Истории

Почему руководители технологических компаний из великих превратились в скучных

Дмитрий Кошельник 09 — октября — 11:53

Издание The New York Times опубликовало материал о том, как изменились CEO Кремниевой Долины по сравнению с временами Стива Джобса и Билла Гейтса. В статье подробно разобрали, чем Илон Маск отличается от современных руководителей технологических компаний. Публикуем адаптированный перевод материала.

Приветствуя Джека Дорси на слушаниях, конгрессмен Джо Бартон казался разочарованным. «Я не знаю, как должен выглядеть  CEO Twitter. — заявил Бартон. — Но вы выглядите не так, как он».  С серьгой в носу, бородой как у Моисея и в костюме с высоким воротником, Дорси больше напоминал хипстерскую версию офицера Гражданской войны в США, чем главу компании.

Джек Дорси

Поразительней его внешнего вида оказалась только манера держаться перед конгрессменами. Столкнувшись со сложными вопросами относительно деятельности Twitter, Дорси не стал агрессивно защищать Twitter и технологии. Именно так поступили бы представители прошлых поколений руководителей IT-компаний. Дорси же в ответ заявил, что допустил ошибки и взялся рассуждать о трудностях управления технологическими компаниями в сложном мире.

Даже реплика Бартона не вызвала у него возмущения или агрессии. В ответ глава Twitter заявил: «Моя мама с вами согласна».

СЕО технологических компаний стали скучными

С 1980-х годов в технологическом бизнесе создавался архетип руководителя — Стив Джобс и Билл Гейтс. Бессознательно или преднамеренно новые поколения пытались копировать их харизму, привычки, причуды, стиль, но прежде всего их уверенность.

Дорси, так же как и Джобс, вернулся в основанную им компанию, чтобы спасти ее. Между предпринимателями уже давно проводятся параллели и СЕО Twitter сам способствовал такому сравнению. Но на сенатских слушаниях Дорси вел себя не как дерзкий и жесткий Стив Джобс, а как Тим Кук. Он выглядел  как вдумчивый, доступный, вежливый и несмотря на бороду и кольцо в носу, скучный менеджер серьезной компании, решения которой влияют на мир.

Когда дело доходит до СЕО технологических компаний, «скучный» — хит сезона. Показательный пример — Марк Цукерберг. Когда-то он нарушал правила и быстро двигался вперед, а теперь готов долго сидеть с журналистами и рассказывать о своих неудачах.

Ранее Google славился выходками основателей. Теперь руководители компании держатся в тени. Ларри Пейдж превратился в отшельника. Даже СЕО Google Cундар Пичаи отказался присутствовать на сенатских слушаниях.

Ларри Пейдж и Сергей Брин

Самый богатый человек в мире и глава Amazon Джефф Безос ранее экспериментировал со своим стилем одежды. Но его стиль руководства всегда славился терпением и целенаправленной экспансией. Главу Microsoft Сатью Наделлу вообще практически не вспоминают.

Почему изменилось поведение глав IT-компаний

Нет ничего загадочного в изменении поведения технологических лидеров. «Технологии стали огромной и доминирующей отраслью. — отметил основатель и CEO Gusto Джошуа Ривз. — Основанный на интуиции подход нежизнеспособен, когда ваша капитализация превышает триллион долларов, или влияния больше, чем у многих правительств».

По мнению Ривза, это касается не только крупнейших компаний. Самые успешные стартапы, начиная с Lyft и Airbnb и заканчивая Slack и Stripe, управляются не визионерами.

Технологические издания стали жестче. В эпоху соцмедиа даже самая незначительная ошибка может стать разрушительной. Потому компаниям крайне важно заполучить лидера, который избегал бы неуместных высказываний.

Илон Маск — исключение из правил

Но есть исключение из правил — Илон Маск и его череда твитов, высказываний, насмешек и скандалов. Главу SpaceX и Tesla точно нельзя назвать скучным.

В начале сентября он шокировал деловой мир во время интервью у подкастера Джо Рогана. В ходе беседы Маск курил марихуану и рассуждал об апокалиптических возможностях искусственного интеллекта. Это интервью вместе с новостями о состоянии компании, привели к очередному падению акций Tesla.

Илон Маск

Почему личные качества Джобса когда-то настолько ценили? Крупные компании строятся за счет веры. В ранние годы они балансируют на краю, и только благодаря силе личности основателя СМИ, сотрудники и инвесторы обращают на них внимание.

У лучших основателей есть сверхъестественная способность продавать миру идеи, которые выглядят бесполезными, бессмысленными или невозможными, до того как все поймут, что не смогут без этого жить.

Маск явно обладает этой способностью. В 2006 году он опубликовал план развития Tesla, который включал три пункта:

  • Построить спорткар.
  • Использовать полученные деньги, чтобы создать более доступный автомобиль.
  • Использовать вырученные средства, чтобы сделать еще более доступный автомобиль.

Маск сумел реализовать только некоторые пункты этого плана — Tesla сейчас пытается выполнить заказы на Model 3. В плане предпринимателя эта модель фигурирует под названием «еще более доступный автомобиль». Но публикация была частью уловки Маска с целью прорекламировать то, что выглядело нелепой идеей. С тех пор предприниматель использует свою известность как валюту.

Почему Маск выглядит безумцем

Каждые несколько месяцев он обещает ту или иную удивительную вещь в ближайшем будущем. Ему удается получить все больше внимания и финансирования. В итоге Маск строит настоящие электромобили, которые продаются реальным людям. Личность предпринимателя стала не только элементом бренда его компаний, но и их бизнес-моделью.

Это сложная игра с высокими ставками. Маск должен выполнять свои обещания, чтобы в них верили. Другая проблема — будущее становится все менее очевидным. Потому сложно верить заявлениям глав компаний, что обещанная разработка будет настолько хороша для мира.

Во времена Джобса технологии были относительно несложными. Когда предприниматель представлял новый плеер, никому не приходил в голову вопрос — поможет ли эта новинка иностранному правительству повлиять на выборы. Теперь поводов для беспокойства о будущем стало гораздо больше.

Даже Илон Маск обеспокоен. «Я пытался убедить людей замедлить развитие искусственного интеллекта. — отметил он во время интервью Рогану. — Но это было бесполезно. Я много лет пытался. Никто не слушал.»

В итоге получается неоднозначная ситуация. С одной стороны Маск хочет, чтобы люди верили, что все продукты его компаний получатся чудесными. Но с другой говорит нам бояться. Звучит противоречиво, но допуская сомнения и сложности, картина будущего выглядит привлекательно. Неудивительно, что Маск кажется безумцем, а остальные — скучными.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Без розовых очков. Как работают рекламные агентства

Виктория Золотова 10 — декабря — 16:18

Рекламные агентства в поп-культуре часто показывают как мир, где нет рутины и бумажной работы. Специалистам, которые только начинают свою карьеру, может показаться, что реклама — это о забавном слогане и красивом дизайне. На самом деле это не только о креативе, но и о сроках, бюджетах и исследованиях целевой аудитории.

Мы решили разобраться, как устроено типичное рекламное агентство, какие сотрудники обычно работают в штате, а какие попроектно на аутсорсе. В зависимости от специфики, размера, да и многих других параметров эта организация может отличаться. Для примера мы выбрали устройство типичного сетевого рекламного агентства.

Штатные отделы рекламных агентств

В небольших агентствах один человек может выполнять несколько ролей одновременно. В крупных компаниях за ним наоборот может быть закреплена только одна задача. Вне зависимости от того, работает в агентстве 10 человек или 100, структура многих компаний похожа.

В рекламных агентствах существует 4 важных отдела, которые работают в штате: аккаунтинг, стратегическое планирование, креатив и трафик-менеджмент.

Аккаунт-отдел

Аккаунт-менеджеры — связующее звено между всеми командами агентства и клиентом. Аккаунты знают, что нужно клиенту и передают его пожелания остальным отделам. Их задача — узнать все детали о проблемах компании, ее целевой аудитории и составить понятный бриф, с которым будут работать остальные отделы.

Помимо этого, аккаунты занимаются договорами, оплатой проектов и прочими клиентскими вопросами, которые не связаны с созданием рекламы.

Отдел стратегического планирования

Стратегическим планированием может заниматься как один человек, так и целый отдел стратегов и специалистов по исследованиям.

Стратеги придумывают коммуникацию бренда. Они решают, что и кому будет говорить компания. Стратеги решают, каким будет месседж, а отдел медиапланирования выбирает, на какой площадке его разместить.

Их работа — пошагово ответить на вопросы: «Где мы сейчас?», «Где мы хотим быть?», «Как нам туда добраться?» и «Попали ли мы, куда хотели?»

Исследователи изучают аудиторию и ее запросы. Они отвечают за фокус-группы, тестирование кампаний перед запуском и анализ данных.

Креативный отдел

Творческий отдел придумывает и несет ответственность за идею, которую будут воплощать остальные члены команды. Они придают визуальную форму месседжу, который выбрал стратег. Обычно в креативном отделе агентства работают:

  • копирайтеры;
  • дизайнеры;
  • арт-директоры;
  • креативный директор.

Кроме этого, над креативом работают веб-дизайнеры, каллиграфы и иллюстраторы. Чаще всего это не штатные сотрудники — их привлекают на фриланс.

Отдел трафик-менеджмента

У большинства агентств есть трафик-менеджер. Он устанавливает дедлайны на каждом этапе проекта и следит за тем, чтобы работа равномерно распределялась между отделами. Если в агентство поступит слишком много работы, а для нее не хватает сотрудников, трафик-менеджер нанимает фрилансеров или подрядчиков.

Когда трафик-менеджер хорошо выполняет свою работу, дедлайны не срываются. Если он работает плохо, сроки не соблюдаются, команды перегружены работой, а клиенты отказываются сотрудничать из-за логистического беспорядка.

Отделы, которые агентство привлекает на аутсорс

Некоторые задачи, такие как съемку и пост-продакшн видео, иллюстрации, каллиграфию агентству выгоднее привлекать на аутсорс, чем делать своими силами. Для этого агентства заказывают услуги продакшенов, IT-компаний, медийных агентств или конкретных специалистов.

Продакшн

Чаще всего украинские агентства не держат этот отдел в штате, а сотрудничают с видеопродакшенами или фотопродакшенами для отдельных проектов.

Продакшн воплощает идеи в жизнь. После того, как клиент утверждает кампанию, креативщики и аккаунты начинают совместную работу с продакшеном. Креативный отдел передает все свои наработки, аккаунты — пожелания клиента.

Продакшн отвечает за фотографии и видео. Сотрудники отдела продюсируют съемки и обрабатывают снятый материал. При этом они следят, чтобы реализация идеи была в рамках запланированного бюджета и сроков.

IT-компания

Разработкой технической части для рекламной кампании, как правило, занимается отдельное агентство, а не собственный отдел внутри компании. Учитывая, что технологии со временем становятся неотъемлемой частью рекламных кампаний, большие агентства могут позволить себе держать высокооплачиваемых сотрудников в штате.

IT-специалисты занимаются технической частью проектов: сайтами, их мобильными версиями, приложениями. Этим отделом может управлять отдельный креативный директор, который специализируется на веб-дизайне и UX.

Медийное агентство

Как правило, медийное агентство сотрудничает с рекламным агентством, таких сотрудников нет в штате. Также бывает, что рекламное агентство входит в один холдинг с креативным агентством.

Эта команда занимается медиапланированием: выбирает подходящие площадки, закупает показы рекламы для каждой отдельной кампании. Например, для этого они договариваются с медиахолдингами о выпуске ролика на ТВ или радио, планируют размещение на билбордах, в онлайн-медиа и печатной прессе, запуск рекламы в соцсетях.

Чем больше медийное агентство, тем больше у них скидки на каналах и у операторов наружной рекламы. Поэтому, содержать собственный небольшой медийный департамент часто просто невыгодно.

Для того, чтобы выбрать площадку, медийное агентство запрашивает бриф у аккаунт-отдела. В брифе есть информация о целевой аудитории бренда. Поэтому медийное агентство понимает, какую платформу выбрать, чтобы достучаться до интересующей аудитории. Позже они сообщают креативному отделу, для какой платформы агентство будет создавать кампанию.

Процесс создания рекламных кампаний

Для того чтобы создать рекламную кампанию, отделы агентства скоординированно работают по такому плану:

  1. Аккаунт-менеджер и команда встречаются с клиентом для определения проблемы, которую будет решать рекламная кампания.
  2. После встречи стратег пишет бриф. Они бывают клиентские и внутренние. Клиентский — тот, который высылает заказчик. Часто бывает, что этот документ составлен без понимания процессов агентства, поэтому на его основе и на основе собственного анализа стратег пишет более понятный агентский внутренний бриф. В этом документе — анализ конкурентоспособности на рынке, исследования, пожелания клиента и другие организационные вопросы.
  3. Аккаунт-менеджер брифует креативный отдел: рассказывает о сроках, бюджете и целях.
  4. Креативная команда работает над проектом и приносит первые «сырые» идеи креативному директору.
  5. Креативный директор критикует работу и отделяет перспективные идеи от неэффективных.
  6. Креативная команда углубляется в работу над теми идеями, которые утвердил директор.
  7. Креативщики советуются с аккаунт-менеджером и другими членами агентства.
  8. Креативный директор утверждает доработанные идеи, а творческая команда презентует их клиенту.
  9. Чаще всего клиент берет перерыв на несколько недель, чтобы подумать, прежде чем ответить агентству. Если клиент отказывается от идеи — работа начинается заново. Если заказчик дает зеленый свет — снова утверждаются бюджет и сроки.
  10. Начинается реализация. Агентство либо проводит тендер среди продакшенов, либо работает с уже проверенной компанией. При выборе учитывается бюджет, насколько режиссер понимает идею агентства, и прочие моменты.
  11. Креативщики, аккаунт-команда, команда закупки медийной рекламы, продакшн и креативный директор воплощают идею.
  12. Клиент финально оценивает продукт, который создало агентство. После этого реклама публикуется: онлайн, на улице или в ТВ-эфире.
  13. Агентство отслеживает успешность рекламы, измеряя уровень достижения целевой аудитории. Для этого учитываются познавательная, эмоциональная и поведенческая составляющие эффективности рекламного воздействия, изменение предпочтений целевой аудитории.
  14. Клиент оплачивает работу агентства. Процесс повторяется, если реклама сработала и бренд достиг тех показателей, на которые целились маркетологи компании.

У агентств не существует готовой формулы успеха: эффективность рекламной кампании зависит как от продукта бренда, так и от целевой аудитории. Но чаще всего агентства создают успешные кампании по такому принципу: (правильный охват ЦА + грамотное рекламное предложение) × эффективную частоту.

Vector благодарит Филиппа Хопту за помощь во время подготовки этого материала.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Vector запускает неделю креатива. Главными редакторами стали Сергей и Анна Вовк

Антон Полесков 10 — декабря — 09:58

Vector запускает тематические недели. Это значит, что на 7 дней мы выбираем отдельную сферу и делаем ее главной темой наших авторских материалов. Чтобы эти материалы были объективными и беспристрастными, на этот период главными редакторами издания становятся приглашенные специалисты из индустрии, которые помогают нам с выбором и подготовкой материалов.

Первую тематическую неделю мы решили посвятить креативной индустрии, а главными редакторами позвали Сергея и Анну Вовк, сооснователей КАМА.

Совместная планерка, которую мы провели с Сергеем и Аней в КАМА. Фото: Алексей Гоц

Почему Сергей и Анна?

Качество проектов на рынке определяют кадры, которые на нем работают. КАМА — один из первых и самых масштабных проектов, который готовит специалистов для рекламной индустрии.

Сергей и Анна видят рынок под своим, уникальным углом. Они общаются с лучшими специалистами индустрии, но при этом не затянуты во внутренние процессы агентств и могут видеть общую картину. Они готовят будущих специалистов и знают, что им нужно, какие у них проблемы. Сложно найти людей, которые видят рекламную индустрию более полноценно, чем основатели КАМА.

Почему неделя креатива?

Нельзя игнорировать все, что происходило на рекламном рынке в этом году. Первый рекламный Каннский Лев, поток Red Dot для абсолютно разных агентств с абсолютно разными проектами, да и общий уровень дискуссии и внимания к рекламным проектам вырос.

Вряд ли получится вспомнить проекты прошлых годов, которые обсуждали так же, как Ukraine Now, коммуникацию Comfy, дизайн Rozetka или бренд Одесского аэропорта. Что произошло с украинской рекламой? Что-то действительно изменилось или это обманчивое ощущение? Куда двигаться дальше? На эти вопросы мы и попробуем ответить.

Мы встретились с Сергеем и Анной на редакционной планерке в КАМА, чтобы обсудить, о чем же нам писать. Спустя 2 часа обсуждений и несколько бокалов вина стало ясно, что у разных людей в рекламной индустрии разные проблемы и им нужна разная информация. Сергей и Анна рассказали о том, что интересует их студентов, что они спрашивают у своих преподавателей. Дальше мы обсудили рынок украинских агентств, его изменения, текущее положение и перешли к самому сложному — месту Украины на мировом рынке рекламы.

В течение недели мы будем говорить о том, что интересует как студентов, так и опытных специалистов или владельцев рекламных агентств. Поговорим о деньгах, о литературе и лекциях, о разных типах агентств, о тенденциях в рекламе, об украинском рынке, о его месте в мире и о том, что будет дальше.

Stay tuned, будет интересно.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как Эдвард Сноуден объяснял работу блокчейна своему адвокату

Виктория Золотова 09 — декабря — 13:35

Экс-сотрудник ЦРУ Эдвард Сноуден известен тем, что разоблачил PRISM — тайную программу массового шпионажа, созданную правительством США. Недавно он дал интервью своему адвокату, Бену Визнеру, который защищал права Сноудена. Адвокат опубликовал свой разговор со Сноуденом о том, как блокчейн сможет повлиять на вопросы доверия и безопасности в будущем.

В течение последних пяти лет мы с Эдвардом Сноуденом общались каждый день. Большинство наших разговоров не связано с его юридическими проблемами. Иногда мы встречаемся лично в Москве (Сноуден получил политические убежище в России в 2013 году, — ред.), но в основном мы общались в защищенных мессенджерах. Мы обсуждали политику, законы, литературу, наши семьи, друзей и собак. Так мы пришли к выводу, что наши мировоззрения совершенно разные.

Несмотря на это, я считаю его самым понятным и терпеливым объяснителем новых технологий. Я часто ловил себя на мысли, что мне хотелось бы, чтобы люди послушали наши разговоры. Далее по тексту — цитаты из нашей переписки. Эд пытается объяснить мне, что такое блокчейн.

Визнер: Организация Electronic Frontier недавно пошутила, что для загрузки твитов и статей, которые описывают, что такое «блокчейн», и что «будущее за децентрализованными валютами» скоро будут требовать больше электроэнергии, чем используют все жители Дании вместе взятые. Существует много блокчейн-знатоков, но мне стыдно признаться, что я не один из них. Я до сих пор не понимаю, как это работает.

Сноуден: Тебе нужен урок математики от меня? Ну наконец-то, я так ждал этого дня. Знаешь, что такое криптографическая хэш-функция?

Визнер: Здесь должна была шутка о наркотиках. Но нет, я ничего об этом не знаю.

Сноуден: Что ж, тогда вызов принят! Давай начнем с простого: что ты вообще знаешь об этом самом «загадочном блокчейне»?

Визнер: Что я мог бы быть богат, если бы я слушал тебя четыре года назад. Но на самом деле я много слышал и мало понимал.

Сноуден: Это просто новый вид базы данных. Представь, что обновления постоянно добавляются вместо того, чтобы возиться со старыми существующими записями. Будто ты просто продлеваешь старую цепочку, добавляя к ней новые записи. Начнем с этой общей картины, и дальше я по ходу буду объяснять тебе детали.

Визнер: Окей, какие проблемы решает блокчейн?

Сноуден: Проблему доверия.

Представь себе старую базу данных, в которой любую запись можно изменить: напечатать несколько слов в чужой записи и нажать «Сохранить».

Теперь представь, что там будет храниться твой банковский счет. Если бы кто-то влез в твой банковский счет и все там изменил, это было бы фигово, правда?

Когда система позволяет чужому человеку менять твою информацию, тебе приходится доверять огромному количеству людей, надеяться, что они окажутся честными и компетентными. А это пока сложно представить в современном мире. В таком случае блокчейн — это такие истории, которыми никто не сможет манипулировать.

Визнер: Истории чего?

Сноуден: Транзакций. В самой известной концепции блокчейна речь идет о транзакциях Bitcoin. Это новая форма цифровых денег. Но последние несколько месяцев блокчейн-сообщество трудится над тем, чтобы система могла собирать и другие виды документов: медицинские карточки, акты и контракты. Все, что должно быть увековечено и оставаться неизменным.

Когда мы говорим о блокчейне на самом базовом технологическом уровне, то главное — что в этой базе на всех блоках проставлены даты. Они позволяют доказать, что после этой даты данные больше никто не трогал. У самого первого блока, «Генезиса», есть такая отметка, просмотреть которую можно даже сегодня.

Визнер: Получается, что блокчейн — это просто история транзакций? Разочаровывает, ведь я слышал более интересные утверждения. К примеру, что блокчейн — это борьба с цензурой. Или что блокчейн — это попытка побороть монополии онлайн-платформ.

Сноуден: Некоторые из этих утверждений — это результат хайпа.

Теоретически можно найти разное применение блокчейну. Но важно понять, что механически мы обсуждаем очень простую концепцию. Поэтому все варианты применения крутятся вокруг одной темы: учёт данных, который можно контролировать.

Итак, мы говорили о базах данных. Их концепция состоит в том, чтобы объединить небольшие пакеты данных. В них может быть что угодно: записи транзакций, картинки, ссылки и даже ходы в шахматах.

Затем мы проставляем на этих данных дату и время. Об этом я расскажу тебе поподробнее, хоть ты и не очень хочешь слушать.

Если ты боишься разговоров о математике — представь, что это что-то типа нотариуса, но в виде технологии.

Дальше мы распространяем эти нотариально заверенные записи между членами сети. Все участники утверждают новые записи и обновляют свои независимые копии, где появляются эти новые записи. Это гарантия того, что ни человек, ни группа людей не смогут подделать цифры, потому что слишком много людей имеют оригинал.

Это и есть децентрализация, которая дает надежду на то, что появится новый рычаг влияния на цензуру и монополию. Вместо современного мира, где важные данные часто хранятся исключительно в руках ООО «Неизвестная компания», они будут находиться в тысячах мест с сотней юрисдикций. При этом возможности удалить данные не будет. А для создания одной новой записи требуется согласие всех сторон, чтобы хотя бы 51% сообщества одобрил это решение.

Визнер: Поэтому даже если бы Питер Тиль выиграл дело в суде против медиа, которое написало о нем «жёлтую» статью, и заставил бы журналистов ее удалить, судебный приказ не удалось бы воплотить, да? (Речь идет о публикации издания Gawker 2007 года о гомосексуальности президента PayPal Питера Тиля. Данные для этого материала журналисты получили из непроверенных источников, — ред.) Получается, что оригинальная копия этой статьи была бы у всего сообщества.

Сноуден: Правильно. Пока в блокчейн-журнале будет децентрализованно публиковаться информация, можно хоть весь офис поджечь — это не повлияет на информацию в публичной сети.

Визнер: Черт… так как же это технологически работает?

Сноуден: Блин, чувак, я ждал этот вопрос. Готов к абстрактной математике?

Визнер: Как никогда раньше!

Сноуден: Представь, что у тебя аллергия на финансы. Начнем с примера воображаемого пакета информации. Этот пакет данных хранится в блоке. Представь, что каждая новая опубликованная статья — это блок, который цепляется к цепочке. Каждый раз, когда ты загружаешь в сеть новую статью, ты добавляешь еще одно звено к цепочке. Даже если это обновление старой статьи, она будет добавляться к той цепи, которая есть, но не будет стирать старую информацию.

Если ты переживал о манипуляциях и цензуре — в блокчейне все, что сказано, никуда не денется. Проще говоря, ты не можешь изменить или удалить отдельный блок из цепочки, не уничтожив все, что успело появиться после него или не убедив 51% участников этой сети в том, что твоя альтернативная версия блокчейна лучше нынешней.

Но что мешает добавлять новый блок не в конец цепи, а в середину? Или изменить старую запись в блоке? Дата, время или что-то, что подтверждает подлинность записи.

С технической точки зрения блокчейн работает так: он берет данные нового звена в цепочке и создает цифровой эквивалент снимка блока с отметкой о времени, чтобы установить хронологию, а затем хэширует все это вместе, чтобы доказать, что блок можно присоединить к цепочке.

Визнер: А кто-то использует слово «хэшировать»? Оно реально существует?

Сноуден: Криптографическая хэш-функция — просто математическая задача, которая превращает любые добавленные данные в код. И система делает это предсказуемо. Поэтому каждый раз, когда ты скармливаешь этой хэш-функции одну и ту же картинку с котиком, на выходе ты получаешь одно и то же число. Это число называют «хэшем» этой картинки.

Если ты скормишь хэш-функции изображение с другим котиком или то же изображение, но немного обработанное, то на выходе получишь совершенно другой хэш.

Визнер: И в хэш-функцию можно загружать любые данные? Можно хэшировать пост в блоге, транзакцию или Моби Дика?

Сноуден: Да.

Итак, мы хэшируем разные блоки. Если помнишь, мы говорили о том, что блоки — это обновления базы данных. Каждый новый блок идентифицируется и верифицируется по хэшу. Система получает его не только из данных нового блока, но и из хэша предыдущего. Эта неразрывная цепочка ведет к самому первому звену, которое хранит в себе название всего блокчейна.

Я упростил для тебя этот этап, в котором куча математических нюансов.

Самое главное, что ты должен вынести — блоки в цепочке должны поддаваться проверке строго по хронологии и быть неизменными. Каждый новый блок содержит информацию о блоках, которые были до него. Чем больше звеньев в цепочке, тем сложнее будет изменить старые блоки, не разрушив при этом всю информацию в блокчейне.

К тому моменту, когда Питер Тиль решит уничтожить откровенную статью с каминг-аутом, у каждого участника блокчейна будет оригинальная и неуничтожимая версия этой статьи.

Визнер: Думаешь, блокчейн спасет интернет? Можешь объяснить, почему люди верят в то, что блокчейн поможет обойти технологические монополии? Например, ослабить Amazon или Google.

Сноуден: Я думаю, это самообман. В обозримом будущем люди продолжат принимать желаемое за действительное.

Вспомни, что я говорил о банковском счете, в котором другие пользователи могут менять данные. Старая база данных делает твою информацию уязвимой для сбоев и мошенничества со стороны тех, кого разработчики называют «доверительным авторитетом», как Visa и MasterCard. Эти старые игроки могут обрабатывать несколько тысяч транзакций в секунду, в то время как Bitcoin обрабатывает всего семь. Но над этим недостатком уже работают. В ближайшие годы мы увидим, как будет расти количество обрабатываемых транзакций.

Визнер: Какую проблему решает блокчейн, когда речь заходит о деньгах?

Сноуден: Ту же, что и везде: проблему доверия. Что такое деньги? Небольшая бумажка, но в цифровом измерении — всего лишь строчка в базе данных. В банке тебя оповестят, что на твоем счету 300 рупий. Тебе остается только надеяться, чтобы завтра эти деньги не исчезли.

А теперь подумай, что твой доступ к банковскому счету может исчезнуть в любой момент. Возможно, ты не подходишь под требования банка. Возможно, в стране, где ты живешь, им нельзя доверять, как случилось на Кипре, где правительство решило изъять сбережения граждан, чтобы раздать свои долги. Или твои депозиты, на которые вчера ты мог купить целый дом, сегодня уже не стоят и чашки кофе, как случилось в Зимбабве и Венесуэле. Денежные системы рушатся.

Визнер: Стоп. А что делает Bitcoin ценным? Что подкрепляет эту валюту? Если у меня есть 5 биткоинов, то что у меня есть на самом деле?

Сноуден: Хороший вопрос. Что подкрепляет ценность денег? Если ты не достаточно циничен, чтобы сказать «люди с оружием», то скорее всего подумаешь, что деньги удобно использовать для хранения сбережений и обмена.

Давай отойдем от бумажных валют, у которых нет фундаментальной ценности, к более сложным примерам. Почему золото стоит намного дороже, чем оно должно стоить, ведь его мало используют в производстве и промышленности? Потому что люди согласны с таким порядком вещей. Вера социума в то, что складывать металл на полке – это круто, и то, что другие члены социума считают точно так же, превращает кусок обычного металла в самое древнее средство сбережения в мире.

Криптовалюты на блокчейне, вроде Bitcoin, имеют ограниченную фундаментальную ценность: в большинстве случаев, это токен, который позволяет хранить твои данные на блокчейне. Копии твоих данных будут у других участников блокчейна, что гарантирует тебе сохранность данных.

Но нужно быть готовым к нехватке криптовалюты. Известно, что в мире будет циркулировать не более 20 млн биткоинов. Сейчас добыто уже 17 млн.

Для того, чтобы добыть оставшиеся 3 млн, конкурентам нужно будет использовать оборудование и электроэнергию стоимостью сотни миллионов долларов. Экономисты говорят, что именно эти траты «поддерживают» Bitcoin.

Но горькая правда в том, что ценность криптовалютам придает вера огромного количества людей в то, что они полезны как средство обмена денег. Люди верят, потому что криптовалюты могут перемещать огромные суммы денег по всему миру, не прибегая к услугам банков. Настанет день, когда будет добыт последний Bitcoin. Но пока люди будут хотеть переводить деньги без банков, криптовалюты будут существовать.

Визнер: А ты что думаешь? Что тебе нравится в криптовалютах?

Сноуден: Я люблю транзакции Bitcoin за их объективность. Их нельзя заблокировать или отменить без согласия огромного количества людей.

Предположим, Банк Америки не хочет обрабатывать мою транзакцию. В старой системе банк может вмешиваться в процессы, поэтому может отменить эту транзакцию. И когда подросток из Венесуэлы захочет получить свой заработок в фиатной валюте за код, который он написал на аутсорсе для компании в Париже, он не сможет получить свои деньги, если в его стране не будет соответствующего валютного закона. В таком случае криптовалюты могут решить проблему подростка. Хоть Bitcoin и нельзя назвать приватными деньгами, зато это свободные деньги.

У Bitcoin есть свои конкуренты. К примеру, есть проект Monero. Его особенность в том, что он усложняет отслеживание транзакций, заметая следы каждый раз, когда кто-то тратит деньги. Другой проект, Zcash, играет по своим математическим правилам и старается создать приватные транзакции. Если у нас не будет приватных транзакций и через пять лет — то только из-за законов, а не из-за технологии.

Визнер: То есть, если Трамп попытается запретить банкам обслуживать тебя, ты все равно сможешь зарабатывать деньги.

Сноуден: И все, что ему останется — дальше писать свои твиты.

Визнер: Тем не менее, в том, что правительство может отслеживать и блокировать транзакции, есть и позитив. Если говорить о налогах, санкциях и финансировании терроризма. С другой стороны, хочется, чтобы санкции работали против олигархов и террористов.

Сноуден: Если ты считаешь, что богатые не могут уклоняться от налогов, не прибегая к помощи Bitcoin, то у меня для тебя плохие новости. Но если оставить шутки в стороне, то мы же все понимаем, что человечеству еще далеко до ослабления государственной власти. Не забывай, что в основном люди все еще должны менять свои волшебные интернет-деньги на реальную валюту, чтобы покупать действительно дорогие вещи. Так что дни, когда государству действительно придется беспокоиться, еще далеко.

Визнер: Объясни это мне. Разве необходимость конвертировать Bitcoin в наличку не помешает получить свои деньги подростку из Венесуэлы, о котором мы говорили?

Сноуден: Зависит от масштаба: если парень из Венесуэлы захочет обналичить свою месячную зарплату, которая придет в биткоинах, ему не понадобится паспорт или счет в банке — такие суммы люди обменивают каждый день. А вот если дело будет касаться коррумпированного олигарха, который захочет купить яхту стоимостью $400 млн, то будет невозможно найти источник с такой ликвидностью, который будет не связан с банком. И это не избавит его от вопросов налоговой полиции.

Визнер: Получается, властным плохим парням это не поможет.

Сноуден: Это даже навредит им. Ведь им придется хранить свои данные в блокчейне, то есть в системе. Как мы с тобой уже поняли, правительства хорошо работают с системами.

Визнер: А у блокчейна вообще есть недостатки?

Сноуден: Со всеми новыми технологиями были и будут случаться сбои и мошенничества. Дело, скорее, в балансе: сколько технология принесет пользы, а сколько вреда. Самый большой минус — то, что новые технологии не так просто понять, поэтому их сложно использовать.

Для их массового распространения необходимы технологическая база, инфраструктура и образование населения. Эти вещи доступны не везде. Задумайся, как глобализация повлияла на экономики отдельных стран. Победители в этой гонке оторвались на километры, а не сантиметры. Так же сильно пострадали и проигравшие. Кто будет первым, тот и выиграет — это справедливо и для блокчейна.

Визнер: Интернет-экономика показала, что платформа может быть децентрализованной. А деньги и власть остаются очень централизованными.

Сноуден: Именно так. Есть также много технических неточностей: как минимум, криптовалюты работают за счет двух разных принципов — Proof of work и Рroof of stake, которые, по сути, похожи на неизбежное зло. Именно зло, потому что эти криптовалюты защищают свои системы от атак. И ни одна из этих систем не несет в себе ничего хорошего.

Proof of work награждает тех, кто может позволить себе тратить как можно больше энергии. Это деструктивно, потому что помогает обогащаться и так богатым людям. Proof of stake пытается ограничить вред для системы просто отдавая награду напрямую богатым людям в надежде, что их жадность будет поддерживать ее. Стоит ли говорить, что нам нужны новые модели?

Визнер: А почему криптовалюты потребляют так много энергии?

Сноуден: Биткоинов осталось мало, но их еще можно майнить. Новые биткоины будут появляться каждые 10 минут еще несколько лет. Чтобы распределять их справедливо, создатель Bitcoin разработал хитрую схему, похожий на глобальный математический конкурс. Победитель каждого 10-минутного раунда одерживает награду: за решенное задание человек получает несколько новеньких биткоинов. Для того, чтобы монеты не разошлись слишком быстро, сложность следующей математической задачки возрастает в соответствии с тем, насколько быстро майнеры решили предыдущую.

Но у этой потрясающей схемы нашелся недостаток — рост Bitcoin. Поэтому теперь награда за победу в раунде — огромные деньги, хотя еще пару лет назад биткойн стоил копейки.

Сегодня майнинг похож на золотую лихорадку: люди инвестируют в решение задачи, как в бизнес. Они тратят огромное количество энергии и покупают для этого самые мощные компьютеры. Сейчас к соревнованиям подключились вычислительные центры, и заработать деньги за математические задачи стало решать еще сложнее.

Победителями становятся те, кто может вложить десятки миллионов долларов на решение бесконечной серии задач. Все эти задачи не имеют никакого практического значения вне Bitcoin.

Визнер: «Бесконечная серия задач без практического смысла» звучит как… нигилизм. Давай лучше поговорим о том, почему некоторые правительства считают Bitcoin угрозой мировому порядку. А венчурные инвесторы верят в то, что блокчейн — это начало периода прозрачности. А ты мне говоришь, что это всего лишь база данных.

Сноуден: Технология остается технологией. Она — база. А вот способы ее применения — это главное. И точнее было бы спрашивать не «Что такое блокчейн?», а «Как его применить?» И главный ответ на этот вопрос — доверие, о котором мы с тобой говорили в начале.

Все вокруг лгут обо всем – даже обычные подростки в Instagram пытаются казаться более крутыми. Но все мы ищем одно и то же: мы все хотим доверия, но в то же время никто его не заслуживает.

Это главное в блокчейне: он может стать той крошечной шестеренкой, с помощью которой мы построим систему, которая не нуждается в доверии.

В мире, где куча изменений, возможность доказать подлинность — это радикальный шаг вперед. Ты сможешь доказать состояние твоего банковского счета, оригинальность твоих кроссовок Nike, и даже запись с камеры наблюдения – все это будет храниться в базе, которую нельзя взломать или изменить, и которая будет открыта для всего мира.

Визнер: Ты как-то грустно все описал. Думаешь, все будет хорошо с блокчейном?

Сноуден: А как ты думаешь?

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Почему нам так сложно отказаться от раскладки QWERTY? Мы используем ее с 19 века

Виктория Золотова 07 — декабря — 11:34

Человечество использует QWERTY уже 144 года. Vector публикует рассказ о том, почему эта раскладка так долго считается самой удобной, и почему люди не спешат от нее отказываться в пользу современных технологий.

Как я пыталась отказаться от QWERTY

Однажды я попробовала перейти с QWERTY на Tap — гаджет для одной руки, который плотно надевается на пальцы и подключается по беспроводной сети к вашему смартфону. Это — виртуальная клавиатура, которую можно всегда носить с собой. Ее создатели обещают, что печатать с помощью Tap будет гораздо удобнее. В рекламе этого продукта модели демонстрируют, что с Tap можно печатать на любой поверхности, даже на лбу другого человека.

Но когда я пробовала использовать Tap, он оказался не таким уж интересным и забавным инструментом. В отличие от обычной QWERTY-клавиатуры, используя Tap нужно много думать: я должна была использовать не интуитивные комбинации, как с QWERTY, а запоминать, как вводить буквы. К примеру, чтобы напечатать A — нужно использовать большой палец, B — указательный палец и мизинец, C — все пальцы, кроме указательного.

Tap

Это было похоже на игру, но я запомнила комбинации. Игра быстро меня утомила. Кроме этого, меня утомило то, что было почти невозможно напечатать что-либо на любой поверхности, которая была не плоской и твердой. Даже написать твит было настолько неудобно, что для этого мне требовалось несколько минут. Спустя неделю попыток я подняла белый флаг и вернулась к своей старомодной, но любимой QWERTY.

Хоть Tap мне не подошел, благодаря этому гаджету я всерьез задумалась об эволюции технологий. Изобретатели со всего мира придумали так много способов ввода данных, — голосом, на сенсорном экране, стилусом, — а мы все равно продолжаем доверять печатным машинкам на протяжении 150 лет. За это время человечество создало мощные компьютеры, которые помещаются в карман, но почему клавиатура не эволюционировала?

DotKey — одна из последних разработок, которая пытается соперничать с QWERTY

Все дело в инерции: большая и неуклюжая клавиатура — то, на чем ваши родители, дедушки и бабушки учились печатать.

«Мы застряли в цикличности, — говорит Франк Джонс, доцент компьютерных наук в Университете Бригама Янга. — Мы учим детей, как использовать QWERTY, потому что это самая популярная клавиатура. А почему она самая популярная? Потому что мы учим детей использовать ее».

Кто придумал незаменимую QWERTY

У самых старых поколений пишущих машинок были разные варианты раскладок. Но прижилась только Sholes & Glidden Type-Writer — раскладка, разработанная американским журналистом и изобретателем Кристофером Лэтхэмом Шоулзом в 1867—1871. Шоулз занимался полиграфией, был издателем газет, поэтому он хорошо понимал, какие трудности были у наборщиков текстов того времени.

У первых машинок Шоулза были две строки клавиш. Буквы располагались в алфавитном порядке. Из-за такого положения буквы рычаги машинки сцеплялись между собой. Для решения этой проблемы Кристофер Шоулз начал экспериментировать с раскладками. Первой популярной печатной машинкой стала Ремингтон-1, на которой была установлена именно QWERTY. Целых пять лет эта машинка была единственной на рынке, поэтому к раскладке успели привыкнуть покупатели.

В 1893 году несколько крупнейших производителей пишущих машинок перешли на QWERTY. К началу 20 века раскладка QWERTY стала стандартом для всех пользователей печатных машинок.

Спустя 100 лет QWERTY доминирует не только в странах, которые используют латиницу, но и в Китае. Китайские ученые разработали свои собственные системы для быстрой печати на основе QWERTY.

В конце концов, сегодня американских детей учат печатать на QWERTY в третьем классе. И даже в детских садах учат печатать сообщения.

Соперники QWERTY

Прежде чем появился гаджет Tap, изобретатели много раз пытались изменить расположение и форму клавиатуры. К примеру, раскладка Dvorak Simplified Keyboard, запатентованная в 1936 году профессором Августом Дворжаком, или одноручная клавиатура Twiddler. Но ни одной из них не удалось помешать доминированию QWERTY.

Первые мобильные телефоны тоже пытались изменить то, как мы печатаем: появилось автоисправление T9, телефоны с небольшими клавиатурами в стиле BlackBerry и сенсорные клавиатуры. Тем не менее мы по-прежнему используем старомодную клавиатуру QWERTY, чтобы написать тексты покрупнее, чем сообщение в мессенджере.

Одноручная клавиатура Twiddler

Радикальные изменения

Logitech — крупнейший в мире производителя клавиатур. Она продает 30 миллионов товаров в год. Арт O’Гримф, руководитель Logitech, уверен, что привычные клавиатуры будут на рынке еще много лет. Но он понимает, что новые технологии как, например, прогностические программы, сделают продукцию Logitech менее популярной. Например, программы Smart Compose от Gmail и Smart Reply уже научились писать автоматические электронные письма с помощью нейронных сетей.

Если какой-нибудь предприниматель захочет убедить человечество перестать использовать QWERTY, то ему придется серьезно постараться. Как минимум — ускорить набор текста и сделать так, чтобы учиться печатать на новой раскладке было просто. Тогда, возможно, появится раскладка, которая покончит с QWERTY.

Технологии, которые будут соревноваться с клавиатурой в будущем

Голосовой ввод — обычная функция на смартфонах, которая работает достаточно точно. Однако я бы не назвал ее будущим. Возможно, в будущем мы вообще не будем вводить тексты.

Как пример, американская компания Neurable создает шлем для отслеживания активности мозга. С помощью этого устройства можно набирать текст мысленно: программа на основе машинного обучения распознает, какую букву вы пытаетесь выбрать в уме. После того, как вы выбрали первые несколько букв, остальную часть слова компьютер подберет сам.

Сейчас команда Neurable работает над тем, чтобы программа могла вводить 8-14 слов в минуту. По мнению основателя компании, этого будет достаточно, чтобы отправить короткое сообщения. Возможно, это интересная идея, но вряд ли такой скорости набора будет достаточно, чтобы победить QWERTY.

Neurable

Другой стартап, CTRL-labs, создает браслет, которая распознает активность мышц в руке. Импульсы передаются в программу, и система выясняет, что именно ваши руки пытаются напечатать, даже если они едва движутся.

Сооснователь проекта Томас Рирдон, ранее создавший Internet Explorer от Microsoft, говорит, что его разработка — пример того, что могут делать нейро-интерфейсы: системы, которые опознают по мышечным импульсам, что происходит в мозге.

Несмотря на успех разработки, Томас признает, что его продукт не печатает лучше, чем клавиатура IBM, созданная в середине 80-х годов, хоть она и «печатает так громко, будто гремит гром».

CTRL-labs

Клавиатура победит всех

Наши дети будут и дальше использовать клавиатуру QWERTY, потому что она, на самом деле, обходит всех своих конкурентов. Ведь приятнее напечатать несколько слов за пару секунд, чем терпеливо ждать, когда программа поймет, какие импульсы посылает ваш мозг.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Шпионаж, сбор данных пользователей и уничтожение Vine: британский парламент опубликовал внутреннюю переписку Facebook

Дмитрий Кошельник 06 — декабря — 20:57

Facebook снова оказался втянут в скандал. Всему виной опубликованные документы соцсети, в том числе внутренняя переписка топ-менеджеров с участием Марка Цукерберга. Они обсуждали, как обойти конкурентов и рассматривали возможность продажи данных пользователей, пишет The New York Times.

Что случилось

Председатель Комитета парламента Великобритании по цифровым технологиям, культуре, медиа и спорту Дэмиен Коллинс опубликовал внутренние документы Facebook с электронной перепиской руководителей. Изначально их использовали в качестве доказательств в судебном разбирательстве между Facebook и Six4Three, которая разработала приложение Pikinis.

Всего опубликовали 250 страниц. Электронные письма охватывают период с 2012 по 2015 год. Они еще раз доказывают, что, как многие и крупные компании, Facebook хочет доминировать на рынке и не слишком задумывается о методах.

Компания разрабатывала способы сбора данных пользователей Android без предупреждения

В феврале 2015 года Facebook собирался выпустить обновление Android-приложения, которое будет собирать данные о звонках и SMS пользователя, а затем отправлять их компании. Это должно было улучшить рекомендации, такие как предложения потенциальных друзей. Но была проблема — согласно политике конфиденциальности Android, пользователей нужно было предупредить о сборе данных и получать их разрешение.

Проблему обсудили в компании. По мнению руководства, попытка получить такое разрешение могла превратиться в PR-кошмар. И они нашли способ убрать всплывающее окно. Для этого приложение должно было просить доступ только к логам звонков.

Цукерберг лично одобрил закрытие доступа к API Facebook для Vine

В 2013 году Цукербергу сообщили, что Twitter запустил Vine — сервис, в котором можно создавать и публиковать видеоролики длительностью 6 секунд. Функция поиска друзей в приложении работала через Facebook API. Она оказалась ценным инструментом, но в соцсети ей не обрадовались.

Нынешний вице-президент Facebook по международной деятельности Джастин Ософски предложил закрыть Vine доступ к API для поиска друзей. Цукерберг лично одобрил это. Решение Facebook приблизило смерть Vine. Спустя несколько месяцев Instagram запустил собственную функцию публикации видео, Vine проиграл конкуренцию и закрылся в 2016 году.

Оригинальная переписка, в которой Цукерберг одобряет закрытие доступа к API для Vine

Шпионаж за конкурентами

В 2013 году Facebook купила израильскую компанию Onavo. По официальной версии ее приобрели, чтобы поставлять более эффективные мобильные приложения.

В числе разработок этой компании оказался VPN-сервис Onavo Protect. Его задачей была защита пользователей и блокировка небезопасных сайтов. Но у сервиса была еще одна интересная функция — приложение собирало данные о том, какими приложениями часто пользуются люди.

Onavo Protect отправляло отчеты компании, где их изучали. Так, например, определяли потенциальных конкурентов. Отчет за апрель 2013 года показал, что приложение WhatsApp быстро растет. Через него отправляли 8,2 млрд сообщений в день, а через мобильное приложение Facebook — всего 3,5 млрд.

Через десять месяцев Facebook купила WhatsApp. После того, как Apple сообщила, что Onavo Protect нарушает правила конфиденциальности, Facebook удалила его из AppStore.

Продажа данных пользователей

Такую возможность только обсуждали, поэтому соцсеть в этом никто не обвиняет. В 2012 году Цукерберг описал нескольким топ-менеджерам идею брать деньги с разработчиков за доступ к пользовательским данным. В том числе рассматривалась возможность взимать плату за их сбор с помощью API.

У Facebook были «белые списки» компаний. В 2014-2015 году соцсеть решила ограничить разработчикам доступ к данным пользователей, включавших сведения об их друзьях. Вот только для некоторых компаний сделали исключение. Netflix, Lyft, Airbnb и Badoo имели полный доступ к данным о друзьях пользователей.

В Facebook утверждают, что подобные исключения были краткосрочными. Они применялись для того, чтобы люди не потеряли доступ к некоторым функциям, пока разработчики обновляли приложения.

Что будет дальше

Опубликованные электронные письма стали очередным ударом по имиджу Facebook. Стоит учесть, что некоторые моменты в переписках топ-менеджеров только обсуждались, но так и не были осуществлены.

Пресс-служба Facebook не стала отрицать всплывшие факты, но заявила, что факты по судебному разбирательству между Facebook и Six4Three нельзя рассматривать без контекста. Вот только контекст никто не предоставляет, так что остается ждать завершения суда.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Як це працює: головний офіс Shopify в Канаді

Марія Васильєва 03 — декабря — 12:25

Shopify – одна з найуспішніших канадських IT-компаній. Це платформа, завдяки якій будь-який підприємець може швидко створити власний інтернет-магазин. Основне завдання Shopify – зробити цей процес максимально простим і доступним. Потрібно лише декілька кліків, аби розпочати продавати товари у власному магазині.

Популярність Shopify призвела до закриття сервісу Webstore від Amazon: компанія Джеффа Безоса не змогла конкурувати з простою та зручною платформою. У Канаді тільки й говорять про Shopify. Країна дуже пишається компанією, яка за 8 років із маленького стартапа виросла до гіганта із загальним доходом $673,3 млн на 2017 рік. Це на 73% більше, ніж у 2016, а у 2018 Shopify планує закрити рік з доходом у $1 млрд.

Кореспондент Vector побувала в офісі Shopify в Оттаві та розповідає, як працює штаб-квартира інтернет-гіганта.

Фото у матеріалі: Кирило Король та Марія Васильєва

Як працює сам сервіс

Спочатку користувач підписується на безкоштовний 14-денний trial-пакет. Якщо за 2 тижні він залишається задоволений (а з огляду на стрімкий ріст прибутку компанії, найімовірніше, так і буде), оплачує повну вартість послуги – 29$ за місяць. За ці гроші він отримує можливість створити власний сайт, використовуючи доступні шаблони. Змінювати структуру чи дизайн свого онлайн-магазину клієнт може в будь-який час. Продавати можна будь-що, якщо це не заборонено місцевим законодавством.

Завдяки Shopify, близько 600 000 підприємців зі 175 країн відкрили свій онлайн-бізнес. А загальний обсяг продажів на платформі сьогодні складає $55 млрд.

Shopify має чотири офіси в Канаді, два в Європі (у Берліні та Вільнюсі) й один у США (у Сан-Франциско). Штаб-квартира компанії знаходиться в Оттаві, що, між іншим, не дуже типово для канадського IT-підприємства. Більшість технічних компаній розташовані у Торонто чи Монреалі. Але аж ніяк не в переповненій політичними дискусіями Оттаві.

Внутрішня структура компанії

Робота в Shopify має два напрями: лінія продукту (Product Lines) і лінія сервісів (Service Lines). До жовтня 2017 року всі команди були поділені за обов’язками. Однак на той час у Shopify існував лише один продукт, над яким працювало 200 людей. Сьогодні команда налічує 3000 шопіфаєрів, які створюють величезну кількість продуктів для різних ринків і типів продавців.

Продуктові лінії (Product Lines) створюють нові продукти і розвивають нові напрями. Основне завдання – знайти відповідний ринок для товару та забезпечити постійне зростання продажів.

Наприклад, Channels team працює над інтеграцією Shopify з такими платформами як Amazon, Facebook, Pinterest, eBay тощо. Забезпечити успішні офлайн-продажі – обов`язок Retail team. А команда Core зосереджена на вдосконаленні власне платформи Shopify та досвіді користування (user experience).

Команди складаються з тім-лідів, кожен з яких спеціалізується на:

  • продукт-менеджменті;
  • інжинірингу;
  • UX;
  • комерціалізації;
  • продажах.

Приклади відділів Продуктових ліній: доставка, фінанси, мобільні додатки, міжнародне зростання тощо.

Сервісні Лінії (Service Lines) — це все, що не пов’язано з продуктом і його розробкою. Сюди відносять юридичний відділ, маркетинговий, клієнтської підтримки, HR тощо.

У цьому напрямі задіяно вдвічі більше працівників, головна задача яких – полегшити роботу лінії продуктів.

Як усе почалося?

CEO компанії – Тобіас Лютке, німець за походженням, який переїхав у Канаду у 2002 році. Типова історія для цієї країни: емігрант, який відкриває свій бізнес і досягає успіху.

Тобіас Лютке

У далекому 2004 Тобіас разом із однодумцями відкрив магазин сноубордів. Команда захотіла перейти в онлайн, але зрозуміла, що зручної платформи для створення сайту поки немає. Що робити? Створювати свою. Так вони разом із Деніелом Вайнандом і Скотом Лейком у 2004 році заснували компанію Shopify.

Тобіас пишається тим, що розвиває канадський бізнес, при цьому не відмовляється від свого німецького походження. Але навіть якби захотів, легкий німецький акцент йому цього б не дозволив.

Першим умовним офісом Shopify була кав’ярня на Elgin Street у центрі Оттави. Сюди в обід часто забігають парламентарі, але ніяк не стартапери. Сьогодні офіс займає територію в 155 000 квадратних метрів на сусідній вулиці. Він розрахований на 1100 працівників. За кілька місяців буде готова ще одна будівля, яка зможе вмістити ще 2500 працівників. Найімовірніше, всі 15 поверхів нового хмарочоса належатимуть Shopify.

Де працюють шопіафаєри?

Екскурсія у Shopify почалась приблизно о 18:00, але на цей час в офісі вже не було жодного працівника. Як виявилось, у Shopify допізна ніхто не засиджується. Усі приходять на роботу вчасно, переважно о 8:00 чи 9:00, інтенсивно працюють і рівно о 17:00 йдуть додому. Так працюють спеціалісти усіх рівнів, включно з CEO. Це не можна назвати лінню: ці 8 годин співробітники справді працюють, а не лише перебувають в офісі. Також такому графіку сприяє відчайдушне прагнення канадців таки дотримуватися бажаного work-life balance. Судячи з пустого офісу, Shopify справді може слугувати прикладом успішного виконання цього завдання.

У центральному офісі компанії є як відкриті простори і величезні конференц-зали, так і затишні куточки для однієї людини. Усе для того, аби забезпечити приміщення для різних стилів роботи. Є навіть кабінки з подушками та ковдрами, де будь-хто, відчувши втому, може відпочити.

Кожен поверх має унікальний інтер’єр і тематику. Наприклад, п’ятий оформлений як маєток багатого підприємця: сріблясті люстри, шкіряні дивани, громіздкі дерев’яні комоди, ніби зроблені у 19 сторіччі. Дев’ятий поверх нагадує вагон метро. Тут кімнати мають високі поручні й довгі лави. А піднявшись на 10-й поверх, ви опиняєтесь на затишному бек’ярді: на підлозі росте трава, у кімнатах – дерев’яні столи й лави, зі стелі звисають саморобні гойдалки. 13-й поверх – ідеальне місце для кемпінгу: сільські будиночки, вони ж кімнати для переговорів, намети, зелена стіна, вкрита плющем, пагорби та валуни.

На 8-му поверсі є велика кухня, де працівникам щодня подають сніданок і обід. Їх готує особистий шеф-кухар компанії. Подивитись меню на кілька тижнів наперед можна у календарі. Там розписані страви, їхні інгредієнти й алергени.

Ще в офісі є невеликий картинг. Там у кінці дня втомлені шопіфаєри можуть трохи відволіктися від роботи. Крім цього, на поверхах можна знайти піаніно та кімнату з гітарами та барабанною установкою.

Підлога офісу зроблена з привезеного з Португалії корку. Цей матеріал обрали з двох причин. По-перше, корок – чудовий звуковий ізолятор, а по-друге, чистити його значно легше, ніж ковролін чи плитку. Замовлення компанії було настільки масштабним (10 поверхів), що в Оттаву відправили цілу команду, щоб допомогти все встановити.

Перш ніж почати роботу, нові працівники проходять оплачуване тренування тривалістю 6 тижнів. Цікаво, що відпустку можна брати вже з першого робочого дня. І про свої наміри зовсім не обов’язково попереджати заздалегідь. Якщо в понеділок вирішив, що у вівторок їдеш на кілька днів на Мальдіви (з огляду на розміри зарплат компанії, цей приклад актуальний), ніхто тебе не буде зупиняти. Є один виняток – період Чорної п’ятниці. У компанії існує домовленість, що в ці дні брати відгул не можна. Адже це період найактивніших продажів на Shopify, під час якого кожен співробітник старанно працює, аби численні покупці залишилися задоволені.

У Shopify 24/7 працює команда підтримки. Але туди можна звернутися не лише щоб дізнатися, де та чи інша кнопка. Там також можна отримати поради про те, як краще вести бізнес, які товари варто продавати і на які ринки орієнтуватися.

Які ще привілегії має Shopify

Як бонус працівники щороку отримують 5000 канадських доларів. Ці гроші вони можуть витратити на чотири категорії товарів і послуг:

  1. Лайфстайл: усе, що стосується вашого сьогодення. Сюди входять подорожі, заняття в танцювальній студії, стрибки з парашутом тощо.
  2. Здоров’я: переважно усе покриває страховка, але певний відсоток суми часом доводиться сплачувати самостійно. У таких випадках працівник може використати ці кошти.
  3. Благодійність: можна витратити кошти на власні проекти або на ті, що підтримує компанія.
  4. Пенсія: так шопіфаєри забезпечують собі гідну старість.

“Вирішила витратити бонусні кошти на лайфстайл. Зробила собі приємне – найняла клінінгову компанію, – розповідає працівниця відділу маркетингу Джейн. – У мене тепер щотижня прибирають. На одне не дуже приємне заняття стало менше”.

Як спілкуються учасники команд?

Щотижня кожен член команди спілкується з менеджером. Цікаво, що чимало тімлідів постійно працюють на відстані, тому часто зустрічі відбуваються в Zoom або Google Hangouts. У Shopify є чимало команд, що наполовину складаються з людей з інших міст чи навіть країн. Але на ефективність роботи це не впливає.

“Радше навпаки. Ти стаєш більш організованим, – каже Меліса, фронтенд-розробник. – Знаєш, що рівно о 9:30 треба сидіти в кімнаті з ввімкненою відеокамерою і готовим звітом”.

Які перспективи мають працівники Shopify?

На одній посаді тут довго не затримуються — у Shopify заохочують якомога швидше рухатися кар’єрною драбиною. Тому якщо хтось пропрацював півроку на певній посаді і досі не запитав свого менеджера про нові можливості, це, найімовірніше, викличе подив.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Як SMM-команда Уляни Супрун руйнує міфи про здоров’я та змінює державну комунікацію

Виктория Золотова 03 — декабря — 11:13

Зараз на офіційній сторінці Уляни Супрун у Facebook понад 150 000 фоловерів. За словами в.о. Міністра охорони здоров’я, всі ці люди — не боти, а жива аудиторія. Цих людей команда Супрун зібрала за два роки.

«Моя SMM армія — це одна людина. Її звати Юлія Гриценко», — говорить зі сцени Social Media Week очільниця міністерства. — МОЗ показує, як державна організація може бути корисною, веселою, і постійно розширювати власну аудиторію без рекламних бюджетів».

Про цільову аудиторію

За словами Уляни Супрун, серед українських міністерств існує комунікаційний міф: для того, щоб бути помітним, державні діячі мають регулярно виступати на телебаченні. Але зараз в Україні складно донести свою думку через телебачення, бо більшість каналів залежні від олігархів. До того ж, телеканали мають надто широку аудиторію. Складно доносити меседж до власної цільової аудиторії через цей канал.

«Facebook для нас — майданчик, де ми можемо будувати незалежну комунікацію і орієнтуватися на конкретних людей», — Уляна Супрун.

В.о. міністра каже: хоч Facebook розрахований на молоду аудиторію, та до пенсіонерів ця інформація теж доходить: «Наші найпопулярніші пости показують у новинах, і навіть читають в прямому ефірі те, що ми написали: “Сьогодні в.о. міністра охорони здоров’я Уляна Супрун написала на своїй сторінці у Facebook…”»

Коли нова команда МОЗ починала трансформацію системи охорони здоров’я, вони розуміли, що не зможуть переконати аудиторію, якій понад 55 років. За словами Супрун, саме тому свою комунікацію вони навмисно спрямували на аудиторію, до якої за 5 років перейде управління країною.

Як у МОЗ підбирають теми для постів

Супрун вважає, що спеціалісти з комунікацій думають, що вони — всесвіт довкола аудиторії. «Насправді, це ми крутимося довкола аудиторії. І люди приділяють увагу нам. Тому ми шукаємо способи звернути увагу аудиторії до нашого контенту».

Юлія Гриценко, радниця Уляни Супрун, розповідає: гумор в текстах допоміг привернути увагу до науково-доказової медицини. «В інтернеті є багато текстів, написаних без наукового підґрунтя: в них йдеться про гомеопатію, домашні методи лікування і стереотипи. А тексти, що публікувала Всесвітня організація охорони здоров’я, написані складною англійською мовою».

Тому МОЗ почали популяризувати реальну науку. «Поєднуючи здоровий глузд із гумором, ми показуємо, що міфи не працюють», — каже Юлія. Завдяки цим постам сторінка набула популярності: автори говорять не про винаходи і засідання, а про буденні речі, які роками були міфами в українському суспільстві.

Критичне мислення, закон про українську мову, виробництво хутра, паски безпеки — теми, про які пише МОЗ, хоч вони й не стосуються охорони здоров’я. Супрун вважає, що в цих темах є ідеї та цінності, що близькі команді міністерства. Таким чином команда розширює аудиторію сторінки.

Як відбувається процес написання матеріалів із науковим підґрунтям

Юлія розповідає: МОЗ робить акцент на співпраці з лікарями та науковцями, тож увесь їхній контент — оригінальний. Сторінка — майданчик для медиків, які хочуть ділитися власними ґрунтовними знаннями.

«Усе відбувається так: ми просимо лікарів допомогти нам розкрити тему, про яку ми хочемо написати. Вони надають інформацію або ж самі пишуть дописи. Іноді вони самі пропонують теми».

Це win-win для всіх: читачі отримують контент, а медики стають новими лідерами думок. Після співпраці із командою Супрун їх часто запрошують в ефіри на телеканали та звертаються по коментарі для журналістських матеріалів.

Які міфи руйнує команда Супрун

Міф 1: у державній комунікації все має бути написано «по-чиновницьки»

«Це — стиль, у якому готуються усі державні документи. Мені щодня приносять документи і довідки, які написані так», — показує Супрун.

Приклад: як виглядають документи до і як виглядають готові пости

«Коли я прийшла в міністерство, я навіть не розуміла, що тут написано. Тож усім, хто працює у державних структурах, даю лайфках: читайте лише останній абзац. Саме так я й роблю: десять сторінок канцеляризму читають співробітники МОЗ, а я читаю лише висновок на останній сторінці. В ньому вся суть», — пояснює керівниця МОЗ.

Уляна Супрун вважає, що чиновники навмисно пишуть документи складною мовою, аби не наближати державу до громадян, адже люди ніколи не зрозуміють такої мови. Тому, обираючи тональність своєї сторінки, МОЗ поставили перед собою завдання: комунікувати з людьми не чиновницькими, а людськими словами.

Міф 2: треба розповідати тільки про свою роботу

Очільниця МОЗ говорить: «Іноді мене питають: “Чому ви сидите в кабінеті і цілий день пишите пости у Facebook?” Та я працюю міністром щодня по 12-14 годин, а не пишу дописи про міфи».

За словами Уляни Супрун, часом їй самій не цікаво розповідати про роботу: про 15 зустрічей, що вона має щодня із міжнародними організаціями, про засідання у кабміні та урядові комітети. Вона вважає, що люди не хочуть знати про це все. «Але важливо розповідати про найголовніше: нормативні акти, програму “Доступні ліки”, нові накази, які нецікаві громадянам, але важливі для медичних працівників».

Показуючи слайд із аналітикою відвідувань сторінки, Супрун говорить: «Це — кардіограма здорової сторінки: тут є злети і падіння, сторінка живе своїм життям». За її словами, найвищі піки у статистиці сторінки були у ті дні, коли команда публікувала найпопулярніші дописи: про законопроект, що обмежує рекламу ліків, про те, що бахіли не потрібні, про гомеопатію та шкоду шкільних лінійок на 1 вересня. «А найнижчі показники були в текстів про мою роботу. Наприклад, про поїздку в Житомир», — жартує в.о. міністра.

Міф 3: жартувати не можна

За словами Супрун, політики вважають: якщо вони жартуватимуть, вони не здаватимуться українцям великими та важливими.

«Віджартовуватися від серозних речей — дійсно неправильно. Але іноді гумор допомагає зацікавити людей», — розповідає керівниця МОЗ. Крім того, гумор знижує страхи людей щодо медичних процедур, як-от забір крові чи ковтання зонду.

За її словами, у своїй комунікації МОЗ почали використовувати гумор для контенту у лютому 2017 року. До дня Святого Валентина вони створили кілька валентинок на тему охорони здоров’я: «Давай ходити до одного сімейного лікаря», «Все, що було до тебе — гомеопатія» та інші.

Ці пости виявилися резонансними: вони швидко поширювалися і мали позитивні відгуки від лідерів думок. «Ми зрозуміли, що можемо передавати більше інформації через гумор», — згадує Супрун.

Оригінальний допис та реакція лідерів думок

Пізніше SMM-менеджери створили інші кампанії, що руйнували міфи: про те, що можна мочити манту, дисбактеріозу не існує, не варто боятися протягів та багато іншого.

Пости з офіційної сторінки Уляни Супрун

За це Супрун і її команду у ЗМІ ще довго порівнювали із Джеймі Гайнеманом і Адамом Севіджем із шоу «Руйнівники міфів».

Реакція медіа

Міф 4: треба писати тільки про перемогу

Керівниця міністерства вважає, що в державних структурах майже ніколи не пишуть про власні помилки. Її команда намагається змінити цю тенденцію:

«Ми зайшли в систему, яка не працює. Ми не вдаємо, що все чудово, що ми знаємо відповіді на всі питання. Бо коли ми ховаємо слона в кімнаті і робимо вигляд, що не бачимо його — це дратує людей».

Вона згадує: коли її команда розпочала програму підписання декларацій з сімейними лікарями, лікарі у коментарях почали масово жалітися на надмірну паперову роботу. За новою системою вони мали самотужки робити копії документів пацієнта. Самі пацієнти писали, що дві сторінки декларації — це забагато. «Тоді ми змінили процедуру: пацієнти почали заповнювати одну сторінку, а лікарям більше не потрібно робити копії».

За словами Супрун, також МОЗ відкрито говорить про помилки в інших медичних структурах, навіть якщо це викличе конфлікт. Такі дописи мобілізують аудиторію: здіймається буря публічного обговорення, яка згодом доходить до ЗМІ і поширюються на національному рівні».

Міф 5: успішні лише ті, хто мають гроші на розкрутку

«Ми жодного разу не оплачували рекламні пости», — говорить в.о. міністра.

Скріншот з рекламного менеджера Facebook

«Наші показники зростають завдяки репостам, які притягують додаткових фоловерів», — завершує свій виступ Уляна Супрун.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

1500 грн за доступ к Facebook-аккаунту: как и почему сработал фейк с Наталией Бурейко

Дмитрий Кошельник 30 — ноября — 15:09

7 ноября на странице студентки КПИ Натальи Бурейко появился пост с обвинениями в сексуальных домогательствах и угрозах заместителя главы департамента защиты экономики Национальной полиции Александра Варченко. История быстро получила внимание пользователей. Расследование показало, что скандал был специально срежиссирован. В его организации подозревают политтехнолога Владимира Петрова.

Правоохранительные органы ищут других подозреваемых и изучают их цели. Нас же больше интересует, как создают подобные кампании в Facebook. Вчера издание «Страна» опубликовало интервью Наталии Бурейко, которое поможет разобраться в действиях злоумышленников. Так как большинство постов на странице уже удалены, в материале мы публикуем их скриншоты.

С чего все начиналось

По словам Бурейко, второго ноября она вместе со своим парнем Игорем поехала к друзьям — Вадиму и Владу. Именно последний спросил у Бурейко, нет ли у нее знакомых девушек с активным аккаунтом в Facebook. В итоге свою страницу согласилась предоставить сама Наталья. Как объяснил ей Влад, в профиле опубликуют один пост, который позже удалят. За доступ к странице девушке пообещали 1500 грн. 6 ноября Наталья отправила Владу пароль от своего аккаунта.

Как развивались события

7 ноября на странице Бурейко появился пост с обвинением Александра Варченко в сексуальных домогательствах и угрозах. Влад попросил девушку не заходить в свой FB-аккаунт минимум неделю. Но ее профиль был привязан к телефону, Наталью насторожило уведомление о появляющихся репостах записи. Она открыла свою страницу с аккаунта парня. По словам Натальи, описанная в посте ситуация была выдуманной — у девушки даже нет аккаунта в Tinder.

История действительно выглядела правдоподобно. Для этого можно было даже не регистрировать аккаут в Tinder, достаточно подделать скриншоты в Photoshop и убедиться, что фейк нельзя определить по косвенным признакам: часах в углу скриншота или дефектам изображения. Фотография на скриншоте совпадала с фотографией Александра на его странице в Facebook.

Пыталась ли Бурейко выяснить, что происходит

Она сразу же связалась с Владом и потребовала объяснений. Но тот сказал, что о посте не знает и обещал разобраться. Позже он связался с девушкой и сообщил, что пост провисит на странице еще несколько дней, а ей нужно написать заявление.

Вскоре в профиле появилась вторая публикация. Она была нужна для подтверждения того, что страница принадлежит Бурейко. К нему была прикреплена фотография Натальи с листом, на котором написан адрес ее аккаунта в FB.

Параллельно злоумышленники вели переписку со страницы Бурейко. Ситуацией заинтересовались журналисты и вскоре девушке пришлось скрываться. Вместе с парнем она приехала в квартиру Вадима. Там был Влад, который успокаивал девушку и настаивал на написании заявления в Генпрокуратуру.

Сейчас трудно установить, кто первым начал репостить оригинальную публикацию, но в ближайшие дни каждый новый пост Бурейко активно обсуждали в сети. Одни пытались найти в тексте признаки того, что история фейковая, другие возмущались произволу правоохранителей.

Что общего между украинскими ментами и Рамзаном Кадыровым спросите вы

Опубліковано Artur Orujaliev Четвер, 8 листопада 2018 р.

чистый русский язык: без суржика, без скобочек (((, без орфографических и грамматических ошибок. умышленно хаотичная…

Опубліковано Ванею Сіяком Четвер, 8 листопада 2018 р.

Особенно вот это вызывает доверие: «я допускаю, что аккаунт был создан хакерами из России для дискредитации Национальной…

Опубліковано Ekaterina Sergatskova Четвер, 8 листопада 2018 р.

Ситуация с УБЭПовцем Варченко и студенткой Бурейко, интересна не сколько историей последней, сколько тем единодушием, с…

Опубліковано Владимиром Ковалем Понеділок, 12 листопада 2018 р.

Я не могу вспомнить, когда я переехал в Чечню и зачем

Опубліковано Mark Kaplan Четвер, 8 листопада 2018 р.

Зачем Бурейко написала заявление

Влад обещал, что после этого все закончится. Ей сказали, что на заявление пришлют отказ и ситуация забудется. В итоге она вместе с Вадимом и Владом поехала в прокуратуру. Наталью сфотографировали на входе, а также зафиксировали момент, когда она бросала заявление в ящик. Влад объяснил, что это нужно для отчетности.

Ситуация продолжала усложняться

В общежитие за вещами девушка вернуться не могла из-за внимания журналистов. Также нельзя было скрываться на квартире Вадима — адрес указали в заявлении, чтобы получить на него отказ. В итоге они спрятались у Максима. В этот момент в истории появился еще один человек по имени Илья. Неизвестно, настоящее ли это имя. В телефоне Влада он был подписан цифрами.

По словам Бурейко, именно этот «Илья» говорил им, что делать. Игорь связался с «Ильей». Тот попросил переименовать его контакт в цифры и захотел встретиться, чтобы уничтожить телефон Бурейко и коробку из-под него.

Чем все закончилось

Вскоре Илья передал девушке новый телефон, а в Telegram пришли инструкции, что делать дальше. На этот раз она должна была давать показания правоохранительным органам. От Бурейко требовали подтвердить указанные в посте обвинения против Варченко. В случае отказа угрожали, что будет хуже. В итоге девушка дала показания СБУ и после попытки следовать инструкциям, рассказала все как было.

Сейчас Наталья вместе с Вадимом и Игорем живет в квартире под охраной полиции. Девушка утверждает, что не написала ни одного поста на своей странице после передачи пароля. В том числе и датированного 8 ноября с извинениями к Варченко. Денег она также не получила.

Страница Бурейко в Facebook все еще доступна, но почти все посты, касающиеся этого скандала, удалены. Злоумышленники хотели удалить и страницу, но у них это не получилось.

Что будет дальше

Полиция задержала подозреваемых в этой истории, делом занимается военная прокуратура. Нас же больше интересует то, насколько просто провести подобную кампанию с помощью соцсетей. Фактически, злоумышленникам потребовался только действующий аккаунт в Facebook, который принадлежит реальному человеку.

Важно помнить, что к любой опубликованной в сети информации стоит относиться критично, особенно если у нее нет подтверждений и только один источник. Как оказалось, для того, чтобы ввести в заблуждение тысячи людей, достаточно обещания вознаграждения и доступа к Facebook-странице доверчивой девушки.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как бывший digital-директор Banda начал создавать интерактивные инсталляции для брендов в Нью-Йорке

Софія Пилипюк 30 — ноября — 11:05

Олег Пашковский – креативный технолог и digital artist. Он создаёт интерактивные инсталляции и медиа-арт, используя новые технологии. В частности, с помощью кода.

Четыре года назад он ушел из Banda Agency и переехал в Нью-Йорк. Там Олег работал над медиа-арт проектами в арт-резиденциях, параллельно создавая интерактивные инсталляции для таких брендов, как Google, Marc Jacobs, Nike, Lancôme.

Мы поговорили с Олегом о том, кто такой digital artist, как создавать искусство с помощью технологий и зачем для этого переезжать в Нью-Йорк.

Олег Пашковский

Где ты учился и как начал программировать?

Еще в школе у меня был класс с уклоном в математику, где нас учили решать проблемы нестандартным путем. Уже тогда я понимал, что если задача слишком прямолинейная – мне становится скучно. Потом учился на информационной безопасности в НАУ. Не думаю, что это хоть как-то повлияло на карьеру. Пока учился, решил подрабатывать программистом.

Где-то на четвертом курсе перешел на заочный и начал делать сайты на фрилансе.

Тогда все было на Flash. Я начал замечать в интернете много особых решений, которых не видел раньше. Люди делали анимации кодом, делали их интерактивными. Flash мог оживить картинку, сделать из плоского изображения какую-то магию. И это было клево.

После фриланса пошел работать в офис рекламного агентства Digitas разработчиком. Тогда я понял, что мне не хватает знаний об индустрии рекламы. Подталкивало то, что на рынке есть клиенты, готовые делать что-то нестандартное. Ты можешь делать то, чего не было раньше – и еще получать за это деньги. Я пошел на первый курс «ИКРЫ» (школа креативного мышления – ред.) в Киеве. Это дало мне хорошее понимание о работе агентства от клиентского брифа до финального продакшена, я познакомился со всем рынком в Украине и частично в России. Но все равно мне хотелось прокачать свои скилы дизайнера, чтобы создавать более качественный продукт.

Я нашел курсы по Interaction Design в «Британке» (Британская высшая школа дизайна в Москве – ред.). Когда я о них узнал, они уже шли 2 недели, но я все равно написал директору курса, что хочу поступить. Он ответил: «Хорошо, приезжай завтра на собеседование». Я не стал говорить, что живу в другом городе и это может быть проблематично. Попросил перенести на послезавтра и уже через день был в Москве и пошел в «Британку». Там же встретил директора агентства Zero, который после 20 минут разговора сказал, что хорошие разработчики ему всегда нужны. За один день у меня появились и учеба, и работа.

В «Британке» нам постоянно ломали внутренние барьеры. Как-то предложили всем податься на международную премию D&AD. Никто еще не был уверен в своих силах, а тут международный конкурс. Но многие из нас взяли эту награду. Проект команды, в которой я работал, получил Best Of The Year среди студентов.

Мы пробовали себя в разных направлениях. Со своим кодерским бэкграундом я постоянно пытался добавить программирование, когда у нас были задания по анимации, дизайну, 3D моделированию. В итоге, приносил куда угодно кусок скрипта: даже презентации делал с помощью самописного софта.

Как ты потом вернулся в Киев и попал в Banda Agency?

Я перегорел работать в ритме «работа – учеба – фриланс» и вернулся в Украину. Здесь связался с ребятами с Banda Agency, тогда им был только год и в офисе сидело 7 человек. Вместе мы решили сделать интерактивный проект для Киевского международного фестиваля рекламы. Он был сумасшедший: четыре интерактивные инсталляции с лайв-стримом, одна из них – курятник. Это все происходило в офисе. Люди могли управлять инсталляциями из любой точки мира, просто зайдя на сайт. Было очень весело.

Нам понравилось работать с Banda, и мы решили открыть диджитал-отдел. Потом случилась Революция. В это время чувствовалось, как вся индустрия рекламы сплотилась и пыталась помочь. Вместе с друзьями агентства мы придумали кампанию «Крапля в океані» и сделали приложение для Facebook, когда каждый мог написать свою причину, почему идет на Майдан. Для людей было очень важно понимать, что они не одни.

Почему после этого ты решил переехать в США?

Рынок диджитал начал падать и быть менее привлекательным для нестандартных кампаний. Продать клиенту сумасшедшую инсталляцию, как для «Боржоми», было все сложнее. Меня интересовали именно нестандартные задачи, такой работы становилось все меньше. Когда началась война с Россией, никто из клиентов не хотел рисковать бюджетами.

Я пробыл в Украине в этом состоянии около года и решил, что нужно смотреть на другие рынки, чтобы как-то развиваться. Рассматривал вариант Европы, даже ездил на встречу в Берлин. Но все же Нью-Йорк можно считать международным центром рекламы. Только на Манхэттене около 150 рекламных агентств, по моим подсчетам.

Также здесь меня интересовал художник Зак Либерман – именно он вдохновлял меня делать «поэтические проекты» с помощью кода. В Нью-Йорке Зак тогда запускал школу и арт-резиденцию School for Poetic Computation. Технологов здесь учили арту, а художников – технологиям. Туда я и подался, меня приняли.

Что такое арт-резиденция? Что тебе это дало?

Это институция, которая отбирает художников и дает им пространство и социум – каждому предлагают ментора или коллаборатора. Иногда также предоставляют инструменты и стипендию для реализации арт проектов.

School for Poetic Computation была не просто резиденцией, тут была учеба – предметы от критического мышления, до истории арт-теха и кодинга. В конце нужно сделать проект и он будет выставлен в галерее.

Эта резиденция дала понять, подходит ли мне это, нравится ли Нью-Йорк. Также она помогла познакомиться с людьми из индустрии арт-теха. Это помогло найти первые заказы на фрилансе.

Потом была еще одна резиденция – Pioneer Works. Там я делал много странных проектов. Например, один из них убивал комаров с помощью лазера, который появлялся из третьего глаза. Сейчас что-то похожее можно увидеть в AR фильтрах для Snapchat, но тогда это было круто.

Объясни простыми словами, что такое диджитал-арт?

Все кросс-дисциплинарное, если это имеет какой-то интерактивный подтекст или сделано с помощью технологий – инсталляции, видео, принты. Например, есть ребята, которые вяжут, но с помощью запрограммированных вязальных машин. Они вяжут на них глитч-шарфы.

Можно ли зарабатывать диджитал-артом?

Зак наставлял шерить с коллегами по медиа-арту все, что делаешь, потому что так мы развиваем друг друга. Написал код – поделился. В силу славянской ментальности, поначалу для меня это было что-то невозможное. Вроде, когда делишься своими наработками — сам создаешь себе конкурентов, но потом я понял что это подталкивает тебя делать больше и что-то новое.

Поэтому я начал делать туториалы о том, как делать анимации с помощью кода. Находил гифки в интернете, сделанные с помощью Cinema 4D или After Effects, и объяснял, как сделать такую анимацию с помощью WebGL или openFrameworks. Людям это очень нравилось – на некоторые туториалы на сайте заходили по 10 000 раз.

Именно такие вещи для блога или Instagram привлекли ко мне коммерческие проекты. Здесь часто бывает, что меня приглашают на проекты не из-за моего портфолио, а из-за анимаций, которые я делаю вечером для Instagram.

Зарабатывать можно, но больше на коммерческих проектах. Толковые креативные разработчики здесь получают от $50 в час, а специалисты мирового уровня – по $250 в час.

Как ты искал работу?

Вначале я сделал список агентств, которые занимались или могли заниматься диджитал медиа артом – в моем случае инсталляциями или нестандартными веб-компаниями, мобильными приложениями. В списке было 150 агентств, которые занимаются диджиталом и 50 – интерактивными инсталляциями.

Каждый день я рассылал письма агентствам. Когда портфолио пополнялось новыми проектами – писал еще раз. С некоторыми агентствами мне удалось встретиться только через два года после первого письма. Общение здесь происходит очень медленно, особенно если у тебя нет местных проектов. Американцам сложно понять, кто такие «Боржоми» или Banda. На первые проекты меня приглашали, либо когда уже горели сроки, либо по знакомству.

После School for Poetic Computation Зак Либерман пригласил меня поработать с ним. Мы сделали пару хороших проектов, среди которых была инсталляция для Google. Затем меня пригласили руководить отделом креативных технологий в агентстве The Science Project, с которым я уже работал на фрилансе. Они сфокусировались на инновациях в ритейле. Вместе мы сделали много интересных проектов для Marc Jacobs, Nike, The Frye.

Сейчас я работаю на фултайме креативным технологом в Cartier. Но по вечерам и на выходных я делаю проекты на фрилансе. Последнее время, например, создавал интерактивную инсталляцию для Stanford University. Это полупрозрачный экран на котором отображаются анимации паттернов Тьюринга. Посетители могут могут создавать свой паттерн с помощью тач-скрина расположенного при входе в здание.

Проект в Стэнфорде

Чему нужно научиться, чтобы стать digital media artist? Как создавать анимации с помощью кода?

Очень много можно делать с помощью обычного JavaScript, WebGL, processing, openFrameworks, Unity 3D, touchDesigner, VVVV. Есть очень много средств программирования, которые позволяют делать такие вижуалы. В некоторых проще чем в других; некоторые настроены для того, чтобы ты пришел и сразу получился клевый вижуал; а есть такие, как чистый лист – можешь делать что угодно, но потратишь на это кучу времени. Многие мои скетчи кодом перерастают во фреймворки, которые я в дальнейшем переиспользую чтобы делать более сложные вещи быстрее.

Когда рабочие проекты не вдохновляют, я делаю анимацию для себя в Instagram. Придумываю себе задачу — и сижу над ней вечером. Иногда такие маленькие проекты вырастают во что-то большее.

Кейсы

Инсталляции для ботанического сада Longwood Gardens в Филадельфии.

Это был один из первых проектов в Штатах. Меня пригласили на него, потому что не успевали со сроками, а человек нужен был «на завтра». Идея такая – масштабное интерактивное проекционное шоу с восемью зонами, которое работает в ботаническом саду каждый вечер;

Мне нужно было помочь с интерактивными компонентами, сделать так, чтобы свет реагировал на передвижение людей по саду. Тогда больше всего меня поразило, как устроена культура общения в индустрии: насколько клиент уважает агентство, а агентство – всех, кто работает с ним. Ну и сам масштаб, что кто-то может себе позволить оставить очень дорогие проекторы без присмотра в парке, где бывает влажность 90%.

Google Cloud Interactive Demos

Этот проект объединял несколько идей, я был Lead Creative Technologist. Одна из идей – найти своего близнеца в Metropolitan Museum of Art. Чтобы это реализовать, я продумал всю архитектуру проекта и написал 95% кода. Я работал с Google big data и machine learning solutions чтобы найти и классифицировать лица из 200 000 полотен коллекции. Потом нужно было написать интерактивную часть, которая будет считывать лицо, когда ты стоишь напротив инсталляции и находить твоего близнеца в риал тайме.

Второе демо проекта – инсталляция с интерактивной проекцией на пол, которой мы показывали, как работают Google Private Networks. Когда люди заходят в помещение – их распознают 3D камеры. Вокруг них на полу появляется проекция и мы показываем, как data одного человека идет к дата-центру с помощью Google-сетей. Это был очень сложный проект. Я писал интерактивную часть и код, но было где-то 40 человек, которые помогали мне подвести все вместе. Этот проект я делал шесть месяцев. Из них два месяца я провел в темном помещении наедине с проекторами и 3D камерами.

7UP + Martin Garrix / Концерт для глухих

Вижуал, который я сделал для Instagram, был у них в референсах у клиента. Нужно было за несколько дней закодить аудио-реактивные анимации, которые потом использовались во время концерта для глухих. Это был очень крутой опыт, потому что я понимал насколько важны для людей эти вижуалы, так как они не будут слышать музыку, а только басы.

Зачем клиентам такие проекты? И каким ты видишь будущие digital media art в рекламе?

Чаще всего через интерактивные проекты клиенты хотят показать свою инновационность. Например, инсталляции Google демонстрировали силу машинного обучения. Очень часто клиенты хотят сделать highly instagrammable moment, которым посетители будут активно делится в социальных сетях, к сожалению мало кому удается создавать опыт для людей, а не для их фолловеров.

Менее коммерческих интерактивных проектов тоже становится все больше. В Нью-Йорке их можно увидеть в торговых центрах, в лобби отелей или просто на фасадах домов. Многие пытаются выделиться какой-то масштабной инсталляцией. Это хорошая ниша в рекламе – медиа-арт, который увидят миллионы людей, который вдохновляет или просто делает жизнь красивее.

Я вижу, как этот рынок привлекает все больше специалистов и становится доступнее. Раньше для того, чтобы делать такие инсталляции, нужно было учить низкоуровневые языки программирования. А сейчас интерактивные компоненты даже для физических инсталляций может сделать любой дизайнер через веб-интерфейс. Раньше на креативных брейнштормингах мне нужно было помогать команде мыслить в этом направлении, сейчас все уже сами оперируют такими понятиями. Это часть настоящего.

Что дальше? Как дальше планируешь развиваться в этом направлении?

Я активно ищу ответы на эти вопросы. Когда я уезжал в Штаты, то ставил цель поработать с большими клиентами. Этого я уже добился. Я попробовал себя в разных направлениях и теперь сам пытаюсь понять, а что же дальше?

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

«Медиа стали понимать, что их основной бизнес — в данных». Интервью с сооснователями Newzmate

Антон Полесков 29 — ноября — 11:43

В ноябре клиенты Newzmate получили письмо с новостью о том, что стартап купила американская компания Piano. До этой сделки у Piano были сервисы для управления подписками, пользователями и пользовательским опытом. После покупки Newzmate в списке продуктов Piano также появился инструмент для персонализации контента и email-маркетинга.

Newzmate основали Алексей Чапко и Дмитрий Шандыба, после сделки с Piano Алексей продолжит руководить киевским офисом и станет вице-президентом по продажам Piano в Восточной Европе и Азии, а CTO Newzmate Дмитрий займет должность Lead Architect компании. Мы встретились с сооснователями в их киевском офисе и поговорили о том, какие задачи стоят перед современными медиа и как сделать из этого зарабатывающий бизнес.

В вашей истории было несколько пивотов. Почему они происходили?

Алексей: По простой причине — из-за желания зарабатывать больше и зарабатывать вообще. Мы начинали с b2c, когда пытались создать новостной агрегатор, который собирает для пользователя все материалы по интересующей его тематике. Со временем мы пришли к выводу, что можно нарастить базу пользователей, но зарабатывать на них будет сложно. Монетизировать трафик с чужим контентом нельзя, нужно было строить рекламную сеть и договариваться с издателями. Похожих компаний было несколько сотен, но только 2-3 можно было назвать успешными. Перспективы были сомнительными.

Алексей Чапко

Потом наше b2c-решение стало b2b-продуктом — кнопкой в публикации, по нажатию на которую пользователь мог подписаться на новости по этой теме. Это решение мы продавали медиакомпаниям. Проблема этого продукта была в том, что тип историй часто не предполагал их продолжения. Вы могли подписаться на тему — и больше никогда ничего не получить.

Мы начали искать способ, как заработать на уже разработанной технологии. Решили оставить фокус на конечных пользователях, но начали смотреть на это через призму бизнес-задач издателя. Он должен был привлекать аудиторию, а мы доставлять этой аудитории релевантный контент. Мы можем собирать и отправлять рассылку каждому пользователю так часто, как того хочет издатель. После этого были уже не пивоты, а эволюция.

Почему Newzmate в текущем виде нужен рынку?

Алексей: У медиакомпаний есть определенные задачи, которые не отличаются ни на одном рынке. В первую очередь медиа должно зарабатывать деньги. Глобально медиабизнес поделился на 2 бизнес-модели: одни зарабатывают на рекламе, другие на подписке.

И для первой, и для второй модели одна из ключевых задач — увеличение лояльности аудитории. С одной стороны, людей должно быть больше, с другой — это не должен быть проходящий трафик. Читатели должны понимать, где они, запоминать бренд и хотеть вернуться именно к этому издателю. Один из наших продуктов помогает добиться такого восприятия — это доставка читателю релевантного контента.

Когда человек заходит на сайт или получает рассылку, он должен видеть то, что ему интересно. Если мы говорим про масштабы сотен, тысяч публикаций ежедневно или еженедельно, миллионную аудиторию, ручным способом это сделать невозможно. Наш продукт использует машинное обучение, чтобы решить эту проблему и увеличить лояльность аудитории.

У вас на сайте написано: “С помощью ИИ мы понимаем, чего хотят читатели, а потом доставляем это”. Как это работает?

Дмитрий: Мы учитываем несколько моментов. Первый — содержание статей. Мы видим, что вы читаете на сайте, и записываем это. Второй — время. Зная время вашей активности, мы понимаем, на какой контент вы тратите больше времени, и когда вам удобнее всего его получать. Мы понимаем, что скорее всего в данный момент вы откроете почтовый ящик — и вероятность открытия нашего письма повысится.

По поводу контента — в каждой статье мы выделяем ключевые слова с разным весом. Чем больше статей — тем больше набор слов, который описывает ваши интересы, ваш профиль. То же самое мы делаем с каждой статьей на сайте. Получается 2 развесовки: ваша личная и для каждой статьи. Пересекая эти множества, мы можем найти небольшой набор тех статей, которые вам интересны, и отправить их в удачное время. Кроме этого есть и другие методы рекомендации контента, которые можно выбирать, исходя из целей и потребностей аудитории. Например, рекомендации на основании интересов похожих групп людей.

Дмитрий Шандыба

У вас сейчас 3 основных направления: персонализация контента на сайте, персонализация и автоматизация рассылок и сервис для монетизации контента. То, что теперь называется Piano ESP — это второе направление?

Алексей: Piano ESP — это первый шаг в процессе нашей интеграции. ESP включает в себя как рассылки, так и персонализацию на сайте. Это просто первый этап, дальше мы будем участвовать в разработке и других сервисов.

Вы написали, что выбрали Piano, поскольку у вас совпали взгляды и видение. Что конкретно это за видение?

Алексей: В мире не так много компаний, которые сфокусированы только на медиаиндустрии. Piano одна из них. По этой же причине их заинтересовали мы: у нас есть экспертиза в этой сфере. Мы могли быть интересны другим покупателям как люди с определенным опытом, но их не интересовал наш продукт и его продвижение на новые рынки.

Piano были заинтересованы в том, чтобы взять нас “как есть” и дать нам дополнительные ресурсы для развития, которых у нас не было раньше.

Как готовятся и проходят такие сделки?

Алексей: Сначала мы просто долго общались о партнерстве. Мы искали компании, которые могли бы продавать наш продукт на других рынках. В какой-то момент общения представители Piano сказали, что им было бы интересно не просто продавать нас, а интегрировать в свою платформу и купить всю компанию.

Потом было обсуждение деталей: что получат акционеры, как будет развиваться продукт. Когда мы разобрались с общим видением, сроками и структурой сделки, перешли к юридическим вопросам и подписанию документов.

Дмитрий: С точки зрения продукта мы провели несколько встреч по технической части и сделали вывод, что наши продукты работают схожим образом. Они поговорили со своей технической командой, мы со своей — поняли, что интеграция в принципе возможна и теперь поэтапно занимаемся этим.

Какие основные проблемы у медиа в 2018?

Алексей: В медиаиндустрии есть разные игроки с разными проблемами. Если мы говорим о legacy media, то у них основной доход все еще приходит от печатной прессы, которая требует огромного штата. Их задача — реструктуризировать бизнес, отказаться от активов, поддерживающих старую бизнес-модель.

Для digital native медиакомпаний основная задача — найти свою аудиторию, увеличить ее и научиться монетизировать. Если это развивающиеся рынки с низкой покупательской способностью, основной задачей может быть диверсификация контента, чтобы привлечь наиболее разнообразную аудиторию и зарабатывать на рекламе. Но я думаю, что за платным контентом будущее, потому что даже на развивающихся рынках, в Украине появляются компании с контентом, за который люди готовы платить адекватные деньги.

В третью нишу можно выделить компании, которые уже успешно зарабатывают: The New York Times, Washington Post и другие. У них не проблема, а цель — расширение, выход на новые рынки, новые языки.

Ключевая задача для большинства медиа одинакова — понять свою аудиторию и научиться с ней взаимодействовать.

Что делать тем, кто в 2016 году получал трафик на сетках страниц, делал ставку на Facebook и репосты, а потом все схлопнулось?

Алексей: Я уверен, что у многих издательств этот подход продолжает работать. Но если твоя бизнес-модель сломалась, нужно искать новую. Искать новых рекламодателей, переходить на спонсорский контент, нативную рекламу, улучшать качество контента, за который люди будут готовы платить.

Вы уже не первый раз упоминаете paywall, в том числе в Украине. Думаете, у нас есть контент, за который будут готовы платить?

Алексей: Да. Например, Liga или KyivPost. Последние — наш клиент.

Но на русскоязычном рынке медиа пока не было успешных кейсов. Самым заметным был Republic — и тоже не вышло.

Алексей: Понятно, что KyivPost не в том масштабе, это нишевое решение для экспатов, которое скорее всего не подойдет другим медиа. Дело не в том, что рынок не готов, а в том, что большинство трафикообразующих медиа — это breaking news “Упал, взорвал, украл, убил”. Такие новости неинтересны в долгосрочной перспективе. Их можно попробовать продать за первые 5 минут, но это b2b-бизнес информационных агентств. Я думаю, что с появлением нишевых изданий, которые будут давать специализированный долгосрочный контент, появится и спрос. Например, в Европе есть Bonnier Group, которые решили в принципе отказаться от срочных новостей.

Дмитрий: В Украине сложилась такая культура медиа, что площадки были дотационными и выполняли или имиджевую функцию, или доносили чью-то позицию. Многие продолжают это делать, что породило нездоровую ситуацию. Но чтобы быть первым, нужно рисковать.

То есть не получается, потому что никто не пробует?

Дмитрий: Другие задачи ставятся. Перед многими медиа до сих пор не стоит задача зарабатывать.

Алексей: Должно пройти какое-то время. Нельзя просто взять чужую бизнес-модель. В США этот рынок развивается с конца 19 века. Люди платили за подписки на газеты, и у нас тоже платили. Но потом начался период, когда медиа начали писать под соцсети: что-то быстрое, короткое. Это создало определенный тип потребления, за который уже не хотят платить. Чем больше будет глубокого контента, тем больше рынок будет пробовать модель подписки. Нужно время.

Много раз слышал мнение, что медиа умрут и останутся только блогеры. Что вы об этом думаете?

Дмитрий: Группа может добиться большего, чем один человек. Эти блогеры начнут объединяться — и все равно получится медиа.

Алексей: Практика подтверждает обратное. Мы видим рост медиагрупп и их трансформацию.

Они стали понимать, что их основной бизнес — в данных. Они могут знать очень много о своей аудитории, просто раньше они не уделяли этому время.

Востребованность в том числе нашего продукта говорит о том, что издатели хотят знать больше о своих читателях и монетизировать эти знания. Например, BuzzFeed или The New York Times строят продакшн-студии, которые создают контент конкретно под их аудиторию, они продают мероприятия, пользуются своими связями на рынке, в политике. Нет никаких признаков, что медиа умирают, они просто трансформируются, как и другие бизнесы.

В 2017 вы говорили, что аудитория ваших клиентов 150 млн человек. Как выглядит эта цифра сейчас?

Алексей: По нашим оценкам, сейчас это около 300 млн человек. За счет того, что у нас была большая диверсификация и мы работали в 12 странах, у нас был небольшой процент пересечения аудитории. Но чем больше мы будем покрывать новые рынки, тем медленнее будет расти эта цифра.

У Piano сильное присутствие в Северной Америке и Западной Европе, у нас — в Индии, Украине, Беларуси и Восточной Европе, есть клиенты в Африке. Глобально мы говорим о рынке в 2-3 млрд человек, но какой будет финальная цифра — сложно прогнозировать.

Сравнивая ваших клиентов в Украине и на других рынках, отличаются ли у них проблемы и задачи?

Алексей: Главное отличие — это платежеспособность. В зависимости от платежеспособности населения на разных рынках компании готовы тратить на решение своих задач разные суммы.

В Западной Европе и в США конкуренция значительно выше, поэтому медиакомпании развиваются быстрее, и требования к продукту у них тоже выше. У нас же задачи пока базового уровня.

Хотя, например, есть консервативной рынок Канады, где до сих пор оперируют инструментами 10-летней давности. У них нет ни внешней, ни внутренней конкуренции, так как население относительно размеров страны очень маленькое. У всех все хорошо, зачем что-то менять?

До изменения алгоритма Facebook был гораздо дружелюбнее к медиа. Теперь трафик из соцсети упал у всех. Вам это помогло?

Алексей: В какой-то степени да. Мы изначально строили свою коммуникацию и стратегию на том, что трафик из Facebook и Google — это проходящий транзит, над которым издателю нужно работать и придумывать, как удержать аудиторию. Потому мы говорили о том, что Facebook и внешние источники — это хороший инструмент для привлечения трафика, но не для удержания.

Последними действиями соцсеть подтвердила, что она — не инструмент для построения лояльной аудитории, поэтому стоит быть очень осторожным с инвестициями в этот канал.

А введение GDPR помешало?

Дмитрий: Мы больше обеспокоились, чем это доставило нам проблем. Сторонние рекламные сервисы собирают данные о пользователе, покупая их где только могут. Мы работаем на сайте издателя, получить разрешение от пользователя — это его задача.

В контексте GDPR для нас нет никаких ограничений, как работать с этими данными. Главное — получить разрешение от пользователя, а эта задача ложится на нашего клиента.

Что говорят ваши клиенты об изменении алгоритма Facebook?

Алексей: Те, кто был осторожен и не складывал все яйца в одну корзину, ничего не потеряли. Если трафик из Facebook был 15%, то он стал 12% или 10% — это не критично.

Возмущались больше малозаметные нишевые СМИ, которые платили за создание контента, который имел небольшую ценность.

В РФ есть Яндекс.Дзен, ВКонтакте. У нас есть только Facebook и Google. Как медиа развиваться при таком скудном выборе платформ?

Алексей: Подход в целом не отличается: нужно понять, где ваша аудитория и пытаться к ней достучаться. Это может быть Instagram, это может быть Facebook, это может быть Snapchat, Twitter, это может быть поиск.

Главная задача — диверсифицировать каналы доставки контента, чтобы покрыть все места, где находится ваша аудитория. Если Facebook поменял правила, это не значит, что вы не можете по ним играть.

Email может стать значительным источником трафика?

Алексей: Это не панацея. Это один из каналов, который значительно превосходит соцсети по ROI, но нужно учитывать, что почтой пользуется более взрослое поколение. Для молодой аудитории все равно нужно развивать соцсети и приложения.

У вас была неприятная история с 1+1 и монетизацией медиа через встроенные майнеры. Как она закончилась и какие были результаты у эксперимента?

Дмитрий: Мы не получили никаких ответов. Это был тест, который мы не закончили, потому что он вышел из под контроля. К этому вопросу мы больше не возвращались.

Алексей: Мы хотели проверить что-то новое. Из-за технических ошибок мы быстро остановили эксперимент. На некоторых рынках к этому относятся негативно, так что репутационные риски тут выше, чем потенциальная доходность. Мы пропустили этот шаг: fail fast, move forward.

Почему вы используете свои разработки именно для медиа, а не в других сферах? Сервисы для автоматизации рассылок — популярная ниша.

Алексей: Поскольку мы шли от проблемы, то весь наш продукт изначально строился для медиакомпаний. Я не помню, чтобы мы добавляли какую-то функцию просто потому, что нам захотелось.

Когда мы приходим в другие ниши, они говорят о совершенно других проблемах. Тогда появляется вопрос: действительно ли нам некуда расти в нашей сфере, чтобы выходить в другие? Пока что есть куда.

Мы видим, как можно использовать наши технологии для других целей. Как раз тут нам поможет партнерство с Piano: у них есть опыт работы с другими сферами. Это сотрудничество позволит нам выделять больше времени и средств на эксперименты с другими игроками из других ниш.

Какие еще возможности для монетизации медиа вы видите, кроме paywall?

Алексей: Глядя на то, как развивается Piano, речь идет даже не о paywall, а о membership- или subscription-бизнесе. Когда человек становится участником какого-то сообщества. Он не только что-то покупает, но и может сам создавать ценность, обмениваться данными, отвечать на вопросы, помогать издателю в обмен на другую ценность от издателя. Она может быть в аналитике, в мероприятиях, в e-commerce.

Медиа в больше степени становятся ecommerce-бизнесом по подписке, который может доставлять разный продукт каждому читателю, исходя из того, какой контент он потребляет.

Примеров может быть масса: продажа билетов на мероприятия, продажа товаров, платный контент. Рекламная модель тоже никуда не исчезнет, просто она должна быть более релевантной.

Если бы вы запускали в Украине свое медиа и рассматривали его как бизнес, как бы вы это делали? В какой сфере вам не хватает хороших материалов?

Алексей: Это точно было бы нишевое издание, а не общественно-политическое. Возможно, о разработке, о финансах, об инвестировании. Я скептически отношусь к нашему фондовому рынку, но все равно интересно было бы читать о том, почему растут или не растут какие-то активы и компании.

Дмитрий: Главное — разграничивать. Да, мне может не хватать качественного контента по какой-то теме, но можно ли на этом построить бизнес? Сколько таких, как я, и достаточно ли нас, чтобы сделать на этом зарабатывающую компанию здесь и сейчас, в Украине?

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Без сна и в обнимку с ноутом. Как прошли 48 часов на Global Hack Weekend 2018

Ярослав Борута 28 — ноября — 18:33

– Берешь готовые напайленные либы и… – слышу я сзади, но окончание фразы пропадает в облаке шума от трех сотен человек. Я попал на самый крупный в Европе хакатон Global Hack Weekend.

Первый день

Самое интересное на хакатонах, конференциях и встречах – нетворкинг. С первыми участниками я знакомлюсь еще до того, как попадаю в огромный кинопавильон, где проходит хакатон. Мы не сразу находим локацию: долго идем по скользкой дорожке мимо какого-то завода – не туда.

– Сейчас в зале 250 человек, а вообще должно быть 699. – объясняет волонтер. На часах 18:00.

Global Hack Weekend проходит в кинопавильоне рядом с «Академгородком». Прямоугольное помещение похоже на гигантскую фотостудию, а разноцветные огни усиливают впечатление. В динамиках по очереди зачитывают Lil Pump, Kanye West и Dip Tyga. Люди оживляются.

На территории есть зона для сна и кейтеринг. Точки с кофемашинами, водой и Red Bull разбросаны по всей локации. Для тех, кто все же решит поспать, в кинопавильоне организаторы подготовили «груши». По слухам были и спальники, но я их не видел.

Центр павильона делится на две части: рабочая зона с доступом к розеткам и столам и сцена с местами для менторов и слушателей. В первый час хакатона 500 человек загружают сеть Wi-Fi, и в Telegram-чате появляются инструкции «Повысить скорость Wi-Fi бесплатно без регистрации и танцев с бубном».

Фото: Global Hack Weekend

Пока на сцене тикает 30-минутный таймер, знакомлюсь с компанией ребят, которые сидят сзади. Они создали Checkapp – приложение, которое сканирует штрих-код товара и сразу его оплачивает. Идея появилась за 2 недели до хакатона.

Один из парней при мне вручную вводит номер с чека, и на телефоне появляется название товара.

– Тут всё автоматически будет вводиться, просто надо с магазином договориться, у них же свои базы есть. С «Сильпо», например. – говорит он.

Пока я доказываю, что сотни кассиров не захотят пойти на биржи труда из-за одного приложения, другой парень, Максим, рассказывает про идею квест-рума.

– Ты видишь то, что видит другой человек. А он видит то, что видишь ты. И вам нужно друг друга направлять. Должно быть интересно.

Да начнется жатва

После часового нетворкинга и регистрации участников приходит время питчей. У каждого проекта — презентация от 3 до 10 слайдов.

В 19:00 на сцену поднимается Юрий Миколишин – customer product manager в украинском офисе Cloudmade. Он будет одновременно ведущим и модератором. Как покажут финальные питчинги, последняя роль даже важнее.

Затем появляются менторы. Среди них — СЕО Приватбанка Петр Крумханзл. Петр единственный среди менторов выступает на английском.

Миколишин следит за хронометражом: «3 минуты, ребята, не забывайте!» Несмотря на это, в первый день питчи 104 команд растягиваются до 02:00. Часть команд состоит из одного человека, который под идею ищет разработчиков и дизайнеров. Поэтому до последнего дня в чате ищут «backend-разработчика на минуту» и «консультацию iOS-разраба, за бутылку пива». Слева от сцены выстроили белоснежные аллеи с названиями проектов и людей, которые нужны. По отрывкам разговоров понимаю, что большинство таких проектов до следующего для не дожили.

– Надо было на английском питчить. – шутят ребята с Checkapp. Они не проходят в финал.

Также в финал не проходит команда VisAi, с которыми я познакомился в последний день хакатона. Они разработали умный голосовой помощник для людей с нарушениями зрения.

– Не прошли в финал, потому что не смогли вовремя попасть на последний питчинг. Хотя у нас был потенциал для того, чтобы выиграть приз. – объясняет мне программист Роман Карпенко.

Следующие два дня утром и вечером проверяют статусы проектов: работают ли над ними и насколько они интересны самим командам. Для проверки нужен минимум 1 представитель от команды. Так отсеиваются ещё несколько команд, которые из-за пробок не успели показать свои проекты.

Финишная прямая

В хакатоне я не участвую, не спать 48 часов мне не приходится, так что возвращаюсь в павильон уже на последний день мероприятия. Он кардинально отличается от первого. Особенно если вы, как я, провели здесь 8-9 часов, а не все 48. Вместо шуток и обсуждения проектов – полупустой зал и уставшие люди. Стенд издательства «Наш формат» опустел, вокруг разбросаны флаеры с 10% скидкой.

В Telegram списываемся с Артемом, представителем Ride now – ridesharing-сервиса поездок из пригорода в город. Они не новички: участвовали в Future of Mobility Lab от «Укрзалізниці» и Big Data Lab от Vodafone. В финал Ride now не попали, но это Артёма не беспокоит.

– Мы поняли, что самое важное в стартапе – это команда. Если она не распалась через год, значит дело будет. Может, мы запустим другой проект, но команда у нас будет стабильной, – говорит Артем.

На этом мы прощаемся: Артём устал, а я хочу послушать питчинги 15 финалистов. По условиям хакатона, участники должны представить live-видео MVP продукта.

За 10 минут до старта ведущий объявляет:

– У нас произошли кое-какие изменения. Одна команда вылетела, поэтому в финал проходит еще одна. Sharecare, готовьтесь!

Для меня как зрителя финальная часть – самая нервная. Пока на сцене решают проблемы с подключением, переписываюсь с Ильей. Его проект IT КПІ Mentor Bot в финал не попал. Это бот для Telegram, который помогает найти ментора или стать им.

– Неудобное такое название, но вы знаете про сервис zoppa? – спрашивает ментор представителя проекта. Он не знает.

Выжившие

Из 15 проектов-финалистов запомнились такие:

  • Smart photo composition – приложение, которое показывает, как правильно фотографировать;
  • Dancing VR Foot – игра, где под музыку нужно отбивать красные и синие шары ногами, а потом ловить их руками. Менторы отметили, что её можно использовать в фитнес-центрах и центрах реабилитации спортсменов;
  • Face Card – система лояльности на основе распознавания лиц. К сожалению, системы со 100% точностью распознавания не существует;
  • Curry – приложение для быстрого оформления и получения заказа. Команда говорит, что от похожих сервисов их будет отличать социальная составляющая;
  • Симулятор магических дуэлей для VR – изучение заклинаний из игры «Гарри Поттер и Философский камень» превратилось в полноценный VR-проект с интерактивным окружением;
  • doge.codes – платформа для обучения сотрудников;
  • Vatra – платформа для удобного инвестирования. Как сказал питчер: «Даже ваша бабушка сможет инвестировать в e-commerce»;
  • Parcomat – сервис для парковки. Он показывает, как добраться до парковки и насколько она загружена. Через сервис также можно оплатить паркоместо;
  • Neon Age – RPG в Telegram, которую разработали школьники;
  • Sharecare – платформа консультаций для сбора денег на благотворительные цели;
  • BeWithMe – сервис, который напоминает о важных датах в жизни пары и помогает добавить романтики в отношения.

После питчинга менторы идут выбирать победителей. Помимо тройки финалистов, нужно выбрать тех, кто выполнил челленджи – задания от партнёров хакатона. Через 40 минут менторы выходят, а значит время подводить итоги.

– Я хочу, чтобы все проекты, которые подали заявки, смогли завтра-послезавтра найти инвестора, прийти в «ПриватБанк» и сказать: «У нас есть клевая идея, желание поработать с вашим API». Надеюсь, в понедельник утром вы проснетесь с хорошим настроением, потому что этот хакатон зарядил вас потрясающей энергетикой.

– Когда я пришел на локацию, увидел кучу людей, которые должны были прослушать 104 питча. – говорит организатор Growth Marketing Stage Павел Педенко. Вирусный ролик для «ПриватБанка» на огромном белом экране сменяется маленьким сердечком.

Победители челленджей от партнёров:

  • Neon Age и doge.codes – абонемент на 3 месяца от коворкинга Лифт99 каждой команде;
  • ManageRigs ($300), Imagery и ХЗ_Transfer ($500) – приз от Remme;
  • Симулятор магических дуэлей – $1000 от FunCubator;
  • Голосовой помощник Senstone Pay — приз от Приватбанка и MasterCard.

Финалисты:

  • 3 место – Smart Photo Composition;
  • 2 место – Smart Bid (автоматизация работы диспетчеров транспортных компаний для рынка США);
  • 1 место – BeWithMe.

– Немного расстроило то, что на хакатоне оказалось немало «могучих» стартапов. Так мы называем проекты, которые отталкиваются не от потребностей рынка и пользователей, а от своего желания что-то сделать, – говорит Виктор Захарченко, управляющий партнёр Funcubator.  Такие хаки часто оказываются мертворожденными.

P.S. В ходе подготовки материала выяснилось, что проект с названием BeWithMe уже побеждал в хакатоне Garage48 во Львове. Автор идеи BeWithMe не проинфомировал менторов хакатона об истории проекта, чем ввел их в заблуждение. Так как правила этого не запрещают, то первое место осталось за BeWithMe. Организаторы добавили в правила Global Hack Weekend 2019 фактчекинг представленных проектов и возможность дисквалификации за предоставление заведомо неполной (неправдивой) информации о проекте.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как это работает: компания-разработчик сервисов по поиску недвижимости ЛУН

Виктория Золотова 21 — ноября — 17:18

Десять лет назад три студента факультета кибернетики КНУ им. Тараса Шевченко запустили стартап, который помогал пользователям искать жилье. Так началась история компании ЛУН. Сегодня в ней работает почти 100 человек, из них 60% — выпускники того же КНУ. О том, как сегодня устроена компания, рассказывает Денис Цыганок, сооснователь и CEO компании ЛУН.

Чем занимается компания ЛУН

Компания ЛУН разрабатывает 4 платформы для поиска жилья в Украине и 37 странах мира. На украинском рынке они представлены под брендом ЛУН, на зарубежных — под брендом Flatfy. В Украине работают поисковик ЛУН по вторичному рынку и каталог новостроек первичного рынка ЛУН Новостройки. В других странах — 2 аналогичных сервиса: поисковик Flatfy Search и каталог новостроек Flatfy Catalog.

Примечание. Так как в целом компания называется так же, как и один из ее сервисов, далее по тексту мы будем называть компанию “ЛУН”, а продукт — “поисковик ЛУН”.

Денис Цыганок

Как устроена команда ЛУН

В компании работает 9 команд, 4 из которых — продуктовые. По словам СТО Станислава Скляровского, идею продуктовых команд ЛУН позаимствовали у сервиса Booking.com. На тот момент в Украине мы не знали ни одной компании с похожим подходом.

Продуктовые команды — кросс-функциональные, они совершают полный цикл от разработки продукта до его продажи (за исключением платформы ЛУН Новостройки). Для этого им не нужно привлекать дополнительных специалистов: в команде есть свои разработчики, аналитики, SEO-специалисты, продуктовые дизайнеры и продуктовые менеджеры.

Такие команды есть в поисковике ЛУН, ЛУН Новостройках, Flatfy Search и Flatfy Catalog. Эти люди работают только над одним продуктом.

Остальные 5 команд заточены под более узкие задачи:

  • FLAIR (занимаются созданием и внедрением алгоритмов и нейросетей для ЛУН и Flatfy);
  • Rocket Sales (продажи в продукте «ЛУН Новостройки»);
  • Content Heroes (контент в продукте «ЛУН Новостройки»);
  • Marketing Team (маркетинг в «ЛУН Новостройки»);
  • HR Team (HR, рекрутинг, HR бренд, офис-менеджмент).

Больше всего людей работает над платформой «ЛУН Новостройки» — более 40 человек: продуктовая команда разработки, команда контента Content Heroes, продаж Rocket Sales и маркетинга Marketing Team.

Единственная команда, которая вне платформ — это HR Team. Она занимается обеспечением комфорта в работе и в офисе, а также поиском новых людей.

Как распределены обязанности между сооснователями

Все трое основателей — выпускники факультета кибернетики КНУ им. Тараса Шевченко. По словам Дениса Цыганка, самый сильный технический специалист из тройки – Станислав Скляровский, поэтому в компании он CTO. Его компетенция — разработка и найм технических специалистов.

Андрей Мима занял роль финансового директора (CFO) или директора по развитию (CBDO) По словам Дениса, у Андрея был опыт в бизнесе, поэтому сейчас он закрывает направление финансов и внешних коммуникаций. «Среди нас, интровертов, он самый открытый, поэтому публично от лица компании чаще всего говорит именно Андрей»,— говорит Цыганок.

Сам Денис занял роль генерального директора или CEO. Он — главный коммуникатор внутри компании, его компетенция — создание продукта и маркетинг. «Мне кажется, что сейчас никто из нас не выполняет исключительно ту роль, которую обозначают три буквы наших должностей»,— Денис.

Как устроена коммуникация между основателями и командой

У сооснователей нет отдельных кабинетов, они работают внутри команд. Например, Денис сейчас развивает направление маркетинга в соответсвующей команде. Андрей состоит в команде Rocket Sales, а Стас разивает Flatfy Catalog.

Лидер HR команды Ирина Платонова рассказывает: иногда ЛУНовцы не знают, кто именно из ребят — основатель компании.

Однажды был случай, когда основатель спросил в общем чате, кто хочет пойти с ним на обед. Вызвался новый сотрудник. На обеде новенький спрашивал, как основателю работается в этой компании — только тогда он признался, что он один из основателей.

Иерархия и «полянки ответственности»

Денис считает, что в компании не иерархическая, а плоская структура. Здесь нет централизованного управления всеми отделами.

«Каждая команда организовала процессы внутри по-своему. Никто ничего никому старается не навязывать. Поэтому у нас не бывает, чтобы CTO говорил команде, какую технологию они должны применить, но при этом всегда готов помочь в выборе»,— считает Денис. Он объясняет: его должность — не управляющий, а направляющий. Он консультирует сотрудников, если они просят совета, вместо того, чтобы ставить задачи. В компании каждому дают возможность принимать решения и отвечать за них на его «полянке» ответственности.

Денис говорит, что каждая задача это часть направления, а направление — это «полянка», на которой есть ответственный человек. Чем больше становится компания — тем больше появляется новых полянок и их подобластей.

По словам Дениса, модель полянок похожа на децентрализацию в государстве, передачу полномочий на места. В такой структуре продакт-менеджер выполняет не только роль визионера продукта. Его миссия — закрывать задачи, которые остаются вне полянок.

«Поэтому я шучу, что я разнорабочий в команде маркетинга. Я закрываю все, что не может сделать дизайнер, разработчик или сейлз», — говорит Денис.

Кроме продакт-менеджера, в ЛУН каждый сотрудник может брать те задачи, которые оказываются вне его полянки.

Денис Цыганок объясняет, что такое «полянки»

Чем занимается каждая из команд ЛУН

Поисковик ЛУН

Команда занимается развитием поисковика ЛУН, который работает на основе агрегатора объявлений об аренде и продаже квартир на вторичном рынке. ОН включает админку, мобильное приложение, агрегатор и несколько алгоритмов — классификации, отсеивания, поиска дубликатов. В этой кросс-функциональной команде есть разработчики, дизайнер, аналитик, SEO-шница, support- и продуктовый менеджер.

Стас рассказывает, что команда постоянно занимается улучшением качества поиска. За последний год они построили систему автоматических фильтров и запустили несколько алгоритмов машинного обучения. Один из них определяет, кто разместил объявление, владелец жилья или посредник.

Станислав Скляровский,  сооснователь ЛУН

ЛУН Новостройки

В отличие от поисковика ЛУН, который собирает данные автоматически, команда «ЛУН Новостройки» создает контент для страниц всех новостроек вручную. Для этого команда запрашивает информацию напрямую у застройщиков.

В этом году сотрудники работали над контент-планом, совершенствовали мобильную версию и научились отрисовывать 3D-дома. Теперь пользователь может посмотреть, как будет выглядеть его жилье после окончания строительства. Это позволяет ощутить габариты и планировку будущей недвижимости.

Кроме этого, команда проекта создала на сайте раздел «Документы». В нем можно проверить документы застройщика на земельный участок, разрешение на строительство и узнать о финансовом подрядчике. Денис говорит: «Было сложно сделать из юридической терминологии ту информацию, которую любой человек сможет понять. Для этого мы привлекали юристов, чтобы удобно упаковать эти данные».

Flatfy Search

Этот сервис работает по аналогии с украинским поисковиком ЛУН, но за рубежом: на сайте можно искать жилье в 37 странах мира на разных континентах. Станислав говорит, что этот год для команды Flatfy Search был годом автоматизации: сотрудники создали инструменты для работы с гео-данными, тестирования парсеров, автоматизации инфраструктуры и работы с партнерами.

Flatfy Catalog

Flatfy Catalog запущен в 8 странах, а до конца года будет работать уже в тринадцати. Этот сервис — аналог украинского продукта «ЛУН Новостройки» для зарубежных рынков. В его основе — технология украинской платформы, в которую добавили поддержку мультиязычности.

Команда этого продукта — самая молодая, она существует только полгода и все еще формируется.

Content Heroes для «ЛУН Новостройки»

Для того, чтобы собирать контент для проекта, работает 8 человек. 4 из них каждый день обзванивают отделы продаж застройщиков. Так они узнают актуальные цены на жилье, ведь в большинстве случаев застройщики не публикуют свои цены или не обновляют их. Вне офиса работают еще 10 фотографов, которые каждый месяц фотографируют стройки Одессы, Киева, Львова и Киевской области.

Rocket sales для «ЛУН Новостройки»

Команда Rocket sales общается с застройщиками и предлагает им разместить рекламу на платформе «ЛУН Новостройки».

Эффективность рекламы Rocket sales измеряют не только в трафике, но и звонках застройщику и записях на просмотры квартир. Поэтому застройщик платит в целом за услугу, а не только за трафик, ведь количество интернет-пользователей может уменьшаться, а количество звонков и покупок может быть высоким.

HR Team

Эта команда состоит не только из рекрутеров или HR-ов, но также из офис-менеджеров, дизайнера и одного фулл-стэк разработчика. Он занимается сайтом team.lun.ua, создает внутренние продукты, в том числе — Лунтика, бота-помощника для ЛУНовцев. В этом боте собрана самая важная информация: карта офиса, составы команд, календарь, в котором отображаются отпуски, больничные и командировки всех людей в компании. В этой системе можно подписываться на уведомления от своей команды или отдельных людей. Это помогает новичкам влиться в ЛУН быстрее.

FLAIR (Flatfy & LUN Artificial Intelligence Researchers)

Команда FLAIR создает все алгоритмы, которые используют в LUN и Flatfy. Для большинства решений FLAIR использовали искусственный интеллект.

Среди их разработок — анализ изображений и объявлений на предмет дублирования, автоматическое определение того, что изображено на фотографии, полностью автономная система, которая понимает, является автор объявления собственником или же посредником.

Marketing Team

По словам Дениса Цыганка, сейчас маркетинг ЛУН — больше про математику в рекламных кампаниях, а не про креатив. Денис вдохновился Amazon, который обошел Google по количеству товарных запросов: теперь в США товары не гуглят, а ищут на сайте ритейлера. Цель маркетинговой команды — добиться того же на рынке недвижимости. Денис хочет, чтобы люди искали квартиры не в Google, а сразу на ЛУН.

Как зарабатывает компания

Монетизация платформы «ЛУН Новостройки»

По данным SimilarWeb, сервисом «ЛУН Новостройки» за последние полгода воспользовались 1,5 млн человек. В среднем за один сеанс посетители просматривают 10 страниц. Компания предлагает рекламу застройщикам, и зарабатывает в основном именно на этом. На сайте размещены ЖК украинских городов, а строительные компании платят за то, чтобы именно их новостройку разместили на главной странице.

При этом, по словам Дениса, команда контента работает вне рекламных размещений:

«Мы ни за какие деньги не скрываем и не украшаем фотографии и описание новостроек. Контент на сайте наполняется вне зависимости от того, есть ли у нас отношения с застройщиком».

Несколько лет назад «ЛУН Новостройки» разорвали отношения со строительными компаниями Анатолия Войцеховского — предпринимателя, чьи 50 компаний незаконно застраивали Киев. Денис вспоминает: «Мы отказались от работы с ними, хотя это и ударило по нашим финансам — эти компании давали около 30% нашей выручки».

Сейчас «ЛУН Новостройки» продолжают отказывать в рекламе новостройкам без необходимых документов. По словам Дениса, с 1 октября проект приостановил рекламные кампании нескольких жилых комплексов, у которых нет хотя бы одного из трех базовых документов на стройку: документов на землю, разрешения на строительство или лицензии генподрядчика.

Монетизация поисковика ЛУН

Поисковик — это отдельный бизнес от «ЛУН Новостройки». В этом проекте клиентами являются порталы по недвижимости и большие агентства.

Объявления, которые пользователи видят на странице поисковика, автоматически собираются с риелторских сайтов. Одна и та же квартира может одновременно появиться на нескольких конкурирующих сайтах. Тут и появляется монетизация: агентства могут за деньги повлиять на то, с какого именно сайта алгоритмы поисковика возьмут объявление. Клиенты платят за трафик с агрегатора.

Как в компании распределяется финансирование

Денис рассказывает, что большую часть денег в компании тратят на разработку: «У нас две статьи инвестирования: мы инвестируем либо в бренд в Украине, либо в разработку. Но разработка продукта на первом месте».

Кроме этого, в ЛУН тратят большие суммы на поддержание продуктов: «Серверы и облачные хранилища, где хранятся изображения новостроек и квартир, стоят денег. Также последние два года выросли затраты на сервера, которые нужны для работы нейронных сетей».

Как выглядит офис компании

Офис компании ЛУН находится возле метро «Виставковий центр». Это уже четвертый офис ЛУН, но каждый из них всегда располагался в этом районе. Денис рассказывает, что сооснователь компании Андрей Мима называет это место «местом силы», так как рядом находится КНУ — альма-матер фаундеров и большинства ЛУНовцев.

Все 9 команд работают в одном офисе и занимают два этажа высотки. Дизайн помещения оформлен в корпоративном оранжевом цвете. На дверях и стенах нарисованы герои Star Wars: в ЛУН любят космическую тематику. В офисе сложно потеряться или запутаться: на стенах написано, как пройти к выходу, а на каждом кухонном ящике нарисовано, что в нем лежит. Это помогает новичкам легче сориентироваться в новом месте.

В офисе нет open spaces. У каждой команды — свой стеклянный кабинет. Среди общих зон — терраса, с которой открывается вид на Киев. Летом по пятницам здесь проводят вечеринки.

Какие правила есть в компании

Денис считает: чем меньше правил — тем лучше. «Корпоративная книга» компании помещается на одном листе А4. «Как только правила не помещаются на одном листе, мы стараемся что-то из него удалять»,— Денис.

У сотрудников компании гибкий график. Тем не менее, расписание должно быть прогнозируемым: важно, чтобы всей команде было понятно, когда коллега будет на месте. При этом практически никто не работает удаленно: это мешает синхронизировать задачи и принимать коллективные решения.

Сейчас 60% сотрудников ЛУН — выпускники или студенты КНУ. Так сложилось исторически: основатели познакомились в КНУ, и потом приглашали работать своих одногруппников. Таким образом в компании выросла целая диаспора.

Несмотря на эту статистику, в ЛУН есть сотрудники, которые только поступили на первый курс КНУ. Ирина говорит, что эти ребята начали программировать еще в школе. «Гибкий график позволяет студентам совмещать учебу с работой: они могут поработать несколько часов, сходить на пары, а после — вернуться в офис».

Денис говорит:

«Мы думали над тем, в каких местах может произойти еще одна Силиконовая Долина? Где максимальная технологическая концентрация? В Киеве таких мест два: в районе Политехнического Института и Выставочного центра. Поэтому компания ЛУН много лет работает именно здесь. Глупо уезжать из Силиконовой Долины, если ты вдруг в ней оказался».

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как подготовиться к Web Summit за 2 дня и что делать на конференции

Иван Павлюченко 21 — ноября — 16:06

К Web Summit стоит готовиться задолго до его проведения: хотя бы за 2 недели, а лучше за месяц. Но если по счастливому стечению обстоятельств вам достанется два бесплатных билета на Web Summit за два дня до начала события, а вы к нему не готовы — это не повод отказываться от поездки. Мы расскажем о нашем опыте экспресс-подготовки к конференции.

Иван Павлюченко, Digital Marketing в Vintage Web Production

Иван Павлюченко

1. Для начала стоит найти материалы участников прошлых годов и выделить оттуда основные моменты. У каждого своя история, но одинаковые паттерны есть у всех. Если вы стартап — сконцентрируйтесь на историях конкретных стартаперов. Если вы большая компания — то ищите кейсы представителей компаний вашего уровня, в основном такие истории есть у топ-менеджмента. Очень много информации можно найти на Medium или Quora.

2. Желательно посетить мероприятия перед конференцией. Часто в фейсбуке можно найти группы, участники которых организовывают события или пре-пати до саммита. Мне повезло попасть на одно из них — UTEW Tech Tribe. Такие ивенты организовывают более опытные участники для себя или для новых участников. На таких мероприятиях делятся своими впечатлениями, опытом и лайфхаками с теми, кто едет на конференции впервые. Вы можете услышать реальные кейсы, что у кого сработало, а что нет, узнать цели участников и как они готовятся.

3. Неважно, есть у вас маркетинг-команда в бэк-офисе, или весь отдел маркетинга — это вы сам. В любом случае нужно заранее готовить рекламные материалы. Обязательно запланируйте запуск тартегированной рекламы по геолокации, где в ближайшие 4 дня будет концентрация ваших потенциальных клиентов. Для этого нужно:

  • подготовить англоязычные видеокейсы (если есть) про вашу компанию;
  • не забыть настроить ремаркетинг;
  • добавить яркие англоязычные баннера (если у вас работает AdWords);
  • проверить, все ли формы заявок на вашем сайте работают, все ли страницы подгружаются, нет ли на сайте ошибок и т.д.

Вот пример видеороликов, которые мы запускали на рекламу в Facebook:

Пример баннера, который мы запускали на аудиторию Web Summit:

4. Самые важные видеокейсы или шоурилы сохраните себе на ноутбук и телефон. На конференцию приезжают более 70 000 человек — с доступом к сети могут быть проблемы. Если у вас начнется общение с потенциальным клиентом, офлайн-доступ к этим роликам здорово выручит. Нам это не раз помогало.

5. Неважно, стартап вы или зрелая компания — подготовьте несколько вариантов спича для вашего проекта, короткий и длинный. Никому не интересно слушать длинный монолог с запинками о том, чем вы занимаетесь. У вас есть минута, чтобы четко и внятно объяснить, кто вы, что делаете, и в чем вы крутые. Лучше сделать это сразу на английском, русском и украинском. Наши питчи мы готовили уже в самолете, поэтому они были не настолько качественными, как хотелось бы. А времени их отрепетировать у нас и вовсе не было.

6. Забудьте о слове «неловко». До события постарайтесь выйти на контакт и пообщаться с максимальным количеством людей, которые до этого посещали конференцию. Поверьте, они с большой охотой поделятся с вами личным опытом, порекомендуют необходимые мероприятие и возможно даже поделятся контактами нужных людей. Мне с этим очень помог СЕО стартапа YouTeam Антон Мищенко, с которым мы познакомились на пре-пати.

7. Если вы покупаете билеты в спешке (как мы), не берите перелет с транзитом через Лондон. Большинство рейсов идут именно через него, но многие забывают, что там нужна транзитная виза. Это может привести к сложностям.

8. Обязательно ознакомьтесь с расписанием конференции и выделите самые интересные для себя события. В этом здорово помогает мобильное приложение Web Summit. Это ваш основной канал коммуникации и поиска информации на все следующие 4 дня. И не забывайте про социальные сети.

9. На Summit от нашей студии ехала команда из 2 человек. В дороге мы сразу синхронизировались по общей стратегической цели. Желательно, чтобы она была одна. В нашем случае это был поиск общих взглядов с потенциальными клиентами, для которых сайт является стратегически важным элементом бизнеса. Но изначально мы не разбили зоны ответственности. После первого дня конференции и общения с клиентами мы поняли, что два человека могут по-разному выполнять одну и ту же работу, поэтому лучше разделиться. Я анализировал и формировал потенциальную базу клиентов, учитывая специфику каждой интересующей нас компании и стартапа. Это помогало моему коллеге Арсену иметь более четкое представление о клиентах, с которыми он знакомился. Он сразу понимал их проблемы и формировал рекомендации, которые полезны конкретно им. Мы не тратили время на общение с клиентами, которые не заинтересованы в нас.

10. Проконсультируйтесь с опытным продажником, если в вашей команде его нет. Это могут быть коллеги по работе, друзья, друзья ваших друзей. Многие скажут, что Web Summit — это не про продажи, это про построение долгосрочных взаимоотношений. Да, возможно. Но никто не говорит, что продавать нельзя, просто нужно уметь это делать. За два дня без рекомендаций опытного человека будет очень тяжело получить вменяемый результат. Времени на набивание шишек у вас всего 4 дня. У нас было несколько сессий перед вылетом и одна по приезду. Помощь опытного консультанта, который работает в нашей компании, пришлась как нельзя кстати.

11. Мы не посетили практически ни одной лекции. Лично я абсолютно не жалею — все записи вы сможете посмотреть онлайн уже дома. А получить бесценный фидбек, проверить свои идеи на прочность и, возможно, получить базу потенциальных клиентов у вас возможности больше не будет. По крайней мере в этом году.

12. По месту активно следите за всеми анонсами событий в Facebook, Eventbrite, Meetup.com — здесь всегда найдется много ивентов, которые отлично подходят для тусовки и нетворкинга.

13. Говорите о работе. Night Summit — место концентрации клевых людей и вечеринок. Даже если день конференции закончился — это не значит, что все перестали делиться идеями или «продавать» свои проекты. Наоборот, после официальной части места вроде LX Factory, Pink Street превращаются в отличное пространство, чтобы поговорить по душам, узнать честное мнение собеседника или договориться о будущем сотрудничестве. Поговорить о жизни можно и в Киеве.

14. Берите инициативу на себя и обязательно сканируйте бейджи (все в том же приложении) всех интересных вам собеседников. Да, поначалу будет неловко, когда посреди разговора кто-то резко достает телефон и сканирует вас. Но если вы действительно интересны собеседнику, он будет не против. Это поможет по приезду сформировать свой нетворк-лист из людей, которые готовы продолжить общение в будущем.

15. Для меня, как для маркетолога, конференция была еще и отличным полем, где можно проводить marketing research. Если вы выводите на рынок новый продукт или услугу, то Web Summit это отличное место, чтобы проверить все свои гипотезы за очень короткий промежуток времени.

16. По приезду домой обязательно проведите рефлексию по итогам. Выпишите все плюсы и минусы поездки. Подумайте, что можно было улучшить или упразднить.

Арсен Данилюк, Project Manager at Vintage Web Production

Арсен Данилюк

1. Якби тривіально не звучало, Web Summit — це подорож за кордон, а тому потрібно вирішити всі логістичні питання: переліт, проживання, гроші, страховка. Якщо ви їдете в Лісабон так само, як ми, то вам буде потрібно купити квитки і забронювати житло за два дні до приїзду. Будьте готові заплатити 300 євро за перельоти з абсолютно неадекватними пересадками і жити в єдиному вільному хостелі в місті. І можливо ви не зрадієте, коли дізнаєтесь чому саме він вільний.

2. Щодо грошей: всі вірять, що Португалія — це дуже дешева європейська країна, і вони праві. В будь-який сезон, навіть влітку, можна пристойно прожити за 40 євро на день. Специфіка конференції зовсім інша — якщо ви хочете попасти на класні івенти, сходити на важливі зустрічі поза конференцією, і при цьому не “вмерти з голоду”, розраховуйте на 80 — 100 євро на добу.

3. Обов’язково вирішіть питання з інтернетом. З одного боку, Web Summit дуже порадував Wi-Fi, який безперебійно працював для всіх відвідувачів весь час конференції. З іншого боку, ви будете їхати з конференції кожного дня в 6 вечора, а в цей час ваша робота тільки починаєтьсяю. Бути на зв’язку — запорука вашого успіху. Придбати картку Vodafone із 30 гігабайтами інтернету за 15 євро можна у найближчому торговому центрі, який знаходиться неподалік від самої події. І буде вам щастя.

4. Web Summit — це конференція, на яку люди їдуть знаходити контакти, тому там дуже легко знайомитись з учасниками, інвесторами, організаторами, місцевими жителями — всі готові слухати і розповідати. Найкращі локації для знайомств — це стенди самих компаній, де представники практично зобов’язані з вами поговорити, так ви отримаєте по-справжньому ділові контакти. Черги в гардероб, клуб, бар, каса в метро дозволяють завести знайомство в більш розслабленому форматі, після чого можна відразу піти повечеряти або випити.

5. Якщо ви їдете на Summit збирати клієнтів, ніколи не продавайте напряму. Такий підхід відразу відчувається і відштовхує — далі буде важко продовжити розмову з людиною в невимушеній атмосфері і по-справжньому її зацікавити. Найкраща опція — знайти справді цікавий вам контакт, тоді не потрібно буде робити зусилля над собою, щоб вислухати всі переживання, болі і мрії людини. Так ви завоюєте довіру, після чого набір потенційних розвитків подій дуже розшириться.

Наприклад, я познайомився із сейлзом одного французького стартапу для туристів, і коли мені стало по-справжньому цікаво, який фремворк вони використовували, і скільки годин витратили на розробку, підійшов брат їхнього CEO, бо тільки він мав відповіді на ці питання. Було зрозуміло, що йому приємно, коли цікавляться справою його життя. В якийсь момент він спитав чим я займаюсь, і тут почалось цікаве — виявилось, що грошей в них нема, але в лютому вони їдуть на конференцію, де скоріше за все отримають 500 000 євро, бо вони є найсильнішими серед учасників. І тоді вони точно будуть купляти божественний сайт. Тому продавати себе можна, але дуже делікатно і при правильній нагоді.

6. Обов’язково виділіть для себе список найцікавіших контактів, яким ви хочете запам’ятатись. Добре працює якась смішна історія з подорожей або факап з роботи. Додайте людину в Facebook або Instagram — самі ці мережі не сприймаються як робочий інструмент. Так ви справляєте враження людини, яка потім хоче гарно провести час, а не вибити гроші. Коли у вас є список із 5-10 таких неформальних контактів, можете сміливо їх кликати на пиво або шоти на Night Summit — вулицю в центрі Лісабона, де всі бари роблять супер-знижки учасниками конференції.

Саме тут настає зоряний час, бо ваш контакт приведе ще кілька своїх друзів, і не виключено, що до вас підійде п’яний бразильський мільйонер, який спитає, чи ви португальський стартап, в який можна інвестувати (так, до нашої тусовки справді підійшов власник бразильського стартап-інкубатора, який інвестує гроші тільки в португальські компанії).

7. Плануйте від’їзд через два-три дні після закінчення конференції. В останній день всі учасники дико напиваються, молодша категорія розширює список речовин далеко за межі алкоголю (ех, ліберальна Португалія), і їм точно потрібно буде кілька днів, щоб відійти від робочої і неробочої втоми. Якщо ваша ціль — зібрати контакти, запросіть перспективних людей на невимушений обід, поїздку на океан, Сінтру або один із крутих музеїв Лісабона.

8. В останній день Саміту ви будете дуже виснажені спілкуванням з усіма. В цей момент варто переосмислити своє перебування в Лісабоні і уявити, що ви на літніх канікулах в своїх знайомих. Якщо ви зможете абстрагуватись від робочих задач і випити вина в хорошій компанії розумних людей, то зможете підбити підсумки своєї поїздки.

9. Якщо є можливість, відразу поділіться своїми враженнями із співробітниками, партнерами, і тими, з ким ви плануєте їхати на Web Summit наступного року. Ваші помилки можуть стати хорошим уроком на майбутнє. Якщо ви їх усвідомили, то поїздка наступного року буде набагато ефективнішою.

10. У нас була історія, коли гуляючи по нічному Лісабону до нас підбігла місцева дівчинка і попросила допомогти двом на перший погляд звичайним літнім американкам дотягнути сумки до їх житла. Через 15 хвилин ми стояли в холі дорогого готелю, обмінючись з нею бізнес картками (у дівчини, як виявилося, є свій стартап) і «бабусями», що за словами нової знайомої були «крутими інвесторами з Уолл-стріт».

11. Будьте ненав’язливими, товариськими і завжди готовими допомогти. Прості людські якості допоможуть знайти людей, які хочуть з вами працювати в майбутньому.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Почему нужно начинать тестировать рекламу в Stories уже сейчас. Мнение специалистов из Crello

Виктория Золотова 19 — ноября — 13:15

Раз в год Facebook собирает всех своих настоящих и потенциальных партнеров, чтобы рассказать им о тех фишках, которые компания планирует выпустить. Евгения Дычко и Дмитрий Гребенников из компании Crello побывали на Facebook Partners Summit, а на конференции Social Media Week Kyiv поделились трендами в сториз, с которыми столкнутся маркетологи уже в 2019 году.

Чего ожидать в следующем году

30 октября Марк Цукерберг публично заявил, что сториз, видеоконтент и мессенджеры — это будущее. Соответственно, будущее в первую очередь и для Facebook.

Соцсеть направит все усилия на то, чтобы весь трафик из социальных сетей был перенаправлен в сториз. Слова Марка — это видение того, как будет трансформироваться потребление контента.

Facebook монетизирует сториз так же хорошо, как и ленту, поэтому компания будет всячески направлять рекламодателей именно в этот канал.

Почему сториз — это будущее

По результатам исследований, 20% всех сториз на бизнес-страницах приводят к действиям: покупке, взаимодействию или общению. Из 100 человек компания получает 20 потенциальных клиентов — это хорошая конверсия.

«Сейчас всего 14% рекламных бюджетов бренды тратят на Instagram. Это говорит о том, что в соцсети пока нет большой конкуренции, там недорогое размещение. Поэтому свои позиции нужно занимать уже сейчас: понимать, как рекламироваться в сториз, которые есть в разных соцсетях и мессенджерах. Пока не началась конкуренция — цена за эту рекламу будет не такой высокой», — считает Дмитрий.

Куда движется Facebook?

Новые функции скоро будут доступны не только в США. Их экспансия произойдет по всему миру. Дмитрий рассказывает: когда Facebook-сториз только запустились, он не смог использовать все функции, потому что они были доступны только в США. «Маркетологи, которые работают на локальных рынках и рынках Европы, пытались связаться с Facebook, чтобы компания решила эту проблему. Позже соцсеть нас услышала: в Facebook ответили, что они планируют работать не только для США, но и другие рынки».

Не только крупные компании, но и средний/малый бизнес. Спикеры говорят: те функции, которые использовала в своих рекламных сториз Coca-Cola, скоро смогут использовать и небольшие компании в Украине.

Привычные размеры рекламных постов в Facebook будут переходить в формат сториз. Для этого нужно уже сейчас учитывать, какой контент создавать для рекламы, как он будет работать в будущем и какие инструменты нужны для его создания. Вы можете стать первооткрывателем и заработать наибольший профит.

Что будет дальше

Реклама в сториз везде, даже в мессенджере

В 2019 году люди будут больше шерить контент через сториз, чем через ленту. Сториз могут казаться неподходящим форматом для рекламы, но именно там скоро будет вся аудитория.

Сейчас в WhatsApp и Facebook Massanger уже работает функция Stories, но в них пока нет рекламы. По словам Евгении и Дмитрия, на Facebook Partners Summit говорили о том, что в скором времени реклама появится и в разделе Stories в мессенджерах. «Пора задуматься о том, что контент для этих платформ нужно будет адаптировать под формат личного общения», — говорят спикеры.

Реклама в сториз станет непропускаемой

Сейчас рекламные посты в сториз можно пролистать, но в следующем году соцсети планируют закрыть этот пробел. Пользователи будут просматривать рекламные сториз до конца, их нельзя будет пролистать. «Сториз называют новым телевидением, поэтому мы должны будем платить за это просмотром рекламы», — прогнозируют представители Crello.

Форматирование и шаблоны будут присутствовать в Ads Manager

Компании, которые тестировали Facebook Stories, говорили о том, что на создание контентк уходит много времени:«Компании должны публиковать в среднем 5-7 сториз, чтобы реклама была эффективной. Соответственно, нужно много контента».

Поэтому Facebook планирует упрощать создание сториз для своих клиентов: компания добавит готовые шаблоны в Ads Manager.

«Я много слышал о том, что Facebook пытается заработать деньги всеми возможными путями. После поездки на саммит я пересмотрел свои взгляды: понял, что Facebook зарабатывает осознанно. Компания помогает бренду не растратить свой первый рекламный бюджет слишком быстро. Часто сразу же улетают $500, а куда —  непонятно. Теперь, используя сториз, компании будут тратить свой бюджет более грамотно».

Больше возможностей в работе с воронкой

Недавно Facebook запустил функцию Product Stickers, которая перенаправляет вас на страницу продукта. Компания продолжит развивать это направление: возможности, которые будут прямо подводить человека к продукту, будут расширяться.

Какой вывод можно сделать

  • Из-за того, что сториз нельзя будет пропускать, они будут стоить дороже, но и будут давать большую конверсию.
  • Не нужно будет перемещать фокус на первые кадры. Сейчас все рекомендуют ставить бренд и Call To Action на первые 2-3 секунды. Соответственно, когда пользователи не смогут пролистать историю, не придется и рассказывать о продукте с первых секунд.
  • Не стоит забывать, что 56% роста продаж зависит от качества креатива. Content is a King.
  • Статистически доказано, что в сториз лучше работают фото продуктов, а не людей.

Основные проблемы пользователей со сториз, которые Facebook пытается решить

У крупных компаний есть специальные сторимейкеры, если они заинтерисованы в этом канале. Сторимейкер — это специальный человек, который создает 7-8 сториз в день. Это не просто SMM-щик, поведение аудитории в этом канале отличается. Нельзя просто накладывать текст на фото размером 1080*1920. Каждую историю нужно создавать вручную, думая над тем, как разнообразить свой контент. Таким образом сториз сжигают много ресурсов: времени, сил, и, соответственно, денег.

Что нужно делать, чтобы сториз были эффективным инструментом продаж

  • Регулярно выкладывайте на страницах брендов 5-6 сториз в день. Не нужно больше, потому что после 7 штук люди не так внимательно смотрят ваш контент. Если же пользователь дошел до вашей 12-ой сториз, тогда он посмотрит их до конца.
  • Делая фото и видео для сториз, фокусируйтесь на продукте.
  • Если снимаете видео, в первые несколько секунд фокусируйтесь на компании и продукте. У вас есть 1,5 секунды, чтобы завладеть вниманием пользователя, и всего 3 секунды, чтобы упомянуть свой бренд.
  • Взаимодействуйте с аудиторией: задавайте вопросы, спрашивайте мнение. Общайтесь с пользователями через опросы.
  • Говорите о моменте «здесь и сейчас»
  • Выделите в отдельную должность сторимейкера — так контент в сториз будет качественнее.
  • Ваше видео должно объяснять суть даже без звука. Делайте субтитры и подписи
  • Выбирайте одну цель: вам нужны охваты, переходы или конверсия?
  • Запускайте рекламу уже сейчас,. По словам спикером, позже реклама в сториз будет стоить дороже.
ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

6 советов по работе с Instagram-блогерами. Как избежать недопониманий, договариваясь о бартере

Юлия Проскурина 16 — ноября — 16:48

Соосновательница G. Bar Сабина Мусина в своем аккаунте поделилась историей о том, как магазин купальников вовремя ее выручил и сделал подарок. Спустя время представитель магазина обратился к ней с просьбой сделать ещё один пост, так как первая отметка на фото результатов не дала и новые подписчики не пришли. На это Мусина отреагировала встречной просьбой — предоставить ей счет за купальники, что бренд и сделал незамедлительно. «Люди, не дарите мне подарков, если ждёте от меня каких-то проявлений», — пишет Сабина в своем посте.

SMM-специалист Юля Проскурина, которая занимается, продвижением брендов в Instagram написала для Vector колонку о том, как не попасть в подобную ситуацию и правильно работать с блогерами, чтобы получить результат.

1. Хотите гарантий? Платите!

Если вы ждете от блогера четкого выполнения задания — количество символов в посте, четкое время публикации, упоминания, сториз или фото с конкретными ракурсами — договаривайтесь о платной публикации и оговаривайте все условия. Тогда вы имеете право требовать соблюдения договоренностей.

Вы можете оплатить упоминание своего бренда в посте или сториз. При этом варианты сториз могут быть разными: фото со ссылкой, видеообзор, распаковка товара, видеоотзыв блогера о продукте.

Цены за размещения у блогеров разнятся и не привязаны к количеству подписчиков: один блогер с аудиторией в 500 000 подписчиков сделает вам рекламу в посте и сториз за $400, в то время как другой с такой же аудиторией попросит $800 только за одно проявление на своем аккаунте. Также блогеры могу провести для вас giveaway-конкурс или организовать совместный розыгрыш с другими рекламодателями.

2. Никто не может гарантировать продаж и подписок

Если блогер хороший, то аудитория у него — живая. Возможно, эти люди сразу пойдут на сайт и купят товар, но будьте готовы и к нулевому результату. Даже с платным размещением так бывает. Поищите у блогера примеры сотрудничества с брендами и товарами, похожими на ваш.

Еще до того, как вы обратитесь к блогеру, оцените качество его аудитории. Здесь вам помогут специализированные сервисы, вроде Livedune. Также не теряет актуальность простой, но действенный способ оценки: количество просмотров видео и качество комментариев. Что аудитория пишет под постом, какие люди это делают. Проанализируйте отдельные аккаунты комментаторов, не боты ли это?

3. Сотрудничество по бартеру

Если вы рассчитываете получить пост блогера по бартеру, не загоняйте его в строгие рамки. Сделайте все, чтобы сотрудничество было взаимовыгодным.

Например, не всегда уместно требовать от блогера сфотографироваться в процессе еды, с семьей или в домашней обстановке. Форматы у всех разные. Блогеры, которые пишут о бизнесе, скорее всего, не сделают для вас фото за обеденным столом или в постели.

Также не требуйте от блогера размещения поста сразу после доставки. У большинства уже есть запланированные посты на ближайшее время и сдвинуть их проблематично, так как все сейчас следят за общей картинкой аккаунта.

При этом постарайтесь сделать все, чтобы блогер захотел сфотографироваться с вашим продуктом. Например, бренд Mary Kay в свою рассылку блогерам добавляет реквизит, который можно использовать для flat lay: от шахмат до пирожных.

У вас всегда есть шанс превратить блогера в клиента. Но не исключайте, что ваш товар или услуга могут просто не понравиться. Посмотрите, какой положительный отклик получил SMM-специалист BURSA от Аревик Арзумановой только за свое письмо о сотрудничестве:

4. Что делать, если блогер разместил фото товара, но не отметил вашу страницу

Это не худший сценарий. Возможно, это произошло по ошибке, а может просто не понравился товар. Напишите блогеру лично и уточните, почему так. Не начинайте сразу предъявлять претензии. Также вы можете сами разместить фото блогера в своем аккаунте и тегнуть автора. По возможности прокомментируйте пост блогера одним из первых и напишите, как вы рады, что «Оля надела ваше пальто».

Это поможет повысить лояльность клиентов. Тот факт, что ваш бренд востребован среди лидеров мнений, играет вам на пользу. Аудитория будет уверена, что это не бартер, а реальное предпочтение блогера. Оберните ситуацию в свою сторону.

5. Реклама «в лоб» не работает

Только автор блога знает, какое фото работает для его аудитории хорошо. Блогеру важно адаптировать пост под существующий контент, чтобы не раздражать читателей рекламой.

Идеальный вариант: составление краткого технического задания, настолько краткого, чтобы вы с легкостью могли отправить его блогеру в директ.

Это может быть подборка фраз, которые стоит упомянуть, или абзац, который вы хотите вставить. Обязательно добавьте ссылки и теги, которые нужны в посте.

Обратите внимание, что обычные ссылки в постах Instagram некликабельны. Но если вам все же важно вставить ее в пост, то сократите ссылку через bit.ly, а еще лучше — оговорите активную ссылку в сториз.

Чаще всего блогеры пишут свой текст, а далее добавляют информацию, которую предоставил бренд. Если вы хотите, чтобы аудитория дочитала такой пост до конца — добавьте промокод, о котором блогер заинтересован упомянуть вначале поста. Так вы сможете отследить конкретный результат сотрудничества.

6. Как выбрать между сториз и основной лентой

Если вы платите блогеру, то имеете полное право на статистику. Оцените, где охваты выше: в сториз или в постах, попросите самого блогера дать рекомендацию. Многие отмечают, что уровень вовлечения в сториз существенно выше, чем в постах.

В то же время, именно сториз позволяют сделать активную ссылку. Для этого у блогера должно быть больше 10 000 подписчиков. Если вам нужны лиды и переходы на сайт, выбирайте сториз. Если работаете над лояльностью к бренду, то лучше подойдет пост. Помните, сториз исчезают через 24 часа, а посты остаются в ленте до тех пор, пока блогер не архивирует их.

Полезный лайфхак — пропишите в техническом задании определенные хештеги, релевантные для вашего бизнеса. Тогда пост с блогером может увидеть не только его аудитория, но и ваши клиенты.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как Banda и Comfy в течение 2 лет меняли коммуникацию ритейлера

Виктория Золотова 16 — ноября — 12:59

В 2008 году во время открытия своего первого магазина в Киеве компания Comfy устроила ночную распродажу, на которую пришли тысячи удивленных киевлян. Это была одна из первых подобных акций среди украинских ритейлеров. По словам руководителя направления brand- и digital-маркетинга Comfy Александра Жиляева, таким заметным бренд был всегда: у компании менялись коммуникация и магазины, но характер оставался дерзким.

В 2016 году Comfy начинает сотрудничать с Banda. Позже это партнерство принесет украинскому агентству дизайн-награду Red Dot и 7 Effie. За 2 года сотрудничества они реализовали для ритейлера около 20 рекламных кампаний и проектов, в том числе придумали материал «Пуш», который символизирует счастье от покупки, сделали визуальную коммуникацию компании насыщеннее, сняли популярные ролики с рэп-группой «Сен-Тропе», римейки песен «Аква-Віта» и ТНМК, а каллиграф разработал фирменный шрифт. Мы поговорили с Александром Жиляевым из Comfy и Дариной Гавриловой из Banda о том, как менялся ритейлер.

Comfy и Banda на вручении Effie

Каким Comfy был раньше и что нужно было изменить

«Первый год Banda работала над коммуникацией обновленной омниканальной модели продаж Comfy. Это была стратегически важная задача», — вспоминает маркетинг-директор Comfy Наталья Кошевая. На тот момент у ритейлера уже были реформатированые магазины с новым зонированием товаров, на виртуальной полке можно было найти товары, которые физически не присутствовали в магазине, а цены в онлайне и офлайне выровнялись. Оставалось рассказать об этом клиентам. Для этого Banda разработала новую коммуникационную стратегию «Крутіше крутішого».

По словам Александра Жиляева, коммуникация компании всегда была продвинутой, в то время как визуальный стиль от нее отставал: «Comfy всегда был брендом, который делал новаторские форматы магазинов и яркую визуальную коммуникацию. 13 лет назад было странно предположить, что название Comfy станет успешным, потому что тогда предприниматели называли свои бизнесы, используя приставки “Техно” и “Электро”», — вспоминает Александр.

Как выглядит целевая аудитория Comfy

Разрабатывая стратегию для любой компании, Banda создает образ человека, который олицетворяет целевую аудиторию. Так в 2016 году появился Влад, который покупает в Comfy. Ему 30 лет, он работает риелтором, ценит свое время, не смотрит телевизор, ведет активный образ жизни и работает со свободным графиком. «Мы должны были продавать именно этому человеку. Соответственно, бренд должен был омолодиться для покупателя», — говорит Дарина Гаврилова, менеджер проектов в Banda. При этом весь креатив разрабатывался таким образом, чтобы юмор был понятен как ребенку, так и пожилому человеку.

Александр Жиляев считает, что Comfy — не нишевый игрок, его потенциальные клиенты — все жители Украины. Хоть ритейлер и делит аудиторию на группы по продуктам ее потребления, для компании важно, чтобы ее рекламу воспринимали все, вне зависимости от возраста, пола и уровня доходов. «Наряду с этим глобальной целью было привлечь внимание более молодой аудитории», — объясняет Александр.

Каким стал Comfy

В процессе сотрудничества Comfy отметили, что им нравятся минимализм, сочность, естественность, смелость, ирония, праздник, присутствие героев. Искренние эмоции, а не глянец. Дарина Гаврилова из Banda говорит, что бренд Comfy очень смелый и умеет посмеяться над собой. Это самоирония, но не наивность. Поэтому все нарочито дурацкое осталось только в рекламе, в то время как внутри офлайн-магазина работают привычные инструменты бизнеса: качественный интерьер, зонирование, грамотные продавцы и клиентский сервис.

Дарина рассказывает: на «Украинском форуме маркетинг-директоров» генеральный директор Comfy Игорь Хижняк сказал со сцены: «Всех интересует вопрос, как я согласовываю такие сумасшедшие идеи. Я узнаю, какой будет коммуникация, уже после ее выхода в эфир».

У генерального директора доверительные отношения с командой маркетинга Comfy, а у маркетинговой команды с Banda. «Мы для них не подрядчик, а партнер. Поэтому обычно бриф выглядит как чистый лист. Например, мы могли получить звонок из офиса Comfy в Днепре: “Брифа у нас нет, но нам нужна частота и короткий ролик. Будем 2 недели в эфире”», — говорит менеджер проектов.

По словам Дарины, Comfy быстро подстраивается под изменения, поэтому Banda старается делать бюджетные кампании, которые можно быстро реализовать. Скорость для них — самое главное.

Съемки

Ребрендинг

С февраля 2017 в течение нескольких месяцев Banda разрабатывала для Comfy новый брендинг. Команда ритейлера решила оставить сочетание оранжевого и зеленого, которые были фирменными цветами Comfy много лет, но изменили контраст: сделали цвета более насыщенными. До этого они были бледными и аккуратными. «А это вообще не про Сomfy: этот бренд с характером», — утверждает Дарина Гаврилова.

Логотип оставили прежним, но убрали «.ua» Дарина говорит: «Прошли те времена, когда нужно было напоминать потребителям, что у Comfy есть интернет-магазин».

Кроме этого, Banda работали над двумя решениями: первое — материал «пуш», второе — собственный шрифт Comfy.

В агентстве придумали материал, который принимает любую форму. Сначала он назывался cozy, но потом его переименовали в «пуш». Павел Вржещ, сооснователь Banda, на презентации фирменного стиля сказал, что «пуш» символизирует счастье от покупки. «Сomfy могли бы использовать два основных цвета во всех кампаниях, но это было бы “как у всех”».

Второе решение, которое придумали в Banda — это собственные шрифты Comfy, которые рисовал каллиграф Кирилл Ткачев. «Мы решили, что нам нужны большие заметные надписи — они хорошо работают в ритейле. Тогда наш дизайнер напечатал на борде большими вытянутыми буквами «Привіт». На украинском это звучит по-доброму, поэтому слово стало фирменной большой надписью», — добавляет Дарина.

Как создавались и выглядели первые рекламные ролики

По словам Александра Жиляева, Comfy всегда были достаточно смелыми в коммуникации: «12 лет назад мы создали предновогодний ролик с конем в пальто в главной роли. Затем в нашу рекламу пришли новые персонажи — супергерои. Мы долго использовали эти образы, пока не пришли к тому, что пора что-то менять».

Познакомившись в марте 2016 года, уже в июле Banda сняла первый ролик для кампании «Крутіше крутішого». В производстве видео участвовала продакшн-студия 23/32, которая до этого снимала почти всю рекламу Comfy. В этом ролике речь шла о ценах: «Знають навіть пінгвіни, в Comfy ще крутіші ціни».

«В том, насколько быстро мы реализовывали все идеи, есть большая заслуга продакшена: придумать идею — это одно, но организовать съёмки и сдать готовое видео вовремя — это их ответственность и важная часть успеха», — Дарина Гаврилова.

Следующая реклама была приурочена к Новому Году. Тогда Егор Петров, один из совладельцев агентства, предложил найти героев, которые бы зачитали рэп в клипе. Для этого команда просматривала в YouTube каналы разных персонажей. Они нашли Женька и Димона из «Сен-Тропе»: двух парней, которые накануне выступали на украинском талант-шоу и даже давали концерты в Полтаве.

Женек и Димон на съемках летней рекламы

Александр Жиляев говорит, что аудитории ритейлера новогоднее видео понравилось: «Это была не классическая семья, которая приходит в магазин со счастьем на лице и уходит с коробками, а два смешных парня, которые поют про подарки подруге Гале. Эти ребята говорят о сложных вещах простыми словами».

Уже в январе началась работа над следующим роликом, который появился в эфире в период с 14 февраля по 8 марта. Режиссером стал сооснователь Banda Егор Петров. В коммуникации Comfy важно было указать, что у магазина есть подарки для всех, вне зависимости от пола, возраста и социального статуса. «В рекламе мы старались не просто повторять «Comfy, кредит, цена», но и доносить информацию через шуточную форму, которая засядет в голове», — говорит Дарина.

Для другого проекта Banda предложили снять ролик, который запустили как вирусную рекламу. Видео будто снято на телефон: парни тестируют новый сайт, сидя на кухне. «Когда случилась атака вируса Petya, Павел Вржещ предложил сделать ситуативный маркетинг: мы взяли часть этого видео, где Женек говорит: «Что ты нажала, дура!». Он смахивает курицу, которая нажала кнопку, по клюву, и на экране появляются красные буквы, будто компьютер заражен».

Petya.A

Знайдено джерело вірусу Petya.A, який поклав мережу країни😲!

Опубліковано COMFY Вівторок, 27 червня 2017 р.

Как появилось «В Comfy є усі смартфони»

В середине 2018 года Сomfy решили усилиться в категории смартфонов. Этот сегмент продукции — самый крупный как в деньгах, так и в количестве. Люди не меняют ни один гаджет так часто, как смартфон. Поэтому компания хотела закрепиться на этом рынке еще сильнее.

Для этого в августе Banda создает кампанию «Back to school», посвященную подготовке к школе и обновлению старых гаджетов, а позже появились видео с римейками треков из 90-х. По словам Александра Жиляева, клипы на хиты «Скрябін», «Аква-Віта» и «ТНМК» работают на разные возрастные группы: люди 30-35 лет и так помнят эти песни, а молодой аудитории ролики должны были засесть в голове.

В результате реклама с римейком песни «А тепер усе інакше» группы «Аква-Віта» собрала 7 млн просмотров на канале Comfy.

Сколько стоят такие изменения

Banda и Comfy не разглашают бюджеты проектов. По словам Дарины Гавриловой, Сomfy снимают все кампании бюджетно. В основном, съемки проходят в магазине: приходилось снимать ночью, когда он не работает. Кроме этого, очень часто в массовках и подтанцовках участвует все агентство, сотрудники Сomfy и продавцы магазина. Это тоже помогало немного сэкономить на производстве видео.

Какие результаты у кампании

По мнению Дарины Гавриловой, Comfy сделали революцию в коммуникации не только ритейла электроники, но и в целом на рынке, компания показала, насколько в рекламе важен юмор. «Я думаю, им удается задавать моду, потому что они смелые и никогда не тратят время на то, чтобы протестировать идею. Тут важно доверие и скорость реализации», — говорит Гаврилова.

По словам Александра Жиляева, сложно посчитать эффективность такой рекламы. Нет механизма, который бы разграничил эффективность от того или иного шага: брендинга, креатива, модернизации магазинов и улучшения бизнес-процессов. Все эти нововведения делались в комплексе.

Дарина Гаврилова говорит, что в большинстве случаев люди узнают коммуникацию в стиле Сomfy, когда видят рекламу ритейлера.

«Наша реклама не обязана всем нравиться. Кому-то нравится, а кому-то нет. Но мы заметные. И даже те, кому не нравится, поют песни и повторяют наши слоганы», — утверждает Александ Жиляев.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Замалчивание проблем, лоббирование и неоднозначные решения: как Facebook пытался бороться со скандалами

Дмитрий Кошельник 16 — ноября — 09:38

Последние два года стали не лучшими в истории Facebook. Компания стала соучастником российского вмешательства в президентские выборы. Также произошли две крупные утечки данных и упала капитализация. Издание The New York Times рассказало из-за чего у Facebook появились проблемы и как компания пыталась с ними бороться.

Марк Цукерберг. Фото: The New York Times

Facebook знал о вмешательстве России в выборы в США

Осенью 2016 года Цукерберг назвал «безумной идеей» предположения, что его компания сыграла определенную роль в принятии решений на выборах. Вот только уже тогда специалисты по безопасности Facebook понимали, что произошло.

Еще весной 2016 года они знали, что российские хакеры копались в аккаунтах людей, связанных с американскими президентскими кампаниями. Месяцы спустя они видели, что контролируемые Россией учетные записи делятся информацией из взломанных переписок демократов с журналистами. Facebook собирала доказательства активности России более года, прежде чем топ-менеджеры решили поделиться ими с публикой, и даже с собственным советом директоров.

Facebook боялся реакции сторонников Трампа

В декабре 2015 года тогда еще кандидат в президенты Трамп призвал запретить въезд в страну мусульманам. В ответ сотрудники Facebook и внешние критики попросили компанию наказать Трампа. Цукерберг пытался вникнуть в ситуацию — спрашивал подчиненных, нарушил ли Трамп правила компании, стоит ли заблокировать его профиль или удалить пост.

Но в итоге Цукерберга предупредили, что действия против Трампа могли вызвать разрушительную реакцию со стороны республиканцев и пост кандидата в соцсети не пострадал.

Facebook манипулировала общественным мнением

По мере того, как становилась публичной информация о вмешательстве России в выборы, все больше страдал Facebook. В такой ситуации Facebook запустила лоббистскую кампанию. Ею руководила СОО компании Шерил Сэндберг. Она должна была бороться с критиками и перевести гнев общества на конкурирующие технологические компании.

Facebook наняла бывшего начальника штаба сенатора Марка Уорнера, чтобы лоббировать политика.  Также Facebook наняла республиканскую оппозиционную исследовательскую фирму Definers Public Affairs. Ее задачей стала дискредитация активистов, а также публикация историй, восхваляющих Facebook и критикующих Google и Apple.

Неудивительно, что в итоге Тим Кук критиковал Facebook во время мартовского интервью. В ответ Цукерберг прошелся по Apple и распорядился, чтобы топ-менеджеры использовали cмартфоны Android. Впрочем, пока не доказано, что последнее — месть главы Facebook.

Cambridge Analytica усложнила ситуацию

В марте издания The Times, The Observer и The Guardian опубликовали расследование о масштабной утечке данных пользователей Facebook, которые присвоила себе компания Cambridge Analytica.

Топ-менеджмент компании считал, что может снизить репутационный ущерб. Действовали по проверенной схеме — назначили нового руководителя по лоббированию в США, который должен был помочь успокоить гнев конгресса.

У Facebook все еще есть друзья

К ним, например, можно отнести старшего сенатора от штата Нью-Йорк Чака Шумера. Он получил больше денег от Facebook, чем любой другой член Конгресса во время избирательного цикла 2016 года. Шумер помог компании, когда она в нем нуждалась.

Например, прошлым летом, когда у Facebook появились проблемы, Шумер встретился с сенатором Джоном Уорнером, который был одним из самых известных критиков компании. Шумер посоветовал Уорнеру искать пути для работы с Facebook, а не нападать на компанию.

Кто должен понести наказание за произошедшее

Этим вопросом задалось издание Recode. Фактически из всего топ-менедежмента наиболее виновными в произошедшем выглядят Марк Цукерберг и Шерил Сэндберг. Они недооценивали или неправильно оценили возникшую ситуацию, принимали спорные решения.

Шерил Сэндберг. Фото: sxsw.com

В чем виноват Цукерберг

Как глава компании он отвечает за все, что с ней происходит. Но судя по всему, на ранних этапах он не был очень вовлечен в важные обсуждения о реакции Facebook на вмешательство России в выборы. Это же касается и ситуации с тем, нарушал ли Трамп правила компании перед выборами 2016 года. Цукерберг вроде бы и пытался разобраться, что делать в этой ситуации, но в дискуссии участия не принимал.

Большую часть прошлого года он провел в путешествиях по США, в то время как компания оказалась в весьма сложной ситуации. Скандал с Cambridge Analytica предприниматель назвал своей ошибкой. Учитывая, что Цукерберг контролирует 60% голосов в совете компании, его увольнение маловероятно.

Что на счет Шерил Сэндберг

COO Facebook была значительно сильнее вовлечена в операционную деятельность компании. Хотя в критические моменты также занималась своими проектами. Ее решения сыграли важную роль в подобном развитии ситуации. В частности, она приложила усилия, чтобы сохранить в секрете детали расследования о влиянии России на выборы в США. Некоторые ее коллеги считают, что Сэндберг защищала собственный бренд за счет Facebook.

К тому же, из всех руководителей, фигурирующих в этой истории, в компании остались только Сэндберг и вице-президент Джоэль Каплан. Последний принимал активное участие в эпизоде с сокрытием российского вмешательства. Он советовал топ-менеджерам Facebook принимать такие решения, чтобы избежать негативной реакции республиканцев.

Каплан может покинуть свой пост в скором времени, а вот Сэндберг вряд ли. Она входит в совет директоров и, учитывая ее умение лоббировать интересы, она явно пригодится Facebook в будущем.

Что будет дальше

Несмотря на проблемы, масштаб Facebook позволяет говорить о том, что компания продолжит работать и скорее всего найдет решение всем проблемам. К тому же никто не перестанет пользоваться соцсетью: банально нет альтернатив. Репутация Facebook сильно пострадала и даже ее работники теряют доверие к компании. Согласно WSJ, процент сотрудников, которые позитивно оценивают будущее компании за год упал с 84% до 51%.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

10 способов, как нанимать в технологические компании больше женщин и выровнять гендерный баланс

Дмитрий Кошельник 15 — ноября — 18:02

Даже когда компании пытаются выровнять гендерный баланс в команде, эти инициативы часто заканчиваются провалом. Оказывается, не каждый предприниматель знает, как обратить внимание кандидатов-женщин и убедить их работать в своей компании.

Соосновательница и СЕО компании Stride Consulting Дебби Мэдден написала колонку для Inc, где рассказала о полезных практиках найма женщин в технологические компании. Редакция Vector публикует адаптированный перевод материала.

Примечание. В тексте упоминаются два термина — разнообразие и инклюзивность. Первый значит, что компании должны нанимать людей, вне зависимости от гендерной принадлежности, расы и культуры, мировоззрения, образования, способа мышления и других отличий. Под инклюзивностью нужно понимать предоставление сотрудникам равных возможностей относительно вклада в развитие компании.

На протяжении карьеры, а теперь и как соосновательница и СЕО компании, я видела, как сотни команд пытаются реализовать инициативы в области разнообразия и инклюзивности для расширения гендерного разнообразия. Некоторые из них — огромная трата времени, а другие настолько просты, что на ум приходит вопрос, почему вы не сделали этого раньше.

Я собрала 10 практик, которые считаю наиболее полезными для найма и удержания женщин в инженерных командах.

Правильно составляйте описание вакансий

Исследования показывают, что большинство женщин подают заявки на вакансии, под которые подходят по 100% критериев. Для мужчин достаточно только 60%. Для увеличения шансов привлечения женщин-специалистов в команду, лучше выделить необязательные навыки в категорию «будет плюсом».

Используйте гендерно-нейтральный язык в описаниях обязанностей

Я лично видела рост женских откликов на вакансию с 10% до 50% только из-за того, что в описании изменили несколько слов. Используйте инструменты вроде Text.io для анализа слов и фраз, которые используете в описаниях обязанностей.

Демонстрируйте свою приверженность разнообразию на сайте компании

Кандидаты хотят видеть, что вы уделяете внимание и серьезно относитесь к  вопросам, которые их заботят. Объясните, что инклюзивность и разнообразие — приоритет для вашей компании, написав письмо и разместив его на сайте.

Проверьте изображения на сайте компании

На фотографиях на вашем сайте куча мужчин среднего возраста?

Убедитесь, что изображения с командой как на сайте, так и на всех внешних площадках, включают в себя инклюзивные фотографии или снимки, подчеркивающие разнообразие вашей корпоративной культуры.

Предлагайте настолько щедро оплачиваемые отпуска по семейным обстоятельствам, насколько можете

61% женщин в технологической отрасли утверждают, что не будут работать в компании без оплачиваемого отпуска по семейным обстоятельствам. Но многие стартапы не предоставляют никаких пособий по беременности и родам. Выплачивайте пособия молодым родителям, чтобы ограничить текучку кадров из-за пополнений в семье.

Если сейчас вы можете позволить себе меньше, чем хотите платить, пересматривайте эти и другие пособия ежегодно и увеличивайте их по мере возможности. Также обратите внимание на бонусы, предоставляемые государством, которые можно добавить в дополнение к тому, что дает ваша компания.

Группы поддержки, посвященные разнообразию

Покажите, что ваша поддержка разнообразия не поверхностна. Сосредоточьтесь на чем угодно, от нетворкинга до менторства. Продвигайте ивенты на площадках для размещения вакансий, ориентированных на разнообразных кандидатов. Познакомьтесь с участниками мероприятий, возможно кто-то из них отлично подойдет команде.

Высказывайтесь по вопросам, о которых заботитесь

Озвучивайте свое мнение по вопросам, связанным с гендерным равенством. Не каждая написанная вами статья будет шедевром или станет вирусной — это нормально. Важно, чтобы вас слышали. Если вам удастся привлечь внимание, то это поможет в подборе персонала.

Проводите интервью «вслепую»

Конечно, нельзя провести весь процесс интервьюирования, не зная пола кандидата. Но постарайтесь, чтобы хотя бы один из этапов проходил «вслепую». Это значит, что человек, рассматривающий кандидата, не должен знать его личность.

Выявляйте предубеждения

Время от времени продвигайте женщин на следующий этап собеседования, даже если прошлый прошел неудачно. Соберите после него отзывы и оцените, возможно ли, что отказ был связан с предубеждением. Если кандидат успешно пройдет следующий этап, вы узнаете, что в компании есть место предвзятости. В ином случае кандидат просто подтвердит отсутствие квалификации или нужных навыков.

Поощряйте менторство

Один из лучших способ учиться — найти наставника. Аналогично, отличным методом развития эмпатии к тому, кто отличается от вас, будет наставник. Поощряйте сотрудников искать менторов как в компании, так и вне ее.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

Как добиться устойчивого роста компании: опыт VP of Growth в Skyscanner

Ярослав Борута 14 — ноября — 20:56

На киевской конференции Growth Marketing Stage выступила Chief Growth Officer стартапа Preply, а в прошлом VP of Growth Skyscanner Яра Паоли. Яра рассказала о том, как сделать рост компании непрерывным. Редакция Vector приводит конспект выступления.

Яра Паоли. Фото: Growth Marketing Stage

Рост — это долгий и сложный процесс. Его основа — культура роста, которая требует дисциплины, четко поставленных целей и инициативы от руководства. Культура роста создается на базе 4 элементов:

  1. Дисциплина.
  2. Цели и их выполнение.
  3. Гигиена. Многие ошибочно считают, что гигиена — главное в создании здоровой корпоративной культуры и культуры роста. Начиная от удобных зон отдыха и бесплатной еды до столов для пинг-понга, кикера и душевых кабин. Но это не так.
  4. Психологическая защищенность — фундамент роста.

7 качеств талантливого growth-менеджера:

  • с усердием учится по T-образной концепции;
  • любит метрики и точные данные;
  • экспериментирует;
  • знает о значимости своей работы;
  • сфокусирован на пользователе продукта (услуги);
  • одержим продуктом (услугой);
  • ориентируется на гибкое и бережливое мышление (agile & lean mentality).
T-образная концепция обучения — сотрудник получает базовые знания в разных сферах и детально прорабатывает важные для него навыки. Для увеличения нажмите на изображение

Как изменилась структура Skyscanner

Изначально структура Skyscanner состояла из отдельных людей, у каждого из которых была своя цель: создание продукта, IT (engineering), маркетинг. В лучшем случае каждый выполнял свою цель и не видел проблемных точек и точек роста. В худшем — сотрудник «саботировал» цели других в попытке выполнить свою. Поэтому для роста Skyscanner мы поменяли структуру на Squads&Tribes.

Модель Squads&Tribes основана на принципах бережливого производства, agile-практиках, TOC (теории ограничений) и элементах производственной системы Toyota.

Племена

В каждом регионе действует отдельное племя:

  • AMER — северная, центральная и южная Америка;
  • APAC — Aзиатско-Тихоокеанский регион;
  • EMEA — Европа;
  • Central — центральное.

Племя состоит из:

  • лидера племени (tribe lead);
  • ведущего инженера (tribe engineering lead);
  • проектного менеджера племени (tribe project manager);
  • product owner;
  • сквадов.

Сквады

Сквад — кроссфункциональная автономная команда с четкой и согласованной миссией. Формат сквадов превращает команды в отдельные стартапы с большими возможностями и гибкостью.

Пример сквада: 5 сотрудников + ведущий сквада (squad lead), которые взаимодействуют с владельцем продукта. Мы поняли, что в одном скваде эффективно работать могут не больше 8 человек.

В сквад Skyscanner входят:

  • менеджер по продажам;
  • маркетолог роста (growth marketer);
  • дизайнер;
  • инженер;
  • специалист по данным (data scientist).

Также мы пробовали другой вариант сквада, с отличными от первого задачами:

  • senior growth manager — в роли владельца продукта;
  • 5 инженеров (back end/front end);
  • маркетолог — отвечает за e-mail маркетинг.

Почему SMART и OKR не помогают компании расти

Для достижения целей нужна координация между командами, открытость и честность, дисциплина, коммуникация и методология. Поэтому senior leaders не просто ставят цели, но и внедряют методики для четкого понимания целей.

Есть много разных методик для определения и достижения целей — например, SMART и OKR. Но мы обнаружили, что в условиях культуры роста они не работают. Вот как мы это поняли.

Я консультировала компанию, которая использовала OKR-методологию. Она организовала собрание из 15 senior leaders, каждый из которых пришел со своими целями и результатами. Всё выглядело красиво до того момента, как я решила собрать фидбек у сотрудников. Software engineer после собрания сказал: «Это ночной кошмар». Другие сотрудники и вовсе не понимали, зачем выполнять поставленные цели.

Почему так произошло? Senior leaders не думали о культурной системе, в которую они внедряли OKR. Команды не вовлекались в работу с методологией, не чувствовали себя причастными к достижению целей.

Для вовлечения сотрудников лучше поставить ключевую цель роста, для достижения которой нужно выполнить несколько мелких целей. Такой формат подходит под структуру Squads&Tribes.

Как эффективно расставить приоритеты

Большинство компаний работает с линейной моделью приоритетности. К примеру, есть 10 задач, на первую задачу приоритет — 10, на последнюю — 1. В результате приоритет задачи №1 практически не отличается от приоритета задачи №2, так же как и №2 — от №3. Такая схема не дает реального приоритета ни одной из задач.

Для роста компании перейдите к логарифмической системе. В ней задача №1, к примеру, получит в 10 раз больше ресурсов, чем вторая. Отличия видны и они дают результат.

Немного о метриках

Метрики нельзя наблюдать в изоляции от других метрик. Например, вы анализируете метрику «Количество уникальных посетителей в месяц». Цифра может вырасти в несколько раз за год, но количество продаж останется на старом уровне.

Психологическая безопасность как ключевой элемент культуры роста

Психологическая безопасность — готовность команды рисковать и при этом чувствовать себя в безопасности. Она особенно важна на старте работы компании.

От уровня психологической безопасности зависит уровень ответственности сотрудника. Если он чувствует себя психологически незащищенным, то у него может возникнуть апатия, он будет раздражен — и это повлияет на всех. Если он чувствует себя психологически защищенным, то ему будет комфортно — образуется зона обучения.

Представьте, что вы HR. У вас достаточно жесткие и сложные цели, которые нужно достигнуть в следующем сезоне. Если у вас не будет атмосферы психологической безопасности, у сотрудника не будет места для ошибок. Он почувствует дискомфорт, потому что эксперименты могут провалиться.

То, насколько важно поддерживать дух экспериментаторства, мы поняли, когда решили изменить поисковый алгоритм Preply. Он стал основываться на критерии «Востребованность преподавателя». Это привело к тому, что на первые места поиска выводились преподаватели, у которых не было свободных мест для обучения. Потенциальные студенты были недовольны. Мы не испугались ошибки, а поняли, как многое для пользователей значит доступность преподавателей. Изменили алгоритм согласно полученным данным и на 8% повысили конверсию.

Как обеспечить психологическую безопасность:

  • убедитесь в квалификации HR — команда HR первой должна формировать корпоративную здоровую культуру;
  • тренируйтесь — поддерживайте дух экспериментаторства, вдохновляйте людей не бояться возможных ошибок;
  • дайте четкое понимание ценностей и здорового поведения руководящего звена — не будьте толерантными к токсичному поведению;
  • будьте честными и открытыми.

Хорошие мысли одной строкой

  1. Соедините ценность продукта с ценностями пользователя.
  2. Не инвестируйте огромные суммы в продукт, пока у вас не будет дешевого product market based marketing.
  3. Прочитайте книгу «Математика лидерства» Марка Логана.
  4. Изменения в современных компаниях делятся на два типа: внешние, которые не зависят от компании (инновации, конкуренты) и внутренние, которые компания может контролировать.
  5. Серебряной пули типа Growth Hacking не существует.
ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях

Истории

20 главных причин провалов стартапов по версии CB Insights

Дмитрий Кошельник 13 — ноября — 16:11

Примерно 90% стартапов не достигают успеха. Причины неудач могут совершенно разными. Обычно все зависит от конкретного проекта или ситуации на рынке.

Исследовательская компания CB Insights изучила 101 провалившийся стартап. В итоге в специалисты пришли к выводу, что проекты редко терпят неудачу из-за одной причины. Обычно всему виной комплекс индивидуальных проблем. Компании удалось определить 20 наиболее частых причин провала проекта.

Наиболее частые причины провалов (в процентах)

Отсутствие спроса

Самая основная причина — никто не изучает спрос рынка. Проект занимается решением проблем, которые интересны ему самому. Согласно исследованию CB Insights — это причина неудач стартапов №1. Она встречается в 42% случаев.

Вот как об этом высказались в Treehouse Logic:

«Стартапы терпят неудачу, когда не решают рыночных проблем. Мы не решали достаточно большую проблему, которую могли бы повсеместно обслуживать с помощью масштабируемого решения. У нас были отличные технологии, отличные данные о поведении покупателей, отличная репутация, большой опыт, отличные советники и т. д. Но у нас не было технологии или бизнес-модели, которая решила бы проблему в разных масштабах».

Закончились деньги

Еще одна частая причина, которую назвали в 29% случаев. Деньги и время стартапов ограничены. Потому важно разумно и правильно их распределить. В своем исследовании CB Insights приводит пример Flud, которая не смогла привлечь дополнительные инвестиции.

Неподходящая команда

Эта причина встречается в 23% случаев. Считается, что в идеальной команде стартапа должны присутствовать люди с разными навыками. После гибели проекта многие его основатели жалуются на ошибки в подборе нужных специалистов, начиная с технического директора.

Представители Standout рассказали, что их главная ошибка была в том, что команда оказалась неспособна создать MVP. Они говорят, что если основатели не могут сами создать минимально жизнеспособный продукт, то не должны и запускать стартап.

Конкуренция

Есть мнение, что стартапы не должны обращать внимание на конкуренцию. Но похоже подобный подход работает далеко не всегда. Когда идея становится горячей и получает положительную оценку от рынка, в этом направлении может работать огромное количество проектов. Конечно, чрезмерно уделять внимание конкурентам не стоит, но и игнорировать их нельзя. Последнее стало причиной провала в 19% случаев.

Ценообразование/издержки

Ценообразование — один из аспектов, в котором сложно разобраться стартапам. С одной стороны стоимость товара или услуги должна покрывать издержки, а с другой — оставаться доступной клиентам. Добиться равновесия в этом аспекте удается немногим. Потому ценообразование назвали причиной гибели стартапа в 18% случаев.

«Недружественный» к пользователю продукт

Многие стартапы сталкиваются с проблемами из-за того, что не прислушались к потребностям и желаниям пользователей. Здесь не играет особой роли, сделано это специально или случайно. Например, стартапы могу сделать продукт чрезмерно сложным и непонятным для их целевой аудитории. Подобная ошибка упоминается как причина неудачи в 17% случаев.

Отсутствие бизнес-модели

Причина неудачи в 17% случаев. Основатели провальных стартапов сходятся в том, что бизнес-модель чрезвычайно важна. Если у компании только один канал или она не нашла способа заработать на продукте, то инвесторы вряд ли вложат в нее деньги. Единственный источник дохода может стать тем, что уничтожит стартап. Так, например, произошло с Tutorspree. У компании был единственный канал, который внезапно и радикально изменился.

Слабый маркетинг

Еще один фактор, который часто недооценивается технологическими проектами. Для стартапа чрезвычайно важно знать и понимать свою аудиторию, уметь ее заинтересовать и превратить в клиентов. Многие основатели — особенно если им нравится писать код и создавать продукт — уделяют мало времени его продвижению. Это огромная ошибка. Если о продукте никто не знает, то не важно насколько он революционный. Слабый маркетинг и продвижение назвали причиной провала проекта в 14% случаев.

Игнорирование клиентов

Еще один простой способ провалить стартап — не прислушиваться к отзывам пользователей. Многие проекты их или не собирают, или просто игнорируют. Неважно, что создателям их продукт кажется лучшим — важно, чтобы такое же мнение было у аудитории. Компании придется учитывать мнение клиентов и адаптироваться под их потребности.

Несвоевременный вывод продукта на рынок

Тут есть две крайности — продукт можно выпустить слишком рано или поздно. В первом случае решение может быть еще не до конца готово. Но команда, желая опередить конкурентов, выводит его на рынок. В итоге пользователи недовольны ошибками или недоработками. Вернуть разочаровавшихся клиентов очень сложно.

Есть компании, которые наоборот пытаются довести продукт до совершенства. В итоге они могут потерять время, и возможность закрепится на рынке.

Потеря фокуса

Ее включили в число причин неудачи в 13% случаев. Часто бывает, что основатели переключаются на сторонние проекты, личные проблемы и другие моменты. В этом случае не поможет ни революционная идея, ни финансирование, ни отличная команда или интерес аудитории. Чтобы стартап добился успеха, основатели должны быть максимально сосредоточены исключительно на нем.

Разногласия в команде или с инвесторами

Даже если у основателей есть нужные навыки для создания MVP и успешного вывода продукта на рынок, стартап все равно может провалиться. Одна из причин — разногласия внутри команды. Они могут быть абсолютно разными, начиная с распределения ролей и заканчивая видением развития компании или продукта.

Это же касается и разногласий с инвесторами. Последние действуют по-разному. Некоторые практически не вмешиваются в развитие стартапа, а другие контролируют каждый шаг и пытаются заставить принять определенное решение. Разногласия назвали причиной неудачи в 13% случаев.

Неудачный пивот

Пивот может как принести пользу, так и разрушить проект. Не всем удается превратить Burbn в Instagram. Часто после пивота компания начинает двигаться по совершенно неправильному курсу.

Нехватка увлеченности

Отличная идея не гарантирует успеха, если у основателей нет интереса или знаний об отрасли, в которой они намерены работать. Этот фактор назвали причиной провала стартапа в 9% случаев.

Местоположение

Этот аспект играет важную роль по нескольким причинам. В первую очередь команде стоит согласовать концепцию продукта со страной, где он будет работать. Запустить из Украины проект, ориентированный на Кремниевую долину будет проблематично, если не невозможно. Также проблема местоположения касается удаленных сотрудников. Для того, чтобы команда успешно работала удаленно, нужно найти эффективный метод коммуникации. В ином случае все может закончиться провалом.

Отсутствие финансирования/интереса инвесторов

Эту причину назвали в 8% случаев. Она перекликается с целым рядом пунктов, начиная с недостатка средств и заканчивая проблемами с бизнес-моделью. Инвесторы тщательно взвешивают потенциал и состояние как проекта, так и команды. Получить от них деньги — непростая задача. Неудивительно, что часть проектов не способна заинтересовать венчурных капиталистов и бизнес-ангелов.

Юридические проблемы

Иногда стартап, который начался с простой идеи, неожиданно попадает в мир юридических проблем. Например, пиринговый сервис Napster. С его помощью люди обменивались музыкой, что очень не понравилось правообладателям. В итоге начались судебные разбирательства и сервис пришлось закрыть. Юридические проблемы назвали причиной провала в 8% случаев.

Не используются связи

Сложно представить, что причиной провала некоторых проектов оказалось неумение коммуницировать. Но именно это зафиксировано в 8% случаев. Оказалось, достаточное количество предпринимателей даже не обращались к инвесторам, которые имели нужные связи для развития проекта.

Выгорание

Также в 8% случаев причиной провала называли выгорание. Основателю сложно соблюдать баланс в работе и личной жизни. Первое часто перевешивает, а потому шансы «выгореть» достаточно высокие.

Отказ от пивота

Эту причину назвали в 7% случаев. Отказ от пивота или быстрой отмены плохих продуктов, решений, а также увольнения неподходящих сотрудников может привести к гибели стартапа. Компания должна быстро реагировать на происходящее. Слепая приверженность плохому продукту или выполнение неудачных решений ведет к потере времени и денег.

ПОДЕЛИТЕСЬ в соцсетях