Як розбудувати ШІ-орієнтовану культуру в командах — досвід стартапу Gathers

За даними McKinsey, сучасний генеративний ШІ та інші технології мають потенціал автоматизувати робочі процеси, що сьогодні поглинають 60-70% часу працівників. Один із ключових інсайтів цього дослідження — «Ера генеративного ШІ тільки починається».

З невпинним розвитком ШІ-індустрії запити клієнтів еволюціонують. Якщо раніше компанії прагнули прискорення робочих процесів за допомогою штучного інтелекту, то зараз їх цікавить розбудова ШІ-орієнтованої культури в командах. Це підкреслює не лише зміну у підходах до використання технологій, але й усвідомлення потреби глибшої інтеграції ШІ в діяльність компанії. 

Мене звати Ліза Якнюнас, я архітекторка освітніх програм у компанії Gathers, що входить до інвестиційної групи Roosh. Ми змінюємо мислення команд на ШІ-орієнтоване, демократизуємо штучний інтелект та робимо його зрозумілим для кожного. У цій статті я поділюся нашим підходом до комплексного впровадження ШІ на різних рівнях діяльності компаній. 

Рівні взаємодії з ШІ

Розуміння різних рівнів застосування ШІ може допомогти як користувачам, так і компаніям ефективніше інтегрувати ці технології у свої процеси.

Перший рівень: щоденна взаємодія

На базовому рівні ШІ є частиною нашого повсякдення — просто ми цього майже не помічаємо. Технологія вже впливає ледь не на кожен наш крок в інтернеті: ви вмикаєте новий плейлист на Spotify, що склали алгоритми на основі вашої музичної бібліотеки; скролите Facebook чи LinkedIn, які видають пости, що мають вас зацікавити; паралельно бачите там персоналізовану рекламу, що формується на історії переглядів і кліків. Потім заходите на пошту, де алгоритм вже відправив кілька останніх мейлів у теку «Спам». Ну, ви зрозуміли, ШІ фактично «поселився» у кожному куточку інтернету.

Другий рівень: застосунки з інтегрованим ШІ та зручним інтерфейсом

Піднімаючись на другий рівень, ми стикаємося з ШІ через інтуїтивно зрозумілі користувацькі інтерфейси в застосунках, як-от Canva, Notion, Slack. Ці програми використовують ШІ для спрощення робочих процесів, автоматизації задач і покращення продуктивності. 

Саме тут починає зароджуватись ШІ-орієнтоване мислення. Адже взаємодія на цьому рівні вимагає більш свідомого залучення користувачів, оскільки вони вибирають та налаштовують інструменти для задоволення своїх потреб. Водночас зручний інтерфейс цих програм часто дозволяє отримати якісні результати в один клік.

Третій рівень: поглиблена взаємодія з ШІ-моделями, оптимізація бізнес-процесів

Третій рівень застосування ШІ охоплює безпосередню взаємодію з великими мовними моделями, такими як ChatGPT, Claude, Gemini тощо. Користувачі можуть досягти виняткових результатів, маючи базові знання ефективного промтингу та логіки спілкування з машинами. 

Проте, щоб вийти на цей рівень, необхідно усвідомити декілька важливих речей:

Саме на цьому рівні посилюється та остаточно формується АІ-орієнтоване мислення. Команди, які ми навчаємо, успішно оптимізують різні процеси як-от розробку тону голосу компанії або проєкту, створення SEO-оптимізованих описів продуктів для вебсайтів, підготовку пресрелізів, написання блогів та комерційних пропозицій для клієнтів, розробку комунікаційного плану під певний інфопривід, аналіз відгуків про продукти на основі посилань на сайти мереж та інше.

Інколи трапляються унікальні й дуже неочікувані оптимізації, як-от: 

• розробка каскадних push-сповіщень; 
• скрипт для Adobe Illustrator, що замінює усі пунктуаційні знаки у текстових матеріалах на правильні; 
• чистка об’ємної бази для мейл-розсилок;
• промпт для фактчекінгу і класифікації інформації на категорії дезінформації та неправдивої інформації; 
• пошук спам-слів, що використовуються у текстах розсилок і маркуються поштовими системами як потенційно небезпечні чи створення маскоту тощо.

Вищі рівні: інтеграція в продукт/послугу чи бізнес

На вищих рівнях компанії або організовують підвищення кваліфікації технічної команди, щоб вона могла посилювати продукт АІ/ML-рішеннями, або замовляють розробку таких ШІ-рішень.

Наприклад, можна створити чат-бот для «спілкування» з об’ємною документацією компанії, завдяки якому співробітникам більше не доведеться опрацьовувати сотні документів, щоб отримати відповіді. Достатньо буде просто поставити питання, а ШІ проаналізує усі наявні документи та дасть відповідь на основі зібраної інформації. Також можна розробити рекомендаційну систему, що спростить роботу операторів кол-центру у випадку, коли потрібно у режимі реального часу порадити клієнтові якийсь продукт або сервіс, що відповідатиме його потребам і запиту.

Труднощі на шляху до впровадження ШІ

Рівень ШІ-технологій у користувацьких продуктах

Однією з ключових перешкод на шляху до впровадження ШІ у бізнес-процеси є рівень зрілості технології в більшості доступних продуктів. Часто, коли компанії роблять перші кроки з інтеграції ШІ, вони стикаються з інструментами, що не виправдовують високих очікувань. Це може призвести до зниження мотивації серед співробітників які, спробувавши 5-10 таких інструментів, стикаються з результатами, що не відповідають їхнім очікуванням.

Подібний негативний досвід зазвичай робить з людей скептиків щодо будь-яких майбутніх ініціатив з впровадження ШІ. Вони можуть стати менш схильними до подальших експериментів, побоюючись витрачати час на ще одну «іграшку», яка не зможе забезпечити потрібну продуктивність або якість результатів.

Інша загроза — шанс натрапити на недоброчесні курси, у межах яких учасникам за високу вартість дають базу з 50+ промптів, ШІ-інструментів та рекомендують «погратися з безплатною версією». Витративши багато грошей, людина губиться в різноманітті інструментів, не розуміє, що дійсно працює і куди варто вкладати зусилля та кошти. Це сильно демотивує і відштовхує від подальшої взаємодії з ШІ.

Прірва між амбіціями топменеджменту та можливостями команд на старті

Ще однією з основних перешкод на шляху інтеграції ШІ є розрив між амбіційним баченням керівництва та реальними можливостями працівників, які можуть не мати достатнього досвіду роботи з ШІ. Припустимо, керівники напрямів, які мають технічний бекграунд, прагнуть трансформувати бізнес, впроваджуючи ШІ-орієнтований підхід у всіх процесах. Проте більшість співробітників використовували ШІ лише на першому рівні, який я описала вище, без прямої взаємодії з системою.

Навчання та адаптація співробітників вимагають часу та інвестицій. Починати з найпростіших операцій і поступово нарощувати складність – ключ до побудови міцної основи для подальшої інтеграції ШІ у бізнес-процеси. Цей ітеративний підхід допоможе зменшити розрив між очікуваннями менеджменту та реальними можливостями спеціалістів.

Як вирішувати труднощі з впровадженням ШІ

Поради керівникам напрямів та менеджерам з інновацій

Навіть добре спланована стратегія потребує гнучкості. Технологічний ландшафт та бізнес-потреби швидко змінюються, тому підходи до оптимізації процесів мають бути адаптивними. Регулярний перегляд та коригування плану дій на основі зворотного зв’язку від співробітників і аналізу результатів є ключем до успішної інтеграції ШІ.

Підходи «знизу вгору» та «згори вниз»: ключ до створення культури інновацій

Успішна інтеграція штучного інтелекту в роботу компанії вимагає гармонійного поєднання двох, на перший погляд, протилежних, але насправді взаємодоповнених підходів: «знизу вгору» (bottom-up) та «згори вниз» (top-down). 

Підхід «знизу вгору» спирається на ініціативу та досвід тих, хто безпосередньо працює з ШІ-інструментами у своїй щоденній роботі. Вони першими бачать можливості для оптимізації процесів, генерують ідеї, експериментують. Їхнє запитання: «Яку частину робочої рутини я можу передати ШІ?» стає відправною точкою для локальних інновацій, що поступово можуть трансформувати всю компанію. 

З іншого боку, підхід «згори вниз» забезпечує стратегічне бачення і напрямок руху. Топменеджмент визначає, як локальні ініціативи вписуються в загальну картину розвитку компанії, які з них мають найбільший потенціал і заслуговують на інвестиції та масштабування. На цьому рівні приймаються ключові рішення щодо партнерств, навчання персоналу, зміни бізнес-процесів — всього, що формує довгострокову стратегію.

Але синергія підходів — це не просто інструмент підвищення ефективності. Це шлях до створення культури, де інновації — не разовий проєкт, а спосіб мислення і дії. Звісно, це вимагає неабиякої відкритості, довіри й постійного діалогу на всіх рівнях. Це не завжди просто, особливо для великих і усталених організацій. Але той, хто наважиться вийти із зони комфорту і прийняти цей виклик, отримає інноваційну, гнучку компанію, здатну не просто реагувати на зміни, а й формувати майбутнє своєї індустрії. Компанію, де штучний інтелект не загроза, а суперсила кожного співробітника.