Як говорити так, щоб вас чули: правило комунікації Джобса і Безоса
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Стів Джобс і Джефф Безос будували свої виступи та презентації за одним принципом — ставили аудиторію в центр комунікації, тоді як більшість спікерів досі зосереджується на тому, що хочуть сказати самі. Про це пише Inc. Розповідаємо деталі.
Що сталося
Стів Джобс і Джефф Безос дотримувалися однакового правила комунікації: вони будували виступи, презентації та пояснення не навколо себе чи продукту, а навколо аудиторії. Цей підхід, який у бізнес-школах називають аудиторіоцентричною комунікацією, пояснює, чому їх слухали співробітники, клієнти та інвестори — і чому більшість презентацій інших керівників залишаються нудними та перевантаженими.
Джобс неодноразово наголошував командам Apple, що клієнтів не цікавлять технічні характеристики. Людям важливо розуміти, що саме зміниться в їхньому житті завдяки продукту. Безос застосував той самий принцип в Amazon, зробивши орієнтацію на слухача і клієнта частиною внутрішніх процесів компанії.
Чотири принципи комунікації, які вони використовували
1. Починайте з аудиторії, а не з ідеї
Джефф Безос сформулював це як принцип «працювати у зворотному напрямку від клієнта». В Amazon майже всі великі продукти від Kindle до Prime починалися не з презентацій і слайдів, а з односторінкового імітаційного пресрелізу. У ньому команда мала одразу відповісти на питання, які хвилюють аудиторію: яку проблему це вирішує, навіщо це потрібно і чому це має бути важливо саме зараз.
Такий підхід змінює логіку комунікації: замість «ось, що ми зробили» з’являється «ось, що ви отримаєте».
2. Відбирайте інформацію, а не намагайтеся сказати все
Організатори TED неодноразово звертали увагу, що більшість спікерів помиляється в одному: вони намагаються вмістити максимум знань у мінімальний час. Ефективна комунікація працює навпаки — це свідомий відбір того, що справді потрібно знати аудиторії прямо зараз.
Коли презентація перевантажена деталями, це означає, що доповідач думав про власну експертність, а не про потреби слухачів.
3. Використовуйте історії замість сухих фактів
Дослідження в нейронауці показують, що люди краще сприймають і запам’ятовують інформацію у формі історій. Саме тому Джобс рідко обмежувався цифрами чи діаграмами — він показував приклади, сценарії використання, реальні ситуації.
4. Зменшуйте когнітивне навантаження
Аудиторія майже завжди перевантажена інформацією. Через це складні формулювання, жаргон і довгі переліки лише знижують увагу. Дослідження показують, що більшість людей може утримати в пам’яті лише три-чотири ключові повідомлення за короткий час.
Саме тому ефективні спікери обмежуються кількома простими ідеями, говорять зрозумілою мовою і уникають абстрактних формулювань. Просте пояснення зменшує зусилля для слухача — а отже, підвищує шанс, що вас почують.
Більше про це
Що читати у 2026 році фаундерам та інвесторам — рекомендації CEO видавництв
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Партнерські матеріали
