch работает над тем, чтобы искоренить это».

Иван Данишевский говорит, что «шоу будет продолжаться», и все существующие проблемы не являются значительными. По его мнению, рынок киберспорта уже настолько большой, что его сложно хоть как-то остановить.

Могут ли правообладатели вмешаться в проведение турниров

В ходе дискуссии также обсудили влияние правообладателей игр и организаторов турниров. Возможно ли такое, что, например, компания Valve запретит проводить турниры по CS:GO или Dota 2?

Валентин Шевченко считает, что это практически невозможно. По его мнению, подобный запрет можно сравнить с тем, что правообладатель «просто выстрелит себе в ногу».

«Правообладатель никогда не запретит турнирным операторам проводить турниры. Никто не откажется от возможности бесплатной экспансии своего продукта на новых игроков и рынки с помощью турниров. Да что там бесплатно — это маркетинг, который происходит за чужие деньги», — говорит Валентин.

По мнению спикеров, правообладатели наоборот заинтересованы в том, чтобы находиться в постоянном контакте с лучшими турнирными операторами. Таким образом они быстрее понимают, что им нужно улучшить в игре с точки зрения операционных процессов.

Как создать идеальный продукт для киберспорта

Еще одной острой темой дискуссии стал вопрос: «А можно ли специально создать игру для киберспортивных соревнований? Или каждый проект сначала должен пройти путь от простых игроков к большим турнирам?».

Как создать идеальный продукт для киберспорта

Степан Шульга говорит, что каждый разработчик хочет создать свой шедевр. Но в целом — это совокупность различных факторов и везения.

«Например, создатели League of Legends и Dota 2 были друзьями, которые поругались. Тем не менее, им удалось создать две похожие игры, которые при этом крайне популярны. Все хотят сделать шедевр, но везет только единицам», — подчеркнул Степан Шульга.

Валентин Шевченко считает, что в этом вопросе часто путают гейминг и киберспорт. Это делают даже сами разработчики. Однажды ему пытались представить онлайн-тетрис, который разработчики активно продвигали как «киберспортивную дисциплину».

Поэтому Валентин говорит, что не каждый продукт с онлайн-составляющей может стать киберспортивной дисциплиной. Для этого нужно пройти долгий путь пользовательского опыта: от локальных турниров в общежитиях и дворах до огромных мероприятий.

Поделиться
Читайте также:
«Мы покрываем узкие потребности широкой аудитории». Как работает стриминговая платформа MEGOGO

«Мы покрываем узкие потребности широкой аудитории». Как работает стриминговая платформа MEGOGO

Компания MEGOGO начала работать десять лет назад, когда о платном контенте в сети никто и слышать не хотел. Уровень пиратства зашкаливал, поэтому создателям стартапа пришлось предоставлять контент бесплатно, зарабатывая на рекламе. Сегодня MEGOGO перешел на подписную модель, вышел на окупаемость и стал одним из самых крупных международных медиасервисов в Восточной Европе.

В рамках рубрики «Как это работает» редакция Vector узнала у директора по стратегическому развитию Ивана Шестакова и CMO Валерии Толочиной, как устроена работа в компании, на чем основана ее бизнес-модель и как платформа будет развиваться.

previous arrow
next arrow
Slider

Как в Украине запускали легальный стриминговый сервис

MEGOGO — это гибридный сервис (OTT/VoD) с возможностью как потокового вещания ТВ-каналов, так и доступа к видео и аудио по запросу. Его аудитория составляет 55 млн уникальных пользователей из 15 стран мира. В Украине сервисом пользуются около 12 млн пользователей.

История украинского стримингового сервиса началась 22 ноября 2011 года. Тогда десяток людей из разных отраслей решили, что Украине нужен легальный сервис для просмотра кино в интернете. Создателем MEGOGO стал бывший банкир Владимир Боровик. Почти все, кто стоял у истоков компании, сейчас в числе топ-менеджеров MEGOGO. Информацию о структуре собственности в компании не разглашают.

Перед запуском стриминговой платформы нужно было решить две проблемы: чем наполнять сайт и как технически поддерживать его работу. В первой финансовой модели контент был бесплатным, а MEGOGO зарабатывала на рекламных роликах и баннерах. Правда, большинство правообладателей и дистрибьюторов не хотели работать по этой модели. С точки зрения бизнеса, реклама не способна окупить затраты на производство или покупку прав на контент.

Выход из ситуации MEGOGO нашел в пакетной покупке контента. Как вспоминает Шестаков, в первое время правообладатели старались подороже продать то, что уже устарело. «Нас это не устраивало, мы всегда пытались торговаться и находить решение для наших пользователей. В то время мы даже шутку придумали о компании. Все легальное — бесплатно, поэтому МНОГОГО.нет», — смеется Иван.

Нужно было продумать, как разместить на сайте один условный файл, как его защитить, как показать одному или 5000 пользователей.

«Не было стандартов, не было софта, не было кодеков. Даже Netflix в те годы приходилось несладко — правообладатели не могли понять, что такое стриминговый сервис и зачем он нужен», — вспоминает Шестаков.

Вначале нужно было рассчитать нагрузку на сайт, подобрать требуемое количество серверов. В MEGOGO долгое время не было ни одного внешнего модуля, а весь софт писался с нуля. «Мы даже серверы сами собирали и расставляли. Только потом узнали, что это называется CDN (Content Delivery Network)», — объясняет Шестаков. По его словам, над этим в первый год работало где-то около пяти программистов, а сейчас их свыше 200.

На запуск MEGOGO команда потратила несколько миллионов долларов, большинство из которых ушли на закупку контента. Точных сумм компания не озвучивает.

previous arrow
next arrow
Slider

Продукт MEGOGO

Через год после запуска у MEGOGO была не только веб-версия, но и приложение для мобильных устройств и Smart TV. Сегодня пользоваться услугами платформы можно через любое из приложений в онлайн- или в офлайн-режиме.

Сейчас MEGOGO предлагает:

  • 320 украинских и зарубежных телеканалов;
  • 22 000 фильмов;
  • 10 000 аудиокниг и около 1000 подкастов;
  • мультфильмы;
  • сериалы;
  • телевизионные ток-шоу;
  • спортивные трансляции и киберспорт;
  • программы блогеров;
  • фильмы с сурдопереводом и тифлокомментариями;
  • игры на Smart TV.

В общем на платформе — свыше 150 000 часов контента.

Как MEGOGO устанавливал подписку

В 2012 году до 5% контента на сайте было платным. По словам Ивана Шестакова, главной проблемой запуска легального медиасервиса в Украине было убедить пользователей в том, что за контент нужно платить. Поначалу MEGOGO стали продавать киноновинки, и эта модель была новой на рынке, потому не могла стать успешной сразу.

«Например, мы покупали фильм за условные $20 000, а его потом смотрело семь человек за 20 грн каждый. Такой себе бизнес в итоге. Но другой модели у нас не было», — улыбается Иван.

Впоследствии команда топ-менеджеров задумалась о том, за что ежемесячно платят пользователи. Например, за доступ в интернет, за коммунальные услуги, за мобильную связь.

«И тут мы поняли, что в Украине все еще есть спрос на телевидение, которое изначально мы считали отжившим свое и неперспективным. Оказалось, телевизор не собирается сдавать позиции, а люди смотрят телепередачи и готовы за это платить».

«Тогда только закончилась Революция Достоинства, и MEGOGO отправился в рейд по медиахолдингам», — вспоминает Шестаков.

По его словам, на запуск телевидения на платформе ушло полтора года.

Как формируются цены MEGOGO

Первые расценки на контент устанавливались экспериментально. «Это не должно было быть слишком дешево, чтобы продукт не обесценивался, и не слишком дорого, чтобы его могли купить», — объясняет логику ценообразования Иван.

Изначально подписка стоила 10 грн/мес — только за отключение рекламы и без дополнительного контента. Постепенно на платформу добавляли всё больше контента, и подписка дорожала. С поштучной продажей фильма — другая история. По словам Шестакова, правообладатели часто говорят, что фильм не должен стоить дешевле определенной суммы. В основном разброс цен — от 20 до 300 грн. Самый дорогой контент — фильмы The Walt Disney Company.

Сейчас MEGOGO делает основную ставку на месячную подписку. На платформе доступно три варианта стоимостью от 99 до 199 грн/мес.

В основном они отличаются наличием определенных дорогих телеканалов (например, Discovery и VIASAT), спортивного контента и части сериальных пакетов.

«Чем больше дорогого контента в пакете, тем выше его цена. Потому пользователь может выбрать для себя подходящий по наполнению и стоимости вариант», — объясняют в компании.

Кто пользуется сервисом

Пользователи MEGOGO — преимущественно семьи с детьми. Сегодня на платформе существует свыше 600 сегментов клиентов.

«Нельзя сказать, что какой-то сегмент для нас важнее. Как раз наоборот, сила и ценность медиасервисов в том, что вы можете работать с абсолютно разными аудиториями, транслировать как массовый, так и нишевый контент, при этом предоставляя неизменно высокий уровень сервиса. В этом главное отличие MEGOGO — мы покрываем узкие потребности широкой аудитории», — рассказывает про структуру платформы Валерия Толочина.

По  ее словам, контентную сетку расширяют следующим образом: «Отдел закупки контента постоянно анализирует наш каталог и актуальные предложения на рынке. Есть ли у нас что-то, например, для любителей документальных программ о животных? Если нет, мы покупаем продукт на эту тематику, запускаем его и смотрим на показатели. Заходит — докупаем еще контент».

Так сформировался бизнес-принцип компании: «Когда ты думаешь о меньшинстве, ты получаешь лояльность большинства».

«У нас нет данных о том, какой процент пользователей в сети покрывает наш сервис. Но, по нашим подсчетам, 95% интернет-пользователей в Украине в той или иной форме когда-либо воспользовались услугами MEGOGO», — добавляет Иван.

Как устроена компания MEGOGO

Главный офис компании находится в промышленном районе Киева и занимает три этажа бизнес-центра Rialto. Тут работает около 600 сотрудников. Первое, что бросается в глаза, — яркий дизайн стен. По словам Ивана и Валерии, все это — работа их сотрудников, которые добровольно вызвались оформлять новый офис после переезда.

Это уже четвертый офис компании. В первые годы команда MEGOGO работала в пентхаусе на метро Олимпийская, потом — в двух офисах на Подоле.

previous arrow
next arrow
Slider

Все департаменты и функциональные подразделения MEGOGO распределены между направлениями:

  1. Разработка. Тут разрабатывают и поддерживают все продукты и процессы MEGOGO.
  2. Развитие и управление продуктом. Формирует центр компетенций и знаний для всей компании. Участвует в решении всевозможных задач/проектов бизнеса. Также занимается пользовательскими исследованиям и поиском инсайтов.
  3. Маркетинг и коммуникации. Создают и поддерживают имидж бренда MEGOGO с помощью внешних и внутренних коммуникаций, партнерских проектов и построения долгосрочных отношений с пользователями.
  4. Инновации, стратегия и экспериментальные продукты. Департамент, определяющий средне- и долгосрочные тренды развития компании, что-то вроде фабрики стартапов внутри компании. Если проект успешен, то может стать частью основного продукта.
  5. Продажи платных продуктов. В работе департамента много математики, статистики, метрик, акций и предложений.
  6. Партнерства. Сотрудники занимаются совместными проектами с телекомом, производителями устройств, государственными и неприбыльными организациями, розничными сетями, FMCG-брендами и бизнесами. Их цель — наладить продуктивное для обеих сторон сотрудничество.
  7. Контент. Отдел занимается управлением, развитием и производством контента. В том числе отбирает, покупает, оформляет, размещает на платформе и следит за релевантностью рекомендаций для клиентов.
  8. Поддержка. Отвечает за пользовательскую поддержку MEGOGO.
  9. Коммерция и финансы. Департамент продает рекламу и спецпроекты, а также следит за тем, чтобы партнеры вовремя и в полной мере получали положенные отчисления.
  10. Операционное управление и юридическое сопровождение. Организация эффективной работы всей компании, договоров с правообладателями и партнерами.
  11. Антипиратство. Борьба с нелегальным распространением и воспроизведением контента.

Некоторые команды компании кросс-функциональны и могут подключаться к работе над экспериментальными или партнерскими продуктами. Каждая из них выделяет ответственного для работы над новым продуктом. Так создается неформальная «стартап-команда», работающая над новым направлением бизнеса.

Команда MEGOGO

В компании работает свыше 700 человек. Больше всего людей задействовано в разработке и техподдержке, на втором месте — поддержка пользователей, а затем — работа с контентом.

Офисы MEGOGO представлены в 15 странах мира. Связь между филиалами поддерживают как онлайн, так и офлайн. Все решения в компании топ-менеджеры принимают коллективно, но право последнего слова остается за генеральным директором Владимиром Боровиком.

«Когда мы начали заниматься проектом, то поняли, что нужных нам специалистов на рынке нет. Поэтому мы стали искать людей с неординарными способностями, готовых работать с идеей. Должности в компании появлялись по мере развития сервиса», — вспоминает Шестаков.

По его словам, подбор сотрудников в первые годы выглядел так: искали сначала крутого руководителя, который может управлять целым департаментом, а потом уже под него формировали вертикаль. Сегодня компания требует от персонала порядочности, проактивности, всесторонней эрудиции. Средний возраст сотрудника — 27–28 лет.

Претенденту на руководящие должности в компании нужно приготовиться к прохождению детектора лжи. «MEGOGO как представитель легального сегмента экономики заявляет о нулевой толерантности к коррупции. Поэтому кандидаты на ключевые должности могут проходить проверку на детекторе лжи на предмет отсутствия экономических преступлений», — объясняет это ноу-хау Шестаков.

previous arrow
next arrow
Slider

Выход на самоокупаемость и запуск собственного производства

Сервис был убыточным, когда работал строго по рекламной модели. На самоокупаемость MEGOGO вышел в 2017–2018 годах, когда стал реинвестировать то, что зарабатывал сверх плана.

«Однажды мы посмотрели на суммы, которые тратим на закупку контента, и подумали, что можем попробовать снять что-нибудь свое. Все равно ведь надо учиться, потому что производство собственного контента в большом количестве для нас неизбежно в среднесрочной перспективе», — смеется Иван.

Так MEGOGO перешел к созданию собственного контента, а также к кооперации с телевизионными медиагруппами.

У MEGOGO подписаны контракты с более чем 400 правообладателями и рядом студий. Среди них:

  • The Walt Disney​;
  • Universal​;
  • SONY​;​
  • MGM​; ​​
  • Miramax​;​ ​​
  • Warner​ ​Brothers​;​ ​​
  • Paramount​ ​Pictures​;​
  • ​​BBC,​​ BBC Worldwide; ​​
  • Euronews​; ​​
  • Discovery Communications​; ​​
  • Viacom.

В 2018 году у сервиса появился собственный телеканал MEGOGO LIVE. Он круглосуточно транслирует видеоматериалы из мира украинской альтернативной музыки, искусства, вечеринок и разноформатных молодежных развлечений. В начале 2019-го к платформе добавился канал MEGOGO Футбол с трансляцией матчей и обзорами чемпионатов.

Уже в этом году совместно с компанией-производителем киберспортивного контента Maincast платформа запустила два телеканала: «Киберспорт 1» (Counter-Strike​) и «Киберспорт 2» (Dota 2).

previous arrow
next arrow
Slider

Сегодня MEGOGO также развивает студию по производству медиаконтента и аудиопродакшн (MEGOGO Audio). «Мы работаем по принципу открытой системы, подключая в проектную работу лучших экспертов рынка. Это звукорежиссеры, писатели, режиссеры, драматурги и просто селебрити», — рассказывает Валерия Толочина. Среди последних продуктов MEGOGO Audio она выделяет два аудиосериала: «Маятник: жизнь и футбол Валерия Лобановского» и «Припять».

Маркетинг MEGOGO

Самым успешным маркетинговым ходом по продвижению MEGOGO Иван и Валерия называют партнерство с другими брендами.

«В первое время мы были везде, где только могли. Например, мы поддерживали премьеры в кинотеатре, появлялись на майках спортсменов, сначала даже не особо знаменитых. Потом последовали вечеринки, кинопоказы в парках, поддержка мероприятий, кооперация с производителями устройств», — вспоминает Иван.

Из актуального, добавляет Валерия, — многолетнее партнерство с музыкальным фестивалем Atlas Weekend. В его рамках у музыкального канала MEGOGO LIVE есть собственная сцена с лайн-апом артистов.

Также в департаменте маркетинга есть подразделение, занимающееся ко-промо (сочетанием двух брендов в одной рекламной кампании) и взаимодействием с партнерами. Среди приятных бонусов для пользователей — кэшбек, который появился на сайте в 2018 году.

«Суть программы в том, что при покупке подписки «Максимальная» человек получает специальные предложения от партнеров в процентах либо на фиксированную сумму выше стоимости подписки. У нас десятки партнеров, с которыми мы сотрудничаем. Это супермаркеты, крупные интернет-магазины, сайты по продажам билетов, ювелирные магазины», — рассказывает Валерия Толочина.

Планы по развитию компании

По словам Ивана Шестакова, сейчас в фокусе MEGOGO находится спорт.

«Мы хотим стать крупнейшим спортивным транслятором в Украине. В будущем это может быть самым масштабным проектом, который мы когда-либо создавали в компании», — объясняет он.

Среди планов на будущее Иван выделяет две основные цели:

  1. Нарастить число платных подписчиков. По подсчетам компании, сейчас количество пользователей с платной подпиской растет в среднем на 30–50% в год.
  2. Увеличить срок жизни пользователя — сделать так, чтобы MEGOGO пользовались постоянно, а не какое-то время.

Фото: Саша Самусевич

Поделиться
Читайте также: