Найдорожча рекламна кампанія та ознаки відновлення ринку. Як комунікаційна група Dentsu Ukraine працює під час війни
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У рубрики мирного часу «Як вони працюють» з’явилася сумна приставка — «під час війни». Тепер компанії розповідають нам про організацію роботи в новій реальності, виплату зарплат і план дій. Їхня робота зараз — важливий фронт — економічний. Віримо, що обмін досвідом допоможе приймати якісніші рішення, а хроніка подій запам’ятає важливий період історії українського бізнесу.
Dentsu Ukraine — комунікаційна група, яка представляє інтереси міжнародного холдингу dentsu із офісами у понад 140 країнах. Після початку війни в Україні dentsu International пішли з російського ринку.
Чи був план на випадок повномасштабної війни?
Усі бізнес-процеси для віддаленої роботи та доступу до необхідних даних ми налаштували ще 2020 року завдяки коронавірусу. Тому фокус плану на випадок війни був на безпеці людей. На початку лютого для всіх співробітників ми провели вебінар із військовим експертом щодо поведінки у разі вторгнення, розповіли про алгоритми дій в екстремальній ситуації та правила евакуації.
Як зустріли війну? Які проблеми вирішували першими?
Пріоритетним завданням ще на світанку було налагодити комунікацію. 24 лютого о 6:24 всі співробітники отримали повідомлення з короткою інструкцією не приїжджати в офіс, тримати зв’язок зі своїм керівником і створити резервні канали комунікації.
Оскільки ми не розуміли, як довго і коректно працюватиме банківська система, друге, що ми зробили 24 лютого, — достроково виплатили зарплату.
Чи проводили релокейт співробітників? Де зараз зосереджена команда?
Протягом перших двох тижнів працівники переміщувалися Україною, виїжджали за кордон і налагоджували побут у новій реальності. Релокейт не був централізованим, однак багато співробітників і керівників напрямів допомагали один одному з евакуацією, пошуком житла і логістикою.
У перший же день підтримку запропонували польський і литовський офіси. Надалі dentsu Poland стала найбільш невтомним і надійним другом у ці складні часи. Таке враження, що поляки не спали разом із нами. Їхня волонтерська група створила спеціальну поштову скриньку для українських співробітників із екстреної допомоги в евакуації, яка працювала 24/7. Листи із запитом від українців могли надходити навіть вночі, і вже протягом години вони отримували відповідь з проєктом рішення. Колеги допомагали з організацією транспорту з кордонів Польщі та Румунії, проживанням та будь-якими іншими потребами після перетину кордону.
У варшавському офісі dentsu створили Центр підтримки для наших мам із дітьми 4U Hub, де українці могли відпочити та поспілкуватися. Там досі надають організований догляд для дітей молодшого віку та підлітків, є швидкий інтернет, гарячі напої, спілкування з психологом, юристом чи священиком українською або за допомогою перекладача. Також є доступ до предметів першої необхідності.
Як підтримували співробітників фінансово?
У групі dentsu Ukraine майже 500 співробітників, тобто 500 українських сімей. Попри відсутність ділової активності, ми без вагань гарантували виплати зарплати всім співробітникам у березні, квітні та травні. Також продовжили оплачувати мобільний зв’язок. Ми розуміли, що спочатку треба дати людям фінансову впевненість, фізичну захищеність, дах над головою, і тільки тоді можна разом трансформувати бізнес у нових умовах.
Як війна вплинула на кількість клієнтів і фінансові показники?
До війни ми орієнтувалися на український ринок, тому закономірно, що більшість наших клієнтів поставили на паузу контракти та припинили рекламні активності. Багато компаній втратили можливість працювати, були зруйновані їхні логістичні зв’язки, частина працівників стали внутрішньо переміщеними особами чи біженцями. Тому рекламного ринку в перший місяць війни фактично не було. Однак на другий місяць діяльність потрохи відроджується. Наразі з’являються запити від інтернет-торгівлі, фінансів, мобільного зв’язку, потенційно оживатиме фарма.
Спілкуючись із клієнтами, ми розуміємо, що перший шок минув, і український бізнес максимально сфокусований на швидкий рестарт за найменшої можливості.
Рішення про запуск у роботу можуть бути дуже швидкими, це надихає і тримає нас у тонусі.
Паралельно ми постійно досліджуємо нові бізнес-напрямки. Ми створили український хаб, який має можливість працювати на клієнтські замовлення інших ринків. Глобальний офіс і колеги з інших країн дуже допомагають нам отримати проєкти поза межами України.
Як компанія та фахівці адаптуються до західного ринку?
HR-спеціалісти невпинно працюють над тим, щоб максимально інтегрувати український офіс в проєкти мережі. Уже 15 наших співробітників працюють у представництвах dentsu в Польщі, Німеччині, Франції, Великої Британії. Ще орієнтовно 40 колег наразі пройшли співбесіди та чекають на початок роботи. Ми також докладаємо багато зусиль, щоб показати свої можливості агентствам мережі із США, Канади, Японії та інших країн.
Окрім того, європейські офіси швидко розгорнули не тільки тактичну, але й стратегічну допомогу українцям, створивши освітню програму з перекваліфікації Dentsu Refugee Alliance Programme. Вона передбачає три місяці тренінгових заходів у медіа, креативі, фінансах та IT, щоб максимально адаптувати наших спеціалістів до міжнародного ринку та розширити кар’єрні можливості українців. Перша хвиля програми охопить понад 50 слухачів, усього планується дві навчальні хвилі на рік.
Чи змінилися функції членів команд?
Дуже багато наших співробітників разом з основними обов’язками залучені до волонтерської роботи: закупівля та логістика гуманітарної допомоги й амуніції, пошук авто для армії, приготування їжі для військових, евакуація людей з небезпечних регіонів, плетіння сіток, друк матеріалів тощо. Навіть ті, хто пішов у ЗСУ та територіальну оборону, залишаються на зв’язку в робочих каналах комунікації та намагаються бути корисними для бізнесу. Ми пишаємося тим, що наша команда виявилася такою стійкою, небайдужою і сильною.
І, звісно, інформаційний фронт залишається для нас найважливішим. Співробітники беруть активну участь в ініціативах з інформування світу про те, що відбувається в Україні, співпрацюють з креативними командами та допомагають розповсюджувати правдиву інформацію.
Одним із наших найбільших професійних внесків у боротьбу України стала кампанія з уже популярним гаслом Be Brave Like Ukraine, яка прокотилася світом і дійшла аж до Times Square. Вона була би неможливою без партнерів з dentsu Global. Міністерство цифрової трансформації України спільно з Banda розробили креативну ідею. А наші агенції Carat Ukraine та Posterscope Ukraine завдяки переговорам з колегами з мережі забезпечили вражаючий масштаб за кордоном: понад 5500 екранів на вулицях 130 міст у 19 країнах. Рекламні площі надали безплатно, однак у грошовому еквіваленті це, мабуть, найдорожча рекламна кампанія, яку коли-небудь мала Україна.
Як підтримуєте емоційний стан і настрій у команді?
Ми розуміємо, що найважливіша потреба зараз для будь-кого в Україні — це безпека. Якщо немає явних фізичних загроз здоров’ю та життю людини, на передній план виходить інша потреба — фінансова опора та впевненість у роботодавцеві. Саме тому керівники групи та команд постійно комунікують з людьми, розповідають про те, які кроки робляться для підтримки бізнесу, як саме допомагає мережа з працевлаштуванням чи релокейтом, які успішні кейси маємо за період війни. Вважаємо, що це основа для внутрішньої рівноваги співробітників.
Крім того, ще 2021 року ми запустили диджитал-канал Mental Health, де регулярно давали інформацію про ментальне здоров’я та психоемоційні практики. Канал працює й зараз, однак з акцентом на теми, пов’язані з війною. Також є проєкт «Поруч», де щотижня троє співробітників діляться з колегами власними рецептами стійкості й планами після перемоги.
Як зараз побудована робота з клієнтами?
Ми працюємо і тримаємо зв’язок з усіма клієнтами та партнерами. Велика частина роботи зараз відводиться аналізу споживчих настроїв, дослідженню аудиторій, побудові бізнес-прогнозів. Клієнти чекають від нас якісної аналітики, перевіреної інформації, щоб адаптувати маркетинг свого бізнесу в нових реаліях.
Що плануєте робити, якщо війна затягнеться?
Ми плануємо працювати й надалі, щоб бути завжди готовими стартувати з рекламними кампаніями наших клієнтів, як тільки вони зможуть відновити свою діяльність. Для деяких сегментів рекламна активність розпочнеться незабаром, ще до закінчення війни, але більшість наших партнерів зможе нормально працювати тільки після перемоги України.
Які слова описують вашу роботу зараз?
Людяність і адаптивність.
Ми збираємо історії компаній про те, як вони працюють під час війни. Якщо також хочете поділитися своїм досвідом, пишіть на editors@vctr.media.
