Ще п’ять років тому українці купували авто, спираючись на кілька фото в оголошенні та розповідь продавця телефоном. Сьогоднішній покупець — це людина, яка перед виїздом на тест-драйв уже переглянула десятки фото, прочитала звіт про авто, перевірила історію пробігу і, ймовірно, отримала AI-підбір кількох схожих варіантів. Лише після цього він домовляється про зустріч із продавцем.
Про те, як змінилися очікування українських водіїв і чому головною валютою на авторинку стала перевірена інформація, розповідає Андрій Колесник, Head of Products вживаних авто AUTO.RIA.
Пояснюємо, які технології допомагають сервісу підлаштовуватися під нову поведінку клієнтів, як платформа бореться з шахрайством і чому вибір авто у 2025 році починається не з тест-драйву, а з перевірок і рекомендацій.
Як змінилися запити покупців
У 2020-му лідерами залишалися перевірені сімейні універсали — Volkswagen Passat, Renault Megane. Сьогодні вони й далі в топі, але перевага на боці молодших років випуску.
Одночасно зростає попит на електромобілі, особливо Tesla Model 3 та Model Y 2022–2024 років. За словами Андрія Колесника, цьому сприяють розвиток зарядної інфраструктури та законодавчі зміни, які спростили користування «електричками».
Зміни торкнулися не лише самих моделей, а й підходу до вибору. Зросла частка авто, привезених зі США, і разом із цим — вимоги до їхньої перевірки. «Порівняно з 2020 роком, таких машин стало набагато більше. Попит на їхню перевірку виріс у сім разів. Люди прискіпливо ставляться до того, що купують», — зазначає Андрій.
Перевірка історії авто перестала бути «додатковою опцією» й перетворилася на обов’язковий етап перед купівлею. За останні роки їхня кількість зросла вдвічі, а технічні діагностики на партнерських СТО AUTO.RIA — утричі.
Щоб відповідати новому рівню вимог, платформа почала вдосконалювати інструменти для покупців і продавців.
Мета — зробити процес пошуку, перевірки та купівлі максимально простим і прозорим.
Як AUTO.RIA адаптувався під нові запити
1. Розширені перевірки та зручний доступ до даних
Користувач може безкоштовно перевірити на AUTO.RIA базові дані з реєстрів МВС (модель, рік, кількість власників) і замовити детальний звіт: комплектацію, історію пробігів, зафіксовані ДТП, фото з аукціонів. Інформація агрегується в одному місці без потреби робити додаткові пошуки.
2. Інтелектуальний пошук на маркетплейсі
Є два сценарії:
- для тих, хто знає, що шукає — деталізовані фільтри;
- для тих, хто ще визначається — стрічка AI-рекомендацій, що аналізує вподобання користувача та пропонує релевантні авто.
3. Збереження та відстеження
Список «Обране» не лише зберігає оголошення, а й повідомляє про зміну ціни чи появу нової перевірки.
4. Швидке й точне розміщення пропозицій
Продавцям достатньо кількох фото з номерним знаком або VIN-кодом — система розпізнає дані та автоматично заповнює більшість полів.
Штучний інтелект і автоматизація як відповідь на запити користувачів
Багато з цих рішень працюють на AUTO.RIA завдяки AI, і його роль виходить далеко за межі рекомендацій. Він допомагає і покупцям, і продавцям:
- розпізнавання номерних знаків і VIN-кодів на фото;
- автозаповнення оголошення за даними з реєстрів МВС;
- визначення та сортування найкращих ракурсів фотографій для оголошень.
«Чим швидше заповнюється інформація про авто, тим швидше покупець бачить його в пошуку, — пояснює Колесник. — Це прискорює процес ухвалення рішення і для продавця, і для покупця».
AI також використовується для того, щоб зберегти останні пошукові параметри користувача. Тож, повертаючись на платформу, він продовжує пошук з того місця, де зупинився, без повторного введення даних.
Безпека та уникнення шахрайства
Паралельно AUTO.RIA посилює роботу над безпекою угод. Кожне оголошення проходить автоматичну або ручну модерацію. Продавців верифікують через BankID, доступний рейтинг і відгуки від покупців.
«Ми також інформуємо користувачів, як уникнути шахрайства, і активізуємо попередження, коли бачимо, що шахраї “оживилися”», — зазначає Колесник.
Водночас він наголошує: AUTO.RIA дає всі інструменти для перевірки, але рішення купувати без них — це вже зона відповідальності покупця.
«Ми розуміємо, що навіть досвідчений покупець може потрапити на гачок емоцій, — каже Колесник. — Тому важливо не тільки давати інструменти перевірки, а й нагадувати, чого робити не варто».
Далі — ще простіше
Наступний етап розвитку сервісу — зробити шлях від пошуку до угоди максимально коротким і безбар’єрним. У планах:
- ще більше перевірок з нових джерел і у нових форматах;
- розширення AI-інструментів для рекомендацій, пошуку й автоматизації;
- мінімізація кількості кроків, потрібних для укладання угоди.
«Наш фокус — дати користувачу якомога більше перевіреної інформації», — підсумовує Колесник.