Позитивні тенденції на ринку, заморожені сервіси та трансформація. Як група агентств agama працює під час війни
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У рубрики мирного часу «Як вони працюють» з’явилася сумна приставка — «під час війни». Тепер компанії розповідають нам про організацію роботи в новій реальності, виплату зарплат і план дій. Їхня робота зараз — важливий фронт — економічний. Віримо, що обмін досвідом допоможе ухвалювати якісніші рішення, а хроніка подій запам’ятає важливий період історії українського бізнесу.
agama — це конструктор комунікаційних сервісів, із якого можна зібрати інтегроване рішення для будь-якого комунікаційного завдання. До групи агентств входять агентство комунікацій provid, піар-агентство PLEON Talan, агентство інтегрованих маркетингових рішень Talan Communication, трейд-маркетингове агентство Clever Force та медіаагентство OMD Media Direction Ukraine. Серед клієнтів: МКІП, КМДА, Мінцифри, Chemonics, Noology, Київстар, «Нова Пошта», МХП, Calrsberg, DISCOVERY та інші міжнародні та українські компанії та донори.
Чи був план на випадок повномасштабної війни?
Хоч і війна триває в Україні вже дев’ятий рік, і ми з групою не стоїмо осторонь цих подій, але до останнього були впевнені, що все ж таки переможе здоровий глузд і повномасштабного вторгнення у європейську країну не буде.
Напередодні вторгнення разом з агентством комунікацій provid ми обговорювали цьогорічні заявки на креативні фестивалі, а з HR-фахівцями планували на вечір 24 лютого командну зустріч: поспілкуватись і заспокоїтися за шматочком піци. Навіть на 25 лютого одна з наших агентств, Talan Communication, організовувала івент у Запоріжжі.
Але попри це, план як такий був. Він складався з двох напрямів: перше — люди, координація як на рівні кожного агентства, так і групи в цілому. На тлі новинних повідомлень ми вже почали реалізовувати цю частину плану: вибудовували комунікаційні ланцюжки, готувались контактувати без мобільної мережі, формували алгоритми роботи. Ми допускали кібератаки, тому перемістили всю важливу інформацію на окремий сервер. Також у нас була точка зустрічі у сховищі, з водою і теплом. Щодня президент agama Енді Бейн розсилав імейли, аналізуючи ситуацію та заспокоюючи нас.
Друге — бізнес-процеси та клієнти. Ми почали диверсифікацію бізнесу ще наприкінці року, ввівши в клієнтський портфель різні компанії, які під час кризи слугували б нам підтримкою. Не все спрацювало ідеально, але все ж таки ми можемо говорити про певну підготовку.
Як зустріли війну? Які проблеми вирішували першими?
Перше повідомлення у спільному робочому чаті з’явилося приблизно о шостій ранку. Ніхто не розумів, що саме почув, а в новинах ширились різні версії. Але ми точно знали, що робота в офісі скасовується. Головним було питання безпеки наших людей та їх сімей. Ми були на зв’язку, щоби переконатися, що все гаразд, що сім’ям нічого не загрожує.
Кілька разів на день у спільних чатах проводилися перекликання, хто де чи все гаразд. Також були спільні коли з директорами агентств для обговорення подальших дій.
Чи проводили релокейт співробітників?
Спільного релокейту ми не організовували, але ще до початку війни проінформували команду про можливі варіанти розміщень. Це переважно був захід України, та з кожним днем додавались нові можливості у різних регіонах, а також за кордоном. Міжнародні партнери нашого піар-агентства PLEON Talan запропонували розміщення у Великій Британії, також деякі наші колеги тимчасово оселилися у Польщі та Чехії.
Зараз команда розосереджена по безпечних регіонах України, дехто залишався весь час у Києві, деякі нещодавно почали повертатися в столицю. Також маємо хвилюючі історії евакуації наших колег з Гостомеля та Маріуполя, але завдяки спільним діям вони вже в безпеці.
Як підтримували співробітників фінансово?
За лютий виплатили заробітну плату раніше та повністю, щоб кожний співробітник мав гроші в непередбачуваній ситуації.
Маркетингова індустрія екстрено стала на паузу разом із бюджетами. Але попередня диверсифікація та наявність міжнародних клієнтів допомагають нам утримувати команду, хоч і виплату за березень нам довелося урізати для збереження всієї команди. Але ми вже помічаємо позитивні тенденції на ринку, тому сподіваємось, що зможемо скоро відновити рівень заробітних плат.
Як перебудували роботу компанії?
Група наших агентств має широкий пакет сервісів, і деякі з них заморожені й досі. Також зазнав змін продукт, який ми раніше надавали ринку.
Talan Communication, основним напрямом якого були івенти, постраждало найбільше. Так само і Clever Force, які тісно співпрацювали з торговельним бізнесом. Але окрім цього вони надавали креативні та диджитал-послуги, на яких сфокусувалися зараз.
У піар-агентстві PLEON Talan та агентстві комунікації provid справи кращі, хоча й довелося заморозити співпрацю з частиною клієнтів. Тому свій ресурс вони спрямували на підтримку клієнтів, що працюють на інформаційному фронті. PLEON Talan активно комунікує з іноземними медіа та партнерськими агентствами, доносить актуальну ситуацію в Україні для англомовної аудиторії.
provid активно працює в диджитал-підтримці інформаційної війни. Оновлено національну айдентику 30 років Незалежності України: квітка символізує вже не розквіт нашої батьківщини, а це символ боротьби за незалежність. Також створили креативи для кампаній проти діяльності міжнародних брендів на ринку росії та інстаграм-акаунт ukraineisatwar, що нагадує: війна в Європі триває.
Чи були зміни у функціях членів команд?
Більша частина нашої команди з перших днів зайнялася волонтерством: шукали потрібне спорядження для ЗСУ, розвозили допомогу, долучилися до інформаційних військ та тероборони.
Навчені ковідом, ми вже маємо певний алгоритм віддаленої роботи. Але в перші дні нападу чимало колег проводили багато часу в бомбосховищах, що внесло корективи. Також на роботу впливає психоемоційний стан. Тому «Ти в безпеці? Ти в ресурсі?» — так тепер починаються повідомлення з новими завданнями.
Зараз команди максимально підстраховують один одного. Креативні команди зберегли свої функції, менеджери стали універсалами. Кожен став і client service відділом, і проджект-менеджером, і ньюбізом. Багато хто став SММ-менеджерами та аналітиками незалежно від попередньої посади.
А також всі з запалом відгукуються на pro bono проєкти, ідеї яких можуть виникнути у будь-кого з команди групи агентств agama.
Як підтримуєте емоційний стан і настрій у команді?
Ми намагаємося тримати один одного в полі зору. Постійне спілкування, відеодзвінки чи чати — кожен розуміє, що він не один, і знає, до кого звернутися по допомогу. Час від часу члени команди діляться корисними ресурсами: порадами психологів, матеріалами для дітей тощо.
Відновилися регулярні робочі статуси. Це допомагає прийти до тями, тримати у тонусі команди та перемикатися від нескінченного скролу стрічки новин.
Також щодня протягом першого місяця війни президент agama надсилав листа з основними новинами дня, планами компанії та перспективами. Зараз це один-два листи на тиждень.
Як війна вплинула на кількість клієнтів і фінансові показники?
Було б зайвою бравадою сказати, що війна не вплинула на фінанси. Як і багатьох інших, нас сильно «зачепило». Але, оговтавшись після перших днів, ми розпочали цілеспрямовану роботу з низкою наших клієнтів. Останнім часом спостерігаємо збільшення зацікавленості від нових. Маємо низку запитів у PLEON Talan на антикризовий піар, було неймовірно приємно отримати повідомлення про виграш великого тендеру. Такий оптимізм від одного з наших клієнтів викликав справжній фурор у команди provid.
Як зараз побудована робота з клієнтами?
Зараз якщо і виходить спланувати роботу, то максимум на тиждень-два. Для документообігу та виставлення рахунку треба трохи більше часу, але всі ставляться з розумінням.
Безпека
З перших днів війни ми на зв’язку з нашими українськими клієнтами. Продовжуємо роботу з тими, хто зараз у безпеці й може працювати дистанційно. Деякі клієнти та проєкти взяли паузу до закінчення війни. Деякі приєдналися до своїх іноземних офісів і мають змогу працювати.
Підтримка
У цей час важливо бути більше ніж партнерами: поцікавитись, як справи, поговорити, підтримати, запитати, чим можна допомогти. Комунікація з іноземними партнерами майже не змінилася. Ми командою особисто відчули їхню підтримку в листах солідарності з Україною.
Трансформація проєктів
У кризовій ситуації бізнес не може мовчати. Потрібно озвучувати позицію, спілкуватися зі співробітниками, клієнтами, партнерами та інвесторами. А війна виявилася саме такою величезною кризою для всіх. Тому зараз ми радимо своїм клієнтам приділяти більше уваги внутрішнім комунікаціям, підтримувати зв’язок із клієнтами та вести соціальні мережі.
Також ми інформуємо наших партнерів за кордоном про ситуацію в нашій країні та закликаємо їх припинити будь-яку співпрацю з країною-агресором.
Що плануєте робити, якщо війна затягнеться?
Плануємо працювати та підтримувати економіку країни. Грамотні комунікації на всіх рівнях потрібні завжди, і особливо під час війни.
Ми вже шукаємо варіанти співпраці з ринками ЄС, послуги, які можемо там пропонувати. Також з деякими українськими клієнтами розробляємо план відновлення проєктів (поки онлайн).
Яке слово описує вашу роботу зараз?
Трансформація та команда.
