Філ Гілберт та Тоні Байнум під час Fortune Brainstorm Design розповіли, як запровадили дизайн-мислення у IBM та Northwestern Mutual і допомогло компаніям зростати, пише Fortune.
Що сталося
Філ Гілберт, керівний партнер Gilbert Workshop, та Тоні Байнум, директор Чиказького інституту дизайну, на Fortune Brainstorm Design розповіли, як запроваджували дизайн-мислення в компаніях IBM та Northwestern Mutual. Підприємці зазначили, що це допомогло трансформуватися гігантам та зробило внесок у їхній розвиток. Розповідаємо деталі.
Кейс IBM
У 2012 році Філ Гілберт став генеральним менеджером компанії з дизайну в IBM, щоб очолити масштабну трансформацію. Він інтегрував дизайн-мислення в роботу всієї організації, і за його словами, найскладніше було залучити 400 000 співробітників, коли ніхто з них йому безпосередньо не звітував.
Він не дотримувався звичайних корпоративних методів «зверху вниз», а розглядав програму змін як продукт, IBM — як ринок, а команди — як клієнтів. Основу стратегії становили емпатія та користувацький результат, а не стандартні технологічні підходи.
Працівники могли долучатися до трансформації за власним бажанням, що давало їм свободу дій.
Дизайн-мислення стало організаційним принципом в IBM: клієнт опинився в центрі процесів. Компанія згодом найняла понад 1000 дизайнерів та додала їх до міжфункціональних команд разом з інженерами та розробниками.
Результатами стали швидші запуски продуктів, краща координація проєктних команд та прискорені цикли розробки продуктів.
Кейс Northwestern Mutual
Тоні Байнум розповів, що у Northwestern Mutual було потрібно створити Центр передового досвіду, який би став «єдиним джерелом істини» для компанії. До цього невелика команда працювала з іншими групами, але всі використовували різні мови, методи та інструменти, що ускладнювало співпрацю.
У 2020 році він заснував Центр передового досвіду дизайнерського мислення компанії. Байнум усвідомив, що його невелика команда під час взаємодії з іншими групами використовувала різні мови, методи та інструменти. Тому прийняв рішення, що компанії варто змінити фокус з кількісних показників на якісні результати. І для цього було потрібно відмовитися від традиційних методів.
Байнум підкреслив, що для досягнення успіху складних та невизначених умовах лідерам необхідна спритність. Дизайн-мислення можна використовувати одночасно з трансформацією компанії, щоб досягати кращих результатів.