Команди під нові напрями та воєнне наповнення проєктів. Як Newsfront Communications Agency працює під час війни
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У рубрики мирного часу «Як вони працюють» з’явилася сумна приставка — «під час війни». Тепер компанії розповідають нам про організацію роботи в новій реальності, виплату зарплат і план дій. Їхня робота зараз — важливий фронт — економічний. Віримо, що обмін досвідом допоможе ухвалювати якісніші рішення, а хроніка подій запам’ятає важливий період історії українського бізнесу.
Newsfront Communications — комунікаційне агентство повного циклу. Воно пропонує послуги створення комунікаційної стратегії, SMM, кризової комунікації, івент-менеджменту тощо. Серед клієнтів Newsfront — Microsoft, EVA, Fairo, Fozzy Group, «Нова Пошта», BMW, Rolls-Royce.
Чи був план на випадок повномасштабної війни?
Ще на етапі розгортання подій, що свідчили про можливий наступ, ми, як і усі, не розуміли, до чого саме готуватися. Проте мали певні плани, аби знизити рівень тривожності та бути готовими до будь-якого розвитку подій.
Ми сконцентрували увагу на людях, фінансах і вузьких операційних місцях:
- Проговорили проєкти, які потенційно можуть зупинитися через війну.
- Домовилися зберегти важливі документи на знімних носіях або персональних ноутбуках. Це давало можливість працювати, навіть якщо не буде доступу до сервера чи інтернету.
- Зібрали аварійні контакти колег — адреси та телефони близьких, щоб перевірити безпеку один одного навіть в екстрених випадках.
- Провели серію дзвінків про страхи та рекомендації, щоби триматися разом. Тоді наша внутрішня освітня ініціатива Newsfront University поповнилася лекцією від військового експерта, як подбати про себе та родину в умовах небезпеки.
Мабуть, найбільше спрацювало те, що ми налагодили внутрішні комунікації ще до початку війни. Пандемія підготувала нас до злагодженої дистанційної роботи. Відпрацьовані протягом останніх кількох років процедури та процеси допомогли нам дуже швидко опанувати себе, підтримувати один одного та повернутися до робочих процесів.
Як зустріли війну та які проблеми вирішували першими?
Зустріли війну у своїх будинках, коли прокинулися від вибухів. Найперше перевірили, чи всі у безпеці, хто залишився вдома один і потребує допомоги або підтримки. Далі попросили залишитися вдома та не їхати до офісу. У перший же день вранці провели загальний дзвінок, аби побачити одне одного, трошки заспокоїтись і обговорити хоч якісь плани.
Перші кілька тижнів пріоритетом була виключно безпека команди. Мали у чаті по кілька перекликань на день: хто де перебуває, чи потрібна комусь допомога з транспортом або житлом.
Деякі з наших спеціалістів перебували у місцях активних бойових дій — у Василькові або недалеко від Макарова. Тримали з ними зв’язок після кожної новини про «прильоти», радились, як рятувати рідних. Не всі постійно були на зв’язку, це все трошки ускладнювало. Але вже за кілька днів від початку війни директори робочих груп почали відновлювати процеси, зв’язуватися з клієнтами, домовлятися про організацію роботи на найближчий місяць.
Майже з початку повномасштабної війни ми отримали кілька листів про скасування або заморожування проєктів на невизначений термін. Були й клієнти, які навпаки уточнювали, чи ми в робочому режимі та готові братися до проєктів.
Наступним управлінським завданням стало фінансове планування. Було дуже важливо оцінити ситуацію із залишками на рахунках, заборгованістю, зобов’язаннями, потенційними надходженнями та мати змогу контролювати їх. Ніхто не розумів, як будуть розвиватися події, чи працюватимуть банки, чи взагалі буде доступ до рахунків тощо. І так, ми дуже вдячні тим клієнтам, які оплатили виконану роботу. Це стабілізувало нашу ситуацію.
Чи вдалося зберегти рівень зарплат?
Спочатку повністю без затримок виплатили зарплату за лютий. Ті, хто критично потребував допомоги, могли отримати гроші раніше.
Нікого не скорочували. Засновники компанії одразу ж повідомили, що фінансова підтримка співробітників буде нашим головним завданням. Наша мета — зберегти колектив у повному складі, хоч на якийсь час.
Довгострокове планування тут було недоречним. Ми продумали свої можливості на перші три-шість місяців із урахуванням вільних від зобов‘язань коштів, що мали би бути нараховані засновникам як дивіденди за минулий рік, але залишилися в обігу компанії.
Зараз у нас своєрідна гібридна система нарахувань. Виплачуємо всім членам команди затверджену базову фінансову допомогу. Потім доповнюємо її або до повної ставки, якщо людина зайнята на клієнтському проєкті, або бонусами тим, хто працює в pro bono команді над важливими громадськими проєктами чи залучає новий бізнес. Ми продовжуємо комерційну діяльність, сплачуємо податки, але не розраховуємо цього року на прибуток. Усі зароблені гроші спрямовуємо на підтримку команди.
Як зараз організована робота? Чи були зміни у функціях?
Організаційно команда майже не змінилась. Як і раніше, маємо акаунт-директорів, акаунт-менеджерів, старших і молодших помічників на проєктах. Перебудувати нашу сервісну бізнес-модель, в основі якої консалтинг та години роботи фахівців, — це, по суті, створити нову компанію. Тому ми не відмовляємося від неї, але змінюємо свій фокус. У пріоритеті — робота на нові ринки та проактивний пошук клієнтів за конкретними напрямками.
Ми провели стратегічну сесію, на якій визначили, де перетинаються наші найкращі експертизи та потреби сьогодення. Побудували окрему команду під цей напрям. Шукаємо нові контакти та ту унікальну пропозицію, що може привернути до нас увагу клієнтів не тільки з України (і, здається, ми її знайшли!). У межах цього процесу зараз робимо інтерв’ю та дослідження. Також працюємо над новими комунікаційними й аналітичними продуктами.
Значні зусилля ми спрямовуємо на підтримку комунікаційних проєктів, які наближають нашу перемогу, допомагають світові дізнатися про Україну, підтримують українських підприємців. Для цього напряму також створили окрему команду. І вже допомогли десяткам волонтерських ініціатив представити себе українським та міжнародним медіа.
Також ми набули чималого досвіду співпраці з різними волонтерськими ініціативами. Наразі маємо чітке усвідомлення, як найефективніше будувати цю кооперацію. Для цього в нас зараз виділена окрема група працівників і прописані чіткі критерії.
Як підтримуєте емоційний стан і настрій у команді?
За ці два місяці у нас уже склалися певні традиції. Одна з них — ранковий понеділковий брифінг під назвою «Хто як?». На ньому ми не обговорюємо ділові питання, а лише ділимося особистими новинами та настроєм.
Нам завжди допомагали спільні дзвінки, де є можливість обмінятися новинами, посміятись і побачитися. Перші два тижні війни присвячували їх тому, як почуваємось, які маємо переживання чи страхи, підтримували одне одного і домовлялися скоро відсвяткувати весілля колеги, яка зареєструвала шлюб у перші дні війни.
Наші робочі статуси повернулись у системний формат, і ми бачимо, що немає кращого емоційного стимулу за звичне «Ми виграли тендер!!!». Так, це досі працює! Ми всі також любимо хвилинку «політінформації» від нашого СЕО Володимира Дегтярьова. Він зараз зі зброєю в руках боронить нашу державу, але, коли має змогу бути присутнім на наших статусах, то починає своє включення нашим улюбленим «русні п*зда».
Намагаємося не забувати про Newsfront University — нашу внутрішню ініціативу, де ділимось експертизою з колегами. Уже провели невеличку лекцію з перезбирання систем (reinvention) та мислення, яке допомагає оновлювати підходи до життя та роботи знову і знову.
Як війна вплинула на кількість клієнтів і фінансові показники?
Безумовно, війна вдарила по агентству сильно, як і по іншому консалтинговому бізнесу. Однією з наших експертиз був комунікаційний супровід міжнародних брендів під час виходу на український ринок. Робота з ними припинилася, щойно в медіа з’явилися перші новини про початок повномасштабної війни, а отже неможливість поставляти продукцію чи надавати послуги в Україні. Ми отримали листи з підтримкою, але й водночас повідомлення про зупинення співпраці на невизначений термін.
До початку війни ми планували, що як мінімум почнемо співпрацю з п’ятьма проєктами різної складності в культурному та фінансовому секторі, підтримаємо вихід міжнародних продуктів і послуг. Але реально запустилися наразі лише з двома. На багатьох проєктах об’єм послуг скоротився до мінімуму.
Проте у нас є й інший кейс. Один із нових клієнтів суттєво розширив роботу з нами, додав нові зони відповідальності та збільшив бюджет на співпрацю з агентством. Тож не жаліємося, а працюємо на Перемогу!
Суттєвих змін саме в організації роботи з клієнтами немає. Проте наповнення проєктів зараз повністю адаптоване під умови війни. Ми концентруємо більше уваги на внутрішніх ініціативах компаній, людях, соціальній відповідальності, допомозі, корисних матеріалах для кіберзахисту, допомозі собі, близьким і країні.
Що плануєте робити, якщо війна затягнеться?
Плануємо бути гідними тих зусиль і жертв, які приносять зараз наші військові та мирні українці в місцях активних бойових дій. Бути гідними нашого незламного Маріуполя, пам’ятати про Бучу, Ірпінь, Харків і ще багато місць, які взяли на себе весь цей біль.
Отже, ми точно не плануємо здаватися ні перед ворогом, ні перед внутрішньою конкуренцією. Наразі мислимо короткими спринтами до трьох місяців, аналізуємо успіхи та невдачі, думаємо, як використовувати отриманий досвід надалі, додаємо нові ідеї та активності. Пошук нових клієнтів плануємо так, аби мати стабільну зайнятість і оплату незалежно від подій в Україні або хворої уяви путіна. Підтримуємо одне одного морально, аби витримати ці випробування разом.
Яке одне слово описує вашу роботу зараз?
Єдність — зараз як ніколи розуміємо, яку неймовірну команду однодумців зібрали. Це наш найкращий актив наразі та найбільш дорогоцінний ресурс. Саме єдність всієї команди допомогла нам швидко прийти до тями, відновити роботу, шукати нові проєкти та допомагати державі не тільки як комунікаційники, але і як відповідальний бізнес.
Більше про це
Правда — наша зброя. Як українські піарники ведуть інформаційну війну та що радять зі свого досвіду
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
