Змінити логіку комунікацій у сервісному бізнесі. Як працює український стартап HAPP

У межах рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій проєкт: його продукт, маркетинг, монетизацію, інвестиції та плани. Цього разу на «трибуні» команда українського стартапу HAPP. Їхній продукт — B2B Saas-голосовий AI-асистент, який спілкується з клієнтами телефоном.

Шеф-редакторка Юлія Ткач розпитала співзасновника і СЕО Вʼячеслава Салоїда про особливості продукту, просування, інвестиції та подальші плани.

Як з’явилась ідея

У HAPP двоє співзасновників:

• В’ячеслав Салоїд, СЕО. Понад 8 років в IT: починав як програміст, згодом — тімлід, проджект-менеджер. Останні кілька років займається власними продуктовими розробками. 
• Андрій Фурман, СТО. Понад 10 років досвіду в продажах, а також близько 5 років у сфері бізнес-аналітики та автоматизації.

Фаундери познайомилися, коли Вʼячеслав прийшов презентувати свій проєкт RESTY, платформу для ресторанного бізнесу. Восени 2024 року, обговоривши спільні «болі» у роботі ринку, вирішили створити реальний голосовий AI-помічник для бізнесу. 

«Спочатку ми не планували створювати голосового асистента. Ми почали з аналітики дзвінків: транскрипції, оцінки якості обслуговування, автоматичного фідбеку для менеджерів. Це дало перших клієнтів і трекшен, але швидко стало зрозуміло: конкурувати з великими телефоніями за ці функції— “тупикова” стратегія.

Поворот стався, коли до нас звернувся знайомий із завданням: щоб AI відповідав на дзвінки на його український номер. Ми спробували інтегрувати наявні рішення (наприклад, Twilio) — і зрозуміли, що вони не працюють з локальними операторами. Тоді ми створили першу версію HAPP на основі GSM-модуля, що фізично під’єднувався до комп’ютера.

Згодом ми відмовилися від кастомного “заліза” й інтегрувались на рівні IP-телефонії, створивши модульний AI, який можна під’єднати як до мобільного номера малого бізнесу, так і до корпоративної системи зв’язку», — пояснює Вʼячеслав.

Загалом в команді семеро фахівців. Зараз шукають інтеграційного інженера (телефонія/CRM), менеджера з партнерств, CEO з фокусом на масштабування бізнесу та бізнес-аналітика.

Продукт та аудиторія

HAPP — це голосовий AI-асистент, який спілкується з клієнтами телефоном як живий співробітник. Простими словами, він відповідає на вхідні дзвінки, приймає бронювання, обробляє запитання, може переключати на менеджера, інтегрується з CRM.

HAPP створено для сервісного бізнесу, каже співзасновник, де голосовий контакт — критично важлива точка взаємодії з клієнтом.

Ілюстрацій, як виглядає платформа для кінцевого користувача поки немає: наразі платформа в стадії ідейної розробки — стартап планує представити її найближчим часом, тож голосовий AI-асистент працює як внутрішня технологія, яку команда інтегрує в бізнеси.

Основна аудиторія стартапу:

• ресторани, готелі, клініки, освітні онлайн-платформи, служби доставки;
• компанії з високим навантаженням на телефонію — як вхідну, так і вихідну;
• бізнеси, яким потрібна масштабованість без розширення штату підтримки.

«Для них HAPP — це не просто “бот”, це інтелігентний голосовий фронт-офіс, який відповідає швидко, точно і природно. Наш AI-асистент налаштовується під стиль, цінності та задачі кожної компанії.

Ми вже працюємо з бізнесами в Україні, і зараз активно готуємось до масштабування в Східну Європу. Щомісяця обробляємо тисячі реальних дзвінків. 

Глобальний TAM голосового AI — понад $29 млрд до 2028 року, і ми бачимо велику незаповнену нішу в Східній Європі, де компаніям потрібні локальні, швидкі й безпечні рішення.

Ми вже протестували і підняли власну LLM-модель на приватному сервері, працюємо з open-source-інструментами для текст-ту-спіч і навпаки, і зараз рухаємось у бік створення повного стеку — від розпізнавання до синтезу голосу».

Бізнес-модель та просування

HAPP — це SaaS-платформа з підпискою, повністю орієнтована на B2B-сегмент. Команда відмовилися від моделі pay-as-you-go після кількох тестів, і перейшла до місячних пакетів з чіткими лімітами за годинами.

• $200/міс — базовий тариф: голосовий AI + аналітика дзвінків;
• $500/міс — розширений: персоналізація, навчання, звіти, гнучке налаштування;
• $1000/міс і вище — інтеграції з CRM/ERP, підтримка API, кастомні сценарії для корпоративних клієнтів.

У маркетингу стартап будує автономну маркетингову воронку — автоматичне демо, реферальна модель, інтеграційна підтримка. Найближча мета — вихід на ринки Східної Європи, і позиціонування HAPP як інфраструктурного рішення.

Інвестиції 

На етапі розробки MVP залучили $50 000 від приватного бізнес-ангела. Зараз відкрили pre-seed-раунд на $350 000–500 000 — для будівництва автономної голосової інфраструктури, шукають не лише фінансування, а стратегічного партнера або фонд: 

«Ми хочемо відмовитися від зовнішніх постачальників (OpenAI, ElevenLabs) і замість цього розгорнути власні LLM, TTS і STT-моделі на локальних серверах. Це відкриває можливості для більшої безпеки, кастомізації й незалежності як для нас, так і для клієнтів».

Плани

«Наша глобальна мета — створити повністю автономного голосового асистента, який не залежить від сторонніх провайдерів, працює на власних серверах компаній і гарантує повну безпеку та контроль над даними. 

Найближчі плани:

• локалізувати повний голосовий стек на власних потужностях в Україні;
• дати змогу кожному бізнесу розгорнути власного приватного AI-асистента;
• залучити ML-розробників для кастомізації моделей під специфіку клієнтів.

Це не просто оптимізація. Це — спроба змінити саму логіку комунікацій у сервісному бізнесі. Ми створюємо інфраструктуру, яка буде масштабуватись без втрати приватності, гнучкості й контролю. І саме в цьому — наша ставка на найближчі роки», — фіналізує співзасновник.