Соцмережі авіакомпанії Ryanair заповнені саркастичними жартами. Розповідаємо, як це стало їхньою контент-стратегією.
Що сталося
Майже 800 000 читачів у Twitter (ой, Х), понад 2 млн — у TikTok. Це сторінки — і погодьтеся, доволі популярні, — ірландської лоукост-авіакомпанії Ryanair. Там є чимало фанового контенту: від тролінгу авіапарку Тейлор Свіфт до жартів над відставкою експрем’єрки Британії Ліз Трасс. Але найчастіше — жарти над пасажирами. А точніше — над їхніми скаргами чи просто коментарями про сервіс лоукосту. Одне з таких відео Ryanair і трапилося редакції Vector у TikTok.
Наприклад, є жарти на кшталт:
- «Коли зрозумів, що скільки б вони не скаржилися, усе одно літатимуть з тобою».
- «Пасажири, щойно літак приземлився [картинка з пасажирами, які стоять у проході]».
- «Наступного разу принесіть свій літак», — у відповідь на твіт одного з користувачів.
- «Якби ви могли прибрати одну річ у світі, що б це було? — Вікна», — у відповідь на твіт користувача.
Як це працює
У інтерв’ю на початку року керівник відділу соціальних мереж Ryanair Майкл Коркоран розповів, що над соцмережами компанії працюють восьмеро осіб, поділені на два відділи: ті, хто готують запланований контент, і ті, хто оперативно реагують на поточні новини, news-jackers (News-jacking — використання тренду або сенсаційної новини для просування повідомлення).
Друга команда здійснює регулярні перевірки трендів у Twitter та Reddit, шукаючи нові тенденції. «Потім ми шукатимемо сценарії, що можуть стати мемами, пов’язаними з ключовими повідомленнями, і матимемо два-три дні на створення, продюсування та розміщення ідей на нашій платформі для підписання, погодження та зворотного зв’язку», — розповідає він.
Відео в TikTok, які мають вирішальне значення для залучення аудиторії зумерів, проходять таку ж ретельну перевірку. Компанія використовує TikTok Tracker для відстеження нових тенденцій.
«Наша стратегія не є чимось новим. Ми знаємо, що коли про нас говорять і коли ми реагуємо, це привертає увагу громадськості — це основа того, що ми робимо. Ми спрощуємо наш творчий підхід до Twitter, більше інвестуємо у світ Instagram у якість виробництва та Facebook, а в TikTok ми повністю втрачаємо глузд у тому, що робимо. Чим недосконаліший контент і візуалізація креативу, тим він кращий і привабливіший для цієї аудиторії».
Він підсумовує, що більшість стратегій Ryanair в соцмережах просто не можуть бути ефективно застосовані до інших брендів: «Ryanair не є нормою в соціальних мережах, ми — дивний виняток. Є кілька брендів, які схожі на нас, але часто люди думають, що якщо ми такі, то і вони повинні бути такими. Тому вони пробують, і для багатьох з них це закінчується невдачею. Цей гумористичний тон має бути справжнім, інакше він просто не спрацює».