Як моніторинг соцмедіа допомагає Havas Media Ukraine розробляти ефективні стратегії для своїх клієнтів

Компанія Havas Media Ukraine заснована у 2005 році та є частиною міжнародної мережі Havas — однієї з найбільших у світі комунікаційних груп. Havas існує на ринку майже 200 років, наявна в понад 100 країнах.

Havas Media Ukraine щоденно працює над створенням значущих змін для брендів, бізнесу та людей. Компанія бере активну участь у галузевих ініціативах, формує стандарти та впроваджує інновації у сфері медіа й реклами.

З початком повномасштабного вторгнення Havas Media Ukraine, як і більшість українських компаній, стикнулася з викликами. Зникли класичні дослідження медіаіндустрії й дані для побудови стратегій. Крім того, формування гіпотез перестали бути актуальними.

Ці виклики стимулювали активізацію зусиль і впровадження нових підходів. Саме тоді компанія Havas Media Ukraine вирішила звернутися до моніторингу соцмедіа, щоб забезпечити для своїх клієнтів стабільний потік актуальної інформації, та допомагати з підготовкою медійних стратегій.

Ми поспілкувалися з Managing Director Оленою Боченковою та Head of Media Research Катериною Ляшенко. Детальніше дізналися про те, як моніторинг соціальних медіа допомагає створювати ефективні стратегії для клієнтів.

Які послуги Havas Media Ukraine надає клієнтам?

Спектр послуг Havas Media Ukraine дуже широкий. Ми займаємося підготовкою медійних стратегій для клієнтів, категорійною та конкурентною аналітикою, дослідженнями ринку й аудиторії. До того ж моделюємо та прогнозуємо показники, працюємо над позиціонуванням у медіа й супроводжуємо безпосередньо процес розміщення.

Ми завжди намагаємося побудувати співпрацю з клієнтами так, щоб створити для них найкращий та найкомфортніший досвід.

Коли ви зрозуміли, що моніторинг соцмедіа — це необхідність?

Через повномасштабне вторгнення всі класичні моніторинги та дослідження індустрії зникли. Ми втратили базові дані, тому не мали змоги допомагати нашим клієнтам ухвалювати обґрунтовані рішення.

Моніторинг соцмедіа — це не додатковий інструмент, як раніше вважалося. Це один з основних інструментів для розуміння іміджу бренду та його сприйняття серед споживачів, — зазначає Олена Боченкова.

Ми проаналізували ринок інструментів для моніторингу. Порівняли цінову політику й покриття джерел. Також познайомилися з функціоналом і клієнтською підтримкою. І вирішили обрати саме YouScan.

Ми зрозуміли, що YouScan буде для нас найбільш якісним і надійним партнером. За понад рік співпраці в нас із вами є довіра та ефективна синергія, — зазначає Катерина Ляшенко.

Як YouScan змінив ваші процеси?

Працюючи з YouScan, ми усвідомили, що раніше мали великий ґеп у даних про соціальні мережі. До прикладу, наші моніторинги медійної реклами майже не покривають активності в соціальних мережах. Натомість YouScan збирає значно більше таких згадувань, які автоматично потрапляють у категорію «комерція». Це полегшує їх оцифрування серед загальної кількості згадок.

Ще однією особливістю є можливість моніторингу медіаактивності не лише брендів наших клієнтів, але й конкурентів. Нам стало простіше відстежувати активність конкурентного середовища, PR- та SMM-стратегії брендів конкурентів.

В YouScan якісно працює аналітика аудиторії. Нам, як медійній агенції, такий функціонал дуже допомагає в роботі. Ми можемо зʼясувати потреби споживача і швидко проаналізувати їхню демографію. Також поглянути, як вони залучаються в активність блогерів.

Дуже цінним інструментом є аналіз аспектів — різноманітних характеристик товарів чи послуг, які критикують або хвалять споживачі. Це допомагає легко визначити драйвери та барʼєри. Великою перевагою в аналізі аспектів та не тільки є наявність Insights Copilot — асистента для моніторингу на базі ChatGPT. Тепер немає потреби вручну переглядати тисячі згадок. Insights Copilot усе швидко аналізує самостійно.

YouScan для нас надає підґрунтя для формування й перевірки гіпотез, — зазначає Катерина Ляшенко.

У чому цінність YouScan для вас і клієнтів?

Цінність у тому, що це оперативні дані про думки реальних людей — користувачів соцмереж. Ми бачимо, про що саме думає аудиторія, як вона формулює думки, що їй подобається або не подобається.

Ми рекомендуємо медійним агенціям звернути увагу на моніторинг соцмедіа. Адже це комплексна аналітика про споживача, імідж бренду та конкурентне середовище, що зібрана в одному місці.

Навіть за умови, що повернулися майже всі звичні для медіаринку дослідження, інструмент моніторингу соцмедіа залишається для нас одним з основних джерел інформації. Саме YouScan нам бракувало для повноцінного розуміння картини. Тому такий сервіс — це необхідність для розуміння іміджу й розвитку бренду та для виведення нових продуктів.

Дізнатися, як YouScan допоміг адаптуватися до нових умов ринку завдяки ефективному моніторингу, можна тут.

UPD: на прохання партнерів проєкту з матеріалу видалено абзац, де розповідається кейс виходу їхнього клієнта з ринку росії (19:05, 05.08).