Як працює AI-асистент ROZETKA — ексклюзивне бліцінтервʼю з Владиславом Чечоткіним
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
ROZETKA запустила AI-асистента, який допомагає підібрати товари. В ексклюзивному бліці Vector співвласник групи Rozetka-Evo Владислав Чечоткін розповів деталі.
Що сталося
Наприкінці березня інтернет-магазин Rozetka запустив свого AI-асистента для пошуку та порівняння характеристики товарів. Він вже доступний для використання та працює на основі мовних моделей — яких саме, у команді не уточнюють. Щоб ним скористатися, потрібно зайти в чат і просто написати запит який цікавить. В ексклюзивному бліці редакції Vector співвласник групи Rozetka-Evo Владислав Чечоткін розкрив деталі.
Чому вирішили запускати AI-асистента саме зараз?
Влітку 2025-го ми почали тестувати прототип на дуже маленькій аудиторії, а восени запустили закрите бета-тестування першої версії AI-асистента, щоб перевірити його в моменти пікових навантажень. До повноцінного запуску в березні 2026-го ми зібрали інсайти, які дозволили нам вдосконалити роботу Rozetka AI та відкрили доступ для 100% наших клієнтів.
Чи був закритий бета-тест? Які головні інсайти отримали?
Ми запустили тест, зібрали та проаналізували 10 000 користувацьких запитів, провели 100 інтервʼю та на основі цих даних побудували наш продукт та план його впровадження.
Один з цікавих інсайтів — запити користувачів повністю залежать від місця перебування. На сторінці замовлення питають про статус/доставку/оплату замовлення, а не шукають товари. На картці товару — питають про характеристики, порівняння, сумісність. Це допомогло нам правильно починати та продовжувати діалоги.
Скільки користувачів уже протестували Rozetka AI?
Точні цифри ми не розкриваємо, але це вже понад 1 млн запитів.
Чи впливає він на конверсію / середній чек?
AI змінює сам клієнтський шлях: людина отримує відповідь в одному інтерфейсі і може відразу оформити замовлення. Це швидко і просто, тому кожен четвертий користувач ним користується.
Чи може AI просувати вигідніші для Rozetka товари?
Його мета — щоб клієнту було зручно і доставляло задоволення використовувати будь-які елементи нашої екосистеми сервісів. А значить — знаходити саме те, що йому потрібно.
Як формується «нейтральність» рекомендацій?
Асистент аналізує великий обсяг даних на маркетплейсі (відгуки, характеристики) та формує підсумок рекомендацій, які максимально відповідають запиту користувача.
Більше про це
НБУ оштрафував RozetkaPay і Portmone на суму понад 21 млн грн — за що
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Партнерські матеріали
