Замінити кол-центри АІ-агентами. Як працює український стартап MaiCall

У межах рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій проєкт: його продукт, маркетинг, монетизацію, інвестиції та плани. Цього разу на «трибуні» команда українського стартапу MaiCall. Це B2B Saas-платформа для департаментів управління боргами: їхній голосовий AI-агент автоматизує комунікації з клієнтами у відділах з роботи з боржниками.

Шеф-редакторка Юлія Ткач розпитала співзасновника і СЕО Вадима Бортника про особливості продукту, просування, інвестиції та подальші плани.

Як з’явилась ідея

Стартап заснували Вадим Бортник (СЕО), серійний підприємець із досвідом побудови колекторських відділів у LATAM та Азії, та Олександр Сергунін (СТО) із понад 15-річним досвідом у створенні продуктів у фінтех і ритейлі. Співзасновники працювали разом над побудовою автоматизації франчайзингової мережі Fresh Line.

Вадим останні три роки управляв компанією з онлайн-керування в Мексиці та Шрі-Ланці, де зокрема побудував кол-центр зі 170 людьми в команді. У листопаді 2024-го, під час однієї із зустрічей, вони обмінювались новинами та думками щодо розвитку та впровадженню AI. Разом із технічною командою вирішили автоматизувати стягнення боргів: «Ми побачили, що сучасний набір технологій може повністю закрити велику потребу в голосових та текстових комунікаціях, AI-колекторська агенція може створити етичний та ефективний процес взаємодії з клієнтом, додавши цінності обом сторонам. 

Наразі багато компаній не користуються послугами колекторських агенцій через нестачу довіри, при цьому їм треба управління заборгованістю та взаємодія з клієнтами, які мають заборгованість. Компанії підключаються до сервісу і використовують навчених AI телефонних агентів, поступово підключаючи інші канали комунікації СМС, Еmail, WhatsApp, Copilot для менеджера кол-центра і живого агента. 

Наша місія — зробити стягнення боргів етичним процесом, що базується на повазі, прозорості, емпатії й технологічних сервісах». 

Зараз в команді девʼятеро людей, включно із засновниками, AI-інженером, інженером розробки платформи, QA, PO, та GTM-спеціалістом. Ближчим часом планують наймати SDR, маркетолога, та ще трьох інженерів, спеціаліста з безпеки. 

Продукт та аудиторія

MaiCall — це В2В Saas-платформа для департаментів управління боргами, яка складається з трьох компонентів: навчені голосові AI-агенти, які вміють домовлятись; платформа для управління портфелем заборгованостей, де AI вибудовує стратегію взаємодії з боржником та має персоналізовані продукти врегулювання боргів, а також портал боржника, де може управляти заборгованістю і комунікувати.

Вадим каже: «Голосовий AI-агент автоматизує до 80% комунікації з клієнтами у відділах з роботи з боржниками, зберігаючи при цьому людяність у розмовах і досягаючи високих результатів».

Система MaiCall дозволяє компаніям створювати AI-агентів, які:

• розмовляють з клієнтами в режимі 24/7;
• працюють у кількох каналах (телефон, SMS, WhatsApp);
• розпізнають емоції та підлаштовують тон;
• ведуть переговори та укладають угоди про погашення боргу.

Аудиторія — бізнеси. Стартап уже має пʼять клієнтів і ще чотири пілоти: «У міжнародної фінкомпанії SpaceCrew (OnCredit) замість наймання 120 співробітників, MaiCall планує обробляти 100 000 дзвінків на місяць, дозволяючи компанії економити $480 000 щороку. Їхній прогнозований бюджет на голосовий AI при обробці всієї бази клієнтів — $600 000 на рік.

Платформа перевезень inDrive теж підключила MaiCall, щоб не наймати 20 нових операторів. Планують робити 34 000 дзвінків щомісяця і економити на рік $120 000.

У 2023 році глобальний ринок стягнення боргів оцінювався в $30,2 млрд, з яких $15 млрд — це саме in-house-рішення. MaiCall прагне стати лідером у цій ніші».

Бізнес-модель та просування

B2B Saas-платформа оплачуються за підпискою, за кожний модуль та похвилинне використання голосового AI — $500 на місяць. Вартість формується залежно від обсягу та країни використання становить близько 0,12 центів за хвилину. Вартість впровадження та інтеграції — від $5 000. 

Почали просування продукту через рекламу в LinkedIn на ринку Мексики, Нідерландів та США. Перші клієнти, каже Вадим, прийшли через особистий нетворкінг засновників у сфері фінтеху та колекшн. 

Інвестиції 

Фаундери викладають особисті кошти в проєкт, на момент публікації інвестовано близько $70 000, здебільшого в розробку. 

Плани

У планах — залучити $500 000 pre-seed інвестицій, вийти на $1 млн ARR та масштабуватися у LATAM, CEE та на інші вертикалі (мікрофінансування, медичні борги, утиліти).