Як CRM змінює бізнес: 10 історій від підприємців-користувачів NetHunt CRM
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Цього року NetHunt CRM святкує десять років. Для компанії це не просто дата, а тисячі історій успіху українських бізнесів, де наша CRM стала справжнім каталізатором змін. У цій статті ми ділимося найціннішим — досвідом клієнтів. Це десять реальних кейсів українських підприємців і компаній, які відчули, як CRM трансформує їхній бізнес.
Від стартапів, що позбулися хаосу в записниках чи таблицях, до великих компаній, які оптимізували продажі й зміцнили відносини з клієнтами — ці історії показують силу технологій у руках українського бізнесу. Надихніться прикладами тих, хто вже скористався перевагами CRM, і, можливо, ваша історія буде наступною в цьому списку.
Структуровані й організовані бізнес-дані
Ми з колегами навіть не розглядали ведення справ в Excel. Я завжди працювала із CRM і розуміла, як важливо впровадити її в бізнес-процеси компанії. Вона організовує роботу з даними, дає змогу зберігати їх в одному місці й правильно ними оперувати. І, найголовніше, ухвалювати рішення на основі даних, вчасно змінювати тактику й стратегію.
Результат використання NetHunt CRM командою Karpatia: скоротили час опрацювання запитів приблизно у 2,5-3 рази та завели 95% бізнесу в CRM. Усі відділи бачать одну й ту саму картину клієнта, що дозволяє підтримувати високий рівень сервісу.
Поради від NetHunt CRM майбутнім користувачам:
- створюйте унікальні, власні поля для сегментації клієнтської бази: замість «розмір компанії» додайте «кількість співробітників», «річний дохід», «галузь», «розташування». Для B2B — «посада контактної особи», «процес ухвалення рішень», «поточні виклики». Для B2C — «вік», «інтереси», «історія покупок»;
- використовуйте теги для класифікації клієнтів за інтересами, проблемами чи етапами життєвого циклу.
Жодного загубленого запиту й ліда
Найголовніше — ми перестали втрачати лідів, які раніше просто зникали в потоці інформації. Тепер фахівці аналізують інтереси й запити потенційних клієнтів. На основі цих даних створюють персоналізовані електронні листи й інші маркетингові матеріали, які відповідають їхнім потребам.
Результат використання NetHunt CRM командою Eltrino: фахівці відстежують динаміку продажів, визначають прибуток на кожному етапі воронки й знаходять сильні та слабкі сторони роботи з клієнтами.
Команда маркетингу автоматично збирає потенційних клієнтів із сайту за допомогою закритого контенту (гайдів, чеклістів). Як тільки відвідувач сайту заповнює та надсилає форму, автоматизація в NetHunt CRM створює новий контакт у базі й заповнює картку клієнта відповідними даними з форми. Потім ми налаштовуємо автоматичний “прогрів” лідів, і коли вони готові до покупки, автоматично передаємо їх відділу продажів для подальшої взаємодії та закриття.
Результат використання NetHunt CRM командою Epom: збільшення кількості маркетингових кваліфікованих лідів на 45% завдяки автоматизації та швидкій взаємодії між маркетингом і продажами.
Поради від NetHunt CRM майбутнім користувачам:
- налаштуйте автоматизацію збору лідів з усіх каналів: сайту, дзвінків, соціальних мереж, месенджерів тощо;
- використовуйте правила розподілу лідів: наприклад, різні менеджери для різних продуктів або пріоритетних лідів;
- автоматизуйте перші відповіді: підтвердження запиту чи надсилання корисного контенту (брошури, кейси).
Розподіл запитів між менеджерами та їхнє швидке оброблення
Коли потенційний клієнт залишає заявку про співпрацю, треба правильно розподілити нові заявки між менеджерами. А в багатьох CRM-рішеннях, на жаль, така функція відсутня. Тому до появи NetHunt CRM мені як керівнику відділу продажів доводилося робити це вручну. Зараз же кожен менеджер отримує запити від потенційних клієнтів по черзі.
Результат використання NetHunt CRM командою HURMA: автоматизований розподіл лідів за регіоном і розміром компанії підвищив ефективність роботи та покращив конверсію клієнтів.
Поради від NetHunt CRM майбутнім користувачам:
- увімкніть автоматичні сповіщення: для менеджерів — про нових лідів, для керівників — про важливі угоди чи проблеми;
- налаштуйте сповіщення про завдання, наближення термінів;
- налаштуйте різні канали сповіщень (електронна пошта, месенджери, Google chat або Slack).
Контроль над кожною угодою від першого дотику до закриття
Ми можемо точно визначити кількість проведених перемовин і відсоток угод, що успішно закрилися. Такий аналіз дає нам змогу визначати найбільш успішні стратегії продажів.
Автоматизована лійка допомагає налагодити процеси так, що коли менеджер із продажу завершує свій етап, приходить сповіщення для продуктового менеджера, який працює над новим етапом. Щойно він завершується, сповіщення приходить наступному колезі. Це особливо корисно для B2B-відділу, де кожна деталь має значення й швидкість відповіді фахівця може бути вирішальною.
Результат використання NetHunt CRM командою WebPromoExperts: автоматизація мінімізувала помилки в обробленні лідів, покращила контроль бізнес-процесів і взаємодію між відділами.
Поради від NetHunt CRM майбутнім користувачам:
- створюйте автоматичні завдання для менеджерів на кожному етапі воронки (наприклад, «Зателефонувати клієнту», «Надіслати презентацію», «Підготувати договір»);
- налаштуйте автоматичні переходи між етапами воронки на основі певних дій (наприклад, під час надсилання комерційної пропозиції угода автоматично переходить на етап «Очікування рішення»).
Автоматизація процесів продажу й маркетингу
Раніше менеджери вручну оформлювали платіжні доручення до кожної угоди. Тепер завдяки окремим полям у NetHunt CRM фахівець може легко поставити дату, підпис, поставити прапорець, згенерувати рахунок і відправити його клієнту одразу на електронну пошту, яка вказана в угоді.
Результат використання NetHunt CRM командою Web-Systems Solutions: відстеження клієнтів із різних каналів і прискорення оброблення лідів утричі з ефективним контролем угод від першого контакту до закриття.
Тепер, коли нам не вдається підписати угоду з клієнтом, мені як керівниці відділу продажів легше дізнатися про це. Я отримую відповідного листа на електронну пошту. Це дає змогу оперативно реагувати на ситуацію, швидко аналізувати причини відмови.
Результат використання NetHunt CRM командою 100Systems: зростання продажів на 30% і щомісячна економія 29 годин на відправлення платіжок завдяки автоматизації.
Завдяки NetHunt CRM ми автоматизували процеси продажів і нагадувань. Це дозволило нам збільшити оплату курсів на 12% без додаткового навантаження на команду. Тепер кожен клієнт отримує своєчасне нагадування, а ми — більше укладених угод. Крім того, ми отримуємо сповіщення про кожну оплату в Telegram. Це дуже зручно, адже власниці бізнесу не завжди потрібно заходити в CRM, щоби відстежувати статуси угод та оплати.
Результат використання NetHunt CRM командою Mindful Eating School: зростання платежів на 12% і повторних продажів на 20%.
Поради від NetHunt CRM майбутнім користувачам:
- налаштуйте тригери для сповіщень про зміну статусу угоди (наприклад, «Відмова»);
- додайте обовʼязкове поле «Причина відмови» для аналізу й удосконалення підходів до продажів та скриптів по відпрацюванню заперечень.
Ефективна взаємодія між відділами
Завдяки партнерству зі CRM NetHunt нам вдалося автоматизувати взаємодію між різними підрозділами та налаштувати воронку продажів. Це дозволяє планувати наперед, бо ми знаємо, що роблять колеги з інших департаментів. Коли ми отримуємо заявку на підʼєднання нашого сервісу, команди одразу знають, хто взяв її в роботу, який статус і коли відбудеться підʼєднання.
Із першого дня тестування NetHunt система сподобалася нам своєю гнучкістю. Для нас важливо, щоб була змога побудувати декілька воронок продажу для різних відділів. Водночас етапи воронок та інформація в картках можуть відрізнятися між собою. Це дуже корисно в нашому випадку для злагодженої роботи декількох відділів одразу в одній CRM-системі.
Поради від NetHunt CRM майбутнім користувачам:
- визначте спільні метрики для маркетингу і продажів (наприклад, квартальний прибуток), щоб команди працювали на досягнення однакових результатів;
- встановіть чіткі критерії для «гарячих» лідів, щоб маркетинг правильно їх кваліфікував і передавав у продажі;
- забезпечте доступ маркетингу й продажів до однієї бази даних і воронки для кращого взаєморозуміння та прозорості;
- регулярно проводьте зустрічі між відділами для обговорення результатів і коригування стратегії в CRM.
Відстеження показників та відповідне коригування стратегії
Раніше ми не вели детальної статистики, тому що команда акаунт-менеджерів відносно нещодавно почала працювати в NetHunt CRM. Тепер усе змінилося. Ми збираємо, аналізуємо дані, навіть якщо не використовуємо їх щотижня чи щомісяця. Після автоматизації показники зміняться, але згодом допоможуть зрозуміти, як адаптувати систему KPI, мотивацію та цілі.
Поради від NetHunt CRM майбутнім користувачам:
- встановіть цілі для менеджерів і відстежуйте їхнє виконання, коригуючи стратегію за потреби;
- моніторте суму угод на кожному етапі воронки, щоб виявити угоди зі стагнацією;
- відстежуйте час на етапах угоди, щоб оптимізувати процеси та прискорити рух лідів;
- переглядайте показники конверсії на етапах воронки для покращення стратегії продажів;
- аналізуйте швидкість закриття угод за каналами та кампаніями для оптимізації маркетингу.
Час зробити крок і зростати
Ці історії доводять: CRM — це не просто база контактів, а потужний інструмент для автоматизації, аналітики та підвищення ефективності. Українські компанії з різних галузей досягають кращих результатів, збільшують прибуток і оптимізують роботу команд завдяки NetHunt CRM. Якщо ви ще не впровадили CRM у свій бізнес, можливо, настав час зробити цей крок і дати бізнесу можливість рости швидше й ефективніше.
Ці кейси — лише крихітна частина успіхів, досягнутих за перше десятиліття NetHunt CRM. Попереду нас чекають наступні десять років — час нових можливостей і ще тіснішої співпраці з українським бізнесом. Ми продовжимо розвиватися, щоб кожна компанія, незалежно від розміру чи сфери, могла покладатися на NetHunt CRM як на надійного партнера. Ваші перемоги — наш стимул, і ми готові підтримувати вас на цьому шляху!
Партнерські матеріали
