У рамках дослідження MasterIndex, компанія Mastercard з’ясувала платіжні вподобання українських користувачів банківських послуг. Переказуємо головне.
Що сталося
Компанія InMind на замовлення Mastercard у листопаді–грудні 2022 року провела онлайн-опитування 1502 респондентів. Мета дослідження — з’ясувати платіжні вподобання українців, котрі користуються банківськими послугами.
Портрет респондента
- вік варіюється в межах 18-60 років;
- проживають у містах із чисельністю населення від 50 000 осіб на контрольованій Україною території.
Що з’ясували
Ось ключові цифри з дослідження:
- 59% українців обирають безготівкову оплату при розрахунках у фізичних торгових точках.
- 8% взагалі уникають магазинів, де не можна оплатити карткою.
- 37% опитаних під час повномасштабного вторгнення скористалися послугою «Готівка на касі». Вона дозволяє знімати готівку безпосередньо на касах магазинів, АЗС, аптек та інших торговельних точок при оплаті покупок карткою.
- 88% опитаних мали досвід онлайн-замовлень. З них 64% — робили це від одного до кількох разів на місяць.
- 37% опитаних користуються цифровими гаманцями (Apple Pay, Google Pay та ін.).
- до 28% знизилася кількість людей, які оплачують онлайн-замовлення готівкою при отриманні товару (проти 39% у 2021 році).
- 66% українців донатили безготівково протягом року.
- 30% респондентів здійснювали або планують операції з криптовалютами. 13% вже мали такий досвід (вдвічі більше, ніж роком раніше). 17% — планують здійснити криптооперації упродовж цього року.
Що каже ChatGPT
Ми запитали у чат-бота ChatGPT, коли безготівковий розрахунок повністю витіснить готівку. Відповідь була такою:
«Важко точно передбачити, коли безготівкові платежі замінять готівку, оскільки на це впливає низка факторів, таких як державна політика, технологічний прогрес та вподобання споживачів. Однак можна з упевненістю сказати, що ми рухаємося до більш безготівкового суспільства, оскільки використання цифрових методів оплати продовжує зростати і ставати все більш поширеним.
У багатьох країнах безготівкові способи оплати вже широко використовуються та приймаються. Водночас пандемія COVID-19 прискорила тенденцію до безготівкових платежів, оскільки люди шукають безконтактні та гігієнічні способи оплати товарів і послуг.
Хоча готівка навряд чи зникне повністю, цілком ймовірно, що її використання продовжуватиме зменшуватися, оскільки все більше людей користуються цифровими методами оплати. Чи зможуть безготівкові платежі повністю замінити готівку, залежатиме від багатьох факторів, зокрема від наявності цифрової платіжної інфраструктури та вподобань споживачів і продавців».