Як керувати дизайн-командою: культура, «зіграність», процеси — досвід Headway
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Одними з пріоритетних завдань менеджера креативної команди є робота над згуртованістю співробітників та заохочення до творчості.
Про те, які підходи допомагають об’єднати людей із різними завданнями та стилями роботи, розповідає Design Production Team Lead у EdTech компанії Headway Яна Халуп’як.
Стилі корпоративної культури та як їх поєднувати
Одне з досліджень пропонує вісім різних стилів корпоративної культури.
- Турбота. Зосереджується на міжособистісних взаєминах і характеризується довірою, лояльністю та відчуттям залученості до спільної справи.
- Мета. У цьому випадку людей об’єднує спільна ціль, ідея, сталий розвиток, а також можливість стати частиною глобальних змін.
- Влада. Передовсім це про рішучість та швидкість ухвалення рішень, а ще — оперативне реагування на загрози.
- Навчання. За такого підходу в команді заохочують інноваційність, творчість та жагу до нових знань.
- Порядок. Особливості стилю можна окреслити трьома словами: «ієрархія», «правила» та «стабільність».
- Задоволення. Найкраще в цій культурі почуватимуться люди, для яких робота — це спосіб проявити креативність, утім, без жорстких рамок та необхідності занадто орієнтуватися на результати.
- Результати. Тут навпаки: фокус — на досягнення мети. Йдеться і про цілі бізнесу, і про підкорення особистих кар’єрних вершин.
- Безпека. Організації з подібним стилем пропонують своїм працівникам стабільність, захищеність та передбачуваність.
Один домінантний стиль може поєднуватися в пари чи тріади з іншими.
Так, орієнтування на турботу, задоволення та результат дає змогу Google постійно потрапляти до списку найкращих робочих місць. А CEO Microsoft, Сатья Наделла, у 2014 році докорінно змінив культуру Microsoft, запропонувавши поставити фокус на мисленні зростання. Він прагнув створити робоче місце, де працівники могли б процвітати. Зараз цей підхід можна описати поєднанням навчання та турботи.
До 24 лютого 2022 року в культурі дизайн-команди Headway поєднувалися турбота й орієнтація на мету. Однак повномасштабне вторгнення внесло корективи. У перші дні пріоритетом у менеджменті стала безпека. Згодом, коли ситуація трохи стабілізувалася, стало зрозуміло, що бізнесу потрібно якось досягати своїх цілей, адже тоді співробітники матимуть робочі місця. До безпеки додався акцент на результаті, а також турбота. За пів року фокус змістився на навчання, яке зараз поєднується з турботою та орієнтованістю на результати.
Як забезпечити «зіграність»
У Headway дизайн-команда тісно співпрацює з креативними маркетологами. Випрацювати згуртованість творчих команд із різними поглядами та навичками допомогли шість підходів.
1. Task Review
Активність, коли креативні маркетологи ставлять завдання дизайнерам, а потім оцінюють їхню роботу й пропонують, як її покращити. На початку не все було ідеально: поради могли сприйматися вороже, траплялися непорозуміння. Однак культура фідбеку та спільне навчання зробили свою справу. Взаєморозуміння покращилося, а креативи стали якіснішими. Бувало, що маркетолог переглядав зображення, пропонував додати декілька «гачків» — і ці креативи перформили краще за інші.
2. Спільноти
Раніше, аби синхронізуватися, креативники та дизайнери збиралися на спільну зустріч. Однак згодом кількість людей зросла, тож зустрічі стали довгими та малоефективними. Тому дизайн-команду розділили на дві спільноти — графічних дизайнерів та моушн. Перші почали синхронізуватися з маркетологами, які працюють зі статичними креативами, а другі — з тими, хто працює з відео. Підхід заощаджує час і дає змогу долучати до дискусій більше людей.
3. Креативні пари
У нас вони складаються з креативного маркетолога й дизайнера. Разом колеги проводять юзер-тестування, обговорюють ідеї та шукають найкращі рішення. Завдяки роботі в парах дизайнер стає більш обізнаним у роботі креативника й здатний за потреби його замінити. Наприклад, якщо креативник пішов у відпустку, дизайнер планує завдання, ставить ТЗ для інших фахівців, а також може ухвалювати самостійні рішення на основі data-driven підходу.
4. Creative Wednesday та власний продакшн.
У середині тижня дизайнери мають вільний від завдань день, аби займатися власними креативними ідеями. Так вони можуть відпочити від брифів та спробувати себе в нових напрямах. Наприклад, зазвичай людина не працює безпосередньо з ілюстраціями, але в середу може приділити цьому час. Схожа практика є й у моушн-дизайнерів: раз на тиждень вони разом із маркетологами знімають власну рекламу — без будь-яких обмежень. До кінця 2022 року «креативна середа» не приносила жодних результатів. Це була скоріше розвага та можливість для творчості без чіткого брифу. Однак із часом такі «відпочинки» довели свою ефективність настільки, що ми почали враховувати їх при постановці KPI.
5. Розташування робочих місць.
Схема нижче показує, як ми сидимо в офісі. Дизайнери одного напряму, креативні пари та менеджери знаходяться поруч. Підхід спрощує спілкування та дає змогу швидко обговорити робочі завдання. Ми також залишаємо резервні місця для наших колег, які виїхали за кордон.
6. Personal Development Plan.
PDP складають, враховуючи і хард-, і софт-скіли. Кожен дизайнер має, зокрема, набір книг, які він має прочитати, а також список колег, з якими варто познайомитися для професійного розвитку. Усі PDP знаходяться в спільному доступі й кожен може подивитися, над чим працюють колеги. У Headway це не просто документ, який переглядають кілька разів на рік, а інструмент, з яким звіряються щодня.
KPI та дизайн-процеси
Замість того, щоб визначати суто кількісні KPI, краще обирати якісні цілі. Наприклад, ми ставимо в KPI графічних дизайнерів не лише кількість креативів на тиждень, а й розробку нових макетів та проєкти з Creative Wednesday. У моушн-дизайнерів це нові підходи до створення анімації та зйомка власної відеореклами. Результати вимірюємо за допомогою Success Rate (SR) — метрики, яка відображає ефективність тестування реклами, тобто співвідношення успішних концепцій до усіх запущених.
Загалом під час постановки KPI ми враховуємо кілька моментів:
- Замість кількості креативів ми прописуємо бізнес-результати, яких потрібно досягти. Так можемо визначити, наприклад, кількість покупок, які приніс креатив одного дизайнера.
- KPI можуть стосуватися не лише робочих брифів, а й власних дизайн-проєктів.
- Окрім персональних результатів, які потрібно досягти, є командні, які можна виконати тільки спільними зусиллями, а це неможливо без вищезгаданої зіграності.
Аби кожен міг рухатися до своїх цілей та не спотикатися дорогою, ми знайшли декілька способів оптимізувати процеси.
- Design Guide та Creo Checklist. Дизайн-рев’ю (коли старший дизайнер чи лід напряму перевіряє роботу іншого) давало змогу забезпечити якість креативів. Однак час лідів краще витрачати на масштабування команди та власні проєкти. Тому ми відмовилися від рев’ю та розробили спеціальні гайди та чеклисти з упорядкованою дизайн-інформацією. З таким документом зручно звірятися, коли креатив уже готовий і от-от вирушить у продакшн. Це круто розвиває ownership, адже людина розуміє, що 100% відповідальності за роботу — на ній.
- Analysis та Research. Ми надаємо всім, зокрема віддаленим працівникам, доступи до аналітичних дашбордів, Ads Manager у Facebook та робочих каналів комунікації. Так кожен дизайнер може самостійно аналізувати перформанс своєї реклами. Чим більше інформації, тим краще людина працює зі своїм напрямом.
- Production Initiatives. Мова про різні неформальні ініціативи. Наприклад, нещодавно одна з дизайнерок придумала челендж: ми щодня фотографували об’єкт на задану тему, а потім обирали найкраще фото. Завдяки цьому люди вчаться вільно висловлювати свої думки та не боятися критики.
Перелічені практики дали змогу вдосконалити дизайнерські креативи та збільшити швидкість роботи команди. Зіграність допомогла покращити взаємодію — співробітники краще розуміють одне одного, обмінюються ідеями та відкрито дають зворотний зв’язок. Кожен відчуває себе вагомою частиною креативного процесу й знає, що його внесок цінується. Керуючи креативною командою, головне не забувати, що варто тестувати різні гіпотези й шукати те, що спрацює саме для вас.
