Як створити власного помічника на базі штучного інтелекту — колонка Harvard Bussiness Review
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Уявіть собі помічника, який завжди поруч: розуміє ваш стиль роботи, пам’ятає попередні завдання, швидко реагує на запити і щоразу покращується на основі ваших уподобань. І при цьому — ніколи не втомлюється. У статті Harvard Bussiness Review експертка з цифрового робочого середовища розповідає, як легко створити власного помічника на базі ШІ, які завдання він може вирішувати, та як зробити його по-справжньому корисним і ефективним у щоденній роботі. Статтю українською мовою підготувало Бюро перекладів для бізнесу MK:translations. Ми публікуємо адаптований та скорочений переклад.
Штучний інтелект (AI) може заощадити ваш час, але якщо ви використовуєте його досить часто, процес постійного завантаження тих самих довідкових файлів та повторного введення команд для звичайних завдань може серйозно знизити ефективність вашої роботи. Саме тому багато платформ на базі генеративного ШІ дозволяють створювати власних ШІ-помічників: те, що ChatGPT називає «власним GPT», Claude — «Проєктом», а Google Gemini — «Gem». Такі помічники зберігають елементи команди, які ви бажаєте використовувати постійно, тому вам не потрібно вмикати їх кожного разу, коли ви робите запит на платформу допомогти зі схожими завданнями та викликами.
Створення помічників може допомогти у вирішенні широкого спектра завдань і не вимагає спеціальних технічних знань чи навичок програмування. Наприклад, я створила маркетингового AI-помічника, який містить приклади моєї попередньої електронної розсилки, статей та дописів у соціальних мережах. Я використовую його кілька разів на тиждень, наприклад, для створення ідей контенту або поділу розсилки на частини, придатні для публікації на LinkedIn.
Я також створила дорадчий ресурс зі стратегії — AI, що відповідає на запитання техпідтримки, зведення досліджень, що ґрунтуються на конкретних підгалузях академічних та прикладних досліджень, а також трекер проєктів для мого найбільшого поточного проєкту.
Більшість з цих помічників я створила менше ніж за 20 хвилин, і вони заощадили мені години роботи.
Як письменниця та спікерка у галузі цифрового робочого простору, яка також протягом багатьох років створювала власні вебсайти, можу сказати, що мої обмежені навички програмування були абсолютно неактуальні для створення цих власних помічників. За два роки створення різних спеціальних моделей та помічників, а також допомагаючи багатьом іншим людям створювати та вдосконалювати їхні моделі та помічники, стало очевидно, що якщо ви можете описати проєкт простою мовою або зробити опис завдання, у вас є все необхідне для створення власного та корисного AI-помічника.
Подивімося спершу, з чим можуть допомогти такі помічники, а потім як їх створювати та використовувати.
Типи AI-помічників
Існує широкий спектр застосувань індивідуальних AI-помічників (як ви можете побачити, якщо виконаєте пошук за кастомізованими версіями GPT, які користувачі публікували в мережі), але ось чотири основні сфери, де ви найімовірніше знайдете їх корисними:
- Написання текстів, маркетинг та комунікації. ШІ-помічники можуть допомогти вам з написанням та створенням контенту, чи то складанням дописів у соціальних мережах, написанням звітів, створенням презентацій або відповідями на скарги клієнтів. Налаштування помічника, на відміну від роботи за одноразовими запитами, дозволяє вам надавати боту інструкції та приклади для роботи, тож вам не доведеться щоразу їх шукати, коли потрібно щось написати чи відредагувати. Ось чудовий приклад з практики.
- Інструкції та розв’язання проблем. Розкажіть AI-помічнику про вашу технічну конфігурацію, і ви матимете персональні відповіді під рукою щоразу, коли щось піде не так. Те саме стосується інших сфер: ви можете створити помічників у сфері фінансів чи податків, аналітиків даних, автомобільні путівники з голосовим супроводом, консультантів з ремонту обладнання тощо (хоча, звісно, радимо перевіряти їхні поради на предмет логічності та фактичної точності, оскільки сучасний ШІ все ще може робити помилки). Цей підхід також може допомогти вам швидше підтримувати клієнтів: у відповідь на запит, який HBR опублікував в Instagram-сторіс щодо індивідуальних AI-ботів, Роберта — аналітикиня з обслуговування клієнтів — розповіла, що використовує ШІ-помічника для автоматизації типових звернень. Це дозволяє їй зосередитися на складніших питаннях і надавати якісніші відповіді за менший час.
- Продуктивність та управління проєктами. Індивідуальні AI-помічники сортують і виставляють пріоритети вашим завданням, витягують пункти дій з протоколів зустрічей та створюють й оновлюють часові межі проєктів. Наприклад, підприємиця Сара Допп створила в Claude власний проєкт, яким користується щоранку: він проводить її через низку запитань, пов’язаних з плануванням робочого дня, допомагає визначити та розставити пріоритети завдань, а також переосмислити цілі навчання на поточний день. А з введенням «агентів» — ШІ-систем, що можуть взаємодіяти з програмами та вебсайтами від вашого імені — ШІ-помічники на базі чатів незабаром зможуть безпосередньо під’єднуватися до застосунків з ведення нотаток, цифрових календарів, списків завдань та інших програм для підвищення продуктивності.
- Стратегічні поради, коучинг та навчання. Ви можете створити постійний дорадчий ресурс з будь-яким обсягом інформації та з потрібної вам тематики, налаштований з урахуванням бажаного рівня взаємодії: від суворого керівника до заохочувального наставника (хоча, знову ж таки, пам’ятайте про потенційну можливість помилок). Віцепрезидент з технологій Кен Романо створив індивідуальну версію GPT, яка відтворює типові відгуки, що він часто отримував від своїх менеджерів, і використав її для доопрацювання плану розвитку продукту перед тим, як представити його іншим керівникам.
Для початку ви можете створити одного універсального AI-помічника в кожній із цих чотирьох сфер. Проте, працюючи з ботом, ви можете помітити, що отримуєте кращі результати, створюючи додаткові боти, кожен з яких зосереджений на більш конкретній задачі — наприклад, один помічник створює інформаційні листи, інший розробляє слайдові презентації.
Як створити власного помічника
Щойно ви визначитеся з тим, яку саме функцію має виконувати помічник, дотримуйтеся цих базових кроків для запуску.
Виберіть платформу
Ваш вибір платформи може залежати від того, які інструменти AI надає ваша організація (або дозволяє вам використовувати), але якщо у вас є можливість вибору місця для створення ваших помічників, почніть з визначення потреб. Наприклад, під час написання цього тексту ChatGPT є єдиною платформою, де ви можете взаємодіяти з власним помічником за допомогою голосу, на кшталт розмови (а не просто використовуючи диктування тексту вголос).
Якщо ви користуєтеся ботом для написання текстів, майте на увазі, що Claude, схоже, краще за інших розуміє стиль написання текстів (тут можна порівняти зразки текстів), але, на відміну від Gemini та ChatGPT, не має живого зв’язку з інтернетом (отже, ця платформа працює тільки з власними даними для навчання).
А якщо у вас є документи Google Docs або ланцюжки Gmail, які ви хочете підсумувати або проаналізувати, перевагу має Gemini Gem, оскільки він дозволяє легко інтегрувати ці ресурси. Відповіді AI також можуть залежати від того, що кожна платформа додає до своїх тренувальних даних, і які заходи безпеки або модерації вона має. Платформи та їхні тарифні плани відрізняються за способами використання ваших чатів, тому перед вибором платформи зверніть увагу на ці відмінності.
Почніть з експериментів
Найпростіший спосіб створити нового AI-помічника — це скористатися звичайною чат-сесією, у якій ви формулюєте запит із додаванням усієї довідкової інформації або інструкцій щодо ролей, які, на вашу думку, потрібні платформі ШІ для того, щоб відповісти на запитання або виконати поставлене вами завдання (наприклад: «Ти — маркетинговий копірайтер»). Навіть досвідчені користувачі AI розуміють, що потрібен час на проби та помилки, перш ніж отримати корисну відповідь. Прискорте цей процес, надаючи конкретні відгуки («Пункти 2, 3 і 6 чудові, але пункт 1 занадто багатослівний, а пункти 4 і 5 порушують брендові інструкції, які я зазначав»).
Коли ви почнете отримувати необхідні вам результати, проаналізуйте запитання та відгуки, які спрямували AI у правильному напрямку, та об’єднайте ці елементи в перший варіант спеціальних інструкцій для вашого помічника. Ви навіть можете попросити ШІ зробити це за вас: «Використай результати цієї розмови та створи набір спеціальних інструкцій для маркетингового копірайтера, які врахують усі мої відгуки з цієї сесії».
Напишіть спеціальні інструкції
Основою будь-якого індивідуального помічника є інструкції, які ви створюєте. Вони повідомляють боту, хто він, яка його мета, які завдання та як саме ви хочете, щоб він працював. Пишіть інструкції у другій особі («ти будеш робити це») і окреслюйте його роль: «Ти — дуже уважний до деталей аналітик даних, який працює на вимогливого керівника, що не терпить помилок» або «Ти — редактор із дещо незвичайним стилем, тому твоя задача — м’яко заохочувати авторів корпоративного блогу додавати трохи оригінальності до своїх текстів».
Опишіть результати, які ви хочете отримувати: «Ти впорядковуєш набори даних і повертаєш їх у форматі CSV-таблиць, також ти надаєш поради щодо дослідницьких методик у вигляді списків із пунктів». Встановіть для своїх AI-помічників цілі та критерії ефективності: «Твоя мета — знаходити можливості для скорочення витрат» або «Ти прагнеш отримати максимальну кількість потенційних клієнтів з кожного контенту». Також вкажіть бажаний тон відповідей, надавши рекомендації щодо стилю спілкування.
Залежно від платформи, у вас може бути обмеження щодо кількості символів у ваших інструкціях, тому варто ефективно поставитися до цього питання — і найкращий спосіб скласти чудові інструкції часто полягає у зверненні за допомогою до стандартного ШІ. «Ти — AI-консультант та інженер з підготовки запитів, який допомагає фахівцю з внутрішніх продажів створити індивідуальний ШІ, який буде складати пропозиції, листи-нагадування та ключові пункти, тому, будь ласка, склади спеціальні інструкції, які скажуть AI…)
Надайте інформацію або довідкові файли
Індивідуальні помічники стають ефективнішими, коли мають довідкові файли, керівництва або контекстуальну інформацію, які можуть використовуватися як приклади. Наприклад, віртуального керівника проєкту, якого я створила для підтримки складного технологічного проєкту, підтримує схема нашого прототипу та документи. Вони забезпечують контекст проєкту, його бачення та планування, а також деяку детальну технічну інформацію.
Запустіть свого помічника в дію
Ваш AI-помічник не буде ідеальним одразу, вам, ймовірно, доведеться поекспериментувати з різними запитами, оновити інструкції та надати додаткові файли для контексту, перш ніж ви зможете отримати стабільно гарні результати. Постійно надавайте йому зворотний зв’язок: що він робить неправильно, як саме має покращитися і що йому вдається добре. Додавайте файли, які можуть бути корисними як приклади або джерела контексту. Коли ви побачите, що його продуктивність покращується, перегляньте основні інструкції для помічника — ви навіть можете попросити його переписати їх самостійно на основі вашої взаємодії.
Інвестування в поступове вдосконалення точності й ефективності вашого ШІ-помічника принесе значні дивіденди у вигляді економії часу та підвищення якості відповідей. Працюючи з ШІ у форматі окремих сесій, легко піддатися спокусі знову й знову повертатися до попередньої нитки діалогу, щоб використати вже надану інформацію. Але з часом ви, ймовірно, помітите, що коли нитка діалогу стає надто довгою, платформа починає «забувати» раніше надану інформацію або видає попередження. Натомість, якщо у вас уже є налаштований помічник із завантаженими файлами та інструкціями, ви можете починати нову нитку діалогу для кожної робочої сесії.
Коли у вас буде ефективний, персональний помічник, який підтримує вашу діяльність, ви витрачатимете менше часу на боротьбу із запитами для AI — і більше часу на досягнення основних цілей за допомогою штучного інтелекту.
Більше про це
Чому криза венчурного капіталу тільки почалася — колонка Wired
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Партнерські матеріали
