Підтримка конкурентів і гуртування на місцях. Як Headway працює під час війни
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У рубрики мирного часу «Як вони працюють» з’явилася сумна приставка — «під час війни». Тепер компанії розповідають нам про організацію роботи в новій реальності, виплату зарплат і план дій. Їхня робота зараз — важливий фронт — економічний. Віримо, що обмін досвідом допоможе приймати якісніші рішення, а хроніка подій запам’ятає важливий період історії українського бізнесу.
Headway — український EdTech-стартап. Його продукти допомагають розвиватися мільйонам людей через лаконічний (bite-sized) контент. Основний продукт — однойменний застосунок, що став світовим лідером у ніші самарі книг і має понад 12 млн завантажень у понад 140 країнах.
Чи був план на випадок повномасштабної війни?
Оскільки тривалий час перед початком повномасштабної війни інформаційне поле було напруженим, наша операційна команда заздалегідь пропрацювала кілька сценаріїв на випадок ескалації подій — від оптимістичного до найбільш песимістичного.
Хоча ми до останнього сподівалися на більш оптимістичний сценарій, реалізували план на випадок повномасштабної війни та забезпечили головне — безпеку співробітників та їхніх сімей. Ми передбачали можливу евакуацію співробітників з їхніми сімʼями. Звісно, повномасштабна війна зруйнувала багато планів, але з пазликів, які залишилися, вдалося оперативно зібрати нові рішення.
Які проблеми вирішували першими?
Команда — це не лише основа досягнень, а й головна цінність Headway. Тож із перших годин повномасштабного вторгнення росії ми робили все, щоб наші люди опинились у безпеці. Зранку 24 лютого провели інструктаж, як правильно зібрати тривожний рюкзак і валізу та як поводитися під час воєнного стану. Ми одразу ж надіслали додаткову фінансову допомогу всім, хто цього потребував, та попередньо виплатили щомісячну компенсацію у повному обсязі.
Одразу ж почали організовувати евакуацію співробітників та їхніх сімей із Києва та інших потенційно небезпечних міст на захід України. Ми запропонували допомогу кожному — від команди з київського офісу та ремоут-команди з різних куточків України до тих, хто лише підписав офер 23 лютого або ще навіть не встиг цього зробити.
Ми організували для команди тимчасове житло на заході України, допомогли з транспортом і координували колег-водіїв щодо безпечних доріг і заправок із бензином. Оскільки в перші дні на дорогах були затори та величезні черги на заправках, люди не встигали доїхати на захід України за день, і їх приймали на ночівлю родичі наших співробітників.
Операційна команда працювала 24/7, організовуючи евакуацією автобусами, вирішуючи форс-мажори, зустрічаючи співробітників для поселення в будь-який час доби та залишаючись на звʼязку з усіма, хто ще не дістався до безпечного місця або потребував допомоги з евакуацією родини з гарячих точок.
Щойно питання базової фізичної безпеки людей було розв’язане, команда зосередилася на збереженні стійкості бізнесу. Питання про скорочення команди узагалі не стояло, ба більше, ми доклали всіх зусиль, аби й далі наймати.
Як підтримуєте команду фінансово?
Ми забезпечили проживання та харчування наших колег у готелі в Буковелі, паралельно організували виїзд у Польщу для усіх, хто міг та хотів виїхати. Оплатили готелі у Варшаві на перший час, а згодом — послуги рієлтора для пошуку довгострокового житла. Усі наші колеги, які зараз у Варшаві, отримали фінансову допомогу на релокацію та додаткову суму на підтримку родичів. Дехто з колег через певний час вирішив повернутися в Україну, тож ми також організували для них транспорт.
Ми й далі платимо зарплати повністю й додали до них суму, яку раніше витрачали на корпоративні сніданки та обіди в офісі.
Окрім цього, дехто з наших співробітників вирішив приєднатися до лав ЗСУ. Ми дуже поважаємо їхнє рішення захищати нашу країну та пишаємось ними. І, звісно, зберігаємо їхні зарплати на весь час воєнного стану.
Цікаво, що в перші дні повномасштабної війни нам написав CEO нашого конкурента Blinkist — застосунку самарі книг із Німеччини. У листі йшлося про те, що у нормальні часи ми — конкуренти, але зараз вони підтримують нас та готові надати будь-яку допомогу, що нам потрібна. Нам запропонували допомогу з евакуацією людей та забезпечення офісу. Ми дуже вдячні за цей лист та вже запросили команду Blinkist у гості у мирний Київ після перемоги. Це було свідченням того, що з Україною цілий світ, а тому перемога — вже близько.
Як перебудували роботу компанії?
Найбільша зміна — тепер ми всі працюємо на ремоуті. Раніше більшість нашої команди збиралася в офісі в Києві, де багато процесів базувалося на живій взаємодії та спілкуванні. Водночас два роки ковіду добре підготували до ремоут-формату.
Хоча зараз усі командні комунікації перейшли в онлайн, традиції збереглися. Ми щодня збираємося командами на ранкові дейлі-мітинги, де завжди вмикаємося з відео, маємо загальнокомандні зустрічі для важливих апдейтів.
Ми спрямували велику частину наших ресурсів — фінансових, креативних, комунікаційних, технологічних — на боротьбу з ворогом і допомогу українцям.
Як тільки колеги дісталися безпечного місця, ми почали організовувати соціальні ініціативи від Headway.
- Команда маркетингу створювала рекламні кампанії на західну аудиторію для збору донейтів для української армії.
- Команда контенту написала колекцію самарі про воєнні злочини росії проти України, аби донести правду до мільйонів користувачів нашого застосунку.
- Комунікаційна команда взялася розповідати історії українців в іноземних медіа.
- Ми зробили наш застосунок Headway безплатним для українців та недоступним в App Store росії та білорусі.
- Згодом обʼєднали зусилля декількох команд для створення соціального проєкту для українців — серії інфографік про те, як зберегти себе та близьких під час війни. Вони розповідають, як поводитися під час обстрілів, в укриттях, під час зустрічі з ворогом, як надати домедичну допомогу, допомогти дітям і тваринам, а також підтримати себе та інших психологічно. Усю інформацію ми зібрали з офіційних джерел, таких як МОЗ, ДСНС, Центр стратегічних комунікацій тощо, виклали простою мовою та подали у зрозумілому дизайні, щоб було зручно користуватися офлайн.
Такі проєкти будуть частиною нашої роботи й надалі.
Як зараз організована робота, чи були зміни у функціях членів команд?
Оскільки тепер ми працюємо з різних міст і країн, приділяємо більше уваги внутрішнім комунікаціям. Зараз важливо, аби ми всі були на зв’язку, розуміли, які оновлення відбуваються в компанії, а кожна людини відчувала, що вона — не сама.
Водночас ми гуртуємося на місцях, адже живе спілкування важливе не лише для швидкості робочих процесів, а й для ментального стану співробітників. Ми відкрили офіс у Варшаві для колег, які перебувають там, орендували коворкінг у Львові, де оселилася частина хедвеївців, також маємо хаб у Буковелі, де наразі також зупинилися наші колеги.
Функції більшості команд не змінилися, окрім кількох винятків. Наприклад, у перші тижні війни одна з наших рекрутерок допомагала створювати рекламні креативи. Згодом ми продовжили наймання в команду, тож і команді рекрутменту знадобилася підмога. Тоді наша офіс-менеджерка перекваліфікувалася на рекрутерку. У новій ролі вона почувається дуже органічно та вже працює зі своїми першими кандидатами.
Як підтримуєте настрій у команді?
Наш пріоритет — безпека команди, як фізична та психологічна. Тому ми намагаємося об’єднуватися та постійно бути на якісному зв’язку одне з одним. Щоранку наші командні онлайн-дейліки починаються із запитання «Як ти?», ми виділяємо час на робочих зустрічах, аби обговорити актуальні переживання колег. Також започаткували командні зустрічі «Як ти?», де ми зідзвонюємося всією компанією та ділимося своїми воєнними історіями, почуттями, можемо бути вразливими.
Щоб допомагати людям краще зрозуміти свої емоції та переживання, ми організували лекції з психологами. Також проводимо серію освітніх лекцій на теми інформаційної гігієни, адже бачимо великий запит людей.
Також підтримуємо наші традиції. В офісі ми завжди всією командою вітали колег із днем народження та річницею роботи в компанії. Зараз ми зідзвонюємося та присвячуємо окрему онлайн-зустріч дню іменинника. А замість подарунків перераховуємо гроші на фонди та організації, що наближають перемогу України. Також зберегли традицію знайомитися з новими членами команди за спільним обідом та кавою, тільки тепер робимо це онлайн.
Як війна вплинула на кількість клієнтів і фінансові показники?
Наші основні ринки — це США, Велика Британія та Австралія. Це дає змогу утримувати позиції та створювати нові робочі місця. До прикладу, у березні-квітні до нас приєдналося 12 спеціалістів. Ще четверо людей, які підписали з нами офер у лютому, теж почали працювати.
Крім цього, ми залишаємося лідерами із завантажень у ніші самарі, а кількість завантажень нашого основного продукту, застосунку Headway, зросла за останні 2 місяці на понад 770 000. Усього застосунок має понад 12 млн завантажень зі сторів більш як 140 країн.
У лютому 2021 року кількість активних користувачів із росії та білорусі становила приблизно 10 000 на місяць. Компанія ніколи не розглядада ці ринки як основні. Але з початку повномасштабної війни закрила доступ до застосунку в App Store цих країн.
Ситуація з користувачами в Україні — протилежна. Активних користувачів з України за останні три місяці стало більше у 2,5 раза. Наразі застосунком активно користуються понад 10 000 українців на місяць.
Що плануєте робити, якщо війна затягнеться?
Плануємо й далі працювати дистанційно з різних куточків України та з-за кордону, аби підтримувати економіку України, ЗСУ та українців. Розвиватимемо наші продукти та створюватимемо нові робочі місця для українців. І, звісно ж, будемо й надалі допомагати нашій країні та людям через соціальні ініціативи.
Яке одне слово описує вашу роботу зараз?
Ще до війни, коли ми запитували команду, що для них Headway, багато хто відповідав, що це підтримка. У часи війни це відчувається особливо сильно. З перших днів ми як компанія робимо все, аби підтримувати команду — і фізично, і психологічно. Ми хочемо, аби Headway був не просто місцем роботи, а місцем сили для наших людей, де кожен почувається своїм серед своїх і працює заради перемоги України.
Більше про це
Як емпатія CEO допомагає бізнесу та як її прокачати. Колонка CEO Headway Антона Павловського
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.