Как вырастить «адвокатов бренда» внутри компании и оценить вовлеченность сотрудников — гайд

Как вырастить «адвокатов бренда» внутри компании и оценить вовлеченность сотрудников — гайд

Многие компании отказываются от привычного офисного уклада и переходят на удаленный режим. Связь сотрудника с командой и компанией ослабевает на расстоянии. Вовлечение персонала требует всё больше внимания. Основатель и СЕО компании PeopleForce Эндрю Сетиник рассказывает, что превращает сотрудников в «адвокатов бренда», какие бывают драйверы вовлеченности и как их оценивать.

Почему тема вовлеченности популярна

Каждая организация рано или поздно вешает в офисе стикеры с миссией и ценностями, устраивает «пицца-пятницы» и проводит опросы об удовлетворенности. Это золотой стандарт работы по мотивации сотрудников.

Исследование KPMG в 2019 году показало, что 85% HR-специалистов считают вовлеченность сотрудников важной метрикой. При этом только 24% из них заявили, что собираются использовать ее в ближайшие несколько лет.

По данным WeSpire за 2019 год, 63% опрашиваемых специалистов работают в компаниях с официальной стратегией по изучению вовлеченности. Согласились с этим только 42% их же сотрудников. Согласно исследованию Gallup в 2018 году, невовлеченные сотрудники сокращают доходы компании на 15%.

2020 год сделал сотрудников главной ценностью любого бизнеса. То, что повышает их вовлеченность, определяет будущее бренда.

Мотивация в виде бенефитов повышает лояльность команды. Сотрудники эффективнее выполняют свою работу и защищают бренд на внешних площадках. Результаты повышаются, репутация улучшается.

Осталось только построить компании, в которых хочется работать. Совершенно разные личности одинаково нуждаются в комфорте, уважении их интересов и приоритетов. Именно в такой среде растят адвокатов бренда. Это люди, которые хотят делиться позитивом, зная компанию изнутри.

Драйверы вовлеченности персонала

Они влияют на мотивацию работать, желание развивать и себя, и бренд работодателя. Факторы могут меняться из-за внешних и внутренних воздействий, времени, физического и ментального состояния сотрудника.

Драйверы помогают точечно выявить проблемы в работе с кадрами. HR сможет анализировать как недостатки корпоративной культуры и коммуникации, так и причины низкой эффективности сотрудников. С этой информацией легче прогнозировать увольнения и удерживать сотрудников.

Драйверы делятся на несколько типов:

  1. Временные — стадия рекрутинга, онбординга, выполнения обязанностей, карьерного роста, офбординга или ухода.
  2. Базовые — связаны с потребностями сотрудников.
  3. Ментальные — увлечение миссией бренда, ощущение себя частью команды, лидерские качества руководителей.
  4. Внешние — зависят от состояния компании и влияния на нее социально-политических или других факторов.
  5. Внутренние — касаются личной жизни сотрудника, его понимания баланса между работой и отдыхом, взаимоотношений в команде.

Модели драйверов

Для оценки вовлеченности нужна подходящая модель драйверов. Их много, со временем они трансформируются.

Модель IES была определена еще в 2003 году. Она включает:

  • удовлетворенность работой;
  • дружескую атмосферу;
  • кооперацию и коммуникацию;
  • здоровье и защищенность;
  • своевременную и справедливую оплату труда;
  • бенефиты;
  • равные возможности;
  • эффективность и своевременную оценку труда;
  • мгновенный менеджмент и реакцию на требования;
  • развитие и построение карьеры.

Модель Пенна (2007):

  • основа: базовые условия труда;
  • второй уровень: обучение и развитие;
  • третий уровень: условия для продвижения по карьерной лестнице;
  • четвертый уровень: лидерство, доверие и уважение;
  • вершина: ценности.

Лучшей в мире признана модель 2014 года от Aon Hewitt (с 2019 года — Kincentric). На основе данных с 2005 по 2013 годы компания вывела показатели для оценки вовлеченности персонала. 21 фактор поделен на 6 групп:

  1. Человеческий ресурс (лидерство, менторство, сотрудничество);
  2. Возможности (карьерные и личностные);
  3. Вознаграждение (оплата труда, бенефиты, признание, репутация);
  4. Процессы (коммуникация, инфраструктура, разнообразие задач, перформанс менеджмент, подбор талантов);
  5. Качество жизни (безопасность, work/life balance);
  6. Рабочие моменты (удовлетворенность, индивидуальная и командная работа, задачи).

Адаптация моделей

Для оценки вовлеченности сотрудников можно использовать любую из предложенных моделей либо приспосабливать их под запрос компании. Вот пример такой адаптации:

  • здоровье;
  • обратная связь;
  • вовлеченность;
  • отношение к коллегам и менеджерам;
  • признание;
  • рост;
  • корреляция между целями сотрудника и компании;
  • соотношение между личным пониманием будущего и стратегией компании по развитию;
  • амбассадорство бренда;
  • счастье и удовлетворенность.

Как отслеживать изменения в компании

Самый понятный способ — проведение регулярных, а не спонтанных или точечных опросов. Результаты нужно действительно обрабатывать и внедрять изменения согласно им.

Существуют следующие опросники:

  1. Gallup — самый известный открытый опросник из 12 пунктов.
  2. AON Hewitt был создан по следам нашумевшей модели, содержит 24 вопроса.
  3. База вопросов HAY включает более 200 вариантов. Работодатель подбирает под себя около 20 необходимых пунктов.
  4. Mercer состоит из 47 вопросов и сразу выдает инфографику по результатам.
  5. HRM-системы, где можно настраивать варианты под свою компанию.

План по повышению вовлеченности

  • Продвигайте прозрачное ведение бизнеса.
  • Выработайте прозрачную коммуникационную стратегию. Сотрудники должны знать, что их всегда готовы выслушать. По особым случаям (оценке эффективности, ежемесячным или ежеквартальным опросам) планируйте встречи.
  • Реализовывайте стратегию, а не бросайте ее на уровне планирования.
  • Обсуждайте с командой планы, изменения в компании, продукте.
  • Вдохновляйте сотрудников говорить открыто и давайте им конструктивный фидбек.
  • Поддерживайте членов команды, когда они достигают успеха.
  • Укрепляйте лидерские качества руководителей отделов.
Поделиться
Съемки‌ ‌«на‌ ‌удаленке»‌ ‌и‌ ‌рекордные‌ ‌сборы‌ ‌на‌ ‌ благотворительность.‌ ‌Как‌ ‌TBWA\Ukraine‌ ‌ создает‌ ‌креатив‌ ‌для‌ ‌McDonald's‌ ‌в‌ ‌пандемию‌ ‌

Съемки‌ ‌«на‌ ‌удаленке»‌ ‌и‌ ‌рекордные‌ ‌сборы‌ ‌на‌ ‌благотворительность.‌ ‌Как‌ ‌TBWA\Ukraine‌ ‌создает‌ ‌креатив‌ ‌для‌ ‌McDonald's‌ ‌в‌ ‌пандемию‌ ‌

Партнерский материал

Во время пандемии рестораны пережили не только финансовый кризис, но и коммуникационный. Что предлагать и о чем говорить со своими потребителями? Почти каждую неделю нужно было отвечать на эти вопросы заново — настолько быстро все менялось.

Украинскому McDonald’s вместе с агентством TBWA\Ukraine удалось адаптироваться и создать несколько успешных креативных кампаний прямо в разгар пандемии. Креативная директорка TBWA\Ukraine Татьяна Федоренко (Tatiana Fedorenko) рассказала о новом стиле работы «Fast Ad», съемках роликов по видеосвязи и сборе средств на благотворительность, когда во всем мире бушевал кризис.

Как мы планировали креатив в период непредсказуемых локдаунов

Агентство TBWA\Ukraine создает большую часть проектов украинского McDonald’s для ТВ и интернета. Во время первого локдауна мы вместе с командой клиента продумывали сразу несколько тактик на все случаи жизни:

  • если экспресс-окна откроются только на доставку;
  • если экспресс-окна откроются для всех желающих;
  • если посетителям можно будет есть на летней площадке;
  • если McDonald’s через некоторое время полностью откроется.

Очень важно не переставать поддерживать связь со своей аудиторией в сложные времена. Поэтому объем коммуникационных активностей не уменьшился, а, наоборот, вырос.

Креативная директорка TBWA\Ukraine Татьяна Федоренко
Креативная директорка TBWA\Ukraine Татьяна Федоренко

Как мы снимали видеоролики удаленно в Украине и за границей

Пандемия сильно усложнила нашу работу: границы закрыты, на съемочной площадке нельзя собирать много людей. Обычно агентство всегда присутствует на съемках, потому что эфирное время и продакшн очень дорого стоит, мы не можем себе позволить неточности и повторные съемки.

Но креативная команда научилась работать и в удаленном режиме. На площадку приезжают актеры и съемочная группа — не более десяти человек. Клиенты, арт-директора, копирайтеры и менеджеры агентства подключаются по видеосвязи. Мы смотрим, как выстраивается кадр, утверждаем одежду актера и макияж — все то, что обычно происходит вживую. Хорошо, если хотя бы часть фильммейкеров могут собраться в одном помещении.

Иногда сложно принимать решения, общаясь удаленно. В итоге это удлиняет съемки, что в некоторых ситуациях критично — например, заходит солнце, и мы не можем больше снимать.

Во время карантина удалось получить опыт съемок по видеосвязи даже за границей. Часть ролика для McCafe мы снимали в польской студии по видеосвязи.

Рекламный ролик McCafe состоял из двух частей: игровой и фудовой. Игровая часть ролика — это небольшая постановка, в которой участвует несколько персонажей (актеров), а в фудовой части красиво изображается рекламируемый продукт.

Для игровой части рекламы, которая снималась в Киеве с украинскими актерами, нужен был высококлассный режиссер. Локальные специалисты в этой области очень подтянули свой уровень. Но пандемия ограничила возможности в одном и открыла в другом: нам удалось привлечь режиссера из Копенгагена Meeto Grevsen, ролики которого получали награды Cannes Lions. Возможно, если бы не COVID-19, он был бы очень занят и не смог бы поработать с нами.

Для фудовой части мы обычно привлекаем иностранных специалистов с большим опытом. Таких в Украине, к сожалению, пока нет. Поэтому наша креативная команда наблюдала за работой в польской студии через большой экран. Десять секунд кофейного демо, которые были нужны для ролика, снимали 16 часов. И это без учета тестовых кадров, которым был посвящен день накануне. В результате получился красивый рекламный продукт, благодаря которому продажи кофе увеличились на 5% по сравнению с прошлым годом.

Как мы сняли новогодний ролик за пять дней

У каждой большой корпорации есть вдохновляющий новогодний ролик. Обычно в нем показывают, как собирается большая семья, дарит друг другу подарки или катается на лыжах. Но этот Новый год пришелся на разгар коронавируса и жесткого карантина. Люди оказались в заточении в своих квартирах.

А так как миссия McDonald’s неизменна уже многие годы – «make delicious feel-good moments easy for everyone» — мы решили поддержать людей и напомнить им не переставать мечтать. Ведь когда-нибудь мир снова откроется, а пока нужно радоваться и маленьким путешествиям, например, семейной поездке за город или путешествию на McDrive.

Этот маленький фильм, который потом разделили на два сюжета для ТВ, мы снова снимали с режиссером из Копенгагена, так как нам очень понравилось предыдущее сотрудничество. Подготовка заняла всего пять дней — мы провели кастинг, подготовили локации и непростую арт-составляющую. В видео присутствуют сюрреалистичные элементы — например, лыжи и снег в обычной жилой комнате. Также в ролике используется 3D-моделирование, которое делалось в кратчайшие сроки.

Работать в таких условиях непросто как агентству, так и клиенту — вы словно скачете на необъезженной лошади, которая то и дело норовит вас сбросить. Необходимо быстро принимать решения, так что нет возможности «посмотреть на ролик свежим взглядом завтра».

В результате работа получилась качественной и вдохновляющей. Ролик разместил у себя мировой архив рекламы Ads of the World и несколько раз переопубликовывали Adforum и ad Ruby. Также нашу работу адаптировали болгарские коллеги из McDonald’s, а наружную рекламу этой кампании использовали на румынском рынке.

Как мы стимулировали благотворительность в тяжелый год

Важная часть деятельности McDonald’s — это благотворительность. Во время пандемии социальные проблемы, которыми занимается Фонд «Дом Рональда МакДональда», никуда не делись. Например, дети продолжают болеть и лежать в больницах, редко встречаясь со своими родителями.

Из-за кризиса люди, которые обычно жертвовали деньги, начали сокращать свои расходы, и благотворительность ушла на задний план. Мы поняли, что нужно расширять аудиторию и привлекать молодежь, которой проблемы маленьких детей не так близки и понятны.

С помощью кампании #Без_батьків_ніяк! во время ежегодной «Долонька щастя» мы решили напомнить: дети не перестают болеть, и им очень важно, чтобы родители были рядом в такие моменты. А украинский McDonald’s собирает деньги для создания семейных комнат в детских больницах.

Инсайтом кампании стала мысль: даже взрослые люди в самую сложную минуту звонят родителям. Когда мы болеем, когда нам страшно, и даже когда проблема небольшая — мы бежим за поддержкой к маме и папе.

Этот инсайт мы обыграли в ролике, сравнивая похожие ситуации. В одном из вариантов парень звонил маме и спрашивал: «Мама, где моя зеленая кенгурушка?». Зритель видел подпись «Антон, 30 лет, программист». А дальше похожая ситуация, только теперь тот же вопрос задавал пятилетний Тимофей из отделения кардиохирургии. В конце подпись — «Антону без мамы сложно, а Тимофею без мамы — никак». В финальный вариант вошла другая фабула, воплотить которую помог украинский режиссер Сергей Шевцов. Это трогательная история о 25-летней Оле и 5-летней Тане:

Кампанию поддержали инфлюенсеры — Алексей Дурнев, Анатолий Анатолич, «Телебачення Торонто» и более 100 других. А телеведущий Руслан Сеничкин звонил в прямом эфире своей маме.

Благодаря этой коммуникационной кампании, которую мы реализовали вместе с агентствами OMD и Be it, McDonald’s удалось привлечь новую аудиторию. За месяц кампании мы собрали рекордные 7 300 000 гривен, что на 74% больше, чем в прошлом году. А кампания взяла золото Effie Awards Ukraine за эффективность.

Как мы усилили предложение курицы в McDonald’s

COVID-19 поменял планы на рекламу многих компаний. Но McDonald’s решил не ограничиваться роликами о McDrive и доставке.

Люди обращают все больше внимания на более легкую белковую пищу — курицу. В меню McDonald’s есть ЧикенРолл, МакЧикен, МакНаггетс, а недавно появились куриные крылышки. Но на рынке доминируют игроки, которые напрямую ассоциируются с куриным мясом. А McDonald’s — это все-таки Биг Мак.

Поэтому в 2021 году у нас была задача завоевать место в сердцах фанатов курочки и впервые сделать ролик о МакЧикен. Оказалось, люди не всегда верят, что курица в McDonald’s такая же вкусная, как и в других «куриных» местах. Поэтому мы решили поступить честно и смело, сказав: да, сомнения есть. Но их можно развеять, попробовав куриный бургер в McDonald’s.

McDonald’s очень уверен в своих блюдах. Поэтому в ролике мы буквально предложили аудитории поспорить, что они полюбят МакЧикен.

Видео снимали параллельно две команды с двумя режиссерами — Густаво Грипе из Бразилии, и Массимо Замбиази из Италии. В первой игровой части, которую мы снимали в Украине, по сценарию — весенняя погода. А съемочные дни выпали на время, когда все вокруг засыпало снегом. Продакшн-студия счищала его с крыш кипятком, чтобы провести съемки, и одалживала у знакомых зимние вещи для бразильца, у которого никогда не было теплой куртки.

Продолжение спора, но уже о новом блюде — куриных крыльях, мы снимали с талантливым украинским режиссером Никитой Булгаковым. Благодаря комплексной промокампании McDonald’s удалось перевыполнить план продаж куриных блюд на 18%.

Почему Fast Ad?

В 2020 году пандемия ускорила и без того быстро развивающийся мир. У бренд-команд и рекламных агентств не осталось возможности планировать кампании на год вперед.

Если бренды хотят быть конкурентоспособными, нужно быстро и с эмпатией реагировать на каждый новый локдаун, изменения в обществе и стиле жизни человека.

Мы назвали такой стиль работы Fast Ad. Начали мыслить более гибко, перестроили работу агентства и сократили сроки разработки кампаний.
Этот тренд в мире оформился в понятие Experiential strategy — стратегия, основанная на полученном опыте. Нужно быстро реагировать на все изменения, делать выводы и иметь план A, B, C, чтобы оперативно реализовывать маркетинговые цели в зависимости от промежуточных и итоговых результатов.

Мы уже не называем такую стратегию кризисной, потому что находимся в перманентном кризисе. Это уже наш стиль жизни.

Поделиться
Читайте также:
Как оплатить проезд в транспорте Киева: QR-коды, транспортная карта, «Київ Цифровий» и другие способы

Как оплатить проезд в транспорте Киева: QR-коды, транспортная карта, «Київ Цифровий» и другие способы

Коммунальное предприятие «Київпастранс» окончательно отказалось от бумажных билетов 14 июля, таким образом продолжая переход на электронный билет. Кондукторов перевели в контролеры, водители тоже перестали продавать билеты.

Начался этап информирования пассажиров. Но вместо автоматов по продаже билетов и понятных инструкций на всех остановках — устаревшие постеры с Kyiv Smart Card, наспех напечатанные объявления в автобусах и запутанные объяснения на официальных ресурсах. Чтобы избежать неловких ситуаций и штрафа за безбилетный проезд, журналисты Vector разобрались, как оплатить проезд после отмены бумажных талончиков, и протестировали разные способы покупки и пополнения электронного билета.

Как внедряли систему электронного билета в Киеве

Е-билет в столице начали тестировать 1 ноября 2018 года. Но полноценный запуск постоянно откладывали. Так что параллельно с Kyiv Smart Card и непопулярными тогда QR-билетами действовали билеты старого образца.

31 октября 2019 года Киевский метрополитен перестал принимать жетоны. Затем отказались и от отдельных пластиковых карт для оплаты проезда в метро.

С сентября 2020 года талоны не принимали на фуникулере. Следующими стали Троещинский скоростной трамвай (октябрь), городская электричка (ноябрь) и Борщаговский скоростной трамвай (декабрь). Тем не менее, кондукторы и водители продолжали продавать бумажные билеты старого образца в трамваях, троллейбусах и автобусах.

5 января 2021 года неожиданно для киевлян городская власть отказалась от системы Kyiv Smart City. Ряд городских сервисов, в том числе и оплату проезда в транспорте, переместили в новое приложение — «Київ Цифровий». По словам Петра Оленича, который на тот момент был директором Департамента земельных ресурсов КГГА, предыдущее приложение использовали по договору, который истек. Новое разрабатывали штатные программисты коммунального предприятия «Головний інформаційно-обчислювальний центр» (КП ГІОЦ) . Товарный знак собирались зарегистрировать так, чтобы он принадлежал Киеву.

Оставшиеся на руках у горожан Kyiv Smart Card все же включили в систему, так что оба варианта транспортных карт функционируют наравне. Но интерфейс приложения, автоматы по продаже билетов и пополнению карт отличаются.

Чем оплатить проезд в транспорте Киева

Оплатить проезд можно электронным билетом с QR-кодом, транспортной картой или муниципальной картой «Карта киянина».

Купить Пополнить
Одноразовый билет с QR-кодом Терминалы или мобильное приложение «Київ Цифровий», кассы станций метро, «Приват24»    
Транспортная карта Кассы станций метро,  T-Киоск Терминалы или мобильное приложение «Київ Цифровий», кассы станций метро, терминалы или сайт EasyPay  
«Картка киянина»   Оформить в Ощадбанке Терминалы «Київ Цифровий»  

QR-билет

Такой е-билет предназначен для одноразовых поездок. Чтобы им воспользоваться, нужно отсканировать код с помощью валидаторов, которые в метро размещены на турникетах, а в автобусах, троллейбусах, трамваях — на поручнях внутри салона. Цена одного билета — 8 грн. Он действителен 15 дней с момента приобретения.

Одноразовые билеты с QR-кодом

Kyiv Smart Card или карта «Київ Цифровий»

Транспортная карта рассчитана на многоразовое использование. Стоимость карты — 50 грн. В отличие от предшественницы — карты метро ее нельзя вернуть и получить деньги обратно. Но можно заменить, если она выйдет из строя в течение гарантийного срока — 12 месяцев. Срок действия Kyiv Smart Card или карты «Київ Цифровий» и записанных на нее поездок — год с момента последнего пополнения или использования.

Чем больше поездок покупаете, тем дешевле обойдется каждая:

  • 1–9 поездок — по 8 грн;
  • 10–19 поездок — по 7,70 грн;
  • 20–29 поездок — по 7,40 грн;
  • 30–39 поездок — по 7,10 грн;
  • 40–49 поездок — по 6,80 грн;
  • 50 поездок — по 6,50 грн.

Максимум можно приобрести 50 поездок за одно пополнение. Кстати, одной картой можно оплатить проезд нескольких пассажиров в наземном транспорте.

Транспортніе карты Киев

На транспортную карту можно приобрести и проездные на месяц с определенным количеством поездок:

  1. 46 поездок — 290 грн.
  2. 62 поездки — 390 грн.
  3. 92 поездки — 575 грн.
  4. 124 поездки — 770 грн.
  5. Безлимит — 1300 грн.

Существуют и проездные на более короткий срок:

  1. 24 часа — 100 грн.
  2. 48 часов — 150 грн.
  3. 72 часа — 200 грн.

Также кошелек карты можно пополнить на любую сумму и затем конвертировать ее в поездки.

«Картка киянина»

Люди, имеющие право бесплатного проезда в общественном транспорте, могут воспользоваться «Карткою киянина». Ее могут оформить в отделении Ощадбанка:

  • зарегистрированные в Киеве граждане;
  • внутренне перемещенные лица, которые состоят на учете в Киеве;
  • школьники и студенты столицы, а также родители школьников;
  • граждане, официально работающие в Киеве;
  • те, кто имеет право на льготы, доплаты, помощь, компенсации и прочие субсидии.

Полный список граждан, имеющих право на льготный проезд в метро и в наземном транспорте, доступен по ссылкам. Киевляне без льгот также могут использовать «Картку киянина» как транспортную. Для этого ее нужно пополнять или приобретать на нее проездные, как и на карту «Київ Цифровий» или Kyiv Smart Card.

В метро советуют не прикладывать «Картку киянина» к желтым терминалам на турникетах на входе. Они рассчитаны для снятия средств, и если на вашей карте киевлянина есть деньги, то система взимает оплату за проезд именно с этого счета, а не с транспортного кошелька.

Как оплатить проезд банковской картой

В метро и на станциях скоростных трамваев установлены специальные желтые турникеты. Они позволяют оплатить проезд банковской картой с технологией PayPass/Paywave или с помощью устройств, которые поддерживают Google Pay / Apple Pay. Стоимость одной поездки составит 8 грн.

Как пользоваться приложением «Київ Цифровий»

Кажется, это самый быстрый вариант оплаты проезда, если вы уже вошли в транспортное средство или у вас нет времени покупать и регистрировать транспортную карту.

Приложение бесплатное, доступно как для iOS-устройств, так и для Android-гаджетов. После верификации номера телефона пользователь сможет сразу добавить свою Kyiv Smart Card или карту «Київ Цифровий». Для этого потребуется ее номер и PIN-код. Карту можно пополнять с помощью приложения, но воспользоваться ею со смартфона не получится — валидаторы «воспринимают» только физический аналог.

Мобильное приожение Київ Цифровий

Можно обойтись без карты и сразу приобрести одноразовый билет на городской транспорт Киева. За один раз можно приобрести только 10 е-билетов с QR-кодом. Оплатить можно с помощью Google Pay / Apple Pay или банковской карты.

Купленный в приложении билет имеет QR-код и две кнопки. «Поділитися» позволяет отправить билет другу через соцсети или мессенджеры. «Квиток проскановано» нужно нажать после валидации, чтобы завершить оплату проезда.

После того, как вы оплатили и просканировали билет, он появляется в ленте на главной странице приложения. Чтобы показать контролеру, нажмите на эту запись, выберите «Показати контролеру» и продемонстрируйте проверяющему.

Как купить и пополнить электронный билет в Киеве

QR-билет и транспортную карту можно приобрести и пополнить более чем в 2600 точках по всему городу. Столичные власти предусмотрительно добавили их на карту города. Разберемся, как работает каждый способ пополнения.

Терминалы «Київ Цифровий»

Автоматы для пополнения е-билета расположены на всех станциях метро, скоростных трамваев и городской электрички. Здесь нельзя приобрести, но можно пополнить транспортную карту, вставив ее в терминал или введя номер. В аппаратах покупают и одноразовые е-билеты.

Терминал принимает монеты и купюры от 1 до 200 гривен. Сдачу не выдает — ее можно положить в кошелек, привязанный к транспортной карте, или пополнить счет по номеру мобильного телефона.

Терминалы Київ Цифровий

T-Киоск

Здесь можно только приобрести транспортную карту, если она есть в наличии. Пополнить Kyiv Smart Card и «Київ Цифровий» или купить билет с QR-кодом не получится.

Кассы станций киевского метро

Здесь вам продадут нужное количество одноразовых е-билетов для проезда в общественном транспорте. Также продают и пополняют транспортные карты. Можно оплатить как наличными, так и банковской картой.

EasyPay — платежный сервис и терминалы самообслуживания

Вводите в строку поиска на сайте «Київ Цифровий» и пополняйте свою транспортную карту или Kyiv Smart Card на количество поездок или определенную сумму. Также можно приобрести проездные.

На сайте можно воспользоваться только банковской картой, терминал принимает и наличные.

«Приват24»

Сотрудники службы поддержки «ПриватБанк» на вопрос журналистов Vector ответили, что на данный момент можно приобрести в «Приват24» только билеты с QR-кодом. Функция пополнения транспортной карты пока недоступна.

Чтобы оплатить проезд в транспорте Киева через «Приват24», нужно:

  1. Найти в троллейбусе или трамвае QR-код и отсканировать его с помощью банковского приложения сканера. Это оказалось самой сложной задачей — журналисты Vector не заметили таких кодов в киевском транспорте, хотя сотрудники банка утверждают, что функция доступна во всех городах с е-билетом.
  2. Выбираем опцию «Квиток». Нажимая на плюс и минус, регулируем количество билетов, которое хотим приобрести.
  3. Выбираем карту для оплаты.
  4. После оплаты автоматически отобразится билет с номером транспортного средства. Нажимаем на кнопку «Компостувати».
  5. Чтобы открыть билет снова (например, для контроллера), нужно зайти на вкладку «Міський транспорт» в меню «Транспорт» в приложении «Приват24». Там хранятся все купленные е-билеты и проездные.

Контроль и штрафы

В наземном транспорте работают контролеры. Они имеют при себе специальные устройства для проверки регистрации электронного билета в системе. К нему нужно приложить Kyiv Smart Card или карту «Київ Цифровий». Либо же показать бумажный билет с QR-кодом или его аналог, приобретенный в приложении. Контролер отсканирует карту или QR-код и увидит, действительно ли пассажир оплатил поездку.

Штраф за неоплаченный проезд в киевском транспорте составляет 160 гривен.

Действует ли е-билет в маршрутках Киева

Только в тех, которыми оперирует КП «Киевпастранс». В подавляющем большинстве киевских и пригородных маршруток проезд нужно оплачивать наличными водителю при входе. Обратите внимание: на отдельных маршрутах проезд по городу составляет не 8 грн, а 10 грн.

Частые вопросы

Как оплатить проезд в Киеве в троллейбусе, автобусе, трамвае?

Купите одноразовый билет в терминале или мобильном приложении «Київ Цифровий». Также вы можете приобрести транспортную карту в кассах метро или T-Киоске.

Как оплатить проезд в метро Киева?

Вы можете купить одноразовый билет или транспортную карту в кассах станций метро или терминалах электронного билета (только одноразовый QR-код или пополнение Kyiv Smart Card). Также на желтых турникетах можно оплатить банковской картой с технологией paypass/paywave или устройствами с поддержкой Google Pay / Apple Pay.

Можно ли оплатить проезд в общественном транспорте наличными?

Наличными можно оплатить проезд только в киевских маршрутках. Билеты в коммунальном транспорте Киева за наличку вы не приобретете. Устанавливайте приложение «Київ Цифровий» или ищите терминал на ближайшей станции метро или скоростного трамвая.

Как оплатить проезд в маршрутках Киева?

Только наличными. Маршрутки пока не включены в систему электронного билета.

Сколько стоит проезд в Киеве?

8 грн в коммунальном транспорте и многих маршрутках. Отдельные маршрутки стоят 10 грн. Можно сэкономить, покупая несколько поездок на транспортную карту.

Поделиться
Меньше — значит больше. Как минимализм помогает улучшать или создавать бизнес

Меньше — значит больше. Как минимализм помогает улучшать или создавать бизнес

Разбираемся, от чего на самом деле избавляются приверженцы минимализма и как генеральная уборка жизни помогает им чувствовать себя счастливее и развивать свое дело. 

Что такое минимализм

Всю жизнь Джошуа Беккер любил порядок и не хотел иметь много вещей, однако они все равно накапливались. Мужчина начал интересоваться темой минимализма и применять советы из книг — устроил генеральную уборку, продал лишние вещи и отказался от ненужных встреч. 

Он вошел во вкус настолько, что начал писать о минимализме книги и вести блог Becoming Minimalist. «Я уверен, что идея такого проекта даже не появилась, если бы мы думали о покупке новых вещей и поиске дополнительной работы, чтобы покупать еще больше. Вместо этого мы сосредоточились на поиске вариантов для инвестиций и запустили свой бизнес», — говорит он. 

По мнению Беккера, минимализм не сводится к отказу от всего. Речь идет о том, чтобы уменьшить количество отвлекающих факторов и максимизировать более важные дела.

Предприниматель и маркетолог Нил Патель в колонке для Forbes предлагает воспринимать минимализм как стремление к свободе — от финансовых переживаний, заботы о вещах вместо себя, лишней траты времени.  

«Можно сказать, что построение бизнеса — один из лучших путей к минимализму. Строя бизнес, вы создаете себе свободу с помощью системы, которая дает деньги, цель и независимость», — пишет он.

Как использовать минимализм в бизнесе

Патель также выделяет несколько способов, с помощью которых минимализм может улучшить ваш бизнес: 

  1. Оптимизируйте свои услуги. Чем больше они оптимизированы, тем меньше времени вы потратите на управление ими.
  2. Используйте системы. Рабочие процессы уменьшают нагрузку, связанную с управлением бизнесом. Для каждой задачи или процедуры создайте соответствующую систему — это даст вам больше свободы.
  3. Разрешите сотрудникам работать удаленно. Это хороший способ повысить эффективность и почувствовать себя свободнее.
  4. Используйте облачные инструменты. Evernote, Google Calendar и Dropbox дают доступ к бизнес-ресурсам, информации и расписаниям в любом месте, где есть интернет.
  5. Руководите своим умом, а не временем. Делегируйте ваши обязанности другим сотрудникам.

Автор книги «Компания одного человека» и бизнесмен Пол Джарвис советует начать с малого и быстро продвигаться. Это поможет адаптироваться к реалиям рынка. 

«Я запускаю новый бизнес без или с минимальными вложениями — придумываю идею и свожу ее к максимально реалистичному варианту, а потом сразу же реализовываю», — пишет Джарвис.

В пример проводит свой первый курс Creative Class. Вместо 30 уроков и разработки ПО Джарвис стартовал с семью уроками, потратив на запуск месяц вместо года. «Это помогло мне увидеть, что работает, а что нет. Я держал связь с реальной аудиторией, видел их обратную связь и улучшал продукт», — рассказывает он.   

Увеличить продажи можно с помощью правила «простоты принятия решений». Его обнаружили в исследовании Harvard Business Review. Правило гласит: дайте клиентам меньше вариантов выбора. Это не только позволит снизить рабочую нагрузку и впоследствии улучшить существующие продукты, но и положительно повлияет на продажи. 

Чтобы лучше понять, какие товары и как продавать, нужно их проанализировать следующим образом: 

  • Сколько у вас товаров или услуг? 
  • Сколько времени, энергии и денег нужно, чтобы поддерживать, улучшать и продавать все это? 
  • Все ли они работают? 
  • Они действительно продаются или помогают вашим клиентам? 

Еще один совет, как минимализм может улучшить бизнес, сформировал соучредитель PayPal Питер Тиль. Бывший исполнительный директор PayPal Кейт Рабуа вспоминает: Тиль требовал, чтобы каждый выполнял задачи по одному приоритету.

«Он откажется обсуждать с вами что-либо, кроме того, что в настоящее время обозначено как ваша инициатива № 1. Даже в наших формах годовой проверки каждый сотрудник должен был указать свой самый ценный вклад в развитие компании».

Как компании адаптируются к требованиям минимализма

Минимализм может помочь бизнесу не только в эффективности и развитии, а в поиске идей для освоения новой ниши. 

Согласно опросу Harris Poll и Eventbrite, 79% миллениалов по сравнению с 59% бэби-бумеров предпочитают платить за опыт, а не материальные блага. 

За последние сто лет люди накопили много вещей, которые им не нужны. Например, компания Cladwell сообщает, что сегодня у человека есть в среднем 120 предметов одежды, но 80% он не использует. В этом они увидели нишу для бизнеса: помогать людям создавать капсульные гардеробы — небольшое количество одежды, которая выбрана специально для конкретного человека, исходя из его образа жизни и предпочтений.

Cladwell предлагают клиентам две главные услуги — избавление от ненужных вещей и создание своего капсульного гардероба. Это помогает человеку экономить около $600 в год. 

По словам СЕО компании, им удалось попасть в запрос аудитории. Их услуга попадает в ценности нынешнего поколения миллениалов.  

5 книг о минимализме

«Прощайте, вещи! Новый японский минимализм», Фумио Сасаки

Одна из главных книг о минимализме, которая затрагивает его философию и основы. Сам автор раньше покупал множество вещей и считал себя счастливым, но однажды решил изменить свою жизнь с помощью минимализма. 

По его словам, это помогло ему тратить меньше времени на уборку и ненужные процессы, уделять больше внимания важным вещам. В книге Сасаки делится своим опытом и конкретными советами. 

«Цифровой минимализм. Фокус и осознанность в шумном мире», Кэл Ньюпорт

Автор рассказывает истории цифровых минималистов, которые смогли улучшить свою жизнь, сократив онлайн-время. Также он дает практические советы и тактики «цифровой уборки». 

Книга помогает избавиться от истощения и выгорания — рекомендует, как меньше сидеть в телефоне, мониторить лайки, ценить одиночество и качественно отдыхать. 

«Эссенциализм. Путь к простоте», Грег МакКеон

Эта книга о том, как расставить приоритеты в жизни и бизнесе, как добиваться большего, делая меньше.

Книга научит определять самые важные задачи, отбрасывать все ненужные и концентрироваться на значимом. 

«Минимализм. Главные эссе», Джошуа Миллберн и Райан Никодемус

Это сборник из 29 эссе о минимализме. Он учит сосредоточиться на самом важном, следить за эмоциональным здоровьем, проводить эксперименты, справляться с переизбытком вещей и рабочих задач. 

Его авторы советуют читать все эссе по порядку, чтобы получить полную картину о минимализме. 

«Меньше значит больше», Джошуа Беккер

История, с которой начинался текст. Автор рассказывает, как он пришел к идее минимализма и что в результате изменилось в его жизни. 

Поделиться
6 визуальных трендов, которые помогут вашему бренду выделиться в соцсетях

6 визуальных трендов, которые помогут вашему бренду выделиться в соцсетях

Сегодня недостаточно быть активным на разных платформах. Брендам нужно выделяться с помощью визуальной коммуникации. Чтобы стать заметнее в постоянно обновляемой ленте, необходимо изучение поведения покупателей и инсайтов, а также отслеживание визуальных трендов.

Международный фотобанк Depositphotos выделил 6 ключевых трендов для визуального контента в соцсетях. Они затрагивают важные социальные вопросы и мотивируют на эксперименты с различными форматами контента. Представители фотобанка объясняют, как использовать эти тренды.

Информационно насыщенный контент

Что это значит

Сейчас набирает обороты превращение аккаунтов в соцсетях в полноценные медиа. Наполнение своих аккаунтов в Instagram, TikTok или Pinterest эффектными изображениями — отличная стратегия. Но это лишь полдела.

Чтобы удержать потенциальных покупателей, которые обратили внимание на ваш бренд, старайтесь делиться уникальной и ценной для аудитории информацией. Ваш стиль коммуникации также имеет большое значение.

Как использовать

Создавайте посты-карусели в Instagram

Сегодня на смену публикациям с одной картинкой приходят короткие вовлекающие видео в Instagram Reels или более масштабные истории в формате карусели. Поэтому SMM‑менеджеры экспериментируют, трансформируя текстовый контент в короткие графические или анимированные истории. Их удобно пролистывать, они зрелищны и хорошо структурированы, поэтому привлекают внимание пользователей Instagram.

 

Переглянути цей допис в Instagram

 

Допис, поширений Depositphotos Inc (@depositphotos)

Экспериментируйте с визуальными форматами

Этот совет подходит для любых соцсетей, в которых присутствует ваш бренд. Вы можете начать с аутентичных фотографий в сочетании с графикой, чтобы сделать свой бренд более узнаваемым. Также стоит попробовать анимированные истории и видео, поскольку они помогают эффективнее вовлекать клиентов.

Проследите, что лучше работает для вашей аудитории. В то же время помните, что интеграция в SMM-стратегию сразу трех форматов позволит постоянно поддерживать интерес подписчиков.

Цветовые блоки в ленте

О тренде

Сочетание нескольких ярких цветов или колор блокинг — тренд, который пришел в соцсети из мира моды. На протяжении десятилетий использование в образе контрастных оттенков, противоположных на цветовом круге, было эффективным способом привлечь внимание. Позже оказалось, что этот подход работает и при создании контента.

Поскольку люди перегружены информацией, они обращают внимание или на бренды, которым доверяют, или на тех, кому удается выделиться в соцсетях. Сочетание ярких цветов позволит привлечь внимание и запомниться пользователям, которые впервые зайдут на вашу страницу.

Как использовать

Сочетайте контрастные цвета, исходя из их расположения на цветовом круге. Например, синий будет смотреться намного эффектнее в комбинации с оранжевым, а не черным или серым. Фиолетовый с желтым также вместе выглядят намного ярче, чем желтый с оранжевым. Этот подход работает независимо от того, публикуете ли вы графику, фотографии или видео в соцсетях.

Лента Instagram-аккаунта Depositphotos

Зернистые градиенты

О тренде

Несколько предыдущих лет градиенты были на пике популярности. Но как только ажиотаж вокруг них поутих, они вернулись в виде зернистых текстур. Олдскульные и вместе с тем успокаивающие градиенты — идеальный фон для привлекательной графики или анимации. Они добавляют дизайну глубины и динамики.

Как использовать

Зернистые градиенты получаются за счет того, что отдельные элементы отличаются от основной массы. Они могут быть крупнее или меньше, более резкими или едва заметными. Зернистость также напоминает о прошлом, когда качество печати было не очень высоким.

В любом случае такие градиенты придают особое настроение вашей графике в соцсетях. В сочетании с жирными шрифтами зернистые градиенты будут выглядеть ярко и смело.

Аутентичность 2.0

Что это значит

Поскольку все больше людей переходят на работу из дома и ценят отдых, изображения, иллюстрирующие хасл-культуру (трудоголизм как стиль жизни), уже не актуальны.

Сегодня в тренде визуальные концепции, отражающие такие приоритеты, как общение с семьей и друзьями, безопасный дом, физическое и цифровое благополучие.

Как использовать

Пересмотрите визуальные концепции, которые вы используете в коммуникации

В 2021 году пришло время по-новому взглянуть на образ жизни вашей аудитории и найти свежие визуальные концепции для публикаций или рекламы. Например, медленная жизнь (slow living) подразумевает удовольствие от повседневной рутины и более расслабленный подход к разным вопросам.

Используйте изображения или видео, иллюстрирующие утренние ритуалы, занятия спортом, семейные или дружеские обеды и уютные вечера.

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

Публикация от Depositphotos Inc (@depositphotos)

Изучите новый стиль жизни своей аудитории

Как их распорядок изменился за последнее время? Что они считают самым важным в своей жизни? С какими проблемами и вызовами они сталкиваются, оставаясь дома?

На основе ответов, полученных в ходе опроса или другого исследования, вы сможете сформировать характерные для своих клиентов поведенческие модели. Это позволит вам превратить их в визуальные концепции для коммуникации.

Инклюзивность

Что это значит

Инклюзивность — это не только обязательный подход в визуальной коммуникации, но и возможность для брендов установить связь с аудиторией на более глубоком уровне. При этом быть инклюзивным в соцсетях недостаточно. Это должно отражаться и в деятельности компании, и в ее социальных инициативах.

Как использовать

Вопрос инклюзивности следует учитывать еще на этапе планирования стратегии. Как сделать коммуникацию более инклюзивной? Какими историями вы можете поделиться со своей аудиторией? Найдут ли эти истории у нее отклик? Как вы их визуализируете?

Делитесь изображениями не профессиональных моделей, а реальных людей, которые используют ваши продукты или услуги.

Они могут быть разного возраста и происхождения, у них могут быть различные стили жизни и ценности, поскольку все они принадлежат к разным культурам. Покажите их повседневную жизнь и естественные несовершенства, которые делают людей уникальными.

Снэк-видео

О тренде

Растущая популярность TikTok и Instagram Reels проложили путь для «снэк-видео» в 2021 году. Короткие ролики продолжительностью до минуты идеально подходят для просмотра на ходу и позволяют брендам легко взаимодействовать со своей аудиторией.

Еще одно преимущество этого формата заключается в том, что он помогает брендам оставаться на волне текущих событий. Снэк-видео требуют минимальной постобработки и позволяют мгновенно реагировать на новости в Instagram, Facebook, Pinterest или TikTok.

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

Публикация от Depositphotos Inc (@depositphotos)

Как применять

Создавайте визуальную атмосферу

Практика показывает, что ролики продолжительностью до 15 секунд более вовлекающие и лучше передают настроение. Также они могут стать вирусными, поскольку на их фоне обычно звучит модная музыка, которая усиливает как атмосферу, так и ваш меседж.

Используйте минимум постобработки

Бренды, которые хотят быстро реагировать на события и экономить время на постпродакшене, оценят встроенные инструменты редактирования в Instagram и других приложениях. Минимальная обработка также позволяет лучше передать атмосферу вашего видео, поскольку интересные детали не теряются за фильтрами.

Поделиться
Как увеличить продажи на маркетплейсах: советы от представителей Prom.ua, JOOM, Intertop, «Епіцентр», Rechi.ua, Foks Biz

Как увеличить продажи на маркетплейсах: советы от представителей Prom.ua, JOOM, Intertop, «Епіцентр», Rechi.ua, Foks Biz

Онлайн-торговля становится все популярнее, а маркетплейсы наращивают аудиторию и прибыль. В апреле 2021 года самым посещаемым сайтом Украины вновь оказалась Rozetka — более 38 млн сеансов за месяц. Второе место в рейтинге занял интернет-магазин «Епіцентр», который в сентябре 2020-го тоже запустил свой маркетплейс.

В ходе онлайн-конференции «PRO Маркетплейси» представители популярных онлайн-площадок рассказали продавцам о секретах успеха на их платформах. Vector выбрал главное для каждого из маркетплейсов.

Rechi.ua

Что здесь продают: одежду, обувь, украшения, часы и аксессуары люксовых брендов.

Кто продает: ритейлеры и дистрибьюторы.

Чтобы продавать много на Rechi.ua, нужно:

  • Качественно упаковывать товары.
  • Быстро обрабатывать входящие заявки.
  • Честно отвечать на вопросы покупателей.
  • Давать покупателям больше дополнительных услуг.

В будущем маркетплейс планирует продавать мебель, а также улучшать качество сервиса и внедрять больше новых технологий.

«Епіцентр»

Что здесь продают: товары для дома и сада, зоотовары, мебель, электронику и сантехнику, товары для красоты и здоровья, спорта и бизнеса и многое другое.

Кто продает: как сама компания, так и продавцы, которые приходят на маркетплейс со своими товарами.

Сколько сейчас зарегистрировано продавцов: более 1500.

Для повышения продаж на этом маркетплейсе нужно следить за качеством контента: делать хорошие фотографии и добавлять к товарам подробные характеристики. А в категориях с высоким средним чеком менеджеры советуют добавлять опцию бесплатную доставку.

В этом году маркетплейс планирует снизить время ожидания звонка от менеджера на 10–12%, а также добавить в окно регистрации новых продавцов галочку «Не перезванивайте мне».

Что еще ждет продавцов и покупателей онлайн-магазина «Епіцентр» в ближайшее время:

  • Продажа товаров во всех категориях.
  • Оплата за товары банковской картой.
  • Предоплата на карту продавца.
  • Пополнение баланса продавца картой.
  • Адресная доставка.
  • Рейтинг продавца.
  • Отзывы о товарах.

Intertop UKRAINE

Что здесь продают: обувь, одежду, аксессуары и бьюти-товары.

Кто продает: сам Intertop и сторонние продавцы.

Сколько сейчас продавцов: более 300.

Для хороших продаж маркетплейс советует продавцам больше обращать внимание на товары, которые находятся в топе, а еще на глубину SKU (идентификатор товарной позиции) в ассортименте. Также нужно не забывать об акциях.

В 2021-м маркетплейс планирует активно развивать две новых категории товаров – home (товары для дома) и beauty (косметика и уход за телом). А еще пользователей ждут такие новые опции:

  1. Заказ товаров по предоплате.
  2. Автомодерация товаров.
  3. Техническая поддержка онлайн.
  4. Online-консультации продавцов с покупателями.
  5. Фулфилмент (сопровождение и доставка грузов на аутсорсе).

JOOM

Что здесь продают: обувь, одежду, товары для дома, электронику, товары для красоты и здоровья.

Кто продает: продавцы из Украины, России, Азии и Европы.

Сколько сейчас пользователей: более 3 млн человек в месяц.

Просто добавить свои товары в каталог JOOM мало, их обязательно нужно продвигать:

  • участвовать в акциях;
  • рекламироваться через внутренний инструмент маркетплейса JoomAds;
  • подключать блогеров.

В будущем маркетплейс планирует развивать направление лучших магазинов JOOM — Top stores. Всего таких на площадке 200, 16 из них — украинские. Чтобы попасть в эту категорию, интернет-магазину нужно соответствовать требованиям площадки.

Социальная сеть JOOM также расширяется: скоро здесь появится новый инструмент для стриминга — Live Streaming. В июне планируется первый стрим с украинскими продавцами.

Prom.ua

Что здесь продают: технику и электронику, одежду и обувь, товары для дома и сада, автомобили, подарки и украшения, медикаменты и многое другое.

Кто продает: продавцы, которые заходят на площадку со своими товарами.

Сколько сейчас продавцов: более 60 000.

Чтобы успешно продавать товары на Prom, нужно:

  • делать хорошие фото и описания к товарам;
  • почаще консультироваться с личным менеджером — от этого зависит рейтинг интернет-магазина;
  • постоянно улучшать качество контента и сервиса. Так новички запросто могут обогнать в рейтинге бывалых продавцов.

Более 70% трафика Prom приходится на мобильные платформы. Поэтому в дальнейшем маркетплейс планирует активнее развивать мобильное приложение и вкладывать туда максимум ресурсов.

Также в планах Prom развитие модели O2O (online-to-offline), когда для привлечения клиентов в офлайн-магазины бизнес использует онлайн-инструменты рекламы.

Что еще ждет пользователей Prom.ua:

  • открытие брендированных отделений;
  • стихийные примерочные;
  • Dark Store;
  • появление офлайн-терминалов.

Foks Biz

Что это такое: платформа для выгрузки товаров на украинские маркетплейсы, торговые площадки и прайс-агрегаторы: Rozetka. Prom.ua, «Епіцентр», Bigl, JOOM, e-Katalog и другие.

Чтобы успешно продавать товары на самых известных украинских площадках, Foks Biz советует:

  1. Следовать формуле «20–5», когда из 20 загруженных на маркетплейс товаров самыми популярными и продаваемыми становятся только пять. Именно такое количество товаров будет приносить доход, поэтому их нужно постоянно развивать.
  2. Всегда добавлять качественное заглавное фото в карточку товара. Плохое фото ухудшит продажи.
  3. Заглавные фотографии нужно периодически обновлять. А еще можно использовать инфографику: покупатели любят ее изучать.
  4. Подключать внешние и внутренние инструменты рекламы — Viber-рассылки, прямые эфиры, рекламу у блогеров, таргетированную рекламу и арбитраж.
  5. Делать акции и распродажи. Без них при высокой конкуренции продавать на маркетплейсах сложно.
  6. Давать покупателям скидки: товары со скидкой в 5–10% продаются быстрее.
Поделиться
Читайте также:
Антизашкварний календар. Про що говоритимуть у липні

Антизашкварний календар. Про що говоритимуть у липні

За останні роки в українській креативній індустрії відбулося чимало репутаційних криз через чутливі теми, зокрема питання національної ідентифікації. Серед останніх кризових кейсів — партнерство Banda Agency із російською агенцією SETTERS, а також публічні емоційні висловлювання уже колишнього маркетолога одного зі стартапів Fozzy Group Слави Баранського.

Щоби убезпечити себе від недоречних заяв і дописів, компаніям варто мати власні правила комунікації, зокрема у соцмережах. А також звірятися із календарем репутаційно ризикованих дат. Для цього разом зі спеціалістом із репутаційного менеджменту й антикризових комунікацій та автором книги «Репутаційний антистрес» Сергієм Біденком ми складаємо антизашкварні календарі. Пропонуємо підбірку дат на липень.

Як це працює

Антизашкварний календар містить дати, значущі для певної аудиторії. Така підбірка допоможе компаніям та персонам уникнути недоречних коментарів і публікацій, що можуть образити чи схвилювати аудиторію у відповідні дні.

Кожна дата в календарі має рівень критичності:

  • Низький. Уплив на компанію чи персону обмежений у часі та просторі. Поодинокі критичні зауваження переважно зустрічатимуться в коментарях до постів у соцмережах. Ситуація навряд чи переросте в серйозну кризу.
  • Середній. Чимала аудиторія побачить помилку, але довгострокових наслідків для компанії чи персони може й не бути. Утім кризовим менеджерам однаково треба докласти чималих зусиль, щоби зменшити подальше розповсюдження інформації.
  • Високий. Помилка розповсюджується різними каналами та сильно впливає на соціальні, професійні, організаційні групи людей. Різні тлумачення причин і наслідків ускладнюють антикризову комунікацію та наслідки репутаційної кризи.

Головні події липня

День податківця України

  • дата — 2 липня;
  • день тижня — п’ятниця;
  • кого потенційно можна образити — працівників Державної податкової служби України;
  • рівень критичності — низький.

День Військово-Морських Сил Збройних Сил України (День флоту України, День Військово-Морських Сил України)

  • дата — 4 липня;
  • день тижня — неділя;
  • кого потенційно можна образити — військових, військових моряків;
  • рівень критичності — середній.

День Національної поліції України

  • дата — 4 липня;
  • день тижня — неділя;
  • кого потенційно можна образити — співробітників Національної поліції України; людей, які постраждали від протиправних дій поліцейських;
  • рівень критичності — середній.

День звільнення міста Краматорська від проросійських терористів

  • дата — 5 липня;
  • день тижня — понеділок;
  • кого потенційно можна образити — жителів Краматорська; переселенців; людей, що постраждали від російської агресії; українських військових, що постраждали у бойових діях на сході України; українців загалом;
  • рівень критичності — високий.

День звільнення міста Слов’янська від проросійських терористів

  • дата — 5 липня;
  • день тижня — понеділок;
  • кого потенційно можна образити — жителів Слов’янська, переселенців; людей, що постраждали від російської агресії; українських військових, що постраждали у бойових діях на сході України; українців загалом;
  • рівень критичності — високий.

День українських миротворців

  • дата — 15 липня;
  • день тижня — четвер;
  • кого потенційно можна образити — українських миротворців;
  • рівень критичності — середній.

День бухгалтера

  • дата — 16 липня;
  • день тижня — п’ятниця;
  • кого потенційно можна образити — бухгалтерів;
  • рівень критичності — низький.

День металурга (День працівників металургійної та гірничодобувної промисловості)

  • дата — 18 липня;
  • день тижня — неділя;
  • кого потенційно можна образити — працівників металургійної промисловості;
  • рівень критичності — низький.

День визволення Сєвєродонецька від незаконних збройних формувань

  • дата — 22 липня;
  • день тижня — четвер;
  • кого потенційно можна образити — жителів Сєвєродонецька, переселенців; людей, що постраждали від російської агресії; українських військових, що постраждали у бойових діях на сході України; українців загалом;
  • рівень критичності — високий.

День працівників торгівлі

  • дата — 25 липня;
  • день тижня — неділя;
  • кого потенційно можна образити — тих, хто працює або має бізнес у сфері торгівлі;
  • рівень критичності — низький.

День PR-спеціаліста

  • дата — 28 липня;
  • день тижня — середа;
  • кого потенційно можна образити — тих, хто працює у сфері зв’язків із громадськістю;
  • рівень критичності — низький.

День хрещення Київської Русі

  • дата — 28 липня;
  • день тижня — середа;
  • кого потенційно можна образити — православних християн;
  • рівень критичності — високий.

День Сил спеціальних операцій Збройних Сил України

  • дата — 29 липня;
  • день тижня — четвер;
  • кого потенційно можна образити — українських військових; військових Сил спеціальних операцій Збройних Сил України;
  • рівень критичності — середній.

Всесвітній день боротьби з торгівлею людьми

  • дата — 30 липня;
  • день тижня — п’ятниця;
  • кого потенційно можна образити — постраждалих від торгівлі людьми та їхніх близьких, а також правозахисників і організації, які опікуються цією темою;
  • рівень критичності — високий.

Зберігайте собі гайди на попередні місяці — березень, квітень, травень і червень — щоби повернутися до них згодом і підготуватися до «комунікаційних бомб» завчасно.

Поділитися
Материалы по теме Бренд:
Перетворити блогера на партнера. Чекліст EnglishDom для співпраці з лідерами думок

Перетворити блогера на партнера. Чекліст EnglishDom для співпраці з лідерами думок

Інфлюенс-маркетинг — вже звичний інструмент для просування в соцмережах. За даними дослідження Influencer Marketing Benchmark Report 2021, 75% опитаних виділяють окремий бюджет на цей напрям. Проте дуже важливо побудувати роботу з лідером думок так, щоби донести потрібний меседж потенційним клієнтам.

СЕО та співзасновник онлайн-школи англійської мови EnglishDom Максим Сундалов розповів, як організувати роботу з інфлюенсерами та на які моменти звернути особливу увагу, щоби така співпраця дійсно принесла користь.

Знайти підхід

Коли ми вперше вирішили спробувати інтеграції з інфлюенсерами, то швидко постало питання: як правильно з ними працювати? Найбільшим викликом було придумати, як коректно налагодити взаємодію з блогером, щоби він передав наші ідеї та меседжі про школу EnglishDom.

Багато лідерів думок уже займались англійською онлайн, але не в нашій школі — це могли бути дзвінки з викладачами через відеозв’язок, мобільні застосунки чи сайти, перегляд серіалів та фільмів. Блогери хотіли подавати наш продукт через призму власного досвіду. Проте вони часто не розуміли особливості нашого методу навчання та не були знайомі з нашою екосистемою продуктів.

Тому ми вирішили «продавати» наш продукт лідеру думок, щоби він потім міг правильно подати його своїй аудиторії.

Кожна інтеграція потребує індивідуального підходу, у нашому кейсі — ще й навчання та знайомства з технологічними можливостями цифрового підручника.

За рік співпраці нам вдалося побудувати ефективну методику комунікації та створити чекліст для роботи з блогерами. Цей контрольний список створили для роботи з YouTube-інфлюенсерами, проте він легко адаптується й для інших соцмереж та платформ.

Початок комунікації

  • Знайомство з продуктом та підтвердження співпраці. На початку роботи головне завдання — ввести лідера думок у контекст вашого бренду і надати максимально повну інформацію. Якщо не поясните ваш меседж блогеру, то він не зможе його адекватно передати своїй аудиторії.
  • Створіть чіткий бриф. У ньому слід розказати про компанію, розкрити її особливості й показати референси подібних інтеграцій. Ми намагаємося зробити наш бриф максимально корисним. Наприклад, у ньому блогер може знайти повні дані про історію EnglishDom, продукти, цінову політику, сильні та слабкі сторони, конкурентів, цільову аудиторію, мету та інфопривід для цієї інтеграції. Також ми додаємо приклади вже опублікованих колаборацій із його колегами.
  • Залучіть блогера чи його команду до вашого продукту. Так він отримає реальний клієнтський досвід, який зробить інтеграцію справжньою і близькою для аудиторії. У нашому випадку це обов’язковий крок, бо продукт — технологічний. Його важко зрозуміти без особистого тестування. Тільки після пробного уроку блогер отримує повну картину щодо особливостей нашої платформи та співпраці з нею.
  • Отримайте фідбек про ваш продукт. Власний досвід блогера або його команди може бути цікавою точкою для інтеграції. Буває й навпаки — після ознайомлення з продуктом людина може мати певні питання та почати сумніватися у наступних кроках. Прокоментуйте їхній досвід, надайте відповіді та поділіться своєю історією використання. Якщо блогер у підсумку залишився задоволений якістю і готовий співпрацювати — можна укладати договір.

Оформлення співпраці та визначення умов

Аби не потрапити в незручну ситуацію, визначте, який результат ви хочете отримати та як його вимірювати. Це важливо обговорити й зафіксувати в договорі ще «на березі». По-перше, так ви зможете порівняти власне бачення з очікуваннями лідера думок. По-друге, ви встановите конкретні умови, які не можна трактувати інакше.

Ми фіксуємо наступні пункти:

  • хронометраж інтеграції;
  • дату випуску і затвердження сюжету;
  • проміжок відео, в якому розміщується відеосюжет, — у нашому випадку це перші 10 хвилин;
  • бажана кількість переглядів, яку блогер намагатиметься забезпечити;
  • розміщення посилання на наш сайт із UTM-міткою в описі та першому коментарі;
  • наявність зображення сервісу у відео.

Також рекомендуємо обговорити, скільки потрібно часу на обдумування умов та прийняття рішення про співпрацю.

Створення контенту для інтеграції

Зазвичай підготовка контенту — відповідальність блогера, але якщо бренд приєднається до цього процесу, то якість контенту і точність меседжу зросте. Ми використовуємо декілька інструментів, аби допомогти лідеру думок при підготовці контенту:

  • Спільний брейншторм. Ви створите багато потенційних ідей. Плюс зможете одразу синхронізуватися та зменшити шанс виникнення непорозумінь.
  • Чекліст інтеграції. Блогер звірятиметься з ним під час роботи. Впишіть у чекліст обов’язкові елементи, які повинні бути в інтеграції, додайте логотип та основні меседжі.
  • Додаткові матеріали. Ми живемо у візуальному світі, тому обов’язково використайте зображення чи відео. У блогера може не бути можливості, часу або ресурсів створити їх самостійно, тому надайте йому демо-відео, скриншоти та фото свого продукту, які підкреслюють його особливості.
  • Додаткові активності. Більш ніж візуальний контент користувачі, мабуть, полюбляють тільки інтерактивність. Створіть спільний лендинг або проведіть розіграш: для вас це ще одна промоактивність, а для лідера думок — більша залученість користувачів. Як варіант — проведіть опитування аудиторії блогера. Його результати можуть стати частиною контенту для інтеграції.

Публікація й аналітика

Зверніть увагу на день та час публікації. Тут краще спиратися на думку блогера: він краще розуміє, як поводиться його аудиторія. З вашого ж боку важливо підготуватися зсередини: успішна інтеграція приведе багато лідів, які треба обробити. Якщо блогер надавав своїм підписникам особливу пропозицію, наприклад, промокод зі знижкою, відділ продажів має знати про це.

На минулих етапах ви вже визначилися з бажаним результатом та його метриками. Тепер важливо продумати, як їх простежити. Наша основна ціль — залучення нових клієнтів. Саме тому у відео ми запрошуємо на заняття, додаємо посилання з UTM-міткою в описі та у першому коментарі, а також даємо унікальний промокод на кілька безкоштовних уроків.

Успішність інтеграції ми визначаємо за допомогою наступних показників: перегляди, переходи за посиланням, заявки та продажі.

Після публікації обов’язково обміняйтеся фідбеком з блогером: що сподобалося, в яких моментах виникали складнощі, які враження залишилися. Це допоможе вам покращити роботу та сформувати якісну комунікацію на довгий період.

Замість висновків

Коли ми ввели чекліст, час на створення інтеграції зменшився в середньому до кількох тижнів. Також ми змогли масштабувати нашу діяльність утричі.

Крім алгоритму, для успіху потрібен діалог та розуміння, що кожна інтеграція — це співпраця, а не гра в одні ворота. Приймайте лідерів думок такими, які вони є: творчі особистості, які залучені в багатьох проєктах і зйомках. Їм може знадобитися трохи більше часу на створення креативу, ніж ви очікуєте. Намагайтеся надавати зворотний зв’язок оперативно — тоді робота буде більш ефективною.

Також співпрацюйте з тими, кому дійсно подобається ваш продукт — так народжуються найкращі ідеї для інтеграцій.

Не забувайте прислуховуватися до блогера: він краще відчуває, що подобається його аудиторії. Одноразова інтеграція може перетворитися на довготривале партнерство, яке буде корисним обом сторонам. Блогер отримує стабільного партнера, а ви — довіру його аудиторії.

Поділитися
Как стать партнером Google и Facebook — опыт украинских агентств и сервисов

Как стать партнером Google и Facebook — опыт украинских агентств и сервисов

Статус партнера Google и Facebook — не только ряд бонусов, но и еще одно подтверждение конкурентоспособности компании на международных рынках IT, маркетинга и рекламы. Получить приглашение в закрытый клуб такого масштаба — цель амбициозная, но реальная.

Рассказываем, что подразумевает статус партнера, каким требованиям нужно соответствовать и сколько это стоит, а также какие украинские компании уже получили место в списке.

Google Partners

Получить значок могут те компании, специалисты которых показали высокий уровень компетентности в работе с Google Ads на протяжении минимум одного квартала. Подача заявки и участие в партнерской программе бесплатны.

Что дает партнерство с Google

  1. Образование и инсайты: сертификация продуктов, более детальные отчеты, ресурсы по разнообразию и инклюзии, продвинутый тренинг по продуктам Google.
  2. Доступ и поддержка: отчеты о результативности аккаунта, техподдержка, ивенты для менеджеров.
  3. Узнаваемость и награды: конкурсы и награды, специальные предложения по продвижению, бейдж партнера для размещения на сайте.
  4. Участие в Google Marketing Partners также позволяет создавать новые связи и делиться опытом с другими компаниями на закрытых конференциях Partner Summit, Global Partner Summit.

Как зарегистрироваться в Google Partners

Для этого нужен доступ к рекламному аккаунту компании с правами администратора. После принятия условий использования нужно предоставить информацию о соответствии требованиям:

  • Производительность. Минимальный показатель оптимизации для аккаунта, который регистрируется в программе, — 70%.
  • Объем расходов на рекламные кампании. Расходы агентства на рекламу в Google должны составлять не менее $10 000 в течение 90 дней на всех аккаунтах.
  • Сертификация. Не менее 50% сотрудников компании, которые работают с одним из аспектов Google Ads, должны быть сертифицированы, но не более 100 специалистов.

Начиная с февраля 2022 года, статус премиум-партнера будут получать только 3% компаний, которые входят в топы лучших по своей стране. Их будут ежегодно оценивать по ряду факторов, включая годовые расходы на рекламу в управляемых аккаунтах, рост клиентов, удержание клиентов и диверсификацию продуктов.

Участие в программе Google Partners бессрочное, но отказаться можно в любое время. Для официального расторжения соглашения нужно закрыть учетную запись Менеджера Google Ads. Компания может, но не обязана проинформировать Google о своих намерениях расторжения партнерства. Если же партнер нарушает условия договора, то Google может расторгнуть его в одностороннем порядке.

Facebook Marketing Partners

Facebook Marketing Partners — это компании, признанные Facebook экспертами в лидогенерации, рекламе, PR и обработке данных. Цель этой программы — создать открытое международное сообщество специалистов. Присоединиться могут не только агентства интернет-маркетинга, но и adtech-компании, коммерческие и креативные платформы, технические сервисы. Участие в ней бесплатно.

Что дает партнерство с Facebook

  1. Инструменты, которые помогут точнее оценить эффективность кампаний и улучшить результаты.
  2. Ресурсы — самые актуальные данные о продажах и ведении переписки, рекомендациям по измерению результатов кампаний и созданию креативов.
  3. Тренинги и ивенты для эффективной работы в Facebook и развития своего бизнеса.
  4. Поддержка в индивидуальном чате.
  5. Узнаваемость — партнер получает бейдж для своего сайта. Также участники входят в официальный каталог партнеров, из которого клиенты со всего мира выбирают себе компанию для сотрудничества, например, по региону или специализации.

Как получить статус партнера Facebook

Для регистрации в Facebook Marketing Partners понадобится доступ к Facebook Business Manager, а также заполненная форма и соглашение с условиями партнерства.

Требования для агентств следующие:

  • Рекламный аккаунт должен соответствовать общим правилам рекламы на платформе: не рекламировать оружие, табак, наркотики, нелегальные товары и другое из списка.
  • Затраты на рекламу должны составлять не менее $10 000 за 180 дней.
  • Аккаунт Business Manager должен быть связан не менее чем с десятью страницами с затратами на рекламу каждого из них не менее $100 за последние 90 дней.

При нарушении каких-либо условий партнерства Facebook оставляет за собой право расторгнуть его. Поскольку социальная сеть постоянно обновляет свои политики и условия, изменения нужно отслеживать.

Партнеры Facebook и Google в Украине

RetargetApp

RetargetApp — это сервис для автоматизации рекламы с помощью анализа Big Data. Он стал первой продуктовой компанией в Украине, которая одновременно является партнером по маркетингу Facebook (с 2016 года) и партнером Google (с 2019 года).

«Мы стали первыми партнерами Facebook в Украине. На тот момент в мире их было всего около 90. Требования тогда были строже, чем сейчас, но нам удалось их выполнить», — комментирует CTO компании RetargetApp Владимир Воробей.

В RetargetApp отмечают, что при устройстве в компанию кандидаты обращают внимание на партнерский статус. Для них это — дополнительная ценность. В то же время партнерство повышает порог входа для разработчиков в компанию, ведь они должны уметь интегрироваться с API Facebook и Google и быстро реагировать на изменения.

Promodo

Promodo — украинское агентство, созданное в 2004 году для продвижения веб-проектов в русскоязычном сегменте и на западные рынки. С 2013 года является сертифицированным агентством-партнером Google, а также размещено в каталоге партнеров Facebook.

В компании отметили, что с получением статуса Premier Partner к ним применяются дополнительные требования по сертификации, но взамен они получают более широкую поддержку от Google.

Netpeak

Netpeak — агентство интернет-маркетинга полного цикла с главным офисом в Киеве. Netpeak стало премиум-партнером Facebook по маркетингу в 2020 году.

Благодаря партнерству компания получила новые инструменты:

  • более детальные отчеты и дополнительные рекомендации;
  • тренинги (в том числе индивидуальные) и ресурсы для развития сотрудников;
  • возможность участвовать в ивентах совместно с командой Facebook.

WebMaestro

Украинская веб-студия, специализирующаяся на поисковой рекламе, стала партнером Google в 2019 году. Статус удалось получить после достижения стабильного роста бизнеса и базы клиентов, а также определенного показателя вложений в рекламу. Кроме того, сотрудники успешно сдали экзамен для сертификации по Google Ads.

Что им дает этот статус:

  • доступ к рекомендациям по повышению эффективности кампаний;
  • возможность участвовать в программе Rewards и получать призы;
  • проводить мероприятия вместе с Google — тренинги, консультации;
  • специальные предложения от Google Ads.
Поделиться
Полгода позади. 10 вопросов о целях, которые надо задать себе в июне

Полгода позади. 10 вопросов о целях, которые надо задать себе в июне

Июнь подходит к концу, а с ним и первая половина года. Самое время проанализировать, какие из целей, поставленных на год, достигнуты, какие — нет, а что потеряло актуальность.

Колумнистка издания Inc. Джессика Стиллман предлагает ряд вопросов, которые помогут оценить ваш прогресс на пути к целям к середине года. Мы подготовили адаптированный перевод материала.

Дни летят, минуты тянутся

Чем старше я становлюсь, тем больше меня шокирует то, как быстро летит время. В последний раз, когда я жаловалась на это, мой отец бодро заметил: «Ты еще ничего не видела, ребенок». Однако даже по меркам среднего возраста последние месяцы прошли как в тумане. Сомневаюсь, что так только у меня.

Если вам кажется, что коронавирусные ограничения и пандемия исказили ваше восприятие времени, то психология утверждает, что вы не сходите с ума. То, насколько быстро течет для нас время, зависит от количества новых и незабываемых впечатлений. Вот почему из-за коронавирусного дня сурка минуты тянутся медленно, а дни пролетают быстро.

Настал июнь, и может показаться, что этот год уже ускользнул от нас. Но впереди все еще достаточно времени. Пора сделать шаг назад, перевести дух и проанализировать продвижение к целям, которые мы ставили для себя на 2021 год.

10 вопросов для коррекции целей на следующее полугодие

Писательница Александра Франзен предлагает ответить себе на 10 вопросов перед наступлением второго полугодия. Вот они.

  1. Какими были мои цели в начале этого года?
  2. Они остались такими же или изменились?
  3. Есть ли что-то, что я делал в последнее время, — литературный проект, бизнес-проект, любое другое обязательство — что больше не кажется «правильным»? Мне нужно продолжать это делать? Что было бы, если бы я просто перестал?
  4. Что мне надоело слышать от себя снова и снова? Вроде: «Мне действительно нужно начать… », «Мне действительно нужно перестать… », «Серьезно, на этой неделе я буду… ».
  5. Что я определенно хочу сделать, достичь или испытать до конца этого года?
  6. Кому я сейчас завидую и почему? Что у них есть — или, кажется, что есть — из того, что хочу я?
  7. Кто сыграл важную роль в моей жизни в этом году? Замечательный друг, наставник или коллега? Говорил ли я в последнее время этому человеку «спасибо»?
  8. Что из того, что я вижу в мире, разбивает мне сердце? Что я могу сделать, чтобы стать «частью решения» этой проблемы.
  9. Дополните предложение: «В этом году одно из лучших решений, которые я принял, — это… ».
  10. И последнее — дополните предложение: «В этом году я горжусь собой, потому что… ».

Вы можете ответить на эти вопросы мысленно, в дневнике или в разговоре с другом. Важно подарить себе момент для размышлений, чтобы перед наступлением нового года 2021-й показался не только быстро пролетевшим, но и наполненным.

Если вы вообще не ставили цели на год, решили отказаться от предыдущих или празднуете день рождения летом и планируете личный новый год — читайте наш материал о том, как правильно поставить цели и не забить на них.

Поделиться
Как написать пресс-релиз, который опубликуют? Рассказывают PR-специалисты Минцифры, MacPaw и Alina Pash

Как написать пресс-релиз, который опубликуют? Рассказывают PR-специалисты Минцифры, MacPaw и Alina Pash

Пресс-релиз — удобный способ донести новость до медиа и получить доступ к широкой аудитории. Но велика вероятность, что ваш текст просто затеряется, если вы написали пресс-релиз неправильно или выбрали неподходящее издание.

Узнали у Head writer Министерства цифровой трансформации Иванны Павлюк, PR и Media Manager MacPaw Юлии Петрик и PR-менеджера Alina Pash Иванны Гавлюк, как выглядит правильный пресс-релиз и на какие моменты обратить внимание при его подготовке.

Что такое пресс-релиз и зачем он нужен

Пресс-релиз — это информационное сообщение компании или учреждения, предназначенное для журналистов. Они бывают такими:

  • Анонсирующий пресс-релиз — сообщает о предстоящем событии.
  • Информационный пресс-релиз — информирует журналистов, например, об изменениях в компании или других новостях.
  • PR-релиз — создан для продвижения компании или человека в обществе.
  • Пресс-релиз официальных лиц — как правило, это заявления.

Пресс-релизы решают такие задачи:

  • повышение узнаваемости бренда;
  • привлечение новых клиентов, увеличение количества продаж;
  • контроль имиджа бренда;
  • построение устойчивых отношений с журналистами/целевой аудиторией.

Распространенные ошибки

Чтобы понять, какой пресс-релиз заинтересует журналистов, нужно разобраться в самых распространенных ошибках таких текстов.

  1. Никакого цифрового этикета. Иногда пресс-службы игнорируют элементарные правила: отправляют пустое письмо с прикрепленным файлом пресс-релиза либо шлют релизы по несколько раз в день. Проявите уважение к адресату: напишите кратко в теле письма, кто вы и о чем хотите сообщить в своем тексте.
  2. Слишком много текста. Отличие пресс-релиза от статьи — в его лаконичности. Многие пиарщики пытаются подготовить полноценную статью, но журналисты редко ставят такие тексты без редактуры. Во-первых, у них нет времени вчитываться в длинные статьи пресс-служб. Во-вторых, информация в таких текстах подана с позиции одной компании или лица, а журналистам для текстов нужны несколько точек зрения для объективного освещения ситуации.
  3. Реклама, а не пресс-релиз. Этой ошибкой в своих новостях чаще всего грешат молодые компании и стартапы. Они не всегда понимают, в чем разница между рекламным релизом и анонсирующим/информационным текстом. Вместо краткой информации по сути можно увидеть хвалебную оду компании или коммерческое предложение.
  4. Не преувеличивайте и не округляйте. Не стоит употреблять в пресс-релизе слова «передовая», «ключевая», «флагманский продукт», если ваша компания только запустилась. Важно также проверять все цифры и факты в тексте. Если журналисты узнают, что вы слукавили, репутация компании пострадает.
  5. Сто адресов в копии. Если вы хотите, чтобы ваш пресс-релиз появился в конкретном издании, стоит потрудиться и подстроиться под его формат, а не рассылать одно письмо с новостью всем подряд. Например, Vector специализируется на креативной экономике, поэтому нам важны показатели компании, статистика, четкие результаты. Инфоповоды должны быть релевантны тематике издания. Нет смысла отправлять новость о новом слоне в зоопарке ни нашему медиа, ни сайтам о моде, ни изданию о классической музыке.
  6. Всем всё понятно. Отраслевые пресс-релизы часто переполнены терминами, аббревиатурами, англоязычными лексемами. Если ваша целевая аудитория — не профильные специалисты, тогда такой текст, скорее всего, останется без внимания.

Каким должен быть пресс-релиз

Новизна, актуальность, информативность — это три кита пресс-релиза. Для начала определяем, какой тип пресс-релиза вы готовите. Вторым этапом будет выбор целевой аудитории. В зависимости от нее подбираем формат текста.

Если вы работаете в креативной индустрии, пресс-релиз может отражать стиль вашего бренда. Если ваша ЦА — бизнес или госструктуры, то неуместная креативность, наоборот, может негативно сказаться на вашей репутации.

«Не каждое событие должно сопровождаться пресс-релизом. Иногда достаточно письма-приглашения в редакцию. Пресс-релиз — официальный документ от лица компании по стандарту, а письмо, как правило, короче, с меньшим официозом и в более дружелюбном тоне», — поясняет Юлия Петрик.

Для пресс-релиза важен тщательно обдуманный заголовок. Следует вместить максимум информации в предложение длиной до 10 слов. Второй момент — лид (lead) текста. В нем мы отвечаем на основные вопросы: кто, что, где, когда, почему, как и зачем. Правильная расстановка слов в предложении поможет читающему пресс-релиз быстрее разобраться в том, что вы хотите донести.

Дальнейшую информацию в пресс-релизе стоит размещать по принципу перевернутой пирамиды, которую обычно используют в новостях: от самого важного к деталям.

  1. Первый абзац подробнее раскрывает новостной повод из заголовка.
  2. Во втором приводятся детали того, что сказано выше.
  3. В третьем можно дать цитату, лаконичную и отражающую главный PR-месседж. Здесь можно разместить и другие вложения: графики, изображения, статистику.
  4. Завершается текст дополнительной информацией: второстепенными фактами, цифрами, контекстом события.

В конце должна быть контактная информация. Например, номер или почта пресс-службы, где журналист может уточнить данные для новости.

Язык, форма, время

Ежедневно писать пресс-релизы — сложно, подбирать нужные слова — еще сложнее. Избегайте канцелярита и штампов. Например:

Не подменяйте действие процессом и старайтесь использовать глаголы в действительном залоге. Это придает тексту динамику. Оптимальный объем пресс-релиза — 1800 знаков.

Иванна Гавлюк рекомендует не забывать об оформлении пресс-релиза. Если ваша фирма только начинает работу, важно заранее продумать шаблон пресс-релиза. В него входит:

  • определенный шрифт и кегль;
  • внедрение цветов и айдентики компании;
  • определенный порядок подачи информации.

Такой шаблон помогает журналистам быстрее разбираться в информации, а также выделяет ваш пресс-релиз среди других.

Третий важный момент — время. Допустим, вы открываете филиал или готовитесь представить новое руководство. Массовый пресс-релиз для СМИ об этом событии стоит писать день в день. Если хотите видеть на мероприятии определенных журналистов или гостей, нужно сообщать новость заранее, минимум за сутки. Это поможет редакции подготовить более качественный анонс, а не просто скопировать текст из пресс-релиза. Также журналисты успеют спланировать посещение вашего события.

Если готовите крупное мероприятие (например, конференцию или фестиваль), отправьте пресс-релиз в медиа за несколько недель или месяцев до события.

Так журналисты смогут вовремя аккредитоваться и подготовиться к ивенту — определиться с аспектами для освещения, либо заранее подготовить материалы с ключевыми спикерами.

По словам Иванны Гавлюк, у каждой пресс-службы есть «свои» медиа и журналисты. Под этим словом, как правило, подразумеваются издания, которые пишут о вашей компании/индустрии чаще остальных. Опытный PR-менеджер дает таким медиа не шаблонный пресс-релиз, а чуть больше эксклюзивов, чем остальным. Например, больше фотографий, расширенные комментарии спикеров или важную новость, которую медиа получит раньше остальных.

Будьте гибкими и отзывчивыми. Иногда журналисты, просмотрев пресс-релиз, пишут, что им интересна ваша тема, но они хотят подать ее в другом ключе. Помогайте, подсказывайте, оперативно отвечайте — это улучшает общение с журналистами и в будущем поможет расширить список «своих» изданий.

Поделиться
Антизашкварний календар. Чутливі теми червня

Антизашкварний календар. Чутливі теми червня

Припуститися комунікаційної помилки легко. Одні створюють контент-план виключно на основі власного порядку денного, забувши про суспільний контекст. Інші відпрацьовують фановий ситуатив у день скорботи чи знову і знову запускають стереотипні кампанії до свят. Уникнути подібних факапів легко, якщо перевірити інфоприводи наперед і враховувати інтереси різних аудиторій.

Саме для цього призначена серія антизашкварних календарів. Разом зі спеціалістом із репутаційного менеджменту й антикризових комунікацій та автором книги «Репутаційний антистрес» Сергієм Біденком ми вже складали подібні гайди на березень, квітень і травень. Цього разу пропонуємо комунікаційникам антизашкварну канву для контент-плану на червень.

Сергій Біденко
Сергій Біденко

Як це працює

Антизашкварний календар містить святкові дати та дні, що мають значення для певної аудиторії. Це допоможе компаніям та персонам уникнути недоречних коментарів і публікацій, що можуть образити чи схвилювати аудиторію.

Кожна дата в календарі має рівень критичності:

  1. Низький. Має нетривалий вплив і невелику територію розповсюдження. Поодинокі критичні коментарі зосереджені під постами у соцмережах. Ситуація навряд чи переросте в серйозну кризу.
  2. Середній. Чимала аудиторія побачить помилку, але довгострокових наслідків для компанії чи персони може й не бути. Утім кризовим менеджерам однаково треба докласти чималих зусиль, щоби зменшити подальше розповсюдження інформації.
  3. Високий. Помилка може спровокувати реальну репутаційну кризу онлайн та офлайн. Є потреба в масштабній антикризовій кампанії.

Головні події червня

Усесвітній день батьків

  • дата — 1 червня;
  • день тижня — вівторок;
  • кого потенційно можна образити — батьків; дітей (зокрема дітей-сиріт; дітей, що живуть у неповних сім’ях; дітей, чиїх батьків позбавили батьківських прав);
  • рівень критичності — середній.

Міжнародний день захисту дітей

  • дата — 1 червня;
  • день тижня — вівторок;
  • кого потенційно можна образити — дітей, які постраждали від домашнього чи будь-якого іншого насильства, булінгу; дітей, чиї права були порушені; членів їхніх родин;
  • рівень критичності — високий.

Усесвітній день охорони навколишнього середовища

  • дата — 5 червня;
  • день тижня — субота;
  • кого потенційно можна образити — екологів; екоактивістів;
  • рівень критичності — середній.

День журналіста України

  • дата — 6 червня;
  • день тижня — неділя;
  • кого потенційно можна образити — журналістів; працівників медіа;
  • рівень критичності — високий.

Вознесіння Господнє

  • дата — 10 червня;
  • день тижня — четвер;
  • кого потенційно можна образити — християн;
  • рівень критичності — середній.

День захисту людей похилого віку (Всесвітній день розповсюдження інформації про зловживання відносно літніх людей)

  • дата — 15 червня;
  • день тижня — вівторок;
  • кого потенційно можна образити — людей похилого віку; благодійні організації та ініціативи, які опікуються цією темою;
  • рівень критичності — середній.

Всесвітній день біженців

  • дата — 20 червня;
  • день тижня — неділя;
  • кого потенційно можна образити — біженців, переселенців, членів їхніх родин;
  • рівень критичності — високий.

День Святої Трійці. П’ятидесятниця

  • дата — 20 червня;
  • день тижня — неділя;
  • кого потенційно можна образити — християн;
  • рівень критичності — середній.

День батька

  • дата — 20 червня;
  • день тижня — неділя;
  • кого потенційно можна образити — батьків; дітей, що ростуть в неповних сім’ях;
  • рівень критичності — середній.

День медичного працівника

  • дата — 20 червня;
  • день тижня — неділя;
  • кого потенційно можна образити — медиків; людей, що постраждали від непрофесійних дій медиків, членів їхніх родин;
  • рівень критичності — середній.

День скорботи й вшанування пам’яті жертв війни в Україні

  • дата — 22 червня;
  • день тижня — вівторок;
  • кого потенційно можна образити — жертв та учасників Другої світової війни; членів їхніх родин;
  • рівень критичності — високий.

День молоді

  • дата — 27 червня;
  • день тижня — неділя;
  • кого потенційно можна образити — молодь;
  • рівень критичності — низький.

День Конституції України

  • дата — 28 червня;
  • день тижня — понеділок;
  • кого потенційно можна образити — українців як націю та як народ;
  • рівень критичності — високий.
Поділитися