Як універсальному банку стати привабливим для IT-клієнтів: кейс Credit Agricole
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Цифрова ера диктує свої правила банківським установам. IT-клієнти стають дедалі вимогливішими й шукають більше, ніж просто банківські послуги. Щоб здобути лояльність цієї аудиторії, банкам слід адаптувати підходи до обслуговування. Пропонуємо розглянути на кейсі Credit Agricole, як завоювати прихильність IT-клієнтів.
Визначити стратегію
IT-сектор — один із головних векторів розвитку Credit Agricole, його закріпили кілька років тому в рамках стратегії. Але як на практиці розвернути міжнародний універсальний банк у бік IT? Команди подолали немало челенджів — переосмислили внутрішні процеси, щоб запропонувати ефективні та комплексні продуктові рішення як для IT-компаній, так і IT-підприємців. Також автоматизували чимало процедур всередині банку, розробили інхаус діджитал-продукти.
«А ще ми постійно розвиваємо всередині банку культуру підприємництва та технологій. Наразі ми можемо підбити попередні підсумки кількох років інтенсивної роботи та впевнено сказати, що розуміємо цей бізнес, самі все більше набуваємо рис продуктової IT-компанії та відповідно й айтівці почали довіряти нам більше», — додають у Credit Agricole.
Організовувати бізнес-сніданки для IT у діджитал-просторі банку
Credit Agricole прагне бути не лише фінансовим партнером для IT-клієнтів, а й влаштовувати заходи. На них клієнти зможуть отримати дійсно корисну для бізнесу інформацію та нові контакти. Зазвичай івенти проходять у дружній атмосфері на терасі банку в самому центрі Києва. Так, нещодавно близько 100 професіоналів із IT та креативних сфер економіки відвідали Kyiv IT Breakfast, який банк організував у партнерстві з командою Kyiv IT Cluster.
На заході говорили про технологічну екосистему України та ділилися досвідом, як презентувати свій бізнес на міжнародних подіях. Запрошена експертка СЕО Techosystem Катерина Гречко розповіла, як стати членом офіційної делегації від України на міжнародних IT-заходах та отримати максимум ефекту від участі в івентах. Зокрема, гості дізналися про користь side events, як підготувати elevator pitch для потенційних інвесторів та як правильно обробляти ліди й писати follow-up.
Окрім корисної інформації, учасникам бізнес-сніданку запропонували ранкову каву, професійний нетворкінг та ексклюзивні подарунки за донат (і навіть Прапор України з автографом Валерія Залужного).
Запропонувати ВСІ корисні продукти та рішення для ІТ-клієнтів у ОДНОМУ банку
Кілька років тому Credit Agricole виокремив IT-бізнес в окрему цільову аудиторію та почав запускати спеціальні продукти та рішення для них. Сьогодні клієнтам доступні такі переваги та можливості:
- Легкий старт співпраці з банком. Дистанційне та швидке відкриття рахунків для ФОПів та оформлення картки для особистих потреб онлайн.
- Безоплатні сервіси в рамках поточного обслуговування IT-розробників: відкриття рахунку та два місяці обслуговування, усі платежі на рахунки в банку, п’ять платежів з рахунку ФОП за межі банку, платежі з карти на картку або поточний рахунок в інші банки в мобільному застосунку СА+, зняття готівки в банкоматах за кордоном.
- Вигідні тарифи — 0,1% за продаж валюти з рахунку ФОП та 50 грн / місяць за обслуговування поточного рахунку починаючи з третього місяця
- Новий інтернет-банкінг CA+ Pro розроблений саме для потреб IT-клієнтів
- Спеціальні карткові пакети для ІТ-клієнтів: Sommelier IT, La Force IT та Voyage IT.
«Наші клієнти отримують ексклюзивні сервіси та преміальні послуги: персональний менеджер, зняття готівки за кордоном без комісії, Fast Track та Lounge Key в аеропортах тощо. До речі, віднедавна ми доставляємо картки по всьому світу», — коментують «плюшки» у Credit Agricole.
Розробити зручний інтернет-банкінг спеціально для IT-підприємців
«Айтівці — дуже вибагливі користувачі. Відповідаючи на їхні запити, ми створили CA+ Pro. Це зручний інтернет-банкінг для підприємців з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом та приємним дизайном. Наші клієнти можуть здійснювати щоденні операції з будь-якої точки (дому, кав’ярні, коворкінгу чи майстерні) та з будь-яких гаджетів (ПК, планшету чи смартфону)», — розповідають представники банку. Також безпосередньо у CA+ Pro клієнти отримують кваліфікований сертифікат електронного підпису, що заощаджує їхній час та дозволяє швидко перейти на електронний документообіг.
Ще одна корисна фішка — Мультикабінет. Клієнти надають доступ довіреній особі, наприклад, бухгалтеру до рахунку у СА+ Pro. Там є все, що потрібно для зручного щоденного банкінгу: відкриття та управління гривневими та валютними рахунками, грошові перекази, обмін валюти онлайн і контроль руху коштів.
Одна із потреб ІТ-підприємця — успішно та гармонійно поєднувати бізнес- та особисті потреби. Мобільний застосунок СА+ значно допомагає в цьому. Це продукти однієї екосистеми, тому для входу в СА+ та CA+ Pro клієнтам запропонували використовувати єдині облікові дані.
«Від початку війни ми запустили багато корисних дистанційних сервісів у СА+, як от миттєва і безоплатна діджитал-картка в гривні та валюті, покупка валюти онлайн на картку, а ще легкі та безпечні донати на добрі справи», — розповідають у банку.
До речі, СА+ визнали лідером ринку за версією Ukrainian Fintech Award 2022, а ще він має одні з найвищих оцінок від користувачів на AppStore та Google Play.
Самим бути трішки айтівцями
У Credit Agricole є своя діджитал-команда: product owner, product manager та product-дизайнери, які працюють над цифровими рішеннями банку та покращенням клієнтського досвіду. А ще є ІТ-команда — один із ключових драйверів технологій у банку, які розвивають технологічну платформу, автоматизують щоденні операції для клієнтів та співробітників. У взаємодії вони in-house створили застосунок СА+, що є гордістю бренду.
Chatbots, Microservices, Cloud, Docker, CICD, DevOps, RPA — це сучасність, з якою ми працюємо. Machine Learning, Artificial Intelligence, BigData, Open Banking — пріоритети на найближчі роки.
Команди працюють за гнучкою еджайл-методологією, адже time-to-market — одна з основних характеристик в банківських проєктах для IT-вців. Завдання Credit Agricole — скоротити його і водночас зберегти високу якість продукту.
«Для цього ми влаштовуємо бета-тестування серед наших співробітників та лояльних клієнтів, щоб отримати фідбек, визначити його вузькі місця та усунути їх», — діляться фахівці.
Підтримувати IT-ком’юніті та бути «своїм» у професійних колах
Щоб надавати дійсно корисні сервіси для IT-вців та розмовляти з ними однією мовою, команда банку прагне розуміти їхній бізнес зсередини (і головне — їхні потреби). Цьому допомагає партнерство із IT-спілками та участь у їхніх заходах.
Вже кілька років банк виступає партнером Львівського IT Кластеру, а цьогоріч розпочав партнерство із Kharkiv IT Cluster, Dnipro IT Community, зокрема у проведенні спільних заходів.
У Франції група Credit Agricole уже давно зарекомендувала себе як надійний партнер для IT-бізнесу: група інвестує у розвиток інновацій та стартапів, зокрема, має власний акселератор Le Village by CA, який з 2014 року допомагає стартапам знаходити інвестиційні рішення й можливості для виходу на ринки.
Мати спільні цінності, дати можливість IT-бізнесу робити свій внесок у добрі справи
«Із IT нас об’єднують не тільки прагнення до інновацій, а й бажання робити добрі справи, прозоро вести бізнес та разом підтримувати економіку країни та суспільство.
Лише від початку війни в Україні Credit Agricole та міжнародна Група спрямували понад 72 млн гривень на різні благодійні проєкти, здебільшого на придбання медичного обладнання для лікарень та допомогу постраждалим», — діляться представники банку.
Credit Agricole активно співпрацює з університетами та робить свій внесок у освіту молоді: ділиться експертизою зі студентами КПІ, Дніпровською політехнікою, Запорізькою політехнікою, ХНЕУ імені Семена Кузнеця. Війна яскравіше підсвітила соціальну відповідальність бізнесів та їхнє бажання брати участь у відбудові країни.
Запускати акційні пропозиції для ІТ-підприємців
Окрім безоплатних двох місяців обслуговування, ми наразі пропонуємо новим клієнтам — IT-підприємцям — взяти участь в акції «Хвиля безкоштовних послуг для ІТ», у рамках якої вони отримають безоплатні перекази з карти на карту та карткові рахунки іншого банку. А ще Crédit Agricole дарує сертифікат Giftmall на 1000 грн для клієнтів, які залишать свій відгук про дистанційне відкриття рахунку на сайті банку.
«Ми надихаємося історіями успіху IT-підприємців і всіляко намагаємося допомогти в досягненні їхніх цілей. Разом ми зможемо багато: рухати прогрес, розвивати суспільство й економіку!»
Приєднатися до Crédit Agricole та відкрити рахунок у банку онлайн легко — для цього заповніть анкету-опитувальник на сайті, пройдіть швидку ідентифікацію через застосунок «Дія» або віддалену відеоверифікацію та підпишіть договір.