Білл Гейтс провів зміну в службі підтримки клієнтів стартапу Phia, який заснувала його донька Фібі. Цей досвід він описав як важливе нагадування для керівників. Про це пише Inc.
Що сталося
Білл Гейтс відпрацював зміну в службі підтримки клієнтів стартапу своєї доньки Фібі. Її компанія Phia — це платформа на основі ШІ, створена разом з колишньою однокурсницею зі Стенфорда. Хоча батьки не інвестували в стартап напряму, вони підтримують його публічно. У своєму дописі на LinkedIn Гейтс написав, що коли донька просить попрацювати в її службі підтримки — правильна відповідь тільки «так».
Вчинок Гейтса — не лише піар, а й приклад лідерської практики, яку радять експерти: керівники мають більше часу проводити на робочому місці. Як показує досвід CEO Uber Дара Хосровшахі, який працював водієм під час пандемії, занурення у повсякденну роботу допомагає виявити слабкі місця продукту. Після цього він переглянув стратегію компанії — зокрема, став більше інвестувати в покращення сервісу для водіїв.
Інші лідери також практикують подібне. У лондонському стартапі onefinestay кожен працівник — навіть керівник — має попрацювати у сфері обслуговування або прибирання. А власник кейтерингової компанії Asymmetric Holdings Джонатан Лі Келлі особисто чистить туалети зі своїми працівниками.
Чому це цікаво
За дослідженням Гарвардської школи бізнесу, CEO у середньому лише 6% часу працюють з працівниками першої лінії й лише 3% — із клієнтами. Це створює розрив між керівництвом і реальністю. Професори радять витрачати на щоденну роботу хоча б 30% часу.
Нагадуємо, раніше ми писали, що Білл Гейтс прогнозує, що завдяки ШІ люди працюватимуть 2 дні на тиждень — наскільки це хороша ідея.