НОВИНИ

Які помилки найчастіше роблять менеджери під час спілкування з клієнтами — дослідження

Аудіо версія новини

Слухати

Платформа Ringostat проаналізувала 50 000 розмов між менеджерами і клієнтами за допомогою ШІ й з’ясувала, які помилки найчастіше роблять працівники. Подробицями поділилися з Vector.

Що сталося

Платформа Ringostat, що входить до складу Netpeak Group, проаналізувала 50 000 розмов компаній з клієнтами за допомогою ШІ — результати показали основні помилки менеджерів під час розмов з клієнтами.

У вибірку дослідження увійшло понад 1 млн дзвінків, на основі яких ШІ проаналізував 50 000 розмов. Метою дослідження — підтвердження гіпотези про наявність типових помилок у бізнес-діалогах, що можуть погіршити досвід клієнтів.

Ми вибрали головні тейки:

  • Дослідження показало, що середня оцінка розмов — лише 2 з 5 балів. 77% розмов отримали оцінку 3 або менше. Лише 1% діалогів отримали оцінку 5.
  • Частіше за все менеджери не представляються, а в понад третині випадків — не називають компанію.
  • 11% випадків — не вітаються повноцінно, наприклад, кажучи «Добрий день».
  • 5% менеджерів — не розпитували клієнтів про потреби та обставини покупки.
  • 46% випадків на етапі презентації — не надавали інформацію про товар чи послугу.
  • У 26% випадків — не презентували компанію, розповівши про її сильні сторони.
  • 1% випадків — презентація була незрозумілою, наприклад, з багатьма складними технічними термінами.
  • 17% випадків — на етапі завершення розмови менеджери не озвучували наступні кроки, які мають зробити вони або клієнти.
  • У 18% випадків — відсутня конструктивна комунікація з клієнтом.
  • 6% менеджерів — ігнорували важливі питання, які порушував замовник. 
  • 5% випадків — співробітники неправильно або незрозуміло доносили інформацію.
  • У 2% випадків — менеджер не намагався налагодити контакт з покупцем.

Позитивні моменти при аналізі розмов

  • У 41% випадків — менеджери були ввічливими.
  • 14% менеджерів — демонстрували швидкість у відповіді або дії.
  • У 13% — проявляли професіоналізм.
  • Лише у 2% діалогів — зустрічалися ознаки уважності до клієнта, розуміння його ситуації, дружелюбність і вміння детально презентувати продукт.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

НОВИНИ
Ось 7 способів як збільшити охоплення в LinkedIn

07 Жовтня 2025, 18:18

НОВИНИ
Розробникам більше не доведеться шукати баги вручну — як працює новий ШІ від DeepMind

07 Жовтня 2025, 17:36

БІЗНЕС
«Закрив раунд» переміг у премії «Слушно» від MEGOGO у категорії «Найкращий подкаст про бізнес»

07 Жовтня 2025, 17:00

НОВИНИ
Джефф Безос заявив, що мільйони людей переселяться в космос у найближчі десятиліття

07 Жовтня 2025, 16:37

НОВИНИ
Зарплати майже як у США: американський стартап Neros розширює команду в Києві — ось кого шукають

07 Жовтня 2025, 15:50

БІЗНЕС
Оцінка в $15 млн, опціони для працівників та інвестиції від друзів. Інтервʼю до 11-річчя Mate academy

07 Жовтня 2025, 15:00

БІЗНЕС
Одеса між стереотипами та майбутнім: як бізнес формує враження туристів

07 Жовтня 2025, 14:00

НОВИНИ
Тейлор Свіфт звинуватили у використанні ШІ — що сталося

07 Жовтня 2025, 13:29

НОВИНИ
Тепер можна створити власні застосунки прямо в ChatGPT: що показала OpenAI на Dev Day 2025

07 Жовтня 2025, 11:24

НОВИНИ
Українська HIMERA виконала оборонне замовлення для країни НАТО — що відомо

07 Жовтня 2025, 10:00