Конфлікти — невіддільна частина роботи будь-якої команди, незалежно від її сфери діяльності. Хоча, на перший погляд, вони можуть здаватися чимось негативним, правильно керований конфлікт може стати потужним інструментом для розвитку команди.
Анастасія Бандура, психологиня платформи Rozmova, пояснює, як використати конфлікти для посилення ефективності команди.
Природа конфлікту та його види
Конфлікт — це зіткнення різних думок, поглядів або підходів до розвʼязання певного питання. Він виникає, коли сторони мають протилежні позиції й не бажають поступатися. Для керівника таке протистояння може стати справжнім викликом, особливо, якщо виникає спокуса уникнути його або спробувати «розсудити» сторони.
Проте не всі конфлікти однакові. Їх умовно можна розділити на два типи: руйнівні та продуктивні.
Руйнівний конфлікт знецінює особистість і не приносить користі жодній зі сторін. Його потрібно своєчасно зупинити, вносячи зміни в робочі процеси, а іноді — й у склад команди. Наприклад, якщо в колективі є співробітник, який часто саботує роботу інших через особисту неприязнь, це може погіршити психологічний стан усього колективу, знизити продуктивність і створити атмосферу недовіри.
Продуктивний конфлікт виникає через розбіжності в поглядах на те, як виконувати завдання. Наприклад, команда може сперечатися про підходи до розв’язання проблеми. Одні наполягають на перевірених методах, інші — на новаторських ідеях. Обговорення таких розбіжностей допомагає знайти найкраще рішення.
Чотири правила для перетворення конфлікту в ресурс
Продуктивний конфлікт може принести команді багато користі, якщо дотримуватися кількох правил:
- Чітко визначений час. Щоб уникнути затягування конфлікту та перетворення його на руйнівний, можна домовитися з командою про визначений час для дискусії. Такий підхід допоможе підтримувати дисципліну у розвʼязанні суперечливих питань.
- Конкретна мета. Конфлікт має бути спрямований на досягнення мети. Це допоможе команді зосередитися на пошуку найкращого рішення для проєкту, а не на особистих розбіжностях.
- Фокус на ідеях, а не на особистих якостях. Наприклад, якщо в колективі виникає гостра дискусія через різні уявлення про фінальний вигляд продукту, то фокус має залишатися на пошуку найкращого дизайну, а не на особистих якостях членів команди.
- Вхід та вихід з конфлікту. Конфлікти не повинні тривати постійно. Це може виснажувати команду. Вона повинна мати можливість відновлюватися після напружених дискусій.
Імітація продуктивного конфлікту як ресурс для команди
Один зі способів використання конфлікту як ресурсу — це його імітація. Наприклад, можна організувати конкурси або обмежені в часі проєкти, де учасники команди змагатимуться між собою. Такі активності не лише заохочують креативність, а й допомагають розкрити потенціал тих співробітників, які зазвичай залишаються в тіні. «Невидимі» колеги можуть мати багато свіжих та нестандартних ідеї, які вплинуть на загальний результат.
Вихід з конфлікту як елемент навчання команди
Після завершення конфлікту важливо провести рефлексію, яка є ключовою частиною цього процесу. Це може бути як формальна зустріч, так і невимушена розмова за обідом, під час якої команда обговорює отримані інсайти. Важливо дати кожному учаснику можливість висловитися та поділитися своїми враженнями.
Що варто зробити:
- Подякувати один одному за участь.
- Визнати корисні рішення, запропоновані опонентами.
- Проаналізувати, чого кожен учасник навчився під час конфлікту.
- Обговорити, як ці нові знання можуть використовуватися для покращення роботи команди в майбутньому.
Цінність психотерапії для команди
Кожен керівник мріє про гармонію у команді. Щоб цього досягти, потрібно не лише навчитися керувати конфліктами, що виникають, а й піклуватися про психологічний клімат у колективі.
Rozmova може стати чудовим інструментом для цього. На платформі можна підібрати психотерапевта під будь-який запит:
- Управління стресом та профілактика вигорання.
- Покращення атмосфери в команді.
- Розвиток лідерських навичок.
- Допомога у вирішенні непорозумінь з колегами.
- Підтримання балансу між роботою та особистим життям.
Щаслива команда — це більше, ніж просто успіх у проєктах. Це постійна робота над атмосферою всередині неї, що завжди приносить позитивні результати.