Поки Anthropic та OpenAI публічно кидаються шпильками через рекламні інтеграції в чат-боті, українська tech-спільнота обирає синергію: понад 2000 учасників залетіли онлайн на UPConf’25, щоб послухати про досвід топових брендів та разом знайти відповіді на виклики часу. Говорили про те, що знижки більше не тримають лояльність, AI дедалі частіше стає джуном у командах, а бренди трансформуються у Partner in Life, щоб бути поруч із клієнтом у найважливіші моменти.
Між графіками відключень світла Vector теж сходив на UPConf’25 послухати досвід підприємців і понетворкати наживо. Головними тейками ділимося далі.
Від камерних зустрічей до флагманської події
У грудні 2025-го року Uklon зібрав кілька тисяч людей на щорічній продуктовій конференції. Перші два роки це були камерні зустрічі для вузької tech-аудиторії: продакти, аналітики, розробники.
Цього разу формат розширили для маркетологів і CX-фахівців, а замість однієї сцени зробили дві паралельні: Build — про створення продуктів, та Grow — про їхнє зростання. Виступали представники Rozetka Pay, Solidgate, DTEK, «Київстару», «Сільпо», Preply, ПУМБ, Fishka, LetyShops, Loko Delivery. Онлайн долучилися понад 2000 глядачів — удвічі більше, ніж торік.
Після основної частини кілька сотень гостей залишилися на закриту офлайн-частину для нетворкінгу та благодійності. З інтерактиву пропонували автомати з подарунками, лотерею за донати та VR-гру, в якій кожен міг розвантажити нервову систему, збиваючи «шахедів». А після — позмагатися за ексклюзивні лоти на аукціоні або просто задонатити на «Єдинозбір» в 1 млрд грн від фонду Притули.
Закрили подію — fireside chat між Сергієм Притулою та CEO Uklon Сергієм Гришковим. Розмова швидко вийшла за межі ввічливих «дякую за партнерство». Втім, про все по черзі.
Хочете зрозуміти своїх клієнтів? Почніть їх чути
Build трек відкрили темою продуктової аналітики. Якщо раніше компанії могли експериментувати з новими продуктами, то на перенасиченому ринку кожен запуск мають підкріплювати дані. Залишається зрозуміти, як їх збирати максимально ефективно.
Під час виступу Катерина Лісковська (Uklon) назвала контакт-центр основним джерелом продуктових гіпотез: саме в розмовах користувачі озвучують «болі», про які не напишуть у стандартних опитуваннях. І хоча за допомогою AI (як-от NotebookLM) компанія щоденно обробляє тисячі звернень, справжні інсайти часто приховані у «ручному» слуханні розмов: навіть 10–20 записів підсвічують проблему значно краще за суху статистику.
З поширених запитів розробляють конкретні інтерфейсні чи технічні рішення. Так з’явився Uklon Delivery: користувачі постійно просили водіїв щось передати чи підвезти. Ринок тоді не покривав доставку «останньої милі», тому її вивели в окремий продукт, а власна логістика допомогла швидко освоїти нову нішу.
Така робота з інсайтами — поширена практика. Зокрема, Катерина Овсєєнко (Yasno) під час панельної дискусії розповіла, як аналіз voice of customer допоміг докрутити один з B2B-продуктів. Коли компанія почала будувати сонячні електростанції, то з’ясувалося: частина клієнтів хоче власну генерацію, але не має на неї вільних коштів. У відповідь на цей запит з’явилася послуга побудови СЕС «за 0 гривень» у форматі лізингу. Це дозволило перетворити фінансовий бар’єр клієнта на робочу бізнес-модель, просто почувши його реальну потребу.
Видихайте: AI не замінить нас, а підсилить
На tech-конференції, звісно ж, не могли оминути тему штучного інтелекту та його ролі в робочому флоу. Головний консенсус серед спікерів — на сьогодні AI не забере обов’язки живих працівників. Поки що це інструмент, якому можна делегувати рутину та операційку, але думати й керувати все ще має людина.
Одним із найперших полів для експериментів із ШІ стали клієнтські сервіси. Віктор Яцкін (Kyivstar Tech) розповів, як у цьому контексті розвиваються чат-боти. Найефективнішою вважає гібридну модель — коли класичні сценарії поєднуються з генеративним ШІ (GenAI) Генеративний ШІ (GenAI) Штучний інтелект, який здатен сам генерувати новий контент: тексти, зображення, відео, код чи музику. Навчається на великих масивах даних та імітує людську креативність, але без свідомості . Однак повна автоматизація, каже, поки не спрацює, адже AI все ще часто помиляється, що для для масового B2C-сервісу є критичним. Тож у найближчому майбутньому людина залишиться в усіх процесах (хоча не без вимоги швидко навчитися співпрацювати з AI).
Ролі і внутрішні процеси у бізнесі поступово йдуть у бік Low-code: сучасне розроблення чат-ботів відходить від жорстких сценаріїв і промтів до гнучких платформ. Головна мета така ж, як і в аналітиці — демократизувати дані, зробити важливу інформацію доступною не лише інженерам, а й усім іншим командам.
Ключовим інструментом для такої демократизації стає штучний інтелект. Володимир Андрієнко (Uklon) розповів, як компанія впроваджує ШІ у корпоративні процеси. Головна порада — починати з реального болю, а не з гайпу. В Uklon таким болем були сотні годин, витрачені на ручне прослуховування дзвінків колл-центру. Тепер цим займається AI.
Інший операційний кейс — впровадження чат-бота, який швидко ресьорчить корпоративні бази знань компанії. Тепер замість довгих пошуків у правилах чи юридичних документах тиммейт просто запитує розумного асистента, що економить працівникам по кілька годин щотижня. Це значно пришвидшує ухвалення рішень по всій вертикалі компанії та знижує поріг входу в складні процеси для нетехнічних фахівців.
Не знижками єдиними: лояльність будують емоції
У 2025-му дисконт чи кешбек на картки клієнтів — це базовий мінімум від бізнесу. Як батарейки в пульті: без них не ввімкнеш екран, але і розкішним максимумом ніхто не назве. Натомість справжня лояльність спільноти будується на емоційному зв’язку та унікальному досвіді, де кожен клієнт хоче відчувати себе особливим.
Саме про таку еволюцію бренду у Partner in Life розповіла Олена Орлова (Uklon). Це шлях від суто транзакційної моделі (надання послуги за гроші) до глибокої емоційної залученості, коли бізнес інтегрується в щоденне життя клієнта та розділяє його цінності. Наприклад, у 2019 році Uklon виявив, що користувачі відверто казали: «Покатаюсь зі знижками і видалю застосунок». Замість ігнорувати це, компанія зробила рекламу на чесному інсайті: «Ну і видаляй. Твій рух, твої правила». Антифрод-команда хапалась за голову, але саме ця відвертість дала +70% нових користувачів за два роки.
Ефективність такого підходу в Uklon підтверджують цифри: коли до перформансу додали брендову надбудову, ROMI ROMI Показник окупності маркетингових інвестицій (Return on Marketing Investment) зріс зі 150% до понад 200%, а lifetime value (LTV) сягнув чотирьох років. Це доводить, що систематична робота з лояльністю конвертується в емоційний капітал, який набагато стабільніший за разові поїздки.
Користувачів вже не здивуєш кількома балами на бонусному рахунку або щопонеділковими знижками, але розраховуватися «заробленими винагородами» завжди приємно. Тому бізнесу варто вкладатися у кастомізацію під кожного клієнта та вибудовування відчуття, що бренд — свій і поруч. У майбутньому саме цей зв’язок трансформується у стабільні транзакції.
Підсилює цю близькість і розвиток ESG-складової, адже клієнти охочіше обирають свідомий бізнес. Наприклад, Fishka дає обмінювати бали на донати для «Нам тут жити» чи «Око за Око» — налаштування процесу мінімальне, але відчуття причетності до благодійності стає драйвером утримання користувачів.
Війна навчила волонтерів думати як бізнес
На UpConf’25 виступили понад 30 спікерів, а стрим згенерував більш ніж 10 годин контенту про AI-агентів, ретеншн і pull-комунікації. Фінальним блоком став fireside chat, який не про класичні історії успіху.
На сцені Unit.City — CEO Uklon Сергій Гришков і керівник одного з найбільших благодійних фондів країни Сергій Притула. Говорили про трансформацію: як локальний проєкт 2020-го року виріс у міжнародну організацію з процесами рівня топових європейських CFO, а також про роль бізнесу у підтримці волонтерського руху.
Як український бізнес підтримує благодійність
Благодійний фонд Притули було створено шість років тому. Все почалося під час ковіду та Patreon, який тричі блокували через занадто стрімкі збори. За пів року допомоги Сергій разом з волонтеркою Анною Гвоздяр створили системну платформу, а вже у грудні 2021-го вперше публічно відзвітували про 6,5 млн грн на 50+ проєктів по Україні.
Один із найцікавіших продуктових інсайтів зловили не в сумах пожертв, а в нетиповому інструменті «продажу» благодійного фонду. Звичайну бюрократію у звітах про прийоми-передачі замінили на детальне підтвердження цінності. Наприклад, якщо донор надає 10 млн грн на 500 FPV-дронів для 10 підрозділів, він отримує 500 відео з результатами кожного пуску. «Чи це геморой? Звісно. Але ми знаємо, чому це робимо — і отримуємо наступні транші», — зазначає Притула.
Стала підтримка від великих партнерів, як-от Uklon, дає фонду можливість діяти глобальніше та запускати проєкти, що здаються майже неможливими. Один із них — «Єдинозбір» на мільярд гривень, оголошений у час загальної втоми та постійних блекаутів. Такий масштабний збір Сергій Притула називає «керованим вибухом». Каже, постійно чує, що люди втомилися, донатів менше, вайб не той. Тож вирішив створити прецедент — і потрусити суспільство: «Є такий метод гасіння пожежі — скерований вибух. Пожежа палає, а тут вибух, який гасить вогонь».
Корпорації зайшли одразу: «Нова Пошта», WOG, Metro, Rozetka, ASTARTA. Uklon своєю чергою закомітився на 15 млн грн — частину закриває компанія, решту може задонатити будь-який користувач сервісу. За словами Притули, публічна підтримка від мейнджорів ринку — це не лише зібрані кошти, але й зелений прапорець для інших. Коли менші гравці бачать, куди заходять лідери, вони приєднуються слідом.
У 2022-му Україна вистояла завдяки мужності солдата і монолітності суспільства. Сьогодні, коли цю єдність намагаються розхитати, такі масштабні спільні проєкти як «Єдинозбір» є спробою повернути відчуття того самого моноліту, який тримає країну.
І наостанок
Зрештою, за годинами практичного контенту стоїть значно більше, ніж просто розбір кейсів. У часи великої війни все конвертується в одну площину — відчуття причетності до спільноти, де твій досвід і зусилля мають значення.
У цьому, мабуть, головна цінність таких конференцій — коли тисячі людей відчувають себе частиною екосистеми і бачать, що їхня робота не даремна. Що вони причетні до створення майбутнього, де кожна сьогоднішня дія матиме сенс завтра. Навіть якщо ти «просто» працюєш у холодній квартирі за графіком 9:00–17:00.