Як маркетплейс Prom змінює онлайн-торгівлю в Україні

Це розмова про культуру найбільшого українського маркетплейсу, правила гри для продавців, клієнтський сервіс і виклики українського e-commerce. Про те, як платформа змінює ринок і чому тут не натискають «магічну кнопку», щоб продавати більше. 

А ще — про те, як війна, COVID-19 та блекаути вплинули на поведінку покупців і розвиток усієї галузі. І про амбіції — стати простором, де українці купують найзручніше, а бізнес — масштабується без бар’єрів.

Про компанію

Prom — найбільший маркетплейс в Україні. Щомісячна аудиторія — понад 1 млн покупців. На платформі 60 000 продавців і 120 млн товарів у каталозі. Компанія працює вже 17 років і є частиною великої e-commerce екосистеми разом з Rozetka, Bigl, Kabanchik і Shafa.

Усе, що Prom робить — це про створення перспектив. Місія бренду звучить просто: створювати можливості для підприємництва. За цією фразою — роки роботи над інфраструктурою, сервісом, продуктом і логікою взаємодії між продавцем і покупцем.

Prom дає змогу стартувати продажі без розробки сайту та вкладень у маркетинг. Продавець отримує не лише кабінет і каталог, а й вхід у повноцінну інфраструктуру: від логістичних інтеграцій до фінтех-продуктів і технічної підтримки.

Як усе починалося

Prom народився у 2008 році. Це був період економічної кризи, коли багато бізнесів закривалися, гривня знецінювалася, а підприємцям доводилося шукати нові шляхи. Засновники Prom вирішили дати українському бізнесу простий спосіб продавати в інтернеті.

На той час продажі онлайн в Україні виглядали інакше: усе працювало через сайти, SEO, телефони, а реклама в Google тільки набирала обертів. Prom став платформою, яка дозволяла за лічені години створити сайт і запустити продажі без знань коду чи наявності спеціалістів.

Перші роки компанія жила за підписковою моделлю: продавці купували річні пакети. Але у 2015 році Prom почав трансформацію в повноцінний маркетплейс. Компанія змінила бізнес-модель на транзакційну — і почала заробляти з комісій за продажі. Це дало змогу масштабуватись, розвивати нові продукти і створювати більше цінних можливостей для продавців.

Який шлях проходить продавець на Prom?

Після реєстрації підприємець отримує доступ до особистого кабінету, де може:

• додавати товари вручну, через імпорт або інтеграції;
• керувати замовленнями;
• бачити статистику продажів, зворотний зв’язок і рейтинг;
• інтегрувати зовнішні CRM або бухгалтерські системи;
• активувати рекламу, підписку, бонусні пакети.

У Prom діє чітка система рейтингів продавця — вона враховує швидкість обробки замовлень, відповідність товару, відгуки покупців і дотримання правил. Найкращі продавці отримують «плюшки»: компенсацію за незабрані посилки, підвищені позиції у видачі, більше замовлень через внутрішню рекламу.

Prom також дає можливість продавати не лише на своїй платформі, а й на Bigl.

Що для Prom означає хороший сервіс?

Prom сфокусований на покупці. Це звучить просто, але на практиці означає дуже багато. Платформа розуміє: тільки задоволений клієнт повернеться. А значить — продавець отримає повторне замовлення.

Основні вимоги до сервісу на платформі:

• актуальні ціни, наявність товару та опису до нього;
• швидка обробка замовлення (у день оформлення);
• зрозуміла доставка (без прихованих платежів чи неочікуваних умов);
• мінімальна, але ефективна комунікація;
• ввічливість і чіткість у розмові.

В ідеалі, як кажуть у команді Prom, продавець має зробити так, щоб із моменту кліку до моменту отримання товару покупець не мав потреби ставити жодного запитання. Найкращий сервіс — це той, який не відволікає.

Інфраструктура, яка не має аналогів

Prom — це не просто маркетплейс. Це ціла система, яка об’єднує продавця, покупця, логістику, оплату, фіскалізацію та зворотний зв’язок.

• Пром-оплата — фінтех-продукт, який гарантує безпечну оплату.
• Підписка «Для своїх» — сервіс, що дає безкоштовну доставку покупцям.
• Фіскалізація — інтеграція з РРО, яка допомагає дотримуватись законодавства.
• Мобільний застосунок — більше 60% замовлень проходить саме тут.

Виклики війни

Після 24 лютого 2022 року Prom продовжив працювати — навіть у перший день. Замовлення оформлювалися, продавці намагалися виконувати їх попри все.

У відповідь команда створила позначку «Працюю у воєнний час» — щоб покупці бачили, хто дійсно активний. Компанія втратила 30% продавців, але вже у 2024 році повернулася до довоєнних обсягів.

Про міфи, з якими стикаються продавці

1. «Продавати в інтернеті просто». Насправді — це системна щоденна робота.
2. «Можна почати без товару». Дропшипінг поступово зникає, бо не витримує очікувань покупця.
3. «Усе вирішить реклама». Без якісного сервісу реклама лише прискорить втрату покупців.

Куди рухається Prom?

Prom будує довіру. Для покупців — це стабільність і прозорість. Для продавців — інструменти, які дозволяють зростати.

Найближчі плани компанії:

• запуск власного кредитного продукту для покупців;
• масштабування внутрішньої логістики й фінустанови;
• покращення системи відгуків;
• глибша інтеграція з іншими майданчиками;
• удосконалення сегментації покупців.

Якщо коротко:

Prom — це не про інтернет-магазин. Це про ринок, який дає шанс кожному.

Тут немає кнопки «продай за мене». Натомість є команда, яка допоможе вирости, платформа, яка працює, і спільнота, яка змінює українську електронну комерцію щодня.