Услышать по прикосновению. Как украинский стартап решает проблему коммуникации слабослышащих людей в социуме

Партнёрский пост

Представьте мир без звуков. У вас обострены зрение и обоняние, но слуха нет. Вы можете лучше других ощущать вибрации, умеете читать по губам, но звуки вам недоступны. Киевский программист Виталий Потапчук вместе со своей командой из компании BeWarned разработали приложение, которое упрощает жизнь людям с такой проблемой.

Программа решает проблему коммуникации слабослышащих людей с сотрудниками госструктур, на улице, в такси, ресторанах, кафе и везде, где есть необходимость общения клиент-сотрудник.

Виталий Потапчук со своей командой BeWarned

Проект некоммерческий, его создатели заинтересованы в том, чтобы как можно больше людей узнали о приложении и облегчили себе коммуникацию с окружающими.

Идеи для новых функций разработчикам предлагают пользователи и просто заинтересованные люди. Так, украинская предпринимательница Светлана Манукян посоветовала сформировать концепцию не просто приложения, а целой платформы с множеством функций:

  • онлайн-переводчик;
  • звонки в скорую и полицию;
  • преобразователь музыки.
Светлана Манукян, украинская предпринимательница

Программа преобразователя под названием Dance позволяет слабослышащим детям «услышать» музыку. Приложение трансформирует звуки в вибрацию, световую сигнализацию и вспышку. Это дает возможность ребенку ощущать музыку благодаря прикосновениям.

Манукян выступает в проекте коммуникатором между программистами и слабослышащими. Она помогает генерировать идеи и анализировать запросы, чтобы решить, какое приложение наиболее эффективно и каким образом оно решит проблемы и потребности людей. Это дает четкую картину плана по развитию.

Новый продукт от команды разработчиков ConnectPro (Android, iOS) помогает общаться со слабослышащими онлайн. Сервис использует модуль видеосвязи с переводчиком центра, а на экране отображаются обычные текстовые сообщения. И наоборот — все написанное озвучивается слышащему.

Цель приложения — убрать границы в общении, а возможно и спасти жизнь. Часто слабослышащие люди теряются в пространстве, потому что не слышат ничего вокруг. Программа может просигнализировать клиенту источник шума (звук автомобиля, лай собаки, взрыв) либо вибрацией, либо подачей светового индикатора.

Благодаря работе Светланы команда Connect Pro смогла представить свой проект в Галлодетском Университете (штат Вашингтон) и Рочестерском национальном технологическом институте для глухих (Хенриетта, Нью-Йорк). Эти учреждения специализируются на обучении студентов с недостатками слуха, учителя в них — также слабослышащие люди, которые читают лекции на жестовом языке.

Там BeWarned получили заказ на разработку дополнительной функции, которая позволяет вызвать скорую помощь или полицию без доступа к интернету. Она показывает местонахождение человека, который нуждается в помощи, по SMS. Затем бригада помощи выезжает на запрос.

Виталий Потапчук

Кроме иностранных представительств, проект также связался с Одесским департаментом социальных услуг: разработчики договорились об установке приложения в учреждении. Теперь каждый лишенный слуха человек может прийти в департамент и получить полноценную консультацию и обслуживание.

Разработчики хотят сделать безбарьерной всю Украину и, в перспективе, Европу. Сейчас BeWarned успешно ведут переговоры с Великобританией, Германией и Литвой по запуску проекта в этих странах. Это позволит слабослышащим людям полноценно и свободно взаимодействовать с социумом, получать работу и образование, а также чувствовать себя в полной безопасности.

Скачать Connect PRO на Android

Скачать Connect PRO на iOS

Раз в неделю отправляем самое прикольное и зовем гостя. Го мутить.

Бизнес

Фокстрот презентовал новую стратегию. Теперь доставка быстрее, магазины в едином стиле, а консультанты изменили подход

Партнёрский пост

30 сентября в Fedoriv Hub Фокстрот презентовал обновленную маркетинговую и бизнес-стратегию. Над новым позиционированием компании последний год работало Fedoriv Agency. Топ-менеджмент совместно с командой Андрея Федорива поделились инсайтами по обновлению коммуникационной платформы, показали новые форматы магазинов, очертили пути усовершенствования бизнес-процессов в маркетинге, продажах, логистике и e-commerce.

На презентации также рассказали, что легло в основу ребрендинга, какие в компании ожидают результаты и какую роль в этом сыграло поколение Z.

Новая концепция бренда Фокстрот. «Живи наживо»

За 25 лет работы существования бренда Фокстрот многое менялось как на рынке, так и внутри самой компании. Задуматься о трансформации бизнес-процессов и коммуникации с клиентом подтолкнул детальный анализ исследований своей аудитории.

Оказалось, значительная часть аудитории – старше самой сети в 1,5-2 раза, для молодёжи она воспринимается, как «олдскульная». В то же время, основные трендсеттеры, влияющие на выбор и покупку бытовой техники и электроники – представители поколений Y и Z. Поэтому компания решила расширить границы своей аудитории и усилить фокус на самых молодых потребителях.

Команда хочет, чтобы клиенты почувствовали изменения в тоне и голосе коммуникации, в обслуживании, удобстве осуществления заказов в интернет-магазине, скорости доставки и качестве предоставляемых услуг. Для современного digital-рынка очень важно разрушить старое восприятие бренда и построить новое позиционирование, сместив фокус на поколение Y и Z.

«В центре всего должен быть наш покупатель. Поэтому все процессы и действия внутри компании сосредоточены на том, чтобы предусмотреть и обеспечить его ключевые потребности», — Вячеслав Поврозник, исполнительный директор Фокстрот.

Рынок и клиенты требуют инноваций и внедрения новых IT-технологий, поэтому в Фокстрот создали свою IT-команду, которая станет ядром всех изменений. Обновления коснутся офлайн-магазинов, интернет-канала, коммуникаций с потребителями, а также бизнес-процессов.

Фокус на новой аудитории в первую очередь означает расширение ассортимента. Он обновляется постепенно, и в итоге будет полностью релевантен как для молодой аудитории, так и для поколения X и старше. Совсем скоро в Фокстрот можно будет найти пакетные решения для блогеров, видеооператоров, «горячие» новинки мира электроники.

Невозможно забыть и про бренд-героя Фокстрот — лису. Она «возродилась» и перевоплотилась в нового диджитального персонажа, и теперь будет коммуницировать с клиентами на сайте, в соцсетях, магазинах и по другим каналам.

«Фокстрот меняется: от визуального стиля и цветовых решений до сути бренда. Однако, чтобы сохранить его аутентичность, некоторые вещи мы вернули из прошлого (к примеру, в случае с лисой), а многие процессы запускаем «с нуля»», — отметила маркетинг-директор Наталия Ставрати.

Новые магазины Фокстрот. «Меняй старое на новое»

Изменился формат магазинов: теперь их будет 5 — в зависимости от торговой площади и локации. Основная цель — чтобы покупатель в любой точке Украины не ощущал разницы и мог без проблем сориентироваться, где он может найти нужный товар. Магазины не просто обновляют, но и делают их максимально понятными и удобными покупателю.

Сейчас уже обновили 10 магазинов. До 1 апреля 2020 года обещают еще 25 — такими темпами за 2-3 года вся сеть обновится полностью.

Первым, «пилотным» магазином стал Фокстрот в ТРЦ «Терминал» в Броварах. Там можно увидеть смену зонирования, инстаграм-зону, новое оборудование и дизайн. В столице «познакомиться» с новым Фокстрот, открывшимся в сентябре, можно в ТРЦ Skymall.

«Очень важно обновить магазин не только визуально, но и наполнить его правильным ассортиментом и качественной экспертизой продавцов-консультантов. Заходя в обновленный торговый зал, клиент подсознательно понимает, что здесь должен быть новый уровень обслуживания», — Вячеслав Поврозник.

Один из главных месседжей новой политики компании – сделать жизнь потребителя проще в режиме «здесь и сейчас». Офлайн-магазины станут местом не только покупок и консультаций, а и развлечений и тестирования новинок. В зависимости от формата магазина в нём будет представлено несколько из заявленных зон:

  • Первая YouTube-точка, которая откроется в Фокстрот в столичном ТРЦ Lavina Mall ближе к концу октября. Здесь можно будет поработать с техникой, которая релевантна для создания видеоконтента, записать свой влог, провести мастер-класс или встречу с лидерами мнений.
  • Фотозоны с декорациями, фонами и атрибутами для съемки, которые помогут создавать интересный контент для соцсетей. Кроме этого, здесь можно протестировать на качество съёмки топовые модели смартфонов и воспользоваться советом консультанта.
  • Зона новинок представит абсолютно новые и трендовые модели гаджетов.

«С новым позиционированием мы не ограничиваемся сменой баннера или способа коммуникаций. Мы меняем все внутренние процессы, коммерческую стратегию, ассортимент. Мы хотим, чтобы наша сеть стала быстрее, современнее и удобнее для всех наших клиентов», — Юрий Полищук, коммерческий директор.

Доставка Фокстрот. «Мы продаем не технику, а стиль жизни»

Исследования показали, что современное поколение дорожит временем и всегда находится в движении, поэтому крайне важно создавать услуги, которые упростили бы их жизнь. Поэтому скорость и точность доставки – это один их важнейших показателей, влияющих на выбор определённого магазина.

«Сегодня мы уже пришли к тому, что доставляем товар во временном промежутке 24/48/72 часа в зависимости от формата магазина, региона и уровня сервиса, установленного для точки продажи, с точностью не ниже 98%», — Вадим Осинский, начальник управления логистики.

Доставка Фокстрот покрывает 28 000 населенных пунктов нашей страны. В процессе форматирования магазинов и системы логистики большинство товаров уже сейчас можно получить в этот же день в ближайшем магазине. Доставка на удобный для клиента адрес доступна на следующий день после оформления заказа.

  • Проект pick-up. Оформление заказа в интернет-магазине занимает 1 минуту или 5 кликов (раньше было 18 кликов). Забрать заказ можно уже через полчаса (при условии наличия товара в магазине) после подтверждения в любом удобном офлайн-магазине. С момента прихода в магазин и до получения товара и чека проходит до 3 минут.
  • В Фокстрот появилась утренняя доставка (сейчас доступна только в Киеве, в планах – все города-миллионники Украины). Товар доставляют по адресу в «утреннее окно» — с 6 до 9. На данном этапе команда работает над увеличением её мощности.
  • Также стартует запуск экспресс-доставки за 60 минут с момента получения заказа (сначала сервис будет доступен только в городах-миллионниках). Так как решение о покупке принимается в среднем за час, человек сразу после оплаты хочет потрогать и протестировать свой товар — важно дать ему такую возможность.

Новая бренд-стратегия Фокстрот официально запускается в середине октября. О результатах и успешности ребрендинга, по словам топ-менеджмента, можно будет судить спустя 3 года. Почему так долго? Эффект от всех изменений в полной мере можно будет измерить именно на этом горизонте.

Узнать больше

Бизнес

Karabas запустил платформу для билетов на бизнес-ивенты. Зачем это сервису?

Karabas запустил платформу для продажи билетов на бизнес-ивенты Karabas.Business. Об этом основатель сервиса Максим Плахтий рассказал в интервью Mind.ua.

Что случилось

Karabas запустил платформу для продажи билетов на бизнес-ивенты Karabas.Business. На сайте билетного сервиса появился одноименный раздел, куда уже добавляют бизнес-мероприятия.

Как появилась идея

По словам Плахтия, Karabas.Business запустили из-за растущего спроса в этой сфере. Раньше билеты на бизнес-ивенты продавали корпоративно — организаторы просто рассылали их по своей базе.

«Ситуация изменилась в 2018 году. За сезон прошло шесть больших бизнес-форумов во Дворце спорта. Это говорит о том, что рынок бизнес-образования уходит от корпоративных продаж. Появляется все больше людей, заинтересованных в своей профориентации или мотивационных посылах», — объясняет Плахтий.

По словам предпринимателя, в массовом сегменте механика отличается. Клиенты привыкли покупать билеты на разные мероприятия в «едином окне». На Karabas клиентам не нужно заполнять различные анкеты, звонить или делать что-то дополнительно.

Поняв, что бизнес-ивентам нужны массовые механики, Karabas решил запустить специальную платформу для этого сегмента.

Как привлекают организаторов

По словам Плахтия, Karabas вышел на рынок с проверенной моделью работы. Организаторам предлагают платформу с технической инфраструктурой для продажи билетов и информационным продвижением. Также сервис готов обеспечить коммуникацию с профильными медиа и помочь с экспертизой.

«Техническую платформу предложили партнерам бесплатно. Для нас важно, чтобы организаторы ивентов смогли перейти на новые технологии продажи, а растущий спрос не погас просто из-за того, что рынок не предлагает потребителям комфортные способы оплаты», — объяснил Плахтий.

Karabas уже подписал соглашения с 10 крупными организаторами. Плахтий считает, что в ближайшее время оборот этой ниши в среднем составит около 100 млн грн в год.

Как определяют фейковые и сомнительные ивенты

Для этого используют систему сертификации организаторов. Karabas проверяет все документы, историю продаж, наблюдает за их взаимоотношениями с артистами и спикерами. На основании этих данных и принимают решение — работать с организатором или нет.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Смог не смог: как прогрессивному бизнесу использовать панику для продаж

20 октября пользователи Facebook, следящие за чистотой воздуха через сервисы и приложения, заметили его резкое ухудшение в Киеве. 21 октября город накрыл густой смог, а уровень загрязнения воздуха достиг критических отметок по данным сервиса Windy.com.

В соцсетях экологи и метеоэксперты заговорили об угарном газе, однако премьер-министр Алексей Гончарук заявил, что официальных данных о загрязнении нет. Сегодня геофизическая обсерватория им. Бориса Срезневского сообщила, что слухи о смоге безосновательны.

Так или иначе, с 20 октября компании и бренды могли бы начать отслеживать посты о загрязнении воздуха и придумать, как заработать больше на следующий день. Ниже — наши варианты.

Что советовали эксперты

Синоптик Наталья Диденко написала в Facebook большой пост о загрязнении воздуха, который репостнули 884 раза. В нем она советует:

  • пить больше воды;
  • делать влажную уборку;
  • закрывать окна и балконы, когда уходите из дома;
  • увлажнять воздух;
  • промывать глаза и нос, носить марлевые повязки и менять их каждые два-три часа;
  • реже выходить на улицу (а лучше не выходить совсем), воздержаться от прогулок.

Пить больше воды

Кто мог использовать: службы доставки питьевой воды, бренды минеральной воды.

Что можно было сделать: объявить акцию на покупку воды для всей семьи и запустить таргетинг с месседжами о том, почему в условиях высокого уровня загрязнения воздуха важно пить больше жидкости.

Делать влажную уборку

Кто мог использовать: клининговые компании, сервис услуг Kabanchik.

Что можно было сделать: объявить скидки на клининг, а в соцсетях запустить таргетинг на киевлян — объяснить суть проблемы загрязнения воздуха и необходимость качественной уборки.

Закрывать окна и увлажнять воздух

Кто мог использовать: розничные магазины, которые продают увлажнители воздуха и роботов-пылесосов.

Что можно было сделать: объявить акцию на свои товары и таргетировать рекламу в соцсетях на аудиторию, лояльную к покупке новых гаджетов.

Промывать нос и носить марлевые повязки

Кто мог использовать: сетевые аптеки.

Что можно было сделать: устроить распродажу марлевых повязок, объявить акции на спреи для носа и проинструктировать фармацевтов, чтобы те объясняли клиентам, что происходит и как защититься.

Реже выходить на улицу, воздержаться от прогулок

Кто мог использовать: сервисы доставки еды Glovo, UberEats, Menu.ua.

Что можно было сделать: объявить скидки на доставку и напомнить об удобстве заказа еды онлайн, не выходя из дома.


Кто мог использовать: стриминговые сервисы Megogo, oll.tv, Divan.tv.

Что можно было сделать: запустить рекламную кампанию с месседжем, что если на улицу выйти не получается — всегда можно досмотреть сезон любимого сериала или начать новый.


Кто мог использовать: туристические агентства и авиакомпании.

Что можно было сделать: показать альтернативу серому туманному Киеву и предложить варианты путешествий в горы или на побережье на несколько дней.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

До 30% акций «Укрпошта» могут вывести на IPO — премьер-министр

Премьер-министр Украины Алексей Гончарук допускает продажу 20-30% акций «Укрпошта» через IPO. Об этом написал «Интерфакс-Украина».

Алексей Гончарук

Что случилось

Во время брифинга по результатам заседания Кабинета Министров Алексей Гончарук рассказал о возможной частичной приватизации «Укрпошта» через IPO.

По мнению премьер-министра, в Украине не больше десяти крупных компаний с социальной нагрузкой, вроде «Укрпошта». Государство может либо запретить их приватизацию, либо подготовить к выходу на зарубежные площадки, чтобы привлечь системных инвесторов.

Гончарук допускает возможную продажу 20-30% «Укрпошта» разным акционерам. Они пришли бы со своими деньгами, предоставили бы новые ресурсы, привнесли бы «правильную» корпоративную культуру, а также помогли бы ускорить развитие компании.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

В 2020 госорганы проведут больше 32 000 проверок. Вот список, к кому и когда придут

Государственные органы планируют проверить более 32 000 компаний в 2020 году. На это обратила внимание «Экономическая правда».

Что случилось

Государственная регуляторная служба опубликовала проект плана комплексных проверок бизнеса в 2020. Госорганы собираются проверить 32 381 компанию.

Основанием для комплексной проверки является внесение предприятия в планы государственного контроля различных органов. При этом компания может отказаться от проверки — для этого нужно до 15 ноября написать заявление в Государственную регуляторную службу.

Чтобы узнать, не придет ли к вам проверка можно воспользоваться OpenDataBot. Он доступен в Telegram, Facebook Messenger и Viber. Ранее мы публиковали гайд о том, что можно делать через боты OpenDataBot.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Facebook запустил новый вид рекламы — в результатах поиска

В Facebook появился новый вид рекламы — теперь она будет отображаться в результатах поиска соцсети. Ранее компания тестировала нововведение среди небольшой группы рекламодателей — теперь оно доступно всем, пишет MediaPost.

Что случилось

В декабре 2018 года Facebook начал тестировать рекламу в результатах поиска. Тогда новая возможность была доступна небольшой группе рекламодателей из автомобильной отрасли, ритейла и электронной коммерции. Их объявления появлялись в результатах поиска в США и Канаде.

Теперь компания открыла доступ к ним для всех рекламодателей. Объявления доступны в кампаниях, где используются автоматические места размещения рекламы. Также можно будет настроить место размещения рекламы вручную.

Внешне такое объявление не отличается от обычного в ленте. В Facebook рассказали, что в этом виде рекламы будут учитывать аудиторию кампании и релевантность для ограниченного набора запросов. Правда, пока только английском и испанском языках.

Объявления будут показывать как в результатах обычного поиска, так и в поиске Marketplace. Реклама будет отображаться только в мобильной версии соцсети. Каждое объявление получит тег «Sponsored».

Это не первая попытка Facebook запустить рекламу в поиске. В 2012 году компания запустила рекламу при наборе поискового запроса, но в 2013 проект закрыли.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Предприниматель-одессит стал миллиардером и вошел в список Forbes

Одессит Влад Шмунис вошел в рейтинг богатейших людей мира по версии Forbes. Его состояние достигло $1,3 млрд, пишет AIN.ua.

Влад Шмунис

Что случилось

Уроженец Одессы Влад Шмунис вошел список богатейших людей мира. Forbes оценивает его состояние в $1,3 млрд. Шмунису принадлежит доля в компании RingCentral — она и стала главным источником дохода.

Кто такой Влад Шмунис

В 1970-х Влад Шмунис вместе с семьей переехал в США. Он закончил Университет Сан-Франциско со степенью магистра в области компьютерных наук.

В 1992 году Шмунис открыл Ring Zero Systems — компанию по разработке ПО для корпоративных коммуникаций. В 1998 году он продал ее Motorola. Стороны не раскрыли сумму сделки, но благодаря ей предприниматель стал миллионером.

В 1999 году Шмунис и бывший инженер Ring Zero и Motorola Влад Вендров запустили RingCentral. Компания занимается облачными корпоративными услугами в сфере коммуникаций, включая телефонную связь, веб-конференции, обмен сообщениями.

В 2013 году RingCentral провела IPO — компания привлекла $97,5 млн при оценке $789,7 млн. До недавнего времени ее стоимость составляла около $10 млрд.

3 октября 2019  RingCentral объявила о партнерстве с телекоммуникационной компанией Avaya на ее новой облачной платформе. По условиям сделки RingCentral выплатит Avaya $500 млн, включая $375 млн аванса и инвестиции в привилегированные акции на сумму $125 млн. За это компания Шмуниса получит доступ к 100 млн пользователей.

После объявления о сделке стоимость акций RingCentral выросла на 28%, а ее капитализация достигла $14,1 млрд (сейчас снизилась до $13,4 млрд). Шмунис владеет 8,5% акций компании.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

G.Bar подвегся информатаке. Им снижают рейтинг в Google и публикуют фейки

Соосновательница G.Bar Валерия Бородина заявила об атаке на свой бизнес: в СМИ начали появляться фейковые материалы о случаях заражения гепатитом С в бьюти-баре, а на страницу G.Bar в Google посыпались негативные отзывы и низкие оценки.

Перед этим Валерия Бородина и ее коллега Сабина Мусина заявили, что салон Leo Beauty Club использовал контент G.Bar в своей рекламе. Салон Leo Beauty Club отрицает свою причастность к атаке. Рассказываем детали конфликта.

С чего все началось

Соосновательница международной сети салонов G.Bar Валерия Бородина опубликовала пост о том, что другой киевский салон, Leo Beauty Club, использовал в рекламном посте фотографию, сделанную в G.Bar.

На фото — укладка и мейкап. Работу сделала и засняла мастер, которая тогда работала в G.Bar Киев, а потом перешла в Leo Beauty Club. Фото обработал и опубликовал отдел контента в соцсетях G.Bar.

Кроме этого, Leo Beauty Club использовали две других фотографии G.Bar, пишет Бородина. Их тоже сделал контент-отдел салона.

Соосновательница G.Bar добавила, что к мастеру вопросов не имеет. Вина лежит на конкурентах, ведь на продвижение в рекламном кабинете эти фото ставила не бывшая сотрудница G.Bar, а команда Leo Beauty Club.

Как объяснила в комментариях арт-директор Leo Beauty Club Валерия Рысина, при приеме на работу, ее салон рекламирует нового специалиста. Для этого в рекламных постах используют фото работ мастера.

Директор салонов Leo Beauty Club Анна Михайлова объясняет свою позицию так: если с мастером не был заключен договор о нераспространении, он имеет право использовать свои работы. По ее словам, Leo Beauty Club согласились удалить рекламу после первого обращения от G.Bar.

Соосновательница G.Bar Сабина Мусина говорит, что все было иначе: Бородиной пришлось написать пост, потому что Leo Beauty Club игнорировали их сообщения. В комментариях салон пообещал «предпринять соответствующие меры».

Ответ Сабины Мусиной на заявление Leo Beauty Club

Публикации в медиа

Спустя несколько дней в СМИ появилось несколько материалов о «повторных заражениях гепатитом C в сети бьюти-баров G.Bar и грядущих проверках от Госпропотребслужбы». Основательницы салона назвали публикации заказными и намекнули, что они могут быть связаны с Leo Beauty Club. «Долго ждать “других мер решения” не пришлось. Вчера мы попали под волну грязной СМИ-атаки — совпадение?», — пишет Сабина Мусина.

«У меня есть бот, который мониторит в СМИ упоминания моего имени или наших компаний. 40 минут назад он маякнул мне о выходе первой грязной заказухи с клеветой, нацеленной на разнос репутации G.Bar», — добавляет Бородина.

Позже Главное управление Госпропотребслужбы опровергло информацию о том, что они планируют проверять G.Bar из-за случаев заражения гепатитом. Представители службы заявили, что с такой проблемой к ним не обращались, и назвали информацию фейком.

Негативные оценки в Google

После волны материалов в СМИ салон столкнулся с новой проблемой: низкие оценки в Google. Причем ставили их преимущественно с мужских аккаунтов. В G.Bar предполагают, что здесь была задействована ферма ботов. На это указывают несколько фактов.

Пользователи, которые ставили оценки салону, писали отзывы одним и тем же страницам — футбольному магазину и ресторану в Киевской области. Некоторые из них комментируют сервисы такси в Литве и ресторанные сети на Кипре.

По оценкам G.Bar, атака обошлась заказчикам в $650-1000. 18 отзывов стоят приблизительно $170, а 5 новостей в неохватных изданиях — приблизительно $500.

Что дальше

Leo Beauty Club признали, что использовали контент G.Bar, но сообщили о полной непричастности к информационной атаке: «Мы не имеем отношения к статьям и отзывам в отношении салонов G.Bar».

В Leo Beauty Club говорят, что подали претензию Валерии Бородиной о защите чести, достоинства и деловой репутации. «Принято решение с превентивной целью воспользоваться конституционным правом на запрет сбора, хранения, использования и распространения информации, которая вредит репутации Leo Beauty Club», — пишут на странице салона и ссылаются на статью 68 Конституции Украины.

Изображение из поста Leo Beauty Club

Соосновательницы G.Bar говорят, что над этим кейсом уже работает их юрист. Патентный поверенный G.Bar Наталия Владимирова добавила, что минимальный штраф за один случай плагиата фотографии — 41 730 грн. «Доведём до конца. С радостью раскроем эту тему глубже», — пишет Валерия.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Украинские компании теперь могут общаться с клиентами через iMessage

В Украине заработал сервис Apple Business Chat, который позволяет компаниям общаться с клиентами через iMessage. Запуск инструмента стал возможен благодаря партнерству Apple и компании с украинскими корнями Middleware, пишет ITC.ua.

Что случилось

В Украине запустился Apple Business Chat — это инструмент для общения бизнеса с клиентами через iMessage. Впервые сервис представили в 2017 году. Пока он все еще находится на стадии бета-версии.

Business Chat заработал в Украине благодаря партнерству Apple и компании Middleware. Последняя основана в 2014 году в США Александром Витязем. У нее есть офисы в Редвуде (Калифорния) и Днепре.

Middleware подключила Business Chat к своей облачной платформе Corezoid Process Engine. Сервис предоставляет клиентам компании ряд услуг, включая быстрые автоматические ответы от службы поддержки, планирование встреч, запись на прием, оплату через Apple Pay, а также запись и контроль диалога. Первым к Apple Business Chat подключился Monobank.

Чтобы начать переписку через Business Chat, нужно нажать на иконку Messages App на сайте или в приложении компании.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Президент підписав законопроєкти про касові апарати для ФОПів

Президент України Володимир Зеленський підписав законопроєкти №1053-1 та №1073, які регулюють використання реєстраторів розрахункових операцій (РРО). На це звернули увагу в AIN.ua.

Що сталось

Володимир Зеленський підписав законопроєкти №1053-1 та №1073. Вони вводять обов’язкове використання РРО ФОПами 2-4 груп та мають вивести з «тіні» розрахунки за товари та послуги.

Раніше ми писали, що прийняття цих законопроєктів у першому читанні викликало резонанс: ФОПи були не задоволені такими нововведенями і 20 вересня Верховна Рада прийняла законопроєкти з рядом поправок.

Що зміниться

Як і пропонувалося, РРО стануть обов’язковими для всіх ФОПів єдиного податку 2-4 групи, що займаються торгівлею. Проте закони вводять перехідний період для певних категорій.

Так, ФОПи з доходом до 1 млн грн можуть не використовувати РРО до 1 жовтня 2020 року. Правило працює для всіх, крім продавців ліків та медичних послуг, а також «технічно складних» побутових товарів, що ремонтують за гарантією.

Частині ФОПів з доходом до 1 млн грн можна не використовувати РРО в період з 1 жовтня 2020 по 1 січня 2021 року. Це правило не стосується продавців ювелірних та б/у товарів, ліків та медичних послуг, «технічно складних» побутових товарів, туристичного бізнесу, власників кафе, ресторанів та готелів, а також інтернет-магазинів.

Як будуть карати за порушення

За продажі товарів без програмного РРО будуть штрафувати. У перехідний період за перше порушення штраф складе 10% від вартості товару, а за друге — 50%.

Коли перехідний період закінчиться, підприємець повинен буде заплатити 100% від вартості товару, якщо продаватиме його без проведення розрахункової операції або з проведенням на неповну суму. На другий раз — 150% від вартості товару.

Також закони вводять кешбек — його будуть виплачувати покупцям, що повідомлять контролюючий орган про порушення бізнесу у роботі з РРО. Така виплата доступна для покупок на суму від 850 грн.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Китайская компания купила технологию, которая «встроит» рекламу куда угодно

Китайская компания Tencent купила у Mirriad технологию, которая позволяет органично встроить рекламу в готовые видео. Стороны заключили эксклюзивное двухлетнее соглашение, говорится в блоге Mirriad.

Что случилось

Mirriad заключила эксклюзивное соглашение с Tencent на 2 года. Китайский холдинг сможет использовать технологию Mirriad, которая позволяет рекламодателям органично внедрять промо-материалы прямо в фильмы и сериалы. Их реклама может появиться на билбордах, автобусах, экранах. Разработка позволяет отказаться от навязчивых рекламных вставок, которые прерывают видео.

Технологию Mirriad внедрят в стриминговый сервис Tencent Video, у которого 97 млн платных подписчиков.

Mirriad специализируется на ИИ и компьютерном зрении. Помимо Tencent она работает с компаниями в США и Европе, включая T-Mobile и SEAT.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Зеленский подписал закон о защите бизнеса. Штрафовать за отказ выдавать разрешения будут сильнее

Президент Украины Владимир Зеленский подписал закон №165-ІХ «О внесении изменений в Кодекс Украины об административных правонарушениях относительно усиления защиты субъектов хозяйствования от неправомерных действий или бездействия разрешительных органов», который увеличивает штрафы для чиновников разрешительных органов. Об этом сообщает пресс-служба Офиса Президента.

Что случилось

Президент подписал закон о защите бизнеса, принятый Верховной Радой 3 октября. Этот закон усиливает административную ответственность для чиновников из разрешительных органов.

Разрешительные органы — это городские советы, городские государственные администрации, территориальные органы центральных органов исполнительной власти и должностные лица, уполномоченные проводить экспертизу и обследование объектов.

Какие теперь штрафы для чиновников

За несвоевременную регистрацию, выдачу или аннулирование разрешительных документов для бизнеса чиновники обязаны будут заплатить от 20 до 100 необлагаемых налогом минимумов доходов граждан (от 340 до 1700 грн).

Если разрешительный орган откажет предпринимателю в выдаче документа без законных оснований или потребует неправомерный платеж — чиновники заплатят штраф от 75 до 170 необлагаемых налогом минимумов (от 1275 до 2890 грн).

Размер штрафа индивидуален. Закон выделяет 14 таких случаев: от неуведомления предпринимателя до получения незаконных платежей.

Что это даст

В Офисе Президента считают, что закон дисциплинирует чиновников и уменьшит количество безосновательных отказов в выдаче разрешений для ведения бизнеса.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Зеленский предлагает запретить проверки ФОПов на 2 года

Президент Украины Владимир Зеленский инициировал введение двухлетнего моратория на проверку всех категорий ФОПов, кроме рискованных. Об этом говорится на официальном сайте Офиса президента Украины.

Что случилось

Зеленский поручил ввести двухлетний мораторий на проверку ФОПов. Запрет распространяется на все категории физлиц-предпринимателей, за исключением рискованных (например, ювелирного бизнеса).

Так президент отреагировал на негативное отношение к законам об РРО. Заместитель руководителя Офиса Президента Юлия Кузнецова связывает это с тем, что большинство предпринимателей плохо проинформированы о принятых норм, а также с умышленными манипуляциями и искажениями.

По ее словам, эти законы нацелены против крупного бизнеса, который оформляет свою работу как группа ФОПов, чтобы платить меньше налогов. Ранее премьер-министр Украины Алексей Гончарук пообещал проблемы таким компаниям.

Как еще государство планирует помогать бизнесу привыкнуть к новым правилам

Государственная налоговая служба должна запустить открытое тестирование приложения для электронных чеков уже с 1 января 2020. Сами электронные чеки для ФОПов планируют ввести только в 2021 году. Президент Украины выступил за то, чтобы в первый год действия закона смягчить ответственность за неправильное ведение отчетов.

Также Зеленский предложил создать Координационный совет малых предпринимателей. Он нужен для обработки предложений по улучшению условий ведения бизнеса. Президент считает, что совет не только улучшит условия для малых предпринимателей, но и поможет бороться с крупными компаниями, которые «маскируются» под группы ФОПов.

«ФОПам фактически гарантирована неизменность условий ведения бизнеса. А народные депутаты из объединения «За ФОПів» уже готовят законодательные инициативы по защите интересов малых предпринимателей. В частности, они будут работать над переводом в электронную форму отчетности для ФОП, упрощением налогового администрирования и другими законодательными инициативами», — рассказала Юлия Кузнецова.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Выключите режим Халка. Правила антикризисного PR от Алены Тараненко

Партнер бренд-консалтингового агентства «Тень» Алена Тараненко написала колонку о том, как бренду коммуницировать в кризисных ситуациях и что нужно сделать еще до кризиса. С разрешения автора публикуем полный текст статьи.

Алена Тараненко

Есть простой ряд действий, который нужно совершить до любого публичного действия, если человек или компания оказались в кризисной ситуации. Упущение любого из пунктов, вероятно, приведет к ухудшению ситуации. Рано или поздно кризис произойдет. Вероятнее всего, в пятницу вечером, когда вы будете за границей, а телефон будет разряжен. Первый принцип кризиса — он происходит не вовремя.

Однажды PR-директор одной крупной Нью-Йоркской компании Джастин Сакко написала в своем Twitter-аккаунте: «Лечу в Африку. Надеюсь, что не подхвачу СПИД. Шучу — я же белая!» — и села в самолет: ей предстоял 11-часовой перелет. На момент взлета у нее была работа, развивающаяся карьера и 170 фолловеров в Twitter. На момент посадки работы и потенциала развития карьеры больше не было, ее имя как символ расизма было на всех страницах крупнейших мировых медиа, а пост — самым обсуждаемым в Twitter. Этот же кейс демонстрирует, как высока цена промедления и тот факт, что ошибаются даже профессионалы.

Вспомните хотя бы несколько случаев реакции на кризис человека или бренда, которая казалась вам ошибочной. Спорим, в каждом случае причину можно найти в плохо сделанной работе по одному или нескольким из следующих пунктов?

1. Оценка ситуации

Трезво оценить, что именно произошло, масштаб проблемы, собрать факты, узнать, есть ли обстоятельства, которые еще не стали публичными, но могут открыться впоследствии. Сложно совершить правильное действие, если не знаешь, что произошло на самом деле.

Иными словами, если руководителя компании схватила полиция за драку в отеле, которую он устроил под действием алкоголя, то до публичных действий лучше узнать о том, была ли рядом с ним в этот момент любовница. Лучше знать, что любовница — руководитель конкурирующей компании.

2. Устранение истеричек

Отстранить от оценки ситуации и принятия любых последующих решений тех, кого захлестывают эмоции, даже если это вы сами или CEO компании. Или если вы и есть CEO. Лучшие специалисты ошибаются, если ведут себя излишне эмоционально, — тот проклятый твит написала опытная специалистка по коммуникациям. Стратегия «ХАЛК — КРУШИТЬ, ЛОМАТЬ» отлично работает в комиксах, но редко приносит победу в жизни, точнее, никогда.

Большинство из нас — абсолютно адекватные люди до тех пор, пока кто-то не обидит нашего ребенка. Собственный бизнес-проект тоже наше детище и наше сокровище. Хотеть убить того, кто на него нападает — нормально, не суметь сохранить ум холодным — не преступление. Но признать, что с вами может это произойти и заранее договориться о том, что у команды есть право прямо сказать вам о том, что вы сейчас вносите деструктив, нужно. Я обращаю дополнительное внимание на слово «заранее».

Когда кризисы касались меня лично, я всегда приглашала «вторую голову» и каждый ответ проверяла на предмет лишних эмоций, каждый раз текст, который я искренне считала холодным и рассудительным, мне возвращали на доработку минимум дважды.

Факт: опытные специалисты по кризисным коммуникациям в случаях, если кризис касается их лично, нанимают своих коллег, чтобы те следили за уровнем их трезвости и эмоциональности. А украинский рынок знает несколько кризисов, когда рекламно-коммуникационные холдинги, оказавшись в проблемной ситуации, делали большие ошибки, положившись только на свою ангажированную внутреннюю команду по антикризисным коммуникациям, — и проигрывали. Когда вы выполняете свою работу, то человеком быть не перестаете.

Внесите в свой телефон хоть один номер эксперта по кризисным коммуникациям. Во время пожара звонят 101, а не проводят тендер.

3. Формирование группы «взрослых»

«Взрослые» — компетентные люди с достаточными полномочиями для принятия быстрых решений без дополнительных согласований.

Договориться о том, кто входит в эту группу, нужно заранее или как минимум сделать это быстро. Роли в группе должны быть распределены и оговорены: кто руководит проектом, кто взаимодействует с ключевыми аудиториями: командой, клиентами, медиа, государственными органами, другими службами.

Группа должна дать согласие отложить любые личные дела и поставить решение кризисной ситуации в приоритет.

Миру известно достаточно ситуаций, когда команда, например, день не могла дозвониться до руководителя — единственного человека, у которого были полномочия согласовать ответную реакцию бренда.

4. Постановка цели

Уместность любого следующего шага определяется так: действие ведет к цели или не совершается. Цель — первый и главный критерий оценки правильности решения.

Если задача — не позволить ситуации выйти в публичное поле, то правильное действие — быстро прийти к компромиссу со второй стороной конфликта, даже если цена кажется высокой (но меньше той, что придется заплатить в случае подключения масс).

Забудьте о цели вроде «переубедить дурака»: ситуации, когда бренд принимается убеждать в чем-либо вторую сторону, пускаясь в рассуждения и обоснования своей позиции, встречаются регулярно. Цель «образумить дурака» — хорошая, но, к сожалению, недостижимая. Родители не справились, школа, общество тоже не справились — и вы не справитесь.

Прежде чем согласовать цель, оцените, какие временные, денежные, человеческие, профессиональные и другие ресурсы, как, например, хорошие отношения с медиа и лидерами мнений, у вас есть. Сопоставьте цель и ресурсы, которые нужно будет использовать. Фиксируйте цель, только если игра стоит свеч.

Ситуации, когда цель — доказать правоту через суд — уходит после сопоставления с необходимыми временными и финансовыми ресурсами, встречаются часто.

5. Мониторинг нон-стоп

Любые новые обстоятельства могут требовать пересмотра любого из пунктов выше.

В американских фильмах часто говорят о «семичасовых новостях» — времени, когда озвучивается официальная повестка страны. Так вот в 18:45 ваша исходная ситуация может быть одной, а в 19:15 — совершенно другой, вплоть до катастрофы.

Однажды я была свидетелем разговора, где компания, после трагического происшествия на объекте, торговалась о стоимости антикризисных услуг с PR-агентством. Агентство предложило две цены: назвало сумму, если команда входит в проект сейчас, и сумму, если команда будет привлечена вечером.

После выхода вечерних новостей, где компания была главным героем выпусков на всех телеканалах, клиент без торгов оплатил сумму, в 10 раз превышающую исходную.

6. Действуйте. Быстро!

Все перечисленные пункты нужно делать быстро. Насколько быстро? Вы знаете, что может произойти за 11 часов. Быстрее, чем самолет пересекает океан между континентами. Пункт номер шесть — сказать свое слово, если это не противоречит цели. Стратегия тотального игнорирования тоже может быть выигрышной, при определенной ситуации.

Чек-лист: что должно быть сделано до кризиса

1. У вас есть документ, где описаны типовые кризисы, типовой план действий, типовая реакция (шаблон релиза/сообщения), группа ответственных и «взрослых» для каждого вида кризиса. Смерть человека — мобилизуется одна команда, маски-шоу — другая, клиент, который не доволен сроком доставки, — третья.

2. У вас есть список телефонов людей, которых нужно будет оперативно привлечь в случае кризиса, кроме членов собственной команды: кризис-менеджера, юриста, врача и др.

3. У вас есть список контактов лидеров мнений, медиа и ключевых лиц из СМИ на случай, если кризис выходит или вы его выводите в публичное поле.

Помните, что репутация — подушка и ремень безопасности на случай кризиса. Вам будет лучше, если каждый, кому вы собираетесь звонить в ночь с пятницы на субботу, думает о вас хорошо.

Реакция на кризисную ситуацию

Хорошая новость — вы не в худшем положении: вокруг единомышленники, вы знаете, чего хотите достичь и какие ресурсы вам на это потребуются. Следующий шаг — реакция. Есть несколько правил, которые помогут вам сделать это правильно и вовремя.

Правила кризисной коммуникации

Готовьтесь хорошо

Очень часто кризис усугубляется самим брендом или человеком именно ввиду некачественно проделанной работы на подготовительном этапе.

Инфополе не терпит пустоты

Инфополе в любом случае будет чем-то заполнено. Если не той информацией, которую предложили вы, то различными слухами и невероятными гипотезами. Будьте уверены: люди будут делать самые смелые и абсурдные предположения, и самые идиотские из них выживут. Ввиду того, что возможности выяснить у Джастин Сакко причины сказанного в Twitter не было, выжила гипотеза о том, что она ярый нацист и расист.

Первый задает тон

Кто первый сказал слово, тот и определил отношение к ситуации общества. Одно и то же событие можно описать словами с разным значением: катастрофа, ситуация, ужасающее происшествие, ошибка. Драка может быть названа недоразумением, потасовкой, актом агрессии, нападением, бойней, конфликтом, спором — у каждого из этих слов разный эмоциональный окрас.

«Кровожадный Джон Уик убил и искалечил 80 человек», и Джон — монстр. «Джон Уик в одиночку противостоял мафии города», и Джон — герой! Если первым вышло сообщение о кровожадном Джоне, то оправдаться перед обществом будет очень сложно. Вспомните и фильм «Хэнкок» с Уиллом Смитом: «врага нации» от «супергероя» отличает подача.

Если бы Джастин Сакко в первый же час определила ситуацию как глупейшую попытку пошутить человека совестливого, но не талантливого в юморе и принесла бы свои извинения, то скандала бы не было. За расизм судят строже, чем за глупую шутку, за которой последовали искренние извинения.

Не врать, не основываться на непроверенных фактах

Основываться на непроверенных фактах чревато ухудшением собственной ситуации не только в кризисных ситуациях, но и в жизни. Выходить в публичное поле с непроверенными фактами или с враньем, с учетом огромного внимания недоброжелателей, которое к вам приковано, — ошибка. Вы будете выведены на чистую воду в считанные минуты или часы.

Трезво оценивайте оппонента

Вспомните историю о Давиде и Голиафе. Большинство из нас помнит ее как историю героической победы маленького человека над великаном. Но Давид был пращником. Праща — метательное оружие, пращников в те времена приравнивали к лучникам, а в наше время это, считайте, человек с пистолетом. Одна деталь меняет местами участников неравного боя.

Что может быть пращей вашего оппонента? Время, деньги, связи с медиа, поддержка юристов, поддержка сообщества «Мамы SOS».

Общество всегда на стороне человека

В войне между маленьким человеком и большой компанией общество всегда будет на стороне человека.

Скриншоты не горят

Даже при личном общении и в личной переписке со второй стороной говорите и пишите то, что не принесет вам вреда, если станет публичным.

Базовая структура сообщения-реакции

1. Что произошло — дайте верное, точно выверенное определение случившемуся: ситуация или катастрофа? Ниже — возможная реакция Джастин. К сожалению, она выбрала несколько другие сообщения.

Сегодня я совершила необдуманный поступок и опубликовала глупую шутку в Twitter, которая, к моему сожалению, оскорбила людей.

2. Что мы чувствуем — разделите чувства второй стороны вне зависимости от того, виноваты вы или нет, выскажите понимание. А если виноваты, то принесите искренние извинения. Джастин выбрала сконцентрироваться на собственных чувствах: «Я не персонаж «Южного парка», так что не собиралась нарочно высмеивать эпидемию СПИДа. Я не хотела ни разозлить весь мир, ни разрушить свою жизнь».

Мне очень жаль, что люди увидели в ней, кроме просто конченого юмора, коим она и является, расистский подтекст и приняли это за мое мнение — думаю, они чувствовали себя ужасающе!

3. Что мы делаем или сделаем — какие буквально поступки и действия вы совершите ввиду случившегося? Уволите сотрудника? Проведете расследование? Возьмете на себя оплату ___? Измените корпоративное правило? Какими будут следующие шаги? Слова без действий ничего не стоят.

Я приношу свои извинения за оскорбительную шутку и считаю своим долгом ближайший месяц посвятить работе с фондом, который борется с расизмом.

4. Кто, когда и где скажет о предпринятом — сообщите, кто, в каких медиа или по какому каналу связи будет информировать о предпринятом, сообщать новые детали или факты.

Я буду писать в Twitter о том, как проходит наша совместная работа, чтобы на своем примере еще раз напомнить о том, что поступки сильнее слов, и делами выказать поддержку ценностям цивилизованного мира.

И последнее. Есть универсальный ответ на вопрос о том, что делать, если репутация испорчена: день за днем, месяц за месяцем, год за годом делать хорошие поступки, которые в конце концов перекроют память о былых проступках.

Автор поста в Twitter поступила именно так и следующие месяцы своей жизни посвятила работе в благотворительной организации в Эфиопии. И теперь у нее есть все шансы возобновить строительство своей карьеры, ведь за проступком следовали реальные действия, которые доказывают глубину осознания и желание исправить ошибку.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

«ПриватБанк» выиграл апелляцию против Коломойского и Боголюбова в лондонском суде

Апелляционный суд Лондона подтвердил, что у английского суда есть юрисдикция для рассмотрения иска «ПриватБанка» против бывших владельцев — Игоря Коломойского и Геннадия Боголюбова. Арест всемирных активов подозреваемых останется в силе до финального решения суда, сообщают в пресс-службе «ПриватБанка».

Что случилось

Ранее мы писали о том, что «ПриватБанк» обвиняет Коломойского и Боголюбова в отмывании $470 млрд. Его рассматривал Канцелярский суд штата Делавэр.

Апелляционный суд отменил решение, принятое в декабре 2018 года, согласно которому у английского суда нет юрисдикции для рассмотрения иска «ПриватБанка». Также Игоря Коломойского и Геннадия Боголюбова лишили права на обжалование этого решения и обязали подготовить защиту для рассмотрения дела. Это значит, что судебный процесс пройдет в Англии.

«Мы очень довольны решением Апелляционного суда и готовы двигаться дальше с иском нашего банка. Это важный шаг к достижению справедливости для банка и народа Украины», — заявил Петр Крумханзл, Глава правления «ПриватБанка».

По словам Ричарда Льюиса, партнера юридической фирмы Hogan Lovells International LLP, ответчики не предложили никакого объяснения тому, что суд называет «множеством транзакций, которые не имеют очевидной коммерческой логики».

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Как маркетплейс Tradalaxy помогает МСБ продавать товары за рубежом

Вывести товар на зарубежные рынки сложно — непонятно, будет ли он востребован и где искать клиентов. Решить эту проблему должен маркетплейс Tradalaxy, который запустился в Украине в конце сентября. О том, как создавали сервис, и принципах его работы рассказывает СЕО Tradalaxy Александр Юдицкий.

Александр Юдицкий

Что такое Tradalaxy

Мы — международный b2b-маркетплейс товаров для малого и среднего бизнеса. На Tradalaxy предприниматели из разных стран могут продавать товары через сам маркетплейс и свои онлайн-магазины — они размещены на субдомене платформы и подключены к сервису Google Shopping.

Наш продукт поможет экспортировать продукцию как новичкам, так и тем, кто хочет выйти на новые рынки. Мы упрощаем поиск зарубежных бизнес-клиентов, оптимизируем экспорт и помогаем компаниями торговать за рубежом независимо от опыта международной торговли. Объясняем, консультируем и делимся торговыми данными для планирования сделок.

С нами уже работают 150 украинских экспортеров. Среди добавленных товаров есть даже автомобильные прицепы, водяные насосы, кондитерская продукция, соки и крепления для солнечных батарей.

Как появилась идея

Я работал юристом — специализировался на международном, торговом, антимонопольном и конкурентном праве. В практике мне часто встречались производители товаров, которые уперлись в верхний порог внутренних продаж и не знают, с чего начать выход на зарубежные рынки.

Многие участвуют в торговых миссиях и выставках. Это дорого и часто неэффективно. На результат влияет много факторов, включая знание иностранного языка, расположение стенда на конференциях и даже качество печатных материалов.

Также я работал над разъяснением соглашений о свободной торговле между Канадой и Украиной, Канадой и ЕС.

Общаясь с представителями канадских компаний, я понял, что большинство их них не знают о свободной торговле между нашими государствами. Или знают, но не понимают, как это использовать.

Я понял, что малому и среднему бизнесу не хватает простой, понятной и безопасной торговой онлайн-платформы. При этом объем рынка ecommerce-индустрии b2b уже сейчас составляет $23,9 трлн и продолжает расти. Я начал искать решение, которым стал маркетплейс Tradalaxy.

В чем проблема существующих маркетплейсов

Они часто отпугивают клиентов сложностью регистрации продавца, не оказывают должной поддержки и не объясняют преимущества соглашений о свободной торговле. Пользователь заходит на маркетплейс и теряется.

Множество дешевых товаров отпугивают производителей высококачественной продукции — они не хотят размещаться там же. Такие площадки не обеспечивают достаточную безопасность международной сделки.

Известные b2b-маркетплейсы зачастую работают из Азии и Индии. Они рассчитаны на односторонний поток товара и не учитывают неопытность малого и среднего бизнеса.

Мы думали о том, как построить платформу, которая не только минимизирует риски, но и не нарушит бизнес-процессы внутри компаний.

Команда и разработка

Мы начали разработку Tradalaxy осенью 2017 года. В команде было 15 человек, 10 из которых — разработчики. Над дизайном платформы работал обладатель международных премий Red Dot Awards — он разработал дизайн всех внутренних страниц маркетплейса, а мы адаптировали интерфейс.

Изначально планировали запуск в течение года, но на разработку модулей закупок и виртуального торгового ассистента ушло много времени. В итоге мы запустились спустя 2 года.

Сейчас в компании работает около 30 человек, не считая партнеров по маркетингу, SMM, SEO, юридическому сопровождению и финансовому планированию. У нас есть офисы в Торонто и Киеве. В канадском работают до 10 сотрудников, в украинском — более 20.

За последний год мы выросли вдвое и начали работать с 20 постоянными подрядчиками.

Безопасная и простая торговля для всех

Мы интегрировали в маркетплейс инструмент безопасной оплаты, чтобы предотвратить срыв международных сделок. Средства покупателя замораживаются на финансовом сервисе до момента доставки и принятия товара.

Также мы интегрируем в платформу сервисы логистики, включая расчет и оформление экспресс-доставок FedEx и DHL. В кабинет продукта интегрировано автоматическое распознавание таможенного кода HS Code. Это позволяет определить таможенный тариф и получить точные просчеты от перевозчика.

В маркетплейс встроен Trade Assistant. Он помогает изучить действующие соглашения о свободной торговле и узнать, в каких странах высокий спрос на конкретную продукцию.

Информация строится на базе торговых данных Всемирной торговой организации, ООН и Всемирного банка. Также можно ознакомиться с трендами международных торговых объемов, изучить прирост экспорта и импорта в разных направлениях.

Наша платформа обеспечивает:

  • простой доступ продавцов к покупателям;
  • функционально интегрированный модуль соглашений о свободной торговле;
  • защиту от мошенничества;
  • доступ к бизнес-сообществу для построения взаимовыгодных международных связей;
  • функциональность для ведения бизнес-переговоров и согласования заказа;
  • защищенные платежные инструменты;
  • поддержку, ведение и обучение пользователей.

Цели и планы

Наша ближайшая цель — регистрация на Tradalaxy 250 украинских и 250 канадских экспортеров до конца октября. Также мы начали таргетировать страны ЕС.

Первый целевой рынок — Франция. Планируем добавить 500 французских компаний до конца года. Параллельно выходим на турецкий и израильский рынки, а также рынки стран Транстихоокеанского партнерства.

В ближайшее время мы запустим модуль закупок — он уже готов на 80%. Среди инноваций — цифровая конкурсная документация и автоматическое определение несоответствий требованиям заказчика.

Кроме того, вскоре появятся модуль расчета разгруженного и растаможенного товара, а также кабинет грузового перевозчика для оптимизации процесса отгрузки товара. Мы видим активность со стороны экспортеров, а значит наш продукт востребован. В сентябре 2020 года планируем выйти на самоокупаемость.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

«Планета кіно» будет продавать свой попкорн в супермаркетах под брендом PUMPIDUP

Сооснователь «Планета кіно» Дмитрий Деркач объявил в своем Facebook, что сеть кинотеатров будет продавать свой попкорн под отдельным брендом в розничных сетях.

Попкорн будут выпускать под отдельным брендом — PUMPIDUP. Сейчас его можно найти в сети Winetime, по словам Деркача, дальше он появится в Novus и Metro. В течение 3-6 месяцев попкорн хотят продавать во всех супермаркетах, магазинах и АЗС Украины.

Стратегией продвижения и брендингом нового продукта занимается агентство Banda.

Бизнес

Вчера «Альфа-Банк» пообещал первым в Украине выпустить карты без реквизитов. Monobank его опередил

Вчера «Альфа-Банк» объявил, что 15 октября первым в Украине начнет выпускать карты без номера, СVV2 и срока действия. Но его опередил Monobank, который начал выпускать такие карты сегодня. Об этом на своей странице в Facebook рассказал сооснователь интернет-банка Олег Гороховский.

Что случилось

«Альфа-Банк» анансировал, что 15 октября первым в Украине начнет выпуск карт без реквизитов. Они будут видны только в приложении, что повысит безопасность. Но уже сегодня Monobank опередил «Альфа-Банк» — интернет-банк начал выпуск первых в Европе (по данным Visa и Mastercard) карт без номера, СVV2 и срока действия.

Эти карты называются Platinum и отсутствие реквизитов — не главное их преимущество. Monobank совместил в Platinum две престижные карты: Visa Infinite и MasterCard World Elite.

«Мы взяли два самых высоких ранга от платежных систем Visa Infinite и MasterCard World Elite и написали на них Platinum. Понимаете? Мы взяли Mercedes S-class, назвали его Volkswagen и продаем по цене самого дешевого Volkswagen», — объясняет Гороховский.

Возможности Platinum

  • доступ в бизнес-залы 450 аэропортов по программам Lounge Key и Fast line, а также MasterCard;
  • консьерж и выделенная поддержка Monobank;
  • две программы лояльности на выбор — классический кэшбек и накопление миль (15 грн за милю), которые можно тратить на авиабилеты любой компании;
  • можно без комиссий снимать до 5000 грн в месяц за рубежом с любой карты;
  • более выгодный тариф при снятии наличных в счет кредитных средств;
  • сниженный процент за использование кредитного лимита.

Карты доступны в розовом, черном и стальном цветах. Можно выбрать стандартный вариант со всей информацией или версию только с фамилией владельца. В приложении будут доступны обе карты (Visa Infinite и MasterCard World Elite). Также их можно добавить в Apple Pay и Google Pay.

«Я рекомендую взять один физический пластик платежной системы на ваш выбор, а вторую карту оставить виртуальной в приложении. В таком случае выпуск карты будет стоить 500 грн, обслуживание — 250 грн в месяц. Если хотите два физических пластика, то обслуживание будет стоить не 250, а 300 грн в месяц. Второй физический пластик выпускается бесплатно», — объяснил Гороховский.

Карту изготовят в течение 6-8 календарных дней. После этого ее можно забрать в отделении «Нова пошта».

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Кто и зачем запустил первый в Украине мобильный банк для спортсменов Sportbank?

В Украине появился новый мобильный банк без отделений Sportbank. Он позиционирует себя как банк для спортсменов и людей, ведущих активный образ жизни. Мы поговорили с сооснователем банка Никитой Измайловым о разработке, запуске, инвестициях и необычной ЦА.

Что случилось

Заработал еще один банк без отделений — Sportbank. Банковским партнером компании стал «Окси Банк». Он обслуживает и выдает карты Mastercard. В Google Play и App Store уже можно скачать приложение и заказать карту. Особенность банка — кэшбэк до 10% на все товары и услуги, связанные со спортом.

Кто основатели

Sportbank — совместный проект IT-компании Dyvotech и компании N1. Запуском занимались Денис Сапрыкин и Никита Измайлов.

Денис Сапрыкин и Никита Измайлов

Dyvotech создает розничные банки, кредитные фабрики, платежные решения, программы лояльности и CRM-системы. Компания выполняет весь цикл разработки продукта — от аналитики и технической документации до программного обеспечения, интеграции систем участников проекта, отвечает за дизайн и интерфейс приложений, маркетинг, продвижение и операционное сопровождение всех процессов.

N1 выступает инвестором и управляющей компанией для 8 разных проектов: производителя здорового питания, коалиционной программы лояльности, ряда финансовых компаний, сети онлайн-магазинов, а теперь и мобильного банка.

Почему именно спортсмены

«За долгие годы работы у меня сформировалась экспертность в работе с клиентами, которые интересуются спортом и здоровым способом жизни. Я хорошо понимаю их желания, мотивацию и потребности, поэтому с уверенностью могу сказать, что нам есть что предложить нашей аудитории», — рассказывает Никита Измайлов.

Сооснователь планирует, что комьюнити Sportbank объединит вокруг финансовых услуг профессиональных спортсменов и их болельщиков, любителей спорта и тех, кто только собирается ими стать.

«В Украине очень много марафонцев и спортсменов-любителей, все ходят в спортзал, покупают спортивную одежду и носят ее на вечеринки. Мы не сужаем ЦА, мы будет активно развивать любовь украинцев к активному образу жизни. В этом мы и видим свою миссию», — говорит Измайлов.

Разработка и инвестиции

Sportbank презентовали спустя полтора года с момента идеи: обсуждение и подготовка заняли более полугода, разработка и организационные аспекты — еще год. Мобильное приложение пока на стадии бета-тестирования, но у банка уже есть первые клиенты и заявки продолжают поступать.

Первоначальные инвестиции в размере $1 млн — личные средства Измайлова. В дальнейшем он планирует привлекать партнеров, чтобы масштабировать проект.

Планы

Сейчас в банке работают 63 человека. «Мы активно расширяем команду и ставим цель получить 100 000 клиентов за первый год. В среднесрочной перспективе планируем достичь 10% процентов рынка кредитных карт Украины», — рассказывает сооснователь.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

Украинский стартап Grammarly привлек $90 млн и стал «единорогом». На что потратят деньги?

Украинский стартап Grammarly привлек $90 млн, об этом Vector сообщили представители компании. Этот раунд, как и предыдущий, возглавила компания General Catalyst.

Что случилось

Grammarly привлекла $90 млн в очередном инвестиционном раунде. Ее возглавила компания General Catalyst. К ней присоединился ряд текущих и новых инвесторов. CEO компании Брэд Хувер подтвердил TechCrunch, что оценка компании превысила $1 млрд.

Grammarly основана украинцами Максимом Литвиным, Алексеем Шевченко и Дмитрием Лидером в 2009 году. Штаб-квартира компании находится в Сан-Франциско. Также у нее есть офисы Киеве, Нью-Йорке и Ванкувере. Grammarly создала и развивает одноименный онлайн-сервис на базе ИИ, который проверяет грамматику и правописание на английском языке, помогает улучшить стиль и разобраться в правилах. Grammarly прибыльна с 2011 года.

С момента первого инвестиционного раунда в 2017 году Grammarly расширила функциональные возможности своего сервиса. Сейчас он не только исправляет ошибки, но и помогает улучшить тон, увлекательность и четкость текста, а также определяет какое впечатление произведет письмо. У Grammarly более 20 млн пользователей по всему миру.

Привлеченные средства Grammarly использует для увеличения охвата своего продукта. Его собираются сделать доступным всюду, где используется письменная коммуникация на английском языке. Также в компании продолжат работать над сложными аспектами языка и коммуникации, включая детектор тона, и хотят ускорить развитие продукта для корпоративных клиентов.

Читайте нас в Telegram

Бизнес

10 ошибок, которые вы делаете в деловой переписке на английском и как их избежать

Сколько раз вы писали важное письмо бизнес-партнеру или клиенту из США и сомневались, все ли там правильно? Теперь проверить это будет проще. СEO онлайн-школы английского языка EnglishDom Максим Сундалов собрал 10 классических ошибок, которые допускают в деловой переписке чаще всего и советует, как их исправить.

Максим Сундалов

1. Начинайте с приветствия

Главное правило — никаких лирических вступлений. Достаточно краткого приветствия, соответствующего тону переписки. «Hey» и «yo» лучше оставить для друзей, а для делового письма больше подойдут классические «hello» и «hi».

Затем нужно раскрыть тему письма, ваш основной месседж. Для этого обычно используют конструкции вроде «I am writing to», «I am writing to enquire about».

В английском языке вопрос гендерной принадлежности имен неоднозначен, поэтому лучше проверьте, как адресат подписан в соцсетях.

2. Уберите предлоги там, где это возможно

Текст с кучей предлогов становится перегруженным и «водянистым». Кроме того, это сразу выдает в вас не-носителя.

В украинском и русском принято делать длинные отступления и повторять одну мысль несколько раз. В английском это не работает — украшательства в речи только мешают уловить суть.

Сложные формулировки по типу «find out» или «come up with» можно заменить на более короткие — «determine» и «generate».

3. Ограничьтесь пятью предложениями

Известный маркетолог Apple Гай Кавасаки говорил, что если сообщение состоит менее, чем из 5 предложений, оно звучит грубо. Если больше — это потеря времени.

Не заставляйте получателя искать суть — структурируйте свое письмо заранее.

4. Откажитесь от страдательного залога

Английскому языку не свойственны сложные конструкции.

Как не нужно писать:

In closing, I believe that Shannon Berloitz and her team truly deserve to be congratulated and rewarded for providing customer service.

Как нужно писать:

In closing, I believe that Shannon Berloitz and her service team truly deserve all those quality congratulations and rewards.

Сюда же относятся типичные ошибки вроде fewer/less, I/me, пунктуация и заглавные буквы. Чем больше таких незначительных косяков, тем заметнее станут другие ошибки.

5. Структурируйте

Ваше письмо должно состоять из нескольких частей, условных рубрик:

  • приветствие;
  • основной месседж;
  • уточнение дедлайнов, деталей или проблемы;
  • предупреждение о том, что вы отправили скрытую копию письма еще кому-то или добавили вложение.

Английский — очень конкретный язык, каждое ваше действие (особенно в деловой среде) должно сопровождаться текстом и предупреждением.

6. Подавайте информацию списком

Маркированные списки упрощают восприятие информации. Если в вашем списке есть цифры — не забывайте объяснять их словами в скобках.

7. Используйте аббревиатуры

В англоязычной деловой переписке часто используют аббревиатуры. Особенно это касается digital-сферы. В переписках носителей языка часто встречаются TBC (to be confirmed), RE (resend), EOM (end of message), YW (you’re welcome), FYI (for your information).

Но и тут нужно придерживаться золотой середины. Не увлекайтесь повторениями одних и тех же аббревиатур, не перенасыщайте или текст. Одной аббревиатуры в начале и одной в конце будет достаточно.

8. Прощайтесь правильно

Русским «хорошего дня!» можно передать много разных эмоций и смыслов. В английском для этого есть целый спектр выражений. Будьте с ними осторожны и используйте только те, которые уместны в вашем формате переписки.

Хорошо: Sincerely/Best wishes/Best regards/Faithfully yours.

Плохо: See ya/XOXO (конечно, если в ваши планы не входит легкий флирт с англоязычным коллегой).

9. Не забывайте о подписи

Указывайте релевантные способы связи — иностранный партнер вряд ли будет звонить вам на украинский номер телефона. Проверьте, какие мессенджеры наиболее актуальны в регионе его проживания и дайте свой контакт.

Не стоит указывать свои аккаунты во всех соцсетях — длинная подпись выдает в вас испуганного студента, а не крутого профессионала.

10. Создавайте шаблоны

Нет ничего плохого в том, чтобы заранее подготовить несколько шаблонов писем и в дальнейшем использовать их в работе. Также можно сделать несколько базовых тем письма. Пожалуйста, избавьте ее от пафоса, громких слов и приветствий. В теме должна быть информация об отправителе и цель вашего письма.

Напоследок наша команда подготовила два примера деловых писем.


Как сообщить клиенту, что сроки проекта сдвигаются на две недели из-за изменения состава команды

Subject: Postponement Letter

Dear Sir/Madam,

This letter is to inform you about the progress regarding the X Group Project.

The unforeseen team changes in project staffing mean that the X Group Project has fallen behind schedule by approximately 2 (two) weeks.

The project works were due to be completed on October 10, 2019, but because of the delays in project completion, the amended date is October 24, 2019.

X Group will do everything possible to minimise the inconvenience caused by this work. However, you might experience some inconvenience during this period, and we ask for your understanding in this regard.

If you have any questions regarding this letter, please call the X Contract Administration Office on 312-752-3479 or email us at contract_administration@x.com.

I hope this provides you with sufficient information.

Signed by,

Authorised Person


Клиент описывает удобный формат коммуникации и просит исполнителя ставить в копию всех участников, присылать отчет каждую неделю и регулярно отвечать на письма

Subject: Requesting Information

Dear Sir/Madam,

My name is John Johnson and I am a development manager in X Group. Let me follow up our yeasterday’s meeting and enquire to provide our company with all necessary X Group project documentation over e-mail: contract_administration@x.com.

Such a way of communication is demanded by X Group management as well as sending an auto copy of all your e-mail messages concerning X Group project to the whole project team members. Their e-mail addresses are: contract_manager1@x.com and contract_manager2@x.com.

It would help us to keep all the responsible managers informed about the project execution stage.

Answering the e-mail messages is required within the 24 hours.

Another matter we need is a weekly report in a short free form during the whole period of X Group project works. It is an obligatory rule of the collaboration with our company.

If you need further information concerning any issues described above, please do not hesitate to contact me on e-mail: contract_administration@x.com.

I am looking forward to your reply. Thank you for your time and consideration of our requests.

Kind regards,

John Johnson

Contract Manager

Signature

[contact details]

Читайте нас в Telegram